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LESSON7監(jiān)獄信息化概論監(jiān)獄信息系統(tǒng)運維保障······知識7-7-一般運維體系構(gòu)成7-7 一般運維體系構(gòu)成運維服務管理運維服務管理主要對運維服務過程中對發(fā)生的問題、解決方式、處理結(jié)果、規(guī)范規(guī)章等進行規(guī)范化管理。運維流程管理運維流程管理主要根據(jù)在運維過程中用戶單位的內(nèi)部管理流程和規(guī)范而制訂。運維人員在運維過程中，所有的運維內(nèi)容都需要通過運維服務支撐系統(tǒng)，對運維過程進行記錄、留存。咨詢管理維信軟件運維團隊的服務人員，在通過電話受理、網(wǎng)絡遠程提供支持服務時，首先需要根據(jù)服務規(guī)范回復咨詢，保證用戶單位的統(tǒng)一形象。

文檔管理文檔管理主要負責對運維服務相關文檔進行管理與歸檔。只有有效的管理文檔，才能對項目更好的進行把控，隨時通過文檔查詢運維系統(tǒng)狀態(tài)、運維服務狀態(tài)、項目關鍵點進展情況等。巡檢管理運維服務中，巡檢與各設備、系統(tǒng)的補丁升級是很重要的一項工作，需要對巡檢與升級進行有效的管理及監(jiān)控。統(tǒng)計管理運維服務是一項日常工作，統(tǒng)計管理既能體現(xiàn)運維服務效率、實際業(yè)務工作量、通過用戶評分監(jiān)督管理運維服務水平。

績效管理有效地提高績效管理水平是保障運維工作順利開展的先決條件，將運維人員工作情況與績效考核聯(lián)系到一起，才可以有效掌握運維工作的實際情況，提高運維服務水平。制訂運維項目月度工作計劃，運維技術服務人員及時填寫工作日志，并綜合考核值與工作日志的完成情況共同構(gòu)成服務人員的績效結(jié)果。

運維人員服務體系流程規(guī)范

日常運維流程

日常運維流程交付物：運維任務運維交付物最終交付物巡檢巡檢報告巡檢運維月報巡檢故障分析報告執(zhí)行運維任務單登記表運維臺賬任務單運維服務記錄單

故障響應流程故障響應流程的問題來源通常由用戶方各單位工作人員、外駐單位工作人員、運維技術服務人員提出，各類型故障任務由任務單形式下發(fā)，接收到運維任務后，首先分析解決問題的難易度，可由運維小組內(nèi)部自行解決的問題，由接口人指派運維執(zhí)行人完成，待問題解決后記入運維臺賬。如果問題較復雜，運維小組解決不了的，由項目經(jīng)理協(xié)調(diào)廠家技術力量進行分析判斷，由廠家技術人員執(zhí)行完成或由運維執(zhí)行人執(zhí)行完成。問題解決后記入運維臺賬，匯總后定期將運

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