回訪專員年總結(jié)報(bào)告

第頁(yè)共頁(yè)回訪專員年總結(jié)報(bào)告回訪專員年總結(jié)報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，教師們：大家好！我是業(yè)管部的羅夏星，剛剛聽過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以及教師的匯報(bào)，我覺得自己的總結(jié)很是簡(jiǎn)單，下面的匯報(bào)假設(shè)有什么不妥之處，還希望領(lǐng)導(dǎo)和教師們給以指正。在這半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長(zhǎng)，雖然存在很多問(wèn)題，但也逐步成熟?，F(xiàn)將半年的工作、思想作一總結(jié)匯報(bào)，以便來(lái)年更進(jìn)一步，有所進(jìn)步。一、回訪情況剛開場(chǎng)做回訪時(shí)，因?yàn)榫o張，經(jīng)常說(shuō)錯(cuò)話，或者結(jié)結(jié)巴巴。半年來(lái)根據(jù)自己像一張白紙般的工作經(jīng)歷，靠著熱情，認(rèn)真學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)在不斷的熟悉，打也不再那么緊張了，說(shuō)話也漸漸流利了，回訪量也從剛開場(chǎng)時(shí)30多個(gè)提升到了如今100多個(gè)回訪。入司半年來(lái)共撥打4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。我們每天重復(fù)著千篇一律的話術(shù)，看似平凡。但我們說(shuō)的每一句話都有價(jià)值的，比方：詢問(wèn)投保人身份生日或住址等信息，是防范假冒客戶接聽風(fēng)險(xiǎn)；詢問(wèn)客戶是否理解猶豫期和猶豫期外退?？圪M(fèi)的相關(guān)規(guī)定，是防范銷售人員進(jìn)犯客戶猶豫期選擇權(quán)；告知客戶是購(gòu)置保險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)投保年齡、繳費(fèi)金額，防范銷售人員以“贈(zèng)送保險(xiǎn)”為名誤導(dǎo)銷售；告知客戶分紅或回報(bào)率不確定性，是防范銷售人員以夸張回報(bào)率誤導(dǎo)銷售等但是從客戶對(duì)回訪態(tài)度來(lái)看，大局部客戶對(duì)回訪認(rèn)識(shí)都不高，拒訪或不接的客戶大有人在，從我曾統(tǒng)計(jì)過(guò)的8月份至12月份銀保通數(shù)據(jù)中拒訪、不接等轉(zhuǎn)面訪的問(wèn)題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對(duì)回訪的重要性認(rèn)識(shí)不高。拒訪或不接或隨意應(yīng)付回訪人員詢問(wèn)都會(huì)降低回訪的真正成功率，其實(shí)通過(guò)回訪，一方面是為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞，強(qiáng)化客戶對(duì)保險(xiǎn)條款的進(jìn)一步理解，同時(shí)也是為了確認(rèn)客戶填寫的保單信息是否準(zhǔn)確。因此，為了防止錯(cuò)買保險(xiǎn)，客戶不應(yīng)輕意回絕保險(xiǎn)公司的回訪。同時(shí)要做好承受保險(xiǎn)公司回訪的心理準(zhǔn)備，積極配合回訪。針對(duì)我們回訪人員，也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好回訪的每一個(gè)環(huán)節(jié)。除了進(jìn)步客戶、回訪人員的回訪意識(shí)外，各地州處理回訪問(wèn)題件的相關(guān)人員也要引起重視，不應(yīng)該出現(xiàn)要求結(jié)案卻沒有面訪問(wèn)卷，而要補(bǔ)辦簽名需上傳個(gè)人保險(xiǎn)合同內(nèi)容變更申請(qǐng)書卻上傳面訪問(wèn)卷來(lái)充數(shù)。處理回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的信譽(yù)，因?yàn)閷?duì)客戶回訪工作實(shí)際上是施行監(jiān)視機(jī)制的詳細(xì)表達(dá)，能有效促進(jìn)售后效勞工作質(zhì)量的提升，從而進(jìn)步公司美譽(yù)度和可信度。還應(yīng)該通過(guò)客戶反應(yīng)的意見，來(lái)改良公司的工作。所以回訪工作就必須有過(guò)硬的舉措，不能流于形式。