《管理學(xué)》練習(xí)題

PAGEPAGE10《管理學(xué)》練習(xí)題第一章 管理活動一、填充題1.1916年法國實業(yè)家法約爾提出管理是由 及 等職能為要素組成的活動過程。管理的二重性是 和 。管理的載體是 ，管理的主體是 ，管理的對象是 和 。所謂 ，就是指制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動.根據(jù)亨利明茨伯格的一項被廣為引用的研究管理者扮演著十種角色可、 、 三大類。6.1978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的獲得者赫伯特·西蒙提出，管理就是 。管理的職能有計劃、 、組織、 、領(lǐng)導(dǎo)、 、控制和 。根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備三類技能： , 和 。管理的目的是為了 。管理既是一門科學(xué)，又是一門 。管理者的決策角色包括 ， , 和 。管理者的人際角色包括 ， 和 。管理者的信息角色包括 ， 和 。二、選擇題管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時他們就在扮演 A.人際角色 B.信息角色 C.決策角色在 中,管理者處理信息并得出結(jié)論。人際角色 B.信息角色 C.決角色在同不合作的供應(yīng)商進行談判的時候，管理者扮演的是 A.企業(yè)家角色 B.干擾應(yīng)對者角色 C.資源分配者4.對于基層管理而言，最重要的是 。技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 要。A.技術(shù)技能 B.人際技能能 C.概念技6. 對于所有層次管理的重要性大體相同。A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能作為 ,管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員作為 ,管理者信息傳遞給單位或者組織以外的個人。監(jiān)督者 B.傳播者 C.發(fā)言人企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是 診斷技能 B.人際關(guān)系技能 C.概念性技能 D.技術(shù)技能企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負責(zé)制定日常程序性決策 B.長遠全局性決策C.局部程序性決策 D.短期操作性決策越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要就越是按以下順序排列 BCC.人際技能，技術(shù)技能，概念技能三、問答題簡要介紹彼得·德魯克關(guān)于管理概念的觀點。簡要介紹西蒙關(guān)于管理概念的觀點。人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？何謂管理？管理的基本特征是什么？管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？分析管理二重性的基本內(nèi)容。一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？如何理解管理的科學(xué)性與藝術(shù)性？第二章 管理理論的形成與發(fā)展一、填空題1.法國工業(yè)家法約爾在其《工業(yè)管理與一般管理》中把管理的職能分為 、 、 、 和 2.組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令，這就是法約爾提出的 原則。 被稱為是“科學(xué)管理之父被稱為“經(jīng)營管理父”。梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗進行總結(jié)，認為工人是 ?？茖W(xué)管理理論著重研究 。 被稱為人事管理之父。泰羅的代表作是 法約爾的代表作是 韋伯的代作是 。權(quán)變理論的核心是研究 和 的聯(lián)系。經(jīng)驗學(xué)派的代表人為有 和 。學(xué)習(xí)型組織理論是美國麻省理工學(xué)院斯隆學(xué)院的彼得.圣吉教授在 一書中首先提出的。二、討論題有人說：“管理既是一門藝術(shù)也是一門科學(xué)”A 這兩者間是否存在孰輕孰重？B 在什么情況下，其中一個方面比另一個方面重要？么要花大量的時間去審視社會、經(jīng)濟、政治等環(huán)境的變化。三、問答題理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。泰羅的科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容是什么？別？梅奧的“霍桑實驗”的主要內(nèi)容及人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？簡單描述古典管理理論的每一個學(xué)說，指出各種學(xué)說的重要貢獻及其局限性。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說與泰羅的科學(xué)管理理論有何不同？談?wù)劗?dāng)代管理理論的發(fā)展趨勢，它與以往的管理思想有什么異同？