日常行為規(guī)范和行為素養(yǎng)

關(guān)于日常行為規(guī)范和行為素養(yǎng)第1頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月1、前臺一、個人行為素養(yǎng)頭發(fā)不過長臉部著淡妝衣著整潔指甲修剪整齊，不留長指甲不留長指甲，指甲油只能用淡色的鞋襪干凈宜穿肉色絲襪不用味道過于濃烈的香水不蓄須（1）儀容儀表第2頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月

（2）禮貌笑容親切自然，服務(wù)熱情第3頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月有客人來訪時應(yīng)起身接待，同時應(yīng)說：“您好，歡迎光臨華訊方舟”，語速不宜過快。第4頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月

對待客人應(yīng)態(tài)度親切公司電話不得用作私用第5頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月

上班時打哈欠給人沒精神、慵懶、不敬業(yè)的感覺工作時精神飽滿，坐姿端正第6頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月7上班時間不得吃東西或咀嚼口香糖第7頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼“X先生/小姐/女士，您好！”第8頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄一、個人行為素養(yǎng)（對人）

1、前臺

2、保安

3、司機(jī)

4、職員二、辦公環(huán)境素養(yǎng)（對物）

1、辦公桌椅

2、文件柜及打印機(jī)

第9頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月2、保安（1）保持良好的形象和精神狀態(tài)，身著統(tǒng)一的服裝，注意禮儀禮節(jié)禮貌。

統(tǒng)一的衣著站姿不同，給人感覺也不同第10頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）外來人員進(jìn)入時應(yīng)主動打招呼說“您好”。當(dāng)詢問外來人員時，應(yīng)使用“請”“麻煩您”等文明用語，必要時做好解釋工作，消除來訪人

員的不滿意情緒。（3）注意來訪人員的動態(tài)，做好安全保衛(wèi)工作，保持安靜、舒適的辦公環(huán)境。第11頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月

（4）避免來訪人員敲擊和破壞辦公區(qū)的所有設(shè)施設(shè)備。（5）如遇突發(fā)事件，要堅守崗位，直到警報解除。（6）遇雙手拿重物的同事應(yīng)主動上前詢問是否需要幫忙。第12頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄一、個人行為素養(yǎng)（對人）

1、前臺

2、保安

3、司機(jī)

4、職員二、辦公環(huán)境素養(yǎng)（對物）

1、辦公桌椅

2、文件柜及打印機(jī)

第13頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月3、司機(jī)第14頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月15第15頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（5）座位安排16主人開車時座次司機(jī)開車時座次第16頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄一、個人行為素養(yǎng)（對人）

1、前臺

2、保安

3、司機(jī)

4、職員二、辦公環(huán)境素養(yǎng)（對物）

1、辦公桌椅

2、文件柜及打印機(jī)第17頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月4、職員（1）、上班必須戴好工牌

全體員員工在工作時間辦公區(qū)域內(nèi)必須佩戴工牌。進(jìn)入公司時請佩戴好工牌工牌呢?第18頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月19上班時除工作上應(yīng)交待的事外，不得互相攀談，也不得做玩游戲、看書看報、看視頻等于工作無關(guān)的事。（2）、上班時不做與工作無關(guān)的事第19頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）遇到同事或領(lǐng)導(dǎo)要微笑點頭致意，主動問好及讓路微笑點頭示意第20頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月21（4）敲門流程（無接待情況下）敲門（右手食指彎曲后敲門，其余手指握在手心，輕敲三下）聽到領(lǐng)導(dǎo)回答請進(jìn)后推門進(jìn)入，進(jìn)入后應(yīng)恢復(fù)門的原狀將所要處理的事情處理完，詢問領(lǐng)導(dǎo)是否還有其他事情若領(lǐng)導(dǎo)有其他事情吩咐則重復(fù)上一部流程，若無則退出領(lǐng)導(dǎo)辦公室把領(lǐng)導(dǎo)辦公室門恢復(fù)到進(jìn)去前的狀態(tài)，流程結(jié)束第21頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月敲門流程（有接待情況下）敲門（右手食指彎曲后敲門，其余手指握在手心，輕敲三下聽到領(lǐng)導(dǎo)回答請進(jìn)后推門進(jìn)入，進(jìn)入后應(yīng)恢復(fù)門的原狀判斷事情是否緊急，若不緊急等接待完成后再敲門，緊急則進(jìn)入下一流程對客人微笑致意，并說：“不好意思，打擾一下”迅速將所要處理的事情處理完退出領(lǐng)導(dǎo)辦公室，退出前再次向客人致意把領(lǐng)導(dǎo)辦公室門恢復(fù)到進(jìn)去前的狀態(tài)，流程結(jié)束。第22頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月23陪同客人行路，主陪通常應(yīng)請客人位于自己的右側(cè)，以示尊敬，自己并排走在客人的左側(cè)；隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員的后面或兩側(cè)偏后一點。當(dāng)走到拐彎處，應(yīng)走在客人的左前方數(shù)步的位置，用手示意方向，同時禮貌地說：“請這邊走”。在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。（5）會議接待注意事項第23頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月24開會時座次安排第24頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月25向上級匯報或會見來賓時座次安排第25頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月26（6）商務(wù)接待①了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜巳ビ英谔崆皽?zhǔn)備好交通工具及住宿第26頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）嚴(yán)禁在前臺聊天、嬉戲等做與工作無關(guān)的事情；嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)聚眾（3人以上）談?wù)撆c工作無關(guān)的事情；（2）嚴(yán)禁穿背心、短褲、拖鞋等進(jìn)入園區(qū)；（3）嚴(yán)禁女士穿著過于暴露，如吊帶衫、超短裙等進(jìn)入園區(qū)；第27頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄一、個人行為素養(yǎng)（對人）

1、前臺

2、保安

3、司機(jī)

4、職員二、辦公環(huán)境素養(yǎng)（對物）

1、辦公桌椅

2、文件柜及打印機(jī)

第28頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月1、辦公桌椅辦公桌上能放什么呢？

二、辦公環(huán)境素養(yǎng)第29頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月

電腦文件欄文具水杯手機(jī)或少許個人小件物品正在工作的物件第30頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月

辦公桌上的物品該如何放置呢？第31頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月

桌面物品擺放反面教材第32頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月

文件欄一律擺放在靠人行過道一側(cè)電腦桌面統(tǒng)一設(shè)置為華訊方舟的標(biāo)準(zhǔn)桌面第33頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月

那么辦公椅呢？第34頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月

離開座位時務(wù)必將辦公椅推至辦公桌下面！第35頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月

要領(lǐng)一桌面無灰塵、水漬、雜物、下班前要清理桌面。二重要紙張文件或保密資料一律入柜。三辦公用品要擺放整齊，桌下不得堆放與工作無關(guān)的文件和物品，四下班時必須關(guān)閉計算機(jī)主機(jī)與顯示器的電源。第36頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月2、文件柜及打印機(jī)

你會留意你的文件柜嗎？第37頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月

你的文件柜是這樣的嗎？第38頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月

標(biāo)準(zhǔn)的文件柜擺放文件柜標(biāo)注好標(biāo)簽第39頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月

這些是誰扔的呢？第40頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月

要領(lǐng)打印好的文件請立刻取走用完的A4紙包裝袋請隨手扔到門外的垃圾桶里復(fù)印完之