大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升

關(guān)于大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升第1頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第一部分

職業(yè)素養(yǎng)的涵義第2頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

▲成績(jī)

▲專業(yè)知識(shí)

▲經(jīng)驗(yàn)

▲職業(yè)技能

▲道德素養(yǎng)我們憑什么去應(yīng)聘？？？??！求職成功的主要因素第3頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月卡耐基曾說(shuō)：—個(gè)人的成功，只有15％是由于專業(yè)知識(shí)，而85％靠的是人際關(guān)系和處世技巧。

我們每個(gè)人，無(wú)論是初涉職場(chǎng)的新人，還是久經(jīng)沙場(chǎng)的老將，都必須具備基本的職業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)樗鼪Q定著你事業(yè)的成敗。

第4頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月《一生成就看職商》吳甘霖回首自己從職場(chǎng)慘敗者到走上成功之道的過(guò)程，再總結(jié)比爾·蓋茨、李嘉誠(chéng)、牛根生等著名人物的成功歷史，并進(jìn)一步分析所看到的眾多職場(chǎng)人士的成功與失敗，得到了一個(gè)寶貴的理念：一個(gè)人，能力和專業(yè)知識(shí)固然重要，但是，在職場(chǎng)要成功，最關(guān)鍵的并不在于他的能力與專業(yè)知識(shí)，而在于他所具有的職業(yè)素養(yǎng)。工作中需要知識(shí)，但更需要智慧，而最終起到關(guān)鍵作用的就是素養(yǎng)。缺少這些關(guān)鍵的素養(yǎng)，一個(gè)人將一生庸庸碌碌，與成功無(wú)緣。擁有這些素養(yǎng)，會(huì)少走很多彎路，以最快的速度通向成功。第5頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月中央電視臺(tái)《絕對(duì)挑戰(zhàn)》校園招聘研討會(huì)吉百利、奧的斯電梯（中國(guó)）投資有限公司等11個(gè)用人單位對(duì)用人理念和畢業(yè)生就業(yè)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了交流。一致認(rèn)為：成績(jī)、專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是阻礙大學(xué)生就業(yè)的最大難題，職業(yè)規(guī)范和職業(yè)意識(shí)等職業(yè)素質(zhì)才是大學(xué)生最缺乏的。第6頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月吉百利中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)曹淵勇

如果在能力、素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)之間挑選，吉百利用人一定會(huì)挑素質(zhì)，最看重責(zé)任心。----選自中央電視臺(tái)《絕對(duì)挑戰(zhàn)》校園招聘研討會(huì)。第7頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月奧的斯電梯（中國(guó)）投資有限公司人力資源招聘經(jīng)理毛萍

毛萍在摩托羅拉和奧的斯都供職過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間，總結(jié)兩家企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的要求，她表示兩家企業(yè)最大的共同點(diǎn)是都重視畢業(yè)生的態(tài)度。她說(shuō)：一個(gè)學(xué)生的潛力究竟有多大，剛工作的時(shí)候是很難看出來(lái)的，所以注重職業(yè)態(tài)度是許多公司的做法，不論事情大小，愿意做，并且做好，是最重要的。----選自中央電視臺(tái)《絕對(duì)挑戰(zhàn)》校園招聘研討會(huì)第8頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)思想（意識(shí)）、職業(yè)精神（敬業(yè)精神）和職業(yè)技能四個(gè)方面的內(nèi)容。職業(yè)素養(yǎng)的涵義

前三項(xiàng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分，職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)獲得。第9頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“素質(zhì)冰山”理論美國(guó)著名心理學(xué)家麥克利蘭于1973年提出了一個(gè)著名的素質(zhì)冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知識(shí)、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測(cè)量的部分，相對(duì)而言也比較容易通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變和發(fā)展。而“冰山以下部分”包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們不太容易通過(guò)外界的影響而得到改變，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。第10頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

顯性素養(yǎng)1/8

隱性素養(yǎng)

7/8第11頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月顯性素養(yǎng)

把一個(gè)大學(xué)生的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能，這些就是顯性素養(yǎng)，可以通過(guò)各種學(xué)歷證書(shū)、職業(yè)證書(shū)來(lái)證明，或者通過(guò)專業(yè)考試來(lái)驗(yàn)證。第12頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月隱性素養(yǎng)

而潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)精神，我們稱之為隱性素養(yǎng)。應(yīng)屆畢業(yè)生在顯性素養(yǎng)方面表現(xiàn)還可以，但在隱性素養(yǎng)方面由于沒(méi)有得到過(guò)培訓(xùn)，所以比較欠缺，這就是很多企業(yè)不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的真正原因。第13頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月從書(shū)中看到大學(xué)生在他人心目中的就業(yè)印象，無(wú)論出于客觀還是主觀都有充足的理由。如何改變大學(xué)生就業(yè)困境，必須從提升大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)做起。尤其在用人單位仍是買(mǎi)方市場(chǎng)，大學(xué)生屬于賣(mài)方弱勢(shì)的形勢(shì)下，完成大學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換需要花費(fèi)很大力氣…第14頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在特定的工作和勞動(dòng)中所應(yīng)遵循的特定的行為規(guī)范，是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。恩格斯指出：“每一個(gè)階級(jí)，甚至每一個(gè)行為，都各有各的道德?！薄恶R克思恩格斯選集》第4卷第236頁(yè)第15頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德是衡量一個(gè)人工作態(tài)度的職業(yè)規(guī)范。第16頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)道德的特點(diǎn)在范圍上，它存在于從事一定職業(yè)的人中間，是家庭、學(xué)校教育影響下所形成的道德觀念的進(jìn)一步發(fā)展；在內(nèi)容上，它具有較大的穩(wěn)定性和連續(xù)性，形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣；在形式上，它具有具體、多樣和較大的適用性。良好的職業(yè)道德，有利于人們養(yǎng)成良好的道德習(xí)慣，有利于促進(jìn)社會(huì)生活的穩(wěn)定發(fā)展。第17頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月體育職業(yè)道德

