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西方政治學(xué)名著選讀演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)優(yōu)選西方政治學(xué)名著選讀目前二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)管理就是決策

-------赫伯特.西蒙目前三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)對(duì)西蒙的評(píng)價(jià)

管理大師中惟一獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的人。他的理論已經(jīng)滲透到管理學(xué)的不同分支,成為現(xiàn)代管理理論的基石之一。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理研究大部分基于西蒙的思想。他的貢獻(xiàn)在于將社會(huì)系統(tǒng)理論同心理學(xué)、行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、計(jì)算機(jī)技術(shù)、運(yùn)籌學(xué)結(jié)合起來(lái)考察人們?cè)跊Q策中的思維過(guò)程,并分析了程序化決策和非程序化決策及其使用的傳統(tǒng)技術(shù)和現(xiàn)代技術(shù),提出了目標(biāo)—手段分析法等決策的輔助工具,被人們認(rèn)為對(duì)經(jīng)理人員的決策確有幫助,并為今后對(duì)人工智能等問(wèn)題的深入研究提供了基礎(chǔ)。

《管理行為》是其最重要的著作之一.目前四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)主要學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)有限理性理論(“管理人”的假設(shè))決策理論(基礎(chǔ)、要素、方法、類(lèi)型等)組織理論目前五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)<管理行為>的核心思想

全書(shū)的核心假設(shè)是決策制定過(guò)程是理解組織現(xiàn)象的關(guān)鍵所在,主要關(guān)注組織有效運(yùn)作的決策制定和人員管理過(guò)程,尤其關(guān)注組織順利運(yùn)行所必須具備的條件。

本書(shū)以層層遞進(jìn)的方式來(lái)考察組織決策,首先分析人類(lèi)決策,然后解釋組織和人之間的關(guān)聯(lián)、組織對(duì)人的影響,最終得以完整考察組織中人所做出的決策。目前六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)《管理行為》的主要內(nèi)容決策制定和管理型組織決策的事實(shí)要素與價(jià)值要素管理行為中的理性組織的均衡權(quán)威的角色溝通效率準(zhǔn)則忠誠(chéng)與組織認(rèn)同組織的剖析目前七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)第一章決策制定和管理型組織“決策工作同執(zhí)行工作一樣滲透到整個(gè)管理型組織中,事實(shí)上這兩者緊密相連,缺一不可?!薄髅赡壳鞍隧?yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)一、決策制定和決策執(zhí)行執(zhí)行組織目標(biāo)的實(shí)際任務(wù)一般是由組織最低層級(jí)的人員負(fù)責(zé)的,但組織的中上層工作人員也發(fā)揮著重要作用。目前九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)組織的管理和監(jiān)督人員如何影響組織的運(yùn)作:一個(gè)管理型組織中的非操作人員通過(guò)影響最低管理層級(jí)的操作人員的決策,來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(戰(zhàn)爭(zhēng)中軍官對(duì)士兵的指揮)2目前十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)由此,建立有效的行政組織問(wèn)題也是社會(huì)心理學(xué)范疇的問(wèn)題,組織上層人員通過(guò)什么樣的機(jī)制來(lái)影響組織下層人員。目前十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)二、選擇與行為組織上層之所以能夠影響下層人員,主要是因?yàn)槿魏涡袨槎及ㄓ幸庾R(shí)或無(wú)意識(shí)的選擇行動(dòng)過(guò)程。選擇:如果個(gè)人采取某種特定的行動(dòng)方案,必定要放棄其他的行動(dòng)方案。3目前十二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)選擇過(guò)程的特征:

任何時(shí)刻都存在大量可能的備選方案,特定個(gè)人都會(huì)采取其中的某一種行動(dòng);通過(guò)某種過(guò)程逐漸縮小備選方案的范圍,最終剩下一個(gè)實(shí)際采納的方案。目前十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)三、決策中的價(jià)值和事實(shí)因素

人類(lèi)的大量行為都是有目標(biāo)導(dǎo)向的。目前十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

每項(xiàng)決策都包括選擇目標(biāo)和與目標(biāo)有關(guān)的行為,而此目標(biāo)可能又是實(shí)現(xiàn)另一個(gè)更遠(yuǎn)目標(biāo)的中間目標(biāo)。如此,直到達(dá)成相對(duì)的最終目標(biāo)為止。

