現(xiàn)代醫(yī)院情商的培養(yǎng)與管理

現(xiàn)代醫(yī)院情商的培養(yǎng)與管理

第一頁，共五十九頁。

名片

郭開同主任醫(yī)師

甘肅省衛(wèi)生XI項(xiàng)目縣醫(yī)院改革領(lǐng)域?qū)＜腋拭C省新農(nóng)合管理咨詢專家北京卓越醫(yī)院管理研究院特聘教授甘肅省農(nóng)村衛(wèi)生協(xié)會(huì)副會(huì)長

工商管理碩士（醫(yī)院管理方向）全國優(yōu)秀醫(yī)院院長甘肅省優(yōu)秀專家

第二頁，共五十九頁。主要著作2000年，《內(nèi)科醫(yī)囑必讀（合編），60余萬字2003年，《傳染性非典型肺炎防治必讀》，12萬字2004年，《健康儲蓄指南》，28萬字2005年，《涼州醫(yī)院現(xiàn)代醫(yī)院文化》，25萬字2005年，《心血管疾病治療指南（合編）100萬字2006年，《社區(qū)衛(wèi)生的文化》，36萬字2006年，《內(nèi)經(jīng)教我治未病》，30萬字2007年，《涼州中醫(yī)史話》，18萬字2007年，《社區(qū)公共衛(wèi)生手冊》，主審），24萬字第三頁，共五十九頁。討論要點(diǎn)1234為何說情商何謂情商如何培養(yǎng)秘訣方法第四頁，共五十九頁。為何說情商ZYG中國卓越醫(yī)院管理網(wǎng)：，QQ:798556169醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話：，聯(lián)系手機(jī)：第五頁，共五十九頁。三十年的思考近三十年在醫(yī)院管理中不斷引進(jìn)西方的管理方法，但每種新方法的生命力沒有超過五年的。醫(yī)院雖然發(fā)展了、進(jìn)步了，但問題更突出了，可以說醫(yī)院的發(fā)展不能全歸功于管理方法的西化，而是我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果。ZYG中國卓越醫(yī)院管理網(wǎng)：，QQ:798556169醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)聯(lián)系電話：，聯(lián)系手機(jī)：第六頁，共五十九頁。從迷信到理性近年來在醫(yī)院管理方面逐步理性了，表現(xiàn)實(shí)際的東西多了，形式化的少了，強(qiáng)調(diào)患者安全、患者利益多了，中國元素開始回歸。因?yàn)閷?shí)踐證明，西方管理方法并非十全十美或不大適應(yīng)中國，如醫(yī)療質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)。第七頁，共五十九頁。醫(yī)院僅四件事質(zhì)量與安全服務(wù)與效益技術(shù)與設(shè)備人才與學(xué)術(shù)院長三件事正確科學(xué)決策選好人用好人開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)第八頁，共五十九頁。成功失敗在于思無論什么行業(yè)，成功與失敗不決定于學(xué)歷、智力，決定于思考，不決定于你學(xué)習(xí)引進(jìn)了什么，而決定于思考是否符合實(shí)際，是否抓住了事物本質(zhì)和主要矛盾。第九頁，共五十九頁。什么是管理持不同管理理念的人，對管理可能會(huì)有不同的理解，做出不同的定義，而這就會(huì)體現(xiàn)出不同的管理效果。從管理的目的上講，管理是用數(shù)理的方法充分發(fā)揮人、財(cái)、物的最大效能，或用最合理的成本獲得最佳的效益；從管理的程序上講，管理即制定目標(biāo)、設(shè)計(jì)程序，按計(jì)劃實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的過程，這是國內(nèi)外對管理的認(rèn)識。但按照中國傳統(tǒng)文化，這種認(rèn)識僅是表面的、膚淺的，并沒有深入到管理的本質(zhì)。第十頁，共五十九頁。管理--法無定法管理既然是一種文化,就要從文化的高度去認(rèn)識管理的訣竅。中國文化集中的一點(diǎn)是“以儒治國，以道治身，以佛治心，以法治事。”