管理學(xué)計(jì)劃概述

管理學(xué)2012-11目前一頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)PART2計(jì)劃3.計(jì)劃的基礎(chǔ)4.決策附B.決策工具目前二頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/172第3章計(jì)劃的基礎(chǔ)3.1定義計(jì)劃3.2不確定環(huán)境下的計(jì)劃3.3計(jì)劃的類型3.4目標(biāo)管理3.5組織戰(zhàn)略的重要性3.6一個(gè)戰(zhàn)略性的架構(gòu)：選擇利基3.7品質(zhì)是一種戰(zhàn)略武器3.8再論創(chuàng)業(yè)精神：企業(yè)家如何識(shí)別競爭優(yōu)勢3.9企業(yè)家創(chuàng)業(yè)精神：戰(zhàn)略計(jì)劃制訂中的特殊情況目前三頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/173凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。

——《禮記·中庸》故經(jīng)之以五事，校之以計(jì)，而索其情。一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也。多算勝，少算不勝，而況于無算乎？

——《孫子兵法·計(jì)篇》不謀萬世，不足謀一時(shí)；不謀全局，不足謀一域。

——[清]陳澹然《寤言二遷都建藩議》

目前四頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/174拙劣的管理者設(shè)法解決昨天的問題，優(yōu)秀的管理者解決今天的問題，而真正杰出的管理者則關(guān)注明天的問題，關(guān)注明天的問題則需要計(jì)劃。計(jì)劃職能包括那些最終導(dǎo)致定義目標(biāo)，以及確定達(dá)到目標(biāo)的適當(dāng)方法的活動(dòng)。計(jì)劃就是作為行動(dòng)基礎(chǔ)的預(yù)先考慮。

——《管理與組織行為經(jīng)典文選》目前五頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/175松下電器公司的故事

作為電子領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,計(jì)劃怎樣促進(jìn)一個(gè)公司巨人的創(chuàng)建?

上世紀(jì)50年代初期，松下公司確立了控制美國電視機(jī)市場的目標(biāo)；

在20年的時(shí)間里，松下公司與其它日本企業(yè)聯(lián)手將其美國競爭對(duì)手從25個(gè)消減到6個(gè)，最終，所有的美國競爭對(duì)手不是破產(chǎn)就是被外國同行兼并；

作為世界消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)中的巨人，松下公司已經(jīng)制定了250年的規(guī)劃。它試圖不給競爭對(duì)手留下任何可乘之機(jī)。目前六頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1763.1定義計(jì)劃

計(jì)劃主要關(guān)注目的（做什么）及手段（怎么做）。從名詞意義上說，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。從動(dòng)詞意義上說，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。目前七頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/177

計(jì)劃分為正式計(jì)劃和非正式計(jì)劃，辨別標(biāo)準(zhǔn)是是否形成書面材料。計(jì)劃的定義：把具體目標(biāo)以文字的形式記錄下來讓組織成員貫徹實(shí)行。

計(jì)劃的內(nèi)容包括“5W1H”：What—做什么，目標(biāo)與內(nèi)容；Why—為什么做，原因；Who—誰去做，人員；Where—何地做，地點(diǎn)；When—何時(shí)做，時(shí)間；How—怎樣做，方式、手段。目前八頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/178

計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)；計(jì)劃工作具有普遍性(任何組織都需要)和秩序性(步驟)；計(jì)劃工作要追求效率。目前九頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/179計(jì)劃的編制過程1.確定目標(biāo)（未來）2.認(rèn)清現(xiàn)在3.研究過去4.預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件5.擬定和選擇可行的行動(dòng)計(jì)劃6.制定主要計(jì)劃7.制定派生計(jì)劃8.制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化目前十頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/17103.2不確定環(huán)境下的計(jì)劃

不確定的環(huán)境：復(fù)雜(因果關(guān)系模糊)+動(dòng)態(tài)(不斷變化)

