東陽市橫店影視城景區(qū)暗訪反饋報(bào)告

東陽市橫店影視城景區(qū)暗訪反饋匯報(bào)2016.6.26Dongyanghengdianstudiosscenicspotinvestigationsfeedbackreport浙江省旅游局01景區(qū)基本情況橫店影視城，位于中國浙江省金華東陽市橫店鎮(zhèn)，處于江、浙、滬、閩、贛四小時交通旅游經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)。是包含秦王宮、明清宮苑、廣州街?香港街、清明上河圖、明清民居博覽城、華夏文化園、夢幻谷、屏巖洞府、大智禪寺等景區(qū)在內(nèi)的中國最大的影視體驗(yàn)主題公園群，擁有20場大型演藝秀的中國旅游演藝之都，集影視旅游、度假、休閑、觀光為一體的大型綜合旅游度假區(qū)。景區(qū)最早起步于1996年，歷經(jīng)短短18年，現(xiàn)已成為全球規(guī)模最大的影視拍攝基地，被美國好萊塢雜志稱為“中國好萊塢”。18年來，共有《鴉片戰(zhàn)爭》、《英雄》、《無極》、《雍正王朝》、《漢武大帝》、《龍虎門》、《滿城盡帶黃金甲》、《畫皮》、《木乃伊3》、《投名狀》、《黃石的孩子》、《西游除魔傳》、《狄仁杰之通天帝國》、《甄嬛傳》、《宮》、《步步驚心》等1300多部影視劇在此拍攝。先后獲得或被評為“中國首個國家級影視產(chǎn)業(yè)實(shí)驗(yàn)區(qū)”、“中國十大影視拍攝基地”、“中國最具特色影視拍攝基地”、“全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“浙江省文化產(chǎn)業(yè)示范基地”等；2010年4月18日，國家旅游局正式授予橫店影視城為國家5A級旅游景區(qū)稱號。根據(jù)細(xì)則一《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》標(biāo)準(zhǔn)，評定為906分。02總體印象通過對景區(qū)的暗訪調(diào)查與相關(guān)游客的訪談，其突出特征有四個：一是景區(qū)緊緊圍繞影視產(chǎn)業(yè)，積極延拓產(chǎn)業(yè)鏈。橫店影視城以影視拍攝基地為依托，以影視文化為內(nèi)涵，以旅游觀光為業(yè)態(tài)，以休閑娛樂為目的，涵蓋影視基地觀光、影視拍攝體驗(yàn)、影視主題娛樂、影視特色度假、影視服務(wù)管理、影視電子商務(wù)等各個方面的業(yè)態(tài)或產(chǎn)品。三是景區(qū)能地方經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展貢獻(xiàn)較多。橫店影視城與東陽市橫店鎮(zhèn)的建設(shè)發(fā)展相互交融、互為支撐，景區(qū)的發(fā)展有力地帶動了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社區(qū)居民的增收。二是景區(qū)緊緊圍繞游客需求，注重細(xì)節(jié)服務(wù)與管理。橫店影視城不僅在景區(qū)游客服務(wù)、景區(qū)內(nèi)（際）交通、旅游廁所等設(shè)施布局較多，而且在產(chǎn)品類型組合、業(yè)態(tài)豐富等方面值得稱贊。四是景區(qū)需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級與規(guī)范管理。橫店影視城內(nèi)部管理的規(guī)范性依然有待提升，尤其是部分一線崗位的服務(wù)規(guī)范問題；景區(qū)影視文化內(nèi)涵彰顯不足，景區(qū)的游客量或旅游休閑消費(fèi)氛圍差距較大。03存在主要問題第一章旅游交通橫店鎮(zhèn)部分通景公路（如清明上河圖路、度假村路等）存在道路兩側(cè)施工不規(guī)范、道路崎嶇不平或有破損、兩側(cè)車輛違章停車等現(xiàn)象。1.通景公路存在主要問題第一章旅游交通橫店鎮(zhèn)建成區(qū)范圍內(nèi)，多條交通主干道及次干道交叉口未設(shè)置橫店影視城及其各個景區(qū)的專用交通標(biāo)識牌及道路指示牌；部分景區(qū)外部交通標(biāo)識牌的位置、字體大小、指示位置等存在一定程度的問題。2.