2022年江蘇省常州市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2022年江蘇省常州市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

37

題

在引領游客第一次進餐前，一般由（）宣布分桌的名單。（）在進入餐廳后的第一時間就把桌號牌放置在餐桌上。

2.未成年旅客購買乘意險的費用是（）元。

A.1B.2C.3D.4

3.人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系是指()。

A.審美的角度B.審美的空間距離C.審美的心理距離D.審美的觀賞時機

4.旅游業(yè)的代表性業(yè)務就是()。

A.銷售B.采購C.產(chǎn)品設計D.導游服務

5.

第

35

題

參加團體旅游的旅游者出于種種原因，要求自由活動或單獨活動，導游人員應根據(jù)不同情況，按（）原則妥善處理。

6.下列說法中（）是錯誤的。A.OK票是指已定妥日期、航班和機座的機票，無須再確認

B.購買機票需出示有效證件

C.國內、國際機票的有效期均為一年

D.乘國際航班的旅客須提前120分鐘抵達機場

7.中國第一家旅行代理機構“上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部”創(chuàng)辦于()年。

A.1921B.1923C.1927D.1949

8.

第

47

題

導游接團時，（）屬于責任事故。

9.

第

30

題

一游客購物返回酒店后，因對商品款式不滿意，要求導游人員幫他退換，導游人員應（）。

10.游客必須隨團前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的，形同散客。此類旅游產(chǎn)品稱為（）。

A.定制旅游產(chǎn)品B.零包價旅游C.散客旅游產(chǎn)品D.半包價旅游產(chǎn)品

二、多選題(10題)11.根據(jù)地陪導游服務規(guī)范，在旅游團人住飯店過程中，地陪協(xié)助領隊(全陪)辦理人住手續(xù)后還應為旅游者()。

A.介紹飯店設施B.核定活動日程C.照顧行李進房D.協(xié)助處理入住后可能出現(xiàn)的問題

12.為有組織出游的游客提供導游服務，必須具備下列條件()。

A.擁有導游員資格證書B.有豐富的帶團經(jīng)驗C.領取導游證并持證上崗D.接受旅行社委派或聘用

13.關于機票，以下說法中，（）是正確的。

A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價的50％付費

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價的20％付費，不單獨占座位

C.已訂妥日期、航班和機座的機票稱為OK票

D.OK票無須再確認手續(xù)

E.OPEN票為不定期機票，有效期為3年

14.火車票中包括客票和附加票兩部分，下列屬于附加票部分的是（）。

A.加快票B.臥鋪票C.空調票D.軟座票E.硬座票

15.下列屬于由古代平民郊游發(fā)展而來的特色民俗活動有()。

A.清明掃墓B.端午賽龍舟C.中秋吃月餅D.重陽登高郊游

16.虛實結合法中的“虛”是指與景觀有關的()。A.藝術價值B.民間傳說C.歷史沿革D.趣聞逸事

17.與皇家園林相比，江南私家園林()。

A.規(guī)模較小

B.以修身養(yǎng)性、閑適自娛為園林主要功能

C.園林風格以清高風雅、淡素脫俗為最高追求，充溢著濃郁的書卷氣

D.大多以水面為中心，四周散布建筑，構成一個個景點，幾個景點圍合而成景區(qū)

18.導游講解“虛實結合法”的“實”是指（）。

A.藝術價值B.民間傳說C.實物D.趣聞逸事E.史實

19.我國古典園林的名稱有【】

A．苑

B．囿

C．臺

D．園

20.導游服務的樞紐作用表現(xiàn)在（）。A.連接內外B.促進交流C.協(xié)調左右D.承上啟下

三、判斷題(10題)21.在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。（）

A.是B.否

22.全陪如發(fā)現(xiàn)當?shù)氐慕哟杏薪档头諛藴实那闆r，應及時向地陪指出，必要時可與當?shù)亟哟缃簧婊驁蟾娼M團社。()A.是B.否

23.導游人員待人要自然大方，辦事果斷利索，站、坐、行有度，與人相處直率不魯莽、活潑不輕浮、自尊不清高、工作緊張而不失措、服務熱情而不巴結討好、禮讓三分而不低三下四。（）

A.是B.否

24.湖北氣候總體來看屬于亞熱帶季風氣候?！尽?/p>

A.是B.否

25.出發(fā)前的導游服務中，地陪至少應提前10分鐘到達集合地。（）

A.是B.否

26.旅游者欲購買一大件旅游商品，請導游代為托運，導游應該本著“賓客至上”的原則幫其解決。()A.否B.是

27.臺灣同胞旅行證明由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。()A.否B.是

28.外國旅游者因病要求提前離開中國，導游人員要在領導指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅行社承擔。（）A.是B.否

29.游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導游服務是一項腦力勞動和_____。勞動高度結合的服務性工作。

32.__________年，我國建成第一條高速公路__________高速公路。

33.散客旅游的特點有__________、__________、__________、__________、__________。

34.鐵路車票分為__________和__________。

35.社會主義道德教育主要內容是遵守社會公德、____和家庭美德。

36.

