員工關(guān)系管理培訓講義節(jié)選

這些事，員工應(yīng)該自己做主優(yōu)秀員工有效執(zhí)行的36個關(guān)鍵第一頁，共九十六頁。?這些事,員工應(yīng)該自己做主員工只有積極主動,才能發(fā)揮出自己的才能和潛力,如果一味等待老板吩咐,那絕對不是一位好員工.員工本身就是企業(yè)的一部分,對一些事應(yīng)該自己做主,才能贏得老板的欣賞和信任.第二頁，共九十六頁。第一章優(yōu)秀員工的特質(zhì)１．忠誠作為老板，他們最喜愛什么樣的員工呢？——忠誠的員工！如果員工不忠誠，老板就如坐針氈的感覺，這樣勢必影響老板對員工的信任，一些重大的事情就不敢交給員工做，員工要想得到提拔和受到重視就很難。要想做到忠誠，以下幾點作為員工的人必須記?。鹤杂X服從老板的能力可能比不上員工，優(yōu)點可能也不多，但他畢竟是老板，所以員工應(yīng)該擁戴他，聽他指揮。人都有一種不服從人的心理，但對于比自己強的人還是要服從的，所以員工就應(yīng)多尋找老板身上的優(yōu)點，這樣按受老板的命令會更自然一些。老板也許在起初對某個員工沒有多少好感，但是，如果能經(jīng)常用行動表示出對老板的敬重和服從，時間久了老板自然會改變印象——這個員工不錯，可以信任。所以，作為員工本人，應(yīng)拋棄那種以服從老板為辱的心理，認識到服從老板是相當必要的。謙遜做人謙遜自古以來就是中華民族推崇的一種美德。在現(xiàn)代社會中，在什么問題上都保持一團和氣的姿態(tài)固然不太可取，但在與老板的交往中，謙遜是很有必要的。謙遜一點兒，會讓老板覺得你是一個不愛出風頭、給人面子、會尊重人的好員工，同時也激發(fā)出了老板的榮譽感。這樣還可以上更多的同事支持你，辦事時你會方便多了。第三頁，共九十六頁。積極行動作為員工，要盡可能地用積極的行動表現(xiàn)出對老板的忠誠，以贏得老板對自己的信賴，這也是員工成為老板“自己人”的有效手段。對老板單獨同你商量的事或你知道的老板的隱私都要守口如瓶，在老板出現(xiàn)困難或?qū)擂螘r努力為其解脫，對老板可能出現(xiàn)的不利狀況及早提個醒兒……這些小手段都能給老板造成“自己人”的印象。主動把功勞讓給老板對于員工來說，有些工作完成之后，要盡可能地把功勞歸在老板名下，讓老板臉上有光彩，以后他少不了再給你更多的建功立業(yè)的機會。如果你缺乏遠大抱負，斤斤計較一己之得、一棋之勝，只喜歡讓自己風光，可能就會得罪老板，得不償失．但需要注意的是，讓功一事不可在外面或同事中張揚，否則不如不讓的好，雖然這樣做有可能埋沒了你的才華，但你的老板總會找機會還給你這筆人情債。主動把過失自攬聞過則喜的老板固然好，但那樣高素質(zhì)的人未必多見，大多數(shù)老板是聞功則喜、聞獎則喜的，在評功論賞時，老板總是喜歡沖在前面；而犯了錯誤或有了過失以后，許多老板都有后退的心理。此時，老板急需員工出來保駕護航，敢于代老板受過。除了嚴重性，原則性的錯誤不代老板受過外，適當?shù)靥胬习宕^是無可非議的。這樣做實際上是一項有著很大回報的投資，因為你替老板代過，贏得了他的感激和信任，以后老板肯定會報答你，用加倍的實惠來補償你的損失。第四頁，共九十六頁。２．熱情卡耐基把熱情稱為“內(nèi)心的神”。他說：“一個人成功的因素很多，而屬于這些因素之首的就是熱情。沒有它，不論你有什么能力，都發(fā)揮不出來?！笨梢哉f，沒有滿腔熱情，員工的工作就很難維持和繼續(xù)深入下去。熱情是一種感染力。在與老板交往中，你對他熱情，會使對方受到感染，從而也以熱情的態(tài)度來對待你。在公司里，你每天上班對老板的最初態(tài)度十分重要，如果你滿腔熱情、非常高興地上前打招呼，老板一定會報以相應(yīng)的熱情。你在工作中積極肯干、任勞任怨，老板也會看在眼里，喜在心里。做中心人物作為員工，你要積極主辦各種各樣的活動，從活動的策劃到落實有關(guān)活動的各種事項過程中，你有機會同各種人物洽談，最后歸納大家的意見，并加上你自己的觀點，在活動中發(fā)表出來。這樣，你充分取得了與各種人打交道的經(jīng)驗，也鍛煉了你的歸納能力和組織能力。而作為活動的主辦人，你本身就是活動的中心人物，如果你發(fā)揮得好的話，大家關(guān)注的焦點自然就是你了。舉辦活動有時候會相當麻煩，但也是你表現(xiàn)、提高自身能力的好機會。所以，一旦老板讓你辦活動，就不要拒絕，勇敢地接受下來。認真傾聽很多人大概都有這樣的感覺；人們對于自己感興趣的事，往往會很自然地將上半身向前傾斜著，好像努力要把所要談的事情聽透和看透似的，因為對于自己感興趣的話題和事物，大家

第五頁，共九十六頁。都會有盡量接近的心理傾向，從而會全神貫注，悉心關(guān)切。所以在工作時，你若想讓老板對你產(chǎn)生一種熱心而積極的好印象，不妨擺出傾身的姿勢，表現(xiàn)出你對工作和所辦之事傾心關(guān)注的態(tài)度，就會吸引老板的注意力。戒急戒躁在工作時你常常會遇到一些難以處理的事情，這個時候如果你覺得異常急躁，則可對自己說：“沒什么可急躁的，平靜下來?！蓖瑫r去想一些非常平靜的畫面或事件，將思緒帶離現(xiàn)在的處境，你就會非常有耐心。保持平靜，成楞的把握多了幾分。急躁使人偏離正確的判斷，容易給人造成不易接近的印象，當你喪失耐心時，同進也喪失了老板對你的支持。不要總是暴躁易怒。暴躁易怒的人，老板是絕對不會喜歡的。保持平靜心態(tài)的另一個訣竅是充滿幽默感，善于將尷尬轉(zhuǎn)化為幽默的人不但聰明而且招人喜愛。堅持把話說完不要虎頭蛇尾地做事，說話也應(yīng)該是這樣。與老板交談時不把最后一句話說清楚，會給老板一種有氣無力的感覺，甚至使老板懷疑你的工作能力。相反，把話尾講清楚會使老板感受到你的魄力，認為你很干練，同時也令人感覺到你的開朗性格。第六頁，共九十六頁。３．工作能力強通常老板的工作很多，但精力有限，不可能事事過問，老板只在宏觀上把握全局，而具體的每一部分工作都是員工分工負責。而這種工作的獨立性使得你必須能獨當一面才行，這也是你在單位立足和升職的必備素質(zhì)。如果你能在如財務(wù)、英語、計算機方面有一技之長，老板會覺得這態(tài)度面離開你不行，這樣才能認識到你的價值，你在老板心目中的地位才能鞏固和加重；其次，一個人做員工可能只是一種“過渡”，在“過渡”期內(nèi)積累工作經(jīng)驗和訓練自己的各方面能力也很關(guān)鍵。一個員工將來要成功地走上老板的地位，也要有獨當一面的能力。如果你沒有這種能力，不僅不能讓老板省心，反倒給老板帶來了包袱，老板肯定不會喜歡你的。所以，在工作中有獨當一面的能力，才能讓老板器重你，讓別人佩服你。獨到的見解老板在作決策時，需要員工提出一些新招，獨特的“點子”。這些“點子”即使不一定被采用，也能給老板思考問題和作出正確決策提供一個新的思路。如果你沒有見解，那是對老板最不好的交待，因為老板不喜歡只會苦干而不懂實干的人。勇于承擔大事要勇于把同事不能做的大事承擔下來，因為這種事情老板和其他同事都感到棘手，“危難時刻方顯英雄本色”，這時你能從容鎮(zhèn)定地把問題解決，老板對你就會另眼相看。從小事入手工作中有許多細微小事，這往往也是被大家所忽略的地方，有心的員工是不會忽視第七頁，共九十六頁。這些不起眼的小事的。俗話說，大處著眼，小處著手。學做些小事，在老板看來，也許是填缺補漏，但時間長了，你考慮事情周到、能吃苦、工作扎實的作風就會深深地印在老板心中。作為老板，他們一般都喜歡勤奮的員工，可是勤奮并不是每個人都能做到的，這需要員工成為一個有心人，隨時用努力的心去工作。（1）

