騰訊新員工培訓(xùn)最佳實(shí)踐分享匯編

學(xué)習(xí)-----好資料騰訊新員工培訓(xùn)最佳實(shí)踐分享HR幫本期插播“學(xué)道家塾”微信有關(guān)騰訊新員工培訓(xùn)的文章，職場(chǎng)寓言故事書(shū)《驢行職場(chǎng)》連載以及更多“HR大咖實(shí)名群”的討論內(nèi)容整理，請(qǐng)HR朋友掃描以下HR幫微信公眾賬號(hào)二維碼。您掃HR幫二維碼關(guān)注HR幫微信公眾賬號(hào)后，點(diǎn)擊“查看歷史信息”，就會(huì)看到往期精彩內(nèi)容。HR幫，讓我們學(xué)在一起。謝謝！馬永武：騰訊學(xué)院院長(zhǎng)，兼網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群人力資源總監(jiān)，2007年加入騰訊，負(fù)責(zé)騰訊學(xué)院及騰訊大學(xué)的管理工作及網(wǎng)媒事業(yè)群的人力資源管理的全面工作。馬永武有超過(guò)10年的培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾任惠普商學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)，將惠普的管理文化與實(shí)踐，通過(guò)培訓(xùn)，服務(wù)于公司的客戶。騰訊學(xué)院：騰訊學(xué)院正式成立于 2007年，目前學(xué)院總部加上各地事業(yè)群以及外包團(tuán)隊(duì)中的同事共有一百多人，這些人支撐著整個(gè)騰訊公司在全國(guó)范圍內(nèi)兩萬(wàn)多人的培訓(xùn)工作，包括新人培訓(xùn)以及領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)。騰訊每年增加的人數(shù)分兩部分：一部分是大學(xué)畢業(yè)生，這幾更多精品文檔學(xué)習(xí)-----好資料年的大學(xué)畢業(yè)生每年都有一千多人，另外一部分就是有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)的同事，所有這些人入職前都需要一個(gè)好的培訓(xùn)。騰訊新員工培訓(xùn)：騰訊培訓(xùn)對(duì)于大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)就是集中培訓(xùn)，首先是十天的封閉培訓(xùn)。以前最早的是聚集在深圳總部，現(xiàn)在在北京上海都有一些不同的分公司。同時(shí)對(duì)于招聘的有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人是有一個(gè)兩天半的集中的培訓(xùn)，這是我們的機(jī)制。騰訊的培訓(xùn)體系可以歸納出三個(gè)特點(diǎn)：系統(tǒng)性、創(chuàng)意性、因需而變。其中系統(tǒng)性表現(xiàn)為將培訓(xùn)分為三級(jí)，包括公司級(jí)、BG（事業(yè)群）級(jí)、部門級(jí)，以此來(lái)幫助我們從多個(gè)方面來(lái)完善培訓(xùn)；創(chuàng)意性體現(xiàn)為設(shè)立像達(dá)人訪談、新人實(shí)驗(yàn)站的特色項(xiàng)目；因需而變則表現(xiàn)加入了很多線上線下移動(dòng)化的學(xué)習(xí)方式，包括：移動(dòng)學(xué)習(xí) APP、新產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)站等，迎合新員工的不同需求。