領(lǐng)導(dǎo)情商培訓(xùn)資料課件

領(lǐng)導(dǎo)情商第一頁(yè)，共七十八頁(yè)。

一.緒論：領(lǐng)導(dǎo)能力的劇變情緒智商這個(gè)概念產(chǎn)生于這個(gè)年代的初期。在一九九零年時(shí)，彼得·沙勒維和約翰·邁爾出版了第一本跟這個(gè)主題有關(guān)的書。雖然在這之前的數(shù)十年，著名的心理學(xué)家桑戴克就寫出社會(huì)智能這個(gè)名詞，也就是指“精明地運(yùn)作人際關(guān)系”的能力。但是這個(gè)概念的使用并沒(méi)有廣泛地普及化，一直到丹尼爾·高曼最暢銷的書籍《EQ》在一九九五年出版為止。第二頁(yè)，共七十八頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)：最新式的只要你詢問(wèn)任何一個(gè)高層管理者，你就會(huì)知道現(xiàn)在的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)重大改變。一直以來(lái)，產(chǎn)業(yè)革命的焦點(diǎn)總是集中于生產(chǎn)力和業(yè)績(jī)上，而極少會(huì)專注在“感性情緒”這個(gè)議題上。第三頁(yè)，共七十八頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)：最新式的但是當(dāng)我們處在一個(gè)倚靠電子通訊技術(shù)的資訊革命風(fēng)暴中時(shí)，人類的大腦受到了比以往更多的尊重，但是對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，以智力為中心還是一個(gè)令他們困擾的概念。第四頁(yè)，共七十八頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)：最新式的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)模式從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這般地成為大家注意的焦點(diǎn)，當(dāng)中最令人矚目的，就是管理高層的領(lǐng)導(dǎo)技巧發(fā)展，以及這些領(lǐng)導(dǎo)技巧對(duì)整個(gè)組織的影響。第五頁(yè)，共七十八頁(yè)。橫越全球的電子競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)環(huán)境之中，最明顯的轉(zhuǎn)變就是電子通訊技術(shù)的出現(xiàn)，而馬歇爾·麥拉漠所說(shuō)的“地球村”預(yù)言也真的實(shí)現(xiàn)了?，F(xiàn)在，因?yàn)閲?guó)際網(wǎng)路上的通訊在千分之一秒的時(shí)間內(nèi)就能橫越全球，所以國(guó)與國(guó)的界線正在逐漸地消失，變得模糊。第六頁(yè)，共七十八頁(yè)。橫越全球的電子競(jìng)爭(zhēng)以往市場(chǎng)上的界線通常是以地圖上的線條所組成，現(xiàn)在它們則是人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而規(guī)章制度的日益變動(dòng)，使得大家很難去遵守、趕上。第七頁(yè)，共七十八頁(yè)。橫越全球的電子競(jìng)爭(zhēng)隨著這樣活力充沛的力量不斷地以加速度方式加入，市場(chǎng)分配的競(jìng)爭(zhēng)變得很熱烈，這種情況并不是只有發(fā)生在國(guó)內(nèi)，而是一種全球性的狀況。第八頁(yè)，共七十八頁(yè)。橫越全球的電子競(jìng)爭(zhēng)至于產(chǎn)品的改變，就是產(chǎn)品本身的生命周期急劇地縮短，并提供了顧客服務(wù)的功能來(lái)做為產(chǎn)品的附加價(jià)值，藉以區(qū)分市場(chǎng)上的贏家和輸家。第九頁(yè)，共七十八頁(yè)。雇用及留住人才企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)在動(dòng)力也同樣地有劇烈改變。在許多企業(yè)里，有很多領(lǐng)導(dǎo)的方式是從統(tǒng)治階級(jí)轉(zhuǎn)而變成部門分權(quán)。以往強(qiáng)調(diào)員工有工作保障的時(shí)代，已經(jīng)轉(zhuǎn)變成擁有多樣技術(shù)的人才不會(huì)遭到組織淘汰；經(jīng)理人員的套房辦公室則讓給了實(shí)質(zhì)營(yíng)業(yè)單位，因?yàn)閲?guó)際網(wǎng)路科技提供了執(zhí)行全球性變動(dòng)時(shí)所需的彈性。第十頁(yè)，共七十八頁(yè)。雇用及留住人才至于高階職位繼承的決議，則根據(jù)個(gè)人擁有的特殊技術(shù)和彈性的基準(zhǔn)來(lái)審核，以選擇出能夠很快地適應(yīng)新的挑戰(zhàn)的合適人選。第十一頁(yè)，共七十八頁(yè)。雇用及留住人才與以往相比，成功的管理者被更多外在事物所誘惑著，因此，雇用員工的合約本質(zhì)也同樣地改變了。更加復(fù)雜的手段以及有限制的股票選擇套裝，取代了傳統(tǒng)的“忠誠(chéng)”，而成為留住成功管理的控制要素。成功的年輕管理者是很受各企業(yè)青睞的，如果別的公司開出來(lái)的條件夠誘人的話，他們會(huì)很愿意跳槽離開原有的公司，而到新的企業(yè)去施展自己的才能。第十二頁(yè)，共七十八頁(yè)。雇用及留住人才這種投機(jī)式的道德，在商業(yè)界中制造了許多潛伏的變動(dòng)因子，針對(duì)這種潛在的不穩(wěn)定狀況，人事替代策略成為團(tuán)隊(duì)因應(yīng)此種情況的方法。第十三頁(yè)，共七十八頁(yè)。三百六十度評(píng)估這意味著開放的溝通和領(lǐng)導(dǎo)，也就是說(shuō)從眾多的意見回饋當(dāng)中來(lái)做出“三百六十度”評(píng)估。例如，要求以前曾經(jīng)和這個(gè)被評(píng)估的管理者工作過(guò)的部屬填寫一份評(píng)估表，來(lái)審核這位管理者。通常，一個(gè)外來(lái)的顧問(wèn)所做的工作，就是將這份資料收集起來(lái)，回饋給管理者。第十四頁(yè)，共七十八頁(yè)。三百六十度評(píng)估相較于個(gè)人的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，因?yàn)閭€(gè)人觀點(diǎn)可能會(huì)被私人的偏見所蒙蔽，所以這樣的一份資料有全體意見的優(yōu)勢(shì)。除了透過(guò)這種方式來(lái)得到全體的意見外，我們也可以在即時(shí)的“團(tuán)體回饋”中得到全體的觀感。第十五頁(yè)，共七十八頁(yè)。三百六十度評(píng)估我們可以安排小組以公開討論會(huì)的模式來(lái)檢討他們本身的缺點(diǎn)，其中包括了從個(gè)人立場(chǎng)而言，贊成及反對(duì)兩方的意見。雖然這么做的前提是小組成員們對(duì)彼此必須具有高度的信任感，但是這種公開討論的結(jié)果對(duì)于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的“凝聚力”而言，有很大的效果。第十六頁(yè)，共七十八頁(yè)。結(jié)論擁有高情緒智商的管理者會(huì)是個(gè)重視結(jié)果的人，他藉由控制住自己向短暫危機(jī)投降的沖動(dòng)，而將焦點(diǎn)放在長(zhǎng)期的觀點(diǎn)上，并且對(duì)最終目標(biāo)保持全神貫注，來(lái)處理發(fā)生的失誤。他們努力地了解上級(jí)和下屬的觀點(diǎn)，并在心中適當(dāng)?shù)販贤ㄉ虾拖碌囊庖?。第十七?yè)，共七十八頁(yè)。結(jié)論他們應(yīng)用自己的情感，來(lái)仔細(xì)地調(diào)整他們的直覺(jué)，就如同他們以正確的方向來(lái)操控公司，并超越復(fù)雜細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)之上。他們對(duì)于反對(duì)意見保持開放的態(tài)度，并且能找出他們的整體方向，因?yàn)樗麄冃湃嗡麄冏约旱母杏X(jué)。第十八頁(yè)，共七十八頁(yè)。結(jié)

