最全的禮儀培訓(xùn)演示文稿

最全的禮儀培訓(xùn)演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)優(yōu)選最全的禮儀培訓(xùn)目前二頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)◆禮者，人道之極也。——荀子◆人有禮則安，無(wú)禮則危?！抖Y記》◆人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！髯印粼谘鐣?huì)上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)——莎士比亞◆和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。——培根目前三頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)仁——仁愛(ài)，與人為善，和諧相處義——忠義，尊賢為大，舍生取義禮——禮和，敬人為禮，曲身有禮智——睿智，靈活多變，通曉古今信——誠(chéng)信，一諾千金，無(wú)信不立田家祖訓(xùn)仁義禮智信

革命者的仁義禮智信

大忠大愛(ài)是為仁世界大同為仁大孝大勇是為義祖國(guó)山河為義修齊治平是為禮家國(guó)天下為禮大恩大恕是為智剛?cè)嵯酀?jì)為智公平合理是為信一諾千金為信目前四頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)◆禮儀的概念：

——禮者，尊重；儀者，儀式。

——禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重。

恰當(dāng)?shù)姆绞剑杭s定俗成的禮儀規(guī)范

目前五頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)中國(guó)古代“五禮”：◆吉禮——祭祀之事，六禮之首，包括祭天神、祭地祗、祭人鬼?！艏味Y——冠婚之事，包括飲食之禮、婚冠之禮、投壺之禮、賑幡之禮、賀慶之禮、優(yōu)老之禮?！糍e禮——賓客之事，包括朝、宗、覲、遇、會(huì)、同、問(wèn)、視八項(xiàng)。◆軍禮——軍禮之事，包括大師之禮、大均之禮、大田之禮、大役之禮、大封之禮。◆兇禮——喪葬之事，包括喪禮、荒禮、吊禮、檜禮、恤禮。加冠之禮目前六頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)現(xiàn)代禮儀：家庭禮儀：家庭和睦、尊老愛(ài)幼、孝敬父母等等校園禮儀：尊敬師長(zhǎng)、儀容儀表、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)軍隊(duì)禮儀：軍禮軍姿、生活起居、行注目禮社交禮儀：職場(chǎng)禮儀：商務(wù)禮儀：目前七頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)第一節(jié)、儀容、儀表、儀態(tài)一、儀容儀容：人的外觀外貌—自然美—修飾美—內(nèi)心美人美在心靈，鳥(niǎo)美在羽毛美必須干干凈凈，清清白白，在形象上如此，在內(nèi)心更是如此。——孟德斯鳩目前八頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。

目前九頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)微笑不花一分錢(qián)，卻能給您帶來(lái)巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒(méi)有微笑，您就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來(lái)幸福，能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給您帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買(mǎi)不著討不著、借不來(lái)、也偷不走；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使您變窮；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻(xiàn)給他們，那天是他們的需要。

——摘自《微笑服務(wù)的魅力》目前十頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)微笑的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)：—露出上前牙與牙頸部的75%-100%—上唇曲線嘴角高于上唇中部下界—上前牙的切線平行于下唇的上界—上前牙與下唇不接觸或剛剛接觸—微笑時(shí)顯露6-8顆上牙—上唇不動(dòng)，下唇微動(dòng)，嘴角上揚(yáng)—不要揚(yáng)眉瞪眼，眉毛舒緩再睜大眼睛—不要有意識(shí)把兩腮的肉堆起來(lái)，自然—神態(tài)自如，眉開(kāi)眼笑，目光有神—主動(dòng)微笑，目光接觸時(shí)，3米微笑原則—微笑不超過(guò)7秒目前十一頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)微笑的訓(xùn)練有美麗的微笑是天生的，但依靠自身的努力也是可以擁有，就如同演員或者空姐的微笑通過(guò)訓(xùn)練可以練就。笑臉中最重要的是嘴型，因?yàn)楦鶕?jù)嘴形的怎么動(dòng)，嘴角會(huì)跟著向哪個(gè)方向動(dòng)，微笑也不同。面部肌肉和其它地方肌肉一樣，用得越多越能像正確的方向移動(dòng)。目前十二頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)微笑的訓(xùn)練方法：第一步：放松嘴唇肌肉，“哆米咪”練習(xí)，從低音到高音一字一字的發(fā)音練習(xí)；第二步：增加嘴唇肌肉彈性，不斷鍛煉嘴唇周?chē)∪獾膹椥?，收縮和伸張，使嘴唇肌肉移動(dòng)變得更加好看；—張大嘴—使嘴角緊張—聚攏嘴唇1、張大嘴：是嘴周?chē)募∪庾畲笙薅鹊纳鞆?。張大嘴使顎骨受到刺激的程度，保持這種狀態(tài)10秒鐘。2、使嘴角緊張：閉上張開(kāi)的嘴，拉緊兩側(cè)的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來(lái)，保持10秒鐘。3、聚攏嘴唇：在嘴角緊張的狀態(tài)下，慢慢聚攏嘴唇，出現(xiàn)圓圓的聚起來(lái)的嘴唇，保持10秒鐘?！岸呙走洹币蛔忠蛔謴牡鸵舻礁咭舨粩嗑毩?xí)，使嘴唇周?chē)∪饩o張后用手輕柔按摩舒展。目前十三頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)第三步：形成微笑，在放松的狀態(tài)下，根據(jù)微笑幅度大小練習(xí)微笑的過(guò)程。關(guān)鍵是練習(xí)嘴角的上升的程度一致，嘴角不能歪斜，找到適合自己的微笑?！话阗e客或初次見(jiàn)面一度微笑，—熟悉客人和商務(wù)活動(dòng)二度微笑，—朋友相聚興奮開(kāi)懷三度微笑第四步：保持微笑，找到適合自己的微笑，保持30秒，并反復(fù)訓(xùn)練。1度微笑：嘴角兩端微微上提，上唇微張，露出2-4顆牙齒，保持10秒。2度微笑：使嘴角肌肉緊張，嘴角兩端一起向上提，露出6顆牙。3度微笑：拉緊肌肉，使嘴角肌肉強(qiáng)烈緊張，嘴角兩端一起盡量上提，露出8-10顆牙，也微露下門(mén)牙。找到適合自己的微笑，經(jīng)常鍛煉，每次保持30秒目前十四頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)第五步：修正微笑，經(jīng)過(guò)認(rèn)真訓(xùn)練以后，微笑看起來(lái)還不迷人，那一定是部分有一些問(wèn)題，需要修正?！旖巧仙龝r(shí)會(huì)歪，微小的一個(gè)缺點(diǎn)就是嘴角兩側(cè)不能一起上升，這就需要利用筷子進(jìn)行訓(xùn)練?！⑿r(shí)露出牙齦，笑的時(shí)候露出牙齦，所以很多人笑的時(shí)候就失去自信，要么遮嘴，要么靦腆的笑第六步：修飾有魅力的微笑，以各種形狀盡情的笑，找到適合自己的微笑，結(jié)合眼神、面部表情進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，久而久之就會(huì)擁有迷人的有魅力的微笑。1、門(mén)牙輕輕咬著筷子，嘴角對(duì)準(zhǔn)筷子，兩邊翹起，使嘴唇兩端與筷子處同一水平線。2、如果想大幅度微笑時(shí)不露出過(guò)多牙齦，就要給上嘴唇加力，拉下上嘴唇，把露出的牙齦控制在2mm以內(nèi)目前十五頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)不同的笑容目前十六頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)眼神眼睛是心靈的窗口！靈魂集中在眼睛里！眼神是一種更含蓄、更微妙、更復(fù)雜的語(yǔ)言！讓親善的目光，如炬般有力的眼神成為你建立人格魅力的法寶目前十七頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)眼神的規(guī)范：—目光方向：目光平視對(duì)方，表現(xiàn)自然、自信、自尊，不能仰視、俯視、斜視和白眼?！⒁晻r(shí)間：社交場(chǎng)合，目光相對(duì)一瞥而過(guò)即可，并轉(zhuǎn)向面部，注視時(shí)間5-7秒，不能超過(guò)10秒?！⒁曃恢茫阂话闵缃蛔⒁曤p眼及以下到下顎部分，平等、親切、輕松；商務(wù)談判，注視雙眼及以上額頭部分，嚴(yán)肅認(rèn)真；親密關(guān)系可注視其它特殊部位。—眼眨頻次：眼睛眨動(dòng)不能過(guò)快或者過(guò)慢。目前十八頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)不同的眼神表達(dá)的情感：—大眼皮、大瞳孔：開(kāi)心、歡暢、驚愕、驚奇—大眼皮、小瞳孔：憤怒、仇恨、驚嚇—小眼皮、大瞳孔：欣賞、快樂(lè)、色瞇—小眼皮，小瞳孔：憂郁、疑惑、算計(jì)—眼睛眨動(dòng)快慢：快,不解，調(diào)皮，幼稚，活力，新奇；慢,深沉，老練，穩(wěn)當(dāng)，可信。—目光集中程度：集中，認(rèn)真，動(dòng)腦思考；分散，漠然，木訥；游移不定，心不在焉?！抗獬掷m(xù)長(zhǎng)短：長(zhǎng)，深情，喜歡，欣賞，重視，疑惑；短，輕視，討厭，害怕，撒嬌。目前十九頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)眼神與近視—近視會(huì)影響眼神—眼瞼松弛，影響容貌—保護(hù)視力目前二十頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)面容健不健，看容面沒(méi)有丑女人，只有懶女人七分姿色，三分打扮目前二十一頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)化妝注意事項(xiàng)：—濃淡視時(shí)間環(huán)境而定—不能在公共場(chǎng)合化妝—不能在上班時(shí)間化妝—要適當(dāng)?shù)难a(bǔ)妝—適合的就是最好的打粉底：潔面、底霜，脖子頸部上腮紅：腮紅、眼影、唇彩色系一致，自然目前二十二頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)頭發(fā)額頭露出的面積多少與一個(gè)人的開(kāi)放程度和自信程度有關(guān)。額頭是智慧的象征頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：—男士：前不覆額，側(cè)不遮耳，后不蓋頸，適合自己的發(fā)型—女士：文雅、莊重，樹(shù)立正氣，長(zhǎng)發(fā)發(fā)卡，適合自己的發(fā)型飛宇不選漂亮的，只選聰明的、優(yōu)秀的、智商高的。我們提倡用知識(shí)改變?nèi)说拿\(yùn)，而弓琳正是代表了知識(shí)的形象——飛宇集團(tuán)總裁王躍勝目前二十三頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)頭發(fā)注意事項(xiàng)：—經(jīng)常洗頭，使頭發(fā)整潔—杜絕頭皮屑—梳理頭發(fā)不宜當(dāng)眾進(jìn)行—斷發(fā)頭屑不能隨意亂扔—商務(wù)場(chǎng)合不留奇型異發(fā)目前二十四頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)眉毛男看鼻子，女看眉（美眉）眉毛分為：眉頭、眉腰、眉峰、眉尾或者眉頭、眉峰、眉尾不同的眉型，不同的性格：目前二十五頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)眉毛的類(lèi)型：—傳統(tǒng)分類(lèi)：標(biāo)準(zhǔn)型、下斜型(八字型)、向心型、粗短型、連心型、散亂型、離心型、殘缺型?！莆锓诸?lèi)：新月型眉、蘭葉型眉、劍型眉、柳葉型眉、臥蠶型眉、樸刀型眉等

