銀行安全員個(gè)人工作總結(jié)

銀行安全員個(gè)人工作總結(jié)

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希望對(duì)您有幫助。

篇一：銀行保安個(gè)人工作總結(jié)

20XX年度工作總結(jié)20XX年《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的頒

布，標(biāo)志著保安行業(yè)正式邁上了正規(guī)化建設(shè)的步伐，

行業(yè)的發(fā)展上了一個(gè)新的臺(tái)階。我有幸成為了保安行業(yè)

立法后的第一批保安隊(duì)伍中的一員，

心里面感到既高興又擔(dān)心，高興的是因?yàn)樽约旱穆殬I(yè)得

到了社會(huì)的認(rèn)可和法律的保護(hù)；擔(dān)心

的是自己能不能有條件繼續(xù)發(fā)展下去?；厥鬃约哼@一年

來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下工作圓滿

結(jié)束。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，推進(jìn)來年的安全保衛(wèi)

工作更上一層樓，我現(xiàn)將今年安全保

衛(wèi)工作中的得與失總結(jié)如下：

一、做好紀(jì)律作風(fēng)整頓工作，提高個(gè)人素質(zhì)通過開展

紀(jì)律作風(fēng)整頓，我認(rèn)識(shí)到自身的不足。作為一名保安服務(wù)人

員，就應(yīng)具備好的

素質(zhì)和道德觀，在日常工作中做到“愛崗位、愛企業(yè)、

忠于職業(yè)、忠于企業(yè)”的職業(yè)操守。

所以，我平時(shí)不斷的總結(jié)自己在生活和工作上的問題,

充分改正不足，提升自身的素質(zhì)。

二、勤打基礎(chǔ)，預(yù)防為主

1.保安工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作，思想?yún)R報(bào)專題保

安人員必須要具備良好的軍事體能素質(zhì)，才能

完成好各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。因此我平時(shí)加強(qiáng)軍事體能方

面的訓(xùn)練，以保證自己有一個(gè)良好的

自衛(wèi)及維護(hù)安全的身體素質(zhì)。

2.積極參加支行開展的防火防搶預(yù)案演練，身臨其境地

體驗(yàn)事故現(xiàn)場(chǎng)受益匪淺。防火演

練加強(qiáng)了我們的防火意識(shí)，從而讓我們對(duì)平時(shí)學(xué)習(xí)的滅

火器材使用方法得到了實(shí)踐與鞏固，

提高了火災(zāi)中自救應(yīng)變能力；防搶演練提高了我們的防

搶意識(shí)和處置突發(fā)安全事件的能力，

讓我在受到外力襲擊時(shí)，能沉著、冷靜的思考與處理問

題。

三、參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能

1.通過參加分行組織的監(jiān)控系統(tǒng)基本操作的培訓(xùn)，讓我

掌握了新的一項(xiàng)工作業(yè)務(wù)技能，

讓我在日常工作中在處理相應(yīng)問題時(shí)，不再手足無措到

處求援浪費(fèi)時(shí)間，有能力獨(dú)立的進(jìn)行

簡(jiǎn)單的系統(tǒng)操作及維護(hù)。

2.為了提高我行一線工作人員的品質(zhì)服務(wù)，分行請(qǐng)了專

業(yè)的禮儀老師對(duì)所有工作人員進(jìn)

行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。我們保安也不例外，也參加了此項(xiàng)培

訓(xùn)。通過培訓(xùn)禮儀禮節(jié)，使我對(duì)禮儀

最全面的寫作站規(guī)范有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)我今后的

工作和生活受益良多?？偨Y(jié)過去，展望未來，在新的一年里，

圍繞“樹形象，強(qiáng)素質(zhì)"，20XX年的工作計(jì)劃如

下：

L工作執(zhí)勤中做到服務(wù)熱情、文明禮貌用語等，時(shí)刻規(guī)

范個(gè)人的言行舉止。

2.加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，軍事體能做到“勤

訓(xùn)練、勤鍛練”，進(jìn)一步提高個(gè)

人的軍事體能素質(zhì)。

3.做好安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)防范措施，防患事故于未然。

（轉(zhuǎn)