簡(jiǎn)稱體育道德，是體育運(yùn)動(dòng)中各種社會(huì)角色的行為規(guī)范的總和。體育運(yùn)動(dòng)作為一種社會(huì)影響極廣的職業(yè)，運(yùn)動(dòng)員、教練員、裁判員對(duì)外作為我們國(guó)家的優(yōu)秀代表，對(duì)內(nèi)作為社會(huì)大課堂的“教員”，對(duì)他們進(jìn)行職業(yè)道德教育非常重要的，中華人民共和國(guó)體育運(yùn)動(dòng)委員會(huì)與1981年頒布了《運(yùn)動(dòng)員守則》、《教練員守則》和《裁判員守則》，提出了明確而具體的要求，這是加強(qiáng)體育職業(yè)道德教育，加強(qiáng)體育隊(duì)伍思想政治工作，建設(shè)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的有效措施。第18頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第19頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月會(huì)計(jì)職業(yè)道德會(huì)計(jì)職業(yè)道德是指會(huì)計(jì)從業(yè)人員在辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程中樹(shù)立基本道德意識(shí)、規(guī)范和行為的總和。其主要構(gòu)成要素有：（1）會(huì)計(jì)職業(yè)理想，會(huì)計(jì)人員的擇業(yè)目標(biāo)，或維持生計(jì)，或發(fā)展個(gè)性，或承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，或兼而有之。它是會(huì)計(jì)職業(yè)道德的靈魂。（2）會(huì)計(jì)工作態(tài)度。會(huì)計(jì)工作的職業(yè)特征要求會(huì)計(jì)人員在從事會(huì)計(jì)活動(dòng)時(shí)，既認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，又積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性。這是會(huì)計(jì)人員履行職責(zé)義務(wù)的基礎(chǔ)。（3）會(huì)計(jì)職業(yè)責(zé)任，即會(huì)計(jì)人員擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)或從事某項(xiàng)工作后就應(yīng)承擔(dān)（或被賦予）的相應(yīng)義務(wù)。職責(zé)與職權(quán)相互關(guān)聯(lián)。會(huì)計(jì)職責(zé)是會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范的核心，也是評(píng)價(jià)會(huì)計(jì)行為的主要標(biāo)準(zhǔn)。（4）會(huì)計(jì)職業(yè)技能，包括完成會(huì)計(jì)工作所必要的知識(shí)以及所需要的工作能力與經(jīng)驗(yàn)。它是會(huì)計(jì)人員圓滿完成會(huì)計(jì)工作的技術(shù)條件。（5）會(huì)計(jì)工作紀(jì)律。保密性、廉正性（正直、誠(chéng)實(shí)、廉潔）與超然性既是維護(hù)和貫徹會(huì)計(jì)職業(yè)道德的保證，也是評(píng)價(jià)會(huì)計(jì)行為的一種標(biāo)準(zhǔn)。（6）會(huì)計(jì)工作作風(fēng)。它是會(huì)計(jì)人員在長(zhǎng)期工作實(shí)踐中形成的習(xí)慣力量，是職業(yè)道德在會(huì)計(jì)工作中連續(xù)貫徹的體現(xiàn)。在工作中嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，一絲不茍，勤儉理財(cái)，嚴(yán)格按會(huì)計(jì)規(guī)范辦事，自覺(jué)抵制非首先因素的侵襲等等，均是良好的會(huì)計(jì)工作作風(fēng)。

第20頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)意識(shí)職業(yè)意識(shí)是指職業(yè)人對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)、意向以及對(duì)職業(yè)所持的主要觀點(diǎn)。職業(yè)意識(shí)有社會(huì)共性的，也有行業(yè)或企業(yè)相通的。它是每一個(gè)人所從事的工作崗位最基本，也是必須牢記和自我約束的。職業(yè)意識(shí)具體表現(xiàn)為：對(duì)職業(yè)的社會(huì)意義和地位的認(rèn)識(shí)。對(duì)職業(yè)本身的科學(xué)技術(shù)水平和專業(yè)化程度的期望和要求。要求職業(yè)能與個(gè)人的興趣、愛(ài)好相符。對(duì)職業(yè)勞動(dòng)或工作條件的看法和要求。對(duì)職業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入和物質(zhì)待遇的期望。第21頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1．誠(chéng)信意識(shí)。2．客戶意識(shí)。3．團(tuán)隊(duì)意識(shí)。4．自律意識(shí)。5．學(xué)習(xí)意識(shí)。第22頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月很多企業(yè)界人士認(rèn)為：職業(yè)精神就是在工作中要將自己作為公司的一部分，不管做什么工作一定要做到最好，發(fā)揮出實(shí)力，對(duì)于一些細(xì)小的錯(cuò)誤一定要及時(shí)地更正，敬業(yè)不僅僅是吃苦耐勞，更重要的是“用心”去做好公司分配給的每一份工作。態(tài)度是職業(yè)素養(yǎng)的核心，好的態(tài)度比如負(fù)責(zé)的、積極的、自信的、建設(shè)性的、欣賞的、樂(lè)于助人等態(tài)度是決定成敗的關(guān)鍵因素?？梢?jiàn)，職業(yè)精神涵蓋個(gè)人職業(yè)作風(fēng)、行為習(xí)慣、職業(yè)態(tài)度等，也稱敬業(yè)精神。擁有這一素質(zhì)的人的職業(yè)生涯中是一種更高的境界。毫無(wú)疑問(wèn)，沒(méi)有一定程度的職業(yè)技能和不受職業(yè)道德規(guī)范約束的人是不能達(dá)到這種境界的。職業(yè)精神第23頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)技能___無(wú)疑是構(gòu)成職業(yè)素養(yǎng)的首要因素。它通常指的是一個(gè)人所從事的工作要求具備的技術(shù)能力，而這種能力通常來(lái)自受教育的程度、工作經(jīng)驗(yàn)和就業(yè)后的各種專業(yè)技能訓(xùn)練，其中包括人的生理和心理承載能力。職業(yè)技能第24頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第二部分職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)有效溝通團(tuán)隊(duì)合作第25頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一責(zé)任意識(shí)第26頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