目前二十六頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)描眉型—兩頭淡，中間濃；上邊淺，下邊深—畫(huà)眉補(bǔ)缺—畫(huà)眉不應(yīng)向下畫(huà)，向外拉出線條—眉的濃淡相宜，富有立體感，其彎度、粗細(xì)、長(zhǎng)短、稀疏均得體適中?！诰哂欣硐霕?biāo)準(zhǔn)眉型基礎(chǔ)上，雙側(cè)對(duì)稱，與臉型、眼型協(xié)調(diào)，眉峰高度適中，眉梢略向外上的柳葉眉，是東方女性眉型美的特征，漂亮、秀氣、溫柔、富有自然美感。

目前二十七頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)男人應(yīng)該畫(huà)眉嗎？—梳理眉毛，還原眉型：眉頭斜上，眉峰平行，眉尾斜下—測(cè)量定點(diǎn)，調(diào)整眉型：確定頭、峰、尾?！臧渭艚Y(jié)合，提出雜毛：提出雜毛，避免過(guò)細(xì)—填補(bǔ)空缺，快速定型：自然為主，填補(bǔ)缺口自然，真實(shí)，大方。目前二十八頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)眼線：使眼睛楚楚動(dòng)人?！舷卵劬€，上外下內(nèi)，先粗后細(xì)，由濃而淡—眼線畫(huà)法：雙眼皮、單眼皮、雙眼距近、雙眼距遠(yuǎn)、下垂眼、上揚(yáng)眼—眼線風(fēng)格：東方鳳眼、圓圓杏眼、生動(dòng)雙眼皮眼影：強(qiáng)化面部立體感，凸現(xiàn)眼睛?！x對(duì)色彩，根據(jù)場(chǎng)合—層次分明，由淺而深目前二十九頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)眼睫毛：細(xì)長(zhǎng)、彎曲、烏黑、閃動(dòng)而富有活力的睫毛對(duì)眼型美，以致整個(gè)容貌美都具有重要的作用。嘴唇唇是臉上最性感的部位美麗唇妝甜美性感“女人要擁有的第一件化妝品應(yīng)當(dāng)是口紅！”——伊麗莎白·泰勒正確的唇妝方法：遮瑕膏、潤(rùn)唇膏（刷）、點(diǎn)唇彩美唇標(biāo)準(zhǔn)：上唇5-8mm，下唇10-13mm；橫徑男，女目前三十頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)胡須—慎留胡須，與職業(yè)環(huán)境相關(guān)，為害健康—經(jīng)常剃剪，保持潔凈—根據(jù)臉型，選擇留胡須的類(lèi)型鼻毛—鼻毛有益—定期修理目前三十一頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)二、儀表著裝著裝思想：莊重保護(hù)，揚(yáng)長(zhǎng)避短著裝原則:—(TOP+P原則)時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)—整體性原則—個(gè)性化原則—整潔原則著裝要點(diǎn)：協(xié)調(diào)、色彩、場(chǎng)合目前三十二頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)職業(yè)人士著裝大忌：鮮艷、雜亂、暴露、透視、短小、緊身其他職場(chǎng)錯(cuò)誤穿著：—裸露短褲—標(biāo)語(yǔ)圖案—著乞丐裝—超短牛仔褲—蓬松雪地鞋—墨鏡棒球帽—單穿內(nèi)搭褲—夸張高跟鞋—低腰牛仔褲—低胸性感裝目前三十三頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)男士穿西裝的“四個(gè)三”：三色原則：正式場(chǎng)合穿西服套裝，全身顏色限制在三個(gè)以內(nèi)。三點(diǎn)一線：襯衣領(lǐng)開(kāi)口、皮帶袢、褲子前開(kāi)口外側(cè)在一條線上。三一定律：男士穿西裝時(shí)，身上三個(gè)部位——鞋子、腰帶、公文包色彩必須協(xié)調(diào)一致。三大禁忌：—袖口商標(biāo)沒(méi)有拆—穿夾克打領(lǐng)帶—西裝呢絨襪或白色襪子其他禁忌：襯衣內(nèi)穿背心、扣三顆扣子、打領(lǐng)帶穿便鞋、松開(kāi)領(lǐng)帶目前三十四頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)女士著套裙四大禁忌：—穿黑色皮裙：外國(guó)街頭女郎的裝扮—裙鞋襪不搭配：高跟皮鞋，尼龍絲襪（羊毛高筒襪）、無(wú)損，色彩一致?！饽_：賣(mài)弄性感之嫌—三截腿：半截裙子、半截襪子、半截腿肌目前三十五頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)正式場(chǎng)合男士著裝禮儀：—上衣：衣長(zhǎng)到臀部下沿或手自然下垂大拇指指尖，肩寬以探出肩角2cm為宜，袖長(zhǎng)到手掌虎口處，胸圍以及上鈕扣后放進(jìn)一個(gè)拳頭為宜?？诖环艝|西，最好不穿毛衣、背心，單排扣不扣下，雙排扣全扣?！澴樱貉澗€清晰筆直，褲長(zhǎng)前面蓋住腳面中央，后面達(dá)到腳跟中央?！r衫：長(zhǎng)袖襯衫，以白色、淡藍(lán)為主，襯領(lǐng)挺括；下擺塞進(jìn)褲腰，系好領(lǐng)口和袖口；襯衣領(lǐng)口、袖口要長(zhǎng)于上衣領(lǐng)口、袖口1-2cm，襯衫里內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不外露；條紋西服可配純色襯衫，純色西服宜配條紋或簡(jiǎn)單圖案襯衫?！I(lǐng)帶：以幾何圖案和純色為宜，領(lǐng)結(jié)飽滿，領(lǐng)口吻合?！m子：深色為宜，禁忌白色，襪口高長(zhǎng)—皮鞋：造型簡(jiǎn)單、光滑亮澤，深淺協(xié)調(diào)目前三十六頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)正式場(chǎng)合女士著裝禮儀：—上衣：平整，較少使用飾物和花邊，鈕扣全系上。—裙子：窄裙為主，裙長(zhǎng)年輕女性裙下擺可在膝蓋上3-6cm，中老年裙長(zhǎng)下擺在膝蓋下3cm。裙子里面應(yīng)穿襯裙，不穿皮裙。不要露出內(nèi)褲輪廓?！r衫：?jiǎn)紊罴?，襯衫下擺掖在裙腰里，鈕扣除上面第一顆都要系上，襯衣內(nèi)應(yīng)穿淺色或肉色內(nèi)衣。避免過(guò)于暴露、透明，不要過(guò)于短小?！m子：高筒襪或連褲襪，款式宜簡(jiǎn)單，與套裙相搭配—皮鞋：高跟或中高跟，款式簡(jiǎn)單為宜，顏色相配。目前三十七頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)服飾領(lǐng)帶：鑒別：質(zhì)地真絲、表面光潔；斜裁；領(lǐng)尖對(duì)稱色彩：?jiǎn)紊珵橹?，黑色百搭，多色不超三色圖案：碎花體貼，圓點(diǎn)關(guān)懷，方格熱情，斜紋果斷搭配：呼應(yīng)，花襯衫配不規(guī)則圖案款式：寬3-5cm，長(zhǎng)135cm目前三十八頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)領(lǐng)帶的搭配：對(duì)比搭配、補(bǔ)色搭配、同色搭配、明暗搭配目前三十九頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)領(lǐng)帶的打法：—溫莎結(jié)：正統(tǒng)、正三角、飽滿—雙環(huán)結(jié)：時(shí)尚—平結(jié)：常用、斜三角、適合窄領(lǐng)襯衫—浪漫結(jié)：完美，適合浪漫領(lǐng)口—雙交叉結(jié)：高雅、隆重、素色、絲織，大領(lǐng)目前四十頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)領(lǐng)帶打好后：—外側(cè)長(zhǎng)于內(nèi)側(cè)，長(zhǎng)度是下端正好觸及腰帶扣的上端—西裝系上口子，領(lǐng)帶下端不會(huì)露出來(lái)“探頭探腦”目前四十一頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)圍巾（絲巾）絲巾的選擇：質(zhì)地、顏色、圖案、規(guī)格絲巾的使用：男女有別、季節(jié)有別、場(chǎng)合有別、形狀有別（臉型）絲巾的系法：男女方法不同當(dāng)我戴上絲巾的時(shí)候，我從沒(méi)有那樣明確地感受到我是一個(gè)女人，美麗的女人?！獖W黛麗.赫本目前四十二頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)女絲巾的系法（1-2）：—燦艷百折花：簡(jiǎn)單嬌麗、清新自然、折疊適度，套裝宜大，不適合短脖和水梨臉型—清香茉莉結(jié)：優(yōu)雅清香，質(zhì)地柔，色調(diào)淺，立體感，斜頸目前四十三頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)女絲巾的系法（3-4）：—清新麻花結(jié)：古典乖巧，絲巾卷細(xì)，搭配圓領(lǐng)，細(xì)而緊，不適合短脖水梨臉型?！獑芜吅Y(jié)：尊貴典雅，甜美經(jīng)典，約會(huì)選擇，百搭款型，打結(jié)側(cè)胸，結(jié)稍微松，調(diào)整長(zhǎng)短，富有動(dòng)感。