二、續(xù)收周報(bào)情況續(xù)收周報(bào)的目的是監(jiān)視并促使地州在續(xù)收業(yè)務(wù)上持續(xù)漸進(jìn)開展并完成考核任務(wù)，從而促進(jìn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)續(xù)收管理。從我負(fù)責(zé)續(xù)收周報(bào)開場(chǎng)已經(jīng)做了15期。而2023年的續(xù)收業(yè)績(jī)，云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務(wù)考核指標(biāo)。剛步入的2023年10天時(shí)間，續(xù)期保費(fèi)已打破500萬(wàn)大關(guān)，收展新單收入239萬(wàn)元，在短短的幾天已打破2023年以前新單為零的記錄。其實(shí)續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續(xù)收考核的機(jī)構(gòu)中理解中，無(wú)論是續(xù)期還是收展新單，一個(gè)關(guān)鍵原因是負(fù)責(zé)續(xù)期的人力資嚴(yán)重緊缺；另外，和諧人生難收費(fèi)也是阻礙幾家機(jī)構(gòu)未完成任務(wù)的一個(gè)重要原因。據(jù)悉，在銷售和諧人生該險(xiǎn)種時(shí)，業(yè)務(wù)員沒有明確告知客戶繳費(fèi)期問(wèn)題存在，導(dǎo)致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費(fèi)；此外，沒錢繳費(fèi)或是已失去聯(lián)絡(luò)的客戶的存在也是不可無(wú)視的問(wèn)題。催促地州完成考核的同時(shí)也鼓勵(lì)地州繼續(xù)完善續(xù)收根底管理制度，在這里也需要更多領(lǐng)導(dǎo)的支持。三、繼續(xù)加強(qiáng)的工作險(xiǎn)種信息等保單信息；熟悉話術(shù)；檢查錄音設(shè)備是否處于開啟狀態(tài)；回訪前調(diào)整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時(shí)將快樂(lè)的情緒帶給客戶。接通后，要與客戶確立關(guān)系，要讓客戶感覺到我們是站在客戶一方的，當(dāng)然也要讓客戶認(rèn)同這種關(guān)系；當(dāng)客戶回絕回訪時(shí)，強(qiáng)調(diào)回訪的目的，或適時(shí)改約回訪時(shí)間，給客戶一定的考慮時(shí)間，再次預(yù)約完成回訪；當(dāng)客戶在回訪中有疑問(wèn)時(shí)，可適當(dāng)解釋，如無(wú)法確認(rèn)的問(wèn)題，可委婉的告訴客戶會(huì)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，由其向客戶解釋；當(dāng)客戶在回訪中有不耐煩情緒時(shí)，適當(dāng)加快回訪語(yǔ)速；切勿在回訪過(guò)程中使用客服禁用語(yǔ)，如不是的、你聽我說(shuō)、我不知道、這是公司的規(guī)定等等?；卦L完畢后按要求保存。四，對(duì)自己將來(lái)的要求1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。《回訪專員年總結(jié)報(bào)告》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容下一頁(yè)查看。2、多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，各種保險(xiǎn)知識(shí)。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的進(jìn)步自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3、進(jìn)步電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技術(shù)，學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)方面的知識(shí)。4、配合領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)加強(qiáng)回訪根底管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度5、從效勞的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容6、進(jìn)步數(shù)據(jù)分析^p才能，多與地州溝通，把續(xù)收時(shí)存在的問(wèn)題及時(shí)反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)。