2017年道路運(yùn)輸企業(yè)“春運(yùn)”工作總結(jié)(范文)

PAGE4-客運(yùn)分公司2017年春運(yùn)工作總結(jié)為期40天的春運(yùn)于2月21日結(jié)束。客運(yùn)分公司在縣委縣政府、行業(yè)管理部門和集團(tuán)公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實有關(guān)做好春運(yùn)工作的文件精神和工作指示，始終堅持“以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的原則，強(qiáng)化紅線意識、堅守底線思維突出重點，精心組織、周密安排，把春運(yùn)工作作為分公司今年開局的核心工作和抓營運(yùn)收入的黃金時節(jié)，不僅克服低溫凍雨天氣不利因素的影響，還實現(xiàn)了旅客出行順暢、安全形勢相對平穩(wěn)的目標(biāo)，完成今年春運(yùn)的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將2017年春運(yùn)工作情況總結(jié)如下:

一、生產(chǎn)經(jīng)營成果1、為認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)公司2017年春運(yùn)工作安排，春運(yùn)前分公司組織召開全體員工春運(yùn)宣傳動員大會，布置了今年客運(yùn)站及各職能部門的春運(yùn)工作任務(wù)，并將各項工作具體細(xì)化到個人，使全體干部職工明白到春運(yùn)工作“干什么”、“怎么干”，充分認(rèn)識到做好春運(yùn)工作的復(fù)雜性、重要性和艱巨性。并成立以主要領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人組成的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相應(yīng)的工作方案、道路旅客運(yùn)輸保障應(yīng)急預(yù)案、春運(yùn)24小時值帶班表。為努力實現(xiàn)“以人為本”的和諧春運(yùn)作了充分的運(yùn)力和安全保障。

2、分公司在春運(yùn)工作啟動前預(yù)先做好全員動員和工作部署，認(rèn)真分析春運(yùn)流量、流向，增設(shè)團(tuán)體預(yù)售票窗口，開通了部分班線網(wǎng)絡(luò)購票服務(wù)，合理安排加班包車，及時引導(dǎo)疏散乘客，為旅客輸送提供了保障。由于準(zhǔn)備充分，春運(yùn)期間分公司未出現(xiàn)旅客壓站、大面滯留的情況發(fā)生。自1月13日春運(yùn)開始至2月21日，春運(yùn)40天，分公司共投入班線客運(yùn)車輛3434輛次，日均投放運(yùn)力86輛次，投入運(yùn)力與去年同期相比增加143輛次，同比上升了4.3%（去年同期投放運(yùn)力為3291輛次），其中包車、加班97班次，包車加班比去年同期的54班次上升79.6%），共運(yùn)送旅客5.2514萬人次，比上年同期上升1.4%（去年同期客運(yùn)量為5.1769萬人次），日均發(fā)送旅客0.1313萬人次，客運(yùn)營收309.86萬元，比去年同期下降12.01%（去年同期客運(yùn)營收為352.16萬元，同比減少42.3萬元）。3、為切實了解客流情況，做到早準(zhǔn)備、早落實，分公司研究制定了合理有效的運(yùn)輸組織方案，對春運(yùn)前期工作進(jìn)行布置和檢查，以全力保障旅客快捷有序出行。到節(jié)后外省旅客流向目的地進(jìn)行考察，驗證，調(diào)集報備了運(yùn)力，作為節(jié)后團(tuán)體旅客出行的儲備運(yùn)力，滿足了節(jié)后運(yùn)力需求。二、安全管理措施安全生產(chǎn)是春運(yùn)工作首要任務(wù)，也是春運(yùn)工作的重中之重。分公司各部門堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理，全員參與，科學(xué)發(fā)展，持續(xù)改進(jìn)”的企業(yè)安全生產(chǎn)方針，嚴(yán)格落實各項安全防范措施，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全和春運(yùn)工作和諧有序。9、加強(qiáng)值班應(yīng)急保障制度，制定了分公司春運(yùn)安全生產(chǎn)工作綜合應(yīng)急預(yù)案；公司領(lǐng)導(dǎo)干部輪流按時到崗值班值守，保持24小時通訊暢通，到生產(chǎn)第一線檢查春運(yùn)工作措施的落實情況，以便及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，同時向上級主管部門匯報春運(yùn)安全生產(chǎn)動態(tài)，確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行。

春運(yùn)期間，分公司發(fā)生道路交通事故4起，其中全責(zé)3起，主責(zé)1起，受傷0人，經(jīng)損4.8萬元。其他安全生產(chǎn)事故均未發(fā)生。三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升企業(yè)新形象。春運(yùn)期間道路旅客運(yùn)輸任務(wù)繁重，但也是檢驗我們運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和提升企業(yè)新形象的有利時機(jī)。1、分公司堅持“旅客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真執(zhí)行道路旅客運(yùn)輸“三優(yōu)”、“三化”規(guī)范，營造節(jié)日氛圍，美化環(huán)境衛(wèi)生，整潔車容車貌。2、配合運(yùn)管部門開展青年志愿者“暖冬行動”，為旅客提供引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點幫扶、便民利民、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)。3、客運(yùn)站全營業(yè)時段為旅客提供開水、暈車藥、提供輪椅等殘疾人服務(wù)設(shè)施設(shè)備，開設(shè)重點旅客候車區(qū)，為重點人員提供專項服務(wù)。4、客運(yùn)站通過采取提前售票、電話預(yù)約售票（訂票）、增設(shè)售票窗口、提早預(yù)售票時限、延長售票時間、完善網(wǎng)上購票、微信購票等多種措施，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、滿意的出行服務(wù)。5、增加安保巡防人員，加大巡查安保力度，防止各類突發(fā)事件的發(fā)生，確保旅客人身財產(chǎn)安全。6、新增開行XX至XX對開客運(yùn)班線，實現(xiàn)客運(yùn)與丘北的旅客出行需求、高鐵與公路無縫對接，填補(bǔ)分公司無客運(yùn)至丘北直達(dá)客車的空白，提升了客運(yùn)運(yùn)輸能力，完善了服務(wù)功能。春運(yùn)40天，分公司認(rèn)真組織各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，著力做好每一個細(xì)節(jié)、每一位旅客，每一件工作，期間未發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件，也未接到有關(guān)部門轉(zhuǎn)來的投訴事件。四、存在的問題2017年春運(yùn)工作在取得一定進(jìn)展的同時，但是我們必須清醒的認(rèn)識到，我們工作中仍然存在著一些問題和不足：1、由于受經(jīng)濟(jì)形勢多重影響，總體客流量下降，窗口營收下滑；2、受到云桂高鐵開通影響，發(fā)廣東省際長途包車加班業(yè)務(wù)減少較多，票價比去年同期降低，導(dǎo)致收入大幅度下降；3、運(yùn)管部門開展了“打非治違”工作，但收效甚微，人員流失嚴(yán)重，部門旅客依然通過各種渠道到珠街乘坐“黑車”；4、市場秩序較亂、不少“黑車”、網(wǎng)約車存在，導(dǎo)致客流流失、營收相應(yīng)降低；5、小部分職工履職能力較差，春運(yùn)期間安全管理和服務(wù)工作不到位。以上問題我們必須在今后工作中引起高度重視，采取有力措施加以整改和完善，努力提高管理水平和服務(wù)水平，樹立分公司的良好形象，確保圓滿完成春運(yùn)各項工作任務(wù)。2017年春運(yùn)工作，在集團(tuán)公司和行業(yè)主管部門高度