目前四十四頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)女絲巾的系法（5-7）：—干練領(lǐng)帶型：嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)、整潔、爽利，—俊逸日式：兩條方巾和一個(gè)木環(huán)，俊逸自然，濱崎步的經(jīng)典，舞會(huì)—V字寶石型：目前四十五頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)其他系法：牛仔結(jié)、短項(xiàng)鏈結(jié)、圍巾結(jié)、領(lǐng)帶結(jié)、胸巾結(jié)、條形結(jié)、蝴蝶結(jié)、……目前四十六頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)皮帶—皮帶的顏色：?jiǎn)紊珵橐?、深色為宜、與鞋相配—皮帶的圖案：沒(méi)有圖案為宜—皮帶的尺寸：寬度—男為3cm，女為2.5cm，長(zhǎng)度—系好后過(guò)扣10cm—皮帶的系法：自右向左，穿入襻帶，不掛他物目前四十七頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)皮包—皮包用途：男—公文包、夾包，女——挎包、單肩包、提包、手包—皮包搭配：顏色（皮鞋顏色一致）、質(zhì)地、款式—皮包使用：不亂拿、不亂用、不亂放—女士用包禮儀：應(yīng)聘不放胸前、晚宴不拿手包、用餐不放桌上目前四十八頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)首飾首飾四原則：—數(shù)量原則：以少為佳，不超過(guò)三種，每種不超過(guò)兩件—搭配原則：風(fēng)格劃一—質(zhì)色原則：同質(zhì)同色，若不同質(zhì)，力求同色—身體原則：符合身份，適合體形，—習(xí)俗原則：尊重習(xí)俗，符合宗教，“男戴觀音女戴佛”，“基督戴十字架”首飾禁忌：不符身份、炫富、個(gè)性其他個(gè)性飾品：腳鏈、耳釘、嘴釘?shù)饶壳八氖彭?yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)手表手表的注意事項(xiàng)：—手表的檔次：豪華、高檔、中檔、低檔—手表的款式：男女有別、風(fēng)格莊重、重視外觀手表的色彩：?jiǎn)紊螂p色為宜手表的功能：少而精，使用價(jià)值手表六不戴：廣告表、劣質(zhì)表、失效表、懷式表、卡通表、世界表手表不僅是男人的首飾，而且是男人最重要的首飾。目前五十頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)其他飾品胸針：—穿西裝時(shí)，應(yīng)別在左側(cè)領(lǐng)上。穿無(wú)領(lǐng)上衣時(shí)，則應(yīng)別在左側(cè)胸前。—發(fā)型偏左時(shí)，胸針應(yīng)當(dāng)居右。發(fā)型偏右時(shí)，胸針應(yīng)當(dāng)偏左。其具體高度，應(yīng)在從上往下數(shù)的第一粒、第二粒鈕扣之間。眼鏡：眼鏡可以襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)，包括質(zhì)地、款式、顏色、材質(zhì)等香水：服裝、個(gè)性、場(chǎng)合、季節(jié)—頭發(fā)、衣服—正式場(chǎng)合忌濃烈香水—禁兩種香水一起用其他類(lèi)型：領(lǐng)帶夾、打火機(jī)、發(fā)卡，……目前五十一頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)三、儀態(tài)站姿整體要求：挺拔、端正、優(yōu)美、典雅。表情自然，面對(duì)微笑，不歪、不依、不靠，身體平穩(wěn)。站姿要領(lǐng)：“一平二直三高”，頭平肩平雙眼平；腰直、腿直，后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線；重心上拔，顯得高。站姿禁忌：彎腰駝背，左右搖晃，叉腰，抱胸，東倒西歪、依靠物體，手插口袋，手里有小動(dòng)作。目前五十二頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)站姿的具體要求：—身：立直、挺胸、抬頭、收腹、腰直、肩平，下顎微收，雙目平視；—手：雙手自然交叉于身前或自然下垂，保安員、門(mén)童雙手背后，右手握左手；（女）雙手自然交叉于身前（右手握左手）或自然下垂—腳男）雙腳分開(kāi)，略窄于肩，腳掌呈60度“V”字型或平行。（女）雙腳分開(kāi)，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)呈“V”（小“丁”字）字型，或兩腳尖略展開(kāi)，右腳在前，右腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)，兩腿之間無(wú)縫隙。目前五十三頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)不同人員的站姿：一位站姿：雙手自然下垂二位站姿：前搭手（不要把手背在身后或包在胸前，右手握左手）三位站姿：“丁”字型，不要叉腰、駝背、手插口袋、抖腿目前五十四頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)站姿的訓(xùn)練：—背靠墻—兩人背靠背—頭頂書(shū)本—對(duì)鏡訓(xùn)練目前五十五頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)坐姿坐姿文雅、莊重，不僅給人沉著、冷靜、穩(wěn)重的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)和修養(yǎng)的重要形式坐姿的整體要求：頭部端正，面帶微笑，雙目平視，下頜微收，上體挺直，兩腳并齊，雙手放于腿上，雙肩平穩(wěn)放松，；一般應(yīng)坐于椅子三分之二，入座與起身時(shí)，要輕穩(wěn)。目前五十六頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)坐姿的具體要求：—入坐：走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，平穩(wěn)坐下。若是裙裝，將裙稍稍向前收攏一下?！渥耗须p手放在雙膝，雙腿略分開(kāi)，不超肩寬，雙腳平落；女雙手平放或疊放雙膝，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，腳跟靠緊，腳尖略開(kāi)?！D(zhuǎn)身：脊背輕靠椅首，轉(zhuǎn)身時(shí)上身與腿一起轉(zhuǎn)動(dòng)，；起立時(shí)，右腳向后收半步。目前五十七頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)坐姿雙手的擺放：—雙手平放兩膝—雙手疊放一腿的中前部—一手放扶手，一手放膝上或雙手疊放側(cè)身一方的扶手上，掌心向下。坐姿雙腿擺法：標(biāo)準(zhǔn)式、側(cè)腿式、重疊式、前交叉式目前五十八頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)女士的幾種基本坐姿：—標(biāo)準(zhǔn)式、側(cè)點(diǎn)式、前交叉式、后點(diǎn)式、曲直式、側(cè)掛式、重疊式目前五十九頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)男士的幾種基本坐姿：—標(biāo)準(zhǔn)式、前伸式、前交叉式、交叉后點(diǎn)式、曲直式、重疊式目前六十頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)坐的注意事項(xiàng)：—不可前傾后仰、歪歪扭扭—雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)伸展—坐下時(shí)不能隨意挪動(dòng)椅子—不可大腿并攏、小腿分開(kāi)—不可雙手放于臀下面—不可高架二郎腿或‘4’型腿—腿腳不停抖動(dòng)—不要猛坐猛起—與人談話不要手支下—坐沙發(fā)不應(yīng)太靠里，呈后仰—雙手不要放兩腿間—腳尖不要指向他人—不要腳跟落地，腳尖離地—不要雙手撐椅—不要把腳架在桌邊或扶手上目前六十一頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)蹲姿為什么要蹲？—撿東西、排隊(duì)等蹲姿整體要求：以一膝為支撐點(diǎn)，將身體重心轉(zhuǎn)移，將腰慢慢直下拿東西，在客人身旁蹲下時(shí)，側(cè)身相向?；径鬃耍骸匀?、得體、大方，不遮遮掩掩—兩腿合力，避免滑倒—下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝在同一角度，使蹲姿優(yōu)美—女士下蹲，雙腿靠緊，臀向下目前六十二頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)蹲姿的方式和要求交叉式蹲姿：適用于合影前排下蹲等場(chǎng)合。右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地；左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腿緊靠，合力支撐身體，臀部向下，身體前傾。高低式蹲姿：下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲；右腳全腳著地，小腿垂直于地面，左腳跟提起，腳掌著地；左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的狀態(tài)。