價(jià)值判斷:導(dǎo)向最終目標(biāo)選擇的決策;事實(shí)判斷:包含最終目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的決策4目前十五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)四、決策層級(jí)系統(tǒng)目的性的概念包含了決策層級(jí)的意思:每個(gè)較低層級(jí)的任務(wù),都是實(shí)現(xiàn)上一層級(jí)各個(gè)目標(biāo)的路徑。但是在實(shí)際行為中,這些目標(biāo)體系并非完整地組織,卻會(huì)在實(shí)際行為中實(shí)現(xiàn)某種整合。目前十六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)五、決策中的相對(duì)要素一切決策都是折中的問(wèn)題,最終選擇的方案,只不過(guò)是在當(dāng)時(shí)情況下可以選擇的最佳行動(dòng)方案而已,不可能盡善盡美地實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)。由于在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中存在這種折中的相對(duì)因素,因此當(dāng)行為同時(shí)要實(shí)現(xiàn)多個(gè)目標(biāo)時(shí),尋找一個(gè)共同衡量尺度是必要的。目前十七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)六、管理過(guò)程中的決策制定管理行為是團(tuán)隊(duì)行為。當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)需要很多人去完成時(shí),就需要用行政程序來(lái)達(dá)到目的,行政過(guò)程本質(zhì)上是決策過(guò)程,即以決策形式將一定要素和任務(wù)分配給組織中個(gè)人,建立正式組織程序限制和制約這些任務(wù)和要素選擇,并且將這些信息傳遞給組織成員。目前十八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)組織剝奪了個(gè)人的一部分決策自主權(quán),而代之以組織的決策制定過(guò)程。1.確定組織成員的職能;2.職權(quán)分配;3.對(duì)組織成員的自主選擇設(shè)置協(xié)調(diào)其他成員活動(dòng)的必要限制。目前十九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)行為不僅要求采取正確的決策,而且要求所有團(tuán)隊(duì)成員都采取一致的決策。目前二十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)制定一個(gè)總的作業(yè)計(jì)劃,來(lái)協(xié)調(diào)控制所有組織成員的行動(dòng)。程序協(xié)調(diào):組織本身的具體規(guī)定業(yè)務(wù)協(xié)調(diào):組織成員的工作內(nèi)容7目前二十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)七、組織影響模式組織上層人員的決策只有通過(guò)信息溝通渠道,將信息傳遞給組織下層人員,才能影響下層人員決策。影響方式:1.使操作人員具備某種態(tài)度、品質(zhì)和想法,主動(dòng)按照組織決策要求行事;2.組織迫使操作人員按照組織要求行事。目前二十二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)八、組織的均衡個(gè)人為什么會(huì)接受組織的影響:組織成員的個(gè)人動(dòng)機(jī)與組織活動(dòng)目標(biāo)之間的關(guān)系。每個(gè)成員帶著各自動(dòng)機(jī)進(jìn)入組織,這些動(dòng)機(jī)共同形成組織目標(biāo),通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)滿(mǎn)足各人的要求。目前二十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)第二章行政理論的一些問(wèn)題一、某些公認(rèn)的管理原則1.組織內(nèi)任務(wù)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化,就能提高管理效率;2.在權(quán)力層級(jí)上為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員安排一個(gè)明確的位置,就能提高管理效率;3.限制權(quán)力層級(jí)中的任何一處的管理幅度,就能提高管理效率;4.為了方便控制,根據(jù)目的、過(guò)程、顧客和地區(qū)來(lái)組織工作者,就能提高管理效率。目前二十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)批評(píng):1.專(zhuān)業(yè)化。專(zhuān)業(yè)化是不同的人做不同的事情,專(zhuān)業(yè)化原則應(yīng)該出自人們按照哪種方式分工能夠?qū)崿F(xiàn)效率。2.命令統(tǒng)一。必須將命令統(tǒng)一原則界定為如果一個(gè)人在組織中接受一個(gè)人以上的命令,那么這種組織結(jié)構(gòu)安排是不合理的。目前二十五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

