論導(dǎo)游的品質(zhì)對服務(wù)的影響

論導(dǎo)游的品質(zhì)對服務(wù)的影響導(dǎo)游作為旅游服務(wù)行業(yè)中的一個重要角色，對于提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)具有關(guān)鍵作用。導(dǎo)游作為旅游行業(yè)的公共形象代表，其品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量不僅直接影響游客滿意度，更直接關(guān)乎著旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整體發(fā)展。因此，導(dǎo)游品質(zhì)對于旅游服務(wù)的影響是不可忽視的，本文將從多個角度進(jìn)行深入淺出的分析。

一、導(dǎo)游思想品質(zhì)對服務(wù)的影響

作為導(dǎo)游應(yīng)該具備豐富的旅游知識，但知識本身也僅僅是一個基礎(chǔ)。思想品質(zhì)成為導(dǎo)游培養(yǎng)的重中之重。導(dǎo)游必須具備正確的價(jià)值觀和道德觀，為游客充當(dāng)良好的形象代表和文化傳統(tǒng)傳承者。

在游覽過程中，導(dǎo)游首要的職責(zé)就是為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要有真誠、自信、友善的服務(wù)態(tài)度。如導(dǎo)游的恰當(dāng)精察與照顧、個性化講解、主動的服務(wù)與指引等都能顯現(xiàn)導(dǎo)游的思想品質(zhì)，增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)和滿意度。游客對導(dǎo)游的滿意度除了由行程安排和服務(wù)環(huán)境等外在因素形成外，還有較大程度上歸于導(dǎo)游的精神品質(zhì)，導(dǎo)游品質(zhì)的優(yōu)劣直接影響到服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度，同時也影響了旅游行業(yè)的形象。

二、導(dǎo)游知識技能對服務(wù)的影響

一個優(yōu)秀的導(dǎo)游除了具備扎實(shí)的基本知識儲備和輕松熟練的口頭表述外，還應(yīng)具備良好的多元思考和創(chuàng)造性思維能力。導(dǎo)游必須在許多方面具備深厚的知識儲備，例如地理知識、歷史知識、文化知識、風(fēng)俗習(xí)慣知識、旅游資源知識等等。導(dǎo)游需要的各種專業(yè)知識是為游客提供良好服務(wù)的前提。

在服務(wù)中，優(yōu)秀的導(dǎo)游不僅具有深厚的專業(yè)知識儲備，而且能夠根據(jù)游客的需求和個性化，采用多種策略和方法給予專業(yè)說明，為游客提供多元性的選擇和服務(wù)體驗(yàn)。例如，傳授一些獨(dú)家資訊、向游客推薦當(dāng)?shù)氐牟惋嫾百徫飯鏊⑻峁┖侠淼穆肪€等等，都是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。

三、導(dǎo)游素質(zhì)對于服務(wù)的影響

導(dǎo)游素質(zhì)是保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重要因素之一。導(dǎo)游的素質(zhì)是指整個導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，包括人格素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、情感素質(zhì)、行為素質(zhì)等等。導(dǎo)游的人格素質(zhì)是涵蓋最廣、最為復(fù)雜和最為深刻的一方面。如述一位優(yōu)秀的導(dǎo)游，有高透徹度的專業(yè)知識和獨(dú)特的思想品質(zhì)不能自滿，而應(yīng)該在維護(hù)游客的合法權(quán)利、遵守旅游行業(yè)的規(guī)范道德、合法經(jīng)營、安全出行等方面著力，不斷提高導(dǎo)游自身的職業(yè)素養(yǎng)和素質(zhì)。

四、導(dǎo)游對于旅游產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)作用

導(dǎo)游能夠提供和展示很多旅游產(chǎn)品和各企業(yè)的形象，為旅游產(chǎn)業(yè)提供了廣泛的廣告宣傳。在旅游活動中，導(dǎo)游是旅游企業(yè)的重要義務(wù)人之一。他們深入身心參與旅游活動，不僅能夠?yàn)槁糜蜗M(fèi)者提供高素質(zhì)的服務(wù)，而且能夠?yàn)槁糜纹髽I(yè)提供更廣闊、更持續(xù)、更深入的市場發(fā)展機(jī)會。

導(dǎo)游的品質(zhì)一直是各家旅行社和游客們所關(guān)注的熱點(diǎn)。導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的主要承擔(dān)者，嚴(yán)肅對待導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)的全面提高也是導(dǎo)游行業(yè)和旅游行業(yè)的共同期望。只有導(dǎo)游能夠在各方面