超市經(jīng)營(yíng)服務(wù)承諾和安全措施

超市經(jīng)營(yíng)服務(wù)承諾和安全措施1、出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退換貨承諾及質(zhì)量問(wèn)題引起不良后果的處理措施、承諾及投訴渠道情況（1）如我公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司承諾無(wú)條件退換貨并承擔(dān)由此引起的一切不良后果。（2）投訴渠道：顧客可通過(guò)xxxxxx向公司總部進(jìn)行投訴，我公司將在4小時(shí)解決問(wèn)題。（3）我公司承諾所售商品質(zhì)量合格率1%，無(wú)假冒，無(wú)過(guò)期，無(wú)三無(wú)產(chǎn)品；（4）我公司保證加強(qiáng)質(zhì)量的日常管理，做好進(jìn)貨商品索證和查驗(yàn)登記工作，保證商品來(lái)源合法真實(shí)；經(jīng)常查驗(yàn)上柜商品的內(nèi)外質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行商品準(zhǔn)入各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，保證不銷售任何不合格商品。2、配備消防安全配置、安保應(yīng)急措施及相關(guān)責(zé)任人的承諾我公司承諾按相關(guān)規(guī)定為本項(xiàng)目配備消防安全設(shè)施，制定安保應(yīng)急預(yù)案，并指定xxxx為相關(guān)責(zé)任人。2.1消防安全配置為確保安全，我公司為本項(xiàng)目配置以下消防設(shè)施：（1）感煙探測(cè)器火災(zāi)的過(guò)程會(huì)伴隨著大量的煙霧，如果安裝有感煙探測(cè)器就能及早感應(yīng)到火災(zāi)的出現(xiàn)并能及時(shí)發(fā)出警報(bào)聲，提示人們現(xiàn)有火災(zāi)發(fā)生。（2）報(bào)警器當(dāng)感煙探測(cè)器感應(yīng)到有煙霧之后，就會(huì)觸發(fā)警報(bào)器發(fā)出刺耳的警報(bào)聲，這是比較常見(jiàn)一種自動(dòng)報(bào)警器，能夠提醒工作人員及時(shí)采取有效措施予以控制。（3）噴淋頭感煙探測(cè)器、報(bào)警器和噴淋頭是組成報(bào)警系統(tǒng)必不可少的一部分，三者具有很強(qiáng)的聯(lián)動(dòng)性，當(dāng)感煙探測(cè)器感應(yīng)到延誤的時(shí)候就會(huì)觸發(fā)報(bào)警器發(fā)出警報(bào)聲，這時(shí)噴淋頭就會(huì)向四周出水，及時(shí)撲滅火情。（4）消火栓消火栓內(nèi)應(yīng)有水帶、水槍、水閥、水泵按鈕，四者缺一不可。在超市內(nèi)任意一處發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)能同時(shí)有兩支水槍能打到火災(zāi)處進(jìn)行救援，這樣的消火栓布局設(shè)計(jì)才是正確的。（5）安全指示燈火災(zāi)一旦不受控之后，電力系統(tǒng)一般都會(huì)受到影響，從而導(dǎo)致室內(nèi)昏暗無(wú)光，這時(shí)安全指示燈就能起到指示的作用了，人們可根據(jù)安全指示燈的指示找到安全出并及時(shí)撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（6）消防主機(jī)消防主機(jī)也稱火災(zāi)報(bào)警控制器，是火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的心臟，可實(shí)現(xiàn)集中控制，并向探測(cè)器供電。消防主機(jī)一般都是放在中控室內(nèi)，以便操作人員用來(lái)接收火災(zāi)信號(hào)并啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置。（7）滅火器我公司將根據(jù)國(guó)家規(guī)定配備響應(yīng)數(shù)量的滅火器。一般采購(gòu)干粉滅火器。2.2安保應(yīng)急措施設(shè)立應(yīng)急組織為了能充分保證本預(yù)案的實(shí)施，把責(zé)任落實(shí)到各責(zé)任人，特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組，全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。（1）突發(fā)事件應(yīng)急處置小組崗位：組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、關(guān)健成員：項(xiàng)目經(jīng)理、超市經(jīng)理、項(xiàng)目成員。（2）小組成員職責(zé)分工：1）組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào)；2）副組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實(shí)情況的檢查、指導(dǎo)；3）成員：負(fù)責(zé)所轄部門應(yīng)急措施的落實(shí)、救援組織和善后處置，協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在處置小組成員到達(dá)之前，由值班人員負(fù)責(zé)前期處理。應(yīng)急響應(yīng)（1）響應(yīng)程序指揮小組接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)本預(yù)案。