2022年河南省鶴壁市統(tǒng)考專(zhuān)升本管理學(xué)

2022年河南省鶴壁市統(tǒng)考專(zhuān)升本管理學(xué)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.（）計(jì)劃的時(shí)間通常為5年以上

A.戰(zhàn)術(shù)B.長(zhǎng)期C.中期D.短期

2.求解確定型決策問(wèn)題時(shí)，最基本也是最常用的一種數(shù)學(xué)規(guī)劃是（）

A.線性規(guī)劃B.非線性規(guī)劃C.動(dòng)態(tài)規(guī)劃D.整數(shù)規(guī)劃

3.下列不屬于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境內(nèi)容的是（）

A.人口數(shù)量及增長(zhǎng)趨勢(shì)B.國(guó)民收入C.某地區(qū)消費(fèi)者的就業(yè)程度D.國(guó)民生產(chǎn)總值

4.關(guān)于麥格雷戈Y理論的觀點(diǎn)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.Y理論的假設(shè)比X理論更實(shí)際有效B.建議讓員工參與管理C.為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作D.和經(jīng)濟(jì)人相對(duì)應(yīng)

5.一長(zhǎng)制領(lǐng)導(dǎo)原則最適宜在企業(yè)組織的哪一個(gè)系統(tǒng)中貫徹（）

A.決策系統(tǒng)B.參謀系統(tǒng)C.指揮系統(tǒng)D.監(jiān)督系統(tǒng)

6.組織中往往將人區(qū)分為A型和B型兩種人格。下列屬于A型人特點(diǎn)的是（）

A.總覺(jué)得時(shí)間緊迫，富有競(jìng)爭(zhēng)性，比較沒(méi)有耐心B.輕松、悠閑、與世無(wú)爭(zhēng)C.性格比較開(kāi)朗D.做事比較慢，有空閑時(shí)間

7.將控制劃分為前饋控制、同期控制、反饋控制的依據(jù)是（）

A.根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同B.根據(jù)主體的不同C.根據(jù)環(huán)境的不同D.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的不同

8.采取工作輪換的方式來(lái)培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于（）

A.提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專(zhuān)精能力B.減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力C.增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力D.考察受訓(xùn)者的人際關(guān)系能力

9.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱(chēng)有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）

A.500金的效價(jià)太低B.居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低C.槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試D.以上說(shuō)法都不正確

10.管理貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終，這表明管理（）

A.是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程

B.是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)

C.是圍繞著某一個(gè)共同目標(biāo)進(jìn)行的

D.目的是有效地達(dá)到組織目標(biāo)

11.某一企業(yè)員工比較渙散，上班遲到現(xiàn)象嚴(yán)重，針對(duì)這種現(xiàn)象領(lǐng)導(dǎo)研究決定：?jiǎn)T工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，遲到兩次，扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式（）

A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.忽視

12.在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的是（）

A.科學(xué)管理理論B.管理學(xué)科理論C.一般管理理論D.行為科學(xué)理論

13.在人員解聘中，讓員工每周少工作一些時(shí)間，或者進(jìn)行工作分擔(dān)，或以臨時(shí)工身份做這些工作的方案屬于（）

A.自然減員B.縮短工作周C.臨時(shí)解雇D.調(diào)換崗位

14.站著說(shuō)話不腰疼說(shuō)明溝通中存在（）

A.文化差異B.地位差異C.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差異D.心理差異

15.能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的，這是（）的觀點(diǎn)

A.功利主義道德觀B.公平公正道德觀C.權(quán)利至上道德觀D.社會(huì)契約道德觀

16.雖然存在著時(shí)間滯后的缺陷，但由于現(xiàn)在組織中的很多活動(dòng)受多種不確定因素的影響而無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，仍然被大量采用的控制類(lèi)型是（）

A.前饋控制B.最佳控制C.反饋控制D.自適應(yīng)控制

17.李克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是（）

A.利用-命令B.溫和-命令C.集體參與D.商議式

18.控制的過(guò)程可以表示為（）

A.衡量績(jī)效—糾正偏差—確立標(biāo)準(zhǔn)

B.衡量績(jī)效—確立標(biāo)準(zhǔn)—糾正偏差

C.確立標(biāo)準(zhǔn)—糾正偏差—衡量績(jī)效

D.確立標(biāo)準(zhǔn)—衡量績(jī)效—糾正偏差

19.計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制的提出者是（）

A.吉爾布雷斯夫婦B.甘特C.泰羅D.法約爾

20.現(xiàn)實(shí)生活中常存在比上不足，比下有余的現(xiàn)象，這可以用激勵(lì)理論中的（）來(lái)解釋

A.期望理論B.雙因素理論C.公平理論D.強(qiáng)化理論

二、多選題(10題)21.員工解聘的主要方案包括（）

A.縮短工作周期B.臨時(shí)解雇C.自然減員D.調(diào)換崗位E.提前退休

22.沖突通常的處理辦法有（）

A.回避B.遷就C.強(qiáng)制D.妥協(xié)E.合作

23.馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)有（）

A.人的需要可以分為五個(gè)層次

B.人的需要是逐層上升的

C.人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更受其相對(duì)報(bào)酬的影響

D.已經(jīng)得到滿(mǎn)足的需要不再起主要激勵(lì)作用

E.當(dāng)較高層次需要一再遭受挫折時(shí)，人們則會(huì)重新追求較低層次的需要

24.現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)要求包括（）

A.組織能力B.社交能力C.決策能力D.創(chuàng)新能力E.用人能力

25.有用信息的特征有（）

A.真實(shí)B.可靠C.完全D.及時(shí)E.高質(zhì)量

26.關(guān)于單向溝通和雙向溝通說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間

B.發(fā)送者比較滿(mǎn)意雙向溝通

C.接收者比較滿(mǎn)意單向溝通

D.單向溝通比雙向溝通的噪音大得多

E.在雙向溝通中，接收者理解發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確度大大提高

27.改善企業(yè)道德行為的途徑有（）

A.挑選高道德素質(zhì)的員工

B.建立道德守則和決策規(guī)則

C.提供正式的保護(hù)機(jī)制

D.企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為符合道德規(guī)范

E.社區(qū)福利投資

28.在人力資源管理中，內(nèi)部提升制度的優(yōu)點(diǎn)是（）

A.有利于被聘者迅速展開(kāi)工作

B.有利于保證選聘工作的正確性

C.有利于吸引外部人才

D.有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性

E.有利于控制工作的實(shí)施

29.影響有效溝通的障礙性因素有（）

A.個(gè)人因素B.人際因素C.結(jié)構(gòu)因素D.技術(shù)因素E.制度因素

30.員工培訓(xùn)的目標(biāo)有（）

A.補(bǔ)充知識(shí)B.吸引人才C.轉(zhuǎn)變觀念D.交流信息E.發(fā)展能力

三、判斷題(10題)31.將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，形成一個(gè)比率，從中分析和評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)力狀況的控制方法為比率分析法（）

A.否B.是

32.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化程度較高、產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式（）

A.否B.是

33.清算戰(zhàn)略是通過(guò)減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力（）

A.否B.是

34.衡量組織績(jī)效要根據(jù)組織完成目標(biāo)的實(shí)際情況并按照目標(biāo)所設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)（）

A.否B.是

35.企業(yè)獲得分銷(xiāo)商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制屬于后向一體化戰(zhàn)略（）

A.否B.是

36.現(xiàn)場(chǎng)控制的側(cè)重點(diǎn)在于防患于未然且對(duì)事不對(duì)人（）

A.否B.是

37.霍桑試驗(yàn)說(shuō)明了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的正確性（）

A.否B.是

38.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過(guò)程（）

A.否B.是

39.根據(jù)需要層次理論，人的主導(dǎo)需要決定了人的行為方向（）

A.否B.是

40.自我實(shí)現(xiàn)是一種比生理或安全更重要的需要（）

A.否B.是

四、填空題(5題)41.____大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為方式研究的結(jié)論是，員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高滿(mǎn)意度相關(guān)，而生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低的群體生產(chǎn)率和低滿(mǎn)意度相關(guān)

42.路徑—目標(biāo)理論確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為，分別是指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為、____、參與型領(lǐng)導(dǎo)行為和成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為

43.激勵(lì)是由____推動(dòng)的一種精神狀態(tài)

44.領(lǐng)導(dǎo)的作用包括____、____和____

45.滾動(dòng)計(jì)劃法是一種____的方法

五、案例分析(3題)46.A公司的經(jīng)營(yíng)決策

A是一家創(chuàng)建很早的公司，主要經(jīng)營(yíng)玻璃制品。A公司一直是由其創(chuàng)始人家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