責(zé)任是一種能力，又遠(yuǎn)勝于能力，責(zé)任是一種精神，更是一種品格；責(zé)任就是對(duì)自己不喜歡的工作，毫無(wú)怨言地承擔(dān)，并認(rèn)認(rèn)真真地做好，這就是責(zé)任。責(zé)任意識(shí)是一種自覺(jué)意識(shí)，表現(xiàn)得平常而又樸素。責(zé)任意識(shí)也是一種傳統(tǒng)美德。第27頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

責(zé)任重于泰山良好的責(zé)任心是每個(gè)人必須具備的品質(zhì)。沒(méi)有堅(jiān)定的責(zé)任心，人們就會(huì)在逆境中跌倒，在各種各樣的引誘前不能自持。第28頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月美國(guó)總統(tǒng)林肯，1894年在他發(fā)表的聲明中說(shuō)道：“我要——對(duì)所有美國(guó)人，對(duì)基督，對(duì)歷史，以致對(duì)上帝——負(fù)責(zé)?！比绻荒芤酝瑯拥木駬?dān)起我們本應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，我們就永遠(yuǎn)不能說(shuō)自己已經(jīng)成熟。第29頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月你知道嗎?——應(yīng)避免使用逃避責(zé)任的言辭

“不關(guān)我的事。”“我試試看吧!”“我想會(huì)有人處理的?！薄坝譀](méi)有人問(wèn)過(guò)我。”“沒(méi)人告訴我啊!”“為什么要找我?”“反正又沒(méi)人在乎?！薄胺凑龥](méi)有人會(huì)知道?！薄胺凑惶匾！薄胺凑蠹叶歼@么做?！?/p>

第30頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

武漢市鄱陽(yáng)街的景明大樓建于1917年，是一座6層樓房。在1997年也就是這座樓度過(guò)了漫漫80個(gè)春秋的一天，突然收到當(dāng)年的設(shè)計(jì)事務(wù)所從遠(yuǎn)隔重洋的英國(guó)寄來(lái)的一份函件。函件告知：景明大樓為本事務(wù)所1917年設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)年限為80年，現(xiàn)已到期，如再使用為超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意。

20世紀(jì)80年代，不要說(shuō)設(shè)計(jì)者，就是施工人員恐怕也不在世了吧。竟然還有人為它操還在守著一份責(zé)任、一份承諾案例一遠(yuǎn)涉重洋的一封來(lái)函第31頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

許多加拿大工程師的右手小指上都戴著一枚鐵戒指，這枚戒指是工程學(xué)研究生在參加“工程師畢業(yè)典禮”時(shí)頒發(fā)給他們的，他們承諾在他們的職業(yè)生涯中將始終遵守正直高尚的道德標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)說(shuō)這些鐵戒指所使用的金屬原料最早來(lái)自于魁北克大橋的殘骸。1907年，這座橋在圣·勞倫斯河上倒塌，致使84人喪生，成為歷史上最悲慘的橋梁建筑災(zāi)難。事故后的調(diào)查認(rèn)為橋梁倒塌的原因在于結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和建橋過(guò)程都存在缺陷。通過(guò)佩戴那個(gè)災(zāi)難事件的紀(jì)念物，工程師們?cè)跒樗麄兊穆殬I(yè)感到自豪時(shí)也多了份責(zé)任感。案例二工程師的責(zé)任意識(shí)從鐵戒開(kāi)始第32頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

20世紀(jì)70年代，遍布世界各地的希爾頓飯店先行裝配了現(xiàn)代化的設(shè)備和一流的服務(wù)設(shè)施，在一次員工大會(huì)上，公司董事長(zhǎng)唐納·希爾頓意味深長(zhǎng)地問(wèn)大家：“現(xiàn)在飯店已經(jīng)有了一流的設(shè)備，誰(shuí)能告訴我還必須配備什么樣的一流的東西才能讓顧客更加喜歡呢?”員工們做出了各種各樣的回答。希爾頓不以為然，微笑著搖搖頭說(shuō)：“請(qǐng)你們想一想，如果飯店里有一流的設(shè)備而沒(méi)有服務(wù)員一流的微笑，就好比花園里失去了春天的太陽(yáng)和春風(fēng)。假如我是旅客，我寧愿住在只有舊地毯但處處見(jiàn)到微笑的旅館，而不愿住到只有一流設(shè)備但看不到微笑的地方?！蔽⑿哪睦飦?lái)呢?裝是裝不出來(lái)的，即使一時(shí)裝出來(lái)，也不會(huì)長(zhǎng)久。真心的微笑來(lái)自于員工的愛(ài)崗、敬業(yè)和責(zé)任心。案例三一流的微笑”來(lái)自責(zé)任心第33頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例四負(fù)責(zé)任的人永遠(yuǎn)不嫌多某公司要裁員，下崗名單公布有內(nèi)勤部的小燦和小燕，規(guī)定1個(gè)月后離崗。第二天上班，小燦心里憋氣，情緒仍然很激動(dòng)，什么也干不下去，一會(huì)兒找同事哭訴，一會(huì)兒找主任申冤，什么定盒飯、傳送文件、收發(fā)信件這些她應(yīng)該干的活，全扔在一邊，別人只好替她干。而小燕呢，她也哭了一個(gè)晚上，可是難過(guò)歸難過(guò)，離走還有1個(gè)月呢，工作總不能不做，于是她默默地打開(kāi)計(jì)算機(jī)，拉出鍵盤(pán)，繼續(xù)打文稿、通知。同事們知道她要下崗，不好意思再找她打字了。她特地和大家打招呼，主動(dòng)攬活。她說(shuō)：“是福不是禍，是禍躲不過(guò)，反正也就這樣了，不如好好干完這個(gè)月，以后想給你們干都沒(méi)機(jī)會(huì)了?！庇谑?，同事們又像從前一樣，“小燕，把這個(gè)打出來(lái)，快點(diǎn)兒！”“小燕，快把這個(gè)傳出去!”，小燕總是連聲答應(yīng)，手指飛快地點(diǎn)擊著，辛勤地復(fù)印著，隨叫隨到，堅(jiān)守著她的崗位，堅(jiān)守著她的職責(zé)。1個(gè)月后，小燦如期下崗，而小燕卻被從裁員的名單中刪除，留了下來(lái)。主任當(dāng)眾宣布了老總的話：“小燕的崗位誰(shuí)也無(wú)法代替，像小燕這樣的員工公司永遠(yuǎn)也不會(huì)嫌多！”小燦走了，小燕怎么留下了?是強(qiáng)烈的工作責(zé)任意識(shí)給了小燕機(jī)會(huì)。今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從某種意義上講，就是責(zé)任感的競(jìng)爭(zhēng)!第34頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月什么是負(fù)責(zé)任的人

