家政服務員培訓講座

家政服務員培訓講座目前一頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點目前二頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點主講：濱海中專陳德國目前三頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點家政服務的內(nèi)涵和特點家政服務員職業(yè)操守

家政服務的分類

目錄家政服務的起源與發(fā)展

做好家政服務的基本要求

目前四頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點1、家政服務的內(nèi)涵“家政”一詞本指家事、家務。目前五頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點1，指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關的事情。2.指在家庭生活辦事原則和行為準則3.指家庭事務的管理目前六頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點家政服務社會性服務性專業(yè)性2、家政服務的特點

靈活性目前七頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點家政服務的內(nèi)涵和特點家政服務員職業(yè)操守

家政服務的分類

目錄家政服務的起源與發(fā)展

做好家政服務的基本要求

目前八頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點1、家政服務的起源

目前九頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點2、家政服務的現(xiàn)狀

目前十頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點3、家政服務的發(fā)展

家政輝煌的明天目前十一頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點家政服務的內(nèi)涵和特點家政服務員職業(yè)操守

家政服務的分類

目錄家政服務的起源與發(fā)展

做好家政服務的基本要求

目前十二頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點家政服務1、家政服務員4、家庭烹飪師

6、養(yǎng)老護理員

7、家教

2、月嫂3、育嬰（兒）嫂

5、生活陪護

8、高級管家、涉外家政

目前十三頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點家政服務的內(nèi)涵和特點家政服務員職業(yè)操守

家政服務的分類

目錄家政服務的起源與發(fā)展

做好家政服務的基本要求

目前十四頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點1、職業(yè)道德定義職業(yè)道德的定義：就是與人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。目前十五頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點做為一名家政服務員進入家庭，為家庭生活服務的，勞動方有其特殊性，勞動態(tài)度問題非常重要。對家政服務員來說，勞動態(tài)度是能否做名合格家政服務員前提。目前十六頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點一個家政服務員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術、技能、但是，服務態(tài)度不好，處理不好被服務家庭的關系，也就不能或無法很好地完家政服務工作。目前十七頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點1、樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識2、家政人員的職業(yè)道德目前十八頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點2、發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風，做到愛崗愛業(yè)。

發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風，做到愛崗愛業(yè)目前十九頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點3、自尊自愛，和諧熱情愛崗愛業(yè)，自尊自愛，和諧熱情

目前二十頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點4、勤奮踏實、認真負責

勤奮踏實、認真負責

目前二十一頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點5、尊重用記的生活習慣及合理要求，不干預雇主的私生活，不對雇主家說長道短。

不對雇主家說長道短目前二十二頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點6、不得泄漏雇主的私人秘密和有關家庭信息，保守雇主的隱私。保護雇主隱私目前二十三頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點7、不得擅自引領他人進入雇主家中。

目前二十四頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點8、尊老愛幼

目前二十五頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點9、守時守信目前二十六頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點10、勤奮好學、精益求精目前二十七頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點家政服務的內(nèi)涵和特點家政服務員職業(yè)操守

家政服務的分類

目錄家政服務的起源與發(fā)展

做好家政服務的基本要求

目前二十八頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點轉(zhuǎn)變一下角色

確立兩種理念錘練四種能力理好五個關系家政要求總要求：素質(zhì)是根本，技能是抓手，服務是關鍵

具備三項素質(zhì)注意六個問題目前二十九頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點1.轉(zhuǎn)變一個角色：關鍵是要擺正心態(tài)擺正心態(tài)轉(zhuǎn)變角色目前三十頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點2.確立兩種理念：為社會服務理念，為雇主服務理念

目前三十一頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點文化、法律知識水平家政應具備的素質(zhì)社交禮貌禮儀

專業(yè)服務技術目前三十二頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點家政應該具備的四種能力

與人溝通能力

處理好家政事務能力

抵制各種誘惑能力

應變能力

目前三十三頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點處理好五個關系

與雇主關系

與親朋好友關系

與鄰里關系

與小孩關系

與老人關系

家政服務目前三十四頁\總數(shù)三十六頁\編于十三點1）注意擺正自己的位置2）注意養(yǎng)成規(guī)范服務的習慣3）注