文件不離手；（2）

總在用電腦；（3）

利用電話留言箱減少工作量；（4）

常常有急事要辦；（5）

比別人晚下班；（6）

時尚詞匯滿口“跑”；（7）

勤為老板發(fā)“”第八頁，共九十六頁。４．匯報工作簡潔匯報工作時也不是從工作過程按順序地說到結(jié)果，最好能先講結(jié)果。因為老板每天的工作很多，你應(yīng)為他節(jié)省時間。如果你先講出一大堆理由來，等老板不耐煩地擺擺手說“簡單點兒”，你再把結(jié)論說出來，不僅使你顯得很難堪，而且老板也會認為“這人太羅嗦，做事不利索”。特別是當工作失敗時，先說工作失敗了，然后再說明失敗的原因，這樣老板才不會把失敗的責任全推到你頭上。因為老板首先想知道的是事情的結(jié)果，至于失敗的原因可在結(jié)論說出后慢慢解釋。因此，同樣是失敗，先說后說，給老板的印象會截然不同。概括性地匯報一般而言，老板都相當忙碌，經(jīng)常處于緊張的心理狀態(tài)，所以希望快點知道事情的概要。如果你的老板是一位急躁的人，那么你就要少講無關(guān)緊要的話，只要把重點扼要地說出來就可以了。因為這次工作對你來說可能是全部事情，而這只是老板的一部分工作。因此，你不要因為自己冗長的匯報而影響老板的其他工作。為了能用更少的時間講清楚你的工作，你應(yīng)把事情的每一部分都按順序排列起來，然后把每一部分歸納成一兩句話，這樣就能很快讓人清楚明白。必要時，你可以用圖表的形式來匯報你的工作，讓老板一目了然，然后老板有不明白的地方你補充一下就行了。一句話，員工應(yīng)該為老板節(jié)省時間，簡明扼要地匯報工作，如果老板有興趣聽你的報告，你可以就他感興趣之處詳細地說明。適度的原諒和忍耐在匯報工作時若與老板出現(xiàn)認識上的分歧，適當?shù)脑徍腿棠褪呛苡斜匾?，這有利于工作的順利進行。如果你因為一點小小的分歧而發(fā)泄自己的情緒，將會影響兩人的工作第九頁，共九十六頁。關(guān)系，進而造成私人關(guān)系的緊張。忍耐只是一種權(quán)宜之計，不是一味地忍讓，忍耐是一種克制，它需要與適當?shù)膿?jù)理力爭結(jié)合起來。與老板就某事?lián)砹幍臅r候，一定要注意場合、地點，這要注意措辭，明確你的態(tài)度，不要操之過急，更不要激怒老板。不要公開指出老板的錯誤指出老板的錯誤是需要技技巧的。有些員工在開會或第三者在場時就公開指出老板的錯誤，這樣做有損于老板的尊嚴，使他的權(quán)威蒙上了陰影。他覺得自己正在遭到員工的挑釁，以致對其產(chǎn)生敵意。因此，不識時勢、不顧場合地指出老板的錯誤是不明智的。其實，有很多合適的時機可以向老板指出錯誤。如一起進餐或下班后輕松的時刻，這樣老板接受你的提議會更輕松一些。同時，也應(yīng)注意指出錯誤的方式和方法。要以朋友式的態(tài)度或低調(diào)處理的方式提出，盡量輕描淡寫，說出大概意思就可以了。另外，還應(yīng)看他的反應(yīng)，如果他點頭贊許你的建議，承認自己有錯誤，你就可以找些借口為他開脫：如果他拒不承認，你就要適可而止，不要一口咬定他是錯的。為老板負責第十頁，共九十六頁。當老板外出時，如無損于老板的權(quán)限，你就應(yīng)試主動地幫他處理一些事務(wù)，并且在老板回來后，你要積極主動地向他匯報情況，最好能按照老板以往的思路和方法處理，以免費力不討好。

第十一頁，共九十六頁。５．尊重老板無論你心里對某個老板怎樣的不滿，或是這個老板有多么的卑鄙，但是你要切記：要對他尊重，要做足表面的功夫。因為中國人自古以來就特別看重臉面，“打人莫打臉，揭人莫揭短”這句話就形象地說明了臉面對一個人的重要性。他們?yōu)榱恕懊孀印?，小則可能翻臉，大則可能會鬧出人命。中國人可以吃虧，但就是不能吃“沒有面子”的虧。如果你不顧及別人的面子，總有一天會吃苦頭，尤其如果這個人是你的老板的話。因此，老于世故的人從不輕易在公開場合說別人尤其如果這個人是你的老板的話。因此，老于世故的人從不輕易在公開場合說別人尤其是老板的壞話。寧可高帽一頂頂?shù)厮?，也不會吝嗇，這樣既保住了別人的面子，而別人也會與你禮尚住來，給你面子，彼此間心照不宜，盡興而散。這種情形在現(xiàn)實生活中尤其常見。尊重老板的隱私每個人都有每個人的活法，每個人也都有每個人的難處。老板也是人，因此，如果你偶然發(fā)現(xiàn)一些他不可告人的秘密，也就是所謂的隱私，那么最好的做法就是保持沉默，裝聾作啞，寧把話全爛在肚子里也絕不能說出去。包容老板的過失任何一個人都有可能犯錯誤，他或許是無心的，或許是一時感情沖動而做了不該做的事，你的老板也有可能會有一時說漏嘴的時候。面對這樣的老板，做員工的必須要尊重他們，不能把他們的不當之事到處傳說，以免造成更壞的后果。古人云：“人非圣賢，孰能無過?！辈徽撘粋€人有多么的偉大，他都不可能把每一句話、每一個詞都用得那么準確、完整，無意中說了傷害別人的話，有時也會有的。因此，作為員工就不能把無意當有意，把偶爾當經(jīng)常，把不該當回事的話傳出去。第十二頁，共九十六頁。尊重老板的時間可能會有很多員工對此莫名其妙：“尊重老板的時間，什么意思？他能尊重我們的時間就不錯了?！逼鋵嵞沐e了，你可能不自覺得不尊重老板的時間，不是嗎？你可能把一件事情啰嗦地講了半天卻還未讓老板聽出個所以然來；你也可能在寫給老板的報告中寫了很多的廢話、套話等等，這都是不尊重老板時間的表現(xiàn)。要知道老板是企業(yè)的主角，他們通常都是一邊快速地處理著許多重要事項，還要一邊努力管好員工。你自以為應(yīng)當從老板那里得到重視，老板卻因工作負荷太重的緣故而無法做到。為此，忠言相告于你：和老板交談時，把那些讓人聽著就煩的細節(jié)統(tǒng)統(tǒng)省掉，講話要直接切中要害。不妨留心一下；呈交給老板的多數(shù)工作計劃是怎樣簡明扼要地闡述一個項目的執(zhí)行情況的，和老板討論某個問題時可以試著采用與其同樣的方法。如果老板想要了解更多的細節(jié)問題，他自然會開口問的。尊重老板的意見人的能力是有區(qū)別的，你的老板也不例外。不管他是精明還是拙劣，總歸都是你的老板，因此對他的意見和建議都應(yīng)當尊重。有時老板的決策不一定是對的，你不要因為老板的決策難以實行而提出反駁意見，最好不要表示任何態(tài)度，答應(yīng)盡力去做。當你按照老板的意圖去做而結(jié)果并不理想時，你應(yīng)該盡快向老板匯報，讓他知道是由于決策失誤而造成的后果，而不是你的工作能力出了問題?？傊?，無論你所面對的老板是一個怎樣的人，你都要尊重他，尤其是對于那些有很多缺點的老板。他雖然有很多缺點，但能成為你的老板，肯定有強過你之處，你要多看他的優(yōu)點和長處，不要緊盯他的缺點不放。而且你也明白你的工作能力、工作性質(zhì)決定了你對職業(yè)的選擇范圍也有一定的局限性，并不是所有的公司都適合你，如果你僅僅因為不尊重老板而丟了工作，就算是你到別的公司應(yīng)聘時，他們也有可能會到你原來的公司去了解你第十三頁，共九十六頁。的情況。試想，當?shù)弥闶遣蛔鹬乩习宓娜?，那么他們不會聘用你嗎？因此，不管是從哪方面說，為你的前途或者你的生活著想，你都要對你的老板多一份理解，多一份尊重，逐漸清除他對你的戒備。只有如此，你才能給老板一個好的交待，才有可能會很快得到提拔和重用，才有可能實現(xiàn)自己的理想和人生價值。

