婦產(chǎn)科門(mén)診優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得的分享

婦產(chǎn)科門(mén)診優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得的分享

2010年婦產(chǎn)科門(mén)診就診量：人次手術(shù)臺(tái)數(shù)：臺(tái)總收入：余萬(wàn)元270，00011,7006，300據(jù)統(tǒng)計(jì)：自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái)

創(chuàng)造了護(hù)理零投訴記錄患者滿(mǎn)意度直線(xiàn)上升100%98%94%婦產(chǎn)科門(mén)診患者特點(diǎn)①崗位多，人力分散，工作繁雜②病情急，重③病人數(shù)量多，人群雜亂④停留時(shí)間短，等候時(shí)間長(zhǎng)

內(nèi)容

加強(qiáng)管理創(chuàng)新體制延伸服務(wù)提高內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果體現(xiàn)

展望前景再續(xù)輝煌加強(qiáng)管理創(chuàng)新體制1、優(yōu)化候診流程2、重視細(xì)節(jié)護(hù)理3、改變思想觀念4、通知隨訪5、護(hù)士績(jī)效考核1、優(yōu)化候診流程

掛號(hào)候診診斷檢查治療取藥

優(yōu)化候診流程,深化“以病人為中心的服務(wù)理念”，使護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中。2、重視細(xì)節(jié)護(hù)理

“天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)”細(xì)節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛(ài)，護(hù)理實(shí)現(xiàn)價(jià)值，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)就是注重細(xì)節(jié)護(hù)理，能讓人感動(dòng)的也是細(xì)節(jié)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：熱情—使病人有溫暖感認(rèn)真—使病人有安全感細(xì)致—使病人有親切感周到—使病人有舒適感3、改變思想觀念

病人給予的意見(jiàn)和建議并非是對(duì)我們工作的否定，而應(yīng)該看成是給我們送來(lái)的珍貴的“禮物”。召開(kāi)會(huì)議共同探討

落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目4、通知隨訪孕婦定時(shí)告知按時(shí)產(chǎn)檢，人流、陰道鏡、LEEP手術(shù)病人做術(shù)后隨訪。5、護(hù)士績(jī)效考核

績(jī)效考核是一個(gè)很好的調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性的杠桿。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)工作質(zhì)量、工作數(shù)量、病人滿(mǎn)意度等方面對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行考核，優(yōu)勝者被評(píng)為月優(yōu)質(zhì)服務(wù)星，成績(jī)與薪酬掛鉤。優(yōu)秀護(hù)士用心服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“?”開(kāi)始1、新開(kāi)展項(xiàng)目

產(chǎn)前膳食指導(dǎo)

延伸服務(wù)提高內(nèi)涵

封閉抗體免疫治療

2、制度成冊(cè)，加強(qiáng)培訓(xùn)制度成冊(cè)人手一本制定護(hù)理服務(wù)流程

制定考核標(biāo)準(zhǔn)參加?jì)D產(chǎn)科內(nèi)分泌學(xué)習(xí)班技能培訓(xùn)積極參加培訓(xùn)，提高專(zhuān)業(yè)水平優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果體現(xiàn)由護(hù)士為患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅能動(dòng)態(tài)地觀察病情，而且還可以隨時(shí)同醫(yī)生交流患者的心理變化，既保證了患者的安全，又能拉近護(hù)患距離，將患者對(duì)治療當(dāng)中存在的疑惑和意見(jiàn)及時(shí)反饋給醫(yī)生，減少了醫(yī)患矛盾，真可謂一舉多得啊！

科主任心聲護(hù)士長(zhǎng)心聲通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，護(hù)理工作得到了病人的充分認(rèn)可，護(hù)士?jī)r(jià)值得到了充分體現(xiàn)，積極主動(dòng)性也有了明顯提高，工作質(zhì)量自然就上去了。這是個(gè)良性循環(huán)過(guò)程，作為基層管理者，我的工作也好做了?，F(xiàn)在醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患之間關(guān)系十分融洽…患者心聲

幾次來(lái)到婦產(chǎn)科門(mén)診，我都感受到了家的溫暖，從護(hù)士到醫(yī)生都很負(fù)責(zé)，細(xì)心幫我做檢查，耐心的解釋。我打心眼里感謝這些白衣天使，祝她們?nèi)f事如意，每天開(kāi)心！

“雖然工作苦了一點(diǎn)，累了一些，但患者的信任和理解、醫(yī)生的肯定和贊許，讓我們體會(huì)到了作為一名醫(yī)務(wù)工作者本身就是一種幸福！”護(hù)士心聲榮獲深圳市第一屆醫(yī)患和諧示范崗2010年度先進(jìn)科室榮譽(yù)榜醫(yī)患關(guān)系明顯改善患者及家屬滿(mǎn)意科主任醫(yī)生滿(mǎn)意自身價(jià)值有效體現(xiàn)得到社會(huì)普遍認(rèn)可創(chuàng)建和諧社會(huì)展望前景再續(xù)輝煌

我們能想到并希望看到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)門(mén)診是這樣的情景：診室走廊安靜整潔，當(dāng)病人就診時(shí)，護(hù)士站立相迎，全程照護(hù)，體貼護(hù)理，科室里聽(tīng)不到患者的責(zé)難和不滿(mǎn)，取而代之的是宣傳欄中貼滿(mǎn)了病人及家屬的表?yè)P(yáng)信。圓夢(mèng)三部曲從嚴(yán)1