黃帝曰：“善言天者，必有驗(yàn)于人；善言古者，必有合于今；善言人者，必有厭于己。”博古必要通今，任何學(xué)問，如果只講現(xiàn)在，不講古今演變的因果關(guān)系，不免都有偏見。所以，不論是國外、還是古代的管理方法，都不能囫圇吞棗地應(yīng)用，而是應(yīng)該理解其精華、感悟其內(nèi)涵，根據(jù)自己的環(huán)境、面對的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。第十一頁，共五十九頁。情、理、法合一西方國家強(qiáng)調(diào)依法行事，以法管理，實(shí)踐證明并非十全十美，有許多難以解決的問題。我們中國強(qiáng)調(diào)情、理、法合一，情為先，以情入手，充分照顧到對方的面子，然后解讀道理，入情入理。假如對方不這樣做，不合情理。然后用法、用制度、方法讓其口服心服。周圍的人也會(huì)給予支持。所以有人說“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要做有情的領(lǐng)導(dǎo)，無情的制度，絕情的管理”。第十二頁，共五十九頁。文化背景各異美國式：目標(biāo)管理。我制定目標(biāo)→你按機(jī)制落實(shí)→最后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)→給予獎(jiǎng)勵(lì)；日本式：同生共榮，共同創(chuàng)辦、共同競爭、共享成果、共生死共患難、相助互助，體現(xiàn)大和精神；中國式：起點(diǎn)修身，終點(diǎn)是安人，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)先從自身做起通過身先士卒帶動(dòng)大家。把工作做好，修身、齊家、治國平天下，充滿大公、人性化，自覺自悟。這是中國管理精髓，博大精深，感悟無止境。由于中西方思維的差異，中國式管理體現(xiàn)多元化，對每個(gè)人都有作用，作用的大小有區(qū)別，但它體現(xiàn)的是大公、整體利益，體現(xiàn)的是協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性；而西方管理突出了個(gè)性，體現(xiàn)的是個(gè)人利益，優(yōu)勝劣汰，體現(xiàn)的是小我。中國主張合二為一，把二看成三；而西方是主張二者選一，有我沒你；中國是我中有你，你中有我，最高境界為太極。第十三頁，共五十九頁。院長面對的人院長面對的人群，不說大家也知道：知識分子、高智商。哲學(xué)家叔本華說過，智力水平越高，痛苦程度越高；擁有的越多，對痛苦的敏感程度越強(qiáng)。道德是一種力量，沒有力量不成道德。道德是生命的精彩，生命的動(dòng)人之處。任何行動(dòng)背后都有情感意志的存在。情感越直接越有力量，情感要求越緊迫越有味道。第十四頁，共五十九頁。最成功的管理所有現(xiàn)代管理都是限制人的行為，表面看很好，也有一定的道理，因醫(yī)法如佛法，始于戒律（規(guī)范），需要約束，按規(guī)定辦，但是其本質(zhì)是“精于定惠、證于心源、妙于了悟、至其精湛，非口手可傳”。因此最好的管理并非要減少和限制人的短處，而是要如何發(fā)揮人的長處，感情投資成本最小，回報(bào)率最高。第十五頁，共五十九頁。挑戰(zhàn)與思考近年來，醫(yī)院面臨著巨大的挑戰(zhàn)和困惑，雖然原因是多方面的，但是醫(yī)院首先應(yīng)該反思，反思我們的管理方法、服務(wù)方向，思考社會(huì)進(jìn)步給醫(yī)學(xué)帶來的挑戰(zhàn)。如果這些問題不能及時(shí)解決，醫(yī)院面臨的尷尬局面將很難解決。第十六頁，共五十九頁。醫(yī)院面對的人病人到醫(yī)院后最關(guān)心什么？可能大家會(huì)得出不同的結(jié)論，如技術(shù)、服務(wù)、價(jià)格、權(quán)威等。其實(shí)不然。最令患者關(guān)心的是醫(yī)生是否在乎他的病情。所以當(dāng)面對患者時(shí)，需表現(xiàn)出感同身受的同情，而不是傲慢、自負(fù)或心猿意馬，因?yàn)檫@些才真正是導(dǎo)致患者失望、憤怒、懷疑的原因。而這就需要情商。第十七頁，共五十九頁。