這半年來(lái)，我自己成長(zhǎng)了很多，得到了很多，學(xué)到了很多，但隨時(shí)都感覺到我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)很淺薄，希望我會(huì)更加積極主動(dòng)虛心請(qǐng)教各位教師的先進(jìn)工作經(jīng)歷和保險(xiǎn)知識(shí)，充實(shí)自己專業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進(jìn)展回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進(jìn)步。謝謝！回訪專員年總結(jié)報(bào)告[篇2]以科學(xué)開展觀為統(tǒng)領(lǐng)。做好刑釋解教人員的安置幫教工作，促進(jìn)基層根底穩(wěn)定，具有重大的政治意義和現(xiàn)實(shí)意義。9月份我們集中時(shí)間對(duì)刑釋解教人員進(jìn)展“暖心回訪”穩(wěn)定刑釋解教人員思想。預(yù)防和減少重新犯罪，堅(jiān)持“幫教社會(huì)化、就業(yè)市場(chǎng)化、管理信息化、工作標(biāo)準(zhǔn)化的工作思路。采取“圍繞主線、把好關(guān)口、強(qiáng)化管理、落實(shí)措施、抓好環(huán)節(jié)”等方法。積極搞好幫教人員的安置幫教工作的新路子，獲得了明顯效果。目前全鄉(xiāng)所有刑釋解教對(duì)象都建立了幫教協(xié)議，列入幫教議程，幫教率達(dá)100%，為維護(hù)全鄉(xiāng)政治穩(wěn)定，創(chuàng)立和諧河神廟做出了新奉獻(xiàn)。下面就我鄉(xiāng)今年的暖心回訪工作做出如下總結(jié)：一、圍繞主線，明確安置幫教工作責(zé)任。今年以來(lái)我們始終圍繞黨委、政府“保穩(wěn)定、抓經(jīng)濟(jì)、促開展”的工作思路。把做好刑釋解教人員安置幫教，預(yù)防和減少他們重新違法犯罪。作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，搞好社會(huì)治安綜合治理的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。做到“三落實(shí)”一、落實(shí)機(jī)構(gòu)。鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整和充實(shí)了鄉(xiāng)刑釋解教人員安置幫教工作領(lǐng)導(dǎo)組成員。由鄉(xiāng)綜治委牽頭各部門通力合作。綜治辦、派出所、司法所等有關(guān)人員落實(shí)日常工作。各村成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。形成了鄉(xiāng)、村、組三級(jí)幫教網(wǎng)絡(luò)。采取掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)，管片民警、村組干和刑釋解教人員家屬“四幫一”安置幫教。二、是落實(shí)責(zé)任，把安置幫教工作列入有關(guān)單位、村年度綜治工作的考核內(nèi)容。通過(guò)簽訂目的責(zé)任書，實(shí)行“三包“〔即包幫助安置、包考察教育、包思想轉(zhuǎn)化〕從而有效地促進(jìn)了安置幫教工作的正常開展。二、把好關(guān)□，確保刑釋解教人員的思想穩(wěn)定。一是及時(shí)造冊(cè)建檔。收到監(jiān)所寄發(fā)的通知書，司法所對(duì)刑釋解教在監(jiān)所的表現(xiàn)情況和家庭狀況進(jìn)展詳細(xì)的記錄，建立登記表，逐人造冊(cè);二是及時(shí)家訪。歸正人員回家后、鄉(xiāng)、村幫教工作小組隨即指派幫教人員到其家中進(jìn)展家訪，掌握其思想動(dòng)態(tài)，并發(fā)動(dòng)其家人共同做好思想轉(zhuǎn)化工作;三是及時(shí)簽訂安置幫教責(zé)任書。鄉(xiāng)司法所落實(shí)幫教小組，與有關(guān)村和家庭簽訂協(xié)作幫教責(zé)任書。進(jìn)一步明確幫教雙方的權(quán)利與義務(wù)，并積極做好與綜治辦、派出所及所轄各單位的經(jīng)常性聯(lián)絡(luò)與溝通，定期理解情況，定期走訪刑釋解教人員，同時(shí)開展司法信息，一月一報(bào)制度，掌握他們的思想、工作方面動(dòng)態(tài)信息，堅(jiān)持每月找其談心一次、家訪一次、考核記錄一次、建立信息庫(kù)；四是及時(shí)制定私落實(shí)幫教措施。