海灣廣場停車場管理方案(戴德梁行)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫戴德梁行物業(yè)管理有限公司謹(jǐn)呈房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫目錄1.管理目標(biāo)...........................................................................................22.崗位設(shè)置及管理架構(gòu)........................................................................23.管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德.............................................34.管理工作規(guī)程....................................................................................65.停車場之保安安全程序....................................................................96.停車場系統(tǒng)之專業(yè)建議及修繕計(jì)劃...............................................127．停車場管理流程.............................................................................138.停車場特殊情況處理程序..............................................................149.停車場使用守則..............................................................................1710．停車場清潔服務(wù)安排...................................................................1811．停車場常用通知及表格...............................................................1912．停車場常用標(biāo)志樣式...................................................................2513．停車場運(yùn)作費(fèi)用預(yù)算...................................................................3614.停車場系統(tǒng)簡介??????????????????(附件)第2頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫一）管理目標(biāo)制定及落實(shí)停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，保障車輛停放安全，轄區(qū)交通暢順，出入有序，確保車場設(shè)施設(shè)備之運(yùn)轉(zhuǎn)正常安全，防止事故發(fā)生。明確停車場管理的有償保管責(zé)任還是車位的有償使用，并向進(jìn)入停車場車主明確此關(guān)系。二）崗位設(shè)置及管理架構(gòu)1.1摩托車、非機(jī)動車出口各設(shè)固定收費(fèi)崗；1.2機(jī)動車入口設(shè)固定崗，出口設(shè)收費(fèi)崗及固定崗；1.3停車場內(nèi)設(shè)流動巡邏崗，同時(shí)，監(jiān)控中心也負(fù)責(zé)停車場內(nèi)部之監(jiān)控；1.4停車場出入口及停車位置附圖黃色顯示地區(qū)。2、建議停車場之管理架構(gòu)如下：物業(yè)管理公司××管理處車場機(jī)動車非機(jī)動車場第3頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫三）管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德1．停車場主管職責(zé)1.1對保安主管負(fù)責(zé)，服從上級安排，聽從指揮做到令行禁止，依法循章對交通、車輛進(jìn)行管理。1.21.3熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位，按物價(jià)部門規(guī)定收取車位停放費(fèi)。1.4格遵照指示工作，提高工作效率。1.5負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé)，對員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作規(guī)程、車管儀器操作1.61.7負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。1.8熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負(fù)責(zé)對車場內(nèi)公共設(shè)施、車管系統(tǒng)的運(yùn)行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。1.9及時(shí)上報(bào)并提出處理建議。1.10定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人員。1.11根據(jù)工作需要和上級的指示，有權(quán)調(diào)動下屬人員加強(qiáng)某區(qū)域的管理工作，定時(shí)向上級主管匯報(bào)工作。2．車場管理員職責(zé)2.1負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。2.2實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。2.3按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。2.4登記所有出入車輛之?dāng)?shù)據(jù)，包括車牌號碼、停放位置、出入時(shí)間。對于所有訪客的個(gè)人資料。2.5負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序,保證車輛停放安全。