如何與客戶有效溝通

關(guān)于如何與客戶有效溝通第1頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通明確溝通的目的第2頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通溝通的目的宣傳產(chǎn)品了解客戶需求加深客戶印象加強(qiáng)與客戶之間的感情促成銷售處理客戶異議處理客戶投訴第3頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通選擇溝通的時(shí)機(jī)第4頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通不要在這些時(shí)候與客戶溝通客戶在接待客人的時(shí)候客戶在辦事的時(shí)候客戶在給母豬接生的時(shí)候客戶在睡覺的時(shí)候客戶在開車的時(shí)候客戶在接聽另外一個(gè)電話的時(shí)候客戶情緒不好的時(shí)候（除非你跟客戶關(guān)系很好，有把握改變他的情緒）第5頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通以下時(shí)機(jī)是與客戶溝通最佳的時(shí)候客戶心情很好的時(shí)候客戶比較清閑的時(shí)候客戶正在忙著找類似產(chǎn)品的時(shí)候客戶有問題需要解決，而你正好可以幫助他解決這個(gè)問題的時(shí)候第6頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通注意溝通的語言第7頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通溝通的語言簡明、扼要、完整錯(cuò)例：我是廣州瀚誠電子產(chǎn)品有限公司的建議：我是瀚誠電子的，我們是一家廣州的公司用客戶熟悉的語言錯(cuò)例：我們是做“掌中控”的建議：我們是做教育中控的，最近新推出了一款支持手機(jī)遠(yuǎn)程控制的中控系統(tǒng)，叫做“掌中控”說話要有重點(diǎn)有層次錯(cuò)例：我們是做XXXX、XXXX和XXXX的建議：我們是做XXXX的，主要應(yīng)用在XX行業(yè)（突出你主要想推薦的產(chǎn)品就可以了）第8頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通溝通的語言有禮貌，但是不要太官方，給人以距離感錯(cuò)例：您好，我是柯恩飼料的，我們是一家茂名的公司，我司主要是做XXXX的，產(chǎn)品主要用在XX階段。請(qǐng)問貴場。。。“我司”、“貴場”或者“貴合作社”看似是很有禮貌的一種說法，實(shí)際上并沒有太多人喜歡這種口頭語格調(diào)，這種說法比較適合于書面的文字。其實(shí)直接說“你們豬場”、“咱們合作社”、“您那邊”反而容易拉近和客戶的距離第9頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通控制說話的節(jié)奏第10頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通在溝通的時(shí)候，要控制說話的節(jié)奏，階段性的確認(rèn)你所說的話客戶是否聽清楚了，理解了，是否感興趣錯(cuò)例：您好，我是柯恩飼料的，我們是一家茂名的公司，主要是做XXXX的，應(yīng)用于XX階段的。我們的產(chǎn)品有幾大系列。。。有幾大優(yōu)勢。。。。建議：您好，我是柯恩飼料的，我們是一家茂名的公司，主要是做豬料版塊的，我在XX村養(yǎng)殖大戶XXX了解到您在豬場管理與養(yǎng)殖理念方面相當(dāng)先進(jìn)，想過來跟您學(xué)習(xí)一下。。。。第11頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通在溝通的時(shí)候，要切忌只說不聽，有效的聆聽會(huì)讓溝通事半功倍讓客戶覺得受到尊重充分了解客戶的信息和需求第12頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通在溝通的時(shí)候，不是萬不得已，不要打斷客戶的說話，這樣不僅不禮貌，而且客戶的信息和需求你沒有完全了解錯(cuò)例：不好意思打斷一下，您說的我已經(jīng)明白了其實(shí)你也許并沒有明白客戶的需求，但是很多人容易犯這個(gè)毛病，多點(diǎn)耐心，聽完客戶的話，把信息了解全面第13頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通在溝通的時(shí)候，語速不要過快或者過慢，讓客戶覺得太急促聽不清楚煩躁，或者太慢條斯理，讓客戶失去耐性第14頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通什么時(shí)候可以打斷客戶的話當(dāng)客戶已經(jīng)喋喋不休的說了很久，重點(diǎn)的意思已經(jīng)表達(dá)清楚，剩下的話都是無關(guān)緊要的當(dāng)客戶已經(jīng)跑題了如何打斷客戶的話而又不影響溝通用提問的方式打斷客戶對(duì)不起，您剛才說的有一點(diǎn)我不明白。。。