各成員單位按照指揮小組的統(tǒng)一部署和各自職責(zé)，做好相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)工作。指揮小組辦公室根據(jù)具體情況，確定和適時(shí)調(diào)整隊(duì)伍，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理。（2）應(yīng)急通訊指揮小組成員應(yīng)當(dāng)保證24小時(shí)通訊暢通，并將手機(jī)、值班電話指揮小組辦公室報(bào)告。消防事故應(yīng)急處理方案消防事故應(yīng)急措施（1）迅速判明起火位置，起火性質(zhì)（電器、油火、物品）火勢(shì)情況，報(bào)告超市負(fù)責(zé)人。（2）迅速利用附近的滅火器材滅火，阻止火勢(shì)蔓延。（3）當(dāng)部分起火發(fā)展到整體著火后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)最高指揮員的指令，撥消防火警專用電話119通知消防隊(duì)支援滅火。（4）報(bào)告火情時(shí)應(yīng)報(bào)明火警具體位置，火勢(shì)情況和自己的身份，報(bào)告詞應(yīng)迅速、準(zhǔn)確、清楚。（5）人員疏散：1）由值班人員組成疏散小組的人員，疏散人員用頭通知用顧客撤離超市。2）先救人，后滅火。3）保管員負(fù)責(zé)利用最近的疏散門把重要物資搬離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。4）疏散必須統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一組織，有秩序地進(jìn)行，防止混亂，疏散指令的發(fā)出必須由總指揮或現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)決定發(fā)出，任何人不得隨意發(fā)出疏散指令，超市服務(wù)人員接到疏散指令后，應(yīng)迅速組織不得遲疑，以免造成損失。5）疏散時(shí)必須嚴(yán)格按照疏散程序進(jìn)行，保持安靜，避免驚憂周圍不該疏散的人員，以免造成影響，并且要先保證顧客、超市工作人員。6）疏散時(shí)必須嚴(yán)格按照疏散方案組織實(shí)施，防止遺漏，應(yīng)確保顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。消防安全通道規(guī)范超市設(shè)計(jì)有兩道門，一道為超市入，一道為安全通道。專門的安全通道為了防止突發(fā)情況，如火災(zāi)等其他事件造成的擁堵和疏散困難。平時(shí)安全通道不打開(kāi)，并且安全通道保持暢通，不準(zhǔn)堆放雜物，擁堵等。收銀臺(tái)前留大面積區(qū)域，收銀時(shí)避免擁擠。消防安全出要求：門的寬度根據(jù)超市整體面積以及分區(qū)面積來(lái)核算，疏散距離根據(jù)超市整體區(qū)域及布局來(lái)確定，超市消防疏散分主通道和次通道。設(shè)置有噴淋滅火系統(tǒng)，設(shè)置有防火門。消火栓箱門不應(yīng)有遮擋物，防火卷簾下方無(wú)障礙物不影響下降，超市的疏散門凈寬度不小于1.4米，緊靠門內(nèi)外各1.4米范圍內(nèi)不應(yīng)設(shè)置踏步。消防通道清理干凈，嚴(yán)禁堆放雜物貨物造成堵塞。暴力恐怖事件應(yīng)急預(yù)案（1）暴力如沒(méi)有傷及人員的情況下應(yīng)以教育為主，勸說(shuō)其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。如已傷及他人，應(yīng)予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續(xù)惡化應(yīng)以武力制止。注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當(dāng)即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警或其他隊(duì)員到時(shí)再擒獲。注意收集、保護(hù)證人。（2）爆炸物品如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，同時(shí)采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶并保護(hù)好相關(guān)人員。嚴(yán)禁人員進(jìn)出加強(qiáng)事故地點(diǎn)保衛(wèi)、巡查工作。報(bào)告公安部門，請(qǐng)求派人排暴并協(xié)助其工作。（3）襲擊計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，有條件的記錄下具體時(shí)間、次數(shù)、襲擊目標(biāo)、造成的損失等第一手資料。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出機(jī)房，同時(shí)將消息控制最小的范圍，防止泄露機(jī)密。立即報(bào)警，請(qǐng)公安相關(guān)部門前來(lái)偵察、破獲。病毒檢查并消除。請(qǐng)專家重新設(shè)置保護(hù)措施。（4）搶奪、搶劫、盜竊如發(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人沒(méi)有離開(kāi)商場(chǎng)內(nèi)，立即通報(bào)出保安員監(jiān)控，并在第一時(shí)間想領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)組織圍捕。