論擁有高情緒智商的管理者在選擇領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)時(shí)很敏銳，他們不讓個(gè)人的偏見來(lái)干預(yù)對(duì)其他人在人際關(guān)系敏感度領(lǐng)域能力的評(píng)估，進(jìn)而促成了下屬的強(qiáng)烈忠誠(chéng)感。他以道德來(lái)平衡現(xiàn)實(shí)主義，考慮到政策的例外，以實(shí)質(zhì)的存在來(lái)揭露出事情的本質(zhì)，以隨時(shí)注意全體意見和一字不漏地記錄方式來(lái)組織資料。第十九頁(yè)，共七十八頁(yè)。二.職場(chǎng)內(nèi)的情緒

——當(dāng)時(shí)和現(xiàn)在如果職場(chǎng)上有“情緒”因素存在真是一件那么令人不舒服的事的話，我們要怎么做才能把情緒智商這個(gè)概念適當(dāng)?shù)亟榻B入職場(chǎng)中呢？另一個(gè)問(wèn)題是：我們要如何處理職場(chǎng)中那種強(qiáng)加在我們身上，而不是支持我們的沉重情緒呢？第二十頁(yè)，共七十八頁(yè)。二.職場(chǎng)內(nèi)的情緒

——當(dāng)時(shí)和現(xiàn)在以往的獨(dú)裁企業(yè)領(lǐng)袖在現(xiàn)今的商業(yè)環(huán)境里已經(jīng)成為史前“恐龍”——絕跡了?，F(xiàn)在的商業(yè)界是非常依賴知識(shí)的要素、溝通的技巧和團(tuán)隊(duì)的努力的，所以要求一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體來(lái)負(fù)起核心責(zé)任，而沒(méi)有來(lái)自其他人的支持，就算不是一件不可能的事，也是非常困難的。今天我們所需要的就是情緒智商。第二十一頁(yè)，共七十八頁(yè)。情緒智商=情緒+知覺(jué)

情緒智商整合了我們對(duì)情緒的察覺(jué)，以及圍繞在我們周圍和世界上的智能知識(shí)。在佛洛伊德的術(shù)語(yǔ)中，情緒智商結(jié)合了有意識(shí)的自我，以及無(wú)意識(shí)的、甚至更真實(shí)的本我。情緒智商的功能就好比是一艘船上的聲納系統(tǒng)一樣，它提供了一個(gè)更完整的狀況圖，幫助我們避免掉一些看不到的障礙和問(wèn)題。第二十二頁(yè)，共七十八頁(yè)。情緒智商=情緒+知覺(jué)

情緒智商的最佳定義，就是能夠運(yùn)用你的知覺(jué)和敏感，來(lái)看出隱藏在人際溝通間的感覺(jué)，以及抗拒沖動(dòng)、欠缺考慮就馬上反應(yīng)的一種能力，也就是以內(nèi)心抱持著感受性、真誠(chéng)和正直來(lái)行動(dòng)，用來(lái)取代前者那種沖動(dòng)行為的一種能力?！肮芾碇巧獭边@個(gè)名詞擁有所有情緒智商的特征，但在商業(yè)導(dǎo)向的情境里，它還包含了獲利能力、行銷能力、人事、和現(xiàn)今的公司政策。換句話說(shuō)，管理智商是在商業(yè)狀況里應(yīng)用情緒智商，把所有必須、適當(dāng)?shù)囊囟技右钥紤]，以達(dá)到滿足及具創(chuàng)造力的決策過(guò)程。第二十三頁(yè)，共七十八頁(yè)。情緒增強(qiáng)記憶力

