護(hù)士節(jié)護(hù)士長發(fā)言稿

Word第第頁護(hù)士節(jié)護(hù)士長發(fā)言稿今日是5月12日，一年一度的國際護(hù)士節(jié)，每當(dāng)這一天的時(shí)候，我都會想起護(hù)士職業(yè)的創(chuàng)始人：弗洛倫斯南丁格爾，想起她說過的話，想起她對病人慈祥的精神，每次，當(dāng)我想起她說過的那句"燃燒自己，照亮別人'的感動話語時(shí)，我都會深深的崇拜她那崇高的人道主義精神。她提倡用"四心'去對待每一位病人：愛心、耐煩、細(xì)心和責(zé)任心。她對待病人的工作看法，值得我們在座的每一位人的學(xué)習(xí)。

我們都知道，21世紀(jì)是多元化的世紀(jì)，隨著精細(xì)化管理的到來，詳情確定品質(zhì)，也成就完善。做為一名專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，我們要知道，將來醫(yī)療市場的競爭將是詳情品質(zhì)的競爭，我們要以完善的詳情和真誠的服務(wù)，來贏得患者及家屬的滿足，而這已成為廣闊醫(yī)療管理者共同的目標(biāo)。作為科室的護(hù)士長，我們必需要將詳情服務(wù)納入管理意識，在工作中不斷發(fā)覺服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，跟進(jìn)服務(wù)流程重組，真正總結(jié)出具有詳情管理模式的理念。將服務(wù)詳情納入護(hù)士長管理意識后，以提示性服務(wù)，得體稱謂，一日清單的發(fā)放的流程，病人入院流程重組等護(hù)理流程取得了良好的效果，拉進(jìn)護(hù)患的距離，贏得患者的信任，提高患者的滿足率。

服務(wù)流程的制定必需建立在"以人為本'，"以病人為中心'的基礎(chǔ)上，就像南丁格爾做的一樣，我們要滿意病人的心理需求，身為一名醫(yī)護(hù)人員，假如不能以病人的實(shí)際需求動身，就不能到達(dá)好的效果。而如今的實(shí)際狀況是護(hù)士在通知病人其次天有特別檢查時(shí)，恰恰忽視了老年病人的特點(diǎn)，病房入住的病人60歲以上占80%左右，老年病人的特點(diǎn)是記憶力差，聽視力減弱，反應(yīng)遲鈍，很簡單遺忘護(hù)士的通知未禁食水，同時(shí)由于未記住重要的檢查事項(xiàng)很簡單導(dǎo)致老年病人自卑甚至自責(zé)，給病人造成很重的心理負(fù)擔(dān)。所以，我們在平常的護(hù)理工作中，要實(shí)現(xiàn)以人為本，詳情服務(wù)，引領(lǐng)創(chuàng)新照護(hù)的工作方式，比方，在檢查工作中，我們可以在床頭桌上增加一個(gè)帶有檢查內(nèi)容和時(shí)間的提示卡，那么這樣就能徹底消退患者漏檢的現(xiàn)象，同時(shí)我們在服務(wù)中要多留意現(xiàn)代病人的心理活動特點(diǎn)，將年齡職務(wù)職業(yè)的稱謂選擇改為職業(yè)職務(wù)年齡新式選擇，這樣就滿意了病人的心理，而這將受到意想不到的效果。從患者的角度動身，使工作更貼近患者。要知道詳情服務(wù)不在事情的大小，而在于是否到位，到位的詳情服務(wù)才是贏得患者的砝碼。

一、強(qiáng)化詳情服務(wù)

強(qiáng)化詳情理念提高糾紛識別力量首先，做好宣揚(yáng)教育及培訓(xùn)工作，強(qiáng)化對詳情工作重要性的熟悉。修正和改造護(hù)理人員的不良行為，從詳情入手，提高隊(duì)伍整體素養(yǎng)，保證為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理服務(wù)。分析各類過失事故的發(fā)生，都是因詳情服務(wù)不夠完善，由小詳情小隱患而引起的，因此，要求每位護(hù)理人員重視詳情、關(guān)注詳情，充分熟悉詳情服務(wù)的重要性。深刻熟悉及領(lǐng)悟從平安管理上把握詳情，是事關(guān)病人生命利益、護(hù)患關(guān)系和諧、醫(yī)院穩(wěn)定進(jìn)展的大事。

