店鋪管理9培訓(xùn)資料課件

StoreManagement------TrainingCourse(Stage1)店鋪管理第一頁(yè)，共二十六頁(yè)。企業(yè)/店鋪經(jīng)營(yíng)的3大要素：人、物、資金店鋪的成敗取決于:企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針/店鋪管理人員的執(zhí)行和管理店鋪管理人員的角色----店鋪的代表者店鋪形象的鑄造者訓(xùn)練部署的執(zhí)行者企業(yè)政策的推動(dòng)者店鋪管理人員的角色第二頁(yè)，共二十六頁(yè)。店鋪管理人員的角色店鋪管理人員的特質(zhì)------店鋪管理人員是勞心者及勞力者店鋪管理人員是多層次的

a.聯(lián)絡(luò)者

b.偵察者

c.傳播者

d.策略制定者

e.執(zhí)行者

f.代言人

g.談判者第三頁(yè)，共二十六頁(yè)。店鋪人員管理的基本原則了解員工的真實(shí)需求：“人”的基本需求(生存需求/安全需求/社會(huì)性需求/自我需求/自我實(shí)現(xiàn)需求)能力認(rèn)可需求消除潛在不安因素需求提升，加薪需求公平需求歸屬感需求第四頁(yè)，共二十六頁(yè)。店鋪人員管理

-----工作中的不滿分子產(chǎn)生原因---高壓政策缺乏人情味，缺乏信任由于工作失誤而經(jīng)常受到責(zé)備導(dǎo)致結(jié)果---

言論相悖誹謗上司破壞工作開(kāi)展第五頁(yè)，共二十六頁(yè)。店鋪人員管理

-----工作中的不滿分子處理方法---認(rèn)真聽(tīng)取下屬的不滿及抱怨授予一定的任務(wù)充分交流對(duì)下屬有所期待第六頁(yè)，共二十六頁(yè)。店鋪人員管理

-----員工工作積極性較低時(shí)鼓勵(lì)下屬可提高其工作積極性效應(yīng)法則贊美（鼓勵(lì)）和奉承（教唆）的區(qū)別如何鼓勵(lì)贊揚(yáng)他人？第七頁(yè)，共二十六頁(yè)。店鋪人員管理

-----員工工作積極性較低時(shí)贊揚(yáng)的5種態(tài)度不要錯(cuò)過(guò)不能忘記當(dāng)眾稱贊以真正高興的態(tài)度可以借助第三者第八頁(yè)，共二十六頁(yè)。責(zé)備下屬有時(shí)也能使其奮發(fā)圖強(qiáng)責(zé)備與發(fā)怒的區(qū)別責(zé)備：……發(fā)怒：……店鋪人員管理

-----員工工作積極性較低時(shí)第九頁(yè)，共二十六頁(yè)。責(zé)備下屬有時(shí)也能使其奮發(fā)圖強(qiáng)責(zé)備時(shí)的注意點(diǎn)就事論事控制自身情緒不當(dāng)眾責(zé)備不指桑罵槐不推脫責(zé)任給予鼓勵(lì)店鋪人員管理

-----員工工作積極性較低時(shí)第十頁(yè)，共二十六頁(yè)。不同責(zé)備方式的效果店鋪人員管理

-----員工工作積極性較低時(shí)第十一頁(yè)，共二十六頁(yè)。店鋪人員管理

-----員工的過(guò)分要求要求類別1.經(jīng)濟(jì)性要求；2.社會(huì)性要求；企業(yè)給職員最好的報(bào)答是什么？------使員工意識(shí)到自己工作的意義所在。（不但起到提高員工工作積極性的作用，并且能讓員工認(rèn)識(shí)到他是給自己提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)）第十二頁(yè)，共二十六頁(yè)。店鋪人員管理

-----員工的過(guò)分要求員工工作的真正動(dòng)機(jī)能獲得一種成功的喜悅感和滿足感能得到周圍人的贊賞和羨慕能做些有價(jià)值的事并獲得一定權(quán)限通過(guò)努力,獲得成功,并得到相應(yīng)的報(bào)酬和晉升機(jī)會(huì)通過(guò)工作使自己不斷地成長(zhǎng)第十三頁(yè)，共二十六頁(yè)。店鋪人員管理

-----和員工的思想交流明確目的，充分解釋研究對(duì)象，預(yù)測(cè)交流效果消除隔閡，選擇興趣話題不抱成見(jiàn)，不武斷語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了抓住要點(diǎn)，循序漸進(jìn)聽(tīng)取意見(jiàn)，尊重對(duì)方選擇恰當(dāng)傳達(dá)方式第十四頁(yè)，共二十六頁(yè)。店鋪人員管理

