前臺個(gè)人工作總結(jié)范文6篇-1

第頁共頁前臺個(gè)人工作總結(jié)范文6篇【實(shí)用】前臺個(gè)人工作總結(jié)范文6篇前臺個(gè)人工作總結(jié)篇1在經(jīng)過了一年的工作和學(xué)習(xí)后，我收獲了很多，對于在酒店做前臺工作也有了更多的經(jīng)歷和感悟，自身也變得更加成熟，在工作上可以承受更多的壓力。所以在今年的工作中也常常受到了領(lǐng)導(dǎo)的夸獎，這讓我更有斗志去面對后面的工作。如今我將我在今年的前臺工作總結(jié)如下：一、在前臺的工作上今年是我進(jìn)步最大的一年，只可以說社會和工作遠(yuǎn)比學(xué)校更可以鍛煉人，前臺工作看似簡單，只是作為一個(gè)公司的接待人員，但是事實(shí)上真正工作起來后才會發(fā)現(xiàn)，這里面蘊(yùn)含的難度和挑戰(zhàn)一點(diǎn)都不比其他的工作輕松。因?yàn)槲覀兩頌榍芭_人員，代表的就是公司的形象，不管是待人接物還是其他時(shí)候，我們都要注重自身的形象，時(shí)時(shí)刻刻將自己最好的一面展現(xiàn)出來。而且我們公司的前臺還兼任行政以及后勤方面的工作，這充分地鍛煉了我的處理才能，同時(shí)加強(qiáng)了我跟公司同事的交流。并且在今年我們前臺根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，協(xié)助各位主管對公司的規(guī)章制度進(jìn)展的調(diào)整和改變，我們也在這些工作的過程中對我們公司的規(guī)章制度有了更加深入的理解，明白了其中的內(nèi)涵。二、個(gè)人素質(zhì)進(jìn)步方面在今年的工作空閑時(shí)間，我也不會將其浪費(fèi)，而是積極地通過看書以及看教學(xué)視頻來充實(shí)自己，讓我在待人接物以及辦公處理方面可以更加得心應(yīng)手。在工作上遇到困難，我也會盡力靠自己的力量去解決，實(shí)在無法解決的，我也會在請同事幫助的時(shí)候注意觀察學(xué)習(xí)，保證自己在之后遇到同樣地問題時(shí)可以快速的利落的將其處理，不在需要同事的二次幫助。正因?yàn)槿绱说男愿窈托袨椋也艜诮衲瓿砷L的這么迅速。當(dāng)然這也離不開公司有意對我的鍛煉和培養(yǎng)，總之自身和環(huán)境缺一不可。三、明年的工作打算我將會繼續(xù)保持今年的工作狀態(tài)，并主動尋找自己在工作上的缺乏，在明年的時(shí)候加強(qiáng)對缺乏的針對性鍛煉，進(jìn)步自己的工作才能和個(gè)人素養(yǎng)，讓我可以在明年的工作中繼續(xù)成長，并且承當(dāng)起更加重要的工作任務(wù)，為我自身以及公司的開展而努力。并且在明年，我打算通過自學(xué)____來增加自身的技能，更好地完成公司布置的任務(wù)，既給自己找到了提升的目的和方向，也給公司帶來便利。前臺個(gè)人工作總結(jié)篇2歲末將至，回首這一年來，我始終堅(jiān)持著＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果表達(dá)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對自己20××年工作進(jìn)展總結(jié)：一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和時(shí)機(jī)為客戶效勞，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20××年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中可以做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無意從xx口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過xx介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的效勞優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶方案將xx萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到xx份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。在效勞客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的效勞工作變得豐富而多彩，真正表達(dá)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，理解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款xx萬，理財(cái)金卡x張，信譽(yù)卡x張，電子銀行簽約xx戶，保險(xiǎn)銷售xx萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時(shí)，也享受到了x行更加細(xì)致周到的效勞。三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一名前臺工作人員，有時(shí)自己在效勞中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步進(jìn)步自己的理論程度和業(yè)務(wù)才能，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識，全面進(jìn)步綜合業(yè)務(wù)知識程度?？酥颇贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，進(jìn)步工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴理論中完善進(jìn)步自己，決不能因?yàn)楂@得一點(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)進(jìn)步自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶效勞的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的x行人。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興隆和興隆。前臺個(gè)人工作總結(jié)篇320___年，酒店前臺在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低本錢，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目的，各項(xiàng)工作也獲得了顯著成績?，F(xiàn)就年終主要工作作如下總結(jié)：一、經(jīng)營情況年方案任務(wù)xx萬元，實(shí)際完成xx萬元，超額xx萬元，〔其中散客門市收入xx萬元，平均房價(jià)xx元/間〕，占客房收入xx%，完成方案的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。二、主要工作1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步員工素質(zhì)一年來，我們主要是以效勞技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)方案開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)展考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工可以學(xué)以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案及接待方案。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題，反應(yīng)信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整，以到達(dá)最正確效勞標(biāo)準(zhǔn)。2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立，做好效勞保障工作一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待效勞，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、進(jìn)步入住率，熱情滿意的效勞，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議xx個(gè)，如xx會議、xx會議、xx會議，在接待這些大型會議時(shí)，由于與會人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會議時(shí)，由于xx接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。3、扎實(shí)有效地開展好優(yōu)質(zhì)效勞活動優(yōu)質(zhì)效勞活動于x月xx日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對員工進(jìn)展了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大進(jìn)步了員工的效勞意識及效勞技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種效勞更好更流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使效勞更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過這次優(yōu)質(zhì)效勞活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氣氛前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能實(shí)在的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛問候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她們，使他們可以以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)才能及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與效勞人員沖在第一線鼓勵員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、安康的心態(tài)，保證對客效勞的質(zhì)量。