簡述權(quán)變學(xué)派的主要觀點。試述決策學(xué)派的主要觀點。簡述經(jīng)驗或案例學(xué)派的主要觀點。第三章 計劃一、填充題決策是計劃的前提，計劃是決策的 。計劃的編制過程，既是決策的 ，也是決策的更為詳細的檢查和修的過程。所有層次的不同職能的管理人員都要做計劃工作這反映了計劃的 性同時計劃工作要求縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性這反映了計劃工作的 性。計劃工作的目的就是使 ，促使組織目標實現(xiàn)。計劃工作的普遍性中蘊含著一定的秩序，最主要的秩序表現(xiàn)為計劃工作的 和 。根據(jù)綜合性標準，可以把計劃分為 和 。根據(jù) 標準，可以把計劃分為業(yè)務(wù)計劃，財務(wù)計劃，人事計劃。戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術(shù)性計劃的 。戰(zhàn)術(shù)性計劃是在戰(zhàn)略性計劃的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計劃的 。常規(guī)計劃包括 和 所有這些都是準備用來理常發(fā)性問題的。二、選擇題1、根據(jù)計劃的明確性，可以把計劃分類為 A.長期計劃和短期計劃戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃C.具體性計劃和指導(dǎo)性計劃D2.財務(wù)計劃和人事計劃與業(yè)務(wù)計劃的關(guān)系是 A.財務(wù)計劃和人事計劃是為業(yè)務(wù)計劃服務(wù)的B.財務(wù)計劃和人事計劃是圍繞著業(yè)務(wù)計劃展開的C.財務(wù)計劃研究如何從資本的提供和利用上促進業(yè)務(wù)活動的有效進D.人事計劃分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證3.下列屬于非例行活動的是 新產(chǎn)品的開發(fā)BCD4.計劃是 A.面向未來的CD三、問答題5W1H。決策與計劃的關(guān)系是怎么樣的？計劃工作在時間維度上進一步展開和細化指的是什么？計劃工作在空間維度上進一步展開和細化指的是什么？什么叫目標管理？簡述目標管理的過程。試述滾動計劃法的含義及其特點。比較具體性計劃和指導(dǎo)性計劃。計劃的性質(zhì)是什么？簡述計劃的編制過程。孔茨和韋里克的計劃層次體系包括哪些內(nèi)容？第四章 決策一、填充題決策是指為 。根據(jù)西蒙的觀點，決策遵循的是 原則，而不是 。決策的特點主要有 。從決策的 看，可把決策分為集體決策和個人決策。赫伯特·A·西蒙根據(jù)問題的性質(zhì)把決策分為 和 。從環(huán)境因素的可控程度看可把決策分為 和 。程序化決策涉及的是 ，而非程序化決策涉及的是 。西蒙決策理論的核心： 。決策過程的第一步是 。決策的原則包括 、 和 。二、選擇題下列選項中不屬于企業(yè)的短期決策的是 A.投資方向的選擇C.組織規(guī)模的確定D.企業(yè)日常營銷 較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。BCD集體決策的缺點包括 A.花費較多的時間B.產(chǎn)生群體思維C.產(chǎn)生的備選方案較少D責(zé)任不明下列選項屬于例外問題的是 A.組織結(jié)構(gòu)變化B.重大投資C.重要的人事任免D.重大政策的制定通過 等方法可以提出富有創(chuàng)造性的方案A.獨自思考B.頭腦風(fēng)暴法CD頭腦風(fēng)暴法實施的原則有 A.對別人的建議不作任何評價B.建議越多越好，想到什么就說什么C.鼓勵每個人獨立思考D可以補充和完善已有的建議使它更具說服力保本產(chǎn)量是 和 交點所對應(yīng)的產(chǎn)量。 B.總收入曲線，總成本曲線C.總固定成本曲線，總收入曲線D總變動成本，總收入曲線A.小中取大法B.大中取大法C.大中取小法D最小最大后悔值法三、問答題如何理解決策的定義？決策有哪些特點？集體決策的優(yōu)點有哪些？什么叫風(fēng)險型決策？什么叫量本利分析法？德爾菲技術(shù)運用的關(guān)鍵是什么？如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？簡述決策的過程。第五章組織一、填空題組織設(shè)計涉及兩方面的內(nèi)容，在 。

的基礎(chǔ)上進行 和組織設(shè)計就是對組織的結(jié)構(gòu)和活動進行 、 和 。組織結(jié)構(gòu)可以用 、 和 三種特征來描述。組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計的結(jié)果是 ，橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計的結(jié)果是 。影響組織設(shè)計的主要因素有以下五個： 、 、 、 和 。在品種單一、規(guī)模較小的企業(yè)，按 進行組織分工是理想的部門化分形式。當(dāng)組織面臨較高的的環(huán)境不確定性，組織目標需要反應(yīng)技術(shù)和產(chǎn)品雙重要時， 應(yīng)該是一種理想的組織形式。動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)是以 為中心的，動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織有時也被稱為 。