載于:銀行保安個(gè)人工作總結(jié)）

總之，來年我將一如既往地做好自己的本職工作，更加

嚴(yán)格要求自己，做好安全保衛(wèi)工

作，為我行貢獻(xiàn)自己的微薄之力！篇二：銀行保安個(gè)人

工作總結(jié)報(bào)告銀行保安工作總結(jié)

20XX年，我行安全保衛(wèi)工作認(rèn)真貫徹落實(shí)總行和區(qū)分行

安全保衛(wèi)工作會(huì)議精神,在區(qū)分

行安全保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，緊緊圍繞

股份制改造的中心工作，遵循“預(yù)防為

主，綜合治理，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則，堅(jiān)持

從人防、物防、技防、整章建制、加強(qiáng)

隊(duì)伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過

制度約束和檢查督促，強(qiáng)化了員工的

安全防范意識(shí)，使安全管理落到了實(shí)處，保證了我行

財(cái)產(chǎn)和員工、客戶的人身安全，為我行

業(yè)務(wù)發(fā)展和各項(xiàng)改革措施的順利推進(jìn)營造了一個(gè)安全、

穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。

一、加強(qiáng)全員安全防范意識(shí)教育和技能培訓(xùn)，夯實(shí)人防

基礎(chǔ)

人是做好安全防范工作的第一要素，今年以來，我行把

重視和加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，

全面提高防范意識(shí)，增強(qiáng)防范技能，作為安全防范工

作的基礎(chǔ)工作來抓。支行黨總支始終堅(jiān)

持“防范勝于治理”的法則，不管形勢(shì)如何變化，始終

繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。

因?yàn)闊o論多么完善的制度、多么堅(jiān)固的防護(hù)設(shè)施、多

么先進(jìn)的技防設(shè)備，都是要靠人去遵

守、去操作、去維護(hù)，只有把全行員工調(diào)動(dòng)起來，夯實(shí)

人防基礎(chǔ)，制度、設(shè)施、設(shè)備才能發(fā)

揮最大的效用。今年以來，我們把增強(qiáng)員工的防范意識(shí)

放在十分突出的地位，重點(diǎn)圍繞防

搶、防盜、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等內(nèi)容對(duì)點(diǎn)員工進(jìn)行預(yù)案

教育和防范技能教育，收到了較好

的效果。預(yù)案教育，就是對(duì)員工進(jìn)行案例教育，組織員

工熟悉“四防預(yù)案”，增強(qiáng)防范意識(shí)，

提高防范能力。針對(duì)近年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局

面，我們及時(shí)收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例，

認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的各種文件、通報(bào)、通

知、案例剖析，組織員工進(jìn)行分析，針

對(duì)我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。對(duì)

前臺(tái)點(diǎn)的防范技能教育，主要側(cè)重

學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作

規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急

處置措施分工、動(dòng)作要領(lǐng)，各種自衛(wèi)武器、報(bào)警監(jiān)控

裝置的操作使用等。使員工較熟練地

掌握了突發(fā)性事件及遇險(xiǎn)的應(yīng)急方法，有效地提高了全

員安全防范的能力。

二、加強(qiáng)防護(hù)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)技防物防基礎(chǔ)防護(hù)設(shè)施

建設(shè)對(duì)抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代

的作用。因此，

我行在注重抓全員防范意識(shí)教育培訓(xùn)的同時(shí)，十分注

重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè)，保證所有營業(yè)場(chǎng)

所有靈敏可靠、范文寫作嚴(yán)密完善的技防、物防設(shè)施。

近年來，我行對(duì)點(diǎn)防護(hù)設(shè)施的建設(shè)，按照

“未達(dá)標(biāo)的點(diǎn)限期整改，已達(dá)標(biāo)的點(diǎn)鞏固完善”的要求,

在區(qū)分行的大力支持下，克服

費(fèi)用緊張等多方面的困難，逐步對(duì)5個(gè)營業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行

