工廠班組管理與建設(shè)

現(xiàn)場(chǎng)管理和班組建設(shè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理和班組建設(shè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班組管理及建設(shè)2007.5第一頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。課程規(guī)劃1、班組長(zhǎng)管理的基礎(chǔ)知識(shí)2、現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)及5S3、日?，F(xiàn)場(chǎng)管理的深入4、班組長(zhǎng)必備的管理方法5、人員的管理6、自我成長(zhǎng)與提升第二頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。學(xué)習(xí)重點(diǎn)1，什么是班組長(zhǎng)2，班組長(zhǎng)的使命：根本性的任務(wù)3，什么是管理4，班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知5，人際關(guān)系處理技巧UNIT1，班組長(zhǎng)管理基礎(chǔ)知識(shí)第三頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。第一節(jié)：什么是班組長(zhǎng)

企業(yè)管理，從縱向結(jié)構(gòu)上可劃分為三個(gè)層次A，決策層：董事長(zhǎng)，總經(jīng)理，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略制定及重大決策B，管理層：經(jīng)理，部長(zhǎng)，課長(zhǎng)，主任，負(fù)責(zé)層層組織和督導(dǎo)C，執(zhí)行層：工段長(zhǎng)，領(lǐng)班，班組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真履行職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并及時(shí)收集，反饋組織執(zhí)行過程中所出現(xiàn)的各種末端信息。第四頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。1，什么是班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)的地位；班組是為了完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在統(tǒng)一指揮明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。班組的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)。班組是企業(yè)的細(xì)胞班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)班組是執(zhí)行的最后一站第五頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。2，班組長(zhǎng)的使命：根本性的任務(wù)1，班組長(zhǎng)特點(diǎn)：職位不高，決策不少，麻雀雖小，責(zé)任不小2，班組長(zhǎng)的使命：提高生產(chǎn)效率—P提高產(chǎn)品質(zhì)量—Q降低生產(chǎn)成本—C確保交貨日期—D防止工傷事故—S提高員工士氣—M第六頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。班組長(zhǎng)的職責(zé)1，勞務(wù)管理：人事調(diào)配，考勤，技術(shù)培訓(xùn)，安全操作，衛(wèi)生，福利，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，2，生產(chǎn)管理職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，品質(zhì)，成本控制，物料管理，設(shè)備保養(yǎng)，3，輔助上級(jí)：及時(shí)反映工作中的實(shí)際情況，并提出自己的建議，作好上級(jí)的參謀助手。第七頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。3，班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求安全意識(shí)成本，質(zhì)量，環(huán)保意識(shí)組織生產(chǎn)運(yùn)行的能力系統(tǒng)了解設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)和工作原理，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)備故障排除與維修處理和協(xié)調(diào)員工關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性終身學(xué)習(xí)的意識(shí)安全企業(yè)的收獲：（1）技能與經(jīng)驗(yàn)（2）薪酬與心情（3）健康、快樂、安全升值概念800---1000---1200---2000---3000（薪水滯后性）設(shè)備從小事管起

第八頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。第二節(jié)：什么是管理管理是利用組織的資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力，通過計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，調(diào)整等方式來達(dá)成組織的目標(biāo)管理的內(nèi)容：人，機(jī)，料，法，環(huán)班組長(zhǎng)的管理原則：管理無(wú)小事：班前布置，中間控制，事后檢查第九頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。班組長(zhǎng)的權(quán)力權(quán)力是關(guān)系互動(dòng)的結(jié)果職務(wù)權(quán)力合法權(quán)典范權(quán)報(bào)酬權(quán)強(qiáng)制權(quán)非權(quán)力因素專長(zhǎng)權(quán)第十頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。專家提醒：1，權(quán)力是關(guān)系互動(dòng)的結(jié)果2，權(quán)力來自于對(duì)方的接受，一旦對(duì)方不顧一切后果的反對(duì)，權(quán)力將會(huì)等于零，甚至產(chǎn)生負(fù)值。3，權(quán)力承受者的態(tài)度取決于他的價(jià)值觀，道德水平，和掌握信息等，由其獨(dú)立自主的決定。第十一頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。第三節(jié)：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知在舞臺(tái)上的角色學(xué)習(xí)重點(diǎn)1，認(rèn)識(shí)自我的重要性2，作為下屬的班組長(zhǎng)3，作為上司的班組長(zhǎng)4，作為同事的班組長(zhǎng)5，管理者在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)扮演的角色權(quán)務(wù)過分—惡果（辭職）第十二頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。1，認(rèn)識(shí)自我的重要性認(rèn)識(shí)自我的重要性-古希臘戴爾菲城神廟的碑銘老子：知人者智，自知者明孫子：知己知彼，百戰(zhàn)不殆尼采：聰明的人只要能認(rèn)識(shí)自己，便什么也是不會(huì)失去第十三頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。2，作為下屬的班組長(zhǎng)作為下屬的班組長(zhǎng)A，你的權(quán)力基礎(chǔ)來自上司的委托或任命，你對(duì)上司負(fù)責(zé)B，你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C，執(zhí)行上司的決議D，在職權(quán)范圍內(nèi)做事第十四頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。角色認(rèn)知—作為下屬的班組長(zhǎng)作為下屬的班組長(zhǎng)常見的誤區(qū)

錯(cuò)位一：民意代表錯(cuò)位二：向上錯(cuò)位錯(cuò)位三：沒有企圖心錯(cuò)位四：吃著碗里，看著鍋里錯(cuò)位五：不恰當(dāng)?shù)钠谕驅(qū)Ρ鹊谑屙?yè)，共一百九十六頁(yè)。角色認(rèn)知—作為下屬的班組長(zhǎng)對(duì)上司的認(rèn)識(shí)認(rèn)為上司無(wú)能而隨便行事，無(wú)異于自貶身價(jià)上司是公司所規(guī)定組織上的主管人員，對(duì)上司要保持職務(wù)上的禮貌只有尊重上司的命令，才能使公司的組織運(yùn)營(yíng)正常切實(shí)聽取上司的告戒和訓(xùn)示，是對(duì)上司保持禮貌的方式在上司面前唯唯喏喏，在背后又大肆抨擊是最不應(yīng)該的能經(jīng)常為上司的立場(chǎng)設(shè)想的人，必然能得到上司的賞識(shí)在與上司交談時(shí)，要注意自己的言行舉止1、對(duì)上司的尊重1、對(duì)上司的尊重貶/捧自己尊重上司天職尊重同事友好尊重下屬美德第十六頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。3，作為上司的班組長(zhǎng)作為上司的班組長(zhǎng)A，在工作內(nèi)容上，從實(shí)際操作到——管理B，在工作方式上，從個(gè)性化到——團(tuán)隊(duì)化C，在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到——事業(yè)化D，在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到——團(tuán)隊(duì)化E，在工作力度上，從守成到——議普第十七頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。角色認(rèn)知——作為上司的班組長(zhǎng)（管理規(guī)則）作為上司的班組長(zhǎng)常見的誤區(qū)錯(cuò)位一：專員錯(cuò)位二：官（只知道管）高-----低（管人理事）錯(cuò)位三：扮演同情者的角色錯(cuò)位四：將自己當(dāng)做企業(yè)的化身錯(cuò)位五：自然人（拉開距離越高越孤單）錯(cuò)位六：領(lǐng)主（風(fēng)吹雨打不進(jìn)）管理者領(lǐng)導(dǎo)者游戲規(guī)則制定者與維護(hù)者第十八頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。