一位總統(tǒng)被暗殺的這件事，幾乎在每一個(gè)人的身上都會(huì)激起強(qiáng)烈的情緒，所以當(dāng)我們聽到這個(gè)可怕的消息時(shí)，我們會(huì)記得當(dāng)時(shí)我們正在做些什么事情。無(wú)論如何，除了那些擁有不凡回想力的人以外，很少人對(duì)于他們?cè)诎禋⒒蛱魬?zhàn)者號(hào)事件之前的日子里做了些什么事，會(huì)有任何概念的。第二十四頁(yè)，共七十八頁(yè)。情緒增強(qiáng)記憶力我們透過(guò)分享、支持、及開放的溝通，會(huì)愈發(fā)覺(jué)我們的工作在情緒上具有意義，因此，我們可以學(xué)習(xí)并記得更多與我們的工作相關(guān)的事，而且我們也能更有效地使自己致力于工作上。對(duì)于組織而言，因?yàn)樗芨佑袆?chuàng)造力地運(yùn)用成員的心，所以最后的結(jié)果是一個(gè)獲利更高的收益報(bào)表，也是任何以利益為導(dǎo)向的營(yíng)利企業(yè)的主要目標(biāo)。第二十五頁(yè)，共七十八頁(yè)。一個(gè)平衡的行為在職場(chǎng)中情緒不穩(wěn)或情緒發(fā)泄的情況，在過(guò)去是被禁止的，因?yàn)橐郧暗墓芾碚哒J(rèn)為導(dǎo)因于挫敗的不安和憤怒，這些強(qiáng)烈情緒會(huì)干擾有效的邏輯思考過(guò)程。第二十六頁(yè)，共七十八頁(yè)。一個(gè)平衡的行為在現(xiàn)今這個(gè)時(shí)代，無(wú)論如何，隨著情緒智商而來(lái)的支持，則會(huì)促成一個(gè)更具創(chuàng)造力的邏輯過(guò)程。這對(duì)要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)自信的氣氛的自我管理團(tuán)體而言，是特別必要的。那時(shí)，外在的威脅就能更準(zhǔn)確地被判斷，并且做出更適當(dāng)?shù)奶幚?。第二十七?yè)，共七十八頁(yè)。一個(gè)平衡的行為當(dāng)管理智商處于全盛時(shí)期時(shí)，它會(huì)讓職場(chǎng)中智力和情緒之間平衡地產(chǎn)生交互作用，如此一來(lái)，情緒的察覺(jué)會(huì)隨時(shí)“監(jiān)督”決定過(guò)程。就像經(jīng)驗(yàn)豐富的舞伴所演出的一個(gè)經(jīng)過(guò)完美排練的探戈舞一樣，智力和情緒在工作里攜手合作，如此兩方都不會(huì)支配另一方。此外，在任何時(shí)刻，兩邊都會(huì)擁有相同的力量。第二十八頁(yè)，共七十八頁(yè)。為什么現(xiàn)在重視管理智商？在工業(yè)化以前，許多工作從開始、執(zhí)行到完成，都可以由一個(gè)人來(lái)一手包辦。比如鞋匠、屠夫、或鐵匠可以自己開立店面，自己做買賣，他們所有的工作包括記帳、收款、甚至付稅等都可以一手完成。如果他們做得很成功，他們可能會(huì)收一兩個(gè)學(xué)徒，但是大部分的工作都還是以一人操作居多。第二十九頁(yè)，共七十八頁(yè)。為什么現(xiàn)在重視管理智商？但是在現(xiàn)在，除了專家和顧問(wèn)之外，那幾乎是不可能的事情了。鞋匠的地位已經(jīng)被鞋廠所取代，屠夫的工作則是被肉品加工處理廠所替代，而鐵工廠取代了鐵匠的工作。在現(xiàn)今的職場(chǎng)里，工廠、鐵工廠和企業(yè)已經(jīng)取代了單獨(dú)的工作者。第三十頁(yè)，共七十八頁(yè)。為什么現(xiàn)在重視管理智商？在過(guò)去幾十年來(lái)，當(dāng)我們開始將注意力放在附加價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，最后的產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)透過(guò)集體的仔細(xì)調(diào)整程序而得到了改善。每一個(gè)個(gè)體的貢獻(xiàn)已經(jīng)變成了最后產(chǎn)品的一個(gè)不可缺少的成分，藉著過(guò)程中每一步的特別努力而變得卓越出眾。當(dāng)我們進(jìn)入二十一世紀(jì)時(shí)，致力于團(tuán)體努力變成是最重要的一件事。第三十一頁(yè)，共七十八頁(yè)。為什么現(xiàn)在重視管理智商？