然而，A公司的這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也給它帶來(lái)了許多問(wèn)題：它的骨干部門(mén)——燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領(lǐng)1/3的國(guó)內(nèi)燈泡市場(chǎng)，而今天卻喪失了大部分市場(chǎng)；顯示屏的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)而陷入困境。這兩條主要產(chǎn)品線都無(wú)法再為公司獲取利潤(rùn)。面對(duì)這種情況，公司既希望開(kāi)辟新的市場(chǎng)，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個(gè)新的發(fā)展計(jì)劃。計(jì)劃包括三個(gè)主要方面：第一，決定縮小類(lèi)似燈泡和顯示屏這樣低效的部門(mén)；第二，決定減少因市場(chǎng)周期性急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品生產(chǎn)；第三，開(kāi)辟既有挑戰(zhàn)性又具有巨大潛在市場(chǎng)的產(chǎn)品。

第三方面又包括三個(gè)新的領(lǐng)域：一是開(kāi)辟光波導(dǎo)器生產(chǎn)——用于電話和電纜方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級(jí)而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷(xiāo)售量能達(dá)到40億美元。二是開(kāi)辟生物工藝技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)方面大有前途。三是利用原來(lái)的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯或試管等，并開(kāi)拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能達(dá)到全國(guó)同行業(yè)中第一或第二的地位。

A公司還有次一級(jí)的目標(biāo)。例如，目前這個(gè)公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向欠發(fā)達(dá)國(guó)家擴(kuò)展業(yè)務(wù)。很明顯，A公司在進(jìn)行著一個(gè)雄心勃勃的發(fā)展計(jì)劃。公司希望通過(guò)提高技術(shù)，提高效率，以獲得更大的利潤(rùn)。

但是，在進(jìn)行新的冒險(xiǎn)計(jì)劃中，A公司也碰到了許多問(wèn)題。例如，如果A公司真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。另一方面，A公司給人印象是要保持其原來(lái)的基礎(chǔ)，而不是在于獲得利潤(rùn)

什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策？其主要特點(diǎn)分別是什么？

47.產(chǎn)品向科技沖刺

文字識(shí)別技術(shù)既是一項(xiàng)難度很大的研究課程，又是一個(gè)應(yīng)用性很強(qiáng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，而聯(lián)機(jī)手與漢字識(shí)別的發(fā)明人劉迎建，就是從自己的工作實(shí)踐中體會(huì)到，突破鍵盤(pán)輸入，實(shí)現(xiàn)手寫(xiě)是這一技術(shù)的最高境界。這項(xiàng)技術(shù)的創(chuàng)立、發(fā)展，我國(guó)辦公自動(dòng)化開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的應(yīng)用領(lǐng)域。而且從一開(kāi)始就把科研開(kāi)發(fā)定位在市場(chǎng)需求和應(yīng)用上，從第一代產(chǎn)品開(kāi)始就不同程度地進(jìn)入了市場(chǎng)。公司成立后，就開(kāi)始了市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，但市場(chǎng)還是啟動(dòng)不了，月銷(xiāo)量只有30、50套。到1996年才達(dá)到350套/月。在市場(chǎng)處于低迷時(shí)，為了公司的生存和發(fā)展，把目光轉(zhuǎn)向海外與國(guó)外的技術(shù)合作上。

從1993年10月開(kāi)始把手寫(xiě)漢字識(shí)別技術(shù)用于香港、臺(tái)灣的名人、快譯通、好易通、神寶、天倚、人因、良英等公司的PDA、個(gè)人手寫(xiě)數(shù)字助理及PC手寫(xiě)輸入系統(tǒng)，并形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，與英特爾公司上?？偛块_(kāi)展技術(shù)合作；為日立公司、韓國(guó)丹一公司研發(fā)日、韓文手寫(xiě)識(shí)別軟件；與日本NIT公司、NEC公司開(kāi)展技術(shù)合作研究，如日文印刷漢字和非漢字識(shí)別打印和手寫(xiě)日文非漢字的識(shí)別表格后填信息的抽取和復(fù)原及表格后填抽取及使用法等研究項(xiàng)目，通過(guò)上述技術(shù)研究與合作實(shí)踐，既鍛煉了一支善于解決技術(shù)難題的研究隊(duì)伍，又獲得相當(dāng)數(shù)額的經(jīng)濟(jì)收入，產(chǎn)生了良好的國(guó)際影響。

漢王公司在技術(shù)上取得突破性的進(jìn)展后，迅速實(shí)現(xiàn)了科技成果的商品化，形成了科技、市場(chǎng)、產(chǎn)品良性循環(huán)的格局。從而使自己所從事的研究和技術(shù)均處于國(guó)際領(lǐng)先水平，這是漢王堅(jiān)持不斷地實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果。1993年公司成立時(shí)，聯(lián)機(jī)手寫(xiě)漢字識(shí)別技術(shù)，就已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的識(shí)別率，但是當(dāng)時(shí)還沒(méi)有被人們所認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)培育不成熟。每月的銷(xiāo)售量很少，根本無(wú)法維持公司的正常運(yùn)行需求，于是公司就以自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，尋求與國(guó)外一些電子公司的技術(shù)合作，授權(quán)使用漢王手寫(xiě)漢字識(shí)別技術(shù)，建立了OEM捆綁銷(xiāo)售，獲得數(shù)百萬(wàn)元的收入。1996年以來(lái)，隨著手寫(xiě)識(shí)別、掃描識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別的綜合集成，產(chǎn)品品種的增加，銷(xiāo)售量大幅度提高，成為國(guó)內(nèi)非鍵盤(pán)漢字輸入市場(chǎng)主流和暢銷(xiāo)產(chǎn)品，1998年銷(xiāo)售額比1997年提高6倍，取得比較好的經(jīng)驗(yàn)效益，積累了資金，促進(jìn)了技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)。在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，加快了科技開(kāi)發(fā)步伐，逐步從單一的筆輸入產(chǎn)品，研發(fā)出一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)需要的漢王聽(tīng)寫(xiě)、漢王全能閱訊器OCR、讀寫(xiě)聽(tīng)、郵政信函自動(dòng)分揀系統(tǒng)、繪畫(huà)大師、漢王親筆信、備忘錄、小秀才、小畫(huà)童、事務(wù)通、網(wǎng)上尋呼、網(wǎng)上筆談、名片識(shí)別管理、快速增值稅發(fā)票防偽識(shí)別認(rèn)證系統(tǒng)等系列產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)。

2010年，漢王科技因電紙書(shū)業(yè)績(jī)斐然，在深交所中小板上市。與此同時(shí)，劉迎建投身互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，繼漢王書(shū)城之后，2011年又推出云海藏書(shū)網(wǎng)站。2011年5月13日，入選第三屆文化企業(yè)30強(qiáng)。我們的創(chuàng)新不是什么都去做，我們要?jiǎng)?chuàng)新的是產(chǎn)業(yè)，而不僅是技術(shù)、產(chǎn)品或者市場(chǎng)，著眼產(chǎn)業(yè)的劉迎建或許是無(wú)法簡(jiǎn)單地用技術(shù)偏執(zhí)狂來(lái)定義的。

請(qǐng)分析

漢王公司選擇的是什么戰(zhàn)略？說(shuō)明其理由

48.如果你是董瀦，你將采取什么措施解決目前企業(yè)存在的問(wèn)題？

六、論述題(2題)49.試述期望理論的主要內(nèi)容及對(duì)管理的啟示

50.論述影響有效溝通的障礙及如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

參考答案

1.B按計(jì)劃的期限分，計(jì)劃可分為長(zhǎng)期、中期和短期。長(zhǎng)期計(jì)劃通常指5年以上

2.AA線性規(guī)劃法是求解確定型決策問(wèn)題時(shí)，是最基本也是最常用的一種數(shù)學(xué)規(guī)劃

3.CC本題考查戰(zhàn)略環(huán)境分析中的外部一般環(huán)境。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)、國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。C選項(xiàng)是微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的內(nèi)容

4.DD。Y理論是建立在自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)上的

5.CC本題考查對(duì)組織設(shè)計(jì)原則的理解。參謀、監(jiān)督、決策系統(tǒng)需要發(fā)揮眾人的作用，只有指揮系統(tǒng)必須一長(zhǎng)制

6.AA。A型人總覺(jué)得時(shí)間緊迫，富有競(jìng)爭(zhēng)性，比較沒(méi)有耐心，做事非?？?，很難有空閑時(shí)間，因此受的壓力就比較大，也容易通過(guò)各種形式表現(xiàn)出來(lái)，身體也更容易得病。B型人則剛好相反，輕松、悠閑、與世無(wú)爭(zhēng)，性格比較開(kāi)朗，因此壓力也就較輕

7.AA根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同，將控制分為前饋控制、同期控制和反饋控制

8.CC采用工作轉(zhuǎn)換的方式來(lái)培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力