3.管理幅度

原則一:減少行政主管人員的管理幅度能夠提高行政效率;目前二十六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)原則二:減少組織層級(jí),降低溝通層級(jí),可以提高行政效率。目前二十七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)目前二十八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)管理幅度與管理層級(jí)之間存在著沖突,在被管理對(duì)象數(shù)量確定的條件下,兩者成反比關(guān)系;管理幅度越寬,需要設(shè)置的管理層次就越少;反之,管理幅度越窄,需要設(shè)置的管理層次就越多。管理幅度受領(lǐng)導(dǎo)者智能、精力和時(shí)間的限制。管理幅度過(guò)寬,會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)擔(dān)過(guò)重或出現(xiàn)管理混亂。管理幅度過(guò)窄,會(huì)增加管理層次,降低工作效率。管理學(xué)家一般主張上層管理幅度小一些,下層管理幅度大一些,但具體多少數(shù)目為合理的管理幅度,意見(jiàn)不一。目前二十九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)管理層次也須適度。管理層次越多,信息溝通就越困難,越容易受干擾。管理層次越少,就會(huì)使管理幅度超出合理的限度,領(lǐng)導(dǎo)者不勝負(fù)荷。各行政組織的管理層次多為3~4層。

目前三十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

傳統(tǒng)組織理論強(qiáng)調(diào)權(quán)力集中,對(duì)下屬進(jìn)行嚴(yán)密的指導(dǎo)和監(jiān)督,因而管理幅度偏小,通常在3~6人之間?,F(xiàn)代行政事務(wù)日趨復(fù)雜,行政組織和公務(wù)人員的數(shù)量不斷增加,管理幅度過(guò)小勢(shì)必使管理層次增多。現(xiàn)代管理理論主張組織成員民主參與組織決策,通過(guò)分權(quán)、授權(quán)等措施,加強(qiáng)自主管理、自我控制,因而傾向于適當(dāng)擴(kuò)大管理幅度以控制管理層次的增加。判斷管理幅度與管理層次合理與否,關(guān)鍵在于管理幅度和管理層次與組織的具體環(huán)境和條件相適合。只要兩者均衡協(xié)調(diào),并與組織的整體管理協(xié)調(diào),具有良好的實(shí)踐效果,就是合理的。目前三十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

管理型組織的設(shè)計(jì)過(guò)程同運(yùn)作過(guò)程一樣,必須以總體效率為指導(dǎo)準(zhǔn)則。管理研究的正確途徑,要求識(shí)別出所有重要的診斷準(zhǔn)則;要求我們用一整套準(zhǔn)則去分析每種管理狀況;要求我們通過(guò)研究搞清楚幾條相互排斥的準(zhǔn)則所占的權(quán)重?!髅赡壳叭?yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)研究行政理論的途徑:1.行政現(xiàn)狀的描述:組織中每個(gè)人做出的決策,以及決策時(shí)的影響因素。2.行政狀況的診斷:(限制高效率的因素)個(gè)人自身體力、習(xí)慣和反應(yīng);自身價(jià)值觀(guān)和目的;與自身工作領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)3.賦予權(quán)重:對(duì)行政原則賦予權(quán)重,決定哪項(xiàng)原則更能提高效率。條件:一是明確的、便于測(cè)量的目標(biāo);二是必須消除其它因素對(duì)行政行為的影響。目前三十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)第三章決策的事實(shí)要素與價(jià)值要素一、“事實(shí)”和“倫理”之間的區(qū)別事實(shí)判斷是對(duì)客觀(guān)事實(shí)及其運(yùn)行狀態(tài)的描述,因此可以證明是正確或錯(cuò)誤的。倫理判斷是對(duì)未來(lái)狀態(tài)的一種選擇,由于不能從事實(shí)判斷推導(dǎo)出倫理判斷,同樣也不能從倫理判斷推導(dǎo)出事實(shí)判斷,因此,倫理判斷不能說(shuō)是正確或錯(cuò)誤的。決策通常包含事實(shí)和倫理兩個(gè)判斷,因此不能證明決策是正確或錯(cuò)誤的。目前三十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)二、決策評(píng)價(jià)決策中既包含倫理層面的內(nèi)容,也包含事實(shí)層面的內(nèi)容??梢詫?duì)決策進(jìn)行相對(duì)性的評(píng)價(jià),即在給定目標(biāo)的情況下,決策是否達(dá)到目的?目前三十五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

第四章管理行為中的理性管理決策的正確性是一個(gè)相對(duì)的概念——如果它選擇適當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)達(dá)到指定的目的就是正確的。目前三十六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

一、手段和目的

在決策過(guò)程中,只有具有達(dá)到預(yù)期目的的適當(dāng)手段的方案才能入選成為備選方案。但是目的本身,往往只是幫助更遠(yuǎn)大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目前三十七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

目的層級(jí)

