專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程

專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程目前一頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)課程提綱故事：如何將木梳買(mǎi)給和尚？客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理及過(guò)程銷(xiāo)售與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理關(guān)系專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程概述目前二頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)故事：把木梳賣(mài)給和尚？我們都聽(tīng)過(guò)三國(guó)這個(gè)故事如何把木梳賣(mài)給和尚？1、1把——2、10把——3、1000把——感動(dòng)了一個(gè)和尚香案前放把木梳，供善男信女梳頭給進(jìn)香者回贈(zèng)“積善梳”目前三頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)目前四頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)目前五頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)小販A：一位老太太去市場(chǎng)買(mǎi)水果。她來(lái)到第一個(gè)水果攤前。小販熱情地招呼：“我這里有桃子、蘋(píng)果、李子。您想買(mǎi)點(diǎn)什么？”老太太說(shuō)；“我想買(mǎi)點(diǎn)李子。”小販趕忙介紹：“我這里的李子，又大又甜，特好吃。”老太太聽(tīng)后卻搖搖頭，走了。老太太買(mǎi)李子-案例A目前六頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)小販B：

老太太來(lái)到第二個(gè)小攤前。這個(gè)小販也像第一個(gè)那樣，問(wèn)老太太買(mǎi)什么水果。老太太說(shuō)買(mǎi)李子。小販接著問(wèn)：“我這里有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的。您要哪一種呢？”老太太說(shuō)要買(mǎi)酸李子。小販說(shuō)：“我這里有一種李子特別酸，您先嘗嘗？”老太太嘗了一口，果然很酸，馬上買(mǎi)了一斤。

老太太買(mǎi)李子-案例B目前七頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)小販C：老太太買(mǎi)完李子繼續(xù)在市場(chǎng)中逛。她看到一個(gè)小販的攤上也有李子，又大又圓很搶眼，便問(wèn)道：“你的李子多少錢(qián)一斤？”

小販說(shuō)：“您問(wèn)的是哪一種李子？各種李子價(jià)錢(qián)不一樣。”酸一點(diǎn)的那種”老太太回答。

別人買(mǎi)李子都要又大又甜的，您為什么要酸的呢？”小販接著問(wèn)。

我兒媳婦懷孕了，想吃酸的?！?/p>

小販馬上說(shuō)：“老太太，您對(duì)兒媳婦真好！那您知道不知道孕婦最需要什么樣的營(yíng)養(yǎng)？”老太太搖了搖頭。

老太太買(mǎi)李子-案例C目前八頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)

小販接著說(shuō)：“其實(shí)孕婦最需要的是維生素，所以光吃酸的還不夠，還要多補(bǔ)充維生素。水果之中，獼猴桃含維生素最豐富，所以您要經(jīng)常給兒媳婦買(mǎi)獼猴桃吃才行！”

老太太一聽(tīng)很高興，馬上買(mǎi)了一斤獼猴桃。當(dāng)老太太要離開(kāi)的時(shí)候，小販又說(shuō)：“我天天在這里擺攤，下次到我這里買(mǎi)，還能給您優(yōu)惠。”

從此以后，這個(gè)老太太買(mǎi)水果就會(huì)直接找這個(gè)小販。老太太買(mǎi)李子-案例C目前九頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)1、購(gòu)買(mǎi)前：想買(mǎi)李子，買(mǎi)酸的，抱孫子

2、購(gòu)買(mǎi)中：挑選小販A，小販B，小販C挑選到合適李子，進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)

老太太買(mǎi)李子-購(gòu)買(mǎi)過(guò)程3、

購(gòu)買(mǎi)后：再次購(gòu)買(mǎi)獼猴桃確定今后購(gòu)買(mǎi)對(duì)象目前十頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)小販ABC的相同點(diǎn)？都和老太太打招呼都問(wèn)了老太太問(wèn)題都介紹了自己的李子都積極銷(xiāo)售自己的李子接觸&問(wèn)需&介紹&嘗試努力達(dá)成銷(xiāo)售老太太買(mǎi)李子-銷(xiāo)售過(guò)程1目前十一頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)老太太買(mǎi)李子銷(xiāo)售過(guò)程2小販ABC的不同點(diǎn)？目前十二頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)信用中國(guó)和諧共富世界上最難的兩件事：一、把你的思想裝進(jìn)別人的腦袋二、把別人的錢(qián)裝進(jìn)自己的口袋目前十三頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)