有效的 是決定組織中層級數(shù)目的最基本因素。管理幅度是指 ，管理層次是指 。組織層級與組織幅度的互動關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：一種是 的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)；另一種是 的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。職權(quán)跟組織層級化設(shè)計中的 緊密相關(guān)，跟 無關(guān)。管理層次與組織規(guī)模成 比在組織規(guī)模已定的條件與它與管理度成 。組織部門化的形式有 、 、 、 和 。管理幅度的影響因素有 、 、 和 。組織中的職權(quán)分為 、 和 。 和 是組織層級化設(shè)計中的兩種相反的權(quán)力分配方式。授權(quán)的原則有 、 、 和 。組織設(shè)計的實質(zhì)是對管理人員的管理勞動進行 和 分工。授權(quán)的一般過程： 、 和 。二、選擇題以下說法不正確的是 。A、職權(quán)跟組織層級化設(shè)計中的職位緊密相關(guān)B、職權(quán)跟個人特質(zhì)緊密相關(guān)C、職權(quán)是指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動及其行為的決定權(quán)由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權(quán)允許他們按照一定的度和制度，在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)，是 。A、職能職權(quán) B、直線職權(quán) C、參謀職權(quán)下列因素中有助于管理幅度擴大的因素是 。A、主管所處的管理層次較高 B、計劃制定得詳盡周C、下屬的工作地點在地理上比較分散規(guī)模的擴大對組織結(jié)構(gòu)的影響不包括 。A、分權(quán)化 B、集權(quán)化 C、規(guī)范化D、復(fù)雜性提5.下列因素中對分權(quán)沒有促進作用的是 。A、組織的規(guī)模 B、政策的統(tǒng)一性 C、培訓(xùn)管理人員的需要 D、動的分散性一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構(gòu)該公司的組結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按 因素來劃分部門。A、職能 B、產(chǎn)品 C、地區(qū) D、流程管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的 管理組織結(jié)構(gòu)態(tài)。A、梯形 B、方形 C、扁平 D、錐形三、討論題去圖書館或調(diào)查五家不同企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖。比較他們的相似點與不同點。存在著不同的管理幅度？你如何能夠發(fā)現(xiàn)這樣的管理幅度是否適合？四、問答題簡述組織設(shè)計的原則。組織設(shè)計受到哪些因素的影響？權(quán)？試分析管理者應(yīng)如何進行有效的分權(quán)？如何設(shè)計有效的管理幅度？試比較職能、產(chǎn)品和地域部門化的優(yōu)缺點。試比較扁平與錐形兩種組織結(jié)構(gòu)式的優(yōu)缺點。簡述矩陣組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。管理中的職權(quán)來源于哪些方面？11常見的組織結(jié)構(gòu)類型有哪些？第六章 人力資源管理一、填充題人員配備的工作內(nèi)容和程序包括 、 、 。人員需要量的確定主要以設(shè)計出的 和 為依據(jù)。管理人員選聘的標準有 , 和 。

, ,管理人員的招聘程序為 、 、 、 、 。測試和評估候選人分析問題和解決問題的能力，可借助 或稱 的方法。6.培養(yǎng)能力與改變態(tài)度的培訓(xùn)方法有 , 和 。7.管理人員培訓(xùn)的目標有 , , , 。8.管理人員考評的程序應(yīng)為 , , , , 。為了得到正確的考評結(jié)果，首先要分析考評表的 。人事考評首先是為了列出企業(yè) 的清單了解企業(yè) 的本狀況。人員配備也是為每個人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?，所以要考慮組織成員的 ， ， 。通過人員配備使每個人的知識和能力得到公正的 和 。人員配備是在 的基礎(chǔ)上進行的。PAGEPAGE12要根據(jù)組織的 ， ， ， 等的特點有計劃、有組織、有步驟地進行全員培訓(xùn)。人員配備的原則是 ， ， 。管理人員的來源包括 和 。二、選擇題外部招聘具有哪些優(yōu)點 A.被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有歷史包袱。B.能夠為組織帶來新鮮客氣。C.有利于使被聘者迅速開展工作。DE.有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。下列關(guān)于貢獻考評的說法不正確的是 ?