了加固改造，全部安裝了防彈玻璃，

配足配齊了防盜、防劫、防暴、防火等防衛(wèi)器械，對(duì)3

個(gè)點(diǎn)的電視監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了改造更

新，更換為硬盤數(shù)字式監(jiān)控設(shè)備，保證了監(jiān)控錄像圖像

的清晰和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，5個(gè)點(diǎn)全部與公安部門110報(bào)警系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)聯(lián)。目前，所

有點(diǎn)防護(hù)設(shè)施都達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，基本形成了人防、

物防、技防相結(jié)合的防護(hù)體系，為

做好安全保衛(wèi)工作打下了堅(jiān)實(shí)基矗在物防、技防設(shè)施

的管理上，支行明確各點(diǎn)主任對(duì)物

防、技防設(shè)施的管理負(fù)總責(zé)，并建立健全了110報(bào)警

系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)的檢測(cè)校準(zhǔn)臺(tái)帳，

定期進(jìn)行檢測(cè)、校準(zhǔn)，確保了各種物防、技防設(shè)施的正

常運(yùn)行。

三、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，夯實(shí)規(guī)范管理基礎(chǔ)加強(qiáng)規(guī)章

制度建設(shè)，是一項(xiàng)保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的

基礎(chǔ)性工作，其

范文TOP100目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯

罪行為。今年以來，我行根據(jù)總分行下發(fā)的《中國

XXX銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》、《中國XXX銀

行安全保衛(wèi)崗位操作規(guī)程（試行）》、《中

國XXX銀行經(jīng)濟(jì)***管理暫行規(guī)定》、《中國XXX銀

行守護(hù)押運(yùn)槍支管理規(guī)定》、《關(guān)

于印發(fā)守護(hù)押運(yùn)人員六條禁令的通知》、《中國XXX銀

行金庫管理辦法》、《中國XXX銀行

安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)及使用管理暫行規(guī)定》等規(guī)章制度

的精神，本著在發(fā)展中完善，在需要中

充實(shí)，在變化中調(diào)整，在實(shí)踐中創(chuàng)新的原則，聯(lián)系我

行實(shí)際，建立健全了安全防范工作規(guī)

章制度。一是建立了“安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制”，修訂和

完善了各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。針對(duì)營

業(yè)點(diǎn)、金庫守護(hù)、運(yùn)鈔車、辦公樓消防、特種設(shè)備（公用

車輛、食堂煤氣罐）等五個(gè)環(huán)節(jié)制

訂了5套防突發(fā)事件處置預(yù)案和消防應(yīng)急處置預(yù)案。

支行在年初與各部門、營業(yè)點(diǎn)簽訂了

安全防范責(zé)任書。二是注重內(nèi)部管理的規(guī)范化。建立

了營業(yè)點(diǎn)、運(yùn)鈔車、***、電視監(jiān)

控等安全防范設(shè)施檔案資料，逐步建立健全了各類臺(tái)帳。

三是把加強(qiáng)檢查監(jiān)督作為落實(shí)各項(xiàng)

規(guī)章制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件

和事故發(fā)生的最基本的手段。支行

堅(jiān)持每月對(duì)所屬點(diǎn)進(jìn)行全面檢查，分五個(gè)層次落實(shí)檢查

工作，即行長親自查;分管行長定

期查;保衛(wèi)人員每人承包一個(gè)點(diǎn)，每周對(duì)所承包點(diǎn)進(jìn)行

安全制度和防范設(shè)施檢查;點(diǎn)負(fù)

責(zé)人和安全員堅(jiān)持做到每日營業(yè)業(yè)終了檢查；行領(lǐng)導(dǎo)

會(huì)同業(yè)務(wù)部門進(jìn)行階段性綜合檢查。

支行還建立了節(jié)假日、雙休日行領(lǐng)導(dǎo)值班崗，公布了值

班電話，并實(shí)行值班行領(lǐng)導(dǎo)跟車押運(yùn)

制度，保證客戶投訴“有門”，內(nèi)部上下聯(lián)動(dòng)。在平時(shí)

工作中，突出抓好了對(duì)“重點(diǎn)部位、

重點(diǎn)人員、重點(diǎn)崗位”和“早、中、晚”三個(gè)時(shí)段的安

全檢查，針對(duì)點(diǎn)營業(yè)期間員工安

防制度是否落實(shí)、柜員是否堅(jiān)守崗位，柜員因故臨時(shí)