角色認(rèn)知—作為上司的班組長(zhǎng)如何領(lǐng)導(dǎo)下屬要懂得運(yùn)用影響力要有高度的自信心要運(yùn)用無(wú)為而為的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要尊重每一個(gè)下屬要少開空頭支票以身作則、嚴(yán)以律己，不為自己設(shè)特權(quán)與下屬保持一定的距離要理解員工疾苦不要管得軟細(xì)給予大空間第十九頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。4，做為同事的班組長(zhǎng)做為同事的班組長(zhǎng)A，內(nèi)部顧客B，既講分工又講合作（馬克斯-韋伯MAXWEBER）C，跳出本位看問題（口渴之前先挖口井）（情感銀行多存錢）第二十頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。角色認(rèn)知—作為同事的班組長(zhǎng)作為同事的班組長(zhǎng)常見的誤區(qū)從上司那里領(lǐng)報(bào)酬“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同（同上）其他部門為自己提供服務(wù)是應(yīng)該的僅僅是各司其職第二十一頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。5，管理者在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)扮演的角色領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)部屬，透過他們完成工作目標(biāo)監(jiān)督者：對(duì)部屬的工作、行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核傳播者：上情下達(dá)、下情上達(dá)，傳達(dá)必要的工作資訊協(xié)調(diào)者：同事之間、部屬之間的工作協(xié)調(diào)、任務(wù)協(xié)調(diào)第二十二頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。5，管理者在企業(yè)中扮演的角色訓(xùn)練者：給予部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)調(diào)配者：對(duì)擁有的企業(yè)資源予以合理的調(diào)配使用支持者：給予部屬精神上、物質(zhì)上最強(qiáng)有力的支持與協(xié)助執(zhí)行者：應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好（執(zhí)行力）第二十三頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。1，人際關(guān)系的意義與重要性人際關(guān)系的意義與重要性人無(wú)法脫離與他人的社會(huì)關(guān)系，工作關(guān)系組織是由復(fù)雜而多元化的人際關(guān)系組成組織之和諧乃促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效之基礎(chǔ)第二十四頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)◎80%的成功人士之所以最后能獲得成功，并不是他們的智慧與勇氣，而是因?yàn)樗麄兘⒘艘痪叱鯇こＨ说娜穗H關(guān)系網(wǎng)，并能將其收放自如地為自己所用◎在現(xiàn)代職場(chǎng)中，60%以上的人之所以獲得升職加薪的機(jī)會(huì)，是因?yàn)樗麄兩朴谠诠旧舷轮g建立起優(yōu)秀的人際口碑。情商陽(yáng)光下關(guān)系網(wǎng)口牌（注意）第二十五頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。2，人際關(guān)系的本質(zhì)性善論性惡論第二十六頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。3，人際關(guān)系的處理技巧上司對(duì)部屬—了解部屬—關(guān)懷—傾聽—讓部屬參與決策—適當(dāng)?shù)氖跈?quán)—給予贊賞—包容—平易近人—表里一致—不恥下問朋友就是站在你身邊支持你的人，敵人也會(huì)從里邊產(chǎn)生。第二十七頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。3，人際關(guān)系的處理技巧與下屬相處的四大法則1）“南風(fēng)”法則溫暖激烈

2）“金魚缸”法則透明原則3）“熱爐”法則警告性及一致性、積極性4）“刺猬”法則與下屬不親密，保持距離第二十八頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。3，人際關(guān)系的處理技巧部屬對(duì)上司

—尊重—協(xié)助上司—謹(jǐn)守分寸—體諒上司的難處—勿背后批評(píng)第二十九頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。3，人際關(guān)系的處理技巧如何與上司相處只接受一個(gè)上司的命令傾聽上司的看法和意見了解上司的處境學(xué)會(huì)主動(dòng)匯報(bào)改變上司不如改變自己作為部屬，職責(zé)之一就是輔佐上司上司有了好主意時(shí)要表示敬意第三十頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。3，人際關(guān)系的處理技巧如何面對(duì)上司的批評(píng)

不要急于辯解立即反省改進(jìn)舉一反三，觸類旁通同樣的錯(cuò)誤，不犯第二次不要原諒自己，坦然接受處罰吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不與上司發(fā)生正面沖突第三十一頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。3，人際關(guān)系的處理技巧同仁之間—互相尊重—互助合作—互相照應(yīng)—團(tuán)隊(duì)重于個(gè)人—遵守團(tuán)體紀(jì)律—勿揭人之短—勿爭(zhēng)權(quán)奪利第三十二頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。UNIT2：現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)重點(diǎn)1，現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)及5S2，現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律3，現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)第三十三頁(yè)，共一百九十六頁(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)之現(xiàn)場(chǎng)管理的五要素人，領(lǐng)導(dǎo)者，管理者，操作者，輔助者機(jī)，設(shè)備，工具，工裝，計(jì)量，檢測(cè)設(shè)備料，原料，在制品，半成品，成品法，操作規(guī)程，各種制度，信息，轉(zhuǎn)換手段環(huán)，工作環(huán)境，工藝生產(chǎn)，安全生產(chǎn)第三十四頁(yè)，共一百九十六頁(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)管理六大目標(biāo)P（production)：效率Q（quality)：品質(zhì)C（cost)：成本D（delivery)：交期M（morale)：士氣S（safety)：安全第三十五頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。第一節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)之5S管理1，5S的八大作用A，虧損為零-5S是最佳推銷員B，不良為零-5S是品質(zhì)管理的保證C，浪費(fèi)為-5S是節(jié)約能手D，故障為-5S是交貨期的保證E，切換產(chǎn)品時(shí)間為-5S是高效率的前提F，事故為-5S是安全的守護(hù)神G，投訴為-5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者H，缺勤為-5S可以創(chuàng)造溫馨的工作環(huán)境第三十六頁(yè)，共一百九十六頁(yè)?！?S”起源于日本。戰(zhàn)后日本工業(yè)在自然資源十分匱乏的條件下，只用短短二三十年時(shí)間，創(chuàng)造了令世人震驚的經(jīng)濟(jì)奇跡，以低成本、高效率、高品質(zhì)的產(chǎn)品行銷全球，一躍跨入世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。其5S管理起到了至關(guān)重要的作用，并稱為日本工業(yè)成功之法寶。人亦改變環(huán)境，環(huán)境亦改變?nèi)?。在全球?jīng)濟(jì)一體化的今天，海爾公司通過大力推行“5S”管理，成功的將“中國(guó)制造”紅遍全球，令國(guó)人深感驕傲。推進(jìn)5S精益管理是為了提高企業(yè)管理水平，建設(shè)文明、整潔、高效、安全、有序的工作環(huán)境和人文環(huán)境，充分體現(xiàn)大集團(tuán)文化戰(zhàn)略，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹立企業(yè)良好形象，愿企業(yè)經(jīng)理人能在現(xiàn)場(chǎng)管理方面有一定的收獲和提高，始終追求永無(wú)止境改善，在管理上實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平提高打造一個(gè)良好的基礎(chǔ)平臺(tái)第三十七頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。5S活動(dòng)強(qiáng)調(diào)地\物明朗化人規(guī)范化5S是一種行動(dòng).藉活動(dòng)來改變?nèi)说乃伎挤绞胶托袆?dòng)品質(zhì),從而改變公司的管理水準(zhǔn).第三十八頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。5S是企業(yè)品性的標(biāo)志(企業(yè)的勢(shì))5S活動(dòng)得以徹底推進(jìn)的企業(yè)，可以看到以下現(xiàn)象：?jiǎn)T工主動(dòng)遵守規(guī)定；員工守時(shí)，各項(xiàng)活動(dòng)能夠準(zhǔn)時(shí)集合管理狀態(tài)一目了然員工的作業(yè)速度快捷有序，充滿干勁；員工的精神面貌好，彬彬有禮。目的是不戰(zhàn)而屈的人之兵，并非簡(jiǎn)單打掃衛(wèi)生第三十九頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。5S管理的目的提升人的品質(zhì)，優(yōu)化人文環(huán)境追求低成本、高效率、高品質(zhì)。消除浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。高枕無(wú)憂

運(yùn)氣+政策+實(shí)力員工創(chuàng)造企業(yè)

松下離破產(chǎn)18個(gè)月

微較華為（危機(jī)意識(shí)）