這樣的協(xié)力合作使溝通過(guò)程變得比以往更加必要。最必要的是顧客的看法，透過(guò)使用者的觀點(diǎn)，為生產(chǎn)最后產(chǎn)品的成分調(diào)整提供一個(gè)方向，并使得產(chǎn)品在購(gòu)買的觀點(diǎn)上獲得優(yōu)勢(shì)。在這當(dāng)中每一個(gè)程序的貢獻(xiàn)者，都需要知道所有層面要如何配合在一起，才能贏得消費(fèi)者口袋中的鈔票。第三十二頁(yè)，共七十八頁(yè)。學(xué)習(xí)新的情緒語(yǔ)言在職場(chǎng)中情緒開放至少有兩個(gè)好處，一是個(gè)人本身感受的啟發(fā)，例如相信自己擁有可以一個(gè)人完成任務(wù)的能力，或是在和其他人工作時(shí)具有生產(chǎn)力等；第二，他們?cè)谀X力激蕩的過(guò)程中分享了有創(chuàng)意的主意時(shí)，能得到其他人真正的支持。如果有任何極端負(fù)面的情緒升起，我們會(huì)誠(chéng)實(shí)地承認(rèn)，而不是破壞性地去把它表達(dá)出來(lái)。第三十三頁(yè)，共七十八頁(yè)。學(xué)習(xí)新的情緒語(yǔ)言像在學(xué)習(xí)一個(gè)新的、沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的觀點(diǎn)一樣，我們藉由肢體語(yǔ)言達(dá)到和說(shuō)話一樣多的溝通。在剛開始時(shí)，這樣的舉止當(dāng)然會(huì)顯得比較笨拙一點(diǎn)。不管怎樣，你會(huì)質(zhì)疑究竟是誰(shuí)說(shuō)改變是簡(jiǎn)單的，尤其是深度的改變？第三十四頁(yè)，共七十八頁(yè)。學(xué)習(xí)新的情緒語(yǔ)言最后的結(jié)果是值得那份努力的。學(xué)習(xí)這個(gè)新的情緒語(yǔ)言，是變成擁有情緒智商的一個(gè)主要步驟。擁有情緒智商最終就代表了一個(gè)比較快樂(lè)的、有更大創(chuàng)造力的以及更高利益的工作。第三十五頁(yè)，共七十八頁(yè)。管理智商的主要規(guī)則：誠(chéng)實(shí)創(chuàng)造一個(gè)擁有情緒智商的商業(yè)，主要規(guī)則是相當(dāng)簡(jiǎn)單、老式的——永遠(yuǎn)說(shuō)實(shí)話，有百分之九十五以上的管理問(wèn)題可以因此而更輕易地解決掉。因?yàn)?，人們?huì)做那些他們說(shuō)了會(huì)做的事，而且沒(méi)有欺騙或回避會(huì)發(fā)生。當(dāng)然，事實(shí)并不總是這么明顯的，甚至對(duì)那些希望能這樣說(shuō)的人來(lái)講也是一樣。有太多人感覺(jué)到我們自己并不是真的那么完全清楚地了解自己更深層的感受；了解內(nèi)心中更深層的自我是一個(gè)特別而出色的特性，是需要長(zhǎng)期地?fù)碛羞@個(gè)意圖和注意力等才有可能做到的。第三十六頁(yè)，共七十八頁(yè)。管理智商的主要規(guī)則：誠(chéng)實(shí)對(duì)病人和顧客誠(chéng)實(shí)，就代表對(duì)他們有更大的忠誠(chéng)感，而最后，這就表示了與顧客間有一個(gè)更好的關(guān)系，它同時(shí)也表示企業(yè)采取了更大的決心來(lái)滿足顧客，感受到顧客的需要。第三十七頁(yè)，共七十八頁(yè)。管理智商的主要規(guī)則：誠(chéng)實(shí)一個(gè)擁有高情緒智商的人就會(huì)了解到，他必須要直接、快速地滿足客戶的這些需求。所有一切都要持續(xù)地努力，才能跟得上你特別領(lǐng)域中現(xiàn)有的科技，如此一來(lái)，你可以迅速而且有效地做出反應(yīng)。第三十八頁(yè)，共七十八頁(yè)。管理智商的主要規(guī)則：誠(chéng)實(shí)你可以保持消息靈通，并且可以在一些特殊情況中讓自己準(zhǔn)備得更好，藉以從中獲得利益。將情緒智商放入工作里，對(duì)我們?cè)谧晕腋纳埔约皩W(xué)習(xí)上，會(huì)產(chǎn)生一種持續(xù)的利益。這是成功和實(shí)踐的代價(jià)，不論它是發(fā)生在一個(gè)教室環(huán)境中，還是在你自己客廳的舒適椅子上。第三十九頁(yè)，共七十八頁(yè)。三.管理智商如何運(yùn)作