離崗是否能做到“兩清一退”（即印章、

現(xiàn)金清理入柜上鎖、微機(jī)終端退出操作程序），中午和

節(jié)假日是否確保1名點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶班、

2人以上當(dāng)班等容易出現(xiàn)問題和隱患的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行

突擊檢查;對(duì)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，

做到不放過、不遷就、重整改、嚴(yán)處罰。同時(shí)加強(qiáng)了

點(diǎn)日常的自查工作。明確點(diǎn)負(fù)責(zé)

人是該點(diǎn)安全防范工作的第一責(zé)任人。在安全管理方

面推行“一把手”工程，實(shí)行一票否

決。把“誰主管、誰負(fù)責(zé)”當(dāng)作安全保衛(wèi)工作的最高責(zé)

任制度。目前，全行所有點(diǎn)都設(shè)有

安全員協(xié)助點(diǎn)責(zé)任人進(jìn)行安全檢查，點(diǎn)每日進(jìn)行例行

安全檢查，并作詳細(xì)記錄。檢查

內(nèi)容包括業(yè)務(wù)方面的章、證、押是否入箱上鎖，水、電、

氣閥是否關(guān)閉；門、窗是否閉鎖；no報(bào)警設(shè)備是否就位等等。

通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢

查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗

頭得到整改，消除了隱患，促進(jìn)了員

工防范意識(shí)的加強(qiáng)和各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，有效地避

免了案件和事故。

四、加強(qiáng)了安全生產(chǎn)管理根據(jù)20XX年總行和區(qū)分行安

全保衛(wèi)工作會(huì)議精神，我行提高了對(duì)安全保衛(wèi)工作職能和

任務(wù)的重新認(rèn)識(shí)：明確了安全保衛(wèi)部門是全行治安保

衛(wèi)和安全生產(chǎn)管理的職能部門。一年

來，我們按照總分行黨委的部署，在做好治安保衛(wèi)工

作的前提下，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)管理

職能部門的職責(zé)，加強(qiáng)了安全生產(chǎn)、突發(fā)事件處置等

方面的工作。圍繞防火災(zāi)事故、防交通

事故、防電氣事故、防中毒事故、防墜落事故等方面

的工作，做好了特種設(shè)備、危險(xiǎn)物品、

公用車輛、食品、飲用水等的安全管理、指導(dǎo)和監(jiān)督。

基本上做到了治安保衛(wèi)和安全生產(chǎn)一

肩挑，沒有出現(xiàn)顧此失彼，偏廢任何一方面工作的情

況。對(duì)安全生產(chǎn)管理，支行安全保衛(wèi)

職能部門在進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督的同時(shí)，堅(jiān)持了“誰

主管，誰負(fù)責(zé)”和“誰使用，誰管理，

誰負(fù)責(zé)”的原則，建立、健全了安全生產(chǎn)管理責(zé)任制度，

堅(jiān)持了安全第一、預(yù)防為主的方

針，主要立足于日常管理和事故預(yù)防，加強(qiáng)經(jīng)常性的教

育、檢查、監(jiān)督及隱患整改。

五、關(guān)心愛護(hù)保衛(wèi)人員，加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)

六、總結(jié)全年的安全保衛(wèi)工作，還存在以下問題：

（一）安全保衛(wèi)部門對(duì)履行治安保衛(wèi)和安全生產(chǎn)管理的

雙重職能，因主觀或客觀的原因，

認(rèn)識(shí)上還有差距，對(duì)安全生產(chǎn)重視不夠，需要在今后

更加認(rèn)真地把這項(xiàng)工作抓起來。（二）

安全保衛(wèi)部門工作人員，特別是部門負(fù)責(zé)人要摒棄怕得

罪人的思想，各項(xiàng)檢查要認(rèn)真負(fù)責(zé)，

敢于“挑毛脖;對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要敢于處罰，

不能心慈手軟，搞“下不為例”。（三）

在安全檢查時(shí)要注意采取更加有效的方式，將常規(guī)檢查、

突擊檢查、抽查錄像等多種形式結(jié)

