考核標準的確定_第1頁
考核標準的確定_第2頁
考核標準的確定_第3頁
考核標準的確定_第4頁
考核標準的確定_第5頁
已閱讀5頁，還剩7頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

歡迎收看welcome任務四績效考核指標的標準和權重

----考核標準的確定

考核標準的確定什么是考核指標？什么是考核標準？考核表主要包括哪些內(nèi)容？一、與工作結果指標相關的標準（一）定量標準定量標準通常用數(shù)量區(qū)間來表示，例如：定量標準（二）定性標準定性標準一般從“過程”和“結果”兩個方面對指標應達到的程度進行描述，例如表：定性標準

定性標準可以概括性描述也可以逐條描述。上面的標準屬于概括性描述，逐條描述見例如表：

定性標準（逐條描述）三、與工作態(tài)度指標相關的考核標準(一)設問提示式標準設問提示式標準差中良優(yōu)1．合作意識怎樣？2．見解、想法不固執(zhí)嗎？3．自我本位感不強嗎？協(xié)調(diào)性標度標志考核要素（二）評語式標準1．積分評語式標準積分評語式標準1．掌握本部門人員的長處，合理安排得1分。2．能夠注意培養(yǎng)人才得1分。3．能夠識別人才，有選拔干部成功之例得1分。4．一二把手之間相互尊重，共事較好得1分。（4項得分累加）4用人能力考核標準分值要素2．期望評語式標準特點:用相應的期望評語作為各檔次的標準,這種標準制定起來相對比較容易，但各檔次之間界限比較模糊，不易評價。(三)方向指示式標準方向指示式標準差中良優(yōu)主要應從應聘者所從事工作的業(yè)務年限、對工作的熟悉程度、有無工作成果等方面考評業(yè)務經(jīng)驗標度標志考核要素（四）行為特征標準行為特征標準也叫行為化標準,例如：服務態(tài)度考核標準考核項目考核要素

考核標準

服務態(tài)度

文明禮貌A.對一般客戶能按服務規(guī)范服務，對不禮貌的客戶能以禮相待，對無禮取鬧的客戶能曉之以禮。

B.對一般客戶能按服務規(guī)范服務，對不禮貌的客戶和無禮取鬧的客戶能保持克制，態(tài)度平和。

C.對待一般客戶態(tài)度和藹，不消極應付，舉止大方，說話使用禮

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論