9.B本題考查知識(shí)背景是著名歷史故事商鞅立木為信，商鞅通過(guò)立木為信的目的是建立國(guó)家誠(chéng)信。重金獎(jiǎng)勵(lì)，而無(wú)人去試說(shuō)明效價(jià)高而概率低，導(dǎo)致期望值很低

10.AA本題考查管理的本質(zhì)。管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程

11.BB負(fù)強(qiáng)化就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。負(fù)強(qiáng)化包含減少獎(jiǎng)酬或者罰款、批評(píng)、降級(jí)等

12.AA人類(lèi)歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的是泰羅的科學(xué)管理理論，它標(biāo)志管理成為一門(mén)科學(xué)正式形成

13.BB讓員工每周少工作一些時(shí)間，或者進(jìn)行工作分擔(dān)，或以臨時(shí)工身份做這些工作屬于縮短工作周

14.BB站著說(shuō)話不腰疼是指沒(méi)有做好角色互換，沒(méi)有考慮到雙方地位的差別，故選擇B項(xiàng)

15.AA本題考查幾種道德觀的定義。功利主義道德觀認(rèn)為，能給行為影響所及的大多數(shù)帶來(lái)最大利益的行為才是善的

16.CC反饋控制雖然存在著時(shí)間滯后的缺陷，但由于現(xiàn)在組織中的很多活動(dòng)受多種不確定因素的影響而無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，因而反饋控制在組織中仍然被大量采用

17.CC李克特的管理模式認(rèn)為，集體參與式領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好

18.DD管理者實(shí)施控制的過(guò)程主要包括：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差

19.BB甘特提出了計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制，即對(duì)于超額完成定額的工人，除了支付給他日工資，超額部分還以計(jì)件方式發(fā)給他獎(jiǎng)金；對(duì)于完不成定額的工人，工廠只支付給他日工資。泰羅提出來(lái)差別計(jì)件工資制

20.CC存在縱向比較，所以用公平理論

21.ABCDE員工的解聘方案主要有解雇、臨時(shí)解雇、自然減員、調(diào)換崗位、縮短工作周期、提前退休等

22.ABCDEABCDE沖突通常的處理辦法有五種：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作

23.ABDABD本題考查對(duì)內(nèi)容型激勵(lì)理論中的馬斯洛需要層次論的認(rèn)識(shí)。屬于識(shí)記內(nèi)容

24.ABCDE

25.CDECDE有用信息的特征包括高質(zhì)量、及時(shí)和完全

26.BCDBCD一般來(lái)說(shuō)，單向溝通指沒(méi)有反饋的信息傳遞。雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。（1）從時(shí)間上看，雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間；（2）從信息理解的準(zhǔn)確程度上看，在雙向溝通中，接收者理解發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確度大大提高；（3）從接收者和發(fā)送者的自信程度上看，在雙向溝通中，接收者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解；（4）從滿(mǎn)意度上看，接收者比較滿(mǎn)意雙向溝通，發(fā)送者比較滿(mǎn)意單向溝通；（5）從噪音上看，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多

27.ABCABC改善企業(yè)道德行為的途徑有：挑選高道德素質(zhì)的員工；建立道德守則和決策規(guī)則；管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工；設(shè)定工作目標(biāo)；對(duì)員工進(jìn)行道德教育；對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)；進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；提供正式的保護(hù)機(jī)制。D、E兩項(xiàng)屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)

28.ABCD內(nèi)部提升制度的優(yōu)點(diǎn)有：①有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；②有利于吸引外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④有利于被聘者迅速展開(kāi)工作

29.ABCD影響有效溝通的障礙性因素有：①個(gè)人因素；②人際因素；③結(jié)構(gòu)因素；④技術(shù)因素

30.ACDEACDE員工培訓(xùn)的目標(biāo)有補(bǔ)充知識(shí)、發(fā)展能力、轉(zhuǎn)變觀念、交流信息

31.Y√本題考查比率分析法的定義

32.N

33.N×收縮戰(zhàn)略是通過(guò)減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力

34.Y

35.N

36.N預(yù)先控制的側(cè)重點(diǎn)在于防患于未然而不是現(xiàn)場(chǎng)控制

37.N×把經(jīng)濟(jì)人換成社會(huì)人就正確了

38.N×管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程

39.Y

40.N×馬斯洛的需要層次論認(rèn)為，五種需要是從低到高排列的，某一時(shí)期都有主要需要（主導(dǎo)需要、優(yōu)勢(shì)需要），不存在重要、不重要之分

41.密歇根

42.支持型領(lǐng)導(dǎo)行為

43.動(dòng)機(jī)

44.指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)

45.定期修訂未來(lái)計(jì)劃

46.戰(zhàn)略決策是對(duì)涉及組織目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項(xiàng)進(jìn)行的決策活動(dòng)，是對(duì)有關(guān)組織全局性的、長(zhǎng)期性的、關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問(wèn)題進(jìn)行的決策，具有全局性、長(zhǎng)期性和戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。管理決策又稱(chēng)戰(zhàn)術(shù)決策，是指對(duì)組織的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置以及經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)加以改變的一種決策，具有局部性、中期性與戰(zhàn)術(shù)性的特點(diǎn)

47.漢王公司選擇的是差別化戰(zhàn)略。其理由是：差別化戰(zhàn)略就是企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并且利用有意識(shí)形成的差別化，建立起差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從案例來(lái)看，漢王公司能夠通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)的文字輸入技術(shù)的突破，開(kāi)創(chuàng)了非鍵盤(pán)輸入法，從而建立起差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。并且，通過(guò)技術(shù)變革和知識(shí)創(chuàng)新，將產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)散，研制生產(chǎn)出一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品，從而利用差別化優(yōu)勢(shì)給企業(yè)帶來(lái)的較高邊際收益，進(jìn)一步彌補(bǔ)了因追求產(chǎn)品差別化而增加的成本

48.你會(huì)采取的措施：首先要做深入細(xì)致的調(diào)查調(diào)研，找出問(wèn)題癥結(jié)所在，銷(xiāo)量及產(chǎn)量下降、缺勤增加是由于工作懶散，不遵守紀(jì)律引起的嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，對(duì)違反或帶頭者嚴(yán)肅處理，以儆效尤（科學(xué)管理）。對(duì)工作積極性不高的，了解其家庭生活是否困難并給予照顧，吸收其參加管理決策，給予挑戰(zhàn)性、富有激情和成就感的工作（行為管理）。對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈或產(chǎn)品同質(zhì)嚴(yán)重引起的銷(xiāo)售下降，因原材料成本增加或機(jī)器老化引起的產(chǎn)量下降，因工人非正常原因引起的遲到早退要分析原因，加強(qiáng)管理，對(duì)癥下藥，總之要針對(duì)企業(yè)內(nèi)外部生產(chǎn)環(huán)境的變化及時(shí)采取不同的應(yīng)對(duì)措施

49.這一理論主要由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆在20世紀(jì)60年代中期提出并形成。期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。有效的激勵(lì)取決于個(gè)體對(duì)完成工作任務(wù)的可能性大小以及得到預(yù)期獎(jiǎng)賞重要性的主觀判斷。員工在工作中的積極性或努力程度（激勵(lì)力）是效價(jià)和期望值的乘積，（激勵(lì)力應(yīng)該是效價(jià)和期望值的優(yōu)化組合關(guān)系，即兩者皆高的情況下激勵(lì)力高）。根據(jù)這一理論的研究，員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴(lài)于對(duì)下列三種聯(lián)系的判斷：努力和績(jī)效的聯(lián)系；績(jī)效和獎(jiǎng)賞的聯(lián)系；獎(jiǎng)賞和個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。這表明組織管理要收到預(yù)期的激勵(lì)效果，要以激勵(lì)手段的效價(jià)和激勵(lì)對(duì)象獲得這種滿(mǎn)足的期望值都同時(shí)足夠高為前提。期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，核心是雙向期望，關(guān)鍵是正確識(shí)別個(gè)人目標(biāo)和判斷三種聯(lián)系。該理論對(duì)管理的啟示是：管理人員的責(zé)任是幫助員工滿(mǎn)足需要，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

50.（1）影響有效溝通的障礙包括下列因素：①個(gè)人因素，主要包括有選擇地接收和溝通技巧差異。②人際因素，主要包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似度。③結(jié)構(gòu)因素，主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束。④技術(shù)因素，主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。（2）有效溝通的實(shí)現(xiàn)方式：①明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。②培養(yǎng)聽(tīng)的藝術(shù)。③創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。⑤建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)溝通。⑥組成非管理工作組。⑦加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流2022年河南省鶴壁市統(tǒng)考專(zhuān)升本管理學(xué)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.（）計(jì)劃的時(shí)間通常為5年以上