如發(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人已離開(kāi)商場(chǎng)內(nèi)，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，然后檢查商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)安全情況如犯罪嫌疑人已傷到人員，應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)室和保安機(jī)動(dòng)分隊(duì)，撥打120急救電話，并組織搶救。如罪犯嫌疑人在可監(jiān)控的范圍內(nèi)，立即組織追捕，捉拿嫌疑犯。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、證人，在公安部門到來(lái)之前，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。（5）投毒如發(fā)現(xiàn)是郵件毒品，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)，集中所有可能接觸到毒品的人員在某特定區(qū)域，加以保護(hù)，等待公安等有關(guān)部門前來(lái)檢查、檢驗(yàn)，同時(shí)提供相應(yīng)的證據(jù)。如發(fā)現(xiàn)是放置的毒品，應(yīng)立即保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁他人出入，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，請(qǐng)求公安等相關(guān)部門前來(lái)解決。查明毒源并切斷毒源，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁他人進(jìn)出。如是煤氣泄露，應(yīng)攜帶防毒面具進(jìn)入，關(guān)閉閥門，打開(kāi)窗戶通風(fēng)并報(bào)煤氣商場(chǎng)進(jìn)行維修。如毒源蔓延，立即疏散人員至安全地點(diǎn)集中。（6）謀殺如犯罪嫌疑人沒(méi)有離開(kāi)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)組織圍捕。如犯罪嫌疑人已離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，立即保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好證人。第一時(shí)間報(bào)警，請(qǐng)公安部門前來(lái)偵破，同時(shí)提供相應(yīng)的人證、物證等。如罪犯嫌疑人在可視范圍，立即組織圍捕。（7）縱火立即啟動(dòng)放火、滅火預(yù)案進(jìn)行撲救滅火，同時(shí)撥打“119”報(bào)警電話。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)消防車進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場(chǎng)，立即組織圍捕。滅火后，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)損失。綁架、挾持人質(zhì)，勒索如罪犯嫌疑人在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，同時(shí)采取圍捕方式包圍。正面宣傳教育對(duì)話，“請(qǐng)不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。立即報(bào)警，請(qǐng)求支援。如罪犯嫌疑人已離開(kāi)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)痕跡等證物、證人等待公安部門前來(lái)偵破。如罪犯嫌疑人已逃離商場(chǎng)可視的范圍內(nèi)，應(yīng)立即追捕，同時(shí)首要考慮人質(zhì)的安全，等待公安部門前來(lái)解決。3、食品安全承諾我公司承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，保證出售的食品質(zhì)量安全符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。4、消防、防盜安全承諾我公司保證做好消防、防盜工作，如因?yàn)楣竟ぷ魇д`導(dǎo)致發(fā)生消防、盜竊事故，我公司承諾全部責(zé)任。5、衛(wèi)生承諾我公司承諾保持室內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，室內(nèi)無(wú)積塵，地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾。加強(qiáng)自然通風(fēng)，機(jī)械通風(fēng)設(shè)施保持正常使用，空調(diào)器（系統(tǒng)）定期清洗消毒。有防蠅、蚊、蟑螂、鼠害的設(shè)施，經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況。公共衛(wèi)生間及時(shí)清掃保潔，做到無(wú)積污、無(wú)蠅蛆、無(wú)異味。