2.6應(yīng)立即規(guī)勸或命令其離開，如有需要，立即呈報(bào)上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。第4頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫2.7負(fù)責(zé)停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道結(jié)構(gòu)，安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時(shí)能夠從容應(yīng)付。2.8如發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)領(lǐng)班或安全部。2.9管設(shè)法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。2.10禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場。2.11任何停車場的員工，不得以任何理由向司機(jī)或車主索取任何利益或報(bào)酬。2.12未經(jīng)許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。2.13遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。3．車場收銀員職責(zé)3.1收銀員必須忠于職守，認(rèn)真仔細(xì)做好工作，不得出錯(cuò)，并保證現(xiàn)金的安全。3.2根據(jù)公司規(guī)定及計(jì)費(fèi)時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收的車位使用費(fèi)，開具收費(fèi)發(fā)票，準(zhǔn)確無誤地收取車位使用費(fèi)。3.3每次收款均要記帳輸入計(jì)算機(jī)，現(xiàn)金數(shù)額應(yīng)與賬面數(shù)額相符。3.4根據(jù)公司規(guī)定對失效車票及遺失車票進(jìn)行查核，經(jīng)查核無誤后，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。并收取相關(guān)的費(fèi)用。3.5對免費(fèi)停車的車輛在驗(yàn)證及辦理好免費(fèi)結(jié)算手續(xù)后給予放行。3.6按公司的規(guī)定辦理好收費(fèi)情況及現(xiàn)金的交接，及時(shí)繳交營業(yè)款。3.7按照公司規(guī)定填報(bào)車位使用費(fèi)收費(fèi)匯總表格。3.8完成上級主管交給的其它工作。4．車場管理人員紀(jì)律4.1儀容整潔，著裝整齊。4.2執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。4.3嚴(yán)格遵守交接班制度。4.4值班前禁止喝酒，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西。4.5不準(zhǔn)在值班時(shí)會客、看報(bào)紙、聽廣播，及做其它與值班責(zé)任無關(guān)的事。4.6愛護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。4.7服從指令，嚴(yán)守公司制度，嚴(yán)守職業(yè)道德，不準(zhǔn)假公濟(jì)私，不詢私舞弊。4.8不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。4.9團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。4.10愛護(hù)公司及公共財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)守公司及客戶秘密。4.11保持良好的品德及行為。4.12不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承判商等借貸。第5頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫5．車場管理人員職業(yè)道德5.1熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。5.2熱誠服務(wù)，堅(jiān)守職責(zé)，任勞任怨。5.3遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)于律己。5.4堅(jiān)持原則，是非分明5.5無私奉獻(xiàn)，廉潔自律。5.6精于業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)。5.7文明服務(wù)，禮貌待人5.8謙虛誠實(shí)，不謀私利·6·.車場清潔人員職責(zé)6.1負(fù)責(zé)停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保護(hù)車場整潔；6.2按照公司制定的停車場清潔服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；6.3負(fù)責(zé)停車場配套設(shè)備及消防設(shè)施、排風(fēng)口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；6.4保障停車場排水溝的暢通、定期清理?！?·.車場工程技術(shù)人員職責(zé)7.1負(fù)責(zé)每天對車場的巡查，保證各設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。7.2對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)行管理規(guī)程。7.3負(fù)責(zé)對停車管理收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)并填寫《車輛管7.4負(fù)責(zé)車場內(nèi)停車標(biāo)識，建筑物等公共設(shè)施的檢查維護(hù)工作，以確保場管理工作順利及有效開展。7.5協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風(fēng)口及地面油污的清潔工作?！?·中控室值班人員職責(zé)8.1熟悉掌握中控室設(shè)備的性能在，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。