A.戰(zhàn)術(shù)B.長(zhǎng)期C.中期D.短期

2.求解確定型決策問(wèn)題時(shí)，最基本也是最常用的一種數(shù)學(xué)規(guī)劃是（）

A.線性規(guī)劃B.非線性規(guī)劃C.動(dòng)態(tài)規(guī)劃D.整數(shù)規(guī)劃

3.下列不屬于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境內(nèi)容的是（）

A.人口數(shù)量及增長(zhǎng)趨勢(shì)B.國(guó)民收入C.某地區(qū)消費(fèi)者的就業(yè)程度D.國(guó)民生產(chǎn)總值

4.關(guān)于麥格雷戈Y理論的觀點(diǎn)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.Y理論的假設(shè)比X理論更實(shí)際有效B.建議讓員工參與管理C.為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作D.和經(jīng)濟(jì)人相對(duì)應(yīng)

5.一長(zhǎng)制領(lǐng)導(dǎo)原則最適宜在企業(yè)組織的哪一個(gè)系統(tǒng)中貫徹（）

A.決策系統(tǒng)B.參謀系統(tǒng)C.指揮系統(tǒng)D.監(jiān)督系統(tǒng)

6.組織中往往將人區(qū)分為A型和B型兩種人格。下列屬于A型人特點(diǎn)的是（）

A.總覺(jué)得時(shí)間緊迫，富有競(jìng)爭(zhēng)性，比較沒(méi)有耐心B.輕松、悠閑、與世無(wú)爭(zhēng)C.性格比較開(kāi)朗D.做事比較慢，有空閑時(shí)間

7.將控制劃分為前饋控制、同期控制、反饋控制的依據(jù)是（）

A.根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同B.根據(jù)主體的不同C.根據(jù)環(huán)境的不同D.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的不同

8.采取工作輪換的方式來(lái)培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于（）

A.提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專(zhuān)精能力B.減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力C.增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力D.考察受訓(xùn)者的人際關(guān)系能力

9.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱(chēng)有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）

A.500金的效價(jià)太低B.居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低C.槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試D.以上說(shuō)法都不正確

10.管理貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終，這表明管理（）

A.是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程

B.是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)

C.是圍繞著某一個(gè)共同目標(biāo)進(jìn)行的

D.目的是有效地達(dá)到組織目標(biāo)

11.某一企業(yè)員工比較渙散，上班遲到現(xiàn)象嚴(yán)重，針對(duì)這種現(xiàn)象領(lǐng)導(dǎo)研究決定：?jiǎn)T工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，遲到兩次，扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式（）

A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.忽視

12.在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的是（）

A.科學(xué)管理理論B.管理學(xué)科理論C.一般管理理論D.行為科學(xué)理論

13.在人員解聘中，讓員工每周少工作一些時(shí)間，或者進(jìn)行工作分擔(dān)，或以臨時(shí)工身份做這些工作的方案屬于（）

A.自然減員B.縮短工作周C.臨時(shí)解雇D.調(diào)換崗位

14.站著說(shuō)話不腰疼說(shuō)明溝通中存在（）

A.文化差異B.地位差異C.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差異D.心理差異

15.能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的，這是（）的觀點(diǎn)

A.功利主義道德觀B.公平公正道德觀C.權(quán)利至上道德觀D.社會(huì)契約道德觀

16.雖然存在著時(shí)間滯后的缺陷，但由于現(xiàn)在組織中的很多活動(dòng)受多種不確定因素的影響而無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，仍然被大量采用的控制類(lèi)型是（）

A.前饋控制B.最佳控制C.反饋控制D.自適應(yīng)控制

17.李克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是（）

A.利用-命令B.溫和-命令C.集體參與D.商議式

18.控制的過(guò)程可以表示為（）

A.衡量績(jī)效—糾正偏差—確立標(biāo)準(zhǔn)

B.衡量績(jī)效—確立標(biāo)準(zhǔn)—糾正偏差

C.確立標(biāo)準(zhǔn)—糾正偏差—衡量績(jī)效

D.確立標(biāo)準(zhǔn)—衡量績(jī)效—糾正偏差

19.計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制的提出者是（）

A.吉爾布雷斯夫婦B.甘特C.泰羅D.法約爾

20.現(xiàn)實(shí)生活中常存在比上不足，比下有余的現(xiàn)象，這可以用激勵(lì)理論中的（）來(lái)解釋

A.期望理論B.雙因素理論C.公平理論D.強(qiáng)化理論

二、多選題(10題)21.員工解聘的主要方案包括（）

A.縮短工作周期B.臨時(shí)解雇C.自然減員D.調(diào)換崗位E.提前退休

22.沖突通常的處理辦法有（）

A.回避B.遷就C.強(qiáng)制D.妥協(xié)E.合作

23.馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)有（）

A.人的需要可以分為五個(gè)層次

B.人的需要是逐層上升的

C.人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更受其相對(duì)報(bào)酬的影響

D.已經(jīng)得到滿(mǎn)足的需要不再起主要激勵(lì)作用

E.當(dāng)較高層次需要一再遭受挫折時(shí)，人們則會(huì)重新追求較低層次的需要

24.現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)要求包括（）

A.組織能力B.社交能力C.決策能力D.創(chuàng)新能力E.用人能力

25.有用信息的特征有（）

A.真實(shí)B.可靠C.完全D.及時(shí)E.高質(zhì)量

26.關(guān)于單向溝通和雙向溝通說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間

B.發(fā)送者比較滿(mǎn)意雙向溝通

C.接收者比較滿(mǎn)意單向溝通

D.單向溝通比雙向溝通的噪音大得多

E.在雙向溝通中，接收者理解發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確度大大提高

27.改善企業(yè)道德行為的途徑有（）

A.挑選高道德素質(zhì)的員工

B.建立道德守則和決策規(guī)則

C.提供正式的保護(hù)機(jī)制

D.企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為符合道德規(guī)范

E.社區(qū)福利投資

28.在人力資源管理中，內(nèi)部提升制度的優(yōu)點(diǎn)是（）

A.有利于被聘者迅速展開(kāi)工作

B.有利于保證選聘工作的正確性

C.有利于吸引外部人才

D.有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性

E.有利于控制工作的實(shí)施

29.影響有效溝通的障礙性因素有（）

A.個(gè)人因素B.人際因素C.結(jié)構(gòu)因素D.技術(shù)因素E.制度因素

30.員工培訓(xùn)的目標(biāo)有（）

A.補(bǔ)充知識(shí)B.吸引人才C.轉(zhuǎn)變觀念D.交流信息E.發(fā)展能力

三、判斷題(10題)31.將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，形成一個(gè)比率，從中分析和評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)力狀況的控制方法為比率分析法（）

A.否B.是

32.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化程度較高、產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式（）

A.否B.是

33.清算戰(zhàn)略是通過(guò)減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力（）

A.否B.是

34.衡量組織績(jī)效要根據(jù)組織完成目標(biāo)的實(shí)際情況并按照目標(biāo)所設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)（）

A.否B.是

35.企業(yè)獲得分銷(xiāo)商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制屬于后向一體化戰(zhàn)略（）

A.否B.是

36.現(xiàn)場(chǎng)控制的側(cè)重點(diǎn)在于防患于未然且對(duì)事不對(duì)人（）

A.否B.是

37.霍桑試驗(yàn)說(shuō)明了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的正確性（）

A.否B.是

38.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過(guò)程（）

A.否B.是

39.根據(jù)需要層次理論，人的主導(dǎo)需要決定了人的行為方向（）

A.否B.是

40.自我實(shí)現(xiàn)是一種比生理或安全更重要的需要（）

A.否B.是

四、填空題(5題)41.____大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為方式研究的結(jié)論是，員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高滿(mǎn)意度相關(guān)，而生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低的群體生產(chǎn)率和低滿(mǎn)意度相關(guān)

42.路徑—目標(biāo)理論確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為，分別是指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為、____、參與型領(lǐng)導(dǎo)行為和成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為

43.激勵(lì)是由____推動(dòng)的一種精神狀態(tài)

44.領(lǐng)導(dǎo)的作用包括____、____和____

45.滾動(dòng)計(jì)劃法是一種____的方法

五、案例分析(3題)46.A公司的經(jīng)營(yíng)決策

A是一家創(chuàng)建很早的公司，主要經(jīng)營(yíng)玻璃制品。A公司一直是由其創(chuàng)始人家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

然而，A公司的這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也給它帶來(lái)了許多問(wèn)題：它的骨干部門(mén)——燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領(lǐng)1/3的國(guó)內(nèi)燈泡市場(chǎng)，而今天卻喪失了大部分市場(chǎng)；顯示屏的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)而陷入困境。這兩條主要產(chǎn)品線都無(wú)法再為公司獲取利潤(rùn)。面對(duì)這種情況，公司既希望開(kāi)辟新的市場(chǎng)，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個(gè)新的發(fā)展計(jì)劃。計(jì)劃包括三個(gè)主要方面：第一，決定縮小類(lèi)似燈泡和顯示屏這樣低效的部門(mén)；第二，決定減少因市場(chǎng)周期性急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品生產(chǎn)；第三，開(kāi)辟既有挑戰(zhàn)性又具有巨大潛在市場(chǎng)的產(chǎn)品。