37.送乘搭飛機離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

38.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項旅游費用的旅游形式。

39.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

40.集體主義的基本要求，是正確處理個人與______、個人與______的關系．

五、簡答題(5題)41.

42.從未來導游服務發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導游是否會替代實地口語導游，為什么？

43.

第

94

題

俗話說：“金無足赤，人無完人?！睂в稳藛T是人而不是神。在整個帶團過程中，導游人員接觸面廣，人際關系復雜，工作節(jié)奏快，有時會遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會說錯話和做錯事。假如自己錯了，導游人員該怎么辦?

44.德國是中國的主要客源國，其禁忌有哪些？

45.

第

49

題

簡述導游服務的范圍。

參考答案

1.D

2.A成年旅客購買乘意險為3元；未成年人購買乘意險為1元。

3.C

4.D

5.C

6.A持OK票的旅客如果在該聯(lián)程或回程站停留72小時以上，需要辦理座位再確認手續(xù).

7.B

8.B

9.D

10.B零包價旅游是一種獨特產(chǎn)品形態(tài)，游客必須隨團前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的，形同散客。

11.ACD根據(jù)地陪導游服務規(guī)范，在旅游團入住飯店過程中，地陪協(xié)助領隊(全陪)辦理入住手續(xù)后還應為旅游者：介紹飯店設施、提供旅游者入住后的服務、帶領旅游團用好第一餐、宣布當日或次日的活動安排、確定叫早時間。

12.ACD

13.AC

14.ABC火車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀⒂沧?。附加票分為加快票、臥鋪票、空調票。

15.ABD

16.BD民間傳說、趣聞逸事是虛實結合法中虛所指的含義。

17.ABCD與皇家園林相比，江南私家園林有以下幾個特點：規(guī)模較小，造園家的主要構思是“小中見大”，即在有限的范圍內運用含蓄、揚抑、曲折、暗示等手法來啟動人的主觀再創(chuàng)造，曲折有致，造成一種似乎深邃不盡的景境，擴大人們對于實際空間的感受；大多以水面為中心，四周散布建筑，構成一個個景點，幾個景點圍合而成景區(qū)；以修身養(yǎng)性，閑適自娛為園林主要功能；園主多是文人學士出身，能詩會畫，善于品評，園林風格以清高風雅，淡素脫俗為最高追求，充溢著濃郁的書卷氣。因此，答案選ABCD。

18.ACE虛實結合法就是在導游講解中將景點相關的典故、傳說與景物介紹有機結合，即編織故事情節(jié)的導游方法。“實”是實體、實物、史實、藝術價值等，而“虛”則指與實景、實物有關的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。

19.AB

20.CD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N對此要求，導游員首先應婉拒。

27.N臺灣同胞的旅行證明一次性有效。

28.N

29.N

30.Y

31.體力

32.1988滬嘉

33.批量小批次多預訂期短服務要求多變化多

34.客票附加票

35.職業(yè)道德

36.自理不退

37.安檢區(qū)檢票卡口

38.零星現(xiàn)付

39.

40.集體國家

41.答(1)致歡迎辭；

(2)調整時間；

(3)進入市區(qū)的沿途導游，包括介紹本地風情和下榻飯店。

42.從未來導游服務發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導游不可能替代實地口語導游，在未來的導游服務中，實地口語導游方式仍處于主導地位．原因是：(1)導游服務的對象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會背景和旅游動機，只有實地口語導游才可能進行真正有針對性的服務和有重點的講解．(2)現(xiàn)場導游情況復雜多樣，游客有不同的知識需求，對待導游員的講解，即使同一景點不同的游客也會有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪的．同時在現(xiàn)場導游過程中不可避免地會發(fā)生一些突發(fā)問題，這些情況都需要導游員在服務過程中沉著應付，妥善處理．(3)旅游活動是一種人際交往和情感交流，這一點圖文聲像導游是不可能做到的，只有人與人之間才可能進行情感交流．

43.

導游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯誤時，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導游難做、生怕投訴”等為難情緒，及時而真誠地向游客道歉，勇于檢討自己在言行方面的失誤和過錯。態(tài)度上要和氣，語言上要使用敬語(比如，請原諒、對不起、很抱歉)。其次，在行動上既可用手勢向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬禮，也可以寫一張字條，贈送一束鮮花等。值得一提的是，導游人員在向游客表示道歉時應注意道歉的尺度，同時，也要分清自己出錯的大小、性質以及產(chǎn)生的后果的程度，把握好道歉與表示遺憾的實質區(qū)別。

44.除宗教禁忌外，德國人對顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個人化的物品（服裝、化妝品等）；禮