第十四頁，共九十六頁。6．敬業(yè)給老板留下好印象的好處可謂多矣，成為老板的左膀右臂，被老板重用、加薪、提拔等。因此，每個做員工的都會費盡心機去取悅討好老板，以求給老板留下好的印象，可是怎樣做才能給老板留下好印象呢？表現(xiàn)你的敬業(yè)精神，是給老板留下好印象的最佳方法。任何老板都喜歡自己的員工對工作兢兢業(yè)業(yè)，都希望自己的員工具有敬業(yè)精神?？墒悄壳皡s有許多人不善于表現(xiàn)自己的敬業(yè)精神或者說是沒有敬業(yè)精神。其實，具有敬業(yè)精神對自身的發(fā)展影響深遠，一方面可以借此提高自己的業(yè)務(wù)能力，為未來的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)；另一方面可以使老板滿意，給他留下好印象，以備自己以后被重用。如果缺乏敬業(yè)精神，整天懶懶散散拖拖拉拉，這只會加深老板對你的不滿，有百害而無一利。具體說來，有下述四種做法可以表現(xiàn)出一個人的敬業(yè)精神。（1）對工作要有“三心”所謂“三心”就是耐心、恒心和決心。任何事情都不是一蹴而就的，因此，在工作中要做到不計較個人得失，勇于吃苦耐勞，踏實肯干。不可只憑一時的熱情、三分鐘的熱度來工作，也不能在情緒低落時，就馬馬虎虎、應(yīng)付了事。老板認為有這種表現(xiàn)的員工是靠不住的。當老板吩咐你做一件事的時候，一定要堅持到底，絕不可中途打“退堂鼓”，再苦再累都要盡心把它完成好，這樣你在老板心中的印象會有一個很大的提高。（2）要學會巧干做事是要講求效率的，雖然有時你在工作中踏實苦干，但是本來需要一個小時就能第十五頁，共九十六頁。完成的工作，你卻干了3個小時甚至更多，這同樣也不會讓老板對你有好感。對于工作，老板往往不看重你撒了多少次網(wǎng)，關(guān)鍵是注重你的網(wǎng)中有沒有魚，有多少魚。因此，對工作不僅要苦干還要學會巧干。有很多人看起來工作很認真，每天都在兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干，但忙忙碌碌的就是沒干出多少成績。這種員工不僅得不到老板的好感，反而會使老板和同事瞧不起。我們提倡勤勤懇懇工作的敬業(yè)精神，但并不是不要求工作的效率和方法?？喔墒抢习逑矚g看到的，但老板更喜歡巧干、高效率的員工。（3）要學會說話說話每個人都會，而這里的學會說話是指作為員工的你在埋頭苦干的同時，不要做個“悶葫蘆”一樣一言不發(fā)，因為現(xiàn)在這種類型的人在社會上是吃不開的。所以，不但要會干、還要會說，要采取巧妙的方法讓老板感到你在背后付出的努力和艱辛，也讓老板感到你的確是一個勤奮敬業(yè)的好員工。（4）要多請示匯報多請示匯報并不是說讓你事無巨細一切都向上級匯報，那就有點教條和死板了，而且會讓老板認為你沒有能力，任何事都處理不了，久而久之他就再也不會信賴你了。這里所說的多請示匯報是指在工作中的關(guān)鍵地方多向老板請示匯報，這不僅是你主動爭取表現(xiàn)自己的好辦法，也是你能順利做好請示，征求老板的意見和看法，把老板的想法融入到工作中去。那么，究竟哪些才是關(guān)鍵的地方呢？這就涉及到一個把握關(guān)鍵的“5W”問題。所謂的“5W關(guān)鍵”是指，(關(guān)鍵事情)、（關(guān)鍵地方）、（關(guān)鍵時刻）、（關(guān)鍵原因）、（關(guān)鍵方式）。只有恰如其分地掌握了這5個問題，才能恰到好處地請示。第十六頁，共九十六頁。①（關(guān)鍵事情）；②（關(guān)鍵地方）；③（關(guān)鍵時刻）；④（關(guān)鍵原因）；⑤（關(guān)鍵方式）。第十七頁，共九十六頁。7.不懷抱怨有的員工總是感嘆自己才高八斗、學富五車、可是總得不到老板的賞識，因此就經(jīng)常私下抱怨：可惜了我這一匹千里馬，無奈卻沒有識才的伯樂！其實這種抱怨是要不得的，尤其被老板聽到這樣的抱怨，那你在他心目中的印象肯定會一落千丈，最后真的什么也得不到了。下面這個例子就證明了這一觀點。許某是某名牌大學的畢業(yè)生，各方面都表現(xiàn)出不同凡響，他在一家私營企業(yè)工作三年了，雖然成績卓著，為公司立下了汗馬功勞，可就是得不到老板的重用。許某因此情緒較大，“懷才不遇”不被賞識的感覺時?？M于心頭。一日，和同事喝酒的許某發(fā)起了感慨：“想我自到公司以來，發(fā)奮努力，試圖在事業(yè)上有所建樹，在合適的位置上做出自己的貢獻。時至今日，雖然兢兢業(yè)業(yè)，成就人所共知，怎奈無人重視、無人欣賞，也是枉然。真是‘千里馬常有，而伯樂不常有’呀！”世上沒有不透風的墻，本來老板準備提升許某為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，得知許某之言，心里著實有些不是滋味，思之再三，還是暫時放棄了提升他。許某之所以會與業(yè)務(wù)經(jīng)理的位置無緣，就在于他不了解老板的心理，而只是一味地從自己的利益出發(fā)抱怨沒有識才的“伯樂”。試想，作為一個老板誰愿被人認為是不識才的無能之輩呀？許某這樣說不等于是在拿巴掌打老板的臉嗎？不是在貶低老板沒有能力，是個平庸之人嗎？因此，不要輕言“世無伯樂”，不要抱怨，假如你真的不被重視，應(yīng)當首先審視、思考自己，譬如：(1)

是否有擔當責任的能力?(2)

精神面貌是否堅定自信?第十八頁，共九十六頁。(3)

業(yè)務(wù)水平是否出類拔萃?(4)

自我形象是否令人滿意?(5)

群眾關(guān)系是否良好和諧?退一步講,就算是你很有才華,很有學識,但是如果你的老板心中對你有了看法,有了不良印象,知道了你對他的不滿情緒以后,他便寧愿不用你也不會再成全你的。當然作為人才，處于沒有伯樂看中這種境地確實讓人惋惜。但只有采取合適的方法和步驟，使老板發(fā)現(xiàn)你、重視你，你才能實現(xiàn)自己的理想。

第十九頁，共九十六頁。８．善于變通我們知道，八面玲瓏的人是不會死守教條的，他們的特點就是善于變通。美國辛辛那提大學的喬治·古納教授，在他教授秘書學時提供了這樣一個案例：有一天，一家公司的經(jīng)理突然收到一封非常無禮的信，信是一位與公司交往很深的代理商寫來的。經(jīng)理怒氣沖沖地把秘書叫到自己的辦公室，向秘書口述了這樣一封信：“我沒有想到會收到你這樣的來信，盡管我們之間存在一些交易，但是按照慣例，我還是要把這件事情公布出來?！苯?jīng)理叫秘書立即將信打印出來并馬上寄出。對于經(jīng)理的命令，這位秘書可以采用以下四種方法：第一種是“照辦法”。也就是秘書按照老板的安排，遵命執(zhí)行，馬上回到自己的辦公室把信打出來并寄出去。第二種是“建議法”。如果秘書認為把信寄走對公司和經(jīng)理本人都非常不利，那么秘書應(yīng)該想到自己是經(jīng)理的助手，有責任提醒經(jīng)理，為了公司的利益，哪怕是得罪了經(jīng)理也值得。于是秘書可以這樣對經(jīng)理說：“經(jīng)理，這封信不能發(fā)，撕了算了，何必生這樣的氣呢？”第三種是“批評法”。秘書不僅沒有按照經(jīng)理的意見辦理，反而向經(jīng)理提出批評說：“經(jīng)理，請您冷靜一點，回一封這樣的信，后果會怎樣呢？在這件事情上，難道我們不應(yīng)該反省反省嗎？”第二十頁，共九十六頁。第四種是“緩沖法”。就在事情發(fā)生的當天下班時，秘書把打印出來的信遞給已經(jīng)心平氣和的經(jīng)理說：“經(jīng)理，您看是不是可以把信寄走了？”喬治·古納教授在教學中選擇了第四種“緩沖法”。他的理由是第一種“照辦法”，對于經(jīng)理的命令忠實的執(zhí)行，作為秘書確實需要這種品質(zhì)，但是僅僅“忠實照辦”，仍然可能是失職。第二種“建議法”，這是從整個公司利益出發(fā)的，對于秘書來說，這種富于自我犧牲的精神是難能可貴的。但是，這種行為超越了秘書應(yīng)有的權(quán)限。第三種“批評法”，這種方法的結(jié)果是秘書干預(yù)經(jīng)理的最后決定，是一種越權(quán)行為。喬治認為，第一種和第二種行為雖然沒有什么值得稱道的，但是畢竟還有可取之處，而第三種方法是最不可取的。因此建議采取第四種方法，這是在秘書的職責范圍內(nèi)。秘書巧妙地對老板決策施加影響，既無越權(quán)之嫌，又收到了良好的效果，因而是最好的辦法。作為員工的你通過對這個案例的分析之后有何感想？我們的建議是：（1）老板說什么就做什么，只聽命令行事的員工不是一個優(yōu)秀的員工，也是對老板最不好的交待。（2）雖說員工是老板的助手，可是超越職權(quán)范圍辦事也是不可取的，這也是聰明的員工不會做的。（3）聰明的員工應(yīng)該巧妙地對影響老板而不越位，這才是正確的做法。