你知道嗎？負(fù)責(zé)任的人通常有下面5個(gè)特點(diǎn)：

做人的準(zhǔn)則是履行諾言。說(shuō)到做到，從不食言。

以自身工作的高質(zhì)量為自豪。不會(huì)為速度而犧牲質(zhì)量。

做事主動(dòng)積極，不需要監(jiān)督就能完成分配的工作。

嚴(yán)格遵守道德規(guī)范。

愿意承擔(dān)新責(zé)任，并從中獲得動(dòng)力。

第35頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月培養(yǎng)責(zé)任感的7個(gè)C你知道嗎？要對(duì)工作負(fù)責(zé)，就要先對(duì)自己負(fù)責(zé)；要對(duì)自己負(fù)責(zé)，先要自制。這里有一些特別的方法，即“7個(gè)C”?？刂谱约旱臅r(shí)間(Clock)。

控制思想(Concepts)。

控制接觸的對(duì)象(Concepts)。

控制溝通的方式(Communications)。

控制承諾(Communications)。

控制目標(biāo)（Causes）。

控制憂慮（Concern）。

第36頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月職業(yè)責(zé)任的七個(gè)規(guī)則

規(guī)則一我們要負(fù)責(zé)

19世紀(jì)意大利資產(chǎn)階級(jí)革命家馬志尼6歲時(shí)隨母親外出散步，見(jiàn)到一個(gè)老乞丐，便請(qǐng)求母親“給他點(diǎn)兒什么吧!”這種同情心的背后，是一種純真的責(zé)任意識(shí)。當(dāng)時(shí)那位老人對(duì)馬志尼的母親說(shuō)：“他將是個(gè)熱愛(ài)人民的人?！惫唬R志尼后來(lái)成為爭(zhēng)取民族獨(dú)立和統(tǒng)一的一面旗幟，也是一位“講責(zé)任”的資產(chǎn)階級(jí)思想家，他的名著《論人的責(zé)任》強(qiáng)調(diào)，任何人都應(yīng)該履行對(duì)人類、對(duì)國(guó)家、對(duì)家庭和對(duì)自己的責(zé)任。

從一個(gè)人的工作以及他與其他人的交往中，從他在生活中最不易覺(jué)察的責(zé)任心，可以見(jiàn)識(shí)他真正的品質(zhì)。責(zé)任感不是面具，是我們的心靈!

第37頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月規(guī)則二從小事做起（細(xì)節(jié)決定成?。?/p>

缺乏責(zé)任意識(shí)會(huì)造成始料不及的嚴(yán)重后果。培養(yǎng)責(zé)任感要從小事做起。在現(xiàn)實(shí)生活中，因缺乏責(zé)任意識(shí)而導(dǎo)致重大事故的事實(shí)是屢有發(fā)生的。比如，鐵路調(diào)度指揮上的失誤導(dǎo)致列車相撞；煤礦井下瓦斯檢測(cè)的疏忽造成爆炸；醫(yī)生在給病人做手術(shù)時(shí)粗心大意竟把紗布留在病人的體內(nèi)，等等。

責(zé)任心是把一座道德大廈連接起來(lái)的鋼筋，如果沒(méi)有這種鋼筋，人們的善良、智慧、正直、愛(ài)心和追求幸福的理想都難以為繼，人類的生存基礎(chǔ)就會(huì)崩潰，人們就只能無(wú)可奈何地站在一片廢墟之中嘆息。”

“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”----海爾集團(tuán)總裁張瑞敏中國(guó)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。

第38頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月規(guī)則三切不可以自我為中心

一些人平時(shí)以自我為中心，只考慮自己，不樂(lè)于助人；只求權(quán)利，不盡義務(wù)；希望別人尊重自己，卻不能以禮待人；對(duì)社會(huì)要求過(guò)高，對(duì)自己要求太低；以個(gè)人為主體，注重個(gè)人奮斗、個(gè)人發(fā)展，集體和協(xié)作觀念、服務(wù)和奉獻(xiàn)精神不足。在社會(huì)活動(dòng)中，愿當(dāng)主角，而不愿當(dāng)配角，不愿做重復(fù)性、輸出性工作，總擔(dān)心自己被埋沒(méi)、被大材小用，把個(gè)人得失看得過(guò)重。有一份抽樣調(diào)查顯示，18．5％的中學(xué)生贊同“寧可我負(fù)天下人，不可天下人負(fù)我”，又有11．4％的學(xué)生認(rèn)同“人不為己，天誅地滅”。以自我為中心，會(huì)喪失朋友，喪失親人，喪失事業(yè)……，最終必將被社會(huì)所唾棄！

第39頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月規(guī)則四責(zé)任不可推卸

一天，孩子在家里寫(xiě)作業(yè)，父親站在家門(mén)口與鄰居交談。那天風(fēng)很大，孩子拿著筆去關(guān)門(mén)。他猛地把門(mén)一推，大門(mén)碰上障礙物反彈回來(lái)。就在此時(shí)，孩子聽(tīng)到父親盡量壓抑但仍然壓不下去的痛苦喊聲。孩子將頭探出門(mén)外想看個(gè)究竟，父親立刻暴怒地?fù)P起手，想打他一耳光。但是，不知怎的，手掌還沒(méi)打過(guò)來(lái)，便頹然放下了，孩子的臉頰僅僅感受到一陣風(fēng)拂面而過(guò)。鄰居責(zé)怪孩子道：“你太不小心了，你父親的手幾乎被夾斷!”當(dāng)天晚上，父親的5根手指腫得很大，母親在廚房里為他抹藥，孩子無(wú)意中聽(tīng)到父親對(duì)母親說(shuō)：“我實(shí)在太痛了，本想狠狠打他一耳光，但是轉(zhuǎn)念一想，是我自己把手放在夾縫處的，錯(cuò)誤在我，憑什么打他?”

