消費(fèi)者行為的影響因素理論

第1章:消費(fèi)者行為的影響因素理論消費(fèi)者行為的影響因素理論第1章:第一頁(yè)，共二十一頁(yè)。導(dǎo)言：消費(fèi)者行為學(xué)的多學(xué)科視野文化人類學(xué)歷史學(xué)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)符號(hào)學(xué)/文藝評(píng)論宏觀經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)人類生態(tài)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)社會(huì)心理學(xué)發(fā)展心理學(xué)臨床心理學(xué)實(shí)驗(yàn)心理學(xué)宏觀消費(fèi)者行為（關(guān)注群體）微觀消費(fèi)者行為(關(guān)注群體）第二頁(yè)，共二十一頁(yè)。消費(fèi)者行為的影響因素1消費(fèi)者行為總體解釋模型2消費(fèi)文化的生成與擴(kuò)散323主要內(nèi)容第三頁(yè)，共二十一頁(yè)。1.1.1影響因素論的架構(gòu)兩因素論三因素論四因素論1.1消費(fèi)者行為的影響因素第四頁(yè)，共二十一頁(yè)。消費(fèi)者行為的三大影響因素：1.1消費(fèi)者行為的影響因素外部環(huán)境因素消費(fèi)者內(nèi)在因素市場(chǎng)營(yíng)銷因素消費(fèi)者行為第五頁(yè)，共二十一頁(yè)。文化因素文化亞文化社會(huì)階層社會(huì)因素參照群體家庭角色與地位個(gè)人因素個(gè)性和自我概念年齡和生命周期階段職業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境生活方式心理因素激勵(lì)知覺學(xué)習(xí)信念和態(tài)度消費(fèi)者行為影響因素的四個(gè)層面：1.1消費(fèi)者行為的影響因素消費(fèi)者第六頁(yè)，共二十一頁(yè)。1.1.2影響因素的清單1.1消費(fèi)者行為的影響因素外部環(huán)境因素因素1：文化和亞文化(價(jià)值觀、傳統(tǒng)、宗教、民族)因素2：社會(huì)消費(fèi)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(政策、消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù))因素3：家庭(結(jié)構(gòu)、生命周期、決策模式)因素4：參照群體(資格、接觸類型和吸引力)第七頁(yè)，共二十一頁(yè)。1.1.2影響因素的清單1.1消費(fèi)者行為的影響因素消費(fèi)者內(nèi)部因素因素5：社會(huì)階層(年齡、地位、收入、職業(yè)、教育)因素6：知覺、情緒、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、學(xué)習(xí)因素7：個(gè)性和自我概念因素8：世代和生活形態(tài)第八頁(yè)，共二十一頁(yè)。1.1.2影響因素的清單1.1消費(fèi)者行為的影響因素營(yíng)銷因素因素9：營(yíng)銷傳播(廣告、促銷、公關(guān)、消費(fèi)者教育)因素10：營(yíng)銷要素(品牌、品質(zhì)、服務(wù)、情境)第九頁(yè)，共二十一頁(yè)。消費(fèi)者行為綜合模型(CTM)消費(fèi)者行為黑箱模型消費(fèi)者決策過程模型(CDP)消費(fèi)者信息處理模型(CIP)1.2消費(fèi)者行為總體解釋模型第十頁(yè)，共二十一頁(yè)。1.2.1消費(fèi)者行為綜合模型(CTM)霍金斯模型阿塞爾模型：消費(fèi)者行為反饋所羅門模型：消費(fèi)者行為輪盤彼得模型1.2消費(fèi)者行為總體解釋模型第十一頁(yè)，共二十一頁(yè)。1.2.1消費(fèi)者行為綜合模型(CTM)霍金斯模型阿塞爾模型所羅門模型彼得模型1.2消費(fèi)者行為總體解釋模型外部影響文化、亞文化、人口環(huán)境、家庭、社會(huì)地位、參照群體、營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)部影響知覺、學(xué)習(xí)、記憶、動(dòng)機(jī)、個(gè)性、情緒、態(tài)度自我概念與生活方式?jīng)Q策過程情境問題識(shí)別信息搜集評(píng)價(jià)與選擇經(jīng)銷商選擇和購(gòu)買購(gòu)后過程體驗(yàn)和產(chǎn)品獲取體驗(yàn)和產(chǎn)品獲取需要欲望第十二頁(yè)，共二十一頁(yè)。