第二十一頁，共九十六頁。第一章小結(jié)優(yōu)秀員工有效執(zhí)行的３６個關(guān)鍵１．主動自愿地向老板負責，用忠誠來回答老板的問題。２．熱情地對待工作，對待老板，生活肯定也會熱情地對待你?。常诟鱾€方面都表現(xiàn)出一定的特長，充分利用自己的特長替老板分憂解難。４．用最短的時間給老板最好的答案。５．尊重老板是天經(jīng)地義的事情，這當然不需要老板多加吩咐。６．強烈的敬業(yè)精神和責任心可以激發(fā)出你的工作熱情。７．任勞任怨，積極主動地工作。８．在工作中不死守教條，善于變通。第二十二頁，共九十六頁。第二章積極主動，自動自發(fā)１．替老板理清頭緒作決策是老板的事，員工是否也要作決策呢？現(xiàn)實中，有些公司的老板，不會對決策問題進行分析，抓不住決策的主要矛盾，往往出現(xiàn)眉毛胡子一把抓，或者將非主要矛盾當做主要矛盾來處理的情況。這樣不僅耗費了大量的人財物力，更主要的是不能及時解決公司工作中遇到的急需解決的問題，給公司生產(chǎn)經(jīng)營造成不利影響。作為員工，為了替老板分擔憂愁，在其決策不明時，應(yīng)該主動為他理清頭緒，這是相當必要的。如何在老板決策時替他分擔憂愁呢？員工必須對公司在一定時期面臨的各種問題進行分析（1）結(jié)合公司在某一時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動狀況，研究確定公司面臨的各種問題；（2）對各種問題進行分類排隊，通過比較找出對公司生產(chǎn)經(jīng)營影響最大的、最主要的問題；（3）根據(jù)主要問題，研究制定對策。這是確定決策問題的一般過程。由于公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動是連續(xù)不斷出現(xiàn)新問題。因此，原先確定的決策問題隨著時間及其他條件的變化有可能被其他新問題所取代，而降至其次要矛盾地位，其他新問題上升為主要矛盾。充分認識到這一點，對員工幫助老板理清頭緒來講是非常重要的。事實上，決策本身既是一件硬性工作，也是一件彈性工作。對于老板來說，不能固執(zhí)行事，應(yīng)該采取靈活的方法，控制好決策的過程，該先就先，該后就后，做點彈性處理也是公司老板的智慧所在。但對于員工來說，你要想在決策上幫助老板，就一定要能對事情拿準主意，只有這樣，你才能讓老板深信你的決策比他的高明，他才會采納。第二十三頁，共九十六頁。所謂拿準主意，就是作出能給公司帶來效益的決定。一名好的員工必須要發(fā)揮自己的智慧，及時拿準主意，給老板的決策起到很大的幫助作用，讓公司“火”起來，否則就會錯失良機，得不到重視。既然幫助老板正確決策對身為公司的員工的你是如此重要，那么，掌握正確決策的技巧對你而言可謂迫在眉睫！如何才能拿準主意呢？你必須掌握下面三大技法：（1）要有決斷的能力；（2）要學會安排工作的先后順序；（3）要學會制定計劃和提建議的技巧?？偠灾?，要替老板理清頭緒進行決策參考必須能回答如下五個特殊的問題：①為什么這項工作必須得做？②什么事情必須得做？③誰來做？④在什么時候、什么地方去做？⑤將如何去完成這項工作？當你掌握了以上三種技巧的時候，你就具備了及時拿準主意的能力，這樣，當老板決策不明時，你替他理清頭緒就不在話下了。

第二十四頁，共九十六頁。２．掌握信息，給老板當參謀對于一家企業(yè)或公司來說，任何一個階段都離不開信息。有句話說：“處處留心皆學問?！睂τ谝粋€公司來說，處處留心皆信息。人們通常把思維敏捷、見多識廣的人叫做“聰明人”。一個聰明的員工，他的頭腦靈、反應(yīng)快、主意多，所以他有迅速而又正確的理解能力。但是“聰明”這個詞本來的含義卻是指“耳聰目明”，“聰”是指耳朵聽得清，“明”是指眼睛看得見。雖然“聰明”現(xiàn)在幾乎已經(jīng)轉(zhuǎn)義成了“智慧”的代名詞，但它之所以能發(fā)生這樣的轉(zhuǎn)義，說明聰明的根源在于見廣識多，即一個聰明的員工在于耳朵聽到的信息多，眼睛見到的信息多。閉目塞聽的人，他就不可能是個聰明的人，也不可能進行正確的預(yù)測和決策。這是因為，信息是預(yù)測和決策的“原材料”。無論是問題的提出、分析、預(yù)測和方案的擬定、評價和選擇，都是以有關(guān)信息為依據(jù)，預(yù)測和決策中的任何一個階段都離不開信息?，F(xiàn)代信息資源十分豐富多樣，正確選擇利用信息無疑是做好員工的一項基本功。學會選擇利用信息更是搞好生產(chǎn)或從事經(jīng)營的一個基本要素。在大量的信息資源中，要選擇與自己從事的行業(yè)相關(guān)的信息，這就要求做到：摸得準，吃得透，來得快?。?）歸類整理就是把自己搜集到的各類信息，分一下大類，然后按大類分辨真假。將那些明顯虛假的信息剔除出來，把認為是真實的或基本真實的信息留下來，然后再細分。（２）分析對比在了解到各種行情后，往往會出現(xiàn)這種情況，就是大家都認為是只有好處、效益又高的經(jīng)營項目，反而難辦或難以辦成。為了把項目選擇好，就得對信息和行情進行全面分析、第二十五頁，共九十六頁。綜合對比。辦法是把經(jīng)營項目中關(guān)于好處、壞處、效益、風險的信息，都一條一條列舉出來，然后逐條對比，分析各類信息的主次關(guān)系，最后得出結(jié)論。（３）投入試驗如果你認為某個項目不錯，但在經(jīng)過綜合分析對比后，仍沒有確切把握，未能把最真實、最有效的項目選出來，還無法下決心大干，怎么辦？有一個辦法，就是先做小型試驗，進行小范圍、小規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)營，根據(jù)結(jié)果再下決心。這樣，既摸清了行情，又獲取了經(jīng)驗，給大范圍經(jīng)營打下基礎(chǔ)。（４）準確預(yù)測俗話說：“做生意要有三只眼，看天看地看久遠。”任何行情、信息，都不是靜止不動、固定不變的，而是經(jīng)營隨著客觀情況的變化而波動。只有站高一點、看遠一點，預(yù)先有所準備和打算，才不至于跟在別人后面跑?，F(xiàn)在，不少公司是看別人干啥、聽說啥時興就也干啥。結(jié)果往往是產(chǎn)品時下很俏、很搶手，但等到它費錢、費工、費時干成了，市場行情也開始變化，原來的時興變成了背時，俏貨變成了廢貨，成為麻煩事情。怎樣才能解決這個問題呢？最好的辦法是提前時間，估量形勢，把可能發(fā)生的變化，預(yù)先加以測算，加以準備。第二十六頁，共九十六頁。