某些目標(biāo)必須依賴(lài)于其他一些更遠(yuǎn)大的目標(biāo)才能發(fā)揮作用。這個(gè)事實(shí)導(dǎo)致目標(biāo)的層級(jí)式結(jié)構(gòu),每一層相對(duì)于其下層都是目的,相對(duì)于其上層又是手段。

目前三十八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

二、手段——目的分析結(jié)構(gòu)的局限性1.只考慮特定選擇行為達(dá)到目的存在局限性,由于沒(méi)有考慮到其他行為可以達(dá)到其他目的。2.在實(shí)際情況中,完全將目的和手段區(qū)分開(kāi)是不可能的,這是由于手段并非價(jià)值中立。3.手段和目的使人們忽視決策中的時(shí)間要素。(時(shí)間限定)73目前三十九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

三、備選方案和后果決策的任務(wù)包括三個(gè)步驟:1.列舉所有備選策略;2.確定執(zhí)行每個(gè)備選策略所產(chǎn)生的所有結(jié)果;3.對(duì)多個(gè)結(jié)果序列進(jìn)行比較評(píng)價(jià)75目前四十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

影響戰(zhàn)略選擇的因素:1.時(shí)間,已經(jīng)執(zhí)行的策略會(huì)影響后續(xù)的選擇;2.知識(shí),確定哪個(gè)備選策略會(huì)產(chǎn)生哪些結(jié)果;3.群體行為,每個(gè)人在制定個(gè)人決策時(shí),還必須考慮其他人的決策。4.評(píng)價(jià)結(jié)果的優(yōu)先順序目前四十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

四、理性的定義

理性就是根據(jù)評(píng)價(jià)行為結(jié)果的某些價(jià)值系統(tǒng)來(lái)選擇偏好的行動(dòng)方案。種類(lèi):客觀(guān)理性、主觀(guān)理性、自覺(jué)理性、刻意理性、組織理性、個(gè)人理性81目前四十二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

第五章管理決策心理學(xué)一、個(gè)人行為達(dá)不到理性標(biāo)準(zhǔn)的原因1.知識(shí)的不完備性2.預(yù)期的難題3.行為的可行性范圍受限目前四十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

二、決策的心理環(huán)境的實(shí)際形成個(gè)人有目的的行為:1.可訓(xùn)練性他觀(guān)察到自己動(dòng)作的結(jié)果,然后對(duì)動(dòng)作進(jìn)行調(diào)整以達(dá)到期望的目的。2.記憶3.習(xí)慣4.正刺激的作用目前四十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

人類(lèi)可訓(xùn)練性的特征:1.關(guān)于其他選擇的歷史經(jīng)驗(yàn)可以使他推測(cè)現(xiàn)在面臨選擇的可能后果;2.交流和溝通給予了人類(lèi)學(xué)習(xí)的巨大優(yōu)勢(shì),這是其他動(dòng)物所不具有的;3.通過(guò)“馴化”行為,人類(lèi)的目的性行為成為可能,他們不需每時(shí)每刻都計(jì)算結(jié)果,相反,他們可以通過(guò)實(shí)驗(yàn)方法,溝通信息和理論預(yù)測(cè),使得他們自身的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)成為廣泛決策的基礎(chǔ)。94目前四十五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

記憶能夠存儲(chǔ)信息、結(jié)果和解決辦法,當(dāng)類(lèi)似的問(wèn)題再次出現(xiàn)時(shí),不需要重新研究,人們可以直接利用記憶中儲(chǔ)存的信息。人類(lèi)理性極度依靠心理上和人為的關(guān)聯(lián)機(jī)制和檢索機(jī)制,人們?cè)谥贫Q策時(shí),一旦需要記憶中儲(chǔ)存的信息,利用這些機(jī)制就可以找到。目前四十六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

習(xí)慣是與記憶同等重要,而且有助于保存有效的行為模式的一種機(jī)制。習(xí)慣能把同一情境中重復(fù)出現(xiàn)的內(nèi)容從自覺(jué)思考的范圍里抽取出來(lái),所以可以節(jié)省人們的腦力。目前四十七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

行為模式:刺激——反應(yīng)行為模式猶豫——選擇行為模式刺激反應(yīng)行為模式可以使人類(lèi)注意力關(guān)注與某些方面,而忽略其他方面,這種刺激可以是內(nèi)部刺激,也可以是外部刺激。97目前四十八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

行為持續(xù)機(jī)制原因:1.一種行為存在沉淀成本,這使得繼續(xù)堅(jiān)持先前行為具有優(yōu)勢(shì);2.一種行為自身會(huì)創(chuàng)造新的刺激,使得這種行為堅(jiān)持和持續(xù);3.一種行為存在準(zhǔn)備成本,使得繼續(xù)堅(jiān)持先前行為較容易。101目前四十九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

