商場前臺工作總結(jié)

第頁共頁商場前臺工作總結(jié)商場前臺工作總結(jié)商場前臺工作總結(jié)120xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)歷。在領(lǐng)導的帶著下以及同事的幫助下，我盡職盡責地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺文員，我深知自己工作的重要性，因此工作期間不斷完善自己的工作才能，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下：一、對待工作一絲不茍前臺文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無趣，這就需要我踏實且慎重完成工作，盡量減少產(chǎn)生費事。記得有一次制作到訪人員表的時候，粗心填錯了日期，對公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的費事。經(jīng)過這次失誤之后，我汲取了教訓，在以后的工作中更加仔細地完成每一項任務。二、盡心盡責，無怨無悔認真做好本職工作和臨時性工作，正規(guī)、標準的管理各類表格，同時為理解除上級的后顧之憂，在xx的直接領(lǐng)導下，積極主動的做好日常內(nèi)務工作。1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽以及咨詢工作，認真記錄重要事項并及時傳達給相關(guān)區(qū)域主管，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌;負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。2、文件管理工作：隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領(lǐng)導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進展分類歸檔，以便查閱和管理。3、員工檔案整理工作：將在職員工和離任員工檔案進展分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。三、缺乏之處在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導和同事請教，不斷進步充實自己。我如今已經(jīng)可以較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作。當然，工作中也存在不少問題，如做事不夠細心，填寫報表時沒有仔細核對;缺乏積極主動性，只是為了完成工作而工作;工作不是很扎實，繁忙于日常小事，工作沒有上升到一定高度。四、20xx年工作方案除了會改正上述的缺乏之處外，我還會更加努力，在20xx年做到以下要求：1、積極做好日常保障工作：①維護好辦公室的干凈整潔工作;②做好各類郵件的收發(fā)工作;③認真、按時、高效率做地做好領(lǐng)導交辦的其它臨時性工作。2、進步個人修養(yǎng)和工作才能：①繼續(xù)加強學習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓;②多向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)歷好的方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的效勞于本職工作;③加強與人的溝通協(xié)作才能。20xx年已經(jīng)過去，20xx年我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務，雖然我還有一些經(jīng)歷上的缺乏和才能上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要公司之間彼此多份理解與溝通，互相配合，相信xx的明天會更好。商場前臺工作總結(jié)2我于20xx年x月參加商場，開場了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好效勞臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。1、效勞臺的工作效勞臺的工作流程性和技能型較多，原那么性相對較強，在本階段的工作中，我學習了效勞臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，如今可以獨立執(zhí)行效勞臺的所有工作，并對效勞臺的工作做了細致的考慮和研究，認為效勞臺的工作應該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓效勞領(lǐng)域和效勞職能，詳細內(nèi)容將在20xx年工作方案中詳述。2、學習商場工作內(nèi)容階段x月初公司安排我去開元考察督導工作的根本領(lǐng)宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，根本理解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開場著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫助，于x月x日完成了成立督導部的籌劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開場了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開場漸漸介入商場工作，雖然比擬迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新穎的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算明晰但卻真實可行的目的，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的開展。3、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比擬明顯的變化。為了調(diào)查員工對效勞競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深化的認識和理解，給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目的和方向漸漸明晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深化到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了穩(wěn)固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的根底。4、自我工作開展階段〔1〕效勞整頓活動x月xx日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶著下開場了公司交給我的任務和工作，和效勞臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工根本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶完畢后，籌劃和組織了《xx商廈效勞整頓月》活動，在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目的。效勞整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的效勞整頓活動總結(jié)，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對效勞整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對效勞和效勞打造有了一個比擬深化的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了比照，在比照的根底上對自自己的表現(xiàn)做了分析^p，最后還對自己在下一步效勞整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對效勞承諾做了細細的復習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描繪，進步了他們對效勞打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進展了催促和檢查。員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對效勞的認識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用?！?〕對營運一部和營運三部效勞整頓工作的評比我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識、效勞意識、開展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和效勞程度的得到了相應的進步，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神相貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了〔32﹕127〕=396%，三部下降了〔21﹕137〕=652%。