臀部向下，左腿支撐身體。目前六十三頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)蹲姿注意事項(xiàng)：行走下蹲：走到物品正前方，側(cè)身（一般向左側(cè)），彎腰下蹲，并注意著裝得體程度；坐姿下蹲：側(cè)身，彎腰，注意服裝得體目前六十四頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)蹲姿禁忌：—兩腿叉開(kāi)，—垂頭彎腰—臀部上撅—下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不透不露”—不正對(duì)人—不背對(duì)人—不遮遮掩掩，要迅速、美觀、大方目前六十五頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)走姿走姿整體要求：—上體正直、面帶微笑、自然大方?！p目平視前方，身體保持垂直平穩(wěn)，肩部放松，兩臂自然擺動(dòng)，重心可稍向前?！椒m度、步速平穩(wěn)—走路輕（而不飄），操作輕，說(shuō)話輕目前六十六頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)走姿具體要求：—腳步男輕穩(wěn)、雄健，女輕捷、優(yōu)雅，兩腳交替前進(jìn)—上體保持標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)，兩臂以身體為中心前后自然擺動(dòng)，前擺約35度，后擺約15度，手掌向體內(nèi)側(cè)。起步時(shí)身子稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直。速度均勻，每分鐘100步左右?！笥夷_后跟踩在一條直線上—腰把直，胸就有上升感，脖子放的正直目前六十七頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)行走路線的要求：—與客人碰面，微笑問(wèn)好并主動(dòng)讓路，不搶行；超越客人要致歉，—靠右行走，—兩人以上大廳行走排縱隊(duì)，—轉(zhuǎn)身微笑時(shí)，連身帶頭一起轉(zhuǎn)—向他人告辭時(shí)，應(yīng)先退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，先轉(zhuǎn)身稍后轉(zhuǎn)頭走姿禁忌：—左右搖晃、奔跑，步履沉重，腳尖向內(nèi)八字或外八字，不成直線，彎腰駝背，手扶樓梯欄桿，東張西望，口叼香煙目前六十八頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)走姿的鍛煉：—頭上頂一本書(shū)行走，保證上身和脖子挺直。不同場(chǎng)合下的走姿：—喜慶活動(dòng)：輕盈、歡快—吊喪活動(dòng)：緩慢、沉重—參觀探病：輕柔—公事拜訪：輕穩(wěn)目前六十九頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)不良姿勢(shì)及行為—打噴嚏、打哈欠，伸懶腰—挖耳鼻、抓頭癢、修指甲、照鏡子—隨地吐痰，亂扔雜物、打響指—吹口哨、哼小調(diào)，大聲喧嘩，奔逃跳躍—手插口袋、雙手抱胸、勾肩搭背、嘻笑打鬧—做鬼臉、吐舌，擠眨眼睛—交頭接耳、指手畫(huà)腳，議論客人目前七十頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)第二節(jié)、商務(wù)交往禮儀一、拜訪禮儀拜訪的意義：通過(guò)拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見(jiàn)。拜訪的類(lèi)型：—事務(wù)性拜訪—禮節(jié)性拜訪—私人性拜訪目前七十一頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)拜訪預(yù)約：—私宅訪：晚上7：30-8：00或節(jié)假日前夕，不要在吃飯或休息時(shí)間預(yù)約；—公務(wù)訪：不要在周一或工作日上下班時(shí)間拜訪準(zhǔn)備：—制定拜訪目標(biāo)—準(zhǔn)備好資料—適宜的禮品—儀容儀表—準(zhǔn)備好名片、筆等目前七十二頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)初次見(jiàn)面的禮儀：—第一次拜訪概括性夸贊—及時(shí)發(fā)現(xiàn)與上次見(jiàn)面后的變化—對(duì)女主人的適當(dāng)?shù)皿w贊美事務(wù)性拜訪的禮儀：—準(zhǔn)時(shí)：按時(shí)或提前5分鐘到達(dá)，—到達(dá)時(shí)告知接待人員你的名字和預(yù)約—安靜、耐心等待，不打電話、看手表—引見(jiàn)后，第一次見(jiàn)面作自我介紹，二次見(jiàn)面問(wèn)候握手—時(shí)間：20分鐘到1小時(shí)目前七十三頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)私人拜訪的禮儀：—守時(shí)守約，不能去要提前說(shuō)明原因并致歉—敲門(mén)時(shí)，食指彎曲，指關(guān)節(jié)敲門(mén)，力量適中，間隔有序敲三下—進(jìn)門(mén)后，雨具、外套、鞋放在主人指定地點(diǎn)—主人沒(méi)有提出就座，不能隨便坐，主人讓座后要致謝—和主人談話，語(yǔ)氣客氣，注意掌握時(shí)間—道別，起身告辭要說(shuō)“打擾”并致謝，不要起身一去不回頭。目前七十四頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)拜訪病人的禮節(jié)：—遵守醫(yī)院規(guī)定—進(jìn)病房要敲門(mén)—醫(yī)院不是社交場(chǎng)所，輕聲細(xì)語(yǔ)—了解病人治療情況和目前身體情況—轉(zhuǎn)達(dá)同事或親友的問(wèn)候—談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)—探訪病人可送鮮花、水果、營(yíng)養(yǎng)品、雜志書(shū)籍等—道別時(shí)，謝絕病人送行目前七十五頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)二、介紹禮儀介紹注意事項(xiàng)：—介紹的時(shí)機(jī)：時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合—介紹的主角：誰(shuí)來(lái)介紹—表達(dá)的方式：說(shuō)什么、如何說(shuō)介紹分類(lèi)：—自我介紹—第三方介紹：為他人介紹、集體介紹目前七十六頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)自我介紹自我介紹的時(shí)機(jī)—目標(biāo)對(duì)象人空之時(shí)—沒(méi)有外人在場(chǎng)—周?chē)h(huán)境幽靜—較為正式場(chǎng)合自我介紹的要點(diǎn)：—什么情況下：空閑、心情好、有興趣—多長(zhǎng)時(shí)間：半分鐘—介紹內(nèi)容：姓名、單位、工作—什么態(tài)度：自然、親切、友好、自信目前七十七頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)自我介紹的形式：—寒暄式：應(yīng)酬式，介紹姓名—公務(wù)式：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名—社交式：姓名、職業(yè)、籍貫、興趣、共同認(rèn)識(shí)的人自我介紹的順序：—職位者低自我介紹給職位高者—男士自我介紹給女士—年少者自我介紹給年長(zhǎng)者—資歷淺者自我介紹給資歷深者—未婚者自我介紹給已婚者—主人自我介紹給客人目前七十八頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)第三方介紹介紹人：—專(zhuān)業(yè)人士—對(duì)口人員—本單位地位、身份最高者介紹的方式：—一般式：雙方的姓名、單位、職務(wù)，正式場(chǎng)合—簡(jiǎn)單式：雙方姓或姓名，一般場(chǎng)合—引薦式：雙方引導(dǎo)一起，普通場(chǎng)合—推薦式：重點(diǎn)介紹被推薦人的優(yōu)點(diǎn)—禮儀式：語(yǔ)氣、表達(dá)正規(guī)、謙恭，最正式場(chǎng)合目前七十九頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)介紹的順序：經(jīng)人介紹：要求是位尊者有優(yōu)先知情權(quán)，表達(dá)上先稱呼尊者再介紹。—介紹上下級(jí)，先下后上—介紹長(zhǎng)晚輩，先晚后長(zhǎng)—介紹長(zhǎng)幼者，先幼后長(zhǎng)—介紹男女士，先男后女—介紹婚否者，先否后婚—介紹友親時(shí)，先親后友—介紹先后者，先后后先集體介紹：—兩個(gè)集體，先低后高，先客后主—個(gè)人與集體，先個(gè)人后集體—一人介紹多人，由高到低目前八十頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)三、稱呼禮儀稱呼的基本規(guī)范：—稱行政職務(wù)：“董事長(zhǎng)先生”、“部長(zhǎng)閣下”等—稱技術(shù)職稱：“專(zhuān)家”“學(xué)者”等—泛尊稱：先生、小姐、女士等—行業(yè)性稱呼：張老師、醫(yī)生等