-----和員工的思想交流管理人員應(yīng)善于聽(tīng)：向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)心和好意,認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn).傾聽(tīng)時(shí)適當(dāng)映射,詢問(wèn),不破壞談話的氣氛.不隨意批評(píng)他的觀點(diǎn),不鉆牛角尖,挑字眼.不傷害對(duì)方自尊心,對(duì)于別人的長(zhǎng)處要提出表?yè)P(yáng).創(chuàng)造愉快的交流氣氛,認(rèn)真聽(tīng)取別人的意見(jiàn).充分理解別人的意圖,同時(shí)不要忘記以禮待人.第十五頁(yè)，共二十六頁(yè)。店鋪人員管理

-----新進(jìn)員工接受新進(jìn)員工時(shí)的注意事項(xiàng)：準(zhǔn)備工作親切歡迎表示關(guān)心說(shuō)明工作內(nèi)容介紹情況對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)補(bǔ)習(xí)指導(dǎo)第十六頁(yè)，共二十六頁(yè)。店鋪人員管理

-----新進(jìn)員工培訓(xùn)下屬是上司的責(zé)任：“三日、三月、三年”之說(shuō)“插花、種花、植樹(shù)”之說(shuō)找出閃光點(diǎn)第十七頁(yè)，共二十六頁(yè)。店鋪人員管理

-----培訓(xùn)新進(jìn)員工培訓(xùn)新進(jìn)員工是店鋪管理人員的責(zé)任：最基本的培訓(xùn)方法----OJTon-the-jobtraining從基礎(chǔ)到應(yīng)用從簡(jiǎn)單的工作到復(fù)雜的工作讓新人實(shí)際操作讓新人勇于發(fā)問(wèn)不要吝嗇你的關(guān)心第十八頁(yè)，共二十六頁(yè)。店鋪人員管理

-----培訓(xùn)新進(jìn)員工如何做好新進(jìn)員工培訓(xùn)要下屬仔細(xì)聆聽(tīng)說(shuō)話聲調(diào)大聲清楚，語(yǔ)調(diào)清晰區(qū)分說(shuō)話的要點(diǎn)及順序，內(nèi)容分段強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)內(nèi)容較多的部分再重復(fù)一遍正確解釋第一次所聽(tīng)到的專門術(shù)語(yǔ)第十九頁(yè)，共二十六頁(yè)。店鋪人員管理

-----培訓(xùn)新進(jìn)員工如何做好新進(jìn)員工培訓(xùn)示范給下屬看先完整示范全部過(guò)程以分解動(dòng)作來(lái)做示范強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，可夸大肢體語(yǔ)言的工作必要時(shí)需要重復(fù)示范不要做錯(cuò)誤的示范第二十頁(yè)，共二十六頁(yè)。店鋪人員管理

-----培訓(xùn)新進(jìn)員工如何做好新進(jìn)員工培訓(xùn)讓下屬親自操作讓他先做一次，不中途打斷盡可能在實(shí)際場(chǎng)所中，現(xiàn)場(chǎng)操練反復(fù)練習(xí)直至熟練偶爾來(lái)個(gè)突擊檢查第二十一頁(yè)，共二十六頁(yè)。店鋪人員管理

-----為員工樹(shù)立典范每天有一個(gè)良好的開(kāi)端控制自己情緒，不拿員工出氣做事得體支持員工的正確決定避免不懂裝懂傾聽(tīng)員工意見(jiàn)建立以尊重為基礎(chǔ)的人際關(guān)系經(jīng)常表?yè)P(yáng)職員言必行，行必果第二十二頁(yè)，共二十六頁(yè)。店鋪人員管理

-----店鋪管理人員的自我開(kāi)發(fā)阻礙自我開(kāi)發(fā)的因素

滿足現(xiàn)狀自滿或自卑缺少公司培訓(xùn)上下級(jí)缺乏溝通和信任

對(duì)現(xiàn)狀和未來(lái)不安，人際關(guān)系不協(xié)調(diào)思想僵化，目光短淺第二十三頁(yè)，共二十六頁(yè)。店鋪人員管理

-----店鋪管理人員的自我開(kāi)發(fā)自我開(kāi)發(fā)的方法循序漸進(jìn)，勇于挑戰(zhàn)善于學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短善于探索，勇于革新注意記錄，回顧提高排除干擾，利用有利因素分析思考，揚(yáng)長(zhǎng)避短知己知彼，力爭(zhēng)上游戒驕戒躁，腳踏實(shí)地不自滿，不斷挑戰(zhàn)新高第二十四頁(yè)，共二十六頁(yè)。謝謝！總結(jié)終身學(xué)習(xí)第二十五頁(yè)，共二十六頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)StoreManagement。------TrainingCourse(Stage1)。人、物、資金。店鋪管理人員是勞心者及勞力者。(生存需求/安全需求/社會(huì)性需求/自我需求/自我實(shí)現(xiàn)需求)。缺乏人情味，缺乏信任。誹謗上司。破壞工作開(kāi)展。店鋪人員管理

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