密切注視車場內(nèi)車輛行駛，人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)并錄像，并采取相應(yīng)的應(yīng)對程序處理。8.2工作時(shí)間嚴(yán)格遵守中控室值班制度，不得脫崗或拓瞌睡。8.3認(rèn)真、仔細(xì)地做好值班記錄。8.4愛護(hù)中控室的設(shè)施、設(shè)備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即向公司匯報(bào)。第6頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫四）管理工作規(guī)程1．停車場管理規(guī)程1.1出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。1.2靈活調(diào)動巡邏,每次巡邏須到指定位置,并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況,如有,則應(yīng)予以記錄并及時(shí)處理。1.3停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理,如屬緊急維修,可通知當(dāng)值主管,做好登記,情況屬實(shí)方可實(shí)施,以防借口修理車輛而進(jìn)行偷車之活動。1.4如有車輛拖走,須查明證件及車主,并通知管理處,取得同意后,方可放行。1.5遇有其它特殊情況,立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。1.6正確指揮交通,勿讓出入口堵塞。1.7發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號,須立即通知領(lǐng)班或主管,然后再通知車主。1.8對所停車輛核實(shí)停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。1.9遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入等,可通知領(lǐng)班或主管。1.10禁止所有人使用消防喉洗車。1.11指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v,按車場的規(guī)章制度停泊。1.12如屬臨時(shí)停放車輛,只可停泊在特定停車位,善保管于收銀柜,不可隨身攜帶,并于下班時(shí)點(diǎn)算清楚交主管。1.13定時(shí)開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。1.14留意車場高度容納限制,遇有接近限制高度的車輛時(shí),須提醒司機(jī)小心駕駛。1.15留意車位界限及編號是否清楚。1.16禁止停車場內(nèi)洗車抹車,防止弄污地面或地面打滑。1.17留意各交通標(biāo)記是否清晰。第7頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫2．車場當(dāng)值崗2.1指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時(shí)提醒司機(jī)關(guān)鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。2.2檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主（司機(jī)）簽名認(rèn)可。2.3定時(shí)巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請鎖車，清點(diǎn)車庫內(nèi)車輛，與《車輛出入登記表》上是否一致。2.4定時(shí)巡查車場，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及2.5仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號碼、車型、車位進(jìn)出時(shí)間等。2.6管理處及時(shí)處理。2.7發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí)，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。2.8做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動火作案。2.9認(rèn)真做好交接班工作，交接班時(shí)所屬區(qū)域之車輛一并交接清點(diǎn)無異后簽名。3．車場巡邏崗3.1整個(gè)區(qū)域安全巡視工作，特別加強(qiáng)對各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。3.2/住戶之已申請固定車位之車輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請鎖車。3.3嚴(yán)格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時(shí)，應(yīng)立即通知上司跟進(jìn)聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護(hù)車輛旁，等候上司到來進(jìn)行處理。3.4按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。3.5監(jiān)管地庫內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項(xiàng)防范措施。3.6協(xié)助車場當(dāng)值人員對各種停放車輛的管理。4．車場道口崗4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入停車場，駛近道口擋車器時(shí)，應(yīng)立即走近車輛，向司機(jī)立正行舉手禮。4.2當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí),出示登記卡。4.3在發(fā)卡的同時(shí)，另一名值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上填寫個(gè)各欄目。第8頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫4.4在卡登記完畢后,應(yīng)立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟著車輛排隊(duì)時(shí),應(yīng)示意其停下，并致歉“對不起，久等了，然后發(fā)卡。