外部交通標(biāo)識03存在主要問題第一章旅游交通橫店影視城的游客中心及各景區(qū)均擁有數(shù)量充足的停車場，且基本以柏油或水泥地面為主，部分擁有綠化景觀效果。大部分停車場的行車引導(dǎo)標(biāo)識、主要服務(wù)設(shè)施與主入口引導(dǎo)標(biāo)識不夠明顯。大部分停車場均設(shè)有出入口，但出入口標(biāo)識不明顯或設(shè)計(jì)不甚合理。部分停車場并無專人管理。3.停車場03存在主要問題第二章游覽設(shè)施景區(qū)門票政策清晰，且游客可根據(jù)自身游玩時間選擇多種類型的套票。門票系IC卡電子票，便于統(tǒng)計(jì)，且售票人員會統(tǒng)計(jì)客源地。但電子票背面無導(dǎo)覽簡圖、咨詢、投訴、救援電話等信息，部分售票或檢票人員會主動提供景區(qū)導(dǎo)覽圖。1.門票03存在主要問題第二章游覽設(shè)施2.游客中心橫店影視城擁有主游客中心，且各景區(qū)均擁有1個以上的游客中心。但大部分游客中心的公共信息圖形符號未設(shè)置，部分游客中心位置不合理（如清明上河圖西側(cè)游客中心位于景區(qū)檢票處內(nèi)）；03存在主要問題第二章游覽設(shè)施2.游客中心所有游客中心均未見觸摸屏；清明上河圖、明清民居博覽城等游客中心的影視播放系統(tǒng)未啟用或不可用；大部分有工作人員提供咨詢服務(wù)，部分售票人員未佩戴工牌。各景區(qū)游客中心或主入口均未對景區(qū)日最大承載量、日最大瞬時承載量及瞬時承載量等進(jìn)行公示。游客中心對未開放區(qū)域進(jìn)行提前告知（明清博覽城有較大區(qū)域不可進(jìn)入）。03存在主要問題第二章游覽設(shè)施3.標(biāo)識系統(tǒng)各個景區(qū)的標(biāo)識系統(tǒng)存在多處位置不合理的地方，尤其是指引牌的方向指示不合理或錯誤，也有存在缺失的現(xiàn)象;部分標(biāo)識牌存在破損或字跡模糊等現(xiàn)；景物說明牌相對偏少，相關(guān)文字簡介未有效突出影視拍攝的內(nèi)容；景物介紹牌等僅有中英兩種語言，全景圖與指引牌有中英日韓四種語言。03存在主要問題第二章游覽設(shè)施4.導(dǎo)游服務(wù)景區(qū)擁有足夠數(shù)量的導(dǎo)游服務(wù)人員，且擁有日語、韓語、英語及高級導(dǎo)游人員，相關(guān)人員信息均實(shí)現(xiàn)了上墻，并公示了導(dǎo)游講解服務(wù)的價格。但經(jīng)暗訪人員詢問，景區(qū)并無語音講解服務(wù)；通過現(xiàn)場講解服務(wù)體驗(yàn)，導(dǎo)游人員的講解一般，并無針對性或個性化。03存在主要問題第二章游覽設(shè)施5.公共信息圖形符號部分景區(qū)的停車場、出入口、售票處、購物場所、餐飲設(shè)施等未按要求設(shè)置公共信息圖形符號；標(biāo)識系統(tǒng)中，大部分景點(diǎn)或相關(guān)服務(wù)設(shè)施未按要求設(shè)置公共信息圖形符號。03存在主要問題第二章游覽設(shè)施6.特殊人群服務(wù)項(xiàng)目景區(qū)內(nèi)各個游客中心均提供了諸多免費(fèi)租金服務(wù)項(xiàng)目，如輪椅、拐杖、嬰兒車、雨傘等，但景區(qū)宣傳折頁、官方網(wǎng)站等均未進(jìn)行公示或介紹。景區(qū)內(nèi)設(shè)置了盲道或無障礙設(shè)施（如廁位等），但部分設(shè)計(jì)不合理（如部分廁所有無障礙廁位，但未設(shè)置無障礙通道）。03存在主要問題第三章旅游安全1.安全設(shè)備設(shè)施不完善明清民居博覽城、清明上河圖以及廣州街等景區(qū)臨湖區(qū)域存在一定的安全漏洞，部分沿河區(qū)域安全警示標(biāo)識不明顯；夢幻谷內(nèi)部分游樂設(shè)施的安全檢驗(yàn)信息及操作人員信息公示不全，現(xiàn)場工作人員無主持講解或提醒提示服務(wù)（如夢幻谷兒童夢工廠區(qū)域）；夢幻太極劇場的緊急出口及疏散標(biāo)識不明顯。03存在主要問題第三章旅游安全2.醫(yī)務(wù)室大部分景區(qū)均設(shè)有醫(yī)務(wù)室且有相關(guān)工作人員在場服務(wù)。