計(jì)劃的作用：

1.計(jì)劃能夠提供指導(dǎo)(提供組織目標(biāo)與手段,進(jìn)而協(xié)調(diào)各種力量)；

2.計(jì)劃可以減少變化的影響(未雨綢繆、制定應(yīng)對(duì)措施)；

3.計(jì)劃能夠減少浪費(fèi)(對(duì)系統(tǒng)運(yùn)作的細(xì)致分析避免低效率)；

4.計(jì)劃為便于控制而提供了標(biāo)準(zhǔn)(沒有目標(biāo)也就無法知道是否完成目標(biāo))。目前十一頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1711

對(duì)正式計(jì)劃的批評(píng)：

1.計(jì)劃工作會(huì)導(dǎo)致僵化(最初的目標(biāo)可能不適應(yīng)環(huán)境變化)2.計(jì)劃難以在一個(gè)動(dòng)態(tài)環(huán)境中得到發(fā)展(計(jì)劃不夠靈活)3.正式計(jì)劃不能代替直覺和創(chuàng)造性(成功往往依靠直覺)4.計(jì)劃使管理者關(guān)注今天的競爭,而非明天的存亡(計(jì)劃使得管理者利用機(jī)會(huì)而非創(chuàng)造機(jī)會(huì))目前十二頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1712

計(jì)劃與績效的關(guān)系(謀事在人，成事在天)：

1.一般來說，可以提高績效、提高資產(chǎn)回報(bào)率。

2.計(jì)劃工作的質(zhì)量和實(shí)施計(jì)劃的適當(dāng)措施對(duì)績效貢獻(xiàn)更大。

3.計(jì)劃受外部環(huán)境和時(shí)間結(jié)構(gòu)的影響，不一定導(dǎo)致高績效。目前十三頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/17133.3計(jì)劃的類型范圍時(shí)期特定性使用頻數(shù)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)長期短期指導(dǎo)性具體性一次性經(jīng)常性目前十四頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/17141.戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃：應(yīng)用于整個(gè)組織，為組織設(shè)定總目標(biāo)，并依據(jù)環(huán)境對(duì)組織定位的計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃是必不可少的。如果戰(zhàn)略失誤，則會(huì)全盤皆輸！戰(zhàn)略決定成??！戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：戰(zhàn)略計(jì)劃細(xì)化后、可以達(dá)成具體目標(biāo)的計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃也稱作業(yè)計(jì)劃如果戰(zhàn)術(shù)失誤，也會(huì)全盤皆輸！細(xì)節(jié)決定成??！目前十五頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1715戰(zhàn)略計(jì)劃考慮的主要因素地一般環(huán)境揚(yáng)長避短趨利避害滿足顧客企業(yè)自身競爭對(duì)手行業(yè)環(huán)境彼己顧客知利危目標(biāo)市場識(shí)長短天目前十六頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/17162.短期計(jì)劃與長期計(jì)劃根據(jù)時(shí)間的長短、目標(biāo)的性質(zhì)、組織面臨的變化(未來的不確定性程度)、組織承諾的時(shí)間長度來確定短期計(jì)劃(1年以內(nèi))與長期計(jì)劃(5年以上)。不要讓長期計(jì)劃妨礙組織的創(chuàng)新、改進(jìn)和直覺。目前十七頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/17173.專項(xiàng)計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃專項(xiàng)計(jì)劃有著清晰明確的目標(biāo)，既沒有模棱兩可的東西，也不會(huì)產(chǎn)生令人誤解的問題；指導(dǎo)性計(jì)劃確定的則是一般性的指導(dǎo)方針，而不是要對(duì)管理者的具體目標(biāo)或活動(dòng)的具體過程指手畫腳。“上有政策，下有對(duì)策”目前十八頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/17184.一次性計(jì)劃與經(jīng)常性計(jì)劃一次性計(jì)劃：用以滿足那些有特定的或惟一需要的計(jì)劃，如開業(yè)典禮、結(jié)婚典禮；經(jīng)常性計(jì)劃：是需要不斷執(zhí)行的計(jì)劃，常常對(duì)組織中一些需要重復(fù)完成的行為予以具體的指導(dǎo)，如人事計(jì)劃；目前十九頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/17193.4目標(biāo)管理最早提出目標(biāo)管理概念的是管理大師彼德·德魯克(PeterF.Drucker,1909-2005)他在1954年所著的《管理的實(shí)踐》(中文版:機(jī)械工業(yè)出版社2006)一書中提出一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念“目標(biāo)管理”(Managementbyobjectives，MBO)。這一概念是德魯克發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當(dāng)代管理體系的重要組成部分。目前二十頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1720