３．合理安排時間作為一個好員工，一定會自覺地給自己制定一張“工作時間表”，合理安排進度，有步驟地工作，這是一個有責任心、有效率的員工的基本素質(zhì)。在現(xiàn)實生活中，有些員工看起來非常繁忙，似乎有許多事情要做，結(jié)果是東一榔頭，西一棒槌，缺乏成效。因此，效率往往是一名優(yōu)秀的員工必須注意的問題。否則，事倍功半，拖泥帶水，怎能說明你的工作能力強？想要有效率地工作，合理安排時間是一項絕對必要的措施。它是一種非常重要并有助你成功的活動?，F(xiàn)在我們來討論如何更妥善地利用時間延長到十至十二小時，如果你愿意，甚至還可縮短花在工作上的時間。糟糕的是，許多員工確實試圖延長他們的工作時間，以獲得老板的欣賞，但那是沒有益處的。工作不是固體，它像是一種氣體，會自動膨脹，并填滿多余的空間。這就是時間管理專家并不鼓勵你為解決時間問題，而延長工作時間的理由。延長工作時間不是辦法。你所做的事情決定你的效率，而且進一步說，甚至還關(guān)系著你的健康。意大利經(jīng)濟學家和社會學家帕累托，在他所創(chuàng)造的帕累托原則中指出：在一個群體中，重要的成分通常只占全部成分的一個相對小的比例，你的20%的活動，占你所有活動的80%的價值，這就是2/8定律。第二十七頁，共九十六頁。這個原則令人吃驚的地方，是它似乎對所有的事情都適用。20%的業(yè)務(wù)員帶來80%的新業(yè)務(wù)；20%的發(fā)明項目，創(chuàng)造了全部發(fā)明價值的80%；20%打電話給你的人，占用你80%的打電話時間；等等。80%和20%這個數(shù)字可能不準確，但這個原則在實踐中肯定是適用的。效率是員工必須考慮的重要問題，因為一個沒有效率的員工，一定不會產(chǎn)生效益，沒有效益，也就失去了老板的重視。甚至可以說，效率的高與低是考評員工的一個重要方面。當跟不上工作進度時，員工應(yīng)采取以下措施：（1）立刻向老板匯報。（2）當員工向老板報告問題的時候，應(yīng)當有一個補救紕漏的計劃。老板希望知道問題，但更希望知道解決問題的方法。（3）揭示引起延誤的原因。只有知道了癥結(jié)所在，才能解決問題。（4）進行調(diào)整。（5）跟朋友、妻子商量，征求大家的建議。（6）如果不能糾正整個問題，就尋求妥協(xié)的辦法?？傊?，正確掌握處理你效的方法，才能證實員工的強效能力，才能給老板一個好的交待。

第二十八頁，共九十六頁。４．找準工作的突破口找準工作的突破口，工作就會順利進行，而且能起到事半功倍的效果。事物不管簡單或復(fù)雜，都有解決的辦法，就像鏈條，都有接口處，只要找到一個接口，整體就會分離。人們常說“萬事開頭難”，其實就是說，解決問題都會有一個突破口，找到突破口，工作就會順利進行。盲目行動或袖手觀望的方式對于解決問題都是百害而無一利，因此必須有針對性地尋找，才會打開全新的局面。孜孜探索的精神，是世上最美的花，必定會收獲最豐碩的果實。所以，從現(xiàn)在開始，去尋找突破口，不要再觀望，這是當務(wù)之急的事。找突破口，就是逐漸明確奮斗目標的起始階段。一旦目標確定，工作動力就會增強。目標是我們行動的依據(jù)。沒有目標，我們工作的熱情便無處釋放，沒有了可依托的對象。有了突破口，就很容易確立目標，有了目標，我們的斗志才會被激發(fā)，才能盡可能地發(fā)揮出我們的主觀能動性，進而更快地投入到工作中，提高了辦事的效率。英國的一句諺語說得非常中肯：“對于一艘盲目航行的船來說，任何方向吹來的風都是逆風?！边@句話充分說明了以目標為參考，尋找突破口的重要性。艾麗斯問：“能否請你告訴我，我該走這里的哪條路？”貓說：“這要看你想去哪兒?！卑愃拐f：“我去哪兒都無所謂……”貓說：“那么，走哪條路都是一樣?！边@是《艾麗斯漫游奇境記》中的對白片段，正好影射了做事如何將切入點展開的道理。如果不能準確地把握突破口只能在“事情”的門外徘徊，更別談“登堂入室”了，在觀望中，第二十九頁，共九十六頁。

許多機會都會匆匆流走，最后只剩嗟嘆聲在曠野回響，此情此景是何等的“凄涼”。說到這些，不難想到我們年少時熱衷的游戲：拼圖和迷宮。你要完成一幅拼圖，倒出了許多塊形狀各異的局部小塊兒，攤在大桌子上。面對這些，一開始眼前一片茫然，這時就需要參考全圖。之后，最重要的是要放好第一塊，這一塊的位置，就是拼完全圖的關(guān)鍵突破口，需要用心觀察思考。如果眼前依舊迷茫一片，慌亂了手腳，那你只會“滿盤皆輸”。反之，如果成功找到了突破口，你的工作進度就會猶如“神助”，充分體驗到了拼圖的樂趣。當整個圖都在眼前時，那份喜悅和成就感會像燒開的水一般，氣泡翻涌，歡快地“冒”出來。這個過程，推而廣之，其實就是成功的全過程。再探“迷宮”，一開始，眼前有許多岔路口，不知何去何從。這時就需要找突破口，不要在原地打轉(zhuǎn)，不要被蜿蜒曲折的路線擾亂了心志。成功地選好第一個入口，為順利走出“迷宮”奠定了最根本的基礎(chǔ)，如果盲目地選擇了，或者是遲遲不能踏上“正軌”，就會遲緩了成功的到來，辦事效率大打折扣，最終不僅僅是輸?shù)袅擞螒颍瑥娜松嵌葋碚f，是失掉了步入成功殿堂的絕佳時機，自身價值無法實現(xiàn)。著名作家海明威小時候很愛空想，父親為了讓他克服這個毛病，給他講了一個故事：一個人向一位思想家請教成功的關(guān)鍵所在，思想家告訴他是“多思多想”。這個聽后，似有所獲?；氐郊?，躺在床上，開始胡思亂想。他的妻子發(fā)現(xiàn)了他行為舉止的異常，跑去找思想家，說丈夫自從向您請教后，整日足不出戶，眼望天花板，口中念念有詞，就像中了魔。思想家跟著到那人家中，看到那個人萎靡不振，勉強眨著眼，看到思想家來了，就像抓到了救命稻草，急切地問：“我每天一直在思考，你看我離偉大的思想家還有多遠？”思想家問：“你思考了些什么？”那人答：“想的太多，腦袋都快炸了”?！澳阒幌氩蛔觯荒苁斋@無用的思想垃圾?！彼枷爰液敛涣羟椤５谌?，共九十六頁。故事中不難發(fā)現(xiàn)，滿腹經(jīng)綸的空想家，他們是思想的巨人，卻是行動的矮子，他們的思想沒有任何價值。在父親的教導下，海明威終其一生也總是喜歡實干而不尚空談。并且一生行萬里路，足跡遍及亞、非、歐、美各大洲，寫出了許多流傳百世的著作。他用實實在在的行動作為動力，取得了巨大的成功，取得了卓越的成就。如果他在做事之前，沒有找到問題之關(guān)鍵所在，他的事業(yè)就不會有所突破，天長日久，也會淪為一個“空想家”，我們的視野里也不會有《老人與?！分信c鯊魚搏斗的斗士形象，世界文壇上自然會缺少一個“重量級”選手。損失真是有些太慘重了！所以，做事之前，先找到解決問題的突破口，積極探索，用行動說明一切，而不是盲目行動或是消極觀望。這種工作方式，對于身在公司中的員工，意義非同小可，這樣去做，辦事效率將會大大提高，老板勢必會贊賞有加！