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，效勞整頓活動進一步促進了公司一些售后效勞的落實，標準了售后效勞等相關(guān)根底工作，防止了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，效勞更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行效勞整頓標準和加強效勞員工、效勞顧客的理念，進一步提升了公司的總體效勞程度。〔3〕員工和顧客調(diào)查為了調(diào)查效勞整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有到達很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的效勞整頓也有了一個理解，但理解覆蓋面較窄，對公司效勞承諾等惠民政策理解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。商場前臺工作總結(jié)3光陰飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛剛來到xx商場工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點，就是當你在繁忙的時候，總是感覺時間過得很快。是的，來到xx工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量對職業(yè)的熱愛，對工作的責任心。身為一名商場效勞臺咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單其實也比擬瑣碎，接聽，辦理睬員卡，答復顧客問題，收發(fā)郵件，處理xx等等。在過去的一年里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹存放在效勞臺，也有顧客因為商品質(zhì)量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原那么就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要費事自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。工作中我也遇見過很棘手的事，例如xx年xx月xx日，一名顧客突然從2樓意外墜落，立即引起圍觀。站在效勞臺里的我因為親眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫面而心驚肉跳，但是我立即平靜了自己的心情，整理好思緒，第一時間撥通了120，隨即打通知了商場的其他管理人員和保安，我這樣做首先是要確保顧客的生命平安，其次是確保商場管理人員最快理解事情真相對其進展處理，維護圍觀的顧客對商場管理制度的信任感。在新的一年里，我的工作方案就是在過去的一年工作經(jīng)歷的積累上，始終保持我積極樂觀熱情努力的工作態(tài)度，把我的工作做到更加細致全面，日常瑣事要做得盡善盡美，突發(fā)狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起，團結(jié)工作，耐心效勞，一同為xx打造最優(yōu)質(zhì)的效勞而奉獻自己的力量。商場前臺工作總結(jié)420xx在各種驚喜和挑戰(zhàn)中徐徐而去，迎接我們的是一個充滿愛和鼓勵的年份，那就是我們的20xx年，這一年，無論是從年份的數(shù)字上來看，還是從新的開場上來說，這都是值得期望和憧憬的一年。今天在這里，我想對我20xx年商場前臺客服的工作做一次總結(jié)，為此來為我一年的工作做一次總結(jié)升華，也向公司交上我這份一年的工作答卷，如假設有什么認識不對的地方希望各位領(lǐng)導作出指點！一、前臺是商場的形象作為商場前臺的客服人員，我是很驕傲的。雖然說上去只是一名前臺客服，但是這是一份非常有標準也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象，二是要有溫和的氣質(zhì)，三是要有自己的才能。這三者都是對一個人的肯定，而公司可以給我這樣的時機讓我做前臺客服，這無疑是對我的肯定，所以在這年的工作中，我盡自己的才能維護商場的形象，商場是一個人流量很大的公共空間，而我們前臺的形象也直接代表了商場的檔次。所以我對自己的工作態(tài)度或者是自己的個人形象都是非常注重的，我也常常收獲到了很多的贊美，很感謝這些鼓勵讓我變得更好起來！二、更加注重效勞態(tài)度一名前臺人員，最重要的就是效勞態(tài)度，其次就是我們的一個個人形象。但我們的形象往往是建立在我們的態(tài)度上的。面對前臺咨詢的顧客記得保持微笑，經(jīng)常微笑會讓自己的氣質(zhì)變得更加柔和，也會讓自己的形象更加親易近人。給人的感覺也會更加的和睦友好。這是一名前臺人員的必需品。所以，這一年，我都沒有出過一次態(tài)度不好的錯誤，這也是對自己努力的又一次肯定。我的性格也變得更好了起來，我想這也就是努力之后的副產(chǎn)品。在此之間，我也為每位顧客耐心的解答，盡管有些時候會有顧客成心的刁難，但是我還是保持了一個前臺人員應有的水準，從未因為這些事情做出任何沖動的行為，我也更加鍛煉了自己。三、20xx的觀望20xx就這樣無聲無息地溜走了，幸運的是，我抓住了它的尾巴，幸運得到了它最后的一些養(yǎng)料，加強了自己的信心，為20xx年做一個更好的鋪墊，讓自己可以在20xx更加的充滿信心，充滿希望。希望在新的一年，我可以將這個工作做的更加成功，可以表達出我獨有的工作態(tài)度，讓顧客感受到我獨特的效勞感受，希望可以給公司帶來我獨特的價值！讓我們好好的望向?qū)恚⒂碌臎_吧！商場前臺工作總結(jié)5在商場擔任客服期間，我認真的完成了領(lǐng)導布置的任務，積極的答復客戶的問題，如今就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。一、工作方面在商場做客服的工作，和消費者打交道的時機是比擬多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的答復，對于領(lǐng)導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好效勞是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽，或者客戶的詢問，都禮貌的去答復，有時候有些客戶描繪的不是很明晰，我也是幫助給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚恚瑫r我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和藹的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的。同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。二、學習方面在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的理解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去理解他們，知道他們的產(chǎn)品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的答復了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了。同時在工作之余，我也是會對我們商場去進展理解，一些新的變化，也是積極的適應，理解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答復客戶的問題。客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我覺察我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些缺乏，需要我在今后去改良，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務，新的時機等待著我。當然我自身的才能也是要去不斷的進步。商場前臺工作總結(jié)6時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中?，F(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下：一、日常工作內(nèi)容：1、轉(zhuǎn)接，準確的轉(zhuǎn)接來訪者，委婉對待騷擾，進步工作效率;2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)絡，便于及時得到正確信息;4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導;5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作;6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;7、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;8、下班時檢查前臺電腦的電是否關(guān)閉。