不是智商或個(gè)性，而是社交技巧羅伯特·凱利和珍妮特·卡波倫研究了貝爾實(shí)驗(yàn)室中的一個(gè)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和制造電子電話開關(guān)之研究部門。這個(gè)部門由小組所組成，范圍從五人到一百五十人都有。他們的工作非常具有挑戰(zhàn)性，也非常嚴(yán)歷，而且他們的成果相當(dāng)?shù)爻晒?。凱利和卡波倫詢問(wèn)了這些辛勤工作的科學(xué)家和工程師們，以便提名前十個(gè)到十五個(gè)百分比表現(xiàn)像個(gè)明星般突出的人。第四十頁(yè)，共七十八頁(yè)。三.管理智商如何運(yùn)作

不是智商或個(gè)性，而是社交技巧和他們較不顯著的同事相比，從這些具有工業(yè)才能的超級(jí)明星們身上，我們發(fā)現(xiàn)他們和其他人的不同處非常少，比如在智商和人格的測(cè)試，還有學(xué)校的成績(jī)上，他們的得分和其他人沒(méi)有多大的差別。于是凱利和卡波倫陷入困境之中，他們決定仔細(xì)搜索出不同點(diǎn)，所以他們更深入地訪問(wèn)他們的對(duì)象。第四十一頁(yè)，共七十八頁(yè)。三.管理智商如何運(yùn)作

不是智商或個(gè)性，而是社交技巧結(jié)果，他們的發(fā)現(xiàn)很令人吃驚。造成這些明星和其他人之間不同的，就是他們?cè)诤筒块T里更大網(wǎng)路上的關(guān)鍵人物建立長(zhǎng)期關(guān)系的能力，而這些關(guān)鍵人物是那些擁有專業(yè)知識(shí)，并且因?yàn)槊餍呛退麄冮L(zhǎng)久的關(guān)系，而很自由、快速地針對(duì)他們的問(wèn)題提供給他們答案的人。第四十二頁(yè)，共七十八頁(yè)。三.管理智商如何運(yùn)作

不是智商或個(gè)性，而是社交技巧明星現(xiàn)在可以帶著所需的答案回到他的小組中，并且在小組現(xiàn)在通往達(dá)成目標(biāo)的快速道路上，免除了任何多余的延遲?！吧缃恢巧獭?，如同先鋒心理學(xué)家桑戴克所為它命的名一樣，是它造成了所有的不同，而不是智商或任何其他人格特質(zhì)。第四十三頁(yè)，共七十八頁(yè)。新式領(lǐng)導(dǎo)