主游客中心的醫(yī)務(wù)室已經(jīng)變?yōu)殡s物間，空無一人；明清民居博覽城游客中心的醫(yī)務(wù)室大門緊閉。03存在主要問題第四章衛(wèi)生1.環(huán)境衛(wèi)生景區(qū)擁有多個劇組在制作拍攝場景，但管理較為凌亂，存在隨意堆放影視道具、施工等現(xiàn)象，存在一定的安全隱患，而且影響視覺景觀效果或游覽線路的順暢性。03存在主要問題第四章衛(wèi)生2.垃圾管理景區(qū)內(nèi)存在垃圾清掃車或清掃器具隨意擺放現(xiàn)象。03存在主要問題第四章衛(wèi)生2.垃圾管理部分景區(qū)垃圾桶外觀不統(tǒng)一，尤其是清潔人員專用垃圾桶隨意擺放；部分垃圾桶存在破損現(xiàn)象，維護(hù)不夠及時。03存在主要問題第四章衛(wèi)生3.吸煙管理與餐飲服務(wù)景區(qū)內(nèi)雖明確表示禁止吸煙，但包括工作人員在內(nèi)，依然存在較多吸煙行為，且并無專人有效管理或提醒；部分旅游商鋪兼營旅游食品或餐飲服務(wù)，但無任何相關(guān)證照；大部分旅游餐飲服務(wù)設(shè)施的從業(yè)人員信息等未進(jìn)行公示。03存在主要問題第四章衛(wèi)生4.廁所景區(qū)內(nèi)廁所數(shù)量較多，設(shè)置較合理，整體清潔衛(wèi)生。但部分廁所存在未設(shè)無障礙通道（但有無障礙設(shè)施）、無障礙設(shè)施尺寸偏小等現(xiàn)象；03存在主要問題第四章衛(wèi)生4.廁所部分廁所內(nèi)文化內(nèi)涵或主題氛圍不突出；各個廁所未見專人服務(wù)相關(guān)信息及現(xiàn)場監(jiān)督檢查記錄。03存在主要問題第五章郵電服務(wù)雖然多個游客中心標(biāo)示有相應(yīng)的郵政紀(jì)念服務(wù)，但暗訪小組在主游客中心及明清民居博覽城、清明上河圖、秦王宮等多個景區(qū)并未發(fā)現(xiàn)任何紀(jì)念服務(wù)產(chǎn)品。03存在主要問題第六章旅游購物景區(qū)內(nèi)擁有多處旅游購物場所，但部分購物場所的設(shè)置不合理（如秦王宮主殿拍攝點(diǎn)已明顯影響普通游客拍照及參觀）；部分購物場所管理不甚規(guī)范，如秦王宮地下皇城出口處的購物區(qū)存在大量工作人員利用擴(kuò)音器進(jìn)行叫賣現(xiàn)象，導(dǎo)致非常嘈雜；各個旅游購物點(diǎn)的價格管理不到位，相應(yīng)的管理制度、服務(wù)流程與規(guī)范未上墻。03存在主要問題第七章綜合管理1.企業(yè)形象景區(qū)內(nèi)存在多處員工著裝不規(guī)范統(tǒng)一（同類崗位）、未佩戴工牌等現(xiàn)象，尤其是多處外包旅游商鋪、租車服務(wù)點(diǎn)、劇組服務(wù)人員等。景區(qū)內(nèi)部分一線服務(wù)崗位工作人員存在玩手機(jī)、聊天等現(xiàn)象。03存在主要問題第七章綜合管理2.游客投訴及意見處理景區(qū)尚未設(shè)置任何具有投訴標(biāo)識的獨(dú)立辦公室；各個主要節(jié)點(diǎn)未完整設(shè)置相應(yīng)的意見本或意見箱等設(shè)施。3．景區(qū)網(wǎng)站景區(qū)網(wǎng)站尚未設(shè)置網(wǎng)上虛擬游覽功能或模塊；目前僅有中文版本；網(wǎng)上無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時查詢未來特定時間段內(nèi)的接待量信息；也沒有設(shè)置旅游商品等相關(guān)產(chǎn)品的預(yù)定模塊。03存在主要問題第八章資源與環(huán)境保護(hù)景區(qū)內(nèi)部分空調(diào)外機(jī)、配電室、電力電信設(shè)施及其用房等未進(jìn)行有效隱蔽或美化；秦王宮景區(qū)票務(wù)中心使用卷簾門窗等。0304提升整改綜合意見第一章旅游交通123加強(qiáng)橫店鎮(zhèn)內(nèi)部分通景公路的提升改造，尤其是清明上河圖路；繼續(xù)參照萬盛南街或環(huán)城北路等提升各主次干道，重點(diǎn)做好景觀綠化與美化工作。完善城鎮(zhèn)道路岔路口指引牌的基礎(chǔ)上，全面融入各景區(qū)（點(diǎn)）的專項(xiàng)標(biāo)識牌，并能持續(xù)完善騎行或步行游客的指示系統(tǒng)。