—姓名性稱呼：同事、熟人

直呼其姓：“老、大、小”前綴直呼其名：同性、長(zhǎng)輩、上司、親友之間目前八十一頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)稱呼的禁忌：—無(wú)稱呼—代替的稱呼—錯(cuò)誤的稱呼：名字的誤讀，事先準(zhǔn)備，謙虛請(qǐng)教；身份的誤會(huì)，對(duì)年紀(jì)、身份做出錯(cuò)誤判斷。—不通行的稱呼：“伙計(jì)”、“愛(ài)人”—使用不當(dāng)?shù)姆Q呼：師傅、小姐、同志?！顾椎姆Q呼：兄弟、哥們—稱呼外號(hào)：“兔兔”、“小虎牙”目前八十二頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)四、握手禮儀握手的場(chǎng)合：—迎接客人到來(lái)—被介紹與人認(rèn)識(shí)—久別重逢—社交突遇熟人—拜訪告辭時(shí)—送別客人—?jiǎng)e人祝賀、送禮時(shí)—拜托別人時(shí)—表示感謝—簽約成功時(shí)目前八十三頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)握手的規(guī)則：—兩人之間握手：上級(jí)在先、長(zhǎng)輩在先、女士在先、主人在先，下級(jí)、晚輩、男士、客人先問(wèn)候，對(duì)方伸手再伸手。同輩、同職、同齡可先伸手。—和多人握手：先長(zhǎng)后幼、先上后下、先主后客、先女后男，人數(shù)較多可只跟身邊人握手，和其他人點(diǎn)頭、鞠躬致意?！腿税菰L握手：客人抵達(dá)時(shí)，主人先伸手相握表示歡迎；客人告辭時(shí)，客人先。伸手相握表示再見(jiàn)。目前八十四頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)握手的正確姿勢(shì)：兩人相距一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，戶口相交，兩人手掌與地面垂直相握，上下輕搖，二三秒，控制五秒之內(nèi)，注視對(duì)方，微笑致意。握手的體態(tài)語(yǔ)：—謙恭式：掌心向上或向左，性格懦弱、被動(dòng)；謙和、平易近人?！涫剑赫菩南蛳禄蜃笙?，性格主動(dòng)、果斷、強(qiáng)勢(shì)—無(wú)力型：手無(wú)力，懦弱、冷漠、傲慢—手套式：雙手握，表更加感謝、親切—抓指尖：我對(duì)方指頭、指尖，女性使用，矜持、穩(wěn)重—施舍型：伸四個(gè)手指，傲慢、缺教養(yǎng)（歐洲中世紀(jì)貴婦與紳士除外）目前八十五頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)握手的注意事項(xiàng)：—集中注意力，不要左顧右盼，和他人交談—見(jiàn)面或告辭時(shí)，不要跨門(mén)檻握手—不能坐著握手，除非殘疾—不要戴著帽子、手套、墨鏡和人握手—不要握手時(shí)左手插在口袋或拿東西—不能用左手相握，尤其是印度人、阿拉伯人，除非右手殘疾—不要搶握和交叉握，尤其基督徒—不要握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，左右搖晃—握手用力均勻，沉穩(wěn)、熱情、真誠(chéng)—不能拒絕和人握手，手臟或汗浸應(yīng)致謙意并說(shuō)明目前八十六頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)五、抱拳、拱手、合十禮抱拳禮：一種武禮行禮方法：—并步站立，左手四指并攏伸直成掌，拇指屈攏；—右手成拳，左掌心掩貼右拳面，左指尖與下頦平齊?！胰坌睂?duì)胸窩，置于胸前屈臂成圓，肘尖略下垂，拳掌與胸相距20---30厘米?！^正，身直，目視受禮者，面容舉止自然大方。目前八十七頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)具體內(nèi)涵：①左掌表示德、智、體、美“四育”齊備，象征高尚情操。屈指表示不自大，不驕傲，不以“老大”自居。右拳表示勇猛習(xí)武。左掌掩右拳相抱，表示“勇不滋亂”，“武不犯禁”，以此來(lái)約束、節(jié)制勇武的意思。②左掌右拳攏屈，兩臂屈圓，表示五湖四海，過(guò)去講“五湖四海皆兄弟”，五湖四海大家合在一起，卷在一起，團(tuán)結(jié)在一起，大家都很團(tuán)結(jié)、友愛(ài)。因?yàn)槿褪且獎(jiǎng)游涞?，那么左掌就是要擋住右拳不要?jiǎng)游?，把它放在胸前，表示武術(shù)禮儀。③左掌為文，右拳為武，文武兼學(xué)，虛心、渴望求知，恭候師友、前輩指教。目前八十八頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)拱手禮使用場(chǎng)合：祝賀、祝愿、感謝、致意。春節(jié)見(jiàn)面祝愿；團(tuán)拜會(huì)上的祝愿致意；慶功宴上的祝賀；告別時(shí)；表示歉意時(shí)。行禮姿勢(shì)：起身站立，上身挺直，兩臂前伸，雙手在胸前高舉抱拳，通常為左手握空拳，右手抱左手，拱手齊眉，上下略擺動(dòng)幾下。

朱镕基總理的特色：介于鼓掌和拱手禮之間的致意方式。目前八十九頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)合十禮使用場(chǎng)合：原始階段，人們見(jiàn)面、分別時(shí)使用合十禮。合十禮可以讓對(duì)方消除戒備和恐懼，和平、致謝之意。合十禮的幾種方式：—堅(jiān)實(shí)合掌：將兩手手指伸直并攏，兩掌貼合。它可以產(chǎn)生莊嚴(yán)肅然的奇妙效應(yīng)?！撔暮险疲簩?jiān)實(shí)合掌的掌心虛空。它可以使人瞬間變得心平氣和，雜念全無(wú)?！徣A合掌：將堅(jiān)實(shí)合掌的中指與食指作“V”形，狀如蓮花蓓蕾。它可以使人忘掉憂愁和痛苦，逐漸變得開(kāi)朗愉悅起來(lái)。—金剛合掌：將兩掌并攏，手指插合，拇指交叉。它可以使人增強(qiáng)自信心，抑制住傲氣和憤怒。

