居家養(yǎng)老服務(wù)信息化對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義

居家養(yǎng)老服務(wù)信息化對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義居家養(yǎng)老服務(wù)信息化對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義/NUMPAGES6居家養(yǎng)老服務(wù)信息化對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義居家養(yǎng)老服務(wù)信息化對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義居家養(yǎng)老服務(wù)信息化對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義棚戶區(qū)老人多，四院精神科我們國(guó)家老齡化越來越嚴(yán)重，目前90%的老人屬于空巢老人（子女不在身邊需要自己照顧自己），7%屬于女子在老人身邊解決老人的生活問題，3%的老人需要機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，住到敬老院，福利院。因此我們?yōu)榱私鉀Q90%的空巢老人的生活問題，提出了居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的要求。

居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)是以社區(qū)為網(wǎng)點(diǎn)，信息化平臺(tái)為依托，義工服務(wù)機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充，對(duì)老人采用無償，低償，有償相結(jié)合的市場(chǎng)化商業(yè)模式。

居家養(yǎng)老服務(wù)信息化采用呼叫中心+老人檔案管理+移動(dòng)救助終端（定制的老人手機(jī)和無線固話2G/TD-CDMA）該項(xiàng)目充分利用民政局和老齡委的政策指導(dǎo)文件，梳理和建立市，區(qū)縣，街道辦事處，居委會(huì)，社區(qū)四級(jí)管理體系，完成老人檔案信息采集，移動(dòng)無線救助終端發(fā)放，無線繳費(fèi)終端的管理。使移動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)入社區(qū)成為可能。對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)可以做為政府信息化項(xiàng)目，完成考核指標(biāo)。對(duì)于家庭客戶部科可以完成無線固話（2G、3G）發(fā)放，移動(dòng)應(yīng)該結(jié)合老人的使用特點(diǎn)為老人設(shè)計(jì)專用的資費(fèi)和套餐。為老人提供：緊急救援服務(wù)，生活幫助服務(wù)，主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)。該項(xiàng)目可用到的移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)包括：語音專線，互聯(lián)網(wǎng)專線，MAS，結(jié)合醫(yī)療通（為老人提供醫(yī)療健康服務(wù)），家庭網(wǎng)關(guān)（WIFI）配合支持WIFI的血壓計(jì)完成老人生命體征采集。目前該項(xiàng)目成功案例：河南洛陽居家養(yǎng)老服務(wù)中心，湖北荊門社區(qū)12343服務(wù)中心，武漢僑亞，菏澤牡丹區(qū)社區(qū)服務(wù)中心將信息化業(yè)務(wù)與老百姓的民生工程聯(lián)系起來,如新農(nóng)合\新農(nóng)保\醫(yī)保工程聯(lián)系起來,估計(jì)會(huì)好許多.發(fā)展與維系\競(jìng)爭(zhēng)與保有可能就都迎刃而解了.08年曾做過試驗(yàn)，由于缺乏有效商業(yè)模式，業(yè)務(wù)未得到健康成長(zhǎng)。主要表現(xiàn)在（1）作為單一業(yè)務(wù)缺乏業(yè)務(wù)資費(fèi)的可行設(shè)計(jì)，中老年人付費(fèi)意愿低，如與醫(yī)保結(jié)合尚有賣點(diǎn)，難度大。