目標(biāo)管理(MBO)：由上下級(jí)共同決定具體的績效目標(biāo)，定期檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況，并根據(jù)目標(biāo)的完成情況給予報(bào)酬。MBO不是利用目標(biāo)來控制，而是利用目標(biāo)來激勵(lì)。海爾的人單合一MBO的一般要素目標(biāo)明確參與決策明確時(shí)限績效反饋目前二十一頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1721Drucker認(rèn)為目標(biāo)設(shè)置應(yīng)從以下八個(gè)方面考慮

市場地位技術(shù)革新生產(chǎn)率和生產(chǎn)能力資源獲得利潤管理者的成就和發(fā)展職工的成就和態(tài)度社會(huì)責(zé)任

目前二十二頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1722目標(biāo)管理的詳細(xì)解釋1企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者的成果必須用他對(duì)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有多大的貢獻(xiàn)來衡量。目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理者共同來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。目前二十三頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1723目標(biāo)管理的詳細(xì)解釋2每個(gè)企業(yè)管理者或員工的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理者或員工對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。管理者或員工是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來指揮和控制。企業(yè)管理者對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)，這可以有效防止人治。目前二十四頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1724如何設(shè)定員工的目標(biāo)

明確員工的關(guān)鍵工作任務(wù)(重點(diǎn)管理)?！妒酚洝じ咦姹炯o(jì)》“與父老約，法三章耳；殺人者死，傷人及盜抵罪?！?/p>

給每項(xiàng)關(guān)鍵工作任務(wù)設(shè)定具體目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)。允許員工積極參與。按先后次序列出目標(biāo)。建立反饋機(jī)制來評(píng)價(jià)目標(biāo)過程。將報(bào)酬與目標(biāo)完成程度掛鉤。目前二十五頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/17253.5組織戰(zhàn)略的重要性Herold研究發(fā)現(xiàn)，正式戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)與無正式戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)在經(jīng)濟(jì)效益上的差別在不斷擴(kuò)大；Robinson(1982)研究發(fā)現(xiàn)，在銷售、利潤和生產(chǎn)率上，有戰(zhàn)略管理的小型企業(yè)要比沒有戰(zhàn)略管理的企業(yè)有顯著的經(jīng)濟(jì)效益改善和提高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有61%的企業(yè)主制訂了戰(zhàn)略計(jì)劃，其中有約88%的人認(rèn)為他們的計(jì)劃是有效的。制訂了戰(zhàn)略計(jì)劃的企業(yè)財(cái)務(wù)狀況比那些不制訂的企業(yè)要好。目前二十六頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1726目前二十七頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1727目前二十八頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1728目前二十九頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/17293.6一個(gè)戰(zhàn)略性的架構(gòu)：選擇利基確定組織的使命、目標(biāo)與戰(zhàn)略分析環(huán)境分析組織的資源識(shí)別機(jī)會(huì)與威脅識(shí)別優(yōu)勢與劣勢重新評(píng)估組織的使命與目標(biāo)制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)估結(jié)果圖表3-5戰(zhàn)略管理過程的九個(gè)步驟目前三十頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1730a.戰(zhàn)略管理的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)使命陳述(missionstatement)：對(duì)于組織存在和發(fā)展的目的、終級(jí)目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍、組織理想的描述。實(shí)例與說明環(huán)境分析(environmentalscanning)：觀測大量的信息，從而發(fā)現(xiàn)發(fā)展趨勢并提出一組情況推測，找出對(duì)組織未來生存最有影響的環(huán)境變化要素。目前三十一頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1731