舊式團(tuán)體最可能依賴組織的圖表，來(lái)作為支配階級(jí)的認(rèn)知，大部分的人會(huì)服從擁有最高職位的人。對(duì)新式團(tuán)體來(lái)說(shuō)，這不是那么簡(jiǎn)單的。當(dāng)那些最聰明、真誠(chéng)且自信、開始收集最多的人，以及最值得尊敬的概念產(chǎn)生時(shí)，組織圖表很快就被忽略了。第四十四頁(yè)，共七十八頁(yè)。新式領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)新發(fā)現(xiàn)的尊敬會(huì)被擴(kuò)大或是摧毀，端賴于這個(gè)成員有多公平地分享他所贏得的團(tuán)體注意力以及一些值得、真誠(chéng)的貢獻(xiàn)，給那些比較沒(méi)自信的組織成員們。如果這個(gè)新領(lǐng)袖公平且聰明地運(yùn)用這個(gè)新獲得的角色，那么這個(gè)團(tuán)體在確保他是值得尊敬時(shí)，會(huì)對(duì)他有一種信任感。第四十五頁(yè)，共七十八頁(yè)。新式領(lǐng)導(dǎo)

此外，這個(gè)討論的優(yōu)先順序可能會(huì)改變，而且另一個(gè)領(lǐng)袖可能會(huì)帶著和新出現(xiàn)的主題相關(guān)的專門技術(shù)出現(xiàn)，它就好像是一個(gè)已經(jīng)被承認(rèn)的“情況領(lǐng)導(dǎo)”的專門技術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)在新式團(tuán)體里可能會(huì)有動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)變，而且因?yàn)樗鼜囊粋€(gè)簡(jiǎn)單且非正式的團(tuán)體中出現(xiàn)，所以這個(gè)轉(zhuǎn)變是順暢且令人愉快的。第四十六頁(yè)，共七十八頁(yè)。新式領(lǐng)導(dǎo)

使所有這些情況可能發(fā)生的是團(tuán)體成員對(duì)情緒的誠(chéng)實(shí)，或情緒智商。新式團(tuán)體的隱藏議程并不像那些存在于傳統(tǒng)團(tuán)體中的控制力量一樣，但是新式團(tuán)體在問(wèn)題解決上會(huì)有一個(gè)清楚的焦點(diǎn)。第四十七頁(yè)，共七十八頁(yè)。新式領(lǐng)導(dǎo)

只要提出的評(píng)論是真誠(chéng)的、有貢獻(xiàn)價(jià)值的，那么個(gè)人對(duì)于被注意的需要和社會(huì)地位或是接受度等，都一定可以完全直接地得到滿足。除此之外，他也能確定每個(gè)成員都會(huì)聽他所說(shuō)的話。不知為何，這份真誠(chéng)的注意力促使了人們開始產(chǎn)生思考力。也因?yàn)槊總€(gè)成員都被團(tuán)體真誠(chéng)的關(guān)心所獎(jiǎng)勵(lì)，所以成員們對(duì)于注意力和支持的真切需求，也同樣地就被直接滿足了。第四十八頁(yè)，共七十八頁(yè)。揭示模型明星在非正式網(wǎng)路和正式網(wǎng)路上，都很受歡迎。他們的情緒智商包括了下列六項(xiàng)技巧：1.從其他人的觀點(diǎn)來(lái)看事物的能力。2.說(shuō)服力。3.從顯而易見的混亂之中，組織出全體意見的能力。第四十九頁(yè)，共七十八頁(yè)。揭示模型4.避免沖突的才能。5.協(xié)調(diào)其他人努力的能力，以引導(dǎo)有效的合作。6.擁有超越他們工作描述范圍的欲望，和組織他們的時(shí)間的能力，以便完成這些額外的自我選擇的任務(wù)。第五十頁(yè)，共七十八頁(yè)。四.管理智商的十項(xiàng)特質(zhì)

你要如何成為一個(gè)擁有情緒智商的管理者呢？在理論上來(lái)說(shuō)，它只是學(xué)習(xí)伴隨著管理智商而出現(xiàn)的十項(xiàng)人格特質(zhì)而已。第五十一頁(yè)，共七十八頁(yè)。四.管理智商的十項(xiàng)特質(zhì)

1.非評(píng)判性態(tài)度：發(fā)展出其他人最佳的一面具有情緒智商的管理者，第一個(gè)特質(zhì)是對(duì)于所有部屬都抱持著一個(gè)非評(píng)判性態(tài)度。這意味著，第一點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)，根據(jù)他或她此刻所提供的一切來(lái)接受每一個(gè)個(gè)體，而不是根據(jù)其他人認(rèn)為可能在過(guò)去曾發(fā)生過(guò)的事（來(lái)自謠傳的所有閑聊和批評(píng)）。第五十二頁(yè)，共七十八頁(yè)。四.管理智商的十項(xiàng)特質(zhì)非評(píng)判性的管理者首先是以禮貌和尊敬，帶有一種關(guān)心和支持的態(tài)度來(lái)看待每一個(gè)人。他們將和每個(gè)人的第一次會(huì)面視為一種榮耀，并開放地接近其他人，期望一種新關(guān)系的潛能。第五十三頁(yè)，共七十八頁(yè)。四.管理智商的十項(xiàng)特質(zhì)