信仰迷茫崗位缺失近來，臨床醫(yī)學(xué)面臨著許多尷尬與無奈的現(xiàn)象，有病者打罵和殺害治病者，菜刀去砍手術(shù)刀，這些是歷史上從未有過的，許多人對此困惑無奈迷茫，但又無力回天，細(xì)追其原因，醫(yī)患雙方都值得思考。就醫(yī)方來說，主要是信仰的迷茫、崗位的缺失，院領(lǐng)導(dǎo)忙于應(yīng)對名目繁多的檢查，科主任盯著各項(xiàng)指標(biāo)，醫(yī)生想的是收入，對自己的崗位職責(zé)迷失，不知該干什么，不知怎么干。其實(shí)，醫(yī)院的工作非常簡單，就是質(zhì)量、安全、環(huán)境?，F(xiàn)在就醫(yī)環(huán)境好了，服務(wù)差了，設(shè)備先進(jìn)了，質(zhì)量下降了。第十八頁，共五十九頁。

特性莫遺失醫(yī)患溝通是陌生交往中的務(wù)實(shí)溝通，并且摻雜著利益。哈佛大學(xué)盧森伯格教授有一個(gè)命題：醫(yī)學(xué)是來自陌生人的照顧，溝通的起點(diǎn)較低，僅有一張掛號單，但是，患者必須把秘密告訴醫(yī)生，隱私向醫(yī)生展現(xiàn)，承擔(dān)著藥物的風(fēng)險(xiǎn)，因此，信任極其重要。目前醫(yī)患關(guān)系的惡化，關(guān)鍵在于信任度的下降，其原因是醫(yī)務(wù)人員對臨床醫(yī)學(xué)的特性淡忘和遺失。第十九頁，共五十九頁。三大法寶希格波拉底認(rèn)為醫(yī)生治病有三大法寶：語言、藥物、手術(shù)刀。這三種方法都能治病也能致病，目前，第一大法寶被廢止了，后兩種方法被廣泛甚至不恰當(dāng)擴(kuò)大應(yīng)用，所以，要揀回第一法寶。這種現(xiàn)象的本質(zhì)是技術(shù)至上、沖擊，使人文缺失，或者說是不會(huì)應(yīng)用語言這一法寶了。第二十頁，共五十九頁。六大誤區(qū)1、分科精細(xì)使思維局限在局部而忽略整體；2、技術(shù)至上導(dǎo)致過度和不當(dāng)?shù)尼t(yī)療；3、關(guān)注點(diǎn)求新不求實(shí)，新概念滿天飛，效果不循證而臨床急需解決的問題視而不見，缺乏興趣或束手無策；4、迷信放大技術(shù)價(jià)值而忽略人文；5、追求技術(shù)進(jìn)步，倫理與法律淡化；6、數(shù)據(jù)代替臨床，傳統(tǒng)、歷史疏遠(yuǎn)，而病人難以接受。第二十一頁，共五十九頁。

八大困惑一、各掃門前雪；（局部病愈，其他臟器損壞）二、對癥不對病（頭疼醫(yī)頭，疼痛解除，病人死亡）；三、只看數(shù)據(jù)不看體征（實(shí)驗(yàn)室代替一切）；四、醫(yī)師聽藥師的（藥師聽書本的）；五、見病不見人（只管病理，不管心里）；六、動(dòng)嘴不動(dòng)腿（醫(yī)囑能否落實(shí)一概不管）；七、中西互相排斥（其實(shí)是無知）；八、線性思維（一個(gè)疾病一種病因一種基因一種治療）；第二十二頁，共五十九頁。何謂情商第二十三頁，共五十九頁。情商

情商（EQ）又稱情緒智力，是智力和智商相對的概念，主要指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)，人與人之間情商無先天差別，主要是后天培養(yǎng)。情商的形成

一個(gè)人情商如何，是自身文化、性格、經(jīng)歷、對人對事態(tài)度的綜合體現(xiàn)，是喜、怒、哀、思、懼、愛、惡、欲七者的外在表達(dá)。上述七種情緒都反映在情商之中。第二十四頁，共五十九頁。情商內(nèi)涵

情商內(nèi)涵是自身知覺評估和表達(dá)能力。能準(zhǔn)確地辨認(rèn)自己的情緒，然后通過語言、聲音、儀表和行為表現(xiàn)出來，表現(xiàn)準(zhǔn)確與否，看修煉程度，即我們常說的“水平”。思維過程中的情緒有促進(jìn)作用，引導(dǎo)、判斷和記憶，積極與消極的變化，情緒狀態(tài)對問題解決，理解與分析及獲得知識等都具有重要的作用。第二十五頁，共五十九頁。情商評價(jià)