第三方面又包括三個(gè)新的領(lǐng)域：一是開(kāi)辟光波導(dǎo)器生產(chǎn)——用于電話和電纜方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級(jí)而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷(xiāo)售量能達(dá)到40億美元。二是開(kāi)辟生物工藝技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)方面大有前途。三是利用原來(lái)的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯或試管等，并開(kāi)拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能達(dá)到全國(guó)同行業(yè)中第一或第二的地位。

A公司還有次一級(jí)的目標(biāo)。例如，目前這個(gè)公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向欠發(fā)達(dá)國(guó)家擴(kuò)展業(yè)務(wù)。很明顯，A公司在進(jìn)行著一個(gè)雄心勃勃的發(fā)展計(jì)劃。公司希望通過(guò)提高技術(shù)，提高效率，以獲得更大的利潤(rùn)。

但是，在進(jìn)行新的冒險(xiǎn)計(jì)劃中，A公司也碰到了許多問(wèn)題。例如，如果A公司真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。另一方面，A公司給人印象是要保持其原來(lái)的基礎(chǔ)，而不是在于獲得利潤(rùn)

什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策？其主要特點(diǎn)分別是什么？

47.產(chǎn)品向科技沖刺

文字識(shí)別技術(shù)既是一項(xiàng)難度很大的研究課程，又是一個(gè)應(yīng)用性很強(qiáng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，而聯(lián)機(jī)手與漢字識(shí)別的發(fā)明人劉迎建，就是從自己的工作實(shí)踐中體會(huì)到，突破鍵盤(pán)輸入，實(shí)現(xiàn)手寫(xiě)是這一技術(shù)的最高境界。這項(xiàng)技術(shù)的創(chuàng)立、發(fā)展，我國(guó)辦公自動(dòng)化開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的應(yīng)用領(lǐng)域。而且從一開(kāi)始就把科研開(kāi)發(fā)定位在市場(chǎng)需求和應(yīng)用上，從第一代產(chǎn)品開(kāi)始就不同程度地進(jìn)入了市場(chǎng)。公司成立后，就開(kāi)始了市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，但市場(chǎng)還是啟動(dòng)不了，月銷(xiāo)量只有30、50套。到1996年才達(dá)到350套/月。在市場(chǎng)處于低迷時(shí)，為了公司的生存和發(fā)展，把目光轉(zhuǎn)向海外與國(guó)外的技術(shù)合作上。

從1993年10月開(kāi)始把手寫(xiě)漢字識(shí)別技術(shù)用于香港、臺(tái)灣的名人、快譯通、好易通、神寶、天倚、人因、良英等公司的PDA、個(gè)人手寫(xiě)數(shù)字助理及PC手寫(xiě)輸入系統(tǒng)，并形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，與英特爾公司上?？偛块_(kāi)展技術(shù)合作；為日立公司、韓國(guó)丹一公司研發(fā)日、韓文手寫(xiě)識(shí)別軟件；與日本NIT公司、NEC公司開(kāi)展技術(shù)合作研究，如日文印刷漢字和非漢字識(shí)別打印和手寫(xiě)日文非漢字的識(shí)別表格后填信息的抽取和復(fù)原及表格后填抽取及使用法等研究項(xiàng)目，通過(guò)上述技術(shù)研究與合作實(shí)踐，既鍛煉了一支善于解決技術(shù)難題的研究隊(duì)伍，又獲得相當(dāng)數(shù)額的經(jīng)濟(jì)收入，產(chǎn)生了良好的國(guó)際影響。

漢王公司在技術(shù)上取得突破性的進(jìn)展后，迅速實(shí)現(xiàn)了科技成果的商品化，形成了科技、市場(chǎng)、產(chǎn)品良性循環(huán)的格局。從而使自己所從事的研究和技術(shù)均處于國(guó)際領(lǐng)先水平，這是漢王堅(jiān)持不斷地實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果。1993年公司成立時(shí)，聯(lián)機(jī)手寫(xiě)漢字識(shí)別技術(shù)，就已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的識(shí)別率，但是當(dāng)時(shí)還沒(méi)有被人們所認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)培育不成熟。每月的銷(xiāo)售量很少，根本無(wú)法維持公司的正常運(yùn)行需求，于是公司就以自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，尋求與國(guó)外一些電子公司的技術(shù)合作，授權(quán)使用漢王手寫(xiě)漢字識(shí)別技術(shù)，建立了OEM捆綁銷(xiāo)售，獲得數(shù)百萬(wàn)元的收入。1996年以來(lái)，隨著手寫(xiě)識(shí)別、掃描識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別的綜合集成，產(chǎn)品品種的增加，銷(xiāo)售量大幅度提高，成為國(guó)內(nèi)非鍵盤(pán)漢字輸入市場(chǎng)主流和暢銷(xiāo)產(chǎn)品，1998年銷(xiāo)售額比1997年提高6倍，取得比較好的經(jīng)驗(yàn)效益，積累了資金，促進(jìn)了技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)。在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，加快了科技開(kāi)發(fā)步伐，逐步從單一的筆輸入產(chǎn)品，研發(fā)出一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)需要的漢王聽(tīng)寫(xiě)、漢王全能閱訊器OCR、讀寫(xiě)聽(tīng)、郵政信函自動(dòng)分揀系統(tǒng)、繪畫(huà)大師、漢王親筆信、備忘錄、小秀才、小畫(huà)童、事務(wù)通、網(wǎng)上尋呼、網(wǎng)上筆談、名片識(shí)別管理、快速增值稅發(fā)票防偽識(shí)別認(rèn)證系統(tǒng)等系列產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)。

2010年，漢王科技因電紙書(shū)業(yè)績(jī)斐然，在深交所中小板上市。與此同時(shí)，劉迎建投身互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，繼漢王書(shū)城之后，2011年又推出云海藏書(shū)網(wǎng)站。2011年5月13日，入選第三屆文化企業(yè)30強(qiáng)。我們的創(chuàng)新不是什么都去做，我們要?jiǎng)?chuàng)新的是產(chǎn)業(yè)，而不僅是技術(shù)、產(chǎn)品或者市場(chǎng)，著眼產(chǎn)業(yè)的劉迎建或許是無(wú)法簡(jiǎn)單地用技術(shù)偏執(zhí)狂來(lái)定義的。

請(qǐng)分析

漢王公司選擇的是什么戰(zhàn)略？說(shuō)明其理由

48.如果你是董瀦，你將采取什么措施解決目前企業(yè)存在的問(wèn)題？

六、論述題(2題)49.試述期望理論的主要內(nèi)容及對(duì)管理的啟示

50.論述影響有效溝通的障礙及如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

參考答案

1.B按計(jì)劃的期限分，計(jì)劃可分為長(zhǎng)期、中期和短期。長(zhǎng)期計(jì)劃通常指5年以上

2.AA線性規(guī)劃法是求解確定型決策問(wèn)題時(shí)，是最基本也是最常用的一種數(shù)學(xué)規(guī)劃

3.CC本題考查戰(zhàn)略環(huán)境分析中的外部一般環(huán)境。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)、國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。C選項(xiàng)是微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的內(nèi)容

4.DD。Y理論是建立在自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)上的

5.CC本題考查對(duì)組織設(shè)計(jì)原則的理解。參謀、監(jiān)督、決策系統(tǒng)需要發(fā)揮眾人的作用，只有指揮系統(tǒng)必須一長(zhǎng)制

6.AA。A型人總覺(jué)得時(shí)間緊迫，富有競(jìng)爭(zhēng)性，比較沒(méi)有耐心，做事非?？?，很難有空閑時(shí)間，因此受的壓力就比較大，也容易通過(guò)各種形式表現(xiàn)出來(lái)，身體也更容易得病。B型人則剛好相反，輕松、悠閑、與世無(wú)爭(zhēng)，性格比較開(kāi)朗，因此壓力也就較輕

7.AA根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同，將控制分為前饋控制、同期控制和反饋控制

8.CC采用工作轉(zhuǎn)換的方式來(lái)培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力

9.B本題考查知識(shí)背景是著名歷史故事商鞅立木為信，商鞅通過(guò)立木為信的目的是建立國(guó)家誠(chéng)信。重金獎(jiǎng)勵(lì)，而無(wú)人去試說(shuō)明效價(jià)高而概率低，導(dǎo)致期望值很低

10.AA本題考查管理的本質(zhì)。管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程

11.BB負(fù)強(qiáng)化就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。負(fù)強(qiáng)化包含減少獎(jiǎng)酬或者罰款、批評(píng)、降級(jí)等