（一）培訓(xùn)目的：1、希望新員工能夠很好地了解及融入公司的新文化，這也就是大家談的當(dāng)新人大量涌入的時(shí)候怎么樣解決文化傳承及文化稀釋的問(wèn)題；2、互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)還很新，不管是畢業(yè)生招聘還是社會(huì)招聘，大部分進(jìn)來(lái)的同事都有互聯(lián)網(wǎng)方面的經(jīng)驗(yàn)及技能，我們更多精品文檔學(xué)習(xí)-----好資料需要幫助他們提升這方面的行業(yè)背景和能力；3、通過(guò)新人培訓(xùn)建立起人脈關(guān)系，這是其中一個(gè)非常重要的目的，因?yàn)橐粋€(gè)大的企業(yè)中各個(gè)事業(yè)群之間的相互溝通和交流是非常必要的。（二）培訓(xùn)挑戰(zhàn)：一是培訓(xùn)的及時(shí)性問(wèn)題。首先是社會(huì)招聘，如果一個(gè)新人加入公司一個(gè)月后再進(jìn)行培訓(xùn)那已經(jīng)沒(méi)有了意義，所以保證在幾千人新人的情況下及時(shí)做培訓(xùn)，這是很重要的。二是在業(yè)務(wù)繁忙的情況下，大家參加培訓(xùn)的積極性不高，這個(gè)時(shí)候怎樣提高他們的參與率，同時(shí)達(dá)到一定的培訓(xùn)效果，這是我們面臨的問(wèn)題。（三）培訓(xùn)心得：1、了解用戶畫像，抓住用戶痛點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)用戶痛點(diǎn)，滿足用戶需求。如一千多畢業(yè)生新人，學(xué)歷偏高，學(xué)習(xí)強(qiáng)思維活躍，但是心態(tài)浮躁，培養(yǎng)方式需要融入體驗(yàn)式的培訓(xùn)，不能是單一的面授，還有職場(chǎng)心態(tài)的引導(dǎo)。2、培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景強(qiáng)結(jié)合；產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)節(jié)中新人表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)并用表演的形式表現(xiàn)出來(lái)（產(chǎn)品奧斯卡），感受用戶使用產(chǎn)品時(shí)的場(chǎng)景。新人試驗(yàn)站文章，遵循模擬產(chǎn)品流程，了解公司工作場(chǎng)景，進(jìn)行轉(zhuǎn)換。來(lái)自業(yè)務(wù)的實(shí)際問(wèn)題交給新人練手，支持新員工的新創(chuàng)意并實(shí)踐。3、多形式多層次的混合式實(shí)踐。更多精品文檔學(xué)習(xí)-----好資料關(guān)于騰訊學(xué)院新員工培養(yǎng)的九大疑問(wèn)：1、馬化騰對(duì)員工培訓(xùn)與發(fā)展的態(tài)度是怎樣的？主要參與哪些項(xiàng)目的培訓(xùn)？主要有些什么觀點(diǎn)？他對(duì)此非常重視。包括身體力行參與新人培訓(xùn)，參與畢業(yè)生回歸日等面對(duì)面活動(dòng)；同時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)也十分重視，包括參加飛龍計(jì)劃（后備管理培養(yǎng)計(jì)劃）項(xiàng)目開(kāi)學(xué)典禮，與學(xué)員面對(duì)面對(duì)話，交流公司業(yè)務(wù)及管理問(wèn)題，參加結(jié)業(yè)典禮等等。另一方面，Pony十分信任學(xué)院的培訓(xùn)預(yù)算及規(guī)劃，在授權(quán)的同時(shí)也給予了支持與指導(dǎo)。2、請(qǐng)問(wèn)關(guān)于騰訊對(duì)新人培訓(xùn)及時(shí)性的問(wèn)題嘗試了哪些方法來(lái)解決這個(gè)矛盾？其實(shí)對(duì)于新人培訓(xùn)不及時(shí)的原因主要有兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)班級(jí)安排不夠；二是新員工或其上級(jí)不重視。我們對(duì)此加大了開(kāi)班力度，同時(shí)獲取管理者對(duì)新員工入職培訓(xùn)的支持和重視，提高新人請(qǐng)假門檻，讓大家一起重視培訓(xùn)。