對情商的高低，理論上講也可以象智商一樣，用一個(gè)公式計(jì)算出來，但目前尚缺乏系統(tǒng)、權(quán)威和公認(rèn)的測試方法，僅通過觀察其綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。社交中的部分特點(diǎn)可做參考：外向而愉快，自信而少有恐懼和傷感，對事業(yè)投入、專心，為人和氣，有同情心，情感生活比較豐富，與周圍同志關(guān)系融洽，怡然自得。第二十六頁，共五十九頁。高與低的差異

情商高者，自信而不自滿，樂觀而幽默，能站在別人的角度想問題，有較好的人際關(guān)系，做事不怕難，心理承受能力強(qiáng)，能應(yīng)對大多數(shù)問題。情商偏低者，易受他人影響，自我意識差、沒有自信、依賴性強(qiáng)，說話做事不考慮別人的感受，應(yīng)對挫折、焦慮能力差，喜歡推卸責(zé)任和找借口。第二十七頁，共五十九頁。能力的體現(xiàn)

情商是一種能力，是一種創(chuàng)造，又是一種技巧。既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟而生巧。只要我們多點(diǎn)勇氣、多點(diǎn)機(jī)智，多點(diǎn)磨練，多點(diǎn)感情投資，就會(huì)

象“情商高手”一樣，營造一個(gè)

有利于自己生存的寬松環(huán)境。第二十八頁，共五十九頁。為何說情商

情商不是智商，勝過智商，是智商充分發(fā)揮的要素和基礎(chǔ)。人們平時(shí)過多的關(guān)注智商，而忽略了情商。智商高、情商低的人，難為人接受，屢屢受挫；智商低、情商高的人，易被人接受，事半功倍。智商情商，4:6。第二十九頁，共五十九頁。交往催化劑

情商高的人，由于對人對己都有正確的認(rèn)識，容易找到自己的位置，與周圍人的關(guān)系比較好，辦事比較順利，挫折少、易成功?，F(xiàn)實(shí)中智商高的人常被情商高的人領(lǐng)導(dǎo)著。而前者常感到不服氣和委屈，卻又找不到答案。情商高，不固執(zhí)己見，善于變通，集眾智為己智；而智商高者，愛較真、自以為是。第三十頁，共五十九頁。調(diào)動(dòng)智力發(fā)揮

智商高，可以學(xué)習(xí)掌握、獲取知識的能力強(qiáng)，會(huì)掌握更多的知識，其目的就是要變成生產(chǎn)力和效益。要達(dá)此目的，需要有情商的幫助和輔佐，現(xiàn)實(shí)中，有些人智商很高，但與周圍人關(guān)系緊張，不知頑疾何在，多數(shù)歸因于情商。因此，只注意培養(yǎng)智商，不注意情商，智商無法發(fā)揮作用。第三十一頁，共五十九頁。情商培養(yǎng)第三十二頁，共五十九頁。自知就自身而言，如何培養(yǎng)情商，首先要自知。就是能準(zhǔn)確的認(rèn)識評價(jià)自己和他人的情緒、情感，能及時(shí)覺察自己的情緒變化，歸結(jié)情緒產(chǎn)生的原因。主要標(biāo)志是：識別情緒、判斷原因、識別與環(huán)境的關(guān)系。第三十三頁，共五十九頁。自控自控主要是指適應(yīng)性的調(diào)節(jié)、引導(dǎo)、控制，改善自己和他人的情緒，能夠使自己擺脫強(qiáng)烈的焦慮憂郁，能積極應(yīng)對危機(jī)，并能增進(jìn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情緒力量。自控包括自我監(jiān)督、自我管理、自我疏導(dǎo)，自我約束和尊重現(xiàn)實(shí)。尊重現(xiàn)實(shí)包括尊重自己的現(xiàn)實(shí)、他人的現(xiàn)實(shí)和周圍環(huán)境的現(xiàn)實(shí)。第三十四頁，共五十九頁。如何培養(yǎng)研究認(rèn)為，一個(gè)人能否有較高的情商，和童年時(shí)期的教育培養(yǎng)有著密切的關(guān)系，就是說培養(yǎng)情商應(yīng)從小開始。情商的價(jià)值是無量的，情商伴隨著社會(huì)人的一生，是后天培養(yǎng)與修煉都能達(dá)到的。它需要自己去勇敢的面對自己喜歡和厭惡的事情，即面對現(xiàn)實(shí)。第三十五頁，共五十九頁。