目前九十頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)六、鞠躬禮鞠躬禮：彎身行禮，表示對(duì)他人敬重的重要禮節(jié)。鞠躬禮規(guī)范：—立正肅立，脫帽解巾，雙目注視受禮者，距離為兩三步遠(yuǎn)，以腰為軸，兩肩向前傾，目光隨鞠躬自然下垂。—男性在鞠躬時(shí)，雙手要放在褲線稍前的地方，女性則將雙手在身前輕輕搭在一起?！毖?，腳跟靠攏，腳尖微微分開(kāi)，動(dòng)作舒緩。目前九十一頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)鞠躬的場(chǎng)合與要求：—15度，遇到客人問(wèn)好，—30度，表示感謝或回禮時(shí)，眼光由臉至腰—45度，致歉，眼光注視對(duì)方腳部—90度，三鞠躬，深鞠躬，表最敬禮最最尊敬的禮——五體投地目前九十二頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)七、名片的禮儀基本禮節(jié)：—沒(méi)有名片被視為沒(méi)有社會(huì)地位，有而且要帶著，即使沒(méi)有，婉言表示—名片要放在專(zhuān)用包里，西服上衣口袋名片分類(lèi)：—交際類(lèi)名片、公關(guān)類(lèi)名片目前九十三頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)出示名片：—順序：地位低者向高者，幼者向長(zhǎng)者，卑者向尊者，男者向女者；—禮節(jié)：面對(duì)微笑、欠身，注視對(duì)方，將名片對(duì)著對(duì)方，方便對(duì)方閱讀，用拇指和食指分別持名片兩端呈上。接受名片：—用雙手接—一定要回敬對(duì)方—接過(guò)名片一定要看、要讀—不能說(shuō)自己沒(méi)有名片，—鄭重收起，不隨意玩弄—在名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西目前九十四頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)索取名片禮儀：—盡量不要索取名片—索取不要直白，方法：1、交換法：“交換一下名片”2、激將法：“不知道能否有幸交換一下名片”3、謙恭法：“如何向您請(qǐng)教？”4、聯(lián)絡(luò)法：“不知以后如何和你聯(lián)絡(luò)？”—如果對(duì)方向你索要名片，不想滿足對(duì)方要求，不應(yīng)直言相告，“對(duì)不起，我忘記帶名片”，“我的名片用完了”目前九十五頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)第三節(jié)商務(wù)接待禮儀一、引導(dǎo)的禮儀引導(dǎo)基本標(biāo)準(zhǔn)：—伸左手，五指相貼，角度適中，只是行進(jìn)的方向—站在客人的左邊，距客人1-1.5米，話語(yǔ)致意—身體略為側(cè)向客人目前九十六頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)不同地點(diǎn)的引導(dǎo)方法：—走廊（路面）引導(dǎo)：客人走在內(nèi)側(cè)，在客人兩三步之前，身體側(cè)向客人?！獦翘菀龑?dǎo)：上樓梯時(shí)，客人在前；下樓梯時(shí)，客人在后。體現(xiàn)對(duì)客人安全和尊貴的考慮—電梯引導(dǎo)：有人控制，客人先進(jìn)先出；無(wú)人控制，客人后進(jìn)先出?！蛷d引導(dǎo)：手指示座位，坐后點(diǎn)頭致意；錯(cuò)座請(qǐng)改，靠近門(mén)為下座—出入房門(mén)：客人先入先出，前高后低目前九十七頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)二、乘車(chē)禮儀乘車(chē)姿勢(shì)背入正出式（女士）—上車(chē)前端正姿勢(shì)：站直，雙肩稍往后收，雙膝并攏，先讓臀部滑上座位，不要蒙頭向上鉆?！宪?chē)后調(diào)整坐姿，雙腿并攏—下車(chē)先輕輕探出右腿，雙膝并攏，左手抓住車(chē)內(nèi)把手，保持身體平穩(wěn)。輕輕提臀離位，雙膝并攏，緩緩直起身，左腳邁下車(chē)，挺胸抬頭。目前九十八頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)乘車(chē)安排基本禮儀主人駕駛轎車(chē)：前排座為上，后排座為下，右為尊，左為卑。司機(jī)駕駛轎車(chē)：右尊左卑，后為上，前為卑。兩排六人座目前九十九頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)乘車(chē)要求：—乘坐主人駕駛轎車(chē)，不能令前排空著，以示相伴—先生駕駛轎車(chē)，夫人一般在副駕駛—主人駕車(chē)送友人夫婦，友人男士要坐副駕駛，與主人相伴兩排七人座目前一百頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)三排七人座三排九人座目前一百零一頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)其他車(chē)型：吉普車(chē)：四座車(chē)，不管由誰(shuí)駕駛，車(chē)上座次由尊到卑依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座轎車(chē)：多座轎車(chē)，無(wú)論誰(shuí)駕駛，前上后下，右尊左卑，以門(mén)的遠(yuǎn)近分尊卑。火車(chē)：靠近窗戶為尊，迎面為尊。走廊DBCA目前一百零二頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)三、座次禮儀位次排列的五個(gè)要點(diǎn)：—面門(mén)為上—居中為上—以右為上—前排為上—以遠(yuǎn)為上—會(huì)議副在左目前一百零三頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)會(huì)見(jiàn)座次：會(huì)見(jiàn)時(shí)很正式的禮儀，我們一般客人坐在主方的右邊，譯員和記錄員坐在主、賓中間后方，陪同人員分兩邊。目前一百零四頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)會(huì)談座次：會(huì)談往往采用長(zhǎng)方形、橢圓形桌子，主談人相對(duì)而坐，主方背門(mén)而坐或在進(jìn)門(mén)后的左側(cè)，記錄員安排在右側(cè)。目前一百零五頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)會(huì)議座次：小型會(huì)議：面門(mén)而坐、以景而坐面門(mén)設(shè)座：正對(duì)門(mén)的座位為尊位，靠近門(mén)的坐位為卑位。以景設(shè)座：不以門(mén)為主，以會(huì)議室內(nèi)的景致、背景設(shè)座。目前一百零六頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)大型會(huì)議：主席臺(tái)設(shè)座：前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右側(cè)高于左側(cè)主持人席座：居前排中央、居前排兩側(cè)、以身份設(shè)座發(fā)言者席座：主席臺(tái)正前方、主席臺(tái)右前方觀眾席排座：自由式擇座，按單位就做按單位就座—前排高后排低；面對(duì)主席臺(tái)橫排由前到后，豎排自左而右。目前一百零七頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)宴會(huì)席位次序中餐宴會(huì)桌次兩桌宴會(huì)桌次排序：—兩桌橫排時(shí)，桌次以右（對(duì)門(mén)方向），左為卑；—兩桌豎排時(shí)，以門(mén)為參考，以遠(yuǎn)為上，以近為下。目前一百零八頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)多桌宴會(huì)桌次排序：—在安排多桌宴請(qǐng)的桌次時(shí)，除了要注意“面門(mén)定位”、“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”等規(guī)則外，還應(yīng)兼顧其他各桌距離主桌的遠(yuǎn)近。—距離主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠(yuǎn)、桌次越低?！诎才抛来螘r(shí)，所用餐桌的大小、形狀要基本一致。除主桌可以略大外，其他餐桌都不要過(guò)大或過(guò)小目前一百零九頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)中餐宴會(huì)的位次單主人宴請(qǐng)—一般情況下，以主人為中心，席位“以右為貴”原則依次按“之”字形飛線排列，做到主客相間?！魅寺毜陀诨蛭槐坝诳腿耍腿嗽谥行?，主在客右，按之字飛線排列。目前一百一十頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)雙主人宴請(qǐng)男女主人宴請(qǐng)席位：主副相對(duì)、以右為貴，男主人坐上席，女主人相對(duì)。賓客通常隨男女主人，按右高左低順序依次對(duì)角飛線排列，同時(shí)要做到主客相間。國(guó)際慣例是男主賓安排在女主人右側(cè)，女主賓安排在男主人右側(cè)男男主人宴請(qǐng)席位：第一、第二主人均為同性別人士或正式場(chǎng)合下宴請(qǐng)時(shí)用的方法，是一種主副相對(duì)、按“以右為貴”的原則依次按順時(shí)針排列，主客相間。目前一百一十一頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)西餐宴會(huì)座次：西式宴請(qǐng)多采用長(zhǎng)條餐桌，席位安排，類(lèi)似中式的圓桌，要讓陪同人員或主人、副主人坐在長(zhǎng)桌的對(duì)面，盡量留心別讓客人坐在長(zhǎng)桌兩端的席位上。排座時(shí)還應(yīng)考慮來(lái)賓民族習(xí)慣、宗教信仰的差異性，不要因此出現(xiàn)不協(xié)調(diào)局面。目前一百一十二頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)簽字儀式席位：簽字儀式一般擺放一個(gè)長(zhǎng)條桌，簽約雙方同側(cè)就座，主左客右，其他人員分主客方案身份順序位于各自簽字人員之后。