完善詳情服務(wù)流程削減平安隱患發(fā)生進(jìn)一步簡化服務(wù)流程，供應(yīng)良好的就醫(yī)環(huán)境，充分表達(dá)平安、快捷的服務(wù)流程。對一些存在平安隱患的環(huán)節(jié)進(jìn)行流程再造或流程重建。如發(fā)藥流程，在治療車上設(shè)置專用發(fā)藥杯、服藥本，并預(yù)備溫開水，按時(shí)將藥物送到病人床前，床邊再次核對后，囑病人服藥后方能離開。護(hù)理部不定時(shí)巡查和督導(dǎo)，并將各項(xiàng)制度及流程和表格裝訂成冊，供應(yīng)給各病區(qū)學(xué)習(xí)。定期考核，使護(hù)士執(zhí)行操作流程的自覺性、精確性和規(guī)范性不斷提高。

增添詳情服務(wù)意識重視團(tuán)隊(duì)精神通過個(gè)人熟悉的提高和護(hù)士進(jìn)步行護(hù)理程序查房。評價(jià)護(hù)理質(zhì)量，對優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量準(zhǔn)時(shí)做出激勵(lì)性措施。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)對象親身感受到并認(rèn)為物有所值的滿足服務(wù)，表達(dá)到服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，牽涉到接受服務(wù)的每個(gè)人。要使團(tuán)隊(duì)中每一名護(hù)理人員在任何環(huán)節(jié)都能夠供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必需強(qiáng)化詳情服務(wù)意識，包括敬重病人的人格權(quán)、隱私權(quán)、診療服務(wù)知情同意權(quán)。強(qiáng)化"以病人為中心'的理念，推崇個(gè)體化整體護(hù)理服務(wù)。護(hù)理工作具有很強(qiáng)的協(xié)作性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用對護(hù)理質(zhì)量的全面提高至關(guān)重要。

重視詳情服務(wù)供應(yīng)人文關(guān)心必需重視滿意病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人供應(yīng)溫馨、舒適、滿足的就醫(yī)環(huán)境。定期檢查病房設(shè)備，不斷改善護(hù)理裝備，如地面積水易滑、床位不穩(wěn)松脫、輸液架損壞、廁所扶手松脫等。落實(shí)平安操作程序，預(yù)見性地發(fā)覺問題并準(zhǔn)時(shí)消退隱患。"向病人多伸一把手'，"對病人多說一句問候'，將維護(hù)病人尊嚴(yán)和隱私貫穿到服務(wù)全過程。了解不同文化背景、不同層次病人的心理需求，主動與病人溝通，耐煩地解釋、溝通，使護(hù)患能夠互相理解。

二、加強(qiáng)護(hù)患溝通

良好護(hù)患關(guān)系需要護(hù)患雙方共同建立和維護(hù)作為患者，不僅要主動協(xié)作，而且要主動參加對自己治療護(hù)理的商量，這就需要通過溝通，才能一步步實(shí)現(xiàn);作為護(hù)士，要樹立以人為本的服務(wù)理念，增添護(hù)士角色意識，如接收新入院的患者時(shí)起身微笑，主動問好;對由輪椅平車推送的急癥患者，快速支配好床位并聯(lián)系醫(yī)生診斷;對于扶送的患者

本，改由護(hù)士親自扶送入病房，并運(yùn)用親情化的稱呼，使患者備感親切，耐煩具體地做好入院宣教，包括當(dāng)病人遇到困難時(shí)該找誰，如何找，使患者盡快適應(yīng)區(qū)環(huán)鏡，進(jìn)入患者角色，是建立良好護(hù)患關(guān)系的開端。

把握溝通技巧消退糾紛隱患在與病人進(jìn)行語言的交往中，護(hù)士要擅長掌握自己的情感，規(guī)范自己的行為，使用規(guī)范性語言，要留意說話的語音、語調(diào)，并讓患者能聽懂。在溝通過程中看法要真誠，交談時(shí)不要只顧自己說話，要不時(shí)觀看患者的反應(yīng)，留給患者說話的機(jī)會，切勿打斷或轉(zhuǎn)換話題以免影響談話的深化。要擅長傾聽(有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時(shí)引導(dǎo)，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時(shí)，應(yīng)以實(shí)是求是的看法，適可而止的回答，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答，避開信口開河，埋下糾紛隱患。