第三十一頁，共九十六頁。

５．工作中積極表現(xiàn)自己當你剛剛步出學校大門而成為一個單位或企業(yè)中的一員時，你會覺得你與周圍的人并沒有什么兩樣。他們自然不會比你高一頭，你也肯定不會比他們矮半截。你在老板心目中的形象也是如此，因為你沒有什么高人一籌的突出表現(xiàn)，同大多數(shù)同事也沒什么兩樣。當一段時間以后，如果你在一個偶然或必然的場和時機采取了有一定分寸的方法或手段，突然間顯露出你即使是不太成熟和完美的思維、能力和才干，你就會邁出眾人的行列，贏得老板的器重和贊賞，以及同事們的仰慕和軟佩。這種自我表現(xiàn)必須掌握分寸，恰到好處，否則便會有“出風頭”或“出洋相”之嫌，弄不好還會惹來“出頭的椽子先爛”的后果。說話時帶點手勢臭名昭著的希特勒是一個十分成功的演說家，他的演說具有很強煽動性的原因之一就在于在演主時他常常帶有夸張的表情和手勢，從而顯現(xiàn)出其與眾不同的獨特演說能力。在工作交流與匯報過程中，如果能加上一定的手勢和神態(tài)，就能表現(xiàn)出你積極熱忱的態(tài)度。把自己的優(yōu)點推銷給老板老板交代你去做一件事，有進不便直截了當?shù)馗嬖V你。有進把話說到七分，剩下的三分就要靠你去揣摩。經(jīng)常聽到領(lǐng)導說某某“悟性太差，一件事交代了幾遍也領(lǐng)會不了意圖”，也聽到有的領(lǐng)導說某某“腦瓜靈，一點就透”。關(guān)鍵時刻露一手第三十二頁，共九十六頁。在一些關(guān)鍵時刻，領(lǐng)導遇到很棘手的問題，如果其他同事也都束手無策，而你卻挺身而出，使問題迎刃而解，這樣，領(lǐng)導會對你另眼想看，覺得你能做其它人不能做的事，所以放心地將事情交給你做，而不用擔心事情會搞糟。關(guān)鍵時刻的難題是最能考驗一個員工能力的，有的員工確有才能，但因害怕招惹麻煩而采取旁觀的態(tài)度。這樣，他們的才能就錯過了表現(xiàn)的機會，也就不能被領(lǐng)導所發(fā)現(xiàn)。因此，首先要有在關(guān)鍵時刻露一手的勇氣。但光憑一時之勇也是不夠的，還要量力而行?！皼]有金鋼鉆，不攬瓷器活”、“不打無把握之仗”說的就是這個道理。總是有事做“時間就是金錢。效率就是生命”是現(xiàn)代社會節(jié)奏加快的反映。因此，整天忙忙碌碌，接到邀請后回答“你稍等一會兒，讓我查查日程安排”的人，常給人精明能干的印象。在商界，訓練有素的推銷員和客戶約定見面時間，即使明知那天有空，也一定會取來記事本看看日程安排，裝出一副很忙的樣子，給人以生意做不完的感覺。同時，當著對方的面取出記事本，也會給對方留下你時間觀念很強的印象。因此，和別人訂約會時間，即使明知那天有空，也應(yīng)盡量避免立即回答，而應(yīng)考慮一會兒再回答，這是顯示自己能干的有效技巧。

第三十三頁，共九十六頁。６．善于從“小事”上做大文章俗語說“一滴水，可發(fā)折射整個太陽”，許多“大事”都是由許多微不足道的細節(jié)“小事”組成的。日常工作中同樣如此，看似繁瑣、不足掛齒的事情比比皆是，如果你對工作中的這些小事輕視怠慢，敷衍了事，到最后就會因“一著不慎”而失掉整個勝局。所以，每個員工在處理小事時，當引起重視。工作中無小事，要想把每一件事情做到無懈可擊，就必須從小事做起，付出你的熱情和努力。士兵每天做的工作就是隊列訓練、戰(zhàn)術(shù)操練、巡邏排查、擦拭槍械等小事；飯店的服務(wù)員每天的工作就是對顧客微笑、回答顧客的提問、整理清掃房間、細心服務(wù)等小事；公司中你每天所做的事可能就是接聽電話、整理文件、繪圖表之類的細節(jié)。但是，我們?nèi)绻芎芎玫赝瓿蛇@些細節(jié)，沒準兒將來你就可能是軍隊中的將領(lǐng)、飯店的總經(jīng)理、公司的老總，反之你如果對此感到乏味、厭倦不已，始終提不起精神，或者因此敷衍應(yīng)付差事，勉強應(yīng)對工作，將一切都推到“英雄無用武之地”的借口上，那么你現(xiàn)在的位置也會岌岌可危，在小事上都不能手任，何談在大事上“大顯身手”呢。沒有做好“小事”的態(tài)度和能力，做好“大事”只會成為“無本之木，無源之水”，根本成不了氣候?？梢赃@樣說，平時的每一件“小事”其實就是一個房子的地基，如果沒有這些材料，想象中美麗的房子，只會是“空中樓閣”，根本無法變?yōu)椤皩嵨铩薄Ｔ诼殘鲋忻恳患∈碌姆e累，就是今后事業(yè)穩(wěn)速上升的基礎(chǔ)。著名的美國標準石油公司中，他的第二任董事長阿基勃特，在他還是一個小職員時就特別注意對待小事的態(tài)度，從而為他以后的發(fā)展起到了積極推動作用。阿基勃特在做小職員時，每當出差住旅館時，總是在自己簽名的下面，附帶著寫上“每桶4美元的標準石油”字樣，在平時給客戶的書信及收據(jù)上也從不例外，簽了名，就一定不忘寫上那幾個字。他因為此事被同事笑稱為“每桶4美元”，而他的真名反倒沒有多少人叫了。第三十四頁，共九十六頁。當時任公司董事長的洛克菲勒,知道了這件事,高興地說：“竟然有職員如此努力宣揚公司的聲譽，我要見見他?！庇谑翘匾庋埌⒒毓策M晚餐。后來，洛克菲勒卸任，阿基勃特繼任董事長一職，成了第二任董事長。在簽名的時候，順便署上“每桶4美元的標準石油”，這在常人眼中，完全是小事一樁，并且，這種小事還不在阿基勃特的工作范圍攻之內(nèi)。但是，阿基勃特卻自學地做了，并且將這種小事做到了極致。那些嘲笑鄙夷他的人里，肯定有不少才華、能力、資歷都在他之上的人，可是到最后，只有他成為了董事長?？纯次覀兊闹車?，是不是也有許多默默無聞的小人物，對自己的工作兢兢業(yè)業(yè)，突然之間得到升遷，才華得以施展，到那個時候，你就知道其中的“玄機”了。他們時時刻刻以“小事”的重視和用心，會在日積月累的過程中行以彰顯，同時也會得到盡可能多的回報，“皇天不負苦心人”，我們當從中領(lǐng)悟到些什么，精微的“細節(jié)”蘊含了太多無以倫比的“美麗”，從此刻起，做好“小事”，你的明天一定會很美。還有一種情況，許多人都因為事小而不屑去做，對待事情常常不以為然，抱有嚴重的輕視態(tài)度。有一個關(guān)于古希臘著名先哲蘇格拉底和其名徒柏拉圖的故事，說明了做與不做之間的巨大差別，也使善于做“小事”可以成就“大事”這個觀點更具說服力。開學第一天，蘇格拉底站在講臺上，對他的學生們說：“今天大家只要做一件事就行，你們每個人盡量把胳膊往前甩，然后再往后甩?！闭f著，他先給大家作了一次示范。接著他又說道：“從今天開始算起，大家每天做300下，大家能做到嗎？”學生們都自得地笑了，心想：這么簡單的事，誰會做不到？可是一年過去了，等到蘇格拉底再次走上講臺，詢問大家的完成情況時，全班大多數(shù)人都放棄了，而只有一個學生一直堅持做了下來。這個人就是后來與其師齊名的古希臘大哲學家——柏拉圖。這也許正說明了柏拉圖認真做“小事”的態(tài)度，為他今后聞名世界，在哲學領(lǐng)域有所建樹奠定了最起碼的“精神基礎(chǔ)”，雖沒有直接聯(lián)系，但可以說，二者之間也不無關(guān)系吧！“這第三十五頁，共九十六頁。么簡單的事，誰會做不到？”這正是許多人的共同心態(tài)。但是，世界上所有人與事，最怕“認真”二字。所有學有所長的成功者，雖然一開始，他們與我們都做著同樣簡單的微不足道的瑣事，但是結(jié)果卻大相徑庭。細細分析，惟一的區(qū)別是：能成功者，他們從不認為他們所做的事是簡單的小事，他們始終認為，現(xiàn)在所做的“小事”是為今后的“大事”作準備，他們目光所及之處，是十分遼闊的沃野，是浩瀚無邊的大海，而常人眼中，現(xiàn)在所從事的工作，只是毫無生機的蓑草和茫茫無目標的沙漠。成功并非偶然，沒有什么“隨隨便便的成功”，也沒有什么結(jié)果是沒有原因的。一些看似偶然的成功，其實只是我們看到了事物的表象，而基本質(zhì)卻巧妙地隱藏起來了。聰明人會透過現(xiàn)象，直抵事物的本質(zhì)，所以他們能準確把握自己，取得最終的勝利。對小事情的處理方式，從另一個角度昭示了成功的必然性。無論是“每桶4美元”還是“把胳膊往前甩”或者是“軍營訓練”、“服務(wù)顧客”，它們都要求我們必須具備鍥而不舍的精神、堅持到底的信念、腳踏實地的務(wù)實態(tài)度和自動自發(fā)精益求精的責任心。小事如此，大事當然概莫能外，古語“一屋不掃，何以掃天下”也是一個絕佳的佐證。如果你想飛得更快更高，那么就從眼前的“小事”做起吧！