正視人生夢，轉(zhuǎn)瞬即逝戲，五彩繽紛爬山，歷盡艱辛，高處不勝寒第三十六頁，共五十九頁。人生如旅程人生有一比，就像一個(gè)旅程?？梢赃x擇去看風(fēng)景、登山，但無法決定天氣的陰晴雨雪，因此，趕上什么就要面對什么。面對現(xiàn)實(shí)者，才能永懷樂觀。得意時(shí)不盲目狂妄，困惑沮喪時(shí)坦然面對，也許會(huì)迎來更好的風(fēng)景。第三十七頁，共五十九頁。

人生如四季

人生雖然十分漫長，但是也很短暫。就像四季一樣，春天育種、澆水、施肥，夏天開花、結(jié)果，秋天收獲，冬天享用，所謂春花秋實(shí)。要想成就人生就要從春季開始，抓緊一切時(shí)間，增長知識、增長才干。抓不住春天就沒有秋天的果實(shí)，關(guān)鍵在于每個(gè)年齡段都要找準(zhǔn)自己的位置。第三十八頁，共五十九頁。價(jià)值不在長短人生的真正價(jià)值不在于長短，而在于是不是有亮點(diǎn)和光輝，能否讓人記住，留下美好的印象，讓人懷念、仰慕。王勃活了26歲，諸葛亮53歲，韓愈57歲，曹操66歲。如今，千年過去了，人們還在傳頌著，就是因?yàn)樗麄冇辛咙c(diǎn)，也不在職務(wù)的高低，能否讓人紀(jì)念，主要是你為別人做了什么，為這個(gè)世界做了什么。第三十九頁，共五十九頁。

矛盾體人的一生是在矛盾中度過的。平庸的人想做官，做官的人想清閑，生在人類想成仙，生在地上想上天。清順治帝登基不久，不忍孤家寡人之苦，辭職出家為僧，但很快后悔。第四十頁，共五十九頁。

三個(gè)目標(biāo)

從人生的本質(zhì)而言，所追求的目標(biāo)只有三個(gè)。一是幸福的生存，但什么是幸福，怎么樣生存得好，體驗(yàn)各異；二是自我實(shí)現(xiàn)，就是人們所說的實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，這也很難說清楚；三是奉獻(xiàn)社會(huì)，在社會(huì)中做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，如專業(yè)的成就、社會(huì)的認(rèn)同，面對現(xiàn)實(shí)

人必須面對現(xiàn)實(shí)，理想美好，現(xiàn)實(shí)無情。只有面對現(xiàn)實(shí)才能夠改變現(xiàn)狀，不要因?yàn)榇煺鄱鵁?，在挫折面前不同的人?huì)選擇不同的態(tài)度。立足眼前才能放眼未來。第四十一頁，共五十九頁。居敬持志這是朱熹的為人準(zhǔn)則，意思是對別人敬慕，對歷史敬仰。如何敬慕別人，就是要看到別人的優(yōu)點(diǎn)，微小的長處也表示仰慕，只有這樣才能不斷進(jìn)步，完善自身，才能看到自己的缺點(diǎn)和不足，才能夠虛心、包涵、寬容，同時(shí)也會(huì)面對現(xiàn)實(shí)，敬畏命運(yùn)，遇事適可而止。第四十二頁，共五十九頁。需要有夢

前面的討論看似很消極，其實(shí)是說，我們對生命中的有些事不必太認(rèn)真，因?yàn)槿松且粋€(gè)為了理想不斷追求探索的過程。人需要有理想、有夢想，要為理想而努力，才能不虛此生。生命只有一次，每個(gè)人都有巨大的潛力，只要有理想、有夢，努力去實(shí)現(xiàn)，人生就有意義。歷來君王無定主。圓夢

人們更關(guān)心的是如何實(shí)現(xiàn)夢，理想是美好的，現(xiàn)實(shí)無情，如何實(shí)現(xiàn)夢想，各自認(rèn)識不同，我認(rèn)為最重要的是靠自己。世上沒有救世主。第四十三頁，共五十九頁。