2.洞察力：幫助其他人了解他們自己擁有情緒智商的管理者是感覺(jué)敏銳的，并且在溝通這點(diǎn)上做得很有效率。他們藉由經(jīng)驗(yàn)累積的智慧來(lái)幫助他們了解其他人，在被他人重視的感覺(jué)幫助下，他們了解自己。藉由走入另一個(gè)人的處境中，以及了解“站在其他人觀點(diǎn)”這個(gè)字面上的意義確認(rèn)其他人的感覺(jué)時(shí)，這個(gè)感覺(jué)敏銳的特質(zhì)就會(huì)發(fā)生了。第五十四頁(yè)，共七十八頁(yè)。四.管理智商的十項(xiàng)特質(zhì)洞察力要長(zhǎng)時(shí)間慢慢地成長(zhǎng)，如同探究意識(shí)這個(gè)領(lǐng)域一樣。以真誠(chéng)的意圖幫助其他人了解他們自己，這種透過(guò)其他人的眼睛來(lái)看事物的能力，是可以獲得的。第五十五頁(yè)，共七十八頁(yè)。四.管理智商的十項(xiàng)特質(zhì)

3.真誠(chéng)：培養(yǎng)真正的誠(chéng)實(shí)真誠(chéng)是第三項(xiàng)特性，包括對(duì)于一個(gè)人自己的感受和意圖要誠(chéng)實(shí)。第五十六頁(yè)，共七十八頁(yè)。四.管理智商的十項(xiàng)特質(zhì)

以一種類似的態(tài)度，及藉著非常清楚的目標(biāo)，擁有情緒智商的管理者，以似乎像是最小的努力來(lái)獲得支持和幫助，而使得達(dá)成公司目標(biāo)的通路順利。第五十七頁(yè)，共七十八頁(yè)。四.管理智商的十項(xiàng)特質(zhì)

擁有情緒智商的管理者藉著真實(shí)、坦白和率直，來(lái)清楚而精確地表達(dá)出目標(biāo)，沒(méi)有欺騙、假裝及偽善。私底下的個(gè)人本質(zhì)和公開的人格一樣，是自然而真實(shí)、熱情且衷心地表達(dá)出自然產(chǎn)生的感受。第五十八頁(yè)，共七十八頁(yè)。四.管理智商的十項(xiàng)特質(zhì)

這個(gè)特性可以藉著更經(jīng)常、更準(zhǔn)確且更公開地表達(dá)對(duì)一個(gè)人的感覺(jué)，依結(jié)果而小心地調(diào)和感受性來(lái)學(xué)得，這就是有些率直的誠(chéng)實(shí)開始行動(dòng)的地方。第五十九頁(yè)，共七十八頁(yè)。四.管理智商的十項(xiàng)特質(zhì)

4.風(fēng)度：負(fù)起個(gè)人的責(zé)任第四項(xiàng)特性最好以“開放”這個(gè)名詞來(lái)作為它的特征。在任何時(shí)候不論對(duì)什么事實(shí)或感受都敞開他們自己，甚至當(dāng)感情過(guò)分激動(dòng)時(shí)，一個(gè)開放的態(tài)度可以幫助那些對(duì)于在工作中表達(dá)他們感情而覺(jué)得挫折的人，達(dá)成一個(gè)最終的解決方法。第六十頁(yè)，共七十八頁(yè)。四.管理智商的十項(xiàng)特質(zhì)

擁有情緒智商的管理者，直接處理落入他們責(zé)任層級(jí)之下的問(wèn)題，并直接和最有關(guān)系的人接觸。他們不會(huì)交付高優(yōu)先性問(wèn)題給別人，或拖延處理它們。他們盡快地使自己挪出時(shí)間來(lái)，不會(huì)拖到下個(gè)星期或“我會(huì)找時(shí)間去做”。第六十一頁(yè)，共七十八頁(yè)。四.管理智商的十項(xiàng)特質(zhì)

5.中肯：支持真相第五項(xiàng)特質(zhì)是中肯，指的是有能力處理任何情況中的何事、何地、發(fā)生原因、何人以及如何發(fā)生，也就是描述目標(biāo)、問(wèn)題和解決方法的具體因素。第六十二頁(yè)，共七十八頁(yè)。四.管理智商的十項(xiàng)特質(zhì)