第四十頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。整理的真意真意為組織化為使工作能充分發(fā)揮應(yīng)有的機(jī)能，應(yīng)具有哪些必備的物品及應(yīng)有的流程（以----的角度考量）你讓自己的工程感到自豪嗎？要與不要分析將物品流程梳理第四十一頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。整頓的真意★真意在于考慮————（以合理化流程的角度來考量）快速流程拉馬士兵（制度未刷新）第四十二頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。清掃的真意真意在于————一個(gè)地方一個(gè)地方去清掃，等于對(duì)每個(gè)地方作檢查及確認(rèn)（以————的角度來考量）清潔第四十三頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。清潔的真意真意在于————問題點(diǎn)發(fā)現(xiàn)后，若不徹底加以解決，會(huì)養(yǎng)成忽視、敷衍的心態(tài)保持清潔徹底的改善第四十四頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。素養(yǎng)的真意真意在于————Disciplineandtrainig（以————的精神來考量）紀(jì)律與訓(xùn)練第四十五頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。5個(gè)S之間的關(guān)系（1）變被動(dòng)為主動(dòng)（2）變要求為自覺（3）變被動(dòng)管理為參與管理第四十六頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。5S活動(dòng)推行目的\要領(lǐng)\重點(diǎn)1、影響員工情緒2、標(biāo)識(shí)不清誤用3、完善第四十七頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。不實(shí)施5S存在的問題物品管理方面的問題安全管理方面的問題設(shè)備管理方面的問題員工精神面貌方面的問題區(qū)域管理方面的問題作業(yè)管理方面的問題工作環(huán)境方面的問題第四十八頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。1S-整理整理整理可騰出辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)空間整理可使員工快速取送文件資料、物品第四十九頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。整理：區(qū)分必要與不必要的物品，不必要的物品要徹底清除現(xiàn)場(chǎng)目的：騰出空間防止誤用、誤送注意點(diǎn)：要有決心，不必要的物品應(yīng)果斷地加以處置第五十頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。層別分類原則類別使用頻度處理方法稽核必需品每小時(shí)放在工作臺(tái)或隨身攜帶每天工作臺(tái)附件每周現(xiàn)場(chǎng)存放區(qū)非必需品每月倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)三個(gè)月倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)定期檢查半年倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)定期檢查一年倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)定期檢查兩年倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)定期檢查未定有用倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)定期檢查不需要用變賣／廢棄定期檢查不能用變賣／廢棄立即廢棄第五十一頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。整理的著眼點(diǎn)所謂不要物指在這個(gè)工作場(chǎng)所，對(duì)于工作機(jī)能沒有任何正面效用的物品所謂不要工作流程指在工作中沒有效用的工作站臺(tái)票點(diǎn)及內(nèi)容第五十二頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。整理的實(shí)施要點(diǎn)項(xiàng)目整理（SEIRI）定義將工作場(chǎng)所的物品分為有用的和不用的，清除無(wú)用的物品目的騰出空間，以便充分的利用空間防止誤送（送錯(cuò)地方），誤用（無(wú)用的或不良的）減少庫(kù)存量創(chuàng)造清爽的工作環(huán)境主要活動(dòng)明確原則，大膽果斷清除（或廢棄）無(wú)用品研究無(wú)用品產(chǎn)生的原因，對(duì)其進(jìn)行對(duì)策防止污染源的發(fā)生推進(jìn)文件編排、存放系統(tǒng)實(shí)施要點(diǎn)廢棄決心行動(dòng)要快速果斷第五十三頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。整理的實(shí)施要領(lǐng)對(duì)自己的工作場(chǎng)所（范圍）全面整理，包括看得見和看不見的地方（如設(shè)備內(nèi)部、腳踏板、辦公桌、文件柜、更衣柜、工具柜、工作臺(tái)底下）。括號(hào)內(nèi)為看不見地方辦公桌、文件柜、更衣柜、工具柜、工作臺(tái)內(nèi)置物品要分類整理。將不要物品及時(shí)清除工作現(xiàn)場(chǎng)確定［要］和［不要］基準(zhǔn)。節(jié)約成本第五十四頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。錯(cuò)誤的觀念舊的東西絕對(duì)屬于不要物。5S追求的是如何做才能節(jié)省成本，并尖于表面的漂亮及時(shí)處理第五十五頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。2S-整頓整頓是提高效率的基礎(chǔ)整頓是一門擺放藝術(shù)第五十六頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。整頓：整理后將要的物品依規(guī)定位置分門別類整齊擺放，明確標(biāo)識(shí)。工作場(chǎng)所一目了然整齊的工作環(huán)境消除尋找物品時(shí)間消除過多的積壓物品注意點(diǎn)：整頓是提高效率的基礎(chǔ)尋找減少最小第五十七頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。整頓的“3定”原則：定位、定容、定量定位：放在哪里合適。標(biāo)識(shí)不良品定容；用什么容器、顏色。定量：規(guī)定合適的數(shù)量。盛具的合理使用第五十八頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。一、定位：決定合理的位置確定物品放置的合理位置應(yīng)該遵循的原則，根據(jù)物品使用的頻度和使用的便利性來決定物品放置的場(chǎng)所。近距離1、設(shè)備和作業(yè)臺(tái)的定位2、工具、夾具、量具、文件等的定位3、原材料、半成品、成品的定位4、票據(jù)、樣品等的保管與存放第五十九頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。定量：決定合理的數(shù)量在不影響工作的前提下存放的數(shù)量越少越好。這樣做的好處是不占用場(chǎng)地，不占用資金，并且管理簡(jiǎn)單。1、消耗品數(shù)量的確定對(duì)消耗品合理數(shù)量的管理需確定物品的安全庫(kù)存量和最大庫(kù)存量。所謂物品的安全庫(kù)存量是指為了保證不因?yàn)槿必浻绊懝ぷ鞫O(shè)定的物品存放量，到物品的安全庫(kù)存量時(shí)必須進(jìn)行購(gòu)買，以保證不發(fā)生缺貨的情況。2、原材料，半成品、成品的存量對(duì)原材料，半成品、成品合理存放量的確定也要堅(jiān)持盡可能少的原則。危險(xiǎn)第六十頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。物品的標(biāo)識(shí)要達(dá)到以下目的：看了能夠立即明白物品是什么，即在實(shí)物上進(jìn)行標(biāo)識(shí)，具體指出物品名稱、使用時(shí)期、使用場(chǎng)所、現(xiàn)有狀態(tài)（有用物品、無(wú)用物品、良品、不良品等）。物品可以立即取出，使用后能正確放回原位，不會(huì)忘記也不會(huì)放錯(cuò)，即使忘記或放錯(cuò)了，也能很容易辨別出來根據(jù)物品的不同類型，需要遵循不同的分類規(guī)則進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)管理，這些規(guī)則如下：有用物品和無(wú)用物品；消耗品和固定資產(chǎn)；需長(zhǎng)期保存物品（如法定要求長(zhǎng)期保存的帳票等）和非長(zhǎng)期保存物品；良品和不良品；反復(fù)使用物品和非反復(fù)使用物品；專用物品和通用物品等等。工具外放撬鎖鋼筆要命第六十一頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。整頓的“3要素”：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)放置場(chǎng)所：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)只允許放置生產(chǎn)需要的物品物品放置場(chǎng)所原則上要達(dá)到100%定位物品擺放要定點(diǎn)、定容、定量放置方法：物品定置場(chǎng)所依循作業(yè)流程布置，以操作使用便利、快捷、易取的原則定置物品擺放區(qū)域。物品放置區(qū)域、容器、器具架、柜采用定點(diǎn)、定容、定量不得超出所規(guī)定的范圍。標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、一致第六十二頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。辦公桌抽屜放置的用具及工具箱（柜）內(nèi)工具，最好以形跡（圖片標(biāo)識(shí)）管理，制作凹形模定位擺放。工具箱（柜）、工作臺(tái)、更衣柜、辦公桌、資料柜內(nèi)置物品，按定置圖分門別類擺放。工位器具、刀具、零件架車以便于生產(chǎn)作業(yè)流程設(shè)置定置區(qū)域。小件裝箱、中件上架、大件按區(qū)域整齊擺放，朝向一致、木方鋪墊。關(guān)鍵件、重要件必須用專用工位器具存放，定置率達(dá)100%。第六十三頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。車架的Layout——場(chǎng)所、設(shè)備2、通道線用于人車物料的通行，通常用實(shí)線，采用刷油漆或貼膠帶的方法。3、區(qū)別線用于工作區(qū)域內(nèi)的功能細(xì)分，一般也用實(shí)線；有時(shí)出于美觀與靈活的考慮，可以使用虛線。4、建議通道線和區(qū)劃線使用明黃色線條。5對(duì)不合格品區(qū)域或危險(xiǎn)區(qū)域（如高溫高壓），應(yīng)使用紅色線條。6、通道本身的寬度應(yīng)結(jié)合工作需要和場(chǎng)地大小決定。使用要求消防通道第六十四頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。2、定位線（1）定位線用于地面物品的定位，視實(shí)際情況可以采用實(shí)線、虛線或四角定位線等形式，線寬3—6CM。