金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)測(cè)試題

金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)測(cè)試題（100分）1、姓名【填空題】________________________2、工作單位【填空題】________________________3、工作部門【填空題】________________________4、職稱【填空題】________________________一、單選題（每題2分，共20分）5、1.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的為金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，開展與下列哪項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不適用《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》。【單選題】（2分）A.與支付清算管理相關(guān)的B.國(guó)庫(kù)管理相關(guān)的C.與保險(xiǎn)代理相關(guān)的D.與反洗錢管理相關(guān)的E.與征信管理相關(guān)的正確答案:C6、2、銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。【單選題】（2分）A.每五年B.每年C.每三年D.每?jī)赡暾_答案:B7、3、3.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。【單選題】（2分）A.1B.2C.3D.5正確答案:C8、4.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以（）為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度。【單選題】（2分）A.集中授權(quán)B.分級(jí)授權(quán)C.分批授權(quán)D.單獨(dú)授權(quán)正確答案:B9、5.信息泄露、毀損、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者，并在（）小時(shí)以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)。【單選題】（2分）A.24B.36C.48D.72正確答案:D10、6.銀行、支付結(jié)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保存投訴資料，投訴資料留存時(shí)間自投訴辦結(jié)之日起不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定?！締芜x題】（2分）A.1B.2C.3D.5正確答案:C11、7.評(píng)估工作以銀行、支付機(jī)構(gòu)自評(píng)估為基礎(chǔ)銀行。銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度進(jìn)行自評(píng)估，并于次年（）向中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)送自評(píng)估報(bào)告?！締芜x題】（2分）A.1月15日B.1月31日C.2月28日D.3月31日正確答案:B12、8.銀行、支付機(jī)構(gòu)侵害金融消費(fèi)者權(quán)益重大案件負(fù)有直接責(zé)任的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、處以（）罰款?！締芜x題】（2分）A.3000元以上3萬元以下B.5000元以上3萬元以下C.5000元以上5萬元以下D.3000元以上1萬元以下正確答案:B13、9.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起（）日內(nèi)答復(fù)投訴人?！締芜x題】（2分）A.30日B.30個(gè)工作日C.15日D.15個(gè)工作日正確答案:C14、10.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)處理期限，并告知投訴人延長(zhǎng)處理期限的理由，但最長(zhǎng)處理期限不得超過（）日?！締芜x題】（2分）A.30B.45C.60D.90正確答案:C二、多選題（每題4分，共60分）15、1.中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法制定的目的是（）【多選題】（4分）A.保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益B.規(guī)范金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的行為C.維護(hù)公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境D.促進(jìn)金融市場(chǎng)健康穩(wěn)定運(yùn)行正確答案:ABCD16、2.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則，切實(shí)承擔(dān)金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法定義務(wù)?！径噙x題】（4分）A.自愿B.平等C.公平D.誠(chéng)實(shí)信用正確答案:ABCD17、3.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門或者指定牽頭部門，明確部門及人員職責(zé)，確保部門有足夠的人力、物力能夠獨(dú)立開展工作，并定期向（）匯報(bào)工作開展情況?！径噙x題】（4分）A.高級(jí)管理層B.股東會(huì)C.董（理）事會(huì)D.監(jiān)事會(huì)正確答案:AC18、4.銀行，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實(shí)法律法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)要求，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)內(nèi)控制度。（）【多選題】（4分）A.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)制度B.金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估制度C.消費(fèi)者金融信息保護(hù)制度D.金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、查詢制度E.金融營(yíng)銷宣傳管理制度F.金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育制度正確答案:ABCDEF19、5.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制，確保在金融產(chǎn)品或服務(wù)的（）等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求。（）【多選題】（4分）A.設(shè)計(jì)開發(fā)B.營(yíng)銷推薦C.售后管理D.風(fēng)險(xiǎn)控制正確答案:ABC20、6.銀行、支付機(jī)構(gòu)開展考核評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益工作作為重要內(nèi)容，并合理分配相關(guān)指標(biāo)的占比和權(quán)重，綜合考慮（）等，不得簡(jiǎn)單以投訴數(shù)量作為考核指標(biāo)。【多選題】（4分）A.業(yè)務(wù)合規(guī)性B.客戶滿意度C.投訴處理及時(shí)率D.投訴處理合格率正確答案:ABCD21、7.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)金融產(chǎn)品或服務(wù)的特性評(píng)估其對(duì)金融消費(fèi)者的適合度，合理劃分（），將合適的金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M(fèi)者?！径噙x題】（4分）A.金融產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)B.金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受等級(jí)C.