父親的話，令孩子終生難忘，同時(shí)也讓他懂得：犯了錯(cuò)誤，必須自己承擔(dān)后果，不可遷怒他人，不可推卸責(zé)任。

第40頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月規(guī)則五擔(dān)起責(zé)任——取決于你的行動(dòng)

“負(fù)責(zé)任”是一種決定，這種決定需要行動(dòng)去承諾，那些不愿用自己的行動(dòng)去兌現(xiàn)“責(zé)任”的人，到頭來(lái)只能是既害人，又害己。

除非你能深切體會(huì)自己是命運(yùn)的主人，否則是不可能負(fù)起責(zé)任的。在某些情況下，負(fù)責(zé)任代表接受處罰及承擔(dān)義務(wù)。

第41頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月規(guī)則六責(zé)任=秩序

從1898年第一位死于汽車輪下的美國(guó)婦女算起，到20世紀(jì)80年代末，全世界因車禍喪生的人數(shù)累計(jì)達(dá)3200萬(wàn)，重傷殘者6000多萬(wàn)，主要原因是駕駛?cè)藛T與行人違章。

職業(yè)紀(jì)律的核心就是講秩序，講秩序的前提就是要負(fù)責(zé)任。一個(gè)不講秩序、不講職業(yè)紀(jì)律的人，很難相信他是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人。

第42頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月規(guī)則七責(zé)任=價(jià)值在NBA里，我們都認(rèn)為只有身高2米的人才能去打球，但身高1．6米的夏洛特黃蜂隊(duì)的1號(hào)博格斯卻創(chuàng)造了奇跡。他用比一般人多幾倍的時(shí)間練球，終于成為全能的籃球運(yùn)動(dòng)員。哪個(gè)人是沒(méi)有價(jià)值的?

只要我們熱愛(ài)自己的事業(yè)，我們就能成功。愛(ài)崗是敬業(yè)的前提，是對(duì)職業(yè)責(zé)任、職業(yè)榮譽(yù)的進(jìn)一步深刻理解和認(rèn)識(shí)。

第43頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月建議一想想我欠世界和人生什么?建議二承擔(dān)起責(zé)任——走向成熟的第一步建議三盡職盡責(zé)地做好你的第一份工作建議四做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人建議五跨越障礙——我們的責(zé)任建議七避開(kāi)職責(zé)的絆腳石建議八給自己做個(gè)小測(cè)試第44頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月小測(cè)試對(duì)以下問(wèn)題回答“是”或“否”。1．與人約會(huì)，你通常準(zhǔn)時(shí)赴約嗎?2．你認(rèn)為你這個(gè)人可靠嗎?3．你會(huì)因未雨綢繆而儲(chǔ)蓄嗎?4．發(fā)現(xiàn)朋友犯法，你會(huì)通知警察嗎?5．出外旅行，找不到垃圾桶時(shí)，你會(huì)把垃圾帶回家去嗎?6．你經(jīng)常運(yùn)動(dòng)以保持健康嗎?7．你忌吃垃圾食物、脂肪性過(guò)高和其他有害健康的食物嗎?8．你永遠(yuǎn)將正事列為優(yōu)先，再做其他休閑嗎?9．你從來(lái)沒(méi)有放棄過(guò)任何選舉權(quán)利嗎?10．收到別人的信，你總會(huì)在一兩天內(nèi)就回信嗎?11．“既然決定做一件事情，那么就要把它做好?！蹦阆嘈胚@句話嗎?12．與人相約，你從來(lái)不會(huì)耽誤，即使自己生病時(shí)也不例外嗎?13．你曾經(jīng)犯過(guò)法嗎?14．在求學(xué)時(shí)代，你經(jīng)常拖延交作業(yè)的時(shí)間嗎?15．小時(shí)候，你經(jīng)常幫忙做家務(wù)嗎?第45頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月說(shuō)明：上述問(wèn)題除13和14題答“否”加1分，答“是”不加分外，其余的問(wèn)題答“是”加1分，答“否”不加分。加一加，看一看你的責(zé)任心有多少。分?jǐn)?shù)為10~15：你是個(gè)非常有責(zé)任感的人。你行事謹(jǐn)慎，懂禮貌，為人可靠，并且相當(dāng)誠(chéng)實(shí)。分?jǐn)?shù)為3～9：大多數(shù)情況下，你都很有責(zé)任感，只是偶爾有些率性而為，沒(méi)有考慮得很周到。分?jǐn)?shù)為2以下：你是個(gè)完全不負(fù)責(zé)任的人。第46頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二有效溝通第47頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月控制成員的行為激勵(lì)員工改善績(jī)效表達(dá)情感流通信息（一）溝通的目的溝通是一種能力，不是一種本能溝通協(xié)調(diào)能力主要是指通過(guò)情感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)等各種信息的交流，來(lái)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使之相互配合，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系的能力。溝通協(xié)調(diào)能力包括：溝通表達(dá)能力、人際交往能力。第48頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月溝通表達(dá)能力

指運(yùn)用語(yǔ)言闡明自己的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或抒發(fā)感情的能力，主要包括口頭表達(dá)能力和書(shū)面表達(dá)能力。啟示之一：如果你這一生要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)與人溝通，特別是要學(xué)會(huì)面對(duì)很多人講話。啟示之二：年輕的時(shí)候要注意訓(xùn)練自己的講話藝術(shù)，講話得體、表達(dá)貼切、準(zhǔn)確自然第49頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人際交往能力人際交往能力是指在一個(gè)團(tuán)體或群體內(nèi)與他人和諧相處的能力。美國(guó)哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組曾對(duì)幾千名被解雇的人員進(jìn)行過(guò)綜合調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中因人際關(guān)系不好而離職的，比不稱職而離職的人高出兩倍多；因人際關(guān)系不好無(wú)法施展其才華的占到90%以上。根據(jù)管理學(xué)家的估計(jì)，在工作中失敗的人中，80%的不是因?yàn)樗麄兊膶I(yè)能力或工作動(dòng)機(jī)不夠，而是他們無(wú)法與他人一起工作，無(wú)法與他人好好相處。

