罪犯溝通中的澄清

罪犯溝通中的澄清劉暢罪犯李某在和警察咨詢師溝通過(guò)程中不順暢，以下是他們溝通過(guò)程中的一段。案例學(xué)習(xí)目標(biāo)了解澄清的概念、應(yīng)用情境和目的掌握并正確運(yùn)用澄清的4個(gè)步驟澄清010203澄清是提問(wèn)的起始，是對(duì)來(lái)訪者信息的再解釋在于鼓勵(lì)來(lái)訪者對(duì)自己的情況描述得更詳細(xì)檢查信息的準(zhǔn)確性澄清含糊、混淆的信息目的澄清反應(yīng)可能更多的用在咨詢的初期，或者某個(gè)主題討論的初期應(yīng)用情境定義澄清步驟ABCD確認(rèn)來(lái)訪者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息確認(rèn)含糊或混淆的信息確定恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)始語(yǔ)確認(rèn)澄清反應(yīng)的效果案例背景：來(lái)訪罪犯，張某，女，17歲。來(lái)訪罪犯：“我不想去上無(wú)聊的文化課。我學(xué)那些有什么用？反正以后出去也用不到?！?、確認(rèn)來(lái)訪者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息他不想上文化課，覺(jué)得沒(méi)用他在告訴我什么？2、確認(rèn)是否有需要檢查的含糊或混淆的信息他是真的覺(jué)得文化課很無(wú)聊嗎？或者是真覺(jué)得文化沒(méi)有用？還是他文化課成績(jī)不好？或者是教文化課的老師讓他不舒服？或者學(xué)習(xí)文化課耽誤了生產(chǎn)和休息？張某的信息總有沒(méi)有含糊或者遺漏的部分？如果有，它們是什么？案例背景：來(lái)訪罪犯，張某，女，17歲。來(lái)訪罪犯：“我不想去上無(wú)聊的文化課。我學(xué)那些有什么用？反正以后出去也用不到?！背Ｒ?jiàn)的含糊或遺漏的“標(biāo)志”：指示代詞“它”“他們”等含糊短語(yǔ)“你知道”，“大家都知道”等含糊意義的詞：“我不行”“沒(méi)辦法”等多義詞等3、確定恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)始語(yǔ)你是覺(jué)得文化課本身無(wú)聊？還是覺(jué)得文化課對(duì)自己沒(méi)有什么用所以才無(wú)聊？”“你能澄清一下‘文化課無(wú)聊’的意思嗎？”“你說(shuō)‘不想去上無(wú)聊的文化課’是什么意思呢？”“你能再跟我說(shuō)說(shuō)‘文化課很無(wú)聊’是什么意思呢？如何開(kāi)始澄清反應(yīng)呢？案例背景：來(lái)訪罪犯，張某，女，17歲。來(lái)訪罪犯：“我不想去上無(wú)聊的文化課。我學(xué)那些有什么用？反正以后出去也用不到。”你是說(shuō)……你能再說(shuō)一下……嗎？你能澄清……你說(shuō)……的意思是什么？必須去看、去聽(tīng)、去捕捉求助者是否詳細(xì)解釋了你想要知道的那部分信息。起作用--來(lái)訪者就會(huì)做出澄清；如果來(lái)訪者沒(méi)有反應(yīng)，不理睬澄清的要求或者繼續(xù)含糊的陳述