護工培訓理論基礎篇

護理員規(guī)范化

服務培訓宋芳目前一頁\總數四十一頁\編于十四點

護理員的職業(yè)定義：對需要照顧的人群實施生活護理，并在注冊護士的指導下進行部分基礎護理工作的人員。

其職業(yè)能力特征為：身體健康、動作協調、能夠勝任照顧他人生活的工作，并要求熱愛工作、尊老愛友，有一定的責任心、較強的學習及溝通能力，具有良好的心理素質。目前二頁\總數四十一頁\編于十四點

護理員的職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)，勇于奉獻2.愛護尊重患者，服務熱情周到，態(tài)度和藹可親3.慎獨修養(yǎng)4.嚴守醫(yī)療秘密和患者的隱私5.儀表文雅大方，舉止端莊穩(wěn)重。目前三頁\總數四十一頁\編于十四點

護理員的職業(yè)守責1.遵紀守法，維護紀律。2.愛崗敬業(yè)，忠于職守，履行職責3.工作認真，嚴于律己。4.刻苦學習，鉆石業(yè)務。5.謙虛謹慎，團結協作。6.遵守規(guī)程，保證質量。7.尊重患者的權利、人格、保護隱私。目前四頁\總數四十一頁\編于十四點

護理員的工作內容1、做好患者的清潔衛(wèi)生，協助生活不能自理的患者洗臉、洗腳、擦浴、洗頭及口腔護理等，定時為患者更衣及更換床單，做到“三短”，頭發(fā)、指甲、胡須短；“六潔”即面部、口腔、皮膚、手、足、會陰清潔；“四無”即無臭味、褥墊無潮濕、床單位無皺褶、皮膚無壓瘡。2、協助患者進食、飲水、大水便，并為不能自理的患者遞送便器。3、協助不能自理的患者定時翻身拍背、變換體位（只能協助普通患者，病情比較復雜的情況下，應在護士指導下完成），定期為患者肢體按摩，使患者感覺舒適，預防壓瘡的發(fā)生。、目前五頁\總數四十一頁\編于十四點4、協助患者保持肢體功能位置，在護士指導下協助患者做好功能鍛煉，促進康復。5、遵照醫(yī)囑在護士指導下，收集、送檢化驗標本：大小便、痰液等。6、了解患者心理變化，對患者進行適當的心理安慰。7、患者有不舒適主訴時，及時與醫(yī)護人員聯系，不得延誤，防止發(fā)生意外。目前六頁\總數四十一頁\編于十四點

護理員的禮儀著裝整潔，端莊大方：著裝、頭發(fā)、口罩、指甲、妝容舉止端莊得體1.站姿2.走姿3.坐姿4.蹲姿目前七頁\總數四十一頁\編于十四點目前八頁\總數四十一頁\編于十四點目前九頁\總數四十一頁\編于十四點目前十頁\總數四十一頁\編于十四點目前十一頁\總數四十一頁\編于十四點目前十二頁\總數四十一頁\編于十四點目前十三頁\總數四十一頁\編于十四點目前十四頁\總數四十一頁\編于十四點目前十五頁\總數四十一頁\編于十四點目前十六頁\總數四十一頁\編于十四點目前十七頁\總數四十一頁\編于十四點

老年人的生理特點老年人的定義：1、感染性廢物（黃色垃圾袋）：①被病人血液、體液、排泄物污染的用品，包括：棉簽、引流條、及其它各種敷料；

一次性使用衛(wèi)生用品（注射器、輸液管、病人用過的口杯、面盆、飯盒等），醫(yī)療

用品及醫(yī)療器械、廢棄的被服等。②隔離傳染病病人或疑似傳染病病人產生的生活垃圾。③廢棄的血液、血清，病原體的培養(yǎng)基、標本和菌種、毒種保存液。④使用后的一次性使用醫(yī)療用品及一次性醫(yī)療器械視為感染性廢物。2、損傷性廢物（黃色垃圾袋+銳器盒）：①醫(yī)用的針頭、縫合針。②各類醫(yī)用銳器，

包括：解剖刀、手術刀、手術據等。③載玻

片、玻璃試管、玻璃安瓿等。目前十八頁\總數四十一頁\編于十四點老年人的生理變化1、消化系統2、神經系統3、心血管4、呼吸功能5、其他目前十九頁\總數四十一頁\編于十四點

臨床護理安全防護常識安全防護內容：1、管路安全：2、皮膚安全:跌倒、墜床、壓瘡3、服藥安全：協助患者服藥前要洗手4、患者財產安全目前二十頁\總數四十一頁\編于十四點

職業(yè)防護1、洗手及手消毒

2、戴手套

3、口罩及護目鏡4、處置過程中物品及廢物處理目前二十一頁\總數四十一頁\編于十四點六步洗手法目前二十二頁\總數四十一頁\編于十四點

服務理念“以人為本”的護理服務理念1.環(huán)境人性化：病房安靜整潔、溫濕度合適，安裝隔簾，保護隱私。2.服務規(guī)范化（1）護理員要熱愛本職工作，倡導奉獻精神，把患者利益放在首位，提高服務自覺性（2）為患者提供溫馨、方便、快捷的一站式服務（3）善于觀察、注重細節(jié)（4）主動溝通，交流情感3.服務內容個性化、多元化目前二十三頁\總數四十一頁\編于十四點護工的日常用語1、招呼用語：如“請”“請稍候”“請別急”“謝謝”“再見”“對

不起”“謝謝您的協助”等。對病人的稱謂要有區(qū)別、有分寸，

可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱呼，如“老師”“先生”“小

姐”“同志”“小朋友”等。不可用床號稱號稱呼病人。2、介紹用語：如“您好！我是護工，我叫XXX，有事請找我。”3、電話用語：打電話應做到有稱呼，如“請您找XXX醫(yī)生聽電話”，

接電話應報受話部門，如“您好！內科病房，請講”。4、安慰用語：聲音溫和，表示真誠關懷。使用安慰用語，要使病人聽

后獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。目前二十四頁\總數四十一頁\編于十四點護患溝通語言性溝通1、禮貌性語言目前二十五頁\總數四十一頁\編于十四點目前二十六頁\總數四十一頁\編于十四點目前二十七頁\總數四十一頁\編于十四點目前二十八頁\總數四十一頁\編于十四點

總結穿衣打扮：著裝得體、整潔，軟底鞋、行走輕穩(wěn)，忌多余裝飾品、忌香水目前二十九頁\總數四十一頁\編于十四點行為舉止；言語禮貌、態(tài)度和氣，發(fā)不過肩、口罩不露口鼻

目前三十頁\總數四十一頁\編于十四點學會微笑，微笑服務目前三十一頁\總數四十一頁\編于十四點保護病人隱私目前三十二頁\總數四十一頁\編于十四點比一比目前三十三頁\總數四十一頁\編于十四點

目前三十四頁\總數四十一頁\編于十四點目前三十五頁\總數四十一頁\編于十四點該由誰操作？目前三十六頁\總數四十一頁\編于十四點一切“為了”病人？目前三十七頁\總數四十一頁\編于十四點