第50頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月人際溝通的技巧----人際關(guān)系的原則交換性原則相互性原則人際交往是一個(gè)社會(huì)交換過(guò)程自我價(jià)值保護(hù)原則自我價(jià)值是個(gè)體對(duì)自身價(jià)值的意識(shí)與評(píng)價(jià)人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持第51頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例一海歸精英Steven

Steven畢業(yè)于美國(guó)名牌大學(xué)的MBA，工作能力超強(qiáng)且非常自信。Steven的上司是一位公認(rèn)的非常民主的老板，且非常愿意給下屬表達(dá)和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。一次，上司讓Steven完成一份業(yè)務(wù)分析報(bào)告，要求五天完成，最后還關(guān)心地問(wèn)了Steven新工作壓力大是否需要額外的資源支持。Steven非常自信地接受了任務(wù)，并拒絕了老板的好意。第二天在茶水間里，上司關(guān)心地問(wèn)他工作進(jìn)行得怎么樣，Steven隨口回了句“放心吧”。第三天在走廊里，上司又關(guān)心地問(wèn)需不需要幫助，Steven還是一句“放心吧”。第五天，Steven按照自己的想法和時(shí)間完成報(bào)告，并呈給上司。然而上司看完報(bào)告臉色非常的難看，原因是上司認(rèn)為Steven做的和他自己想的還有很大的差異，許多地方有待補(bǔ)充，甚至在一些觀點(diǎn)的描述上，高度不夠。其實(shí)很多時(shí)候，上司的意圖并非直接表達(dá)出來(lái)，而是通過(guò)一系列個(gè)人習(xí)慣的方式來(lái)表達(dá)，比如Steven的上司用了“關(guān)心”的方式。而同時(shí)很多員工，總是希望獨(dú)當(dāng)一面地發(fā)揮才能，往往容易忽視類似的信號(hào)，導(dǎo)致最終結(jié)果和老板的預(yù)想產(chǎn)生偏差，甚至令人不滿意。第52頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月案例二聰慧大方的女研究生某大學(xué)*工程研三學(xué)生，導(dǎo)師是國(guó)家知名的*工程專家，該同學(xué)口頭表達(dá)能力很強(qiáng)，喜歡自己的的專業(yè)，目前是寫(xiě)論文的時(shí)期，由于擔(dān)心女生找工作有些困難，所以特意向?qū)熣?qǐng)假到北京來(lái)尋找機(jī)會(huì)，面談前她寫(xiě)了四個(gè)問(wèn)題：1，家里人希望自己報(bào)考國(guó)家公務(wù)員，但是聽(tīng)說(shuō)比例是400：1；感覺(jué)有難度，況且后天就開(kāi)始報(bào)名考試，自己還沒(méi)有時(shí)間準(zhǔn)備!2，

進(jìn)自己最喜歡的科研單位實(shí)習(xí)，已經(jīng)通過(guò)面試，并且被告知明天開(kāi)始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)單位的主任與自己的導(dǎo)師是同學(xué)關(guān)系，但對(duì)方說(shuō)明實(shí)習(xí)不等于入職，是否留下來(lái)還是未知；同時(shí)，自己請(qǐng)假出來(lái)時(shí)導(dǎo)師說(shuō)只能去找找工作，不能實(shí)習(xí)，必須在學(xué)校寫(xiě)完2篇論文，在同業(yè)界有些影響了，導(dǎo)師會(huì)幫助推薦實(shí)習(xí)單位，導(dǎo)師不希望在做論文的關(guān)鍵時(shí)期把精力用在外面；3，到設(shè)計(jì)單位應(yīng)聘，但是設(shè)計(jì)單位一般都要求有工作經(jīng)驗(yàn)的，而且要男生，自己看了幾個(gè)工作都沒(méi)有結(jié)果；4，出國(guó)讀博士，中間有很多未知因素，況家里極力反對(duì)再讀。她寫(xiě)完四個(gè)問(wèn)題，覺(jué)得思路全攪在里面，沒(méi)有頭緒，不知如何辦？而且導(dǎo)師，家人，科研單位帶給自己的壓力使身心俱疲。第53頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）溝通的過(guò)程發(fā)訊者——編碼——解碼——受訊者渠道關(guān)鍵是解碼和編碼環(huán)節(jié)使用符號(hào)不當(dāng)、內(nèi)容不當(dāng)、認(rèn)知有矛盾、渠道有干擾、接受有偏見(jiàn)等第54頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月影響編碼的五個(gè)條件1、技巧世上沒(méi)有天生的演說(shuō)家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點(diǎn)：第一，講話的人要把這個(gè)話講給別人聽(tīng)，要怎么講。成功的溝通有賴于講演者使他的思想成為聽(tīng)眾的一部分，并使聽(tīng)眾與自己真正地融為一體。很多人無(wú)法成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽(tīng)眾毫不相關(guān)的話題。第二，聽(tīng)的人要怎么去聽(tīng)?！奥?tīng)”有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次聽(tīng)話聽(tīng)音，也就是說(shuō)，對(duì)方講話時(shí)不要打斷，應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便恰當(dāng)時(shí)給對(duì)方以回應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。案例：美國(guó)汽車推銷之王喬·吉拉德曾有過(guò)一次深刻的體驗(yàn)。一次，某位名人來(lái)向他買(mǎi)車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對(duì)車很滿意，眼看就要成交了，對(duì)方卻突然變卦而去。喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點(diǎn)他忍不住打電話給那人：“您好!我是喬·吉拉德，今天下午我曾經(jīng)向您介紹一款新車，眼看您就要買(mǎi)下，卻突然走了。這是為什么呢?”“你真的想知道嗎?”“是的!”“實(shí)話實(shí)說(shuō)吧，小伙子，今天下午你根本沒(méi)有用心聽(tīng)我說(shuō)話。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進(jìn)入密執(zhí)安大學(xué)讀醫(yī)科，我還提到他的學(xué)科成績(jī)、運(yùn)動(dòng)能力以及他將來(lái)的抱負(fù)，我以他為榮，但是你毫無(wú)反應(yīng)。”這就是喬失敗的原因：沒(méi)有用心聽(tīng)講。在溝通過(guò)程中，如果不能夠認(rèn)真聆聽(tīng)別人的談話，也就不能夠“聽(tīng)話聽(tīng)音”，何談機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問(wèn)題呢?這是影響解碼的第一大障礙。第55頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、態(tài)度＜態(tài)度決定一切＞是美國(guó)作者羅曼·W·皮爾著的一本極具價(jià)值的人生指南讀物，其中265條充滿睿智、富于創(chuàng)意的格言能讓你以更加積極的態(tài)度去面對(duì)朋友、家人、工作和自己，并以感恩之心去面對(duì)生活的每一天。此書(shū)曾在最暢銷書(shū)排行榜上整整待了十年時(shí)間，“態(tài)度決定一切！”成為表達(dá)積極思維力量的一句口頭禪傳遍了全世界。每個(gè)人都有不同的工作軌跡，有的人成為單位的中流砥柱，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值；有的人一直碌碌無(wú)為；有的人牢騷滿腹，總以為與眾不同，而到頭來(lái)仍一無(wú)所獲┉┉眾所周知，除了少數(shù)天才，大多數(shù)人的稟賦相差無(wú)幾。那么，是什么在造就我們，決定我們呢？是“態(tài)度”！生活中每一件事情都因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度而決定。認(rèn)真對(duì)待每一件事情，生活和工作才可能健康和順利，一切困難都在我們的眼前化為過(guò)眼云煙，不知不覺(jué)中，態(tài)度決定了一切。第56頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、知識(shí)所謂知識(shí)，就是我們?cè)谥v話給別人聽(tīng)的時(shí)候，要考慮對(duì)方能否理解，是否具備這方面的資質(zhì)，否則的話，講了一大堆專有名詞，對(duì)方不見(jiàn)得了解，或者你講了一大堆你認(rèn)為是的道理，可是對(duì)方不能理解，這又有什么用呢?