根據(jù)每個(gè)幫教對(duì)象的不同情況，制定幫教個(gè)案。及時(shí)落實(shí)幫教措施、堅(jiān)持個(gè)別教育與集中教育相結(jié)合，采取面對(duì)面談心，組織他們學(xué)習(xí)法律，學(xué)習(xí)就業(yè)再就業(yè)的知識(shí)、技能，開展法律咨詢、心理疏導(dǎo)等活動(dòng)。增強(qiáng)他明是非的才能，進(jìn)步知法、守法的自覺性，減少了失控私脫管現(xiàn)象的發(fā)生。三、強(qiáng)化管理，杜絕刑釋解人員的`再犯罪，一是專項(xiàng)管理。鄉(xiāng)司法所每年組織人員對(duì)刑釋解教人員進(jìn)展一次排查清理。將清查出的人員與監(jiān)所提供的人員進(jìn)展核對(duì)，不一致的，進(jìn)展再次清查。進(jìn)展分類梳哩、回訪考察。全面掌握了全鄉(xiāng)刑釋解教人員的安置幫教情況；二規(guī)標(biāo)準(zhǔn)管理。對(duì)有關(guān)工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)、制度和要求予以明確；三是重點(diǎn)管理:把抓好刑釋解教人員的排查清理工作與清理整頓出租房屋和“嚴(yán)打”斗爭(zhēng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。對(duì)參與經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期在特種行業(yè)、娛樂(lè)場(chǎng)所活動(dòng)的刑釋解教人員，責(zé)任區(qū)民警結(jié)合日常治安管理，逐一將這一局部釋解人員納入重點(diǎn)管理對(duì)象，對(duì)那些可能危害社會(huì)治安再犯罪風(fēng)險(xiǎn)較大的刑釋解教人員，及時(shí)與派出所溝通。四、落實(shí)措施，進(jìn)步刑釋解教人員自食其力的才能。一是更新觀念。刑釋人員往往個(gè)人思想包袱較重，加上社會(huì)上一局部人“老目光”看問(wèn)題，很難使他們樹立起生活工作的決心和勇氣。對(duì)此，在安置幫教工作中，我們一方面重視對(duì)刑釋人員的生活、工作安置，另一方面重視全社會(huì)人對(duì)刑釋人員的思想觀念的轉(zhuǎn)變。通過(guò)宣傳、做到“三不”、“四個(gè)一樣”(即不嫌棄、不歧視、不糾纏舊罪過(guò);政治上一樣對(duì)《回訪專員年總結(jié)報(bào)告》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容下一頁(yè)查看。侍、經(jīng)濟(jì)上一樣支持;工作上一樣信任，生活上一樣關(guān)心)等一系列的措施，不但轉(zhuǎn)變了社會(huì)各界對(duì)刑釋人員的看法，還揚(yáng)起了歸正員干事業(yè)的信心之帆。二是政策扶持。針對(duì)兩勞人員由于長(zhǎng)期在監(jiān)所改造、教育的時(shí)問(wèn)長(zhǎng)短要求，鄉(xiāng)業(yè)務(wù)部門積極為歸正人員的就業(yè)安置和經(jīng)商渠遣提供政策和信息支持，確保他們找對(duì)路、找準(zhǔn)路。三是扶術(shù)扶持。通過(guò)介紹刑釋人員到有關(guān)部門和社會(huì)中介組織舉辦的實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)拆解知識(shí)、優(yōu)質(zhì)瓜果種植、家畜家禽養(yǎng)殖等技術(shù)、使每位釋解人員都能掌握1—2門技術(shù)。五、抓好環(huán)節(jié)，探索安置幫教工作的有效途徑。一是抓實(shí)。詳細(xì)做到堅(jiān)持“四必談”，即在安置對(duì)象思想波動(dòng)時(shí)，工作不滿意時(shí)、身休有病時(shí)、家庭出現(xiàn)變故時(shí)，幫教小組或責(zé)任人及時(shí)找其談心，繪予精神鼓勵(lì)；“五必訪”即當(dāng)歸正人員剛安置時(shí)、有段時(shí)間未到崗工作時(shí)、家里婚喪喜事時(shí)、遇到重大節(jié)日時(shí)、安置對(duì)象有劣跡被確定為重點(diǎn)對(duì)象時(shí)，幫教小組或責(zé)任人必須到其家庭走訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，努力引導(dǎo)其走正道。二是抓重點(diǎn)。針對(duì)歸正人員外出務(wù)工增多造成管理難問(wèn)題，我們采取由綜治辦、司法所、派出所與村干部組成的幫教小組，實(shí)行定期回訪及與其家屬探望警示相結(jié)合的方法；于各項(xiàng)措施落實(shí)到位，幾年來(lái)，全鄉(xiāng)刑釋解教人員未發(fā)生一起重新違法犯?？