4.5車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進(jìn)入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。4.6當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進(jìn)入時(shí)，查證后方可放行，應(yīng)作好《交接班紀(jì)錄》登記車牌號。4.7當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)達(dá)擋車器前時(shí)，即上前立正并說“先生（小姐）您好，請您交還保管卡等禮貌用語，并核對車牌好號。4.8查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。4.9若出場車輛和司機(jī)有疑問時(shí)，應(yīng)向司機(jī)詳細(xì)盤問核對有關(guān)情況。在盤問和核對過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即截留車輛，機(jī)智地應(yīng)付司機(jī)，并用對講機(jī)報(bào)告主管、監(jiān)控中心和管理處。4.10放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。4.11遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。5．停車場交接班4.1接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點(diǎn)交接班。4.2接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，要詳細(xì)完整。4.3交班人員要對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。4.4如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時(shí)間，視事故報(bào)告分析后，再作決定。4.5在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時(shí)間除公布表揚(yáng)外，并發(fā)給超時(shí)工資。4.6接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)報(bào)告主管，統(tǒng)籌安排。第9頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫五）停車場之保安安全程序1．室外停車場(地面)地面停車收費(fèi):每小時(shí)人民幣元正。地面停車時(shí)限:一般不設(shè)限制。地面出入管理:1.1設(shè)保安員兩名于入口站崗,負(fù)責(zé)登記及放行所進(jìn)入之車輛。1.2當(dāng)車輛駛?cè)霑r(shí),分業(yè)戶車輛,有關(guān)貴賓、重要客戶等車輛之停泊管理方案列于后面指引)1.3業(yè)戶車輛必須貼上有效泊車證,保安員核對清楚后才能放行,并須登記其進(jìn)入時(shí)間。1.4來訪車輛進(jìn)入前,保安員必須核對其車輛牌編號,司機(jī)之身份證明及進(jìn)入時(shí)間等,并檢查有無危險(xiǎn)物品,發(fā)出臨時(shí)泊車票,再放行及引導(dǎo)其行車路線。1.5客戶車輛一概只許使用指定的臨時(shí)停車位,保安員必須登記其車輛牌編號及進(jìn)入時(shí)間,并發(fā)出有效臨時(shí)泊車證予司機(jī)才可放行并須引導(dǎo)其泊車位置。1.6車輛出口,由保安人員負(fù)責(zé)登記及放行工作。1.7來訪車輛離開時(shí),保安員必須核對司機(jī)身份證明,登記其車牌編號及收回臨時(shí)泊車票，依證上時(shí)間收取適當(dāng)泊車費(fèi)用方可放行。2．室內(nèi)停車場2.1私家車第10頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫2.1.1所有私家車位均為業(yè)戶或貴賓/重要客戶專用車位,所有車輛進(jìn)入車場時(shí),由保安員負(fù)責(zé)放行工作。2.1.2本公司建議停車場入口設(shè)有自動管理系統(tǒng),加強(qiáng)保安。2.1.3建議各車場業(yè)戶均獲配給一張磁卡及個(gè)人密碼,當(dāng)車輛到達(dá)自動電閘前,由,然后按入私人密碼,由于該車輛數(shù)據(jù)已預(yù)先輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng),計(jì)算機(jī)核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。2.1.4建議車輛到達(dá)時(shí)必須停泊指定位置,其車輛編號已預(yù)先用油漆寫在車位當(dāng)眼處,固定停車位方案有助增加秩序及控制車位元元元用量及用途。2.1.5車輛離開停車場時(shí),必須使用磁卡重復(fù)步驟一次,計(jì)算機(jī)核對數(shù)據(jù)無誤后自動升起電閘放行。2.1.6車輛離開車場時(shí)由保安員登記車牌編號后放行。2.1.7遺失磁卡須馬上向管理處登記,由管理處職員將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)令膠磁卡無效。2.1.8每張磁卡將配上不同私人密碼,以增強(qiáng)保安效果。2.1.9停車場將由保安員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維持車庫秩序。2.2摩托車2.2.1業(yè)戶摩托車車頭須掛上管理處發(fā)出的有效泊車證,于車場入口處由保安人員檢查證件后放行。客戶摩托車進(jìn)入時(shí)取票,每2.2.2摩托車設(shè)立專區(qū)實(shí)行統(tǒng)一保管。小時(shí)元正。2.3自行車第11頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫2.3.1業(yè)戶自行車車頭須掛上管理處發(fā)出的有效泊車證,于車場入口處由保安人員檢查證件后放行?？蛻糇孕熊囘M(jìn)入時(shí)取票,每2.3.2自行車應(yīng)使用指定通道,用手推往車輛停放處。2.3.3自行車不設(shè)固定車位,但必須專區(qū)停泊整齊。