第57頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4、社會(huì)文化的背景不同的文化有其不同的背景，比如全世界都喝酒，但像我們這樣子干杯的國(guó)家和人越來(lái)越少了。我們認(rèn)為喝酒干杯是一種人情，認(rèn)為喝酒干杯是給對(duì)方面子，認(rèn)為喝酒不干杯就是不夠熱鬧。英、美、法、德以及日本、加拿大、意大利等國(guó)，他們也是經(jīng)常喝酒的，但都是一堆啤酒擺在前面，一人一個(gè)杯子，喝多少倒多少，至于要不要干杯，就看你自己了?？梢?jiàn)喝酒是一種文化，而不是大家的習(xí)慣。因此與老外在一起喝酒，不要叫人家干杯。從心理學(xué)講，叫你干杯你就干杯讓人有種受虐狂的感受，這其實(shí)是一種很不正常的心理。第58頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5、渠道在人際溝通過(guò)程中，如果使用的符號(hào)或語(yǔ)言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見(jiàn)等等，所有的這些都會(huì)形成一種扭曲，如果不想辦法百分之百地使渠道暢通的話，不是聽(tīng)的人有誤解，就是講的人不滿意。所以說(shuō)最困難的事情就是每講一句話，聽(tīng)的人要能夠百分之百地接受到。溝通中間的渠道好比一個(gè)黑盒子，不論在商場(chǎng)，還是在工作場(chǎng)合，大家都應(yīng)該盡量避免這種黑箱子、黑盒子。人人都應(yīng)將每一句話完全地、沒(méi)有任何扭曲地傳達(dá)出去。否則，上面一句話一到了底下，就不知道你在講什么了，或者想到另外一個(gè)地方去了，這就產(chǎn)生了扭曲問(wèn)題。

第59頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（三）、溝通三要素溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)（Mindest）溝通的基本原理——關(guān)心(Concern)溝通的基本要求——主動(dòng)(Initiative)第60頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月自私—只關(guān)心五倫之內(nèi)在中國(guó)文化中，五倫是指孝敬父母、關(guān)愛(ài)兄弟姐妹、夫婦循禮、對(duì)朋友忠誠(chéng)寬容、同道相謀。這五倫由近到遠(yuǎn)，每個(gè)“倫”內(nèi)都協(xié)調(diào)有序(“倫”的含義是次序)。

自我—?jiǎng)e人的問(wèn)題和我無(wú)關(guān)自大—我的想法就是答案1、心態(tài)第61頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月美國(guó)著名教育專家內(nèi)爾·諾丁斯博士撰寫(xiě)過(guò)一本書(shū)——《學(xué)會(huì)關(guān)心：教育的另一種模式》。這本書(shū)的主題是“關(guān)心”。作者在引言中說(shuō)：“關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要。”關(guān)心，是一種問(wèn)候與幫助別人的表達(dá)方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。有人說(shuō)，學(xué)會(huì)了關(guān)心就等于學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。這話說(shuō)得一點(diǎn)兒都不錯(cuò)。我們來(lái)看關(guān)心在溝通方面的概念，它共涉及以下三個(gè)方面：注意他的狀況與難處注意他的需求與不便注意他的痛苦和問(wèn)題2、關(guān)心第62頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3、主動(dòng)

如果你當(dāng)了學(xué)生會(huì)主席，你要做的第一件事？AB主動(dòng)支援主動(dòng)反饋第63頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三團(tuán)隊(duì)合作第64頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