三、組織對(duì)于建立決策心理環(huán)境的作用組織影響個(gè)人的方式:1.組織和制度使得個(gè)人形成關(guān)于其他人在特定情形下的行為的穩(wěn)定預(yù)期;2.組織和制度提供一般刺激和注意力分配,從而指導(dǎo)個(gè)人行為,為個(gè)人行為提供中間目標(biāo)。目前五十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

組織的影響機(jī)制:1.組織在不同成員之間劃分職位;2.組織建立實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn);3.組織通過(guò)權(quán)威和影響傳遞決策信息;4.組織提供溝通渠道,在這一渠道中,用于決策的信息流動(dòng);5.組織培訓(xùn)和灌輸思想目前五十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

協(xié)調(diào):1.個(gè)人的目標(biāo)和階段性目標(biāo)與組織其他部分之間的關(guān)系;2.個(gè)人對(duì)本人及組織其他成員現(xiàn)有的備選方案的評(píng)估;3.個(gè)人對(duì)他人將要采取的行動(dòng)方案的預(yù)期。目前五十二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

第六章組織的均衡個(gè)人為什么愿意參與組織,接受組織命令?誘因:組織能夠直接或間接地有利于個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。目前五十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

組織的誘因機(jī)制:1.組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有利于個(gè)人目標(biāo)的滿(mǎn)足;(顧客)2.組織為個(gè)人提供某種激勵(lì),這種激勵(lì)與組織規(guī)模和增長(zhǎng)有關(guān);(企業(yè)家)3.組織為個(gè)人提供某種激勵(lì),這種激勵(lì)與組織規(guī)模和增長(zhǎng)無(wú)關(guān)。(雇員)目前五十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

作為激勵(lì)的組織目標(biāo):多數(shù)組織都是以某一標(biāo)的或目標(biāo)為導(dǎo)向的,這些目標(biāo)提供了組織的目的,指明了組織決策和活動(dòng)的方向。然而,組織目標(biāo)有時(shí)候并不是十分明確的,因此人們常常對(duì)此存在爭(zhēng)論。目前五十五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

組織目標(biāo)的調(diào)整:組織目標(biāo)絕對(duì)不是靜態(tài)的。組織為了生存,設(shè)置的目標(biāo)必須能吸引顧客,讓顧客做出組織生存所必要的貢獻(xiàn)。因此,組織目標(biāo)要一直隨著顧客變動(dòng)的價(jià)值觀(guān)進(jìn)行調(diào)整,或爭(zhēng)取新顧客群體來(lái)代替失去的顧客。目前五十六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

雇員參與組織的激勵(lì):無(wú)論是從組織的角度看,還是從個(gè)人的角度看,組織成員在一定區(qū)域,接受組織權(quán)威都是理性的,而個(gè)人在多大程度上接受組織權(quán)威,取決于組織對(duì)于個(gè)人激勵(lì)特性和大小。組織一般為員工提供物質(zhì)性激勵(lì)和非物質(zhì)性激勵(lì)。目前五十七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

組織平衡和效率:組織中進(jìn)行決策和選擇的基本價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)主要由控制團(tuán)體作出,這些團(tuán)體擁有權(quán)力決定其他參與者的目標(biāo),無(wú)論哪一個(gè)團(tuán)體決定基本價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),他們都會(huì)盡力實(shí)現(xiàn)自身個(gè)人目標(biāo)。但要限定在為組織其他成員提供足夠的激勵(lì),能夠保留他們的貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上。政府組織的控制團(tuán)體主義是代議機(jī)關(guān)和公民目前五十八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

第七章權(quán)威的角色組織對(duì)個(gè)人的影響包括兩個(gè)層面,一個(gè)是激勵(lì),又稱(chēng)為外部影響;一個(gè)是心理,又稱(chēng)為內(nèi)部影響。組織對(duì)個(gè)人的影響并不是通過(guò)直接決定個(gè)人決策實(shí)現(xiàn)的,而是組織對(duì)個(gè)人決策依據(jù)的某些前提的決定來(lái)實(shí)現(xiàn)的。權(quán)威是使組織中個(gè)人行為區(qū)別于組織以外行為最根本的方式,或者說(shuō),其他影響方式都是建立在這種方式形成正式權(quán)威結(jié)構(gòu)之上。目前五十九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