，F(xiàn)企業(yè)目標的貢獻程度應(yīng)盡可能把管理人員的個人努力和部門的成就區(qū)別開來CD員報酬的主要依據(jù)。與被考評對象發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員主要有三類：上級、關(guān)系部門、下屬。由 的考評主要是評估當(dāng)事人的協(xié)作精神； 來填寫考評表，主要是考核和評價下屬的理解能力和組織執(zhí)行能力； 的評價則著重于理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。BC.下屬下列關(guān)于工作輪換的說法正確的是 A.工作輪換包括管理工作輪換與非管理工作輪換；B.工作輪換能培養(yǎng)員工的協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念；C.工作輪換的主要目的是更新知識；D.為了有效地實現(xiàn)工作輪換的目的，要對受輪換訓(xùn)練的管理人員提出明確的要求。設(shè)置助理職務(wù)的好處有 A.減輕主要負責(zé)人的負擔(dān)；B.使助理積累高層管理經(jīng)驗；C.使培訓(xùn)組織者更好地了解受訓(xùn)人的管理能力；D.受訓(xùn)者能夠?qū)W習(xí)主管的工作方式，吸取經(jīng)驗；下列問題中可用來考核管理人員計劃能力的是 。B.他是否對下屬在進行工作、承擔(dān)責(zé)任的過程中授予相應(yīng)的職權(quán)?C.他是否理解公司政策在其他決策中的指導(dǎo)作用，并確保下屬也這樣做?D.他是否定期檢查計劃的執(zhí)行情況，以確保部門的實際工作與計劃要求相一致?E的地位區(qū)別?下列問題可以用來考核管理人員組織能力的有 。務(wù)?C.他是否對下屬在進行工作、承擔(dān)責(zé)任的過程中授予相應(yīng)的職權(quán)?D.他在授權(quán)后是否能控制自己不再利用這些職權(quán)進行決策，從而干預(yù)下屬工作?E的地位區(qū)別?A.傳授新知識與新技能B.灌輸本企業(yè)文化C.培養(yǎng)他們的崗位職務(wù)所需的可操作性技能D.以上都是采取工作輪換的方式來培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點是有助于 .提供受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力 B.減輕上級領(lǐng)導(dǎo)工作壓力C.增強受訓(xùn)者的綜合管理能力 D.考察受訓(xùn)的高層管理能力以下和企業(yè)管理人員需要量無關(guān)的因素是 A.企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量 B.組織的規(guī)模C.人員的流動率 D.組織發(fā)展的需要管理人員選聘時不需要作為主要考慮標準是 A.管理的欲望 B.冒險的精神C.強健的體魄 D.溝通的技能12.內(nèi)部招聘的最主要的缺點是 A.引起同事不滿 B.有歷史包袱，不能迅速展開工C.要花很長時間重新了解企業(yè)狀況 D.知識水平可能不夠高 。A.組織設(shè)計上沒有考慮命令統(tǒng)一的原則BC.組織設(shè)計忽視了對于干部的特點與能力要求D.組織設(shè)計沒有考慮到責(zé)權(quán)對應(yīng)的原則三、問答題１．如何理解人員配備的任務(wù)?人員配備要遵循哪些原則？2.如何確定組織管理人員的需要量？外部招聘有何優(yōu)缺點？內(nèi)部提升有何優(yōu)缺點？管理人員考核有何作用？在貢獻考評中要注意什么？管理人員考評對管理人員有何積極影響？傳統(tǒng)的考評方法有什么弊端？應(yīng)該如何克服？怎樣評估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)?如何從組織外部招聘合適的管理人員?工作崗位，使人才得到最充分、最合理地使用的同時，保持組織的穩(wěn)定性?作用是什么?4.為什么會出現(xiàn)彼德現(xiàn)象?如何防止彼德現(xiàn)象的出現(xiàn)?第七章領(lǐng)導(dǎo)一、填充題所謂領(lǐng)導(dǎo)就是指 在一定環(huán)境中，為實現(xiàn)組織目標，對被領(lǐng)導(dǎo)者進行 、 和 的行為過程。領(lǐng)導(dǎo)的作用包括 和 。領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)，一般包括 、 、 和 。領(lǐng)導(dǎo)方式基本上有三種類型： ， ， 。布萊克和穆頓在提出管理方格時列舉了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式, , , , 。按照權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者的 , , 的函數(shù)。菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個方面， , , 。權(quán)變理論任務(wù)，低LPC型領(lǐng)導(dǎo)比較重視 的完成，高LPC型領(lǐng)比較重視 。從本質(zhì)上說，管理是建立在 、 和 的基礎(chǔ)對下屬命令的權(quán)力。傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)特性理論認為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天生的，與后者的培育、訓(xùn)練和踐無關(guān)，因而傳統(tǒng)的特性理論也稱為 。權(quán)變理論中的領(lǐng)導(dǎo)者特征主要指的是領(lǐng)導(dǎo)者的 , 和 .菲德勒設(shè)計了一種問卷來測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式，該問卷的主要內(nèi)容是詢領(lǐng)導(dǎo)者對 的評價。菲德勒模型認為在環(huán)境較好和較差的情況下采用 LPC領(lǐng)導(dǎo)方式較有效，在環(huán)境中等的情況下，采用 LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。菲德勒模型中的職務(wù)權(quán)力是指 。菲德勒模型中的任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的 和部下對這些任務(wù)的 。管理方格圖中的縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對 的關(guān)心程度橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)對 的關(guān)心程度。 全自由。領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論認為領(lǐng)導(dǎo)方式是多種多樣的，在 型到 型之間，存在著多種過渡類型。二、選擇題提出領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的五種激勵特征八種品質(zhì)特征的是 A.亨利 B.鮑莫爾 C.吉沙利 D.戴維斯2.領(lǐng)導(dǎo)方式的主要理論有 。A.管理方格理論B.連續(xù)統(tǒng)一體理論C.期望理D.激勵強化理論E權(quán)變理3.在菲德勒模型中，下列哪種情況屬于較好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 。A.人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強；B.人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強；C.人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱；C.人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強；管理方格圖中，9.1型對應(yīng)的是 領(lǐng)導(dǎo)方式。A.任務(wù)型 B.鄉(xiāng)村俱樂部 C.中庸之道型 D.貧乏型 E.團隊型5.管理方格圖中，9.9型對應(yīng)的是 領(lǐng)導(dǎo)方式。A.任務(wù)型 B.鄉(xiāng)村俱樂部 C.中庸之道型 D.貧乏型 E.團隊型6.提出權(quán)變理論的是 。A.吉沙利 B.菲德勒 C.布萊克 D.施米特在人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)簡單的環(huán)境中，宜采取 的領(lǐng)導(dǎo)方式A.高LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式 B.低LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的 格A.9.1 B.1.9 C.5.5 D.9.9 E.1.1如果一個領(lǐng)導(dǎo)者決斷力很強，并且信奉X理論，他很可能采取 的導(dǎo)方式。A.專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) B.民主型領(lǐng)導(dǎo) C.放任型領(lǐng)導(dǎo)如果一個追隨者的獨立性較強，工作水平高，那么采取 的領(lǐng)導(dǎo)式是不適宜的。專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) B.民主型領(lǐng)導(dǎo) C.放任型領(lǐng)11.要做到有效傾聽，下列不正確的是 。A.領(lǐng)導(dǎo)者必須控制自己的情緒；C.不要隨意插話；D.適時發(fā)問，鼓勵對方進一步的解釋和說明。王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員，一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理，考況下，王先生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果A.企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱B.企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱CD領(lǐng)導(dǎo)方式可以分成專制、民主、放任三種，其中民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)是 。A.紀律嚴格，管理規(guī)范，賞罰分明；B.