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11節(jié)戰(zhàn)略分析13個方面的內(nèi)容：P53452客戶服務戰(zhàn)略管理P10P123種一2P18提供業(yè)2第1節(jié)客戶服務管理1、必然不同程度地給企業(yè)造成破壞和，而且由于決策的時間以及信息有限往往會導、3、進行預測學習單元2處理P44 4、針對界的對、利用有較強公，并與企業(yè)有良好互動關(guān)系的，在尊重事實的前提下、21項目管理實施方案制定P502客戶服務項目團隊建設P62311客戶服務績效評估P68?？冃Ч芾硎敲恳粚用婀芾碚叩闹匾氊熞己酥袑庸芾碚呤欠裼心芰?，是否。P73用表3-3認為在這項指標方面表現(xiàn)最好的人和的人選出來再在剩下的人員中選出 2客戶服務績效的改進P765個步驟。P77（了解）21制定人力資源規(guī)劃P822客戶服務人才激勵機制5個步驟，其工作內(nèi)容分別如下：411客戶服務管理理念創(chuàng)新P9724小時解答大客戶在使用產(chǎn)P982客戶服務管理制度創(chuàng)新P104（1）問21客戶服務流程的優(yōu)化P107P1092客戶服務資源的整合：可以考慮以下兩種方式對客戶資源進行整合式是通過內(nèi)部資源（這里考慮有代：（
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