雙方助簽人分別在簽字人的外側(cè)協(xié)助翻文本和指明簽字處。在本方保存的文本上簽畢，助簽人互相傳遞文本，簽字人再在對(duì)方保存的文本上簽字。目前一百一十三頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)四、饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)的含義與意義饋贈(zèng)含義：人們?cè)诮煌^(guò)程中通過(guò)贈(zèng)送給交往對(duì)象禮物以表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、敬意、友誼、祝賀、感謝、慰問(wèn)、哀悼等情感和意愿的交際行為。饋贈(zèng)意義：—溝通感情，保持聯(lián)系—表示敬意、友好、祝賀—表達(dá)情意，加深理解—一種禮儀的體現(xiàn)，情感的傳遞目前一百一十四頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)饋贈(zèng)禮品的六要素：“5W+1H”：What送什么Why為什么送Who送給誰(shuí)When什么時(shí)候送Where什么場(chǎng)合送How怎么送饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn)：—情感性：能表達(dá)情感的—時(shí)尚性：時(shí)尚新穎的—獨(dú)創(chuàng)性：獨(dú)特的—紀(jì)念性：有紀(jì)念意義的目前一百一十五頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)選擇禮品的基本原則：—禮輕意重，沁透心血—有的放矢，對(duì)人心思—雪中送炭，考慮使用—兩情相悅，吐露真情—尊重習(xí)俗，避其所諱—精選國(guó)禮，注重特色饋贈(zèng)時(shí)考慮因素：—職業(yè)—喜好—身份—性別—年齡—性格目前一百一十六頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)禮品選擇的注意事項(xiàng)：—明確送禮目的：交際、酬謝、溝通、鞏固、回謝等—重視彼此關(guān)系：實(shí)惠、精致、紀(jì)念、益智等—關(guān)注興趣愛(ài)好：投其所好、避其所無(wú)—尊重習(xí)俗禁忌：個(gè)人、民俗、宗教、倫理—價(jià)值不宜過(guò)重：違反法律、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)目前一百一十七頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)饋贈(zèng)禮品的場(chǎng)合：—表示謝意敬意—祝賀慶典活動(dòng)—公共關(guān)系禮品—祝賀開(kāi)張開(kāi)業(yè)—適逢重大節(jié)日—探視住院病人—應(yīng)邀家中做客—遭受不測(cè)事件目前一百一十八頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)饋贈(zèng)的方式：—親自饋贈(zèng)—郵寄饋贈(zèng)—委托饋贈(zèng)饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)：—機(jī)會(huì)貴在事由—時(shí)間貴在及時(shí)—雪中送炭好于錦上添花目前一百一十九頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)饋送禮品“八不送”：—不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券—不送價(jià)格過(guò)高的奢侈品—不送不合時(shí)尚、不利健康之物—不送易使異性產(chǎn)生誤解之物—不送觸犯受贈(zèng)對(duì)象個(gè)人禁忌之物—不送涉及國(guó)家機(jī)密之物—不送其他違反國(guó)家法律法規(guī)之物—不送不道德的物品饋贈(zèng)與行賄的區(qū)別：目的不同、價(jià)值不同、方式不同、性質(zhì)不同目前一百二十頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)饋贈(zèng)禮品的包裝意義：—提升禮品的價(jià)值—對(duì)受禮者的尊重—顯示贈(zèng)禮人的文化品位價(jià)值：不低于整個(gè)禮品價(jià)值的三分之一注意事項(xiàng)：—注意包裝的材料、容器，圖案、色彩、文字等—注意數(shù)字禁忌：“4”、”9”、“13”—注意顏色禁忌：日本喜紅忌綠，美國(guó)喜明忌紫，伊斯蘭厭黃喜綠目前一百二十一頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)受贈(zèng)禮儀—心態(tài)開(kāi)放：正常交往，但不能“來(lái)者不拒”—儀態(tài)大方：不推來(lái)推去，扭捏作態(tài)—受禮有方：雙手相接，握手致謝，當(dāng)面打開(kāi)欣賞贊賞—表示謝意：珍惜禮品，真誠(chéng)感謝拒絕禮品禮儀：—不熟悉人送的極其昂貴的禮品—隱含違法亂紀(jì)行為的禮品—接受后會(huì)受到對(duì)方控制的禮品要有“無(wú)功不受祿”的思想，拒絕時(shí)要禮貌、從容、友好，表示感謝并詳述拒絕的理由，以免對(duì)方難堪目前一百二十二頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)送花禮儀了解花卉語(yǔ)：—荷花：純潔—金魚(yú)草：繁榮昌盛—紅玫瑰：愛(ài)情—松柏：堅(jiān)強(qiáng)—百合：圣潔、幸?！蠙熘Γ汉推健的塑埃航】甸L(zhǎng)壽—梅花：剛毅不屈—勿忘我：永志不渝—竹子：正直—菊花：長(zhǎng)壽高潔—丁香：謙遜—紅掌：大展宏圖—牽牛：愛(ài)情—萬(wàn)年青：友誼—紅茶花：質(zhì)美德—蘭花：優(yōu)雅—?jiǎng)μm：步步高升—粉風(fēng)信子：傾慕、浪漫目前一百二十三頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)送花的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合：—送花的時(shí)機(jī)：婚禮、壽辰、探病、節(jié)日、喬遷、慶典等—送花的場(chǎng)合：喜慶場(chǎng)合，悼念挽聯(lián)除外送花的形式：花束、花籃、盤(pán)花、插花、花環(huán)、花圈送花的禁忌：—忌不解花語(yǔ)—忌不顧場(chǎng)合—忌不懂習(xí)俗目前一百二十四頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)第四節(jié)、商務(wù)通訊禮儀規(guī)范一、接打電話的禮儀打電話的禮儀打電話前考慮的問(wèn)題—目的：干什么，要不要打—時(shí)間：何時(shí)去打—說(shuō)什么：“通話三分鐘原則”—環(huán)境：在安靜的地方打電話—設(shè)備：信號(hào)、電池等目前一百二十五頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)打電話的基本禮儀：—良好的開(kāi)頭：姿勢(shì)端正、面對(duì)微笑，態(tài)度和藹、語(yǔ)言清晰，禮貌用語(yǔ)問(wèn)候?！紤]對(duì)方時(shí)間：在合適的時(shí)間打電話，詢問(wèn)對(duì)方說(shuō)話方便嗎—專(zhuān)心致志：打電話時(shí)不要和他人談笑，也不要手捂話筒和他人交談，如果有必要向通話人解釋致歉—有理結(jié)束：結(jié)束通話要致謝，等對(duì)方先掛電話?！k公場(chǎng)所不要打私人電話。目前一百二十六頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)接電話的禮儀—電話響三聲以內(nèi)接起，電話響四聲后接起要致歉—重要電話要作記錄—接電話語(yǔ)氣平穩(wěn)、友善，不卑不亢—帶接電話要作記錄并及時(shí)傳達(dá)—配合別人說(shuō)話—結(jié)束通話要禮貌—盡量不讓人帶接電話目前一百二十七頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)電話形象：—通話時(shí)：聲音清晰柔和，吐字準(zhǔn)確、句子簡(jiǎn)短、語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣親切—講話時(shí)，嘴部與話筒相距3厘米的距離—通話后，道謝，問(wèn)好接打電話注意事項(xiàng)：—接打電話時(shí)不與他人交談—不同時(shí)接打兩部電話—不再接打電話過(guò)程中吃東西、打呵欠—接打電話不大聲說(shuō)話—接打電話時(shí)分神目前一百二十八頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)二、手機(jī)禮儀手機(jī)禮儀的“五要”—要置放到位：公文包或上衣口袋，不拿在手在或放在桌子上—要遵守公德：公共場(chǎng)合不接打，會(huì)議等不響鈴—要保持暢通：改動(dòng)號(hào)碼要通報(bào)，電源不足要補(bǔ)足—要重視私密：電話不外泄，號(hào)碼不打探—要注意安全：不在飛機(jī)上、加油站、開(kāi)車(chē)時(shí)等禁止通話的地方通話目前一百二十九頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)三、傳真禮儀發(fā)送傳真禮儀（流程）傳真完整性：內(nèi)容、收發(fā)雙方聯(lián)系方式等信息傳真的有效性：—聯(lián)系發(fā)傳真事宜—發(fā)送傳真：內(nèi)容清除，發(fā)送順利—確認(rèn)：向接收人確認(rèn)內(nèi)容是否清楚、完整，接收人不是收件人時(shí)，要通知收件人—等待回復(fù)目前一百三十頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)接收傳真禮儀（流程）自動(dòng)接收：收到后回電話確認(rèn)給誰(shuí)，是否清楚、完整。