好的使命陳述的特征

避免使命太窄(如拘泥于具體產(chǎn)品)或太寬(大而無當(dāng))；符合實(shí)際；適合環(huán)境變化；基于與眾不同的能力來設(shè)定任務(wù)；具有激勵(lì)性。目前三十二頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1732競爭情報(bào)(competitiveintelligence)：即關(guān)于競爭對(duì)手的基本信息，對(duì)其獲取不一定要靠組織實(shí)施某種間諜行為廣告、促銷材料、出版發(fā)行物、政府機(jī)構(gòu)的報(bào)告文件、年度報(bào)告、缺貨廣告、報(bào)紙的相關(guān)報(bào)道、互聯(lián)網(wǎng)上的信息以及產(chǎn)業(yè)研究均是容易得到的信息來源。另外還可以定期購買競爭對(duì)手的產(chǎn)品(逆向工程)了解他們的技術(shù)創(chuàng)新信息。目前三十三頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1733使命陳述聯(lián)想公司的使命陳述為機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供信息、服務(wù)和工具，使人們的生活和工作更加便利、有效和豐富多彩Merck制藥公司的使命陳述我們的工作是維持和改善人類的生活WaltDisney公司的使命陳述給千百萬人帶來快樂Microsoft的使命陳述

Toenablepeopleandbusinessesthroughouttheworldtorealizetheirfullpotential.返回目前三十四頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1734b.戰(zhàn)略分析方法-SWOT矩陣組織資源

環(huán)境機(jī)會(huì)組織的機(jī)會(huì)SWOT分析法將組織的強(qiáng)項(xiàng)(Strengths)、弱項(xiàng)(Weaknesses)、外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)(Opportunities)與威脅(Threats)綜合起來，以識(shí)別組織可以開拓的戰(zhàn)略細(xì)分市場。目前三十五頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1735優(yōu)勢(Strengthens)處于有利的競爭態(tài)勢充足的資金來源良好的企業(yè)形象精通技術(shù)奧秘達(dá)到了規(guī)模經(jīng)濟(jì)成本優(yōu)勢廣告攻勢強(qiáng)…

…機(jī)會(huì)(Opportunities)打入新市場擴(kuò)大產(chǎn)品范圍滿足顧客需要具有吸引力的外國市場壁壘下降對(duì)手自滿市場增長速度快…

…SWOT分析的具體內(nèi)容劣勢(Weaknesses)設(shè)備老化管理混亂缺少關(guān)鍵性技術(shù)科研開發(fā)工作落后產(chǎn)品范圍太窄成本過高缺乏資金…

…威脅(Threats)低成本的外國競爭者進(jìn)入市場替代品產(chǎn)量上升、價(jià)格下降市場增長緩慢顧客偏好變化(顧客如云)經(jīng)濟(jì)衰退…

…目前三十六頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1736c.如何制定整體/主戰(zhàn)略(grandstrategy)成長戰(zhàn)略(growthstrategy)：當(dāng)擁有資源或遇到機(jī)會(huì)時(shí)希望擴(kuò)大其業(yè)務(wù)而制定的戰(zhàn)略直接擴(kuò)張(擴(kuò)大規(guī)模)創(chuàng)設(shè)新業(yè)務(wù)、開發(fā)新產(chǎn)品或市場、質(zhì)量改進(jìn)多元化、并購(M&A)、控股目前三十七頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1737維持戰(zhàn)略(stabilitystrategy)：當(dāng)環(huán)境較為穩(wěn)定、對(duì)績效較為滿意、缺乏機(jī)會(huì)、沒有多大競爭威脅時(shí)，企業(yè)在保持它原有市場份額的同時(shí)，持續(xù)服務(wù)于同一個(gè)市場與同一個(gè)客戶群體收縮戰(zhàn)略(retrenchmentstrategy)：當(dāng)環(huán)境變化導(dǎo)致某些業(yè)務(wù)收益下降時(shí)，企業(yè)縮減它的經(jīng)營規(guī)?；蛸u掉那些收益較低的業(yè)務(wù)，也稱“歸核戰(zhàn)略”混合戰(zhàn)略(combinationstrategy)：成長戰(zhàn)略(業(yè)務(wù)A)+收縮戰(zhàn)略(業(yè)務(wù)B)+穩(wěn)定戰(zhàn)略(業(yè)務(wù)C)目前三十八頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1738d.部門/業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略的決定