6、三包承諾我公司承諾按相關(guān)規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任，迅速有效、公平公正地滿足客戶需求，更好的維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，我公司將用完善的售后服務(wù)體系為顧客提供更好的服務(wù)。7、價(jià)格承諾我公司保證所售商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)價(jià)相符，商品價(jià)格應(yīng)與社會(huì)市場(chǎng)相適應(yīng)，保證商品價(jià)格低于周邊大型超市平均零售價(jià)，讓患者及其家屬切切實(shí)實(shí)享受到實(shí)惠。接受醫(yī)院及相關(guān)部門的監(jiān)督。8、優(yōu)惠承諾與多家供應(yīng)商合作，廠家會(huì)不定期地給予支持，對(duì)各種優(yōu)惠政策或贈(zèng)品，我們將以贈(zèng)品的形式送給顧客。每天推出特價(jià)商品，貨真價(jià)實(shí)，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠；同時(shí)不斷推出新商品，以滿足人們的需求。9、服務(wù)承諾我公司保證工作人員服務(wù)熱情周到，百問(wèn)不厭。超市門設(shè)有意見(jiàn)箱，顧客可隨時(shí)提出意見(jiàn)和建議，公司定期派員檢查，公司將盡最大努力予以改進(jìn)。10、其他相關(guān)服務(wù)承諾（1）我公司承諾承租期間，我公司將嚴(yán)格按合同規(guī)定規(guī)范經(jīng)營(yíng)。（2）我公司承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及xxxxxx醫(yī)院規(guī)章制度,執(zhí)行xxxxxx醫(yī)院的各項(xiàng)管理制度，自覺(jué)接受xxxxxx醫(yī)院的監(jiān)督、管理。切實(shí)做到依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、文明經(jīng)商。凡我公司在服務(wù)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)發(fā)生的一切經(jīng)濟(jì)來(lái)往、債權(quán)債務(wù)、工商稅務(wù)、勞動(dòng)工資、環(huán)境保護(hù)等所有經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任均由我公司自行承擔(dān)。（3）我公司承諾嚴(yán)格遵守各項(xiàng)物品經(jīng)營(yíng)許可要求及相關(guān)法律法規(guī)。（4）我公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，已經(jīng)與供貨商建立了穩(wěn)定的渠道關(guān)系，在經(jīng)營(yíng)中，我公司將嚴(yán)把進(jìn)貨渠道、銷售期限、倉(cāng)儲(chǔ)保管關(guān)，確保銷售商品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)假冒偽劣商品、無(wú)過(guò)期商品，無(wú)腐爛變質(zhì)商品，無(wú)重金屬、微生物指標(biāo)超國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)商品，無(wú)轉(zhuǎn)基因商品等，若有違反，愿意接受銷毀該全部商品并愿接受經(jīng)濟(jì)處罰，必要時(shí)書(shū)面公開(kāi)道歉。（5）我公司承諾所有服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)我公司的嚴(yán)格選拔，擇優(yōu)錄用思想進(jìn)步、品德優(yōu)良、作風(fēng)正派，有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性和法制觀念的員工，以確保保密工作和服務(wù)質(zhì)量均能得到有效保障。（6）我公司派駐醫(yī)院的管理人員具有一定的溝通、管理能力，承我公司對(duì)管理人員管理并定期考核，以保證服務(wù)質(zhì)量。（7）我公司具備：超市衛(wèi)生安全檢測(cè)能力、食品包裝廢棄物處理能力、食品衛(wèi)生突發(fā)事件的預(yù)防和處置能力。（8）我公司有完善的食品安全責(zé)任追溯制度，具有良好的商業(yè)信譽(yù)。（9）我公司有優(yōu)質(zhì)的供貨渠道，有完善的物流配送能力及所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力。（10）我公司所有工作人員持有效健康證上崗，我司承諾定期向醫(yī)院遞交人員花名冊(cè)，以便核實(shí)工作人員健康證等事宜。衛(wèi)生檢疫、工作人員體檢等費(fèi)用均由我公司自理。（11）我公司保證銷售的貨源充足，不無(wú)故缺貨。（12）我公司承諾銷售符合國(guó)家相關(guān)要求的大眾知名品牌，食品、飲料為大型超市主流在售品牌，不提供無(wú)品牌、無(wú)商標(biāo)的商品。（13）對(duì)于醫(yī)院提出的整改意見(jiàn)，我司承諾積極聽(tīng)取并采取有效措施及時(shí)整改。（14）遇突發(fā)事件或安全檢查時(shí)，我司承諾配合有關(guān)部門執(zhí)行任務(wù)，并指定專人協(xié)助工作，直至完成。（15）我司承諾遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備，服從醫(yī)院主管部門的管理和監(jiān)督，具有溝通和協(xié)調(diào)