權(quán)威:

指導(dǎo)他人行動(dòng)的決策制定權(quán)力。171權(quán)威和影響的區(qū)別:權(quán)威表明無(wú)論在什么情況下,建議都會(huì)被不假思索地接受;影響(說(shuō)服、建議等)主要通過(guò)改變行為者的決策前提,是他們確信某種行為具有正當(dāng)性。權(quán)威——“最后裁定”,當(dāng)兩個(gè)人之間發(fā)生爭(zhēng)論,不可能通過(guò)說(shuō)服、建議等其他方式解決時(shí),權(quán)威就會(huì)作為解決爭(zhēng)議的手段。目前六十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

權(quán)威的運(yùn)用:1.它加強(qiáng)了個(gè)人對(duì)行使權(quán)威者的責(zé)任;2.它保證了決策制定過(guò)程中專(zhuān)門(mén)知識(shí)和專(zhuān)門(mén)技能的運(yùn)用;3.它有助于活動(dòng)的協(xié)調(diào)。178目前六十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

正式組織和非正式組織:正式組織中權(quán)威的行使途徑:1.對(duì)群體實(shí)施控制者的權(quán)威,可用來(lái)建立和實(shí)施正式組織方案;2.正式組織方案本身規(guī)定了執(zhí)行組織工作所需要的權(quán)威鏈和任務(wù)分工。目前六十二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

非正式組織非正式組織是指組織中影響組織決策的人際關(guān)系,但是它們要么與組織綱領(lǐng)不一致,要么正式綱領(lǐng)對(duì)它們忽略不提。任何正式組織的有效運(yùn)營(yíng),都不能缺少非正式組織。187目前六十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

心理和權(quán)威理論在給定情景和目標(biāo)體系之下,只有一種行為符合理性原則,而心理層面只有在決定權(quán)威被遵守的區(qū)域范圍方面會(huì)發(fā)揮作用,權(quán)威被遵守的程度方面發(fā)揮作用。只要一個(gè)人服從別人的決定,他的心理就不會(huì)影響他的行為。目前六十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

第八章溝通一、溝通的本質(zhì)和功能二、正式溝通渠道和非正式溝通渠道;三、行政組織中用于溝通的組成要素;四、培訓(xùn)在溝通中的作用目前六十五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

一、溝通的本質(zhì)和功能定義:溝通就是一個(gè)組織成員向另一個(gè)組織成員傳輸決策前提的過(guò)程。雙向過(guò)程:一是向決策中心(也就是負(fù)責(zé)制定決策的個(gè)人)傳輸命令、信息和建議;二是把決策從決策中心傳輸?shù)浇M織其他部分。目前六十六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

二、正式溝通渠道和非正式溝通渠道;組織的正式溝通指的是自覺(jué)地精心策劃而建立起來(lái)的溝通渠道和溝通媒介。在任何組織中,正式的溝通系統(tǒng)都需要依據(jù)組織內(nèi)的社會(huì)關(guān)系建立的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的補(bǔ)充。目前六十七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

正式溝通的媒介:口頭聯(lián)絡(luò)、備忘錄和信件、文件流轉(zhuǎn)、記錄和報(bào)告、手冊(cè)非正式溝通在組織成員追求個(gè)人目標(biāo)中發(fā)揮重要作用。非正式溝通既可以創(chuàng)造良好氛圍,也可以創(chuàng)造緊張氛圍,小團(tuán)體正是通過(guò)非正式溝通建立起來(lái),作為確保組織中權(quán)力的手段。202目前六十八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

個(gè)人動(dòng)機(jī)和溝通信息不會(huì)從信息源自動(dòng)地傳輸?shù)浇M織其他部門(mén),首先獲得信息的人,必須把它傳輸出去。205目前六十九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息的向上傳輸?shù)臈l件:1.信息傳輸不會(huì)給傳輸者帶來(lái)不利的后果;2.上級(jí)總會(huì)從其他渠道聽(tīng)到這個(gè)信息,所以先告訴他更好;3.這種信息是上級(jí)與他自己的上級(jí)打交道時(shí)所必需的,他如果因?yàn)椴恢肋@些信息而被上司責(zé)備就會(huì)生氣。目前七十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

溝通的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)決策中心本身,也就是經(jīng)理或者行政長(zhǎng)官的職位,往往必設(shè)置一些能夠協(xié)助他完成溝通職能的職員。組織中還建立起專(zhuān)門(mén)的官方“記憶”庫(kù),如文件、記錄、數(shù)據(jù)庫(kù)以及定期報(bào)告系統(tǒng)等。目前七十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