金額產(chǎn)品或服務(wù)的收益率D.金額產(chǎn)品或服務(wù)的期限正確答案:AB22、8.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費(fèi)者購(gòu)買金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)意愿，不得（）。【多選題】（4分）A.擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)B.擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令C.強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或服務(wù)D.利用技術(shù)手段優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制金融消費(fèi)者接受金融產(chǎn)品或者服務(wù)，或者排除、限制金融消費(fèi)者接受同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)E.通過附加限制性條件的方式要求金融消費(fèi)者購(gòu)買、使用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)正確答案:ABCDE23、9.銀行、支付機(jī)構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：（）?！径噙x題】（4分）A.減輕或者免除銀行、支付機(jī)構(gòu)造成金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任B.規(guī)定金融消費(fèi)者承擔(dān)超過法定限額的違約金或者損害賠償金C.排除或者限制金融消費(fèi)者依法對(duì)其金融信息進(jìn)行查詢、刪除、修改的權(quán)利D.排除或者限制金融消費(fèi)者選擇同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利。正確答案:ABCD24、10.銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營(yíng)銷宣傳時(shí)，不得有下列行為：（）?！径噙x題】（4分）A.虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳B.引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述C.利用金融管理部對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對(duì)該金融產(chǎn)品或服務(wù)提供保證D.明示或者暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾正確答案:ABCD25、11.銀行支付、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以足以引起金融消費(fèi)者注意的（）等顯著方式，提請(qǐng)金融消費(fèi)者注意其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照金融消費(fèi)者的要求予以說明?！径噙x題】（4分）A.字體B.字號(hào)C.顏色D.符號(hào)E.標(biāo)識(shí)正確答案:ABCDE26、12.中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法所稱消費(fèi)者金融信息，是指銀行、支付機(jī)構(gòu)通過開展業(yè)務(wù)或者其他合法渠道處理的消費(fèi)者信息，包括（）及其他與特定消費(fèi)者購(gòu)買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息?！径噙x題】（4分）A.個(gè)人身份信息B.財(cái)產(chǎn)信息C.賬戶信息D.信用信息E.金融交易信息正確答案:ABCDE27、13.消費(fèi)者金融信息的處理包括消費(fèi)者金融信息的（）等?！径噙x題】（4分）A.收集B.存儲(chǔ)C.使用D.加工E.傳輸F.提供正確答案:ABCDEF28、14.銀行、支付機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者金融信息應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，經(jīng)金融消費(fèi)者或者其監(jiān)護(hù)人明示同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外?！径噙x題】（4分）A.合法B.正當(dāng)C.必要D.合理正確答案:ABC29、15.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定的明示義務(wù)，公開收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則，明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的（），并留存有關(guān)證明材料。【多選題】（4分）A.目的B.方式C.范圍D.免責(zé)條例正確答案:ABC三、判斷題（每題2分，共20分）30、1.金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)文明、理性進(jìn)行金融消費(fèi)，提高自我保護(hù)意識(shí)，誠(chéng)實(shí)守信，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。【單選題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A31、2.鼓勵(lì)金融消費(fèi)者和銀行、支付機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用調(diào)解、仲裁等方式解決金融消費(fèi)糾紛?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A32、3.銀行，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，制定本機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體規(guī)劃和具體工作措施?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A33、4.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和能力?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A34、5.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)當(dāng)覆蓋中級(jí)管理人員，基層業(yè)務(wù)人員及新入職人員?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B35、6.銀行、支付機(jī)構(gòu)開展考核評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以投訴數(shù)量作為重要考核指標(biāo)?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:B36、7.出現(xiàn)侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件的，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)重大事項(xiàng)報(bào)告的相關(guān)規(guī)定及時(shí)向中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)報(bào)告?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯(cuò)誤正確答案:A37、8.銀行，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)銷宣傳內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。銀行、支付機(jī)構(gòu)實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)可以低于在營(yíng)銷宣傳活