（2）定們互通常采用黃色線條；某些物品為了特別區(qū)分（如清潔工具、垃圾箱、凳椅等），可使用白色。（3）對(duì)消防器材或危險(xiǎn)物品的定位（如乙炔氣瓶），為達(dá)到警示效果，應(yīng)使用紅色線條；前方禁止擺放的區(qū)域（如消防栓前、配電柜前）應(yīng)使用紅色斑馬線；（4）移動(dòng)式物品定位時(shí)時(shí)（如推車），可采用斷開式方法；（5）位置變動(dòng)類物品定位時(shí)，常采用虛線定位法；（6）貨架、形狀規(guī)則的小物品定位時(shí)，可采用四角定位法第六十五頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。移動(dòng)式物品定位第六十六頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。位置變動(dòng)類物品定位位置變動(dòng)類物品定位，可采用虛線定位位置變動(dòng)類物品定位，可采用虛線定位第六十七頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。開頭規(guī)則的小物品定位可采用四角定位法，其中物品角和定位角線間距應(yīng)在2—4CM；第六十八頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。貨架、枯柜四角定位有時(shí)演化為從通道線或區(qū)劃線上延伸的定位形式第六十九頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。3、通常的線條顏色區(qū)分（1）黃色（實(shí)線）：一般通道線、區(qū)劃線、固定物品定位線（2）黃色（虛線）：移動(dòng)臺(tái)車、工具車等停放定位線（3）綠色：合格區(qū)（4）紅色：不合格區(qū)、廢品區(qū)、危險(xiǎn)區(qū)（5）紅色斑馬線：不得放置、不得進(jìn)入……等（配電裝置、消防栓處、升降梯下等）（6）黃黑斑馬線：警告、警示（地面突起物、將近碰撞處、坑道、臺(tái)階等）超市門口等第七十頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。車間Layout___臨時(shí)擺放物品應(yīng)予明示“臨時(shí)擺放”標(biāo)注擺放時(shí)間，但不宜過長(zhǎng)標(biāo)注臨時(shí)擺放責(zé)任人，可以畫線、固定一個(gè)臨時(shí)擺放區(qū)，制定臨時(shí)擺放規(guī)定難以判斷“要”還是“不要”的東西，可以放在臨時(shí)放置區(qū)第七十一頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。車間——地面本身地面應(yīng)無(wú)油污、紙屑等雜物地面應(yīng)無(wú)材料掉落地面區(qū)域劃分合理，按規(guī)定進(jìn)行劃線、標(biāo)識(shí)。有警戒線劃出廢品堆放區(qū)，安全警戒區(qū)第七十二頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。通道的設(shè)定用通道來區(qū)隔部門單位、工作場(chǎng)所、置放場(chǎng)地等物品成直角、平行線上不能放置物品線褪色則鄧以重畫第七十三頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。管道色表（例）生產(chǎn)車間管道名稱顏色底色色環(huán)色樣飽和蒸汽管紅黃1道車間自來水綠色壓縮空氣管藍(lán)清洗液道管不銹鋼綠酒精管淺黃色黑消防水管紅色第七十四頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。車間——盛裝容器周轉(zhuǎn)箱、周轉(zhuǎn)盤保持干凈（刷新）廢品容器標(biāo)識(shí)清楚、標(biāo)志向外容器沒有被亂涂寫，所裝物品沒有溢出。機(jī)器設(shè)備：病歷、點(diǎn)檢、顏色區(qū)分第七十五頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。車間——車類小推車、叉車、明確標(biāo)示責(zé)任者、編號(hào)并指定停放地點(diǎn)待用小推車、叉車的車輪正常，無(wú)粉塵并定位擺放第七十六頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。車間——消防器材消防器材處于有效狀態(tài)（紅色警告區(qū)）消防器材數(shù)量齊全，放置方式正確消防器材及其容器保持干凈，標(biāo)示醒目（有效期）清楚，無(wú)阻礙物消防器材檢查、簽字器具擺放（分類、定置擺放）第七十七頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。車間——著裝標(biāo)準(zhǔn)按著裝標(biāo)準(zhǔn)穿服裝、佩戴廠牌不允許穿拖鞋、高跟頭發(fā)、指甲、胡須不會(huì)過長(zhǎng)第七十八頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。車間Layout____私人物品有私人物品放置區(qū)私人物品按指定區(qū)域擺放整齊在私人物品放置區(qū)內(nèi)沒有放置非指定物品生產(chǎn)、私人物品分開擺放第七十九頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。車間Layout——清潔工具第八十頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。辦公場(chǎng)所整理、整頓注意要點(diǎn)亂七八糟的辦公桌，不公工作做不好，也會(huì)被認(rèn)為是處理事務(wù)的能力不足整齊的存放是邁向高效率的第一步使用過的文具、公用物品應(yīng)及時(shí)歸回原位（尋找是最不具效率的動(dòng)作）第八十一頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。辦公室——辦公桌辦公區(qū)域有銘牌標(biāo)示臺(tái)面物品按定位擺放（除正在使用外）下班或長(zhǎng)期時(shí)間離開工作崗位時(shí)，臺(tái)面擺放整齊，辦公椅放入椅洞。辦公抽屜不雜亂、分類清楚。抽屜內(nèi)的物品按最低限量、定位。第八十二頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。辦公室——文件柜文件柜分類清楚；出現(xiàn)零亂可立刻發(fā)現(xiàn)；文件柜有查找目錄；文件柜標(biāo)示方法一致。（從上往下或從下往上）第八十三頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。辦公室——文件夾文件夾分類放置（套用顏色管理）；文件夾按統(tǒng)一視別標(biāo)識(shí)清楚；文件夾內(nèi)文件定期清理、歸檔；電腦中的文件資料分類、集中保管便于檢索（30秒內(nèi)能夠找到）-特別要注意的第八十四頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。事務(wù)5S考慮點(diǎn)許多人誤以為把所有物品排列整齊便是做好事務(wù)5S表現(xiàn)的整齊是整理、整頓最大的敵人，因?yàn)槠渲须[藏的問題是無(wú)法有效找也第八十五頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。事務(wù)5S考慮點(diǎn)將事務(wù)部門視作資料素材加工的地方適時(shí)、正確、低成本提供給需要者資訊是事務(wù)部門的方向。以徹底消除事務(wù)的三大損失為主題。（時(shí)間、品質(zhì)、物量）第八十六頁(yè)，共一百九十六頁(yè)?？窗逭D清楚顯示管理狀態(tài)例：現(xiàn)場(chǎng)看板——每周六問（區(qū)分不要要與必要）本廠簡(jiǎn)介、組織機(jī)構(gòu)、管理聚焦（計(jì)劃完成率、一次合格率、材料利用率、設(shè)備完成率、現(xiàn)場(chǎng)符合率、安全指標(biāo)、在制品庫(kù)存）、薪酬透視、員工風(fēng)采、警示專欄、學(xué)習(xí)交流第八十七頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。實(shí)施整頓對(duì)象各所的優(yōu)先順序給顧客留下不好印象的地方通過大家協(xié)力可實(shí)施的地方在較短期間內(nèi)可實(shí)施的地方整頓實(shí)施各所從實(shí)施整頓會(huì)出現(xiàn)效果的地方開始以最短的時(shí)間、最優(yōu)的效率找到必要盟友（同事）朋友敵人對(duì)手少樹敵第八十八頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。3S-清掃責(zé)任化標(biāo)準(zhǔn)化第八十九頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。清掃的實(shí)施要點(diǎn)項(xiàng)目清掃（SEISO)定義將工作場(chǎng)所（機(jī)器設(shè)備）內(nèi)看得見和看不見的地方清掃點(diǎn)檢，使破舊復(fù)原如新，并保持干凈亮麗，目的使質(zhì)量保持穩(wěn)定維持儀器及設(shè)備精度維持機(jī)器設(shè)備的穩(wěn)定性，減少故障穩(wěn)定性創(chuàng)造清潔的工作場(chǎng)所主要活動(dòng)對(duì)區(qū)域設(shè)備進(jìn)行徹底的清掃（責(zé)任到人、保證無(wú)清掃盲區(qū)）實(shí)施無(wú)垃圾、無(wú)污垢化強(qiáng)化對(duì)發(fā)生源的處置和對(duì)策實(shí)施要點(diǎn)徹底貫徹清掃即點(diǎn)檢的原則第九十頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。使用要領(lǐng)：使用要領(lǐng)：建立清掃標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任人、檢查人。（建立標(biāo)準(zhǔn)）責(zé)任人每日按清掃標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域物品進(jìn)行清掃。工作現(xiàn)場(chǎng)所有物品要始終保持最佳良好的狀態(tài)。（每辦法做科學(xué)的事）啟示：【清掃】要堅(jiān)持經(jīng)?；?、制度化。第九十一頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。清掃不是掃除如果權(quán)是將地、物表面擦得光亮無(wú)比，卻沒有發(fā)現(xiàn)任何不正常的地方，只能稱為掃除。第九十二頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。清掃的過程清掃——發(fā)現(xiàn)不正?！獜?fù)原改善——成果——喜悅第九十三頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。清掃問題點(diǎn)記錄用表例取下標(biāo)簽計(jì)劃件數(shù)項(xiàng)目PQCDSM第九十四頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。難點(diǎn)問題和發(fā)生源的對(duì)策難點(diǎn)問題是指受場(chǎng)所位置過高、需很多工時(shí)、需他人協(xié)助、需要投資等原因所限，在清掃過程中較難對(duì)應(yīng)的問題點(diǎn)。