在理論中學習，努力適應工作，剛參加公司對公司的一些事情都不理解，通過領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)學到了很多知識。二、存在的問題：做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、對自己的建議：1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。理解公司的開展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏能及時準確地答復來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的。2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，努力進步自己的效勞質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果;4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反應。5、加強禮儀知識的.學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識，理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過考慮，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、效勞的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步考慮如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!商場前臺工作總結(jié)7一、改變自己，適應工作我于今年初進入的我們商場，這點我是非常自豪的，我們商場規(guī)模之大，是我之前從未接觸過的，商場的領(lǐng)導當初愿意給我這份工作我非常的感謝，我畢竟是一個沒有任何工作經(jīng)歷的素人，您純粹是相信我，想著給商場帶來新穎年輕的血液，不負眾望，我在年末給了您一份滿意的答卷。剛開場在前臺客服這個崗位上做的時候，難免會有羞澀的感情在里面，一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我咨詢，我有時候還會緊張到說不出話來，或者說話聲音就跟蚊子大小一樣，有時候還會因為覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺得會對不起領(lǐng)導的信任。我很快樂我當時并沒有就此放棄，而是選擇逼自己一把，不然我如今就不會在這了，早就辭職了。事實證明我不差！很好的適應了工作，連常來的顧客都疑心是不是換人了。二、工作總結(jié)，審視自我我的主要工作就是，每天上班前清掃好前臺的衛(wèi)生，參加商場員工工作前的熱身，查找商場最近舉辦的活動，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來，供臨走時的顧客憑借小票抽獎。耐心的承受所有顧客的咨詢，并隨時準備跟播送室聯(lián)絡，以防有家長尋找自己喪失的孩子，做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等。這些在我以前看來繁瑣復雜的工作，如今干起來得心應手，以前頭都會忙暈，如今思路明晰，做完自己分內(nèi)的工作后，甚至還會有很多的休息時間。我在工作上才能的進步也被領(lǐng)導看到過，屢次對我表示贊賞。三、對將來的展望我雖說如今能很好的完成自己分內(nèi)的工作，還能有許多富裕的時間，那就意味著我的價值還有發(fā)揮的空間，這就屬于我工作上的瓶頸，假如我能尋找到發(fā)揮的地方，我就能更上一層樓，升職加薪。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現(xiàn)狀仍可以改善的地方，我保證都是對商場非常有用的建議，我將在明年的年初交到領(lǐng)導您的手中，我的一切出發(fā)點就是為了商場的利益，我希望能在來年為商場做出更多的奉獻。撰寫人：XXX日期：20xx年XX月XX日商場前臺工作總結(jié)8在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶效勞部較好的完成了上半年各項工作，獲得了一定成績?；貞洶肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c：一、管理精細化商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟效益和開展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和標準性，使商場管理工作，到達了上級公司的要求。二、工作標準化商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原那么，狠抓商場和防災防損質(zhì)量的進步，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷進步效勞質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建立，進一步進步了效勞程度；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提早把握，提早介入，增強了防范風險的才能，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建立，進步效勞程度，改善效勞形象，實在擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標。三、效勞標準化商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、效勞競爭，而效勞競爭在商場市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶效勞部來說，效勞的好壞直接關(guān)系到公司的開展與生存。因此，我們部把商場效勞工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶效勞的重要性，扎扎實實抓好客戶效勞工作，建立健全了效勞制度，效勞措施，標準了效勞行為，于細微處見精神。比方客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的效勞；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改良工作作風，進步了效勞質(zhì)量，進步了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ鞒潭?，正在發(fā)生著一天天的變化和進步，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學習，努力進步業(yè)務技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目的順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。在商場擔任客服期間，我認真的完成了領(lǐng)導布置的任務，積極的答復客戶的問題，如今就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。一、工作方面在商場做客服的工作，和消費者打交道的時機是比擬多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的答復，對于領(lǐng)導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好效勞是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽，或者客戶的詢問，都禮貌的去答復，有時候有些客戶描繪的不是很明晰，我也是幫助給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和藹的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。二、學習方面在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的理解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去理解他們，知道他們的產(chǎn)品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的答復了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進展理解，一些新的變化，也是積極的適應，理解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答復客戶的問題?？