12.AA人類(lèi)歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的是泰羅的科學(xué)管理理論，它標(biāo)志管理成為一門(mén)科學(xué)正式形成

13.BB讓員工每周少工作一些時(shí)間，或者進(jìn)行工作分擔(dān)，或以臨時(shí)工身份做這些工作屬于縮短工作周

14.BB站著說(shuō)話不腰疼是指沒(méi)有做好角色互換，沒(méi)有考慮到雙方地位的差別，故選擇B項(xiàng)

15.AA本題考查幾種道德觀的定義。功利主義道德觀認(rèn)為，能給行為影響所及的大多數(shù)帶來(lái)最大利益的行為才是善的

16.CC反饋控制雖然存在著時(shí)間滯后的缺陷，但由于現(xiàn)在組織中的很多活動(dòng)受多種不確定因素的影響而無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，因而反饋控制在組織中仍然被大量采用

17.CC李克特的管理模式認(rèn)為，集體參與式領(lǐng)導(dǎo)方式效果最好

18.DD管理者實(shí)施控制的過(guò)程主要包括：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差

19.BB甘特提出了計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制，即對(duì)于超額完成定額的工人，除了支付給他日工資，超額部分還以計(jì)件方式發(fā)給他獎(jiǎng)金；對(duì)于完不成定額的工人，工廠只支付給他日工資。泰羅提出來(lái)差別計(jì)件工資制

20.CC存在縱向比較，所以用公平理論

21.ABCDE員工的解聘方案主要有解雇、臨時(shí)解雇、自然減員、調(diào)換崗位、縮短工作周期、提前退休等

22.ABCDEABCDE沖突通常的處理辦法有五種：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作

23.ABDABD本題考查對(duì)內(nèi)容型激勵(lì)理論中的馬斯洛需要層次論的認(rèn)識(shí)。屬于識(shí)記內(nèi)容

24.ABCDE

25.CDECDE有用信息的特征包括高質(zhì)量、及時(shí)和完全

26.BCDBCD一般來(lái)說(shuō)，單向溝通指沒(méi)有反饋的信息傳遞。雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進(jìn)行信息交流的溝通。（1）從時(shí)間上看，雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間；（2）從信息理解的準(zhǔn)確程度上看，在雙向溝通中，接收者理解發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確度大大提高；（3）從接收者和發(fā)送者的自信程度上看，在雙向溝通中，接收者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解；（4）從滿(mǎn)意度上看，接收者比較滿(mǎn)意雙向溝通，發(fā)送者比較滿(mǎn)意單向溝通；（5）從噪音上看，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多

27.ABCABC改善企業(yè)道德行為的途徑有：挑選高道德素質(zhì)的員工；建立道德守則和決策規(guī)則；管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工；設(shè)定工作目標(biāo)；對(duì)員工進(jìn)行道德教育；對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)；進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；提供正式的保護(hù)機(jī)制。D、E兩項(xiàng)屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)

28.ABCD內(nèi)部提升制度的優(yōu)點(diǎn)有：①有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；②有利于吸引外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④有利于被聘者迅速展開(kāi)工作

29.ABCD影響有效溝通的障礙性因素有：①個(gè)人因素；②人際因素；③結(jié)構(gòu)因素；④技術(shù)因素

30.ACDEACDE員工培訓(xùn)的目標(biāo)有補(bǔ)充知識(shí)、發(fā)展能力、轉(zhuǎn)變觀念、交流信息

31.Y√本題考查比率分析法的定義

32.N

33.N×收縮戰(zhàn)略是通過(guò)減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力

34.Y

35.N

36.N預(yù)先控制的側(cè)重點(diǎn)在于防患于未然而不是現(xiàn)場(chǎng)控制

37.N×把經(jīng)濟(jì)人換成社會(huì)人就正確了

38.N×管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程

39.Y

40.N×馬斯洛的需要層次論認(rèn)為，五種需要是從低到高排列的，某一時(shí)期都有主要需要（主導(dǎo)需要、優(yōu)勢(shì)需要），不存在重要、不重要之分

41.密歇根

42.支持型領(lǐng)導(dǎo)行為

43.動(dòng)機(jī)

44.指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)

45.定期修訂未來(lái)計(jì)劃

46.戰(zhàn)略決策是對(duì)涉及組織目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項(xiàng)進(jìn)行的決策活動(dòng)，是對(duì)有關(guān)組織全局性的、長(zhǎng)期性的、關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問(wèn)題進(jìn)行的決策，具有全局性、長(zhǎng)期性和戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。管理決策又稱(chēng)戰(zhàn)術(shù)決策，是指對(duì)組織的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置以及經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)加以改變的一種決策，具有局部性、中期性與戰(zhàn)術(shù)性的特點(diǎn)

47.漢王公司選擇的是差別化戰(zhàn)略。其理由是：差別化戰(zhàn)略就是企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并且利用有意識(shí)形成的差別化，建立起差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從案例來(lái)看，漢王公司能夠通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)的文字輸入技術(shù)的突破，開(kāi)創(chuàng)了非鍵盤(pán)輸入法，從而建立起差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。并且，通過(guò)技術(shù)變革和知識(shí)創(chuàng)新，將產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)散，研制生產(chǎn)出一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品，從而利用差別化優(yōu)勢(shì)給企業(yè)帶來(lái)的較高邊際收益，進(jìn)一步彌補(bǔ)了因追求產(chǎn)品差別化而增加的成本

48.你會(huì)采取的措施：首先要做深入細(xì)致的調(diào)查調(diào)研，找出問(wèn)題癥結(jié)所在，銷(xiāo)量及產(chǎn)量下降、缺勤增加是由于工作懶散，不遵守紀(jì)律引起的嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，對(duì)違反或帶頭者嚴(yán)肅處理，以儆效尤（科學(xué)管理）。對(duì)工作積極性不高的，了解其家庭生活是否困難并給予照顧，吸收其參加管理決策，給予挑戰(zhàn)性、富有激情和成就感的工作（行為管理）。對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈或產(chǎn)品同質(zhì)嚴(yán)重引起的銷(xiāo)售下降，因原材料成本增加或機(jī)器老化引起的產(chǎn)量下降，因工人非正常原因引起的遲到早退要分析原因，加強(qiáng)管理，對(duì)癥下藥，總之要針對(duì)企業(yè)內(nèi)外部生產(chǎn)環(huán)境的變化及時(shí)采取不同的應(yīng)對(duì)措施

49.這一理論主要由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆在20世紀(jì)60年代中期提出并形成。期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。有效的激勵(lì)取決于個(gè)體對(duì)完成工作任務(wù)的可能性大小以及得到預(yù)期獎(jiǎng)賞重要性的主觀判斷。員工在工作中的積極性或努力程度（激勵(lì)力）是效價(jià)和期望值的乘積，（激勵(lì)力應(yīng)該是效價(jià)和期望值的優(yōu)化組合關(guān)系，即兩者皆高的情況下激勵(lì)力高）。根據(jù)這一理論的研究，員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴(lài)于對(duì)下列三種聯(lián)系的判斷：努力和績(jī)效的聯(lián)系；績(jī)效和獎(jiǎng)賞的聯(lián)系；獎(jiǎng)賞和個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。這表明組織管理要收到預(yù)期的激勵(lì)效果，要以激勵(lì)手段的效價(jià)和激勵(lì)對(duì)象獲得這種滿(mǎn)足的期望值都同時(shí)足夠高為前提。期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，核心是雙向期望，關(guān)鍵是正確識(shí)別個(gè)人目標(biāo)和判斷三種聯(lián)系。該理論對(duì)管理的啟示是：管理人員的責(zé)任是幫助員工滿(mǎn)足需要，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

50.（1）影響有效溝通的障礙包括下列因素：①個(gè)人因素，主要包括有選擇地接收和溝通技巧差異。②人際因素，主要包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似度。③結(jié)構(gòu)因素，主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束。④技術(shù)因素，主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。（2）有效溝通的實(shí)現(xiàn)方式：①明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。②培養(yǎng)聽(tīng)的藝術(shù)。③創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。⑤建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)溝通。⑥組成非管理工作組。⑦加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流2022年河南省鶴壁市統(tǒng)考專(zhuān)升本管理學(xué)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.（）計(jì)劃的時(shí)間通常為5年以上

A.戰(zhàn)術(shù)B.長(zhǎng)期C.中期D.短期

2.求解確定型決策問(wèn)題時(shí)，最基本也是最常用的一種數(shù)學(xué)規(guī)劃是（）

A.線性規(guī)劃B.非線性規(guī)劃C.動(dòng)態(tài)規(guī)劃D.整數(shù)規(guī)劃

3.下列不屬于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境內(nèi)容的是（）

A.人口數(shù)量及增長(zhǎng)趨勢(shì)B.國(guó)民收入C.某地區(qū)消費(fèi)者的就業(yè)程度D.國(guó)民生產(chǎn)總值