按一定的程序、一定的步驟、一定的方法將銷(xiāo)售的過(guò)程分解量化，進(jìn)而達(dá)到銷(xiāo)售商品或服務(wù)的過(guò)程。什么是專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程目前十四頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)銷(xiāo)售陳述3識(shí)別接觸1激發(fā)需求2處理拒絕4銷(xiāo)售促成5目前十五頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)識(shí)別接觸目前十六頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)識(shí)別接觸尋找準(zhǔn)主顧五步驟維護(hù)更新準(zhǔn)主顧卡羅列約訪(fǎng)名單記錄信息篩選名單收集名單目前十七頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)善于觀(guān)察———細(xì)心的觀(guān)察有助于你事半功倍2主動(dòng)出擊———時(shí)間短，機(jī)會(huì)稍縱即逝1親切和善———客戶(hù)就是你的鏡子3專(zhuān)業(yè)規(guī)范———專(zhuān)業(yè)規(guī)范是取得客戶(hù)信任的依托4注重形象———第一印象始終是最重要的前提5服務(wù)熱情———客戶(hù)的需求才是購(gòu)買(mǎi)的原動(dòng)力6識(shí)別接觸目前十八頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)識(shí)別接觸客戶(hù)類(lèi)型及理財(cái)特征分析目前十九頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)識(shí)別接觸客戶(hù)類(lèi)型及理財(cái)特征分析目前二十頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)D：控制型（Dominance）I：表現(xiàn)型（Influence）C：分析型（Compliance）S：和平型（Steadiness）支配力強(qiáng)支配力弱內(nèi)向外向ＤＩＳＣ行為風(fēng)格的四個(gè)維度目前二十一頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：反感：追求：擔(dān)心：動(dòng)機(jī)：善于管理，主動(dòng)積極缺乏耐心，感覺(jué)遲鈍優(yōu)柔寡斷工作效率、支配地位被驅(qū)動(dòng)與強(qiáng)迫獲勝、成功Ｄ型行為風(fēng)格特點(diǎn)目前二十二頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)經(jīng)常打斷你，跟你搶話(huà)說(shuō)經(jīng)常匆匆忙忙，有許多事情做有時(shí)顯得無(wú)禮單向溝通為主把自己的意見(jiàn)表達(dá)為勿庸置疑的事實(shí)可能較為直率，想什么說(shuō)什么不受約束，喜破常規(guī)如何識(shí)別目前二十三頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：反感：追求：擔(dān)心：動(dòng)機(jī)：善于勸導(dǎo)，看重關(guān)系缺乏條理，粗心大意循規(guī)蹈矩廣受歡迎與喝彩失去聲望別人的認(rèn)同Ｉ型行為風(fēng)格特點(diǎn)目前二十四頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)興奮、坦率，友善益于言表的同意你的看法強(qiáng)調(diào)問(wèn)題和事物的積極面不愿談及傷感的問(wèn)題以推銷(xiāo)和鼓動(dòng)方式進(jìn)行溝通樂(lè)于交談和交友很容易和他人打成一片如何識(shí)別目前二十五頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)

考拉優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：反感：追求：擔(dān)心：動(dòng)機(jī)：恪盡職守，善于傾聽(tīng)過(guò)于敏感，缺乏主見(jiàn)感覺(jué)遲鈍被人接受，生活穩(wěn)定突然的變革團(tuán)結(jié)、歸屬感Ｓ型行為風(fēng)格特點(diǎn)目前二十六頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)

考拉謹(jǐn)慎行事點(diǎn)頭傾聽(tīng)被詢(xún)問(wèn)時(shí)才回答講話(huà)平靜而有條理喜歡談?wù)撟约菏熘氖挛锵矚g單獨(dú)交談，而不是對(duì)眾人發(fā)言良好的指導(dǎo)者如何識(shí)別目前二十七頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)