全面加強(qiáng)停車場的管理，提升內(nèi)部交通指引及標(biāo)識系統(tǒng)，完善大小車分區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識，設(shè)置大車上、下客區(qū)域，逐步實(shí)現(xiàn)人車分流，強(qiáng)化專人管理，合理劃分非機(jī)動車區(qū)域，逐步增設(shè)增設(shè)洗車、加水、充電等服務(wù)。提升整改綜合意見第二章游覽服務(wù)1進(jìn)一步增設(shè)休憩設(shè)施，滿足游客能“隨意坐下來”的需求，并做好設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。2依托各個場館或節(jié)點(diǎn)設(shè)置飲用水（熱水）服務(wù)點(diǎn)，確保各個景區(qū)擁有1-2個廁所擁有母嬰室，依托各個游客中心或咨詢點(diǎn)設(shè)置殘疾人輪椅、拐杖、童車、雨傘等租賃設(shè)施，適當(dāng)增設(shè)盲道等無障礙設(shè)施。3聯(lián)合地方大中小學(xué)生或團(tuán)縣委聯(lián)合開展志愿者服務(wù)，建立志愿者服務(wù)隊(duì)伍；結(jié)合特定節(jié)假日開展公益性活動（如可針對老年人、殘疾人等）。4加強(qiáng)旅游咨詢的線上線下服務(wù)功能，主動與全國統(tǒng)一的12301旅游熱線平臺對接；主游客中心及各景區(qū)（點(diǎn)）游客服務(wù)中心均應(yīng)設(shè)置電腦觸摸屏，并確保內(nèi)容豐富多樣；依托各游客中心或主要場館設(shè)置景區(qū)紀(jì)念服務(wù)。04提升整改綜合意見第二章游覽服務(wù)5繼續(xù)加強(qiáng)導(dǎo)游人員隊(duì)伍建設(shè)，每年可開展相應(yīng)的導(dǎo)游技能大賽，全面提升個性化講解水平。完善各景區(qū)（點(diǎn)）主入口的導(dǎo)覽圖，并明示其與整個景區(qū)或鎮(zhèn)域的位置關(guān)系，規(guī)范合理使用公共信息圖形符號；進(jìn)一步完善各景區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)部局部導(dǎo)覽圖，盡量設(shè)置中英日韓四種語言；科學(xué)合理設(shè)置指引牌，重點(diǎn)是規(guī)范設(shè)置指示方向；進(jìn)一步完善景物說明牌，突顯其影視拍攝歷時與主題內(nèi)涵。6全面加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整飭，尤其是影視拍攝現(xiàn)場，杜絕亂堆、亂放等現(xiàn)象，做好景區(qū)垃圾的清理、清潔工作（尤其是廣州街區(qū)塊）；統(tǒng)一、規(guī)范放置景區(qū)垃圾桶，清潔工使用流動垃圾桶應(yīng)進(jìn)行隱蔽或遮擋處理，鼓勵游客回收垃圾。7積極實(shí)施“廁所革命”，規(guī)范設(shè)計(jì)無障礙設(shè)施，加強(qiáng)廁所主題氛圍的營造或設(shè)計(jì)，及時更換相應(yīng)的配套設(shè)施，強(qiáng)化廁所專人管理，并做好日常的監(jiān)督管理。804提升整改綜合意見第三章綜合服務(wù)

一二三進(jìn)一步培育景區(qū)內(nèi)部經(jīng)典影片（電視?。┲械牟宛^、客棧、旅游商品及其他相關(guān)業(yè)態(tài)，繼續(xù)豐富產(chǎn)品類型，增加旅游消費(fèi)層次。加強(qiáng)對旅游消費(fèi)業(yè)態(tài)工作人員的培訓(xùn)力度，增強(qiáng)規(guī)范管理，提升旅游餐飲、購物、住宿水平，營造良好休閑消費(fèi)氛圍。建立景區(qū)內(nèi)部餐飲、住宿、購物等業(yè)態(tài)的等級評價制度或監(jiān)督體制，客觀上通過引導(dǎo)旅游消費(fèi)群體行為來推動經(jīng)營業(yè)主及其工作人員的素質(zhì)提升。04提升整改綜合意見第四章主題文化應(yīng)進(jìn)一步豐富景區(qū)的文化主題內(nèi)涵，尤其是應(yīng)將部分重點(diǎn)或經(jīng)典影片、電視劇文化結(jié)合時代特征進(jìn)行強(qiáng)化。