第三十六頁，共九十六頁。

７．敢于創(chuàng)新對于一個企業(yè)來說，沒有創(chuàng)新，企業(yè)就沒有發(fā)展的前途，企業(yè)的未來就不能走遠。提到“創(chuàng)新”，并非徹頭徹尾的“革命”而是根植于舊的傳統(tǒng)，繼而產(chǎn)生新的方法，獨辟蹊徑。沒有舊的規(guī)則，新的規(guī)則就會無可依托，正所謂“皮將不存，毛何附焉”。創(chuàng)新的過程其實是一個不斷“吐故納新”的過程，只有對既定規(guī)則“了然于胸”才會根據(jù)舊規(guī)則，創(chuàng)立新的模式，既定規(guī)則是土壤，“創(chuàng)新”就是美麗絕倫的花，大膽創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新是成功的良好保證，可以讓你的職場生涯得到升華，充分實現(xiàn)自我價值。在日本，有一家建筑公司要為一棟新樓安裝電線。電線要穿過15米長，直徑僅3厘米的細管道。管道不在外面，被砌在磚石里，并且中間部位彎成四個幾乎成直角的彎。眼看著完成的期限馬上到來，施工人員一時毫無辦法，絞盡腦汁也均不奏效。無奈之下，公司老板只好重金懸賞征集解決方法。“重金之下，必有勇夫”，裝修工松本一健“揭下榜文”欣然赴命。他平時就極愛動胸筋，這下“身手”得以施展。他想出了一個非常新穎的主意：先到醫(yī)學院買來兩只用作實驗的一公一母的小白鼠，只見他將一根電線綁在公鼠身上，并將它放在細管的一個端口，然后將母鼠放在細管的另一個端口，并且輕輕捏它，母鼠被捏后，發(fā)出了吱吱吱的叫聲。這時，將公鼠捉到端口，公鼠聽到母鼠的叫聲，便沿著管道急匆匆地跑到有母鼠的一端。這樣，綁在公鼠身上的電線，很快被它帶到了管道的另一端，穿電線的難題迎刃而解。這樣一個故事，聽起來似乎有些意思，我們被一個普通員工的絕妙主意深深折服，會心一笑。他的新奇之處，就是把以前都是由人完成的事情，轉(zhuǎn)嫁給了“白鼠”，他的這個靈感與他平時的愛動腦筋不無關(guān)系，靈感也許來源于：平時生活中看到老鼠在管道中竄來竄第三十七頁，共九十六頁。去的啟示，并非“空穴來風”。他的聰明之處，在于平時的“留心”，將一些看似毫無關(guān)系的事情，巧妙聯(lián)系，他的創(chuàng)新同樣來源于生活中的司空見慣的小細節(jié)。所以，處在職場中的員工，從中可以得到啟迪，重視將陳舊的東西，“翻出新花樣”。勇于創(chuàng)新，從另一個角度講，還可甬對常規(guī)問題的大膽嘗試，把“冷門”演變?yōu)椤盁衢T”，不能逢“冷”就退縮，覺得難有新意。其實往往在常規(guī)里，潛伏著許多新創(chuàng)意、新商機和新發(fā)展，這就是需要有敏銳的觀察力和獨到的眼光，變害為利，從“廢墟”中得到“新生”，“置死地而后生”?！昂枴边@個品牌，在中國婦孺皆知，并且國際知名度也日益提高。它的生存與發(fā)展就得益于產(chǎn)品的不斷求新，打破陳舊的市場規(guī)則，在眾多品牌中獨樹一幟，企業(yè)得以長足發(fā)展，產(chǎn)品走出國門，進軍國際，為民族企業(yè)發(fā)展樹立了楷模。人們在市場上可以看到，“海爾”的一款1.5公斤容量的特小型洗衣機，得到許多人的青睞。這款洗衣機的誕生過程，背后涵含的馘是不容小覷。每當炎熱的七八月份來臨，人們稍稍行動一下，就渾身流汗，衣物常常粘糊糊的，衣物也開始洗得很勤，是洗衣的“旺季”，同時卻又是洗衣機使用最少，市場銷售不暢的滯銷“淡季”。年年如些，國內(nèi)許多洗衣機廠家也只好“聽天由命”，不去尋找造成此原因的根本所在，只是消極等待?？墒恰昂枴眳s不這么干，“牢牢”地瞄上了這個“冷點”，細細琢磨了一番，下了一番心思。原來，人們并不是夏天不想使用洗衣機，而是市場上常用洗衣機不太適合夏天使用。人們平日洗衣比較勤，每次只洗幾件襯衣、短褲、襪子之類的小數(shù)量零碎衣物，用大容量的洗衣機，既費水又費電，實在有些“大材小用”，人們細算這筆帳，覺得還真不劃算，干脆就直接用手洗了?！昂枴弊屑氉髁耸袌稣{(diào)查，積極聽取反饋意見，針對消費者的這個心理，開發(fā)了一種專供夏天使用的1。5公斤容量的小型洗衣機，還設(shè)有三個調(diào)節(jié)水位，最低的一檔，洗兩雙襪子也可以。新產(chǎn)品問世后，很快便成了以往銷售淡季里的一個閃亮的新“貴族”，順利“反饋為暢”。同時，在西方缺水國家的市場上更是備受歡迎，企業(yè)效益得到了提高，在同行業(yè)中第三十八頁，共九十六頁。又一次搶占先機，綜合競爭力在不斷求新中行到鞏固。上面的例子，主要針對產(chǎn)品開發(fā)的標新獨創(chuàng)，別出蹊徑。在職場中，這種挑戰(zhàn)既定規(guī)則的經(jīng)驗，無論老板，還是員工，或多或少都會的所裨益。如果一個員工，在工作中只一味墨守成規(guī)，因循守舊，而不能創(chuàng)造性地完成任務(wù)，消極被動后面必將“大禍臨頭”。這和一個企業(yè)占領(lǐng)市場，謀求發(fā)展有著同樣的道理。市場上某些看似尋常平淡的“冷點”，往往背后隱藏關(guān)尚未開發(fā)的無限商機。誰能夠思人所未思，發(fā)人所未發(fā)，肯下功夫，即而勇于打破常規(guī)，誰就會開拓出獨領(lǐng)風騷的新天地。職場中，哪個員工能在尋常工作中處處留心，積累許多感性材料，在同事中做出與眾不同的決斷，即使工作尋常，也時時迸發(fā)新意，哪個員工就會大有前途，得到良好的發(fā)展空間，很長一階段都不會被人取代。所以說，勇于創(chuàng)新，是大至公司，小至員工都必備的素質(zhì)，是生存與發(fā)展的根本原動力。

第三十九頁，共九十六頁。第二章小結(jié)優(yōu)秀員工有效執(zhí)行的３６個關(guān)鍵９．老板并不是萬能之人，當他決策不明或不能下定決心的時候，優(yōu)秀的員工要主動地為他提供更有價值的參考意見。１０．多掌握信息，當老板需要的時候，隨時拿出來為老板服務(wù)。１１．懂得統(tǒng)籌方法，知道效率是第一位。１２．找好工作的最佳切入口，用最快的速度、最好的方法去完成任務(wù)。１３．最好的員工總是表現(xiàn)出自己最優(yōu)秀的一面。１４．絕不忽略小事和細節(jié)，先掃小屋才能掃天下。１５．創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動力，好員工總會用思考代替死板地服從教條。第四十頁，共九十六頁。第三章學會選擇，懂得放棄1.