手動(dòng)傳真：—接聽(tīng)電話，詢問(wèn)發(fā)給誰(shuí)，給信號(hào)—接受傳真—回復(fù)電話，詢問(wèn)確認(rèn)內(nèi)容（清楚、完整）—轉(zhuǎn)交或收好目前一百三十一頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)四、電子郵件禮儀電子郵件禮儀要求：—認(rèn)真撰寫(xiě)：主題明確、語(yǔ)言流暢、內(nèi)容簡(jiǎn)介、格式完整—避免濫用：不亂發(fā)，不發(fā)垃圾郵件和病毒郵件—注意編碼：中文（大陸編碼）寫(xiě)作要用英文注明—慎選功能：浪費(fèi)容量，系統(tǒng)不支持，應(yīng)該簡(jiǎn)潔目前一百三十二頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)電子郵件注意事項(xiàng)：—必須回復(fù)：職業(yè)行為—切忌長(zhǎng)篇大論，應(yīng)簡(jiǎn)單明了—用詞得當(dāng)，注意禮貌—注意字體，大小適中—避免亂碼，使用GB2312—慎用表情字符和縮寫(xiě)—郵件要署名—注重隱私—多用正文，少用附件目前一百三十三頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)第五節(jié)、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀規(guī)范一、宴請(qǐng)的基本禮儀宴請(qǐng)前考慮的問(wèn)題：“5M”—Money：費(fèi)用，量力而行，節(jié)儉為本—Meeting：會(huì)客，確定主賓，妥善邀請(qǐng)—Media：環(huán)境，安全、衛(wèi)生、方便—Music：音樂(lè)，營(yíng)造氛圍—Menu：菜單，品類(lèi)搭配目前一百三十四頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)餐桌禮儀就座與離席—有長(zhǎng)者，長(zhǎng)者坐定后，方可入座—有女士，女士坐定后再入座，女士隔鄰應(yīng)招呼—用餐后，等男女主人離席后，方可離席—坐姿端正，與餐桌距離適宜—在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生令臺(tái)入座—離席時(shí)，應(yīng)幫助隔鄰座位長(zhǎng)者或女士拖拉座椅。目前一百三十五頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)餐巾的使用—用途：防止弄臟衣服，擦嘴、手油漬—必等大家坐定后，方可使用—餐巾攤開(kāi)，放在雙膝大腿上—切忌用餐巾擦餐具餐桌上一般禮儀—入座后姿勢(shì)端正，腳踏本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠近桌沿或放在鄰桌椅背上—用餐時(shí)溫文爾雅，從容安靜，不能急躁—口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話目前一百三十六頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)—餐桌上不能只顧自己，還要關(guān)心他人—自用餐具不能伸入公用盤(pán)中夾菜—取菜舀湯，要用公筷公勺—吃進(jìn)去的東西不能吐出來(lái)，太燙可用水或果汁沖涼—送食物入口，兩肘內(nèi)靠，不觸及鄰桌—自己手上持刀叉或別人口中咀嚼食物時(shí)，避免說(shuō)話和敬酒—好的吃相是食物就口，不是口就食物—食物帶汁，不能匆忙入口，否則湯汁移撒桌布上目前一百三十七頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)—切勿用手指陶牙，應(yīng)用牙簽，并用手遮住—避免在餐桌上咳嗽、打嗝、打噴嚏，如不禁應(yīng)致歉—喝酒宜各隨意，敬酒以禮為上，切忌勸酒、猜拳、吆喝—如餐具落地，可請(qǐng)侍者撿起—如不慎將酒、水、湯汁濺到他人衣服上，致歉但不驚慌賠罪—欲取同桌或擺在他人面前的調(diào)味品，應(yīng)請(qǐng)鄰桌幫為傳遞，不可伸手橫越，長(zhǎng)驅(qū)取物—如系主任親自烹調(diào)食物，應(yīng)給予贊美目前一百三十八頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)—如吃到不潔或異味，應(yīng)用食指、拇指從口中取出，放入盤(pán)中，不可吐唾。并告知侍者換盤(pán)—食畢，餐具擺放整齊，餐巾疊好，不可零亂放置—主食進(jìn)行中，不許抽煙—餐廳進(jìn)餐不宜搶著付帳，推拉爭(zhēng)執(zhí)，如系做客，不能搶付帳—進(jìn)餐速度宜與男女主人同步，不宜太快或太慢—餐桌上不宜貪悲戚之事，破壞氛圍目前一百三十九頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)餐桌舉止六不要：—不要吸煙—進(jìn)嘴的東西不要吐出來(lái)—請(qǐng)菜不夾菜—敬酒不勸酒—餐桌上不要整理服飾—吃東西不要發(fā)出聲音目前一百四十頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)女士用餐禮儀八注意：—不宜涂過(guò)濃的香水，是香水味蓋過(guò)菜肴味道—出席隆重的晚宴時(shí)避免戴帽子和穿高筒靴—刀叉、餐巾掉地上別隨便爬到桌下?lián)旎?，?yīng)請(qǐng)服務(wù)員補(bǔ)給—是無(wú)塞進(jìn)牙縫別一古腦用牙簽，可以喝口水或去衛(wèi)生間處理—菜肴中有異物切勿花容失色告知臨桌，保持鎮(zhèn)定，用餐巾取出丟棄—切勿在妙語(yǔ)連珠時(shí)用刀叉揮舞—不應(yīng)在用餐時(shí)吐東西，如燙口喝涼水調(diào)適—用餐前把口紅擦掉，以免在餐具上留下印記目前一百四十一頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)宴客禮儀一般宴會(huì)，除自助餐、茶會(huì)、酒會(huì)外都需要安排席次桌次的順序—家庭宴會(huì)，置桌一臺(tái)，無(wú)須桌次—飯店禮堂，兩桌及以上，須定大小?！ㄎ辉瓌t：背對(duì)飯廳或禮堂為正位，右為大，左為小；三桌，中間為大，右次之，左為小目前一百四十二頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)席次安排原則：—以右為尊，左為卑。如男女主人并座，男左女右—位尊者上席，位卑者次席，同職位一貫制傳統(tǒng)習(xí)慣定—外交慣例，外交部長(zhǎng)為其他部長(zhǎng)前—女士以夫?yàn)橘F，位次與夫相同，夫不見(jiàn)得與妻同貴—宴會(huì)賓客以政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖、社會(huì)賢達(dá)為序—親人、熟人間隔分開(kāi)而坐，末座不安排女士—遵守社會(huì)倫理，長(zhǎng)幼有序，師生有別—男女主人并席，以六+4為宜，避免八+4出現(xiàn)男男、女女并座目前一百四十三頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)宴請(qǐng)的禁忌：—宗教禁忌：佛教不吃葷腥，伊斯蘭教不吃豬肉等—民族禁忌：藏族忌食馬、驢等，印度人忌食牛肉—職業(yè)禁忌：司機(jī)忌喝酒—健康禁忌：胃病、糖尿病、抽煙等—口味禁忌：蔥、姜、蒜，芥末等目前一百四十四頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)二、中餐的禮儀用餐地點(diǎn)的選擇—以特定的歷史朝代為主題—以特定的地方菜色為主體—以風(fēng)景名勝為餐廳主題—以花草植物為主題—以歷史文學(xué)為主題商務(wù)宴請(qǐng)地點(diǎn)考慮因素：—減少戒備心，創(chuàng)造無(wú)壓力—燈光暗淡，伴有音樂(lè)—客戶視線應(yīng)被綠植屏風(fēng)擋住，有利于聚精會(huì)神目前一百四十五頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)點(diǎn)菜的禮儀：八大菜系：魯、川、粵、閩、蘇、浙、湘、徽中餐菜單結(jié)構(gòu)：前菜、湯、主菜、主食、甜點(diǎn)點(diǎn)菜禮儀：—先由客人或女士點(diǎn)菜—考慮客人的飲食習(xí)慣和禁忌—主菜代表品味和主人立場(chǎng)—可以讓服務(wù)員推薦特色菜—避免點(diǎn)同類(lèi)型、同做法的菜—速度要快，注意說(shuō)辭目前一百四十六頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)飲酒禮儀：了解酒的類(lèi)型：白酒、黃酒、啤酒、保健酒飲酒禮儀：—茶半酒滿，斟酒適當(dāng)滿杯—到啤酒先慢后快，“背壁下流—主敬來(lái)賓，舉杯淺酌，不宜拒絕—向長(zhǎng)者敬酒，雙手舉杯，起立敬酒，杯沿下底—敬酒不勸酒—敬酒有序，主次分明—碰杯喝完，不碰杯隨意—主人倒酒時(shí)，要行“扣指禮”目前一百四十七頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)行為舉止：—上菜后主人動(dòng)筷后，客人方可動(dòng)—斟茶先他人后自己，或自斟自飲—勿用自己的筷子為人夾菜，有公筷—吃飽之后勿亂放胃氣—毛巾、濕紙巾是用來(lái)擦手的，勿用其擦臉、脖子—圓桌以順時(shí)針旋轉(zhuǎn)為基本—上菜后，由主賓或長(zhǎng)者先動(dòng)筷子—右邊是常動(dòng)方，左邊為不動(dòng)方，不常用的東西放在左邊—?dú)堅(jiān)鹬苯油略谧雷由夏壳耙话偎氖隧?yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)筷子使用禮儀—”九條禁忌”—舔筷：用舌頭舔筷子—迷筷：手拿筷子，猶豫不定—摩筷：相互摩擦筷子尖部—移筷：夾了一個(gè)菜后，不接著吃飯而去夾另一個(gè)菜—插筷：用筷子插菜肴來(lái)吃—掏筷：用筷子在菜里撥弄，挑選找自己喜歡的吃—彈筷：夾著菜在盆沿彈敲—指筷：用筷子指著人—剔筷：用筷子代替牙簽剔牙目前一百四十九頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)三、西餐的禮儀西餐入席的禮儀—離主人越近地位越高，反之地位越低—考慮男女比例，男女分隔相坐—入席時(shí)女主人陪第一男主賓，男主人陪第一女主人—男賓的鄰座為女賓，男賓照顧女賓坐下目前一百五十頁(yè)\總數(shù)一百六十四頁(yè)\編于九點(diǎn)西餐上菜禮儀：—頭盤(pán)：開(kāi)胃品，冷盤(pán)或熱盤(pán)，有魚(yú)子醬、鵝肝醬、熏蛙魚(yú)等—湯：