4.關(guān)于麥格雷戈Y理論的觀點(diǎn)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.Y理論的假設(shè)比X理論更實(shí)際有效B.建議讓員工參與管理C.為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作D.和經(jīng)濟(jì)人相對(duì)應(yīng)

5.一長(zhǎng)制領(lǐng)導(dǎo)原則最適宜在企業(yè)組織的哪一個(gè)系統(tǒng)中貫徹（）

A.決策系統(tǒng)B.參謀系統(tǒng)C.指揮系統(tǒng)D.監(jiān)督系統(tǒng)

6.組織中往往將人區(qū)分為A型和B型兩種人格。下列屬于A型人特點(diǎn)的是（）

A.總覺(jué)得時(shí)間緊迫，富有競(jìng)爭(zhēng)性，比較沒(méi)有耐心B.輕松、悠閑、與世無(wú)爭(zhēng)C.性格比較開(kāi)朗D.做事比較慢，有空閑時(shí)間

7.將控制劃分為前饋控制、同期控制、反饋控制的依據(jù)是（）

A.根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同B.根據(jù)主體的不同C.根據(jù)環(huán)境的不同D.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的不同

8.采取工作輪換的方式來(lái)培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于（）

A.提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專(zhuān)精能力B.減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力C.增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力D.考察受訓(xùn)者的人際關(guān)系能力

9.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱(chēng)有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）

A.500金的效價(jià)太低B.居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低C.槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試D.以上說(shuō)法都不正確

10.管理貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終，這表明管理（）

A.是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程

B.是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)

C.是圍繞著某一個(gè)共同目標(biāo)進(jìn)行的

D.目的是有效地達(dá)到組織目標(biāo)

11.某一企業(yè)員工比較渙散，上班遲到現(xiàn)象嚴(yán)重，針對(duì)這種現(xiàn)象領(lǐng)導(dǎo)研究決定：?jiǎn)T工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，遲到兩次，扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式（）

A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.忽視

12.在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的是（）

A.科學(xué)管理理論B.管理學(xué)科理論C.一般管理理論D.行為科學(xué)理論

13.在人員解聘中，讓員工每周少工作一些時(shí)間，或者進(jìn)行工作分擔(dān)，或以臨時(shí)工身份做這些工作的方案屬于（）

A.自然減員B.縮短工作周C.臨時(shí)解雇D.調(diào)換崗位

14.站著說(shuō)話不腰疼說(shuō)明溝通中存在（）

A.文化差異B.地位差異C.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差異D.心理差異

15.能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的，這是（）的觀點(diǎn)

A.功利主義道德觀B.公平公正道德觀C.權(quán)利至上道德觀D.社會(huì)契約道德觀

16.雖然存在著時(shí)間滯后的缺陷，但由于現(xiàn)在組織中的很多活動(dòng)受多種不確定因素的影響而無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，仍然被大量采用的控制類(lèi)型是（）

A.前饋控制B.最佳控制C.反饋控制D.自適應(yīng)控制

17.李克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是（）

A.利用-命令B.溫和-命令C.集體參與D.商議式

18.控制的過(guò)程可以表示為（）

A.衡量績(jī)效—糾正偏差—確立標(biāo)準(zhǔn)

B.衡量績(jī)效—確立標(biāo)準(zhǔn)—糾正偏差

C.確立標(biāo)準(zhǔn)—糾正偏差—衡量績(jī)效

D.確立標(biāo)準(zhǔn)—衡量績(jī)效—糾正偏差

19.計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制的提出者是（）

A.吉爾布雷斯夫婦B.甘特C.泰羅D.法約爾

20.現(xiàn)實(shí)生活中常存在比上不足，比下有余的現(xiàn)象，這可以用激勵(lì)理論中的（）來(lái)解釋

A.期望理論B.雙因素理論C.公平理論D.強(qiáng)化理論

二、多選題(10題)21.員工解聘的主要方案包括（）

A.縮短工作周期B.臨時(shí)解雇C.自然減員D.調(diào)換崗位E.提前退休

22.沖突通常的處理辦法有（）

A.回避B.遷就C.強(qiáng)制D.妥協(xié)E.合作

23.馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)有（）

A.人的需要可以分為五個(gè)層次

B.人的需要是逐層上升的

C.人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更受其相對(duì)報(bào)酬的影響

D.已經(jīng)得到滿(mǎn)足的需要不再起主要激勵(lì)作用

E.當(dāng)較高層次需要一再遭受挫折時(shí)，人們則會(huì)重新追求較低層次的需要

24.現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)要求包括（）

A.組織能力B.社交能力C.決策能力D.創(chuàng)新能力E.用人能力

25.有用信息的特征有（）

A.真實(shí)B.可靠C.完全D.及時(shí)E.高質(zhì)量

26.關(guān)于單向溝通和雙向溝通說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間

B.發(fā)送者比較滿(mǎn)意雙向溝通

C.接收者比較滿(mǎn)意單向溝通

D.單向溝通比雙向溝通的噪音大得多

E.在雙向溝通中，接收者理解發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確度大大提高

27.改善企業(yè)道德行為的途徑有（）

A.挑選高道德素質(zhì)的員工

B.建立道德守則和決策規(guī)則

C.提供正式的保護(hù)機(jī)制

D.企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為符合道德規(guī)范

E.社區(qū)福利投資

28.在人力資源管理中，內(nèi)部提升制度的優(yōu)點(diǎn)是（）

A.有利于被聘者迅速展開(kāi)工作

B.有利于保證選聘工作的正確性

C.有利于吸引外部人才

D.有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性

E.有利于控制工作的實(shí)施

29.影響有效溝通的障礙性因素有（）

A.個(gè)人因素B.人際因素C.結(jié)構(gòu)因素D.技術(shù)因素E.制度因素

30.員工培訓(xùn)的目標(biāo)有（）

A.補(bǔ)充知識(shí)B.吸引人才C.轉(zhuǎn)變觀念D.交流信息E.發(fā)展能力

三、判斷題(10題)31.將企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和收益表上的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，形成一個(gè)比率，從中分析和評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)力狀況的控制方法為比率分析法（）

A.否B.是

32.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化程度較高、產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式（）

A.否B.是

33.清算戰(zhàn)略是通過(guò)減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力（）

A.否B.是

34.衡量組織績(jī)效要根據(jù)組織完成目標(biāo)的實(shí)際情況并按照目標(biāo)所設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)（）

A.否B.是

35.企業(yè)獲得分銷(xiāo)商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制屬于后向一體化戰(zhàn)略（）

A.否B.是

36.現(xiàn)場(chǎng)控制的側(cè)重點(diǎn)在于防患于未然且對(duì)事不對(duì)人（）

A.否B.是

37.霍桑試驗(yàn)說(shuō)明了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的正確性（）

A.否B.是

38.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過(guò)程（）

A.否B.是

39.根據(jù)需要層次理論，人的主導(dǎo)需要決定了人的行為方向（）

A.否B.是

40.自我實(shí)現(xiàn)是一種比生理或安全更重要的需要（）

A.否B.是

四、填空題(5題)41.____大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為方式研究的結(jié)論是，員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高滿(mǎn)意度相關(guān)，而生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低的群體生產(chǎn)率和低滿(mǎn)意度相關(guān)

42.路徑—目標(biāo)理論確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為，分別是指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為、____、參與型領(lǐng)導(dǎo)行為和成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為

43.激勵(lì)是由____推動(dòng)的一種精神狀態(tài)

44.領(lǐng)導(dǎo)的作用包括____、____和____

45.滾動(dòng)計(jì)劃法是一種____的方法

五、案例分析(3題)46.A公司的經(jīng)營(yíng)決策

A是一家創(chuàng)建很早的公司，主要經(jīng)營(yíng)玻璃制品。A公司一直是由其創(chuàng)始人家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

然而，A公司的這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也給它帶來(lái)了許多問(wèn)題：它的骨干部門(mén)——燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領(lǐng)1/3的國(guó)內(nèi)燈泡市場(chǎng)，而今天卻喪失了大部分市場(chǎng)；顯示屏的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)而陷入困境。這兩條主要產(chǎn)品線都無(wú)法再為公司獲取利潤(rùn)。面對(duì)這種情況，公司既希望開(kāi)辟新的市場(chǎng)，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定了一個(gè)新的發(fā)展計(jì)劃。計(jì)劃包括三個(gè)主要方面：第一，決定縮小類(lèi)似燈泡和顯示屏這樣低效的部門(mén)；第二，決定減少因市場(chǎng)周期性急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品生產(chǎn)；第三，開(kāi)辟既有挑戰(zhàn)性又具有巨大潛在市場(chǎng)的產(chǎn)品。