貓頭鷹優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：反感：追求：擔(dān)心：動(dòng)機(jī)：做事完美，善于分析完美主義，過(guò)于苛刻盲目行事精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍批評(píng)與非議進(jìn)步Ｃ型行為風(fēng)格特點(diǎn)目前二十八頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)

貓頭鷹做事井井有條注意細(xì)節(jié)喜歡書(shū)面溝通不輕易表達(dá)相左觀(guān)點(diǎn)關(guān)注操作細(xì)節(jié)可能抓不住關(guān)鍵不發(fā)號(hào)施令，依規(guī)矩辦事如何識(shí)別目前二十九頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)激發(fā)需求目前三十頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)激發(fā)需求需求的本質(zhì)

需求的本質(zhì)就是客戶(hù)的期望和現(xiàn)狀之間的差值。了解需求就是要了解和發(fā)掘客戶(hù)的現(xiàn)狀和他所期望達(dá)到的目標(biāo)，明確這兩者之間的差距。這個(gè)差距就是客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求。銷(xiāo)售人員所能提供的產(chǎn)品或售后服務(wù)可以彌補(bǔ)這個(gè)差距，把產(chǎn)品的各種實(shí)際價(jià)值提升到客戶(hù)所期望的高度，甚至提升到比他的期望更高的水平上。目前三十一頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)

通過(guò)探詢(xún)、刺激、創(chuàng)造，在與客戶(hù)互動(dòng)的短暫片刻，以簡(jiǎn)短的提問(wèn)及話(huà)術(shù)把客戶(hù)的不需要變成需要，刺激客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的欲望，從而創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的，減少異議產(chǎn)生，讓銷(xiāo)售變得水到渠成。探尋需求的重要性激發(fā)需求目前三十二頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)激發(fā)需求油燈法則

在日常生活中，人們每天都會(huì)遇到大量的信息。這些信息有的是有用的，但是大部分是無(wú)用的。在與客戶(hù)面談時(shí)，客戶(hù)同樣也會(huì)傳遞出來(lái)大量的信息，其中并非所有的信息都能有助于銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售活動(dòng)。油燈法則是盡最大可能地盡量采用有效的發(fā)問(wèn)方法和技巧。通過(guò)銷(xiāo)售員有技巧的發(fā)問(wèn)，一層層地排除客戶(hù)的信息流，最終得到客戶(hù)明確的需求。目前三十三頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)激發(fā)需求油燈法則四步驟確定現(xiàn)狀了解期望重點(diǎn)探討確認(rèn)理解封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題我可以了解下.......情況嗎？據(jù)我了解，.......，對(duì)嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì).......有什么反饋嗎？請(qǐng)您談?wù)劸唧w的看法好嗎？能具體談?wù)?......嗎？您的意思是.......，對(duì)嗎？您覺(jué)得最關(guān)鍵（主要、瓶頸）是什么呢？我來(lái)總結(jié)一下，.......，您看對(duì)嗎？目前三十四頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)吸引客戶(hù)關(guān)注或留住目標(biāo)客戶(hù)【關(guān)鍵技巧】話(huà)術(shù)吸引，激發(fā)客戶(hù)了解產(chǎn)品的欲望【操作要點(diǎn)】1、寒暄、贊美、營(yíng)造良好的銷(xiāo)售氛圍

2、按客戶(hù)的需求分類(lèi)

3、客戶(hù)信息收集的技能和能力激發(fā)需求目前三十五頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)喚醒客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的需求【關(guān)鍵技巧】觀(guān)念的溝通和引導(dǎo)【操作要點(diǎn)】1、圍繞客戶(hù)需求點(diǎn)，進(jìn)行觀(guān)念的溝通和引導(dǎo)，白話(huà)講收益；2、“短、平、快”，突出產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)；

3、及時(shí)遞送宣傳資料；

4、尋找適合的環(huán)境，注重細(xì)節(jié)：

5、適時(shí)導(dǎo)入促成。激發(fā)需求目前三十六頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)【注意事項(xiàng)】

