考核標(biāo)準(zhǔn)的確定

歡迎收看welcome任務(wù)四績(jī)效考核指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重

----考核標(biāo)準(zhǔn)的確定

考核標(biāo)準(zhǔn)的確定什么是考核指標(biāo)？什么是考核標(biāo)準(zhǔn)？考核表主要包括哪些內(nèi)容？一、與工作結(jié)果指標(biāo)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)（一）定量標(biāo)準(zhǔn)定量標(biāo)準(zhǔn)通常用數(shù)量區(qū)間來(lái)表示，例如：定量標(biāo)準(zhǔn)（二）定性標(biāo)準(zhǔn)定性標(biāo)準(zhǔn)一般從“過(guò)程”和“結(jié)果”兩個(gè)方面對(duì)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的程度進(jìn)行描述，例如表：定性標(biāo)準(zhǔn)

定性標(biāo)準(zhǔn)可以概括性描述也可以逐條描述。上面的標(biāo)準(zhǔn)屬于概括性描述，逐條描述見例如表：

定性標(biāo)準(zhǔn)（逐條描述）三、與工作態(tài)度指標(biāo)相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)(一)設(shè)問(wèn)提示式標(biāo)準(zhǔn)設(shè)問(wèn)提示式標(biāo)準(zhǔn)差中良優(yōu)1．合作意識(shí)怎樣？2．見解、想法不固執(zhí)嗎？3．自我本位感不強(qiáng)嗎？協(xié)調(diào)性標(biāo)度標(biāo)志考核要素（二）評(píng)語(yǔ)式標(biāo)準(zhǔn)1．積分評(píng)語(yǔ)式標(biāo)準(zhǔn)積分評(píng)語(yǔ)式標(biāo)準(zhǔn)1．掌握本部門人員的長(zhǎng)處，合理安排得1分。2．能夠注意培養(yǎng)人才得1分。3．能夠識(shí)別人才，有選拔干部成功之例得1分。4．一二把手之間相互尊重，共事較好得1分。（4項(xiàng)得分累加）4用人能力考核標(biāo)準(zhǔn)分值要素2．期望評(píng)語(yǔ)式標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn):用相應(yīng)的期望評(píng)語(yǔ)作為各檔次的標(biāo)準(zhǔn),這種標(biāo)準(zhǔn)制定起來(lái)相對(duì)比較容易，但各檔次之間界限比較模糊，不易評(píng)價(jià)。(三)方向指示式標(biāo)準(zhǔn)方向指示式標(biāo)準(zhǔn)差中良優(yōu)主要應(yīng)從應(yīng)聘者所從事工作的業(yè)務(wù)年限、對(duì)工作的熟悉程度、有無(wú)工作成果等方面考評(píng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)度標(biāo)志考核要素（四）行為特征標(biāo)準(zhǔn)行為特征標(biāo)準(zhǔn)也叫行為化標(biāo)準(zhǔn),例如：服務(wù)態(tài)度考核標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核要素

考核標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)態(tài)度

文明禮貌A.對(duì)一般客戶能按服務(wù)規(guī)范服務(wù)，對(duì)不禮貌的客戶能以禮相待，對(duì)無(wú)禮取鬧的客戶能曉之以禮。

B.對(duì)一般客戶能按服務(wù)規(guī)范服務(wù)，對(duì)不禮貌的客戶和無(wú)禮取鬧的客戶能保持克制，態(tài)度平和。

C.對(duì)待一般客戶態(tài)度和藹，不消極應(yīng)付，舉止大方，說(shuō)話使用禮