組織成員具有高度的獨立自主性；C.按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運用權(quán)力；D.員工關(guān)系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性張教授到某企業(yè)進行管理咨詢，該企業(yè)總經(jīng)理熱情地接待了張教授，并介紹公司的具體情況，才說了15分鐘，就被人叫了出去分鐘后回來繼續(xù)，不到15分鐘又被叫出去這樣整個下午3個小時總經(jīng)理一共被叫出去10次之多使得企業(yè)情況介紹時斷時續(xù)。這說明 。總經(jīng)理不重視管理咨詢C.總經(jīng)理可能過度集權(quán)某公司銷售部經(jīng)理被批評為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”，據(jù)此你認為經(jīng)理在工作中存在的主要問題可能是什么 。AB.對銷售任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注；CD.沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都比較好職工經(jīng)濟收入也很高但領(lǐng)導(dǎo)和職工關(guān)系卻很差，該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的： 。貧乏型 B.鄉(xiāng)村俱樂部型 C.任務(wù)型D. 中庸之道型三、問答題領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？簡述領(lǐng)導(dǎo)的定義及要素？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握哪些業(yè)務(wù)知識？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些業(yè)務(wù)能力？面？5．結(jié)合實際論述領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性包括哪些方面？從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論中，你得到哪些啟示?第八章 激勵一、填充題管理的激勵職能就是研究如何根據(jù)規(guī)律性來提高人的 。 是產(chǎn)生激勵的起點，進而導(dǎo)致某種行為。根據(jù)弗魯姆的期望理論，所謂效價是指個人對達到某種預(yù)期效果的 ，或某種預(yù)期成果可能給行為者個人帶來的 。根據(jù)弗魯姆的期望理論，激勵力＝某一行動結(jié)果的 × 。庫爾特·盧因(KurtLEwin)把人看作是在一個力場上活動的，力場內(nèi)并存著 和 ，人的行為便是場內(nèi)諸力作用的產(chǎn)物6.美國心理學(xué)家 提出了需要層次理論。馬斯洛將需要劃分為五級、 。尊重的需要可以分為兩類，即 和 。安全的需要可以分為兩小類即 的安全的需要和對 的安全的要。需要具有 , , , 的特征。需要的可變性是指需要的 、從而需要的 是可以改的。期望理論的基礎(chǔ)是 ，它認為每一員工都在尋求獲得最大的 。期望理論的核心是 。期望理論的員工判斷標準是員工個人的 ，而與實際情況不相關(guān)。 1960較理論。公平理論認為人們將通過兩個方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性，即 比較和 比較。強化理論認為人的行為是 的函數(shù)。根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，可以分成兩大類： ， 。波特和勞勒的激勵模式指出，個人是否努力以及努力的程度不僅取決于 ，還受到個人覺察出來的 和受到獎勵的 的響。二、選擇題提出力場理論的是 。A.馬斯洛 B.盧因 C.弗魯姆 D.亞當(dāng)2.提出公平理論的是 。A.馬斯洛 B.盧因 C.弗魯姆 D.亞當(dāng)3.提出期望理論的是 。A.馬斯洛 B.盧因 C.弗魯姆 D.亞當(dāng)4.激勵理論主要包括 。A.力場理論 B.需要層次理論 C.權(quán)變理論 D.公平理論 E.期望理5.處于需要最高層次的是 。生理的需要 B.安全的需要 C.感情的需要 D.重的需要 E.自我實現(xiàn)的需要期望理論認為人們對工作的態(tài)度取決于對下述 三種聯(lián)系判斷。A.努力－績效 B.努力－獎賞 C.獎賞－個人目標 D.績效獎賞 E.績效－個人目標下列關(guān)于強化理論的說法正確的是 A.強化理論是美國心理學(xué)家馬斯洛首先提出的。失。D.實施負強化，應(yīng)以連續(xù)負強化為主。為了激發(fā)員工內(nèi)在的積極性，一項工作最好授予哪類人 A.能力遠遠高于任務(wù)要求的人B.能力遠遠低于要求的人CD.能力略低于任務(wù)要求的人A、BQ/I>Q/IBA A B B能的表現(xiàn)是哪些 A.要求增加報酬B.自動減少投入以達到心理上的平衡C.離職D.沒有任何改變E.更加努力需要層次理論認為，人的行為決定于 。A.需求層次 B.激勵程度 C.精神狀態(tài) D.主導(dǎo)需理論，你認為下列哪一種措施最能對老王的工作起到激勵作用計調(diào)整工資水平和福利措施D.以上各條都起不到激勵作用A.