2.3.4離開車庫時(shí)亦應(yīng)用手推自行車到地面離開。小時(shí)元正。2.4貨車2.4.1上落貨車進(jìn)入車場范圍前必須預(yù)先通知管理處下列數(shù)據(jù):-申請部門-運(yùn)貨公司資料-運(yùn)貨公司負(fù)責(zé)人資料-貨車車牌編號-貨物資料-送貨時(shí)間-所須時(shí)間以上數(shù)據(jù)由管理處主管簽核,有關(guān)表格式樣后附。2.4.2貨車進(jìn)入車場范圍時(shí),由保安員登記及核對其數(shù)據(jù)無誤后放行并引導(dǎo)其往車庫上落貨區(qū)。2.4.3貨車進(jìn)入車庫前,按掣取票,車票顯示有車輛進(jìn)入時(shí)間、日期及車位安排編號,貨車須根據(jù)車位編號有系統(tǒng)的停泊車輛。2.4.4落貨完畢后由停車場出口之當(dāng)值保安員核對送貨單元及司機(jī)身份證等資料。第12頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫取回臨時(shí)泊車票及登記其離開時(shí)間及車輛編號等數(shù)據(jù)后開閘放行。2.5貴賓車輛2.5.1重要賓客到達(dá)后,由特定安排通道往地庫預(yù)留車位停泊。2.5.2車輛停泊安排視乎車輛數(shù)目而定。2.5.3若車輛數(shù)目太多或有重要貴賓到訪時(shí),各停車位可全部預(yù)留使用,并實(shí)行不同程度之警衛(wèi)方案。第13頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫六）停車場系統(tǒng)之專業(yè)建議及修繕計(jì)劃1．停車場系統(tǒng)之專業(yè)建議1.1建議采用自動管理系統(tǒng)。1.2自動管理系統(tǒng)采用計(jì)算器裝置,能記錄進(jìn)入車庫車場之編號、日期、時(shí)間、密碼等數(shù)據(jù)。1.3自動管理系統(tǒng)包括下列設(shè)備及配件:（數(shù)量視實(shí)際情況定，僅供參考）計(jì)算機(jī)、硬盤、攝像頭連鏡頭、票據(jù)打印機(jī)、終端機(jī)、UPS電源、鍵盤、欄桿、感應(yīng)器、讀卡器、條形碼識別器、電閘、磁卡2·停車磁卡之印制及派發(fā)之監(jiān)控業(yè)主申請購卡或遺失補(bǔ)卡物管財(cái)務(wù)收費(fèi)發(fā)卡付款3．停車場設(shè)備之修繕計(jì)劃3.1自動管理系統(tǒng)由承包商負(fù)責(zé)日常維修保養(yǎng),每月定期到停車場檢查欄桿及其計(jì)算器系統(tǒng)是否運(yùn)作正常。第14頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫七）停車場管理流程停車場管理流程圖證第15頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫第16頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫八）停車場特殊情況處理程序1．發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序圖表說明：關(guān)閉車庫進(jìn)出口閘閘門記錄事件文字說明：1、如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。2、關(guān)閉車庫進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。3、盡快報(bào)警。4、記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。2．發(fā)生車輛被損壞處理2.1當(dāng)管理員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時(shí)理處。2.2屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場做好記錄及拍照等工作。2.3第17頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫2.4的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。2.5發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人（車主、停車場）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。2.6管理員、管理處、車主應(yīng)配合公安交警部門和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理。3．物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（物業(yè)設(shè)備變損）3.1管理員發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故,導(dǎo)致設(shè)備損壞的,應(yīng)立即通知主管，并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。3.2在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排員工聚守物業(yè)出入品，以免混亂，并安排員工流通車輛，禁止任何人圍觀。3.3如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進(jìn)行。3.4如有需要，經(jīng)本公司批準(zhǔn)后，向公安報(bào)警。3.5詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，上報(bào)公司。4．物業(yè)范圍內(nèi)交通事故（涉及兩部或以上車輛）4.1管理員應(yīng)立即通知主管，由主管了解是否須要報(bào)警。4.2主管安排管理員及保安員緊守物業(yè)出入口，并安排員工流通車輛，以免阻塞。4.34.4如已報(bào)警，應(yīng)盡量控制所須時(shí)間，使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。4.5詳細(xì)記錄事件經(jīng)過并拍照，上報(bào)公司。5．遭受暴雨或可能受到水淹影響5.1若停車場經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應(yīng)考慮將切斷與市政排水渠相用。5.2清潔公司人員（或清潔工）搬運(yùn)預(yù)定之沙包擺放于停車出入口相關(guān)位置，以防路面之雨水流入車庫。