發(fā)生源是指對(duì)環(huán)境和造成污染的污染物產(chǎn)生處，包括液體、粉塵、刺激性氣體、噪聲等的產(chǎn)生場(chǎng)所。第九十五頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。日常清掃活動(dòng)活動(dòng)日常清掃活動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)化管理適用范圍主要適用于清掃活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)確認(rèn)職責(zé)，制定標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施和跟進(jìn)管理活動(dòng)意義培養(yǎng)員工良好的5S習(xí)慣，使現(xiàn)場(chǎng)保持較高的5S水平第九十六頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。設(shè)備的清掃進(jìn)行設(shè)備清掃的重要性在于：通過設(shè)備傾倒，直接接觸設(shè)備，可以盡早發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，如發(fā)熱、振動(dòng)、口音、漏油等；在長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)設(shè)備進(jìn)行清掃的過程中，員工會(huì)養(yǎng)成重視設(shè)備，小心愛護(hù)設(shè)備的習(xí)慣。第九十七頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。設(shè)備清掃的實(shí)施方法把握每件設(shè)備污染發(fā)生的部位和發(fā)生狀況；把握每件設(shè)備的保全項(xiàng)目、保全條件；有針對(duì)性地決定清掃方法；不斷改善清掃和保全方法；有計(jì)劃地實(shí)施設(shè)備清掃。設(shè)備制度化，進(jìn)行循環(huán)點(diǎn)檢第九十八頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。運(yùn)轉(zhuǎn)中五感點(diǎn)檢用眼睛看油量計(jì)位置適當(dāng)嗎？油的顏色正常嗎？皮帶及皮帶輪是否正常、無(wú)傾斜過濾器的過濾網(wǎng)是否干凈用耳朵聽馬達(dá)有沒有異音皮帶、鏈條是否有滑動(dòng)聲設(shè)備會(huì)發(fā)出奇怪的聲音嗎用鼻子聞閥門運(yùn)作時(shí)是否有異味塑料、橡膠是否有焦味用手觸摸馬達(dá)外表有無(wú)異常的發(fā)熱各處的安全蓋是否有松動(dòng)皮帶的張力是否不夠第九十九頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。4S—清潔制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、持續(xù)化A、明確職責(zé)B、發(fā)現(xiàn)后系統(tǒng)改善C、建立標(biāo)準(zhǔn)，制度化“3S”D、按標(biāo)準(zhǔn)稽核第一百頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。清潔的實(shí)施要點(diǎn)項(xiàng)目清潔（SEIKETSU)定義維持整理、整頓清掃所取得的成果，建立問題意識(shí)目的保持場(chǎng)所、設(shè)備等的清潔，使異?，F(xiàn)象顯在化（易發(fā)現(xiàn)）并做到異常時(shí)對(duì)策可視化創(chuàng)造舒適的工作條件主要活動(dòng)徹底的、持續(xù)的實(shí)施整理、整頓、清掃工作，并做到責(zé)任到部門到人、保證無(wú)清掃盲區(qū)將異常狀態(tài)及其對(duì)策進(jìn)行標(biāo)識(shí)實(shí)施要點(diǎn)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化第一百零一頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。規(guī)范：將整理、整頓、清掃具體實(shí)施做法，規(guī)范化、制度化、維持其成果。目的：管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。注意點(diǎn)：強(qiáng)化制度化管理是規(guī)范整理、整頓、清掃的重要保證。開會(huì)目的實(shí)施考核檢查第一百零二頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。使用要領(lǐng)：提前3S的實(shí)施過程納入到班組日常管理工作之中。創(chuàng)新與改善是保持和提升管理水平的唯一手段。不段追求卓越，創(chuàng)造永無(wú)止境改善。建立一整套的激勵(lì)制度，提案制度。制訂兼職現(xiàn)場(chǎng)管理員巡查制度。制訂考評(píng)獎(jiǎng)懲制度。第一百零三頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。5S—素養(yǎng)“5S”—是提升員工品質(zhì)之利器第一百零四頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。素養(yǎng)：人人養(yǎng)成好習(xí)慣，依規(guī)定行事，培養(yǎng)積極進(jìn)取的精神。（紀(jì)律訓(xùn)練）目的：培養(yǎng)具有好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。注意點(diǎn)：堅(jiān)持不懈地開展“5S”管理活動(dòng)，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。第一百零五頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。素養(yǎng)的實(shí)施要點(diǎn)項(xiàng)目素養(yǎng)（SHITSUKE）定義時(shí)每位員工都養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣，自覺遵守規(guī)章制度，工作積極主動(dòng)目的營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)化人與人之間的相互依賴的關(guān)系提高員工及客戶的滿意度主要活動(dòng)強(qiáng)化對(duì)員工的教育創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作氛圍加強(qiáng)員工之間的溝通對(duì)員工的努力給予適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)實(shí)施要點(diǎn)制作培訓(xùn)教材，加強(qiáng)對(duì)員工的教育第一百零六頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。再看5個(gè)S之間的關(guān)系清潔整頓清掃整理素養(yǎng)第一百零七頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。2，現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律當(dāng)問題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)（有關(guān)的對(duì)象）當(dāng)場(chǎng)采取暫時(shí)性處置措施發(fā)掘真正原因并將之排除（5W2H）標(biāo)準(zhǔn)化第一百零八頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。第二節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律現(xiàn)場(chǎng)管理的八大原則：1，一道工序是客戶，3不原則（不接受不良品、不生產(chǎn)不良品、不傳遞不良品）2，完成生產(chǎn)計(jì)劃3，徹底杜絕浪費(fèi)：7大浪費(fèi)4，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)5，有附加值的工作6，作業(yè)周期時(shí)間的控制7，產(chǎn)品質(zhì)量的改善8，積極應(yīng)對(duì)變化第一百零九頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。2，現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律認(rèn)識(shí)浪費(fèi)第一百一十頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。從制造業(yè)經(jīng)營(yíng)根源理念談起1、企業(yè)以謀利為表現(xiàn)目的提高各項(xiàng)資源的績(jī)效、降低成本，獲取利潤(rùn)抑減各種損失浪費(fèi)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)損失創(chuàng)造客戶創(chuàng)造利潤(rùn)2、制造業(yè)以客戶的滿意為立身存續(xù)基本如期交貨品質(zhì)良好的產(chǎn)品多頂規(guī)格的豐富產(chǎn)品線第一百一十一頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。企業(yè)每天都在燒錢你的企業(yè)有以下現(xiàn)象嗎？1，儀容不整的工作人員2，機(jī)器設(shè)備放置不合理3，機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)4，原材料，在制品，完成品，待修品等隨意擺放5，工具，夾具等雜亂無(wú)章6，通道不明確或被占7，工作場(chǎng)所臟污第一百一十二頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。什么是浪費(fèi)A：不增加價(jià)值的活動(dòng)都是浪費(fèi)B：盡管是增加價(jià)值的活動(dòng)，但所用的資源超過了“絕對(duì)”最少的界限，也是浪費(fèi)什么叫絕對(duì)最少：最少的物料，機(jī)器，人力資源，場(chǎng)地，時(shí)間以及各種資源部分第一百一十三頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。工廠中常見的8大浪費(fèi)1，制造過多過早（最大的浪費(fèi)）2，庫(kù)存包括中間的在制品（庫(kù)存是萬(wàn)惡之源）3，搬運(yùn)的浪費(fèi)4，不良，修理，返工的浪費(fèi)5，加工的浪費(fèi)6，動(dòng)作的不合理的浪費(fèi)7，等待的浪費(fèi)8，管理浪費(fèi)第一百一十四頁(yè)，共一百九十六頁(yè)?，F(xiàn)代工業(yè)工程IE八大浪費(fèi)NO制造現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)說明管理部門的浪費(fèi)備注1過多制造的浪費(fèi)在不不要的時(shí)候制造不必要的產(chǎn)品超前預(yù)計(jì)市場(chǎng)的結(jié)果2庫(kù)存浪費(fèi)成品、中間品、原材料的庫(kù)存浪費(fèi)超前儲(chǔ)備的浪費(fèi)帶來大量的管理浪費(fèi)3搬運(yùn)的浪費(fèi)物料搬運(yùn)的浪費(fèi)搬運(yùn)布行的浪費(fèi)4不良品的浪費(fèi)制造不良的浪費(fèi)，之后還有進(jìn)行檢測(cè)的浪費(fèi)低可靠性帶來的各種事中、事后的浪費(fèi)第一百一十五頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。