目標效價的高低是激勵是否有效的關(guān)鍵B.期望概率的高低是激勵是否有效的關(guān)鍵C.存在著負效價，應(yīng)引起領(lǐng)導(dǎo)者注意D.應(yīng)把目標效價和期望概率進行優(yōu)化組合可能將那一類人作為自己的攀比對象A.企業(yè)的高層管理人員B.員工們的頂頭上司C.企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo)D根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,可得如下結(jié)論22對于具體的個人來說，其行為主要受主導(dǎo)需求的影響越是低層次的需要，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大CD.層次越高的需要，其對于人們行為產(chǎn)生的影響也越大某企業(yè)對生產(chǎn)車間的工作條件進行了改善，這是為了更好地滿足職工的 。B.安全的需要E.自我實現(xiàn)的需要C.感情的需要某企業(yè)規(guī)定員工上班遲到一次扣發(fā)當(dāng)月50%的獎金自此規(guī)定出臺之后員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強化方式？ 。A正強化B負強化C懲罰D忽視中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用,但到目前,許多企業(yè)獎金已經(jīng)成為工資的一部分,獎金變成了保健因素。這說明： 。A.雙因素理論在中國不怎么適用B.保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的C.防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任D.將獎金設(shè)計成為激勵因素本身就是錯誤的公司好幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情大家最關(guān)心的是英語試的難度據(jù)說明年將會有很大提高請根據(jù)激勵理論中的期望理論判斷以四人中誰向公司提出報考的可能性最大？ 。英語小齊英語不錯，本科就學(xué)管理但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠C．負擔(dān)DMBA1肯定沒希望獲得領(lǐng)導(dǎo)批準PAGEPAGE2395 。A95B.獎勵的東西是小孩最想要的C.父親說話向來都是算數(shù)的D.上述三種情況且時存在三、問答題簡述馬斯洛的需要層次理論。簡要說明期望理論的主要內(nèi)容。簡要說明公平理論的主要內(nèi)容。簡述強化理論的主要內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)激勵理論處理激勵實務(wù)時，有哪些方法？在對員工進行激勵的時候，要注意那幾點？9.如何進行有效的批評？說明激勵的過程及動因。解釋波特和勞勒的激勵模式。激勵方法?試述雙因素理論的主要內(nèi)容？對管理者要哪些啟示？第九章 控制一、填充題控制是為了保證 與 適應(yīng)的管理職能。控制工作的主要內(nèi)容包括 、 和 。預(yù)先控制的內(nèi)容包括 和 兩個方面。成果控制的主要作用是通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)為 提供借鑒。成果控制主要包括 、 、 以及 等內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)根據(jù) 和 來確定控制的范圍和頻度，建立有的控制系統(tǒng)。適度控制是指控制的 、 和 要恰到好處。控制的過程都包括三個基本環(huán)節(jié)的工作和 。一般來說，企業(yè)可以使用的建立標準的方法有三種： 、 、 。工程標準也是一種用統(tǒng)計方法制定的控制標準，不過它不是對歷史性統(tǒng)計資料的分析，而是通過對 。在采取任何糾正措施以前，必須首先對 。一般地說，彈性控制要求企業(yè)制定 和 。二、選擇題有效的控制要求 選擇關(guān)鍵的經(jīng)營環(huán)節(jié)B.確定恰當(dāng)?shù)目刂祁l度C.收集及時的信息D.合理運用預(yù)算或非預(yù)算的控制手段根據(jù)確定控制標準Z值的方法，控制過程可以分為 A.程序控制B.跟蹤控制C.最佳控制在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，屬于跟蹤控制性質(zhì)的有 A.稅金的交納B.利潤、工資、獎金的分配C.信息控制程序D.資金、材料的供應(yīng) A.用最小費用來控制生產(chǎn)批量B.用最低成本來控制生產(chǎn)規(guī)模C.用最大利潤率控制投資D財務(wù)分析的目的是 了解本期資金占用和利用的結(jié)果C.指導(dǎo)企業(yè)在下期活動中調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方向D.決定縮小或擴大某種產(chǎn)品的生產(chǎn)職工成績評定的作用有 。判斷每個職工對企業(yè)提供的勞動數(shù)量和質(zhì)量貢獻為企業(yè)確定付給職工的報酬(物質(zhì)或精神上的獎懲)提供了客觀的依C.通過職工對報酬公平與否的判斷，影響他們在下期工作中的積極性D.評價要求以對職工表現(xiàn)的客