傊?，我鄉(xiāng)刑釋解教人員安置幫教工作獲得了一些成績(jī)，但與上級(jí)要求以及和其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦相比，還相差不少間隔。今后，我們將以科學(xué)開展觀重要思想為指導(dǎo)，不斷進(jìn)取，努力創(chuàng)新，大力開展刑釋解教人員安置幫教工作的新場(chǎng)面，為確保我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)快速開展和社會(huì)穩(wěn)定在做新奉獻(xiàn)。2023年9月28日回訪專員年總結(jié)報(bào)告[篇3]為加強(qiáng)與我院各崗位醫(yī)生的溝通，理解他們思想、生活和學(xué)習(xí)情況，我們對(duì)本科、?？聘鲘徫会t(yī)生進(jìn)展回訪，更好的理解了我院?jiǎn)T工思想動(dòng)態(tài)和員工入職前折現(xiàn)出的一些問(wèn)題。一、調(diào)查總結(jié)此次確定回訪人數(shù)140人〔本科人數(shù)76人，?？迫藬?shù)64人〕。其中回訪人數(shù)112人，無(wú)法回訪人數(shù)28人，回訪率80%，其中明確意向的99人、不來(lái)12人、辭退1人〔因年齡過(guò)大〕、停機(jī)13人、空號(hào)13人、未接來(lái)電2人。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素占20%，實(shí)際人員損失比率為8%。從通過(guò)回訪效果來(lái)看，縮短了我院和員工的間隔，加強(qiáng)了與員工的情感溝通。在回訪中，受訪員工表示感到我院對(duì)員工的關(guān)心及人性化的管理形式，表示對(duì)參加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫(yī)院做好、做強(qiáng)、做大。二、情況分析^p在此次回訪112人中，確定不來(lái)的有12人〔應(yīng)屆生為5人，占流失總數(shù)的42%〕，通過(guò)交流影響其主要原因主要是：1、應(yīng)屆生待業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，在畢業(yè)和正式入職時(shí)間有4個(gè)月的時(shí)間差距，這造成就業(yè)的真空階段，應(yīng)屆生在此階段因?yàn)榧彝サ膲毫案玫墓ぷ鳈C(jī)遇，而選擇先就業(yè)。2、原有單位不放人，原有單位為留住相關(guān)稀有人才，會(huì)選擇不辦理手續(xù)，不給于檔案，讓人員走不了，動(dòng)不了的狀態(tài)。3、原單位為留住人員而相關(guān)采取措施，原單位通過(guò)進(jìn)步待遇，進(jìn)步級(jí)別來(lái)留住那些確定來(lái)我院工作的骨干成員，而造成他們思想的動(dòng)搖或那么改變想法。如一些確定來(lái)我院工作的科主任、骨干成員出現(xiàn)了思想上的動(dòng)搖4、家庭原因，在確定將來(lái)的人員中，有1位是因?yàn)檎疹櫺『ⅰ⒎蚱迌傻胤志拥脑颍艞墎?lái)我院工作。5、對(duì)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，這是指有固定工作，但未正式入職的人員，這類人員通過(guò)分析^p主要為對(duì)工作環(huán)境和能否醫(yī)院對(duì)業(yè)務(wù)技能開展的需要的擔(dān)憂。從無(wú)法回訪情況來(lái)看，1、出現(xiàn)了回絕回訪：在回訪的過(guò)程中有連續(xù)幾天都未接回訪，此類人員屬于國(guó)內(nèi)知名大學(xué)，通過(guò)可能性分析^p為此類人員應(yīng)是已有工作，應(yīng)這類崗位歸為缺崗人員。2、空號(hào)和停機(jī)：局部人員處于某種原因，在選擇在預(yù)留的號(hào)碼填寫不存在的號(hào)碼，將這局部人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實(shí)信息給現(xiàn)工作可能帶來(lái)的負(fù)面影響，對(duì)于這局部人員，我們可以選擇將這局部人員繼續(xù)跟蹤，將其作為我們的人才儲(chǔ)藏，供醫(yī)院崗位欠缺進(jìn)展挖取。三、改良措施通過(guò)對(duì)此次回訪情況的分析^p，提出如下幾個(gè)改良建議：1、人力資部繼續(xù)和我院為未正式入職員工溝通交流，促使他們思想穩(wěn)定性，強(qiáng)化對(duì)我院的認(rèn)同感，