窗口服務(wù)管理方案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！為進(jìn)一步加強服務(wù)中心窗口管理和建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，高效、規(guī)范的服務(wù)，服務(wù)中心決定，組織開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口活動，具體實施方案如下：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，圍繞創(chuàng)建學(xué)習(xí)創(chuàng)新型、高效服務(wù)型、廉政和諧型機關(guān)，積極探索服務(wù)新理念、規(guī)范化的運作新機制，進(jìn)一步優(yōu)化窗口設(shè)置、規(guī)范審批流程、完善辦事規(guī)則、提升服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率，全面提高服務(wù)中心的服務(wù)水平和行政效能，形成適應(yīng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會協(xié)調(diào)發(fā)展的行政服務(wù)文化，進(jìn)一步塑造服務(wù)中心的新形象。二、主要內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量等方面，用定性、定量、統(tǒng)一、固定的形式，確定窗口工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求，實現(xiàn)服務(wù)窗口工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。具體內(nèi)容為：（一）展示標(biāo)準(zhǔn)化按照政務(wù)公開的要求，服務(wù)中心在綜治信訪維穩(wěn)中心辦事大廳展示統(tǒng)一制作的窗口名稱標(biāo)牌展示：1、辦公桌顯眼處放置有派駐單位、姓名、編號、相片的工作牌；2、窗口需及時提供需要填寫的出租屋辦理出租屋租賃登記備案申請、申請停租、變更、注銷、相關(guān)表格以及各類填寫說明，備有紙、筆等便民用品；（二）窗口服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化1、統(tǒng)一規(guī)范著裝上崗；佩帶中心工作人員工作證；2、坐姿端正，站姿穩(wěn)重，接待服務(wù)工作要主動熱情,舉止禮儀得體；3、舉止規(guī)范文明，接待以“兩立三聲一手”為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范舉止行為；4、審核材料熟練細(xì)心，咨詢服務(wù)及時準(zhǔn)確、熱情；5、履行一次性告知義務(wù)。凡申請材料不齊或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場告知申請人，需要補充的全部內(nèi)容。（三）窗口辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化1、各項辦公設(shè)備、資料用品擺放整齊、有序；2、工作臺面衛(wèi)生整潔，不放置零食、水果、飲料等與辦公無關(guān)的物品；3、不得在窗口吸煙，吃零食，保持窗口衛(wèi)生、安靜；4、上班時不得隨便串崗聊天，不干與工作無關(guān)的事；5、與工作無關(guān)人員不得進(jìn)入窗口工作區(qū)域；6、下班時要關(guān)閉計算機、打印機電源，搞好窗口衛(wèi)生。（四）辦件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化1、嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理，確保當(dāng)場辦結(jié)和承諾辦理期限內(nèi)辦結(jié)率100%；2、服務(wù)事項受理后必須全部輸入中心審批信息管理系統(tǒng)，確保資料完整、準(zhǔn)確；健全審批（服務(wù)）事項文書管理，做到收、審、發(fā)全程記錄；3、對不予受理的申請，及時通知申請人并說明原因；申請材料存在可以當(dāng)場更正的錯誤的，應(yīng)當(dāng)允許申請人當(dāng)場更正；4、凡列入綠色通道的項目，必須實行急事急辦，在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)；凡涉及部門做好前置審批，實行并聯(lián)審批；5、做好信息反饋工作，對辦結(jié)的項目及時通知服務(wù)對象；6、凡進(jìn)駐中心的審批事項不得在中心外受理；7、不得要求申請人提交與其申請的事項無關(guān)的資料和其他材料，不得接受有償物品等不正當(dāng)要求；8、審批（服務(wù)）事項檔案規(guī)范管理，對已受理或已辦結(jié)的審批（服務(wù)）事項須整理或歸檔。使用中心統(tǒng)一的專用檔案袋，按要求認(rèn)真做好檔案資料管理。（五）收費管理標(biāo)準(zhǔn)化1、嚴(yán)格執(zhí)行收費政策，不擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)；2、做到扎口收費，已列入中心的收費項目不得在中心以外收取；3、規(guī)范收費操作程序，及時打印《稅收通用完稅證》和《房屋租賃登記備案證明》；4、及時對賬，做到窗口、中心結(jié)算室的收費數(shù)據(jù)一致。（六）窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化1、建立崗位工作職責(zé)，職責(zé)分工明確，審批程序規(guī)范；2、窗口工作人員確保窗口工作崗位無缺位；3、遵章守紀(jì)。窗口工作人員上、下班按時，嚴(yán)格執(zhí)行中心請假制度；4、各類文件、辦件資料要分類整理，定期歸檔，形成系統(tǒng)的檔案資料。四、工作要求（一）統(tǒng)一思想，增強創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”的積極性服務(wù)中心是政府依法行政、規(guī)范運作、廉潔高效、勤政為民的重要窗口，把中心窗口建設(shè)的基本目標(biāo)和評價體系化、從而形成可操作的評價體系。這是貫徹落實鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府要求，全面提高服務(wù)水平的要求，是規(guī)范政府行政行為的有效措施。因此，窗口要從提供一流服務(wù)、打造一流隊伍、創(chuàng)造一流業(yè)績和建設(shè)一流中心的高度，增強創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”的積極性和主動性，切實把這項工作抓緊、抓實、抓出成效。（二）迅速啟動，不斷推出服務(wù)新舉措服務(wù)中心結(jié)合窗口實際，將創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口實施方案，落到具體的工作當(dāng)中，全面規(guī)范窗口工作人員的言行，不斷推出具有自身特色的服務(wù)新舉措，適應(yīng)社會對中心工作的新要求。（三）加強管理，推動服務(wù)水平上臺階加強對標(biāo)準(zhǔn)化服