合起來。

七、20XX年安全保衛(wèi)工作初步設(shè)想20XX年我行安全保

衛(wèi)工作，將按照總行和區(qū)分行工作會(huì)議和安全保衛(wèi)工作會(huì)

議的部署，

圍繞全行中心工作，以確保全行無重大案件和事故為

目標(biāo)，以維護(hù)支行點(diǎn)和辦公大樓營業(yè)

（辦公）秩序、保障我行資金和員工生命安全、防范和

減少內(nèi)部操作及外部事件風(fēng)險(xiǎn)給我行

造成的損失為主要任務(wù)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、

綜合治理”方針，進(jìn)一步完善落實(shí)安

全責(zé)任制，不斷增強(qiáng)全行員工的安全保衛(wèi)意識(shí)，提高全

行治安防范能力，為我行的改革和各

項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供強(qiáng)有力的安全保障。初步工作設(shè)

想是：

（一）加強(qiáng)治安防范機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)我行應(yīng)對(duì)和處

置外部侵害突發(fā)事件能力。要

結(jié)合今年機(jī)構(gòu)人員變化情況，調(diào)整充實(shí)我行社會(huì)治安綜

合治理領(lǐng)導(dǎo)小組;調(diào)整落實(shí)各點(diǎn)、

部室安全責(zé)任人和安全員；按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的

原則，完善和落實(shí)點(diǎn)、部室安全保

衛(wèi)工作責(zé)任制；充分利用支行站加強(qiáng)員工安全防范意

識(shí)教育，認(rèn)真抓好《中華人民共和國

安全生產(chǎn)法》的學(xué)習(xí)貫徹;繼續(xù)抓好支行點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案演

練，幫助員工掌握和提高處置突發(fā)

事件的技能；加強(qiáng)四大節(jié)日安全大檢查和專項(xiàng)檢查以

及對(duì)支行點(diǎn)營業(yè)終了安全檢查等制度

的落實(shí)。

（二）加大打擊利用銀行卡和自動(dòng)柜員機(jī)詐騙資金犯罪

活動(dòng)的力度，確保銀行和客戶資金

安全。要聯(lián)系分析當(dāng)前不法分子利用atm機(jī)和自動(dòng)存

款機(jī)作案的新情況，加大防范和打擊

詐騙活動(dòng)的力度，加強(qiáng)日常值班巡查和夜間應(yīng)急處警

等工作，為營造安全優(yōu)良的營業(yè)環(huán)境

作出努力。

（三）加強(qiáng)支行點(diǎn)和辦公大樓技防、消防、物防建設(shè)和管

理，構(gòu)筑防御外部侵害的牢固

陣地。要進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行我行辦公大樓安全管理辦法,

嚴(yán)格進(jìn)出大樓人員驗(yàn)證登記制度；

要適應(yīng)高新技術(shù)發(fā)展需要，逐步在所有點(diǎn)柜臺(tái)采用數(shù)

字監(jiān)控產(chǎn)品;要加強(qiáng)點(diǎn)報(bào)警設(shè)施的

管理，減少和杜絕人為誤報(bào)現(xiàn)象發(fā)生;要規(guī)范點(diǎn)消防物

防設(shè)施管理，加強(qiáng)監(jiān)控、報(bào)警、消

防和物防設(shè)施建設(shè)和管理的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,

消除隱患。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和管理，提高保衛(wèi)人員綜合素質(zhì)。堅(jiān)

持嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格要求，加強(qiáng)對(duì)

全行經(jīng)濟(jì)***的教育、訓(xùn)練，執(zhí)勤和日常生活管理;嚴(yán)

格執(zhí)行總行制定的守護(hù)押運(yùn)人員六條禁令，切實(shí)加強(qiáng)保

衛(wèi)隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律建設(shè);認(rèn)真細(xì)致做好思想行為排查工作，