第九章效率標(biāo)準(zhǔn)一、效率的本質(zhì)效率在商業(yè)組織中的含義:在所有可能的選擇方案中,選擇能夠給組織帶來(lái)最大利益的方案。1.成本固定,收入最大化;2.收入固定,成本最小化目前七十二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

決策的成本要素與正價(jià)值決策的成本要素是指一項(xiàng)決策必須進(jìn)行的投入;決策的正價(jià)值是指決策所要實(shí)現(xiàn)的效果。行政決策就是在相同成本之下,選擇能夠帶來(lái)最大收益的方案。效率意味著行為結(jié)果與生產(chǎn)最大結(jié)果之比率,效率標(biāo)準(zhǔn)意味著替代方案的選擇應(yīng)該是在給定資源限制的情況下,能夠產(chǎn)生最好結(jié)果的方案。目前七十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

決策中的事實(shí)要素進(jìn)行管理問(wèn)題分析的四個(gè)層次:1.最高層次:對(duì)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)價(jià);2.次高層次:對(duì)導(dǎo)致成果的管理績(jī)效進(jìn)行衡量;3.用花費(fèi)的努力來(lái)衡量投入;4.用貨幣成本來(lái)分析花費(fèi)的努力。248目前七十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

社會(huì)生產(chǎn)函數(shù)的確定:1.受每種活動(dòng)影響的價(jià)值或目標(biāo),都必須采用可以觀(guān)察和衡量的形式來(lái)定義;2.必須將決定函數(shù)實(shí)現(xiàn)程度的管理變量和非管理變量一一列舉出來(lái);3.當(dāng)管理變量和非管理變量發(fā)生變動(dòng)時(shí),必須對(duì)結(jié)果發(fā)生的變化進(jìn)行具體的實(shí)證調(diào)查。目前七十五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

效率與有關(guān)的職能化有效職能化的前提條件:1.必須把總目標(biāo)分解成次級(jí)目標(biāo),并保持兩者之間的手段——目的關(guān)系;2.活動(dòng)的技術(shù)必須允許把機(jī)構(gòu)的工作劃分成不同的部分,每部分主要負(fù)責(zé)一個(gè)而且也只負(fù)責(zé)唯一一個(gè)次級(jí)目標(biāo)。251目前七十六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

效率與預(yù)算要使預(yù)算符合合理性原則,預(yù)算必須劃分為四個(gè)部分:1.對(duì)各個(gè)部門(mén)面臨的問(wèn)題嚴(yán)重性的長(zhǎng)期趨勢(shì)進(jìn)行估計(jì);2.適當(dāng)服務(wù)水準(zhǔn)的長(zhǎng)期估計(jì),也就是該市打算向市民提供的服務(wù)水平;3.一項(xiàng)長(zhǎng)期工作計(jì)劃,為了實(shí)現(xiàn)前兩項(xiàng)中提出的項(xiàng)目計(jì)劃而必須提供的服務(wù),以及必須建立起的設(shè)施;4.讓工作計(jì)劃與地方財(cái)政資源產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的財(cái)務(wù)計(jì)劃。254目前七十七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

第十章忠誠(chéng)與組織認(rèn)同組織成員通過(guò)對(duì)組織的依附和忠誠(chéng)使得自身決策自動(dòng)符合組織要求。這種忠誠(chéng)體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是對(duì)組織服務(wù)目標(biāo)的依附;二是對(duì)組織生存和發(fā)展目標(biāo)的依附?!敖M織性格”取代“個(gè)人性格”目前七十八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

社會(huì)價(jià)值和組織價(jià)值任何具體決策的正確性都可以從兩個(gè)立場(chǎng)判斷:社會(huì)價(jià)值,決策與一般社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)吻合;組織價(jià)值,決策與組織給決策者指定的參考框架保持一致。266目前七十九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

組織認(rèn)同一個(gè)人對(duì)一個(gè)群體的認(rèn)同,意味著他在做出決策時(shí),以選擇方案對(duì)該群體的后果來(lái)對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。

組織認(rèn)同既包括對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同,又包括對(duì)組織生存的認(rèn)同。270目前八十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