莫忌妒

忌妒幾乎是每個(gè)人都會(huì)遇到的負(fù)性心理情緒，但要把握限度。第四十四頁，共五十九頁。秘訣方法第四十五頁，共五十九頁。人生三寶慈：慈者能勇，慈者能愛人，能看到別人的優(yōu)點(diǎn)和不足，慈者與人為善，于事心平。儉：是指能夠簡化，有發(fā)揮的空間，才能夠廣大，又指放下，把欲望擺脫。不為天下先：宜，不快不慢，不前不后，保持這種目標(biāo)和態(tài)度，對人對事看得更開、更細(xì)、更全面，內(nèi)心也會(huì)少有煩惱，但也不為天下后。第四十六頁，共五十九頁。四個(gè)字

敬對人有敬慕之心；

恕寬恕別人的局限和不足；

和凡事和為貴，和者高尚，和尚；

恥士大夫常獲羞恥之心，不要才子

+流氓，可有幾分學(xué)者+市儈，行己有恥，丑惡之心、是非之心、惻隱之心，知恥者勇，知責(zé)者為。第四十七頁，共五十九頁。正確的幸福觀

小鳥問爸爸：人幸福嗎？答曰：沒有咱們幸福。小鳥：那為什么？答曰：因?yàn)樾睦镌舜?。幸福是一種心理感受，到底是什么？說不清。有人說“幸福是有足夠過日子的錢，不幸福是錢多得讓你不想踏踏實(shí)實(shí)地過日子”。微小的幸福就在你身邊，滿足就是天堂。第四十八頁，共五十九頁。心靜則明

莊子曰：水靜猶明，何況精神；圣人之靜乎天地之鑒也，萬物之境也。天地萬物是可以映照我們心中的，前提是要心靜，水流就是如此，喧囂的溪水，把碎末打在山崖上的時(shí)候，大海的浪花打在沙灘上時(shí)，還能看見什么呢？人心也是如此，如果過分看重別人的贊美、誹謗之語，就看不清自我了。第四十九頁，共五十九頁。管住心，福自來

幸福的感受、惡劣的心情都來自你的內(nèi)心。心田組合為“思”，感恩、慈悲、思念、焦慮、厭惡、惱怒、患得患失等，憎恨、懺悔、懶惰、憧憬，都因?yàn)榕赃呎局靶摹?；心亡組合為“忘”、“忙”，忙碌得不知如何就是心在作怪。所以，要能閑世人之所忙，才能忙世人之所閑，性燥心粗者一事無成，心和氣平者白福自來。第五十頁，共五十九頁。感悟自然

中國人的智慧來自自然，人與自然的高度統(tǒng)一可以調(diào)節(jié)你的不良情緒。登山則情滿于山，觀海則意溢于海。登上高山會(huì)覺得自己有了高度，站在大海邊也會(huì)體會(huì)到海的壯闊。春山如笑、夏山如怒，秋山如妝，冬山如睡。辛棄疾說：“我見春山多嫵媚，春山見我應(yīng)如是?！钡谖迨豁摚参迨彭?。交友有益

馬克思說過：人是一切社會(huì)關(guān)系的總和?？鬃釉?，有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？由此，可見對朋友的珍貴。獨(dú)學(xué)而無友，則孤陋寡聞。朋友，神圣而溫馨，有了朋友多了溝通與交流，少了孤獨(dú)與寂寞；有了信心和勇氣，少了徘徊于懦弱；多了博大與寬容，少了狹隘與指責(zé)。第五十二頁，共五十九頁。廣交友慎交友物以類聚人以群分，要廣交友，但要注意吸取朋友的優(yōu)點(diǎn)，要交比自己高的朋友。一般而言，朋友成就的平均值就是你的成就。所以，還要慎交友，不能交那些層次低、不思進(jìn)取的朋友。朋友交往中，深刻理解“朋”字兩個(gè)“月”，明亮而不刺眼。第五十三頁，共五十九頁。志同道合朋友一定要志同道合、誠信無欺，自愿平等，論語曰：愿車馬衣輕裘，與朋友共撇之而無憾。意思是，擁有的輕車飛馬和名貴的衣服都可以與朋友共享用，壞了也心甘情愿。這叫做通財(cái)之義，苦樂與共，相知相敬，恩德相結(jié)為知己，腹心相照為知心，聲氣相求為知音，貧賤之交不可忘，患難之友不可