防止個(gè)別員工違法違紀(jì)事件發(fā)生。認(rèn)真履行安全生產(chǎn)管

理職能部門的職責(zé)，加強(qiáng)了安全生產(chǎn)、突發(fā)事件處置等方

面的工作。

圍繞防火災(zāi)事故、防交通事故、防電氣事故、防中毒

事故、防墜落事故等方面的工作，做好

了特種設(shè)備、危險(xiǎn)物品、公用車輛、食品、飲用水等的

安全管理、指導(dǎo)和監(jiān)督?；旧献龅?/p>

了治安保衛(wèi)和安全生產(chǎn)一肩挑，沒有出現(xiàn)顧此失彼，

偏廢任何一方面工作的情況。對(duì)安全生產(chǎn)管理，支行安全

保衛(wèi)職能部門在進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督的同時(shí)，堅(jiān)持了“誰

主管，誰負(fù)責(zé)”和“誰使用，誰管理，誰負(fù)責(zé)”的原則，

建立、健全了安全生產(chǎn)管理責(zé)任制

度，堅(jiān)持了安全第一、預(yù)防為主的方針，主要立足于日

常管理和事故預(yù)防，加強(qiáng)經(jīng)常性的教

育、檢查、監(jiān)督及隱患整改。

光陰似箭時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間一年又過去。回顧在胡市支

行一年來的工作?？梢哉f成績(jī)尚

可，但也存在不足。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,

現(xiàn)對(duì)一年來保安工作總結(jié)如下兩點(diǎn)：

一、銀行安全保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的

工作，可我沒有因此而膽怯、畏

懼。我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此?/p>

平淡的工作，要想得到，做得全。堅(jiān)

決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和銀行交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)

導(dǎo)放心，讓銀行安心，讓儲(chǔ)戶有信心。

隨著農(nóng)行胡市支行安全保衛(wèi)工作的不斷開展，我經(jīng)常思

索：如何才能更進(jìn)一步地做好安全防

范工作，如何提高我的自身的素質(zhì)和工作能力！

二、回顧一年來的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清楚地

看到自身存在的差距和不足。突

出表現(xiàn)在：

1、思想上依賴組織性較強(qiáng),關(guān)鍵時(shí)刻缺少敢拍板決斷的

大將風(fēng)格,顯得不夠自信與畏怯；

2、有時(shí)候辦事不夠機(jī)動(dòng)圓練，太過墨守陳規(guī)；

3、洞悉問題,解決問題能力還是不夠,對(duì)問題的預(yù)見性

不夠,離銀行和公司的要求還有一

定的距離;4、業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的

還不夠扎實(shí)；

5、我的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);

6、工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們

將在今后的工作中痛下決心，加以

克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

來年及今后的工作要求篇三：20XX年銀行安全保衛(wèi)工作總結(jié)

20XX年銀行安全保衛(wèi)工作總結(jié)今年，我工商銀行安全保衛(wèi)工

作在上級(jí)行辦的正確領(lǐng)

導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)全工商銀行案防工作會(huì)議精神，堅(jiān)

持以防為主，以查促防的指導(dǎo)思想，

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化經(jīng)警隊(duì)伍管理，緊緊圍繞控案防險(xiǎn)

工作目標(biāo)，營造了“安全為集體，人

人保安全”的良好氛圍，在保衛(wèi)工作中取得了一定成效,

實(shí)現(xiàn)了年內(nèi)無安全保衛(wèi)責(zé)任事故的

目標(biāo)。

一、抓思想教育，增強(qiáng)安全防范意識(shí)

（一）強(qiáng)化安全責(zé)任機(jī)制。抓好防范保安全，強(qiáng)化責(zé)任是

關(guān)鍵。我區(qū)農(nóng)村工商銀行從健全

組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)入手，嚴(yán)格落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制，把目

標(biāo)管理擺在重要位置，橫到邊，豎到

底，不留死角，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，并實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任

金專項(xiàng)考核的責(zé)任制約機(jī)制，強(qiáng)化領(lǐng)

導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識(shí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)。各分社領(lǐng)導(dǎo)

帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)文件精神，定

期研究部署保衛(wèi)工作，經(jīng)常深入基層開展安全檢查，時(shí)