建立良好的護(hù)患關(guān)系要全面了解患者的狀況，與患者和家屬溝通，收集相關(guān)信息，商討有關(guān)的健康問題、措施及護(hù)理目標(biāo)。利用一切巡察、觀看、操作、治療、護(hù)理的'機(jī)會與患者溝通，如晨會交接班時(shí)多問候患者，操作前多解釋，操作后多勸慰，要充分表達(dá)愛心、細(xì)心、耐煩、責(zé)任心，將溝通與溝通技巧運(yùn)用到每一項(xiàng)護(hù)理服務(wù)之中，爭取每一次的護(hù)理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的狀況，全方位了解患者最不滿足和最期盼的服務(wù)，要做到換位思索，站在患者的角度去考慮，充分體諒，與其他護(hù)理人員針對問題進(jìn)行商量，分析造成不滿足的緣由，制定出相應(yīng)的防范措施，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生，盡力便利和滿意患者，消退糾紛隱患。

三、增添法律意識

加強(qiáng)職業(yè)教育，提高護(hù)士整體素養(yǎng)護(hù)理職業(yè)是人類崇高的事業(yè)，救人于危難之中，護(hù)理人員應(yīng)具備高尚的情操，堅(jiān)固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，把患者的苦痛和生命放在首位，同時(shí)加強(qiáng)法律學(xué)問教育，將衛(wèi)生法規(guī)貫穿于護(hù)理行為之中，使護(hù)理行為由道德規(guī)范與法制規(guī)范共同約束。

增添法律意識，做好護(hù)理工作在增添法律意識的過程中，應(yīng)將法律學(xué)問教育納入連續(xù)教育的范疇，使廣闊護(hù)理人員必需增添法律意識，仔細(xì)學(xué)好相關(guān)的法律學(xué)問。對在職護(hù)士要抓好基礎(chǔ)法律學(xué)問和衛(wèi)生法規(guī)的學(xué)習(xí)，自覺執(zhí)行法律、法規(guī)，護(hù)理人員要知法、懂法、用法律武器愛護(hù)自己。

重新熟悉醫(yī)護(hù)關(guān)系，分清職責(zé)，避開越權(quán)行事護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，如患者對醫(yī)囑提出疑問，護(hù)士應(yīng)準(zhǔn)時(shí)核對醫(yī)囑的精確性，如患者發(fā)生病情改變，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告知醫(yī)生，在搶救患者時(shí)，執(zhí)行口頭醫(yī)囑必需慎重，確信無誤時(shí)方可執(zhí)行，并準(zhǔn)時(shí)記錄醫(yī)囑時(shí)間、內(nèi)容及患者狀況等。

樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，建立和諧的護(hù)患關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，護(hù)理人員服務(wù)要熱忱、細(xì)致、周到，并有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶ê透叨鹊呢?zé)任感。用語禮貌，舉止文靜，結(jié)合開展以患者為中心的整體護(hù)理，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于護(hù)理的全過程。對患者及家屬提出的各種疑問和要求，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)關(guān)心和查詢，要做到敬重事實(shí)和科學(xué)，對患者負(fù)責(zé)，不行違背原則，樹立關(guān)懷患者就是愛護(hù)自己的意識。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)不斷學(xué)法、守法，不斷增添法律意識，愛護(hù)患者和自身的合法權(quán)益。

提高護(hù)士的溝通水平，去除糾紛隱患當(dāng)前正在開展以人為本的人性化服務(wù)，在優(yōu)化護(hù)患關(guān)系中，溝通及其重要，提高護(hù)士的溝通技巧已刻不容緩。沒有溝通，護(hù)理人員就無法評估患者，無法采集資料和信息，無法發(fā)覺潛在的護(hù)患沖突。要求護(hù)士在進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)，要用通俗、清楚、精確、人性化的語言并結(jié)合患者實(shí)際狀況，向患者說明診斷打算、檢查、治療及手術(shù)需要留意的狀況，并仔細(xì)傾聽患者的看法并回答，以便取得患者的信任，在任何狀況下要