現(xiàn)代IE八大浪費(fèi)NO制造現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)說明管理部門的浪費(fèi)備注5加工的浪費(fèi)與產(chǎn)品價(jià)值核心的功能不相關(guān)的加工與作業(yè)都是浪費(fèi)的作業(yè)浪費(fèi)6動(dòng)作的浪費(fèi)布行、放置、大幅度的動(dòng)作動(dòng)作浪費(fèi)7等待的浪費(fèi)人、機(jī)械、部件在不必要事發(fā)生等待等待的浪費(fèi)8管理的浪費(fèi)管理本身成為一種專職的工作發(fā)生的浪費(fèi)事后管理的浪費(fèi)第一百一十六頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。制造過多（平）帶來的浪費(fèi)1、提早用掉材料、人工費(fèi)而已，不能得到多少實(shí)惠；2、把“等待的浪費(fèi)”蘊(yùn)藏起來，推動(dòng)不斷改善的機(jī)會(huì)；3、庫(kù)存增加，產(chǎn)生搬運(yùn)、包裝的浪費(fèi)，“先進(jìn)先出”困難4、庫(kù)存增加，增加包裝箱、棧板的需要；5、庫(kù)存增加，增加利息負(fù)擔(dān)等。（精益化生產(chǎn)）第一百一十七頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。庫(kù)存的浪費(fèi)庫(kù)存包括：零部件、材料的庫(kù)存半成品的庫(kù)存成品的庫(kù)存在途庫(kù)存在制品（進(jìn)和出）第一百一十八頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。搬運(yùn)的浪費(fèi)搬運(yùn)損失：堆放、堆積、移動(dòng)、整列等動(dòng)作浪費(fèi)；物品移動(dòng)所需要的空間浪費(fèi)；時(shí)間的耗費(fèi)；人力、工具的占用的浪費(fèi)。第一百一十九頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。不良的浪費(fèi)不良的損失包括：材料的損失設(shè)備、人工的損失額外的修復(fù)、挑選、追加檢查降價(jià)處理出貨延誤甚至取消訂單延誤貶錢信譽(yù)下降第一百二十頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。質(zhì)量成本與生產(chǎn)績(jī)效1、質(zhì)量成本的概念是20世紀(jì)50年代由質(zhì)量管理大師裘蘭和費(fèi)根堡等人提出的。質(zhì)量管理是生產(chǎn)主管提高警惕質(zhì)量管理績(jī)效的中心環(huán)節(jié)。2、質(zhì)量成本究竟有多大？普遍情況，質(zhì)量成本占銷售值的15%—20%?？藙谑勘日J(rèn)為，一個(gè)運(yùn)行良好的質(zhì)量管理體系，質(zhì)量成本應(yīng)占銷售總額的2.5%以下。3、對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制，有助于降低成本，提高生產(chǎn)績(jī)效。質(zhì)量成本控制第一百二十一頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。加工的浪費(fèi)過分加工的浪費(fèi)多余加工過分精確的加工，資源浪費(fèi)第一百二十二頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。等待的浪費(fèi)停滯的浪費(fèi)監(jiān)視的浪費(fèi)第一百二十三頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。管理的浪費(fèi)工程信息殘缺溝通文件含糊（E-mail)會(huì)議準(zhǔn)備不足一切事后管理都是浪費(fèi)管理的本質(zhì)是防患未然第一百二十四頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。如何增加經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)-擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模（高投資，高風(fēng)險(xiǎn)）-提高價(jià)格（破壞市場(chǎng)，降低競(jìng)爭(zhēng)力）-降低成本（無(wú)需投資，回報(bào)豐厚）成本降低10%，等于經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大一倍第一百二十五頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。第三節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理的三大工具1，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化2，目視管理3，看板管理第一百二十六頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化什么是標(biāo)準(zhǔn)---技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的定義—制定標(biāo)準(zhǔn)，招行標(biāo)準(zhǔn)，完善標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的作用-1，技術(shù)的傳承2，協(xié)作生產(chǎn)的前提標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施笨辦法去做科學(xué)的事第一百二十七頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。目視管理定義：目視管理是利用形象直觀色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，來達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理方式目視管理的作用：1，異常及問題的暴露2，讓應(yīng)該管理，控制的項(xiàng)目眾人皆知。3，管理的效率化目視管理的內(nèi)容：1，規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化2，生產(chǎn)任務(wù)與完成情況圖表化3，與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示的標(biāo)準(zhǔn)化4，生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化5，物品的碼放和運(yùn)送數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化6，現(xiàn)場(chǎng)人員的著裝的統(tǒng)一與實(shí)行掛牌制度7，色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理第一百二十八頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。目視管理目視管理的對(duì)象及常用的工具：構(gòu)成工廠的全部要素都有是目視管理的對(duì)象，警示燈，顯示燈，圖表，管理板，樣本，標(biāo)示牌，各種顏色帶/紙，/油漆等等目視管理的推行要求：統(tǒng)一，簡(jiǎn)約，鮮明，實(shí)用，嚴(yán)格目視管理的物品管理：1，目視管理的物品管理2，物料品質(zhì)方面的目視管理目視管理的作業(yè)管理：要點(diǎn)1，明確作業(yè)計(jì)劃及事前需準(zhǔn)備的內(nèi)容，且很容易核醒實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃是否一致與否。要點(diǎn)2，作業(yè)能按照要求正確的實(shí)施，及能夠清楚的判斷是否在正確的實(shí)施。要點(diǎn)3，能在早期發(fā)現(xiàn)異常上下工夫目視管理的設(shè)備管理：要點(diǎn)1，清楚的標(biāo)示出應(yīng)該進(jìn)行維修保養(yǎng)的部位要點(diǎn)2，能迅速發(fā)現(xiàn)異常。要點(diǎn)3是否正常供給。要點(diǎn)4，用顏色表示出計(jì)量?jī)x器的正常異常范圍。要點(diǎn)5，設(shè)備是否按要求的性能，速度在運(yùn)轉(zhuǎn)。第一百二十九頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。目視化管理目視管理的品質(zhì)管理：要點(diǎn)1，防止因人的失誤導(dǎo)致的品質(zhì)問題2，設(shè)備異常的顯露化3，能正確的實(shí)施點(diǎn)檢目視管理的安全管理：1，注意有高差，突起之處2，注意車間，倉(cāng)庫(kù)的交叉拐彎處3，危險(xiǎn)物品的保管，使用嚴(yán)格按照法律規(guī)定實(shí)施4，設(shè)備的緊急停止按鈕設(shè)置第一百三十頁(yè)，共一百九十六頁(yè)?？窗骞芾矶x：對(duì)數(shù)據(jù)，情報(bào)等的狀況一目了然地表現(xiàn)，主要是對(duì)項(xiàng)目管理特別是情報(bào)進(jìn)行透明化管理活動(dòng)。作用：1，避免信息傳遞失真2，協(xié)助管理3，形成改善意識(shí)4，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍5，樹立良好的企業(yè)形象看板的內(nèi)容：質(zhì)量信息，成本信息，生產(chǎn)進(jìn)度，設(shè)備綜合效率，提案改善，QCC，其它需公布的信息班組管理看板的形式和內(nèi)容：區(qū)域分組圖，班組管理現(xiàn)狀，QC工具，TPM診斷現(xiàn)況看板制作要求：1，設(shè)計(jì)合理，容易維護(hù)2，內(nèi)容豐富，引人注目第一百三十一頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。第四節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)1，早會(huì)2，生產(chǎn)日?qǐng)?bào)3，生產(chǎn)準(zhǔn)備第一百三十二頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。1、早會(huì)的程序與內(nèi)容（一）集合整隊(duì)點(diǎn)名考勤公司主要文化的朗誦，唱廠歌服裝儀表儀容檢查，禮貌運(yùn)動(dòng)總結(jié)昨天的得失，用明確數(shù)字說明，啟發(fā)今天的工作，表?yè)P(yáng)與批評(píng)（可不點(diǎn)名）今天工作安排，目標(biāo)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)作詳細(xì)說明、介紹并提問在了解程度第一百三十三頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。