在遠(yuǎn)古的時(shí)候，上帝在創(chuàng)造著人類。隨著人類的增多，上帝開(kāi)始擔(dān)憂，他怕人類的不團(tuán)結(jié)，會(huì)造成世界大亂，從而影響了他們穩(wěn)定的生活。為了檢驗(yàn)人類之間是否具備團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相互幫的意識(shí)，上帝做了一個(gè)試驗(yàn)：他把人類分為兩批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，卻給每個(gè)人發(fā)了一雙細(xì)長(zhǎng)的筷子，要求他們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)，把桌上食物全部吃完，并不許有任何的浪費(fèi)。比賽開(kāi)始了，第一批人各自為政，只顧拼命的用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長(zhǎng)，總是無(wú)法夠到自己的嘴，而且因?yàn)槟銧?zhēng)我搶，造成食物極大的浪費(fèi)，上帝看到此，搖了搖頭，為此感到失望。輪到第二批人類開(kāi)始了，他們一上來(lái)并沒(méi)有急著要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起圍坐成了一個(gè)圓圈，先用自己的筷子夾取食物送到坐在自己對(duì)面人的嘴里，然后，由坐在自己對(duì)面的人用筷子夾取食物送到自己的嘴里，就這樣，每個(gè)人都在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)吃到了整桌的食物，并絲毫沒(méi)有造成浪費(fèi)。第二批人不僅僅享受了美味，從此，還獲得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，點(diǎn)了點(diǎn)頭，為此感到希望。但世界總是不完美的，于是，上帝為第一批人類的背后貼上五個(gè)字，叫“利已不利人”；而在第二批人的背后貼上另外的五個(gè)字，叫：“利人又利已”！

第65頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（一）什么是團(tuán)隊(duì)合作精神？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。

基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。

核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。第66頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月全局觀念個(gè)人利益服從公司利益，維護(hù)公司集體利益第67頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月相互協(xié)作簡(jiǎn)化關(guān)系，避免是非在團(tuán)隊(duì)中找到自己合適的角色定位，協(xié)調(diào)與其他成員的關(guān)系，團(tuán)結(jié)合作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)第68頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月自視清高，眼高手低超級(jí)名牌公司面試服務(wù)理念畢業(yè)生對(duì)自己的定位不夠全面和準(zhǔn)確，認(rèn)為自己接受了比較系統(tǒng)正規(guī)的高等教育，拿到了學(xué)歷，學(xué)到了知識(shí)，可以從事比較高層次的工作了，因此不愿做一些沒(méi)有技術(shù)含量的事務(wù)性工作和重復(fù)性工作。第69頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月部分企業(yè)的團(tuán)隊(duì)觀念

玫琳凱的員工每做一件事，都會(huì)被要求“四到”，即：心到、智到、人到和力到。華為團(tuán)結(jié)協(xié)作、集體奮斗是華為企業(yè)文化之魂。“團(tuán)結(jié)合作精神”、“企業(yè)家精神”、“創(chuàng)新精神”和“敬業(yè)精神”是華為企業(yè)文化的精髓。

聯(lián)想核心理念：把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中，即辦公司就是辦人。提倡“平等、信任、欣賞、親情”，以提高員工的滿意度和合作精神。

TCL核心價(jià)值觀：創(chuàng)中國(guó)名牌，建一流企業(yè)。精神：敬業(yè)、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新。TCL公司聚集了來(lái)自四面八方的各路英才，一些分公司的高級(jí)經(jīng)理是通過(guò)高薪外聘的國(guó)內(nèi)外的高級(jí)人才，因此倡導(dǎo)“尊重學(xué)識(shí)、注重才能；鼓勵(lì)創(chuàng)新、允許失?。痪礃I(yè)誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)協(xié)作；包容文化、兼收并蓄”的人才成長(zhǎng)環(huán)境。第70頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月狼的團(tuán)隊(duì)精神第71頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月雁的團(tuán)隊(duì)精神第72頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）團(tuán)隊(duì)合作四要點(diǎn)

1、挖掘團(tuán)隊(duì)優(yōu)良的品質(zhì)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每位成員都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。如果團(tuán)隊(duì)的每位成員都去積極尋找其他成員的優(yōu)秀品質(zhì)，消滅自己的缺點(diǎn)和消極品質(zhì)，那么團(tuán)隊(duì)的協(xié)作就會(huì)變得很順暢，團(tuán)隊(duì)整體的工作率就會(huì)提高。2、對(duì)別人寄予希望。每個(gè)人都希望被別人重視，特別是創(chuàng)造性思維現(xiàn)代人更是如此。每一句鼓勵(lì)和贊許都可以成為工作動(dòng)力。3、理解和體諒別人。你的工作需要得到大家的支持和認(rèn)可，而不是反對(duì)，所以你必須讓大家喜歡你。除了和大家一起工作外，還應(yīng)該盡量和大家一起去參加各種活動(dòng)，或者禮貌地關(guān)心大家的生活?？傊?，你要使大家覺(jué)得，你不僅是他們的好同事，而且彼此也是好朋友。4、要謙虛。團(tuán)隊(duì)中的任何一位成員都可能是某個(gè)領(lǐng)域的專家，所以你必須保持足夠的謙虛。沒(méi)有人喜歡驕傲自大的人，這種人在團(tuán)隊(duì)合作中也不會(huì)被大家認(rèn)可。你可能會(huì)覺(jué)得某個(gè)方面他人不如你，但你更應(yīng)該將自己的注意力放在他人的強(qiáng)項(xiàng)上，只有這樣才能看到自己的膚淺和無(wú)知。謙虛會(huì)讓你看到自己的短外，這種壓力公促使你在團(tuán)隊(duì)中不斷進(jìn)步。第73頁(yè)，課件共80頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

（三）團(tuán)隊(duì)合作的七個(gè)規(guī)則規(guī)則一目標(biāo)明確

在團(tuán)隊(duì)中，如果沒(méi)有一個(gè)大家認(rèn)同的、共同追求的、可以引導(dǎo)方向的目標(biāo)，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)將是一個(gè)毫無(wú)績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。共同目標(biāo)是眾人著力的方向，當(dāng)每個(gè)人都為著目標(biāo)而努力時(shí)，組織的意志就成為參加者的意志，并成為每個(gè)人的行動(dòng)準(zhǔn)則，支配著他們的行動(dòng)，這時(shí)每一個(gè)人都有著組織人格與個(gè)人人格的雙重性。反過(guò)來(lái)說(shuō)，共同目標(biāo)必須盡量體現(xiàn)每一個(gè)人的意志。只有當(dāng)組織目標(biāo)充分體現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)時(shí)，共同目標(biāo)才真正具有凝聚力。這種共同的目標(biāo)一旦為團(tuán)隊(duì)所接受，就像航海中