刻注意掌握轄內(nèi)安全動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決

保衛(wèi)工作中存在的問題。

（二）強(qiáng)化思想警示教育。今年來，我聯(lián)社先后開展湖北

XX持槍搶劫案、湖南XX持槍搶劫

案件通報(bào)等專項(xiàng)警示教育6次,并舉一反三,結(jié)合轄內(nèi)社

會(huì)治安形勢(shì),整頓思想,抓自查促整改，

使廣大員工對(duì)安全防范的嚴(yán)峻性、必要性有一個(gè)清醒的

認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)憂患意識(shí)和緊迫感,克服麻

痹和僥幸心理，警鐘長鳴。

（三）強(qiáng)化案防常識(shí)學(xué)習(xí)。我聯(lián)社嚴(yán)格落實(shí)案防知識(shí)學(xué)習(xí)

和教育制度,在每月一次的分社主

任例會(huì)和會(huì)計(jì)集中時(shí)，堅(jiān)持安全常識(shí)學(xué)習(xí)和教育，做到

了上級(jí)文件必學(xué),基礎(chǔ)知識(shí)常溫,基本

操作熟知，“四防預(yù)案”銘心。經(jīng)警隊(duì)員還要單獨(dú)進(jìn)行

安全保衛(wèi)方面的技能訓(xùn)練和安全知識(shí)的

學(xué)習(xí)，對(duì)上級(jí)行辦通報(bào)的案例我們還進(jìn)行了專項(xiàng)學(xué)習(xí)。

（四）強(qiáng)化案防意識(shí)教育。面對(duì)日趨嚴(yán)峻的治安形勢(shì),繼8

月份全工商銀行案防工作會(huì)議以

后，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，以宣傳貫徹落實(shí)農(nóng)村工商銀行

案防制度為主線，以“強(qiáng)化安全防范措施，

增強(qiáng)安全防范意識(shí)，著力整改安全隱患，提高安全防范

能力”為內(nèi)容，以“學(xué)、練、改”為措施,

在全轄農(nóng)村工商銀行掀起了強(qiáng)化安全防范意識(shí)教育主

題活動(dòng)，分學(xué)習(xí)制度文件、開展預(yù)案演練

和排查整改隱患三個(gè)階段,聯(lián)社先后召開主任辦公會(huì)和

分社主任會(huì)專題研究部署全工商銀行

案防工作，各分社層層動(dòng)員，結(jié)合全工商銀行職業(yè)道德

教育內(nèi)容，進(jìn)行形式多樣的案防教育，

取得較好的效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間全區(qū)以分社（部）

為單位共組織學(xué)習(xí)24次,人均學(xué)習(xí)時(shí)間

達(dá)10個(gè)小時(shí),組織測(cè)試1次，同時(shí)還針對(duì)營業(yè)、守庫、

押送、槍彈、計(jì)算機(jī)操作及設(shè)備安全等

方面的安全保衛(wèi)制度落實(shí)情況進(jìn)行了一次排查整改,整

改安全隱患15處,堅(jiān)持“三不放過”原

則。通過活動(dòng)的開展，有力地促進(jìn)了全員按制度辦事、

依規(guī)程操作的自覺性，增強(qiáng)了全員居安思危的安全防范責(zé)

任意識(shí)，提高了“四防”應(yīng)急處置能力，為保障

農(nóng)村工商銀行安全營運(yùn)夯實(shí)了思想“防護(hù)堤”?？朔?/p>

過去“重業(yè)務(wù)輕保衛(wèi)，重檢查形式輕整

改落實(shí)，重建制輕投入”的思想認(rèn)識(shí)誤區(qū),形成了“花錢

買平安，不惜投入保平安”的共識(shí)，

有效促進(jìn)安全保衛(wèi)工作走向業(yè)務(wù)經(jīng)營、安全運(yùn)行并重的

良性發(fā)展軌道。

二、抓檢查整改，加大安全管理力度

（一）強(qiáng)化了檢查整改。為促進(jìn)安全保衛(wèi)工作制度化、規(guī)

范化，落實(shí)檢查效果。年初，我們

根據(jù)X辦指示制定了安全保衛(wèi)檢查實(shí)施辦法和違規(guī)違紀(jì)