用重復(fù)的方式打斷客戶對(duì)不起，您剛才說的意思是。。。。嗎？打斷客戶以后要趕緊把話題拉回來，這樣才能主導(dǎo)與客戶的溝通而不會(huì)被客戶牽著走第15頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通引導(dǎo)溝通的方向第16頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通當(dāng)客戶提出異議時(shí)，不要與客戶形成對(duì)立的局面錯(cuò)例：“你們的產(chǎn)品比別人的貴”，“不可能！”建議：“我不知道您指的是哪一家的產(chǎn)品。據(jù)我了解，我們的產(chǎn)品價(jià)格是比較合理的，而且性價(jià)比非常的高，就同類型的產(chǎn)品來說，我們的產(chǎn)品除了其他家都有的功能之外，還有……功能“但是我還是覺得你們的東西貴了點(diǎn)?！薄澳仓辣阋藳]好貨，我們的產(chǎn)品肯定不是市場上最便宜的，但是絕對(duì)是有質(zhì)量保證的，我們產(chǎn)品的穩(wěn)定性特別好，這么長時(shí)間以來，投訴率不超過X%?！薄叭绻軆?yōu)惠一點(diǎn)的話，我倒是可以考慮一下你們的產(chǎn)品?！薄捌鋵?shí)我給您報(bào)的價(jià)格已經(jīng)很優(yōu)惠了，我這個(gè)人不善于討價(jià)還價(jià)，所以都直接就報(bào)公司的底價(jià)的?！钡?7頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通讓價(jià)是最后的選擇第18頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通客戶對(duì)產(chǎn)品沒有表現(xiàn)出興趣的時(shí)候，絕對(duì)不能讓價(jià)，讓價(jià)反而會(huì)讓客戶懷疑產(chǎn)品質(zhì)量、功能和穩(wěn)定性，要強(qiáng)調(diào)我們走的是高端的路線，期望與客戶深度合作實(shí)現(xiàn)共贏客戶對(duì)產(chǎn)品有興趣的時(shí)候，輕易不要讓價(jià)，即使要讓價(jià)，也是有策略的讓價(jià)失去一個(gè)客戶天不會(huì)塌下來，而且他也只是暫時(shí)不用你的料，但是如果因?yàn)樽寖r(jià)而做壞了整個(gè)市場，這種損失就無可挽回了第19頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通造成溝通困難的因素第20頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通造成溝通困難的因素缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠解決辦法：深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，了解同行的產(chǎn)品，了解客戶信息記憶力有限，客戶前面說的話忘了而惹惱了客戶解決辦法：好記性不如爛筆頭，跟客戶的溝通信息要養(yǎng)成記錄的習(xí)慣溝通缺乏重點(diǎn)，沒有條理解決辦法：事前理好思路，劃出重點(diǎn)，在說到重點(diǎn)的地方停頓幾秒鐘不能耐心的傾聽而讓客戶感覺不舒服解決辦法：不輕易打斷客戶說話，享受聆聽的過程第21頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通造成溝通困難的因素準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見解決辦法：充分準(zhǔn)備，沒有思考清楚的問題，暫時(shí)不發(fā)表意見，也為后續(xù)跟客戶聯(lián)系埋下伏筆時(shí)間不足解決辦法：選擇合適的時(shí)間，一般不要在喂豬的時(shí)候給客戶打電話情緒不好解決辦法：調(diào)整好心態(tài)再跟客戶聯(lián)系唱獨(dú)角戲解決辦法：引導(dǎo)客戶主動(dòng)參與溝通，互動(dòng)起來第22頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通溝通前的準(zhǔn)備工作第23頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通溝通前的準(zhǔn)備工作總結(jié)前次溝通的經(jīng)驗(yàn)，回憶前次溝通的重點(diǎn)設(shè)定本次溝通的目標(biāo)發(fā)資料，引起客戶的興趣，勾起合作意向，了解產(chǎn)品信息，促成合作，下訂單或簽合作協(xié)議，回答客戶的異議收集客戶的相關(guān)信息客戶豬場的定位瀏覽一遍客戶現(xiàn)用產(chǎn)品打好腹稿調(diào)整心態(tài)做好最壞的打算第24頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通溝通后的后續(xù)工作第25頁，課件共27頁，創(chuàng)作于2023年2月如何與客戶有效溝通溝通后的后續(xù)工作記錄與客戶