（2）業(yè)務(wù)終端補(bǔ)貼和醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的法律要求壁壘，運(yùn)營(yíng)商VS醫(yī)療服務(wù)SP，競(jìng)爭(zhēng)力弱，淪為通道和走貨商。此業(yè)務(wù)需求很明顯，難點(diǎn)在于商業(yè)合作模式。商業(yè)模式建議如下（1）主攻與專業(yè)醫(yī)院合作（如心臟專科，糖尿?qū)？疲つw?？频龋ㄟ^CALLCENER提供定期主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)。簡(jiǎn)單服務(wù)（如掛號(hào)），通過醫(yī)院代收費(fèi)從語音服務(wù)中直接收費(fèi)，復(fù)雜服務(wù)（如電子病歷，定期檢驗(yàn)）走套餐包月費(fèi)，建立積分；（2）主攻與老年社保和專業(yè)醫(yī)療商業(yè)機(jī)構(gòu)合作，提供服務(wù)平臺(tái)，做ICT項(xiàng)目。以社區(qū)為依托，服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，信息平臺(tái)為支撐，利用政府民政的市、縣、街道、社區(qū)四級(jí)管理體系構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系。采用“無償，低償，有償”相結(jié)合。以公益化為前提，市場(chǎng)化為補(bǔ)充。充分利用政府的政策資源和行政手段，建立養(yǎng)老服務(wù)體系。引用：08年曾做過試驗(yàn)，由于缺乏有效商業(yè)模式，業(yè)務(wù)未得到健康成長(zhǎng)。主要表現(xiàn)在（1）作為單一業(yè)務(wù)缺乏業(yè)務(wù)資費(fèi)的可行設(shè)計(jì)，中老年人付費(fèi)意愿低，如與醫(yī)保結(jié)合尚有賣點(diǎn)，難度大。（2）業(yè)務(wù)終端補(bǔ)貼和醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的法律要求壁壘，運(yùn)營(yíng)商VS醫(yī)療服務(wù)SP，競(jìng)爭(zhēng)力弱，淪為通道和走貨商。此業(yè)務(wù)需求很明顯，難點(diǎn)在于商業(yè)合作模式。商業(yè)模式建議如下（1）主攻與專業(yè)醫(yī)院合作（如心臟?？?，糖尿?qū)？?，皮膚?？频龋?，通過CALLCENER提供定期主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)。簡(jiǎn)單服務(wù)（如掛號(hào)），通過醫(yī)院代收費(fèi)從語音服務(wù)中直接收費(fèi)，復(fù)雜服務(wù)（如電子病歷，定期檢驗(yàn)）走套餐包月費(fèi)，建立積分；（2）主攻與老年社保和專業(yè)醫(yī)療商業(yè)機(jī)構(gòu)合作，提供服務(wù)平臺(tái)，做ICT項(xiàng)目。在醫(yī)院部署遠(yuǎn)程坐席，將老人的緊急救援和健康咨詢的業(yè)務(wù)放到醫(yī)院來做。目前正式的終端產(chǎn)品有支持GPS的老人手機(jī)，GPS腕帶式手機(jī)，血壓計(jì)，心電圖儀，血糖測(cè)試儀，尿糖測(cè)試儀。我們和醫(yī)院，社區(qū)，社保等多個(gè)環(huán)節(jié)是否通暢，比如現(xiàn)在的醫(yī)院做遠(yuǎn)程醫(yī)療掙錢呢還是讓患者到醫(yī)院就診掙錢呢？目前政府沒有支持，這個(gè)項(xiàng)目的商務(wù)模式本身就存在問題。不上升到道德高度，這個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)需求不夠剛性，醫(yī)院特別是醫(yī)院估計(jì)是不愿做這個(gè)的。首先，需要解釋的是，醫(yī)療只是養(yǎng)老服務(wù)體系中的一個(gè)子類別。我們主要是以社區(qū)為依托，服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，信息化平臺(tái)為支撐，老人為服務(wù)對(duì)象，構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系。政府牽頭，企業(yè)主導(dǎo)的形式。我們所構(gòu)建的居家養(yǎng)老服務(wù)體系是高速公路，醫(yī)療服務(wù)是路上的車，至于車怎么跑，規(guī)則由我們來定。我們掌握了兩個(gè)核心第一是老人客戶資源，第二是政府的支持，政策層面，資金層面。引用：我們和醫(yī)院，社區(qū)，社保等多個(gè)環(huán)節(jié)