1、時(shí)機(jī)、精簡(jiǎn)的話(huà)術(shù)、突出的賣(mài)點(diǎn)；2、用核心優(yōu)勢(shì)和差異化賣(mài)點(diǎn)包裝產(chǎn)品；3、把產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)的價(jià)值；4、產(chǎn)品資料需要配合講解?！究偨Y(jié)】

1、客戶(hù)關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所

帶給他的利益和價(jià)值；

2、言多必失，介紹產(chǎn)品盡量針對(duì)客戶(hù)需求，

不要一次給予太多信息，以免衍生其他

問(wèn)題，

而淡化客戶(hù)感興趣的賣(mài)點(diǎn)。激發(fā)需求目前三十七頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)銷(xiāo)售陳述目前三十八頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)怎樣吸引客戶(hù)？（1）主動(dòng)遞送單頁(yè)、搭話(huà)（2）擺放醒目的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)KT板、堆放精美包裝的禮品（3）簡(jiǎn)短話(huà)術(shù)或醒目展業(yè)牌吸引比如：高收益短期理財(cái)，限時(shí)限額發(fā)售，還有好禮相送！客戶(hù)聽(tīng)你說(shuō)的前提是：被吸引！銷(xiāo)售陳述——要單留住客戶(hù)的腳步，才會(huì)有后面的故事！目前三十九頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)客戶(hù)接受我們的理由信賴(lài)感銷(xiāo)售陳述——要單這人不錯(cuò)這人可信投緣知識(shí)面挺寬同類(lèi)型人很風(fēng)趣有禮貌為我著想專(zhuān)業(yè)公司信譽(yù)好有共同語(yǔ)言對(duì)我了解了解我的工作讓我開(kāi)心目前四十頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)話(huà)術(shù)互動(dòng)您所有的錢(qián)都存定期，不覺(jué)得可惜嗎?您每次都這樣存款不覺(jué)得利息太低嗎？您買(mǎi)的那個(gè)理財(cái)產(chǎn)品，是不是風(fēng)險(xiǎn)太大了（或者是利息太低了）您買(mǎi)期貨，表明你理財(cái)意識(shí)很強(qiáng)，不過(guò)全放在期貨里風(fēng)險(xiǎn)很大??！互動(dòng)目前四十一頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)收集客戶(hù)資料;了解客戶(hù)可能的需要;了解關(guān)鍵人物;了解客戶(hù)的想法和目標(biāo);做客戶(hù)的合作伙伴……致電前的準(zhǔn)備工作銷(xiāo)售陳述——電約目前四十二頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)致謝；開(kāi)放日具體時(shí)間、地點(diǎn)。短信再次確定參加開(kāi)放日的意愿。電話(huà)電話(huà)接觸提醒日pm開(kāi)放日am溫馨提醒時(shí)間地點(diǎn)路況。電話(huà)告知提醒時(shí)間地點(diǎn)路線(xiàn)。短信銷(xiāo)售陳述——電約目前四十三頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)常用三板斧銷(xiāo)售陳述——電約目前四十四頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)拒絕處理目前四十五頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)客戶(hù)異議先傾聽(tīng)，表示理解和認(rèn)同，掌握原因澄清客戶(hù)需求，了解客戶(hù)期望以假設(shè)性的解決，探測(cè)客戶(hù)真實(shí)顧慮客戶(hù)是否接受及時(shí)解釋并促成拒絕處理目前四十六頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)拒絕產(chǎn)生的原因人之本性心理學(xué)研究表明，絕大多數(shù)人對(duì)自己不熟悉的環(huán)境、事物等，都有排斥的心理需求，久而久之就成為了一種習(xí)慣性反射動(dòng)作。所以說(shuō)，當(dāng)客戶(hù)拒絕你時(shí)，他不是在拒絕你，而是在拒絕一種突如其來(lái)的推銷(xiāo)方式，是客戶(hù)本能的反應(yīng)。自我認(rèn)知的差異每個(gè)人認(rèn)識(shí)問(wèn)題的角度不同，同樣的問(wèn)題會(huì)有不同的理解，當(dāng)別人的意見(jiàn)與自身的觀(guān)點(diǎn)發(fā)生異議時(shí)，本能的反應(yīng)就是拒絕對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)。拒絕處理目前四十七頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)解決客戶(hù)疑慮【關(guān)鍵技巧】先認(rèn)同再引導(dǎo)【操作要點(diǎn)】1、學(xué)會(huì)做一個(gè)好聽(tīng)眾，辨識(shí)問(wèn)題