第三方面又包括三個(gè)新的領(lǐng)域：一是開(kāi)辟光波導(dǎo)器生產(chǎn)——用于電話和電纜方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級(jí)而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷(xiāo)售量能達(dá)到40億美元。二是開(kāi)辟生物工藝技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)方面大有前途。三是利用原來(lái)的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯或試管等，并開(kāi)拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能達(dá)到全國(guó)同行業(yè)中第一或第二的地位。

A公司還有次一級(jí)的目標(biāo)。例如，目前這個(gè)公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向欠發(fā)達(dá)國(guó)家擴(kuò)展業(yè)務(wù)。很明顯，A公司在進(jìn)行著一個(gè)雄心勃勃的發(fā)展計(jì)劃。公司希望通過(guò)提高技術(shù)，提高效率，以獲得更大的利潤(rùn)。

但是，在進(jìn)行新的冒險(xiǎn)計(jì)劃中，A公司也碰到了許多問(wèn)題。例如，如果A公司真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。另一方面，A公司給人印象是要保持其原來(lái)的基礎(chǔ)，而不是在于獲得利潤(rùn)

什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策？其主要特點(diǎn)分別是什么？

47.產(chǎn)品向科技沖刺

文字識(shí)別技術(shù)既是一項(xiàng)難度很大的研究課程，又是一個(gè)應(yīng)用性很強(qiáng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，而聯(lián)機(jī)手與漢字識(shí)別的發(fā)明人劉迎建，就是從自己的工作實(shí)踐中體會(huì)到，突破鍵盤(pán)輸入，實(shí)現(xiàn)手寫(xiě)是這一技術(shù)的最高境界。這項(xiàng)技術(shù)的創(chuàng)立、發(fā)展，我國(guó)辦公自動(dòng)化開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的應(yīng)用領(lǐng)域。而且從一開(kāi)始就把科研開(kāi)發(fā)定位在市場(chǎng)需求和應(yīng)用上，從第一代產(chǎn)品開(kāi)始就不同程度地進(jìn)入了市場(chǎng)。公司成立后，就開(kāi)始了市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，但市場(chǎng)還是啟動(dòng)不了，月銷(xiāo)量只有30、50套。到1996年才達(dá)到350套/月。在市場(chǎng)處于低迷時(shí)，為了公司的生存和發(fā)展，把目光轉(zhuǎn)向海外與國(guó)外的技術(shù)合作上。

從1993年10月開(kāi)始把手寫(xiě)漢字識(shí)別技術(shù)用于香港、臺(tái)灣的名人、快譯通、好易通、神寶、天倚、人因、良英等公司的PDA、個(gè)人手寫(xiě)數(shù)字助理及PC手寫(xiě)輸入系統(tǒng)，并形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，與英特爾公司上?？偛块_(kāi)展技術(shù)合作；為日立公司、韓國(guó)丹一公司研發(fā)日、韓文手寫(xiě)識(shí)別軟件；與日本NIT公司、NEC公司開(kāi)展技術(shù)合作研究，如日文印刷漢字和非漢字識(shí)別打印和手寫(xiě)日文非漢字的識(shí)別表格后填信息的抽取和復(fù)原及表格后填抽取及使用法等研究項(xiàng)目，通過(guò)上述技術(shù)研究與合作實(shí)踐，既鍛煉了一支善于解決技術(shù)難題的研究隊(duì)伍，又獲得相當(dāng)數(shù)額的經(jīng)濟(jì)收入，產(chǎn)生了良好的國(guó)際影響。

漢王公司在技術(shù)上取得突破性的進(jìn)展后，迅速實(shí)現(xiàn)了科技成果的商品化，形成了科技、市場(chǎng)、產(chǎn)品良性循環(huán)的格局。從而使自己所從事的研究和技術(shù)均處于國(guó)際領(lǐng)先水平，這是漢王堅(jiān)持不斷地實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果。1993年公司成立時(shí)，聯(lián)機(jī)手寫(xiě)漢字識(shí)別技術(shù)，就已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的識(shí)別率，但是當(dāng)時(shí)還沒(méi)有被人們所認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)培育不成熟。每月的銷(xiāo)售量很少，根本無(wú)法維持公司的正常運(yùn)行需求，于是公司就以自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，尋求與國(guó)外一些電子公司的技術(shù)合作，授權(quán)使用漢王手寫(xiě)漢字識(shí)別技術(shù)，建立了OEM捆綁銷(xiāo)售，獲得數(shù)百萬(wàn)元的收入。1996年以來(lái)，隨著手寫(xiě)識(shí)別、掃描識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別的綜合集成，產(chǎn)品品種的增加，銷(xiāo)售量大幅度提高，成為國(guó)內(nèi)非鍵盤(pán)漢字輸入市場(chǎng)主流和暢銷(xiāo)產(chǎn)品，1998年銷(xiāo)售額比1997年提高6倍，取得比較好的經(jīng)驗(yàn)效益，積累了資金，促進(jìn)了技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)。在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，加快了科技開(kāi)發(fā)步伐，逐步從單一的筆輸入產(chǎn)品，研發(fā)出一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)需要的漢王聽(tīng)寫(xiě)、漢王全能閱訊器OCR、讀寫(xiě)聽(tīng)、郵政信函自動(dòng)分揀系統(tǒng)、繪畫(huà)大師、漢王親筆信、備忘錄、小秀才、小畫(huà)童、事務(wù)通、網(wǎng)上尋呼、網(wǎng)上筆談、名片識(shí)別管理、快速增值稅發(fā)票防偽識(shí)別認(rèn)證系統(tǒng)等系列產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)。

2010年，漢王科技因電紙書(shū)業(yè)績(jī)斐然，在深交所中小板上市。與此同時(shí)，劉迎建投身互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，繼漢王書(shū)城之后，2011年又推出云海藏書(shū)網(wǎng)站。2011年5月13日，入選第三屆文化企業(yè)30強(qiáng)。我們的創(chuàng)新不是什么都去做，我們要?jiǎng)?chuàng)新的是產(chǎn)業(yè)，而不僅是技術(shù)、產(chǎn)品或者市場(chǎng)，著眼產(chǎn)業(yè)的劉迎建或許是無(wú)法簡(jiǎn)單地用技術(shù)偏執(zhí)狂來(lái)定義的。

請(qǐng)分析

漢王公司選擇的是什么戰(zhàn)略？說(shuō)明其理由

48.如果你是董瀦，你將采取什么措施解決目前企業(yè)存在的問(wèn)題？

六、論述題(2題)49.試述期望理論的主要內(nèi)容及對(duì)管理的啟示

50.論述影響有效溝通的障礙及如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

參考答案

1.B按計(jì)劃的期限分，計(jì)劃可分為長(zhǎng)期、中期和短期。長(zhǎng)期計(jì)劃通常指5年以上

2.AA線性規(guī)劃法是求解確定型決策問(wèn)題時(shí)，是最基本也是最常用的一種數(shù)學(xué)規(guī)劃

3.CC本題考查戰(zhàn)略環(huán)境分析中的外部一般環(huán)境。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)、國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。C選項(xiàng)是微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的內(nèi)容

4.DD。Y理論是建立在自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)上的

5.CC本題考查對(duì)組織設(shè)計(jì)原則的理解。參謀、監(jiān)督、決策系統(tǒng)需要發(fā)揮眾人的作用，只有指揮系統(tǒng)必須一長(zhǎng)制

6.AA。A型人總覺(jué)得時(shí)間緊迫，富有競(jìng)爭(zhēng)性，比較沒(méi)有耐心，做事非常快，很難有空閑時(shí)間，因此受的壓力就比較大，也容易通過(guò)各種形式表現(xiàn)出來(lái)，身體也更容易得病。B型人則剛好相反，輕松、悠閑、與世無(wú)爭(zhēng)，性格比較開(kāi)朗，因此壓力也就較輕

7.AA根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同，將控制分為前饋控制、同期控制和反饋控制

8.CC采用工作轉(zhuǎn)換的方式來(lái)培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力

9.B本題考查知識(shí)背景是著名歷史故事商鞅立木為信，商鞅通過(guò)立木為信的目的是建立國(guó)家誠(chéng)信。重金獎(jiǎng)勵(lì)，而無(wú)人去試說(shuō)明效價(jià)高而概率低，導(dǎo)致期望值很低

10.AA本題考查管理的本質(zhì)。管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程

11.BB負(fù)強(qiáng)化就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。負(fù)強(qiáng)化包含減少獎(jiǎng)酬或者罰款、批評(píng)、降級(jí)等

12.AA人類(lèi)歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的是泰羅的科學(xué)管理理論，它標(biāo)志管理成為一門(mén)科學(xué)正式形成

13.BB讓員工每周少工作一些時(shí)間，或者進(jìn)行工作分擔(dān)，或以臨時(shí)工身份做這些工作屬于縮短工作周

14.BB站著說(shuō)話不腰疼是指沒(méi)有做好角色互換，沒(méi)有考慮到雙方地