認(rèn)同心理促成組織認(rèn)同的因素:1.個(gè)人利益與組織成功密切相關(guān);2.私營(yíng)管理心理轉(zhuǎn)移到公共管理中;3.注意力焦點(diǎn),即個(gè)人會(huì)受最直接影響其行為的價(jià)值影響。274目前八十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

通過(guò)組織認(rèn)同有效組織的一個(gè)重大問(wèn)題是按照一定方式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工,并進(jìn)一步細(xì)分,從而確保認(rèn)同的心理作用有利于決策的正確制定。目前八十二頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

組織活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)化必須滿(mǎn)足的條件:1.組織中實(shí)行各種功能的活動(dòng)相互獨(dú)立;2.不存在無(wú)法用職能目標(biāo)衡量的間接效應(yīng);3.有可能建立起溝通渠道,向該職能的負(fù)責(zé)單位傳遞職能成功執(zhí)行所必需的信息。目前八十三頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

第十一章組織剖析組織行為是由各種決策過(guò)程構(gòu)成的一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的所有決策過(guò)程都對(duì)操作人員的行為產(chǎn)生影響。組織的剖析主要針對(duì)決策職能的分布和分配,而組織“生理學(xué)”主要體現(xiàn)在組織對(duì)每個(gè)成員決策的影響過(guò)程中,也就是組織提供決策前提的過(guò)程中。目前八十四頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

復(fù)合決策過(guò)程組織決策沒(méi)有一個(gè)單獨(dú)屬于一個(gè)人的任務(wù),都是一種復(fù)雜和復(fù)合的決策過(guò)程。組織總會(huì)通過(guò)正式和非正式的溝通渠道,對(duì)個(gè)人的決策前提進(jìn)行塑造和影響。從決策過(guò)程的角度看,可以通過(guò)作出決策的個(gè)人來(lái)觀(guān)察復(fù)雜的決策過(guò)程,這樣可以發(fā)現(xiàn):多大的自主權(quán)保留給了個(gè)人;組織通過(guò)什么樣的方式影響個(gè)人選擇決策前提。目前八十五頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

集權(quán)和分權(quán)集權(quán)的兩個(gè)方面:1.可以通過(guò)使用一般規(guī)定限定下屬權(quán)限,使決策制定權(quán)集中化;2.可以通過(guò)剝奪下屬手中的決策制定職能,使決策制定集中化。目前八十六頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

決策分權(quán)化的理由1.只考慮決策的準(zhǔn)確度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還必須重視決策的成本;2.決策權(quán)向管理上層集中,會(huì)將新的貨幣和時(shí)間成本引入決策過(guò)程;3.只要給定充足的時(shí)間,上級(jí)就能制定出比下屬?zèng)Q策更準(zhǔn)確的決策。然而,只有滿(mǎn)足上級(jí)和下屬獲得決策依據(jù)的信息同樣容易的條件,這個(gè)假設(shè)才能成立。306目前八十七頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

一定程度的集權(quán)化對(duì)于保證組織在協(xié)調(diào)、專(zhuān)業(yè)技能和職責(zé)安排方面的優(yōu)勢(shì)必不可少。但另一方面,我們也一定不能忽視集權(quán)的代價(jià)。307目前八十八頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

行政理論的教訓(xùn)決策的理性問(wèn)題成為行政理論關(guān)注的核心問(wèn)題,如果決策是完全理性的,行政理論就沒(méi)有存在的必要;行政理論存在本身證明了人類(lèi)理性的有限性。目前八十九頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

個(gè)人理性和群體理性一項(xiàng)決策如果與個(gè)人決策時(shí)權(quán)衡的價(jià)值、備選方案和信息保持一致,那么該決策從個(gè)人角度來(lái)看是理性的。一項(xiàng)決策如果與支配群體的價(jià)值和群體擁有的決策信息保持一致,那么該決策從群體角度看是理性的。我們構(gòu)造的組織必須能夠證明那些從決策者角度看是理性的決策,從群體的角度來(lái)看仍然是理性的。目前九十頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)

小結(jié)與回顧有限理性滿(mǎn)意決策過(guò)程理論目前九十一頁(yè)\總數(shù)九十七頁(yè)\編于十九點(diǎn)“有限理性”原理是赫伯特·西蒙的現(xiàn)代決策理論的重要基石之一,也是對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的一項(xiàng)重大貢獻(xiàn)?!肮芾砣恕钡膬r(jià)值取向和目標(biāo)往往是多元的,不僅受到多方面因素的制約,而且處于變動(dòng)之中乃至彼此矛盾狀態(tài);“管理人”

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