头墓ぷ骺赡苡行┤丝雌饋碛X得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我覺察我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些缺乏，需要我在今后去改良，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務，新的時機等待著我。當然我自身的才能也是要去不斷的進步。商場前臺工作總結(jié)9今年已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司開展所作的奉獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過考慮，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多缺乏的地方需要改良，現(xiàn)將今年的工作進展以下總結(jié)。一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，入職以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，共計接待用戶達xxx人次左右。2、接聽轉(zhuǎn)接、復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率到達98%;可以委婉并合理對待騷擾，進步工作效率;發(fā)時注意對方有無收到，是否完好明晰。復印時注意復印的資料完好否，防止復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購置如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公費用快用完時，提早去營業(yè)廳預存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了會及時打給xx物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)絡商家售后解決，線路有問題求助xxx解決等?？傊?，遇到問題都會及時想方法解決。二、綜合事務工作1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂工程部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)絡票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票xx張左右。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會短信或給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴xxx在發(fā)生日祝福，今年累計訂生日蛋糕xx個。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從工程部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購置的書籍會讓xx先蓋章，再進展編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有xx本;其它的辦公設備也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進展統(tǒng)計匯總，都可以按時發(fā)給xxx。4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動進步大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改良的地方。三、其它工作在完本錢職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件工程部人員裝訂工程文檔;協(xié)助營銷部xxx，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。四、工作中的缺乏1、采購辦公用品時沒有可以很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶然，但也一定要盡量防止。3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等合適室內(nèi)玩的活動，并組織施行過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的方法也還在考慮之中。五、明年工作方案1、進步自身的主動性及溝通才能，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。2、加強與公司各部門的溝通。理解公司的開展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準確地答復客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，如今已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司開展盡一份自己的綿薄之力!商場前臺工作總結(jié)10通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現(xiàn)對酒店客房部上半年的工作進展總結(jié)。一、培訓方面每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進展培訓，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進展強化考核，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓方案表，安排員工根據(jù)方案表的進度進展學習，班組再進展考核。每天早會進展案例的培訓，進步員工解決問題和處理問題的才能。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進展分析^p，防止該案例的再次發(fā)生，進步了效勞質(zhì)量。針對工作中發(fā)現(xiàn)的缺乏，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不標準的情況，由領(lǐng)班組織員工進展現(xiàn)場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進展查房的培訓，指導員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。房務和總機人員的穿插培訓，從xx月份開場以進展了多批次，通過兩個崗位員工之間的穿插學習，進步了各自的業(yè)務程度和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。二、管理方面上半年以來住客率高，特別是在xx月份，崗位克制人員的嚴重缺乏，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客效勞工作。崗位領(lǐng)班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，后來將xx樓層劃分給xx公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化效勞均較穩(wěn)定。上半年總體效勞質(zhì)量較穩(wěn)定，集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況;在密函和網(wǎng)評上均能表達我們優(yōu)秀的效勞，獲得了賓客一直好評。特別是網(wǎng)絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，而且xx樓的整體硬件程度缺乏，我們通過各項個性化效勞進步了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑。三、接待效勞方面順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位親密配合，根據(jù)預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，根本實現(xiàn)了效勞質(zhì)量“0”投訴，平安事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)歷;xx動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導;xx效勞的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進展跟進，獲得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提早做好預案工作，以根本形成慣例，獲得了良好效果;對蜜月房的布置進展創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。