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(costleadership)：規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)創(chuàng)新、廉價(jià)勞動(dòng)力、優(yōu)惠的原材料、零庫存；Walmart、日本汽車等差別化戰(zhàn)略(differentiation)：高品位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、新設(shè)計(jì)、有吸引力的品牌形象；Intelinside、星巴克等；體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)集中戰(zhàn)略(focus，聚焦戰(zhàn)略)：在狹窄的細(xì)分市場提供有(價(jià)格或差異化)優(yōu)勢的產(chǎn)品或服務(wù)；Amway等企業(yè)采用什么樣的戰(zhàn)略取決于自身的優(yōu)勢與競爭對(duì)手的劣勢，應(yīng)該避免在同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)與所有的競爭對(duì)手進(jìn)行較量，采取戰(zhàn)略時(shí)千萬不能“夾在中間”。目前三十九頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1739三種基本的業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略可口可樂公司有哪些產(chǎn)品？它會(huì)生產(chǎn)啤酒嗎？目前四十頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1740你如何設(shè)計(jì)你的酒店？目前四十一頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1741目前四十二頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1742激烈競爭是由可替代性導(dǎo)致的目前四十三頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1743e.如何保持競爭優(yōu)勢？保持對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力(適者生存)建立核心能力(corecompetence)建立無法仿效或模仿的壁壘：專利、版權(quán)、商標(biāo)游說政府建立高關(guān)稅或非關(guān)稅壁壘：日本政府形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)建立獨(dú)特的經(jīng)營模式以技術(shù)創(chuàng)新、低價(jià)原材料或勞動(dòng)力獲得低成本建立高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)保障和品牌信譽(yù)具有比對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力目前四十四頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/17443.7品質(zhì)是一種戰(zhàn)略武器標(biāo)桿管理(benchmarking)指搜尋并研究競爭對(duì)手或非競爭對(duì)手群體中那些能夠使組織獲得良好經(jīng)營績效的實(shí)踐方法。其基本思想是管理層能夠通過分析并復(fù)制各個(gè)不同領(lǐng)域內(nèi)的卓越企業(yè)所采用的方法來改進(jìn)品質(zhì)。目前四十五頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1745明確瞄準(zhǔn)內(nèi)容選擇標(biāo)桿企業(yè)收集數(shù)據(jù)資料比較分析差距計(jì)劃績效目標(biāo)員工溝通交流修正績效目標(biāo)制定行動(dòng)方案跟蹤指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)桿管理的步驟目前四十六頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1746ISO認(rèn)證體系ISO9000強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理ISO14000強(qiáng)調(diào)環(huán)保生產(chǎn)SA8000強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任6δ體系在設(shè)計(jì)和制造過程中使錯(cuò)誤發(fā)生概率低于百萬分之四6δ的12個(gè)過程（見教材pp108表3-7）目前四十七頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/17473.8企業(yè)家精神七種潛在的機(jī)會(huì)來源意外之事：危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)不協(xié)調(diào)之事：質(zhì)疑傳統(tǒng)思維過程的必要性：各個(gè)階段都存在機(jī)會(huì)產(chǎn)業(yè)與市場結(jié)構(gòu)：柯達(dá)轉(zhuǎn)型人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：老齡化社會(huì)、菱形人口結(jié)構(gòu)新知識(shí)：將新知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力消費(fèi)者認(rèn)知變化：從價(jià)格到質(zhì)量再到價(jià)格目前四十八頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1748