處罰實(shí)施細(xì)則,采取常規(guī)性檢查與突

擊性抽查、白天查與晚上查、下鄉(xiāng)隨時(shí)查與重大節(jié)日專

題查相結(jié)合的辦法,時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)

安全保衛(wèi)工作動(dòng)態(tài)，整改隱患，堵塞漏洞，防患于未然。

今年來，我們采取聽、查、問、試等方

法，采取百分制形式，查制度看落實(shí)、查管理看漏洞、查

設(shè)施看隱患、查思想看認(rèn)識(shí)等方式將

安全保衛(wèi)工作納入到每季綜合考核工作目標(biāo)，實(shí)行按季

考核、按年兌現(xiàn)的工作新舉措。

（二）加強(qiáng)物防建設(shè)。今年來，在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，

先后投入資金萬元，不斷改進(jìn)

和加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)，提高物防和技防水平，提高了安

全系數(shù)。我們牢固樹立“花錢保平安”

的思想，貫徹從安全出發(fā)、從實(shí)際出發(fā)的原則，制定科

學(xué)合理的安全設(shè)施建設(shè)計(jì)劃，區(qū)別輕重

緩急,分步實(shí)施,加大資金

篇二：20XX年銀行個(gè)人工作總結(jié)

20XX年銀行個(gè)人工作總結(jié)

1、20XX年銀行個(gè)人工作總結(jié)

20XX年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來我能始終如一

的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行

實(shí)際操作。在我的努力下，20XX年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任

事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)179萬元，營銷基金

150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險(xiǎn)5萬元，營銷外匯

理財(cái)產(chǎn)品一一匯財(cái)通22萬元。營銷理財(cái)金帳戶25個(gè)。在這

里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加

行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)

技能。特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問、

多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的

識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排

隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要

來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請(qǐng)他為我行提意見，同時(shí)還建議

他開理財(cái)金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興

的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款

在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金

帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于

思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、

中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融

產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金

牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的

優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)

質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了

我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理

論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的

架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，

無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無

私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)

收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做

為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我

對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我

行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在

儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己

所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的

正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查

好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面

顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,

我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連

所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講

解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨

走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。

當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表

示感謝。

在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中

的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要

問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)

十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給

自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不

會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)

提高。

三、開拓市場(chǎng)，尋找新的增長點(diǎn)。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提

高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻

開在建行，知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否

轉(zhuǎn)到我行來，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)

務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，

第二天就來我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶，說等資金一到位

就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營

銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我

行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特

點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)

會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問

匯財(cái)通利率情況，有個(gè)客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)

通。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我

計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必

須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)

格，潔身自愛。

二、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨

煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)

取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言、舉止、

形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)

趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)

慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。

首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要

掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有

較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;

既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是

要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資

理財(cái)方案的能力。

四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營銷的能手。要掌

握市場(chǎng)營銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。

掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶

溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

2、20XX年郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我

在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷

努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年

來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所

里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿

意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供

規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀

行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和?duì)未來職

業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作,

我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅

速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。一年

來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過

自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)

技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)

習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新

手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長為

一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二

橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同

事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力,

不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這

樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈

的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在

我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相

比沒有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)

任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父

母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社

會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)

向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服

務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對(duì)

象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000

萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過

自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,

也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行

“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵

守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，

努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超

越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自

己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把

郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿

腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞

給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是

我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅(jiān)信只有與自己

的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人

生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工

作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏢絲釘，

擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求

真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親

切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為

的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷

提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去

包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉

的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)

工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。

二、工作計(jì)劃

在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。

緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的

目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展

新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好

以下“四個(gè)服務(wù)”。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹

立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信品牌形象。

首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲(chǔ)。

通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納的儲(chǔ)蓄戶，

尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，

注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致

化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急

儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶

自覺留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住貴陽市大

開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊

群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、

用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服

務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我

們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新

才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行

員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在

服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方

式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)

需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一

種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，地招納客

戶。

3、20XX年終銀行個(gè)人工作總結(jié)

在過去的一年中，我的人生經(jīng)歷了很大的變化，無論是

工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來