應(yīng)進(jìn)一步將影視創(chuàng)意文化、影視傳播文化、影視體驗(yàn)文化等予以現(xiàn)場再現(xiàn)，全面提升游客的現(xiàn)場感，相關(guān)文化元素應(yīng)全面融合到景區(qū)內(nèi)的環(huán)境景觀元素與旅游消費(fèi)元素中去。壹貳04提升整改綜合意見第五章信息化建設(shè)1234加強(qiáng)景區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)擁有景區(qū)標(biāo)識的免費(fèi)無線WIFI全覆蓋，全面建立涉及景區(qū)經(jīng)營管理、市場營銷、旅游安全、游客消費(fèi)等各個方面需求的信息數(shù)據(jù)庫，并能有效應(yīng)用到各個層面。加強(qiáng)景區(qū)的信息化管理水平，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)游客可達(dá)區(qū)域監(jiān)控視頻的全覆蓋，重點(diǎn)是加強(qiáng)對景區(qū)主入口或重點(diǎn)場館出入口流量的統(tǒng)計(jì)、密度的統(tǒng)計(jì)功能，沿湖、臨水及部分場館區(qū)域應(yīng)建立游客禁入紅外線監(jiān)控系統(tǒng)，完善火災(zāi)自動探測報(bào)警系統(tǒng)及呼救電話亭等設(shè)施。全面提升信息化服務(wù)水平，除夢幻谷外，各個景區(qū)均應(yīng)設(shè)立內(nèi)部廣播系統(tǒng)，在游客集聚場地和主要活動區(qū)域設(shè)立旅游信息觸摸屏，利用信息LED屏幕、短信推送、自媒體平臺等及時推送景區(qū)的演出、拍攝體驗(yàn)等活動；逐步提升景區(qū)的導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)與官方網(wǎng)站功能，滿足游客可通過微信、APP或H5頁面等手機(jī)端，獲取景點(diǎn)講解、導(dǎo)游導(dǎo)購等信息服務(wù)，可通過掃描二維碼、藍(lán)牙、定位等方式現(xiàn)場觸發(fā)景點(diǎn)講解、導(dǎo)游導(dǎo)購等信息服務(wù)，以降低景區(qū)人力資源成本。建立對景區(qū)內(nèi)主要工作人員、車船的定位服務(wù)系統(tǒng)，完善停車場的車牌識別、泊車引導(dǎo)及統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。04提升整改綜合意見第六章旅游安全根據(jù)《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，由景區(qū)主管部門科學(xué)核定最大承載量，并經(jīng)景區(qū)各個宣傳渠道予以公示，尤其是游客中心及各景點(diǎn)售票點(diǎn)、微信公眾號等平臺。

取消主游客中心醫(yī)務(wù)室，全面加強(qiáng)各個景區(qū)（點(diǎn)）醫(yī)務(wù)室的功能，尤其是清明上河圖景區(qū)。進(jìn)一步摸查景區(qū)的安全隱患或漏洞并及時完善補(bǔ)充，加強(qiáng)對室內(nèi)外消防設(shè)施的定期巡查，完善相應(yīng)的安全警示標(biāo)識標(biāo)牌，加強(qiáng)安全宣傳。04提升整改綜合意見第七章旅游管理04進(jìn)一步完善景區(qū)各方面的管理制度，并加強(qiáng)現(xiàn)場執(zhí)行力度，建立相應(yīng)的督察機(jī)制，重點(diǎn)是環(huán)境衛(wèi)生、消防設(shè)施、游客中心等方面。1加強(qiáng)對景區(qū)工作人員的培訓(xùn)力度，包括服務(wù)意識與理念、服務(wù)方法與技巧等。完善景區(qū)投訴處理的相關(guān)設(shè)施，做好符合景區(qū)自身實(shí)際的游客意見征詢工作。全面加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，全面提升景區(qū)員工形象，確保崗位服飾統(tǒng)一、工牌佩戴規(guī)范。234提升整改綜合意見第八章資源和環(huán)境保護(hù)進(jìn)一步提升完善明清民居博覽城停車場及其主入口的環(huán)境。一各類配套附屬建筑應(yīng)隱蔽或外觀美化，包括鍋爐房、配電房，全面取消卷簾門窗等建筑材料。二影視劇組拍攝應(yīng)做有效的圍擋，拍攝現(xiàn)場應(yīng)確保有序與安全，盡可能實(shí)現(xiàn)生態(tài)環(huán)保。三04附件：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分表序號扣分項(xiàng)目扣分原因扣分1旅游交通