三、工作中存在的缺乏1、培訓(xùn)效果不佳我們在對員工進(jìn)展培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的理解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)視機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了效勞質(zhì)量。2、效勞質(zhì)量、效勞程度有待進(jìn)步前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了效勞質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過三個(gè)月的試用，才能完全純熟掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛純熟本職工作的后，便提出離任，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的場面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。四、20___年工作方案1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供根據(jù)；2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)步員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)步效勞質(zhì)量；3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動性；4、注重員工的效勞細(xì)節(jié)，效勞從細(xì)處著手，對客提供滿意周到的效勞；5、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)效勞活動到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化效勞；20___年的工作雖然獲得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚(yáng)成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。前臺個(gè)人工作總結(jié)篇4前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和管理程度，以下是我今年的個(gè)人工作總結(jié)。一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步員工素質(zhì)對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案：針對總機(jī)，我們進(jìn)展接聽語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運(yùn)送和存放效勞進(jìn)展培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)展了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的根底，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。二、給員工灌輸“開節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好本錢“開節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)酒店不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好本錢。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購置塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用〔原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用；酒店用過期報(bào)表來打印草稿紙；催促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的.奉獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，進(jìn)步入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈敏掌握房價(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照相關(guān)規(guī)定對每個(gè)入住的客人進(jìn)展入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家平安局出入境管理科進(jìn)展報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)展提醒存放。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報(bào)表進(jìn)展分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。今年的收入與往年相比減少了許多，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象。成績是喜人的，但缺乏之處我們也深入地意識和體會到：在效勞上缺乏靈敏性和主動性；總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴；個(gè)別新員工對本職工作操作不純熟；酒店復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到酒店的收入。前臺個(gè)人工作總結(jié)篇5在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)可以勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也可以承受。也有信心有才能把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理形式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也可以安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)歷。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)缺乏?，F(xiàn)對今年工作進(jìn)展以下總結(jié)：一、對前臺工作重要性的認(rèn)識盡管前臺工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司開展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過考慮，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、效勞的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步考慮如何做好本職工作。二、努力進(jìn)步效勞質(zhì)量前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。注重保持良好的效勞態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。進(jìn)步效率方面，講自己如何注重辦事敏捷、高效、不出過失等等。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，防止好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等。四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通理解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接。假如知識某個(gè)部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。前臺個(gè)人工作總結(jié)篇6可以在物業(yè)前臺工作中有所成就自然意味著我付出了不少努力，畢竟職場開展的過程中本就需要認(rèn)真負(fù)責(zé)才不會落后于人，因此我可以始終保持積極的工作態(tài)度并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，在平時(shí)的工作中也有認(rèn)真接待客戶并表達(dá)出自身的良好效勞，然而通過對以往工作的分析^p讓我明白自身還存在著缺乏之處，現(xiàn)對我在物業(yè)前臺崗位上完成的工作進(jìn)展以下總結(jié)。認(rèn)真接待來往的客戶從而維護(hù)物業(yè)的良好形象，身處于前臺崗位自然明白自身的努力代表著物業(yè)的形象，