四、團隊和人員方面關(guān)愛員工方案的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認可，進步了員工的滿意度;組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的時機，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力。每月召開月度質(zhì)檢分析^p會，分析^p崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進展考核獎勵，起到了一定的鼓勵作用;在班組集團問卷考核的根底上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰清楚，以利于高效達成各項考核指標;人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向方案表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。商場前臺工作總結(jié)11光陰飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛剛來到xx商場工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點，就是當你在繁忙的時候，總是感覺時間過得很快。是的，來到xx工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來于對職業(yè)的熱愛，對工作的責任心。身為一名商場前臺效勞咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單其實也比擬瑣碎，接聽，辦理睬員卡，答復顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)事件等等。在過去的一年里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹存放在效勞臺，也有顧客因為商品質(zhì)量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原那么就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要費事自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后可以更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在xx年里我要不斷進步自身形象，做好xx年工作方案，進步工作質(zhì)量、效率?！?〕努力進步效勞質(zhì)量，做事敏捷，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷，要給客人留下良好印象。接時，也要不斷進步用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意?！?〕加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)?！?〕加強與公司各部門的溝通。理解公司的開展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準確地答復客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。雖然前臺的工作比擬輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！商場前臺工作總結(jié)121、效勞臺的工作效勞臺的工作流程性和技能型較多，原那么性相對較強，在本階段的工作中，我學習了效勞臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，如今可以獨立執(zhí)行效勞臺的所有工作，并對效勞臺的工作做了細致的考慮和研究，認為效勞臺的工作應該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓效勞領(lǐng)域和效勞職能，詳細內(nèi)容將在20xx年工作方案中詳述。2、學習商場工作內(nèi)容階段x月初公司安排我去開元考察督導工作的根本領(lǐng)宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，根本理解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開場著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫助，于8月6日完成了成立督導部的籌劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開場了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開場漸漸介入商場工作，雖然比擬迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新穎的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算明晰但卻真實可行的目的，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的開展。3、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比擬明顯的變化。為了調(diào)查員工對效勞競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深化座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深化的認識和理解，給我在日后的工作過程指出了一條路。我的目的和方向漸漸明晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深化到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了穩(wěn)固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的根底。4、自我工作開展階段效勞整頓活動x月x日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶著下開場了公司交給我的任務和工作，和效勞臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工根本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶完畢后，籌劃和組織了《xx商廈效勞整頓月》活動，在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目的。效勞整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的效勞整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對效勞整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對效勞和效勞打造有了一個比擬深化的理解和認識。有20%30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了比照，在比照的根底上對自自己的表現(xiàn)做了分析^p，最后還對自己在下一步效勞整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對效勞承諾做了細細的復習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描繪，進步了他們對效勞打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進展了催促和檢查。商場前臺工作總結(jié)13時間過得好快，20xx年就這樣過去了，新的一年的工作又要開場了，不僅有許多的想法，回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作，不禁感到非常的滿意，我在這一年里對待工作的態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉(zhuǎn)變，進步了太多，無論從是工作才能上、性格上還是對待工作的責任心上來看，我都或多或少的有所進步，今年是我在這個崗位的第一年，能有這樣的成績我已經(jīng)很滿足了，我認為自己已經(jīng)發(fā)揮出自己最大的努力了，我也非常喜歡這樣的自己。無論是自己所負責的主要工作還是領(lǐng)導臨時交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結(jié)：一、改變自己，適應工作我于今年年初進入的我們商場，這點我是非常自豪的，我們商場規(guī)模之大，是我之