（-16）1.1.1.3客運(yùn)火車站距景區(qū)距離20km內(nèi)無火車站-31.1.1.4客用航運(yùn)碼頭距景區(qū)距離20km內(nèi)無客用航運(yùn)碼頭-31.1.4抵達(dá)公路或客運(yùn)航道（支線）景區(qū)周邊部分通景公路存在路面破損及停車亂?，F(xiàn)象-21.1.5外部交通標(biāo)識部分未用專用標(biāo)識或部分位置尚未設(shè)置標(biāo)識牌-21.2.2地面停車場均為柏油或水泥路面-31.2.3.3車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識部分停車場車行引導(dǎo)標(biāo)識及游客中心、主入口引導(dǎo)標(biāo)識不明顯-11.2.3.4分設(shè)出入口大部分停車場出入口標(biāo)識不明顯-11.2.3.5專人值管部分停車場無專人值管-12游覽

（-24）2.1.3背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話系IC卡門票，無相關(guān)游覽簡圖及電話信息，但部分票務(wù)及檢票人員會主動提供導(dǎo)覽圖-12.2.5.1設(shè)電腦觸摸屏所有游客中心均未見電腦觸摸屏-62.2.5.2影視介紹部分游客中心播放系統(tǒng)未啟用或未正常使用-22.2.5.5有工作人員提供咨詢服務(wù)部分售票等崗位工作人員未佩戴工牌-12.3.2布局多處位置設(shè)置不合理，數(shù)量不夠多-22.3.4維護(hù)基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等，但存在破損或模糊現(xiàn)象-1序號扣分項(xiàng)目扣分原因扣分2.3.6中外文（非英文）對照全景圖與指引牌有四種語言，其他以中英為主-12.5.4設(shè)語音導(dǎo)游經(jīng)現(xiàn)場咨詢與檢查，無語音導(dǎo)游-52.5.5導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采經(jīng)旁聽團(tuán)隊(duì)講解，講解一般-12.7.1位置與數(shù)量部分停車場、出入口、售票處、購物場所、餐飲設(shè)施等位置未按要求設(shè)置公共信息圖形符號-32.8特殊人群服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)指南或?qū)в[手冊、網(wǎng)站等均未告知或說明-13旅游安全

（-6）3.3.1危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施部分沿湖區(qū)域存在安全漏洞-23.3.5特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)部分游樂設(shè)施的驗(yàn)收信息未進(jìn)行現(xiàn)場公示-23.6.1設(shè)立醫(yī)務(wù)室主游客中心醫(yī)務(wù)室荒廢，清明上河圖醫(yī)務(wù)室關(guān)門-24衛(wèi)生

（-11）4.1.1場地秩序存在一定的亂堆、亂放，尤其是影視劇組的現(xiàn)場施工維護(hù)較差-34.2.2.1.3垃圾清掃器具存在垃圾清掃器具隨意擺放現(xiàn)象-14.2.2.2.3造型同個景區(qū)內(nèi)存在多類造型不統(tǒng)一現(xiàn)象-24.3吸煙區(qū)管理管理不夠嚴(yán)格-14.4.2食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量存在證照