更多精品文檔學(xué)習(xí)-----好資料3、畢業(yè)生心態(tài)浮躁，2年流動(dòng)性比較高，騰訊的解決手段是怎樣的？離職和流失，不僅僅是新人，各年限的員工都會(huì)有。坦白說(shuō)，騰訊也不能說(shuō)很好解決。我們的做法可以分享下：一是不僅僅是培訓(xùn)，HRBP及部門經(jīng)理共同協(xié)作，多給他們關(guān)心，關(guān)心他們的工作分配和成就感，并做針對(duì)性工作；二是公司大了，崗位很多，HR也在公司內(nèi)開(kāi)展了“活水項(xiàng)目”，鼓勵(lì)和推動(dòng)符合條件的“內(nèi)部轉(zhuǎn)崗輪崗”；當(dāng)然，員工生活關(guān)懷、薪酬福利等方面也需要配合好。4、現(xiàn)階段很多公司的新員工課程越做越厚，騰訊學(xué)院是如何做到將社招新員工培訓(xùn)壓縮到2.5天的？然后2.5的培訓(xùn)中都是課堂培訓(xùn)還是有其他形式的培訓(xùn)？總的來(lái)說(shuō)就是實(shí)行輕培訓(xùn)——將項(xiàng)目做得時(shí)間短。我更看重從培訓(xùn)內(nèi)容上來(lái)傳遞公司倡導(dǎo)的點(diǎn)，比如騰訊強(qiáng)調(diào)的做精品意識(shí)、用戶體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)精神等等，都有不少活動(dòng)形式設(shè)計(jì)其中。我們把畢業(yè)生拉到客服中心去聽(tīng)他們接用戶電話，就是一個(gè)形式。比如我們每年畢業(yè)生封閉培訓(xùn)，都讓學(xué)生自己組織策劃晚會(huì)。5、畢業(yè)生八天課里，素養(yǎng)類側(cè)重哪些點(diǎn)，以什么形式嵌入項(xiàng)目里的？更多精品文檔學(xué)習(xí)-----好資料畢業(yè)生是10天的封閉培訓(xùn)，素質(zhì)類的包括：溝通技巧、職場(chǎng)修煉，占比不多，面授方式。更多的內(nèi)容是公司要傳遞的“騰訊思維”的內(nèi)容，會(huì)用體驗(yàn)式培訓(xùn)的方式嵌入。6、請(qǐng)問(wèn)你們新員工培訓(xùn)是一月做一次還是員工一入職就開(kāi)展呢？可一般企業(yè)每月不可能有太多新人入職！當(dāng)然校招我們是以項(xiàng)目管理的方法來(lái)設(shè)計(jì)他們的1年的職業(yè)發(fā)展路徑圖！我們的新人培訓(xùn)安排，是動(dòng)態(tài)的，根據(jù)入職人數(shù)，來(lái)動(dòng)態(tài)的排班。這也是所謂的互聯(lián)網(wǎng)精神在培訓(xùn)中的體現(xiàn)：敏捷。7、老員工的專業(yè)培訓(xùn)，如何提升積極性？解決的方法，我們也在嘗試，還是那幾個(gè)原則：一是要真實(shí)了解他們的畫像和真實(shí)需求（需求要挖深），二是培訓(xùn)的內(nèi)容要貼近他們的“業(yè)務(wù)場(chǎng)景”。當(dāng)然，培訓(xùn)還要“輕”。騰訊學(xué)院面授課程300多門，大部分都是半天以內(nèi)的。8、馬老師，培訓(xùn)后的成績(jī)會(huì)影響新員的轉(zhuǎn)正嗎？我們的掛鉤也是“輕掛鉤” 。比如騰訊專業(yè)晉升，要到一定級(jí)別時(shí)，必須要求在公司內(nèi)做過(guò)分享和授課。比如，晉升到中層經(jīng)理，我們需要上過(guò)“飛龍” 。但我們不把參與培訓(xùn)的情況和培訓(xùn)的成績(jī)，和業(yè)績(jī)考核掛鉤。我從來(lái)不認(rèn)為，培訓(xùn)好的人，業(yè)績(jī)一定好。更多精品文檔學(xué)習(xí)-----好資料9、90畢業(yè)生確實(shí)浮燥，還是這代人獨(dú)特的價(jià)值主張，素養(yǎng)類教育的有效性幾多，我有些迷惑，馬老師你們的實(shí)踐體會(huì)是什么？首先，我們也從沒(méi)有給90后員工打上“浮躁”的標(biāo)簽我甚至不是很贊同在學(xué)院開(kāi)設(shè)“80后或90后員工的管理“這樣的課程，還是看員工的