如同我們所知道的，“困難總是發(fā)生在細(xì)節(jié)里”，而一個(gè)可以處理相關(guān)、特別的細(xì)節(jié)的管理者，總是能夠較佳地掌握任何情況。一個(gè)可以使其他人集中注意力于手邊挑戰(zhàn)的相關(guān)細(xì)節(jié)的管理者，會(huì)更經(jīng)常、更快速地達(dá)到成功。第六十三頁(yè)，共七十八頁(yè)。四.管理智商的十項(xiàng)特質(zhì)

中肯的管理者在處理問(wèn)題時(shí)，會(huì)直接探究與問(wèn)題有關(guān)的事實(shí)，對(duì)于有密切關(guān)系的重點(diǎn)很敏感，并且對(duì)適當(dāng)?shù)慕ㄗh特別開放。他對(duì)于做出員工和最適合他們的計(jì)劃之間的最佳搭配，特別地敏感。第六十四頁(yè)，共七十八頁(yè)。四.管理智商的十項(xiàng)特質(zhì)

6.表達(dá)性：發(fā)展順暢的溝通舊式管理者嚴(yán)厲且不帶感情，他們可能認(rèn)為，一種人性化的表現(xiàn)會(huì)被視為一個(gè)脆弱的表征。擁有情緒智商的管理者則相反，以鮮明的個(gè)性活躍著。他雖傾向開放和率直，但卻能一種清楚的得體感來(lái)自我控制，隨時(shí)衡量個(gè)人在觀眾前表達(dá)的效果。第六十五頁(yè)，共七十八頁(yè)。四.管理智商的十項(xiàng)特質(zhì)

自我表達(dá)的目的，不是為每個(gè)人和每個(gè)突發(fā)的奇想及意見找觀眾，而是鼓勵(lì)其他人達(dá)到更高度的活力和奉獻(xiàn)。藉著有選擇性地分享個(gè)人感受和意見，管理者可以創(chuàng)造出一個(gè)更強(qiáng)的團(tuán)體特質(zhì)感，證明他自己是一個(gè)可靠的領(lǐng)袖，其他人可以向他尋求激勵(lì)和支持。第六十六頁(yè)，共七十八頁(yè)。四.管理智商的十項(xiàng)特質(zhì)

擁有情緒智商的管理者對(duì)于環(huán)繞在公司文化四周的議題很敏感，他可以藉此清楚地表達(dá)對(duì)于個(gè)人參與情況的關(guān)心，并拉其他人進(jìn)入，讓他們感到自己也參與其中。第六十七頁(yè)，共七十八頁(yè)。四.管理智商的十項(xiàng)特質(zhì)

7.支持力：培養(yǎng)忠誠(chéng)和一種奉獻(xiàn)感除了風(fēng)度好之外，擁有情緒智商的管理者是具有支持力的。除了分享個(gè)人感覺(jué)和意見之外，對(duì)于公司目標(biāo)的重要貢獻(xiàn)，就是他使人們感到自己更加勝任，還有自己是獨(dú)特的個(gè)體——這是要透過(guò)非言辭和言辭的手段才能達(dá)成。聲音的語(yǔ)調(diào)、眼睛接觸、臉部表情、熱誠(chéng)的握手和輕拍背部，這一切都在溝通的熱誠(chéng)和接受度上占了一席之地。第六十八頁(yè)，共七十八頁(yè)。四.管理智商的十項(xiàng)特質(zhì)

管理者對(duì)于性騷擾這個(gè)議題應(yīng)很敏感，他非常清楚個(gè)人的界線，從來(lái)沒(méi)有也絕對(duì)不會(huì)允許任何對(duì)于接受的非言辭信號(hào)的誤解。他對(duì)于各方面的個(gè)人界線都極端地敏感，心靈的純凈和意圖的明確，在這個(gè)非常敏感的領(lǐng)域中，應(yīng)該不會(huì)讓誤解留下任何空間。第六十九頁(yè)，共七十八頁(yè)。四.管理智商的十項(xiàng)特質(zhì)

8.勇敢：較早解決沖突下一個(gè)特質(zhì)和坦率地挑戰(zhàn)有關(guān)系，就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候不傷人地解決。當(dāng)工作要求和它現(xiàn)今表現(xiàn)的成果之間，有一個(gè)清楚的差異時(shí)，這點(diǎn)可能是必須要具備的。第七十頁(yè)，共七十八頁(yè)。四.管理智商的十項(xiàng)特質(zhì)

在任何重要差異的表面上，不管是在工作和表現(xiàn)之間，或是在派系之間，擁有情緒智商的管理者，會(huì)邀請(qǐng)個(gè)人或黨派，對(duì)這個(gè)差異的特質(zhì)做出回應(yīng)。他下定決心面對(duì)這種差異，甚至在其他人注意到它之前，不存偏見地傾