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旅游者個(gè)性心理結(jié)構(gòu)及服務(wù)技巧主講教師：陳艷芳個(gè)性心理作為整體結(jié)構(gòu)，可劃分為既相互聯(lián)系又有區(qū)別的兩個(gè)系統(tǒng)，即個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征。個(gè)性傾向性是個(gè)性結(jié)構(gòu)中最活躍的因素，是人們進(jìn)行活動(dòng)的基本動(dòng)力，也是個(gè)性結(jié)構(gòu)中的核心因素。在個(gè)性心理傾向中，需要是個(gè)性積極的源泉；信念、世界觀居最高層次，決定一個(gè)人總的思想傾向;自我意識(shí)對(duì)人的個(gè)性發(fā)展具有重要的調(diào)節(jié)作用。個(gè)性傾向性個(gè)性心理特征是個(gè)性中的特征結(jié)構(gòu)，是個(gè)體心理差異性的集中表征，它表明一個(gè)人的典型心理活動(dòng)和行為，包括能力、氣質(zhì)和性格。個(gè)性心理特征是人的多種心理特點(diǎn)的一種獨(dú)特結(jié)合，包括完成某種活動(dòng)的潛在可能性的特征，即能力；心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，即氣質(zhì)；對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境和完成活動(dòng)的態(tài)度上的特征，即性格。個(gè)性心理特征在導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中，游客的個(gè)性各不相同，導(dǎo)游可以從他們的外貌和語(yǔ)言來(lái)判斷其個(gè)性，從而達(dá)到了解游客并適時(shí)提供心理服務(wù)的目的。外貌包括身材、表情、發(fā)式、衣著等。觀察游客的外貌特征可以為鑒別他們的性格提供參考。表情可以顯示出人的內(nèi)心世界和個(gè)性傾向;發(fā)式、衣著可以推斷人的性格特征。服務(wù)技巧語(yǔ)言包括說(shuō)話的內(nèi)容和說(shuō)話的方式。通過(guò)游客說(shuō)話的內(nèi)容及語(yǔ)音的強(qiáng)弱快慢及語(yǔ)言風(fēng)格，可以了解他們的性格。例如，性格外向的人一般愛(ài)講話，比較健談；而性格內(nèi)向的人

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