早會(huì)要點(diǎn)1，主持人要事前準(zhǔn)備，安排一周的計(jì)劃，每天突出主題重點(diǎn)；2，準(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，非不得已不要輕易拖延時(shí)間；3，寬嚴(yán)并濟(jì)；4，聲音宏亮、表達(dá)清晰、言簡(jiǎn)意賅，確保每個(gè)都聽得清楚；5，活潑化、增強(qiáng)員工的興趣感第一百三十四頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。早會(huì)的活潑化1，傳播新知2，講笑話、幽默故事，生活拾趣、名人故事3，做游戲，寓知識(shí)于游戲之中4，教唱流行歌曲5，歡迎員工上臺(tái)演講6，鼓舞士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作力第一百三十五頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。早會(huì)常見缺失（一）1、不守時(shí)2、主持人沒有計(jì)劃、沒有主題、沒有準(zhǔn)備3、過度嚴(yán)肅、呆板、一言談4、過于松散，人員東倒西歪，私下議論講話5、草草收?qǐng)?，沒有效果6、員工沒有參與第一百三十六頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。早會(huì)常見缺失（三）12、員工擅自不參加早會(huì)13、主管擅自取消早會(huì)14、沒有用數(shù)字化說明績(jī)效15、沒有傳達(dá)公司文件、通知、規(guī)定與工作要求第一百三十七頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。2，生產(chǎn)日?qǐng)?bào)生產(chǎn)日?qǐng)?bào)：主要記錄作業(yè)者每日各種產(chǎn)品不同工序的投入與產(chǎn)出，生產(chǎn)完成情況與耗用的工時(shí)1，生產(chǎn)日?qǐng)?bào)常見的問題；2，生產(chǎn)日?qǐng)?bào)的設(shè)計(jì)要求；3，生產(chǎn)日?qǐng)?bào)的填寫要求；4，生產(chǎn)日?qǐng)?bào)的管理第一百三十八頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。3，生產(chǎn)準(zhǔn)備定義：產(chǎn)品從試產(chǎn)到批量正常生產(chǎn)的整個(gè)過程生產(chǎn)準(zhǔn)備的分工：設(shè)計(jì)部，生產(chǎn)技術(shù)部，采購(gòu)部，制造部，品質(zhì)部班組長(zhǎng)在生產(chǎn)準(zhǔn)備中的任務(wù)：1，培訓(xùn)員工，2，協(xié)助制定作業(yè)指導(dǎo)書，3，預(yù)算工裝夾具，輔助材料，勞保用品，4，參與生產(chǎn)所需設(shè)備，儀器，工裝的安裝，調(diào)試5，人員崗位安排和產(chǎn)能設(shè)定6，物料，設(shè)備，工展出，資料異常的發(fā)現(xiàn)與反饋第一百三十九頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。班組長(zhǎng)重點(diǎn)管理項(xiàng)目分類序號(hào)羨慕計(jì)算公式效率（P）1生產(chǎn)率產(chǎn)出數(shù)量、總投入工時(shí)2每個(gè)小時(shí)包裝數(shù)包裝數(shù)量、總投入工時(shí)3日均入庫(kù)數(shù)實(shí)數(shù)值4日均出庫(kù)數(shù)實(shí)數(shù)值5日均檢查點(diǎn)數(shù)實(shí)數(shù)值6日均裝車數(shù)實(shí)數(shù)值7日均卸車數(shù)實(shí)數(shù)值8總標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間格工序標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間之和9流水線節(jié)拍品種不變品質(zhì)（Q）1工程內(nèi)不合格工程內(nèi)不合格數(shù)、總數(shù)2一次合格率一次合格品數(shù)、總數(shù)3批量合格率合格批數(shù)、總批數(shù)4進(jìn)料批量合格率合格批數(shù)、總批數(shù)5客戶投訴件數(shù)實(shí)數(shù)值6不良格數(shù)率返品個(gè)數(shù)、來料個(gè)數(shù)7內(nèi)部投訴件數(shù)實(shí)數(shù)值8內(nèi)部投訴數(shù)量實(shí)數(shù)值第一百四十頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。班組長(zhǎng)重點(diǎn)管理項(xiàng)目分類序號(hào)項(xiàng)目計(jì)算公式交期(D)1延遲交貨天數(shù)實(shí)數(shù)值2完成品流天數(shù)完成品平均在庫(kù)金額、月平均銷售金額3按期交貨率按期交貨批數(shù)、應(yīng)交貨批數(shù)4總出貨量實(shí)數(shù)值5格品種出貨量實(shí)數(shù)值6生產(chǎn)計(jì)劃完成率按計(jì)劃完成批數(shù)、總批數(shù)設(shè)備（E）1時(shí)間移動(dòng)率負(fù)荷時(shí)間2性能運(yùn)行力有效運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行時(shí)間3故障件數(shù)實(shí)數(shù)值4平均故障間隔時(shí)間運(yùn)行時(shí)間合計(jì)、停止次數(shù)第一百四十一頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。UNIT3：日?，F(xiàn)場(chǎng)管理深入學(xué)習(xí)重點(diǎn)1，機(jī)械設(shè)備的管理2，物料管理3，品質(zhì)管理4，作業(yè)方法管理5，其他現(xiàn)場(chǎng)管理簡(jiǎn)介第一百四十二頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。第一節(jié)，機(jī)械設(shè)備的管理機(jī)械設(shè)備的管理：1，設(shè)備一般包括機(jī)械，儀器，夾具，工具等2，設(shè)備的使用：設(shè)備壽命的長(zhǎng)短、生產(chǎn)效率和工作精度的高低，主要決于設(shè)備本身結(jié)構(gòu)和性能的好壞。正確地配備各種類型的機(jī)器設(shè)備，使各種設(shè)備在性能和生產(chǎn)效率上相互協(xié)調(diào)匹配。不同設(shè)備大性能、結(jié)構(gòu)、精度、使用范圍、工作條件是各不相同的。在使用過程中應(yīng)按照設(shè)備的具體條件安排相應(yīng)的合理的負(fù)荷，以保證設(shè)備。必須強(qiáng)化購(gòu)置設(shè)備的經(jīng)濟(jì)責(zé)任及廠內(nèi)的的設(shè)備有償利占有制，同時(shí)大力開展對(duì)外的協(xié)作生產(chǎn)，來提高精密、大型設(shè)備的利用率。制定和貫徹執(zhí)行有關(guān)設(shè)備使用和維護(hù)方面的規(guī)章制度，以提高設(shè)備使用的經(jīng)濟(jì)性。在生產(chǎn)過程中，為設(shè)備創(chuàng)造良好的工作條件。設(shè)備工作環(huán)境的整潔和正常次序。加大對(duì)職工進(jìn)行愛護(hù)設(shè)備的宣傳教育。第一百四十三頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。1，機(jī)械設(shè)備的管理3、設(shè)備的使用：正確配置，合理負(fù)荷，維護(hù)有章，嚴(yán)格交接，潤(rùn)滑良好、4、設(shè)備點(diǎn)檢：A，日常點(diǎn)檢B，定期點(diǎn)檢C，專項(xiàng)點(diǎn)檢D，點(diǎn)檢的特點(diǎn)：8定：定人，定點(diǎn)，定量，定周期，定標(biāo)準(zhǔn)，定計(jì)劃，定記錄，定流程第一百四十四頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。1，機(jī)械設(shè)備的管理5、設(shè)備保養(yǎng)：日常保養(yǎng)，一級(jí)保養(yǎng)，二級(jí)保養(yǎng)6、設(shè)備管理臺(tái)賬7、發(fā)生不良時(shí)的處理方法A，對(duì)設(shè)備，B：對(duì)產(chǎn)品第一百四十五頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。第二節(jié)，物料管理1、物料庫(kù)存管理：A，物料的包裝B，物料的搬運(yùn)C，物料的識(shí)別D，物料的保管E，物料的領(lǐng)用2、物料設(shè)計(jì)變更：A，新舊的定單號(hào)碼B，隔離舊物料：入庫(kù)及報(bào)廢A、不良樣品的收貨B、挑用C、物料的特別采用、D、輔料的管理第一百四十六頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。品質(zhì)管理—規(guī)范決定品質(zhì)1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件2、掌握品質(zhì)變異的要素3、現(xiàn)場(chǎng)“四化”是高品質(zhì)的秘決4、運(yùn)用QC-STORY解決品質(zhì)問題第一百四十七頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件企業(yè)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力1、（CostLeadership)同樣的產(chǎn)品與服務(wù)，價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)者低，具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、（ProductDifferentiation)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者一樣，但品質(zhì)、服務(wù)、功能比競(jìng)爭(zhēng)者好，具產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。或同樣的產(chǎn)品，在品質(zhì)、服務(wù)或功能上比競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)異，同樣具有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。第一百四十八頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。二、掌握品質(zhì)變異的要素1、人員（一）——觀念的強(qiáng)化品質(zhì)是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的第一次就把事情做好品質(zhì)是最好的推銷員沒有品質(zhì)就沒有明天客房是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝不接收不良品、不制造不良品、不傳遞不良品品質(zhì)管理的唯一性第一百四十九頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。