5.3車場主管根據(jù)雨勢情況，對上述程序進(jìn)行監(jiān)管。并及時(shí)跟進(jìn)實(shí)際情況，調(diào)動清潔公司人員（或清潔工）清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工作，以第18頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫場。5.4如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時(shí)，當(dāng)值主管應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告上級，安排在出入口收費(fèi)處擺放暫停車輛出入”工作后即安排清潔公司安裝防水閘。5.5暴雨過后，當(dāng)值安全主管應(yīng)及時(shí)調(diào)度指揮各項(xiàng)清理工作，通知收費(fèi)處免收因時(shí)租車輛暫停離場而應(yīng)交之費(fèi)用，并恢復(fù)正常運(yùn)作。第19頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫九）停車場使用守則1．停車場使用守則為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進(jìn)入本車場的司乘人員必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：1.1凡進(jìn)入停車場的車輛必須自覺接管理人員的檢查，停放車輛時(shí)必須按指定的位置停放。1.2嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入車場，如違反規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外，并追究司乘人員的責(zé)任。1.3本停車場收費(fèi)只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好車輛，關(guān)好門窗。任何車輛或其附件和車內(nèi)對象的遺失或損壞，無論任何原因本車場概不負(fù)責(zé)。1.4本停車場的車位分為時(shí)租車位、月租車位及固定車位，并規(guī)定以一張泊車咭供固定一輛車使用。泊車時(shí)請自覺按指定位置分別停泊，不允許亂停亂亂泊。凡違法亂紀(jì)反規(guī)定、拒交車位使用費(fèi)、強(qiáng)行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將采限相應(yīng)在措施，不排除將車輛扣起或拖離車場，并作嚴(yán)肅處理，相關(guān)費(fèi)用由車主負(fù)責(zé)。1.5停泊時(shí)租車位之車輛應(yīng)入閘取卡，離場時(shí)先到停車場收費(fèi)處自覺交費(fèi)，交費(fèi)后15分鐘內(nèi)出閘交卡，車輛離場。未繳足車位使用費(fèi)者，管理者有權(quán)拒絕放行，直至所有車位使用費(fèi)（含扣押期間的車位元使用費(fèi)）全部付清方可離場。1.6停車卡必須妥善保管，不提污損、折迭或遺失，如有損壞或遺失，照價(jià)賠償，并向車場管理處申辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。時(shí)租車位的車主應(yīng)實(shí)時(shí)向停車場收費(fèi)處報(bào)告，經(jīng)車場主管核查有關(guān)證明文件后方能取車，除須繳付實(shí)際之車位使用費(fèi)外并須繳付手續(xù)費(fèi)￥。1.7保持車場內(nèi)清潔，不得在車場內(nèi)清洗車輛，不得隨意動用消防設(shè)施，不得在車輛內(nèi)入油和維修車輛，不得在車場內(nèi)棄置垃圾。1.8愛護(hù)公物，車場內(nèi)設(shè)施如有損壞，當(dāng)事人需承擔(dān)賠償責(zé)任，如有故意沖卡，損壞收費(fèi)器械設(shè)備或其它車輛內(nèi)之設(shè)施，需按照管理處要求之金額賠償。1.9本停車場內(nèi)的車輛，無論任何原因，若有需要被拖走移動發(fā)生的損壞，本車輛概不對任何損失負(fù)責(zé)。1.10何地方，亦不得妨礙本停車場之出入口或任何通道。1.11做好，如對本停車場管理人員之投訴，可向當(dāng)值之車場主管提出，或書面通知管理處。12管理處如有需要將隨時(shí)增加或修改停車場之管理規(guī)則而不作另行通知。第20頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫十）停車場清潔服務(wù)安排1．停車場清潔服務(wù)安排1.1每天工作包括:-清掃地面及車路垃圾/塵土-清倒垃圾桶每日二次每日二次每日一次每日一次-清抹各指示牌廣角鏡-清潔手到位照明1.2每周工作包括:-清潔天花、墻身、照明-潔排風(fēng)口每周一次每周一次每周一次-消防設(shè)施1.3每月工作包括:-用水槍清洗地面油漬、污漬每月一次1.4停車場洗車臺之清潔范圍及服務(wù)安排如下:1.4.1每天工作包括:--清掃洗車臺和地面垃圾/沙石即產(chǎn)即清每日四次清倒垃圾桶第21頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫--徹底清洗地面油污清潔手到位照明每日二次每日一次-周邊地面視情況而定1.4.2每周工作包括:-清潔照明及消防器材每周一次每周三次-清潔排水溝，集水井-消防設(shè)施每周一次1.4.3每月工作包括:-洗車臺全面徹底大清潔每月二次第22頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫十一）停車場常用通知及表格貨車出入放行申請表:::::::::::::,::::::::第23頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫違例泊車通知/分鐘內(nèi)將車輛駛回所屬車位/年月日時(shí)分鎖車通知第24頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫年月日時(shí)分第25頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫泊車證及泊車票式樣上落貨車輛臨時(shí)泊車票式樣來訪車輛臨時(shí)泊車票式樣::第26頁共42頁房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫停車場管理規(guī)定承諾書停車場管理表格1)第27頁共42頁房地