1.2.1消費(fèi)者行為綜合模型(CTM)霍金斯模型阿塞爾模型：消費(fèi)者行為反饋所羅門模型彼得模型1.2消費(fèi)者行為總體解釋模型消費(fèi)者個(gè)體環(huán)境影響消費(fèi)者決定消費(fèi)者反應(yīng)反饋給消費(fèi)者：購(gòu)后評(píng)價(jià)反饋給環(huán)境營(yíng)銷策略的發(fā)展第十三頁(yè)，共二十一頁(yè)。1.2.1消費(fèi)者行為綜合模型(CTM)霍金斯模型阿塞爾模型所羅門模型:消費(fèi)者行為輪盤彼得模型1.2消費(fèi)者行為總體解釋模型4.消費(fèi)者與亞文化5.消費(fèi)者與文化3.作為決策者的消費(fèi)者1.市場(chǎng)中的人們2.作為個(gè)體的消費(fèi)者消費(fèi)者行為學(xué)第十四頁(yè)，共二十一頁(yè)。1.2.1消費(fèi)者行為綜合模型(CTM)霍金斯模型阿塞爾模型所羅門模型彼得模型1.2消費(fèi)者行為總體解釋模型公司營(yíng)銷戰(zhàn)略消費(fèi)者的感知與認(rèn)知消費(fèi)者的行為環(huán)境第十五頁(yè)，共二十一頁(yè)。1.2.2消費(fèi)者行為黑箱模型1.2.3消費(fèi)者決策過程模型(CDP)５階段模型：７階段模型：1.2.4消費(fèi)者信息處理模型(CIP)1.2消費(fèi)者行為總體解釋模型認(rèn)知問題搜尋信息評(píng)價(jià)備選方案選擇與決策購(gòu)后評(píng)價(jià)需求確認(rèn)搜集資料購(gòu)買前評(píng)估購(gòu)買使用用后評(píng)估處置第十六頁(yè)，共二十一頁(yè)。1.3消費(fèi)文化的生成與擴(kuò)散消費(fèi)文化消費(fèi)革新及擴(kuò)散時(shí)尚與流行接受百分比生命周期2.5%導(dǎo)入期增長(zhǎng)期成熟期衰退期34%34%早期接受者早期多數(shù)后期多數(shù)落伍者革新者第十七頁(yè)，共二十一頁(yè)。1.3消費(fèi)文化的生成與擴(kuò)散消費(fèi)文化消費(fèi)革新及擴(kuò)散時(shí)尚與流行接受量生命周期時(shí)髦時(shí)尚經(jīng)典第十八頁(yè)，共二十一頁(yè)。向下滴滲理論(trickle-up-downtheory)向上滲透理論(trickle-uptheory)創(chuàng)新如何變?yōu)闀r(shí)尚:兩種理論第十九頁(yè)，共二十一頁(yè)。消費(fèi)者行為影響因素的主要理論，包括兩因素，三因素和四層面理論三因素理論從外部環(huán)境，內(nèi)在特征和營(yíng)銷活動(dòng)這三大因素解釋消費(fèi)者行為初步討論了消費(fèi)文化的產(chǎn)生和擴(kuò)散，時(shí)尚的特征，特別是創(chuàng)新如何才能轉(zhuǎn)化為時(shí)尚流行，這些命題不僅是消費(fèi)者行為研究中的重要問題，也是營(yíng)銷中頗具商業(yè)價(jià)值的課題小結(jié)第二十頁(yè)，共二十一頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)第1章:。因素2：社會(huì)消費(fèi)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(政策、消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù))。因素3：家庭(結(jié)構(gòu)、生命周期、決策模式)。因素5：社會(huì)階層(年齡、地位、收入、職業(yè)、教育)。因素6：知覺、情緒、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、學(xué)習(xí)。因素9：營(yíng)銷傳播(廣告、促銷、公關(guān)、消費(fèi)者教育)。因素10：營(yíng)銷要素(品牌、品質(zhì)、服務(wù)、情境)。文化、亞文化、。個(gè)性、情緒、。向下滴滲理論(trickle-up-downtheo