國外有人進(jìn)行了一項(xiàng)試驗(yàn)，將兩位漂亮女士的照片展示給一群男士看，并問他們誰更漂亮。投票的結(jié)果是兩位女士平分秋色。接著，試驗(yàn)人員給第一位女士起名為伊麗莎白，給第二位女士起名為格特魯特。這次投票的結(jié)果發(fā)生了奇妙的變化，認(rèn)為伊麗莎白更美的男士占了80%，不同名字對(duì)人們心理的影響由此可見一斑。你知道“猛龍過江”、“母子相會(huì)”、“一國兩制”、“波黑戰(zhàn)爭”、“悄悄話”、“紅燈區(qū)”都代表什么菜嗎？目前四十九頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1749何謂企業(yè)家精神？定義：是一個(gè)過程，在這一過程中一個(gè)人絲毫不顧自己有多少資源，不斷追求機(jī)會(huì)，并且通過創(chuàng)新來滿足需求與愿望。創(chuàng)造性、破壞性、冒險(xiǎn)性、自信心、執(zhí)著性、目的性1.企業(yè)家精神的發(fā)揮需要較少束縛；2.企業(yè)的情況與風(fēng)險(xiǎn)大小要與企業(yè)家性格相輔相成；3.個(gè)人成長的文化背景對(duì)企業(yè)家精神的發(fā)揮有一定影響。目前五十頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1750企業(yè)家與傳統(tǒng)管理者的比較傳統(tǒng)管理者企業(yè)家主要?jiǎng)訖C(jī)升遷和其他傳統(tǒng)企業(yè)回報(bào)如辦公室、職員、權(quán)力獨(dú)立性、創(chuàng)造機(jī)會(huì)、財(cái)務(wù)回報(bào)時(shí)期傾向達(dá)到短期目標(biāo)取得5-10年的企業(yè)成長活動(dòng)授權(quán)與監(jiān)督直接參與風(fēng)險(xiǎn)傾向低適中對(duì)失敗與錯(cuò)誤的態(tài)度避免接受目前五十一頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1751

據(jù)報(bào)道，英、美科學(xué)家通過對(duì)609對(duì)同卵雙胞胎和657對(duì)異卵雙胞胎的創(chuàng)業(yè)情況的比較，分析了遺傳與環(huán)境對(duì)創(chuàng)業(yè)者的影響，結(jié)果表明，一個(gè)人的創(chuàng)新傾向有近一半取決于基因。如果這一研究結(jié)論可靠，將意味著創(chuàng)新可能天生就是某些人的專利，而并非是誰都可以做到的事。目前五十二頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1752案例討論：本田的故事1959年，英國企業(yè)占有美國摩托車市場份額的49%，但是到了1966年，日本本田公司就占有了美國摩托車市場份額的63%。為此，英國政府專門重金聘請(qǐng)大名鼎鼎的波士頓咨詢集團(tuán)公司(BCG)，希求通過咨詢公司來找出日本本田公司是如何戲劇性地在美國摩托車市場上超越英國企業(yè)的原因。目前五十三頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1753BCG的報(bào)告描述了本田公司是如何深思熟慮地制定并實(shí)施其戰(zhàn)略，從而成功地利用其國內(nèi)的生產(chǎn)基礎(chǔ)降低成本，強(qiáng)行擠入一個(gè)新的細(xì)分市場來占領(lǐng)美國市場——將小型摩托車出售給中產(chǎn)階級(jí)顧客的。BCG的結(jié)論是：本田公司從大規(guī)模生產(chǎn)中獲得的經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)使本田在成本上比西方老牌企業(yè)更有競爭優(yōu)勢。目前五十四頁\總數(shù)六十頁\編于十八點(diǎn)2023/5/1754

實(shí)際情況究竟如何呢？斯坦福