2、盡量不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯3、不要自己制造新問(wèn)題4、掌控局面，引領(lǐng)客戶(hù)

【關(guān)鍵話(huà)術(shù)】1、您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，的確是這樣。那您有考慮過(guò)為什么嗎？

2、其實(shí)很多客戶(hù)以前和您的想法一樣，在和我溝通過(guò)后他們都改變了自己的看法，我們也花點(diǎn)時(shí)間溝通一下好嗎？

3、您看您的想法我可以這么理解嗎?拒絕處理目前四十八頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)

【注意事項(xiàng)】

1、面對(duì)拒絕，以自信從容的態(tài)度面對(duì)，細(xì)心傾

聽(tīng)，了解客戶(hù)真實(shí)的動(dòng)機(jī)及原因，再進(jìn)行解

釋。

2、解釋時(shí)不要以對(duì)立的立場(chǎng)，而是要與客戶(hù)站

在同一個(gè)角度，表達(dá)理解、認(rèn)同，并適當(dāng)?shù)?/p>

贊美客戶(hù)的想法！必要的時(shí)候可以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)

的意見(jiàn)。

【總結(jié)】

1、銷(xiāo)售最大的障礙還是自己?？謶趾投栊詴?huì)讓我

們丟失很多銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。2、客戶(hù)提出拒絕及顧慮的時(shí)候，代表他有參與銷(xiāo)

售過(guò)程，對(duì)產(chǎn)品提出異議，表示客戶(hù)關(guān)心你推

薦的產(chǎn)品，只要處理得當(dāng)，有助于成交。拒絕處理目前四十九頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)銷(xiāo)售促成目前五十頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)銷(xiāo)售促成【關(guān)鍵目標(biāo)】完成銷(xiāo)售動(dòng)作?！娟P(guān)鍵技巧】完成合同、交費(fèi)。銷(xiāo)售促成流程探詢(xún)客戶(hù)想法，偵測(cè)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)獲得認(rèn)可，總結(jié)客戶(hù)所能獲得的利益以客戶(hù)利益導(dǎo)向?yàn)槔碛?，進(jìn)行促成以具體動(dòng)作促成，迫使客戶(hù)提出顧慮目前五十一頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)

盡管我們?nèi)藶榈匕颜麄€(gè)銷(xiāo)售過(guò)程分成若干個(gè)動(dòng)作，但實(shí)際上它是一個(gè)連續(xù)性的動(dòng)作，許多環(huán)節(jié)都在不經(jīng)意間順理成章地完成。

優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員若能抓住客戶(hù)瞬間的反應(yīng)并幫助客戶(hù)下決定，就能自然而然達(dá)成簽單的結(jié)果。我們可以概括出一些信號(hào)：比如當(dāng)客戶(hù)不斷認(rèn)同你的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)具體產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，當(dāng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品本身和你討價(jià)還價(jià)時(shí)，當(dāng)客戶(hù)關(guān)心自己的未來(lái)收益時(shí)……銷(xiāo)售促成目前五十二頁(yè)\總數(shù)五十七頁(yè)\編于十一點(diǎn)銷(xiāo)售促成信號(hào)肢體：1、客戶(hù)不再說(shuō)話(huà)，默認(rèn)時(shí)；

2、表情由隨意變得認(rèn)真嚴(yán)肅時(shí)；

3、客戶(hù)很熱情地招待吃東西時(shí)；

4、在銷(xiāo)售人員說(shuō)明時(shí)認(rèn)真地聽(tīng)，且配合著點(diǎn)頭或發(fā)出附和聲音時(shí)。