二、掌握品質(zhì)變異的要素1、人員（二）——技能的培訓(xùn)（1）崗前訓(xùn)練產(chǎn)品特點(diǎn)與基本知識(shí)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與不良辨識(shí)作業(yè)流程與品質(zhì)要求第一百五十頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。二、掌握品質(zhì)變異的要素1、人員（二）——技能的培訓(xùn)（2）崗位訓(xùn)練如何正確操作設(shè)備、工具如何自檢、互檢品質(zhì)不良種類與限度基本的不良修復(fù)技巧如何求救第一百五十一頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。二、掌握品質(zhì)變異的要素1、人員（三）——操作者的自主管理三按：三自：對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況的記錄一控：控制新品每日開班批次檢查設(shè)備維修后首件檢查防止批量事故發(fā)生第一百五十二頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。二、掌握品質(zhì)變異的要素3、材料建立產(chǎn)品用料明細(xì)表（BOM）布品表使用檢驗(yàn)合格的物料代用物料要事先申請(qǐng)確認(rèn)模棱兩可的時(shí)候不要輕易判斷，先予挑出第一百五十三頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。二、掌握品質(zhì)變異的要素４、方法作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)首檢、巡檢、終檢品質(zhì)歷史檔案規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、愚巧化第一百五十四頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。二、掌握品質(zhì)變異的要素環(huán)境推行5S活動(dòng),臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品從企業(yè)“環(huán)境”面貌改變“人”工作面貌形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化第一百五十五頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。三、現(xiàn)場(chǎng)“四化”是高品質(zhì)的秘訣流程規(guī)范化工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)簡(jiǎn)單化工具愚巧化第一百五十六頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。四、運(yùn)用QC-STORY解決品質(zhì)問題明確把握問題、現(xiàn)狀調(diào)查原因分析原因確認(rèn)制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查結(jié)果采取鞏固措施找出遺留問題第一百五十七頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。第四節(jié)，作業(yè)方法管理1、作業(yè)指導(dǎo)書的制定和管理：技術(shù)的傳承，品質(zhì)的保證2、工序切換的管理產(chǎn)品切換3、作業(yè)條件變更第一百五十八頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。UNIT4：班組長(zhǎng)必備的管理方法學(xué)習(xí)重點(diǎn)1，20/80法則2，QC的七大手法3，戴明循環(huán)4，問題意識(shí)及處理技巧5，目標(biāo)管理第一百五十九頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。第一節(jié)，20/80法則柏拉圖1、20/80法則簡(jiǎn)述抓住重要的2、20/80法則的應(yīng)用第一百六十頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。第二節(jié)，QC七大手法簡(jiǎn)要說明手法目的圖示檢查表作為收集數(shù)據(jù)點(diǎn)檢用層別法將混合的數(shù)據(jù)層別開來柏拉圖找出重要項(xiàng)目魚骨圖找出因果關(guān)系散布圖觀察兩種數(shù)據(jù)之間的關(guān)系直方圖觀察數(shù)據(jù)分配狀況管制圖判斷制程、數(shù)據(jù)是否正常第一百六十一頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。第三節(jié)，戴明循環(huán)1，PDCA循環(huán)的含義：Plan-Do-Check-Action計(jì)劃-執(zhí)行檢查-行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化維持管理水平PDCA提解方法第一百六十二頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。第四節(jié)，問題意識(shí)及處理技巧1，煮熟的青蛙與問題意識(shí)2，問題的種類3，解決問題的步驟第一百六十三頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。企業(yè)中缺乏問題意識(shí)的現(xiàn)象同樣問題重復(fù)發(fā)生不良率持續(xù)偏高5S工作表面化、不徹底缺乏作業(yè)指導(dǎo)書或標(biāo)準(zhǔn)書久未修訂潛在浪費(fèi)多人員被動(dòng)，等待命令或工作提案件數(shù)少發(fā)現(xiàn)異常不反應(yīng)、不處理推、拖、拉現(xiàn)象多，找理由、找借口情形多第一百六十四頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。阻礙問題意識(shí)的大敵差不多沒關(guān)系沒問題沒辦法、不可能沒面子攻擊抗辯解決上述口頭闡是改變思路的辦法第一百六十五頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。問題意識(shí)形成的條件存在著目標(biāo)意識(shí)，具有明確的目標(biāo)，并能夠掌握現(xiàn)狀強(qiáng)烈實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信念乃至意愿目標(biāo)意象明確化明確目標(biāo)達(dá)成期限時(shí)間掌握解決總是的步驟過程第一百六十六頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。問題改善之障礙不知問題之所在，不感覺問題存在推托問題改善之責(zé)任不能區(qū)別問題之原因結(jié)果受習(xí)慣做法影響與支配僅用眼睛看，缺乏新方法過于依賴權(quán)威，抗拒變革失去信心，怕懲罰缺少干勁，對(duì)問題反應(yīng)微弱重復(fù)發(fā)生的問題同阻礙問題意識(shí)的大敵第一百六十七頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。如何建立問題意識(shí)懷疑、不迷信依據(jù)事實(shí)追根究底作業(yè)結(jié)果的檢討重要過程的點(diǎn)檢多角度考慮自主管理及責(zé)任觀念的建立目視管理第一百六十八頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。問題的5W1HWhat——什么事？Why——為什么發(fā)生？Who——責(zé)任人是誰(shuí)？Where——發(fā)生地點(diǎn)？When——發(fā)生時(shí)間？How——狀況、程度如何？第一百六十九頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。問題分析表項(xiàng)目敘述問題明確問題事原因地點(diǎn)時(shí)間相關(guān)人員程度、狀況第一百七十頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。UNIT5，人員管理學(xué)習(xí)重點(diǎn)1，沖突管理2，員工培訓(xùn)3，批語(yǔ)的技巧4，激勵(lì)的技巧第一百七十一頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。第一節(jié)，沖突管理沖突管理1，沖突起因2，與下屬的沖突3，與上司的沖突尋釁認(rèn)可說公平分配說利益最大化設(shè)置有誤精神方面第一百七十二頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。與下屬的沖突1，退卻或回避2，安撫或遷就3，妥協(xié)4，硬逼或決戰(zhàn)下策5，解難或妥協(xié)避免正面沖突第一百七十三頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。與上司的沖突1，勇于自我批評(píng)2，主動(dòng)尋求和解3，對(duì)沖突進(jìn)行冷處理4，尋找和事佬5，關(guān)于利用間接溝通—電話與書信6，尋找每個(gè)和解的機(jī)會(huì)7，寬宏大量，適度忍讓第一百七十四頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。第二節(jié)，員工培訓(xùn)1，新進(jìn)員工的培訓(xùn)2，在職人員的培訓(xùn)3，多能工的培訓(xùn)第一百七十五頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。新進(jìn)員工的訓(xùn)練1，報(bào)到2，基礎(chǔ)教育—基本觀念—基本知識(shí)3，實(shí)務(wù)教育—常識(shí)教育—安全操作教—崗位技能教育第一百七十六頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。新進(jìn)員工的訓(xùn)練1、報(bào)到了解員工的履歷和背景準(zhǔn)備《員工手冊(cè)》或公司相關(guān)簡(jiǎn)介準(zhǔn)備員工擬任崗位的工作說明書以放松的心情對(duì)新員工表示歡迎發(fā)放有關(guān)物品并簡(jiǎn)單介紹公司情況詢問其住宿、交通、經(jīng)濟(jì)上有保困難或問題介紹公司上下班等作息時(shí)間規(guī)定第一百七十七頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。新進(jìn)員工的訓(xùn)練2、基礎(chǔ)教育—基本觀念公司的經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針等公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來展望培養(yǎng)新進(jìn)員工具有社會(huì)人、企業(yè)人的意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神基本的職業(yè)道德培訓(xùn)新員工來的歡迎制度每個(gè)班組來新員工班組都支持，早會(huì)歡迎第一百七十八頁(yè)，共一百九十六頁(yè)。新進(jìn)員工的訓(xùn)練2、基礎(chǔ)教育—基本知識(shí)公司的基本制度（人事、獎(jiǎng)懲等等）服裝、文化等日常要求公司產(chǎn)品知道（簡(jiǎn)單）公司各部門的簡(jiǎn)況工業(yè)安全知識(shí)（常見類）第一百七十九頁(yè)，共一百九