當老板出現(xiàn)錯誤，怎么辦？老板也是人，他也會犯錯誤。老板的指示和命令并不都是正確的，面對這些情況，優(yōu)秀的員工該如何辦呢？了解不當?shù)闹甘竞兔钗覀冞@里所說的不當?shù)闹甘竞兔钪饕▋煞N。一種是由于某些有官僚主義作風或獨斷專行行為的老板在沒有充分征求員工的意見和建議，在缺乏調(diào)查研究，缺乏嚴謹?shù)目茖W論證和民主議事程序的情況下，僅憑著自己主觀意愿而拍板作出的與客觀實際相違背的指示和命令。還有一種是在日常的工作和生活中，老板用命令的口吻交辦或要求員工做的一些有違情理的指示和命令。例如，你已經(jīng)干完一天的工作，準備回家休息。老板走過來對你說：“走吧，陪我到茶館坐一會兒，咱們再聊一會兒?！彪m然不是在工作時間，但分明是在用命令的口吻要求你。你在單位被老板約束了一整天，好不容易有點可以自己支配的時間，他又來打擾你，使你很為難，被這一不當?shù)闹噶顢嚨眯臒┮鈦y。員工面對不當指令的心態(tài)面對這些不當指示和命令，員工也覺得很委屈：我提了意見，可老板不采納，我也根本無法勸動他，說了也等于白說。因此，員工產(chǎn)生了三種心態(tài)。第四十一頁，共九十六頁。第一種，心不甘情不愿，由于實在抹不開臉面，只好違心應(yīng)允?！氨緛砜梢跃芙^的工作，卻接下來。”

“這種工作實在沒必要現(xiàn)在做。”在內(nèi)心不情愿的情況下，勉強接受工作，發(fā)發(fā)牢騷也屬難免。但是，工作起來就會感到索然無味，怎么也沒有精神。第二種，躲不掉也逃不過，只好硬著頭皮、佯裝笑臉去應(yīng)付。持這種心態(tài)的人，想張口拒絕，可又怕老板那張不高興、令人討厭的臉，還擔心自己的想法不能正確表達出來，所以就難以開口拒絕。第三種，因怕得罪了老板，老板會給小鞋穿或處處找別扭，實在推脫不過，只好勉強答應(yīng)。有這些心態(tài)的員工，總是心事重重。對老板的不當指示和命令應(yīng)允的較多，工作壓力很大，往往會讓他們感到力不從心，容易造成“工作不順利”、“乏味的工作”等情況。工作若不順利還會遭到老板的埋怨，“不行就不行，當初你為什么不提，現(xiàn)在才說出來?！弊詈髮е铝死习迮c員工之間相互埋怨，并因此產(chǎn)生了隔閡，甚至彼此間產(chǎn)生怨恨的情緒。第四十二頁，共九十六頁。

２．懂得承受拒絕，別害了自己既然老板的指示和命令是不正當?shù)?，一旦付諸實施，輕則會給個人和部門帶來不良的影響，重則還會給集體和國家利益造成重大的損失.作為員工的你,必須本著對國家、集體和自己負責的態(tài)度，積極采取適當?shù)膽?yīng)對方法來拒絕這些不當指示和命令。那么，怎樣才能做到既達到了巧妙地拒絕老板，又不至于因此而得罪老板的效果呢？這里介紹幾種應(yīng)對方法，你不妨試試看。（1）婉言規(guī)勸法婉言規(guī)勸法，就是用溫和、婉轉(zhuǎn)和含蓄的話語或迂回曲折的方法來善意地提醒和規(guī)勸老板，以達到讓他收回成命的目的。在采用這種方法時，你一定要事先仔細研究老板的特點，萬萬不可粗心大意不考慮對象或不分析形勢，只知道冒冒失失據(jù)理力爭，那樣做是非碰釘子不可的。因此，聰明的人總是在分析具體情況之后，才會有針對性地認真應(yīng)對老板的不當命令和指示。如果你的老板不滿意你的行為或不理解你的行為時，你就要盡快找個適當?shù)臋C會向老板解釋清楚。相信他會因為你是為了公司的利益對不當指示和命令進行適當變通的，因而他會理解和支持你的。當然你的這些變通和補遺，絕不能大張旗鼓地進行。如果那樣做了，就會讓大家感到你是不是在故意與老板作對。因此，在變通補遺時，關(guān)鍵在“補”。即補充老板不當指令中的不足或紕漏，而不是全部推翻老板原來的指示和命令，只是把指令中那些不當?shù)牟糠滞ㄟ^變通補遺，比較自主靈活地改正過來。同時，還要注意提出拒絕或不接受老板不當指示和命令的語氣態(tài)度，切不可用強硬的語氣。第四十三頁，共九十六頁。在變通補遺的過程中，假如你真的能夠緊緊抓住并密切圍繞老板觀點中被你認同的地方，然后以此為切入點，闡述你的觀點，提出你的意見，老板就比較容易接受你的觀點并采納你的建議了。（２）禮貌謝絕法禮貌謝絕法，就是用謙虛恭敬的言語和動作來表示不能接受老板的不當指示和命令。運用這種應(yīng)對方法時，關(guān)鍵是在言語上必須字斟句酌且得體，動作上必須自然大方。（３）適時建議法適時建議法關(guān)鍵在于適時。即作為一個對工作負責任的員工，選擇適當?shù)臋C會，針對指示和命令中的不當之處向老板提出合理的建議。這也是老板能夠集思廣益，采納正確意見，從而下達正確指示和命令不可缺少的重要環(huán)節(jié)。員工對老板的不當指示和命令有意見和看法是很正常的，但當你準備向領(lǐng)導提出修改和完善不當指令的建議時，一定要講究方式方法。如果當面生硬地拒絕甚至頂撞老板，那是愚蠢的，只能引起老板的反感。你不妨細細地研究琢磨老板的特點，講究點策略和技巧，選擇他喜歡的方式來提出你的意見和建議。第四十四頁，共九十六頁。３．端正拒絕老板的態(tài)度拒絕老板是一種很危險的事情，優(yōu)秀的員工必須注意自己的言行和態(tài)度，如果不加注意，隨便出格一點，可能會落得被炒魷魚的下場，所以優(yōu)秀的員工一定會小心謹慎行事。拒絕時態(tài)度要明確對老板的不當指示和命令，為了避免引起老板的不快，你當時可以不直載了當?shù)卣f“是”或“不”，為自己留出一點判斷的時間，一旦決定說“不”之后，就一定不要再輕易改變自己的立場。雖然是拒絕，但在態(tài)度上要表示出一種柔和的神情，你可顯出很無奈、遺憾、抱歉的樣子，但在內(nèi)心里自己的真實態(tài)度不可有絲毫的動搖。如果在你自己明確表示拒絕的意思之后，又因老板的說明而內(nèi)心產(chǎn)生了動搖，最終草率地“同意”，如果有幾次這樣的事發(fā)生，你將在老板面前沒有獨立性可言，而這個老板對你也將不再欣賞。因此，一旦表示出“拒絕”的態(tài)度后，就要有一貫性的立場，堅持到底，絕不輕易改變。這種行為也許會令老板一時惱怒，但過后他會產(chǎn)生“這個人很可靠”的感覺，反而更加賞識你。拒絕時要給老板留足面子在拒絕老板時，既要堅持真理，又要照顧老板的面子。當你對老板的某項決策有不同看法時，千萬不要以不恰當?shù)姆绞教岢鰜?。給領(lǐng)導留點面子，具體一點講，也就是在公開場合要照顧領(lǐng)導的尊嚴。既要講清拒絕的理由，又要使領(lǐng)導的威信不受損害，自尊心不受傷害。第四十五頁，共九十六頁。

照顧面子，給老板留個可下的臺階，這些表明你對他的拒絕是善意的，是完全出于對他的關(guān)心和愛護，是為了協(xié)助他更好地工作。這樣老板才能靜下心來，比較理智地分析你的看法。同時，還表明你是尊重老板的，服從他的權(quán)威，你的意見并不代表你在指責他。相反，你是在為他的工作著想，是在支持他。因為你最后還是要服從老板的決定。要說明拒絕的理由當你決定拒絕老板的不正當指示和命令時，首先要做的就是必須講清楚拒絕的理由。我們經(jīng)常可以看到這樣一些人，當他們要去拒絕某件事的時候，往往只會說“我不會”或“我不行”。本來老板認為他的這個決定是很正確的事，沒料到遭到你如此堅定的拒絕，而這種拒絕在他看來是毫無道理的。因此，你應(yīng)講清楚你拒絕某件事的具體原因。第四十六頁，共九十六頁。

４．學會選擇，懂得放棄亞倫在《幸福論》中指出：無論什么人，如果他刻意追求一定的目標，他就一定可以達到自己的目的。我們希望獲得的東西就像山一樣多，數(shù)不勝數(shù)，都在那里靜靜等著我們，絕對不會逃走的?？墒悄惚仨殞W會攀登，學會去獲取。員工的建議得不到老板的認可，這種情況往往占了多數(shù)。如果員工向老板提出建議就能馬上被老板接受，那固然是皆大歡喜?？墒牵瑘?zhí)行一個建議，老板必須承擔風險，因為沒有人知道這個建議是不是真的有效，其成效如何，所以老板都是十分慎重地采納建議。也正因為如此，員工就應(yīng)當明白“否決是建議的附屬品”這句話的深刻涵義。實際上，如果因為一兩次建議被老板否決，就放棄自己的努力，責備老板，這不免有些輕率，不僅于事無補，反而顯得自己沒有能力、缺乏斗志。一次不接受，就再次建議；再次不接受，就第三次建議。當然，也不能拿著一個爛方案去進行無謂的糾纏，也應(yīng)當審視一下自己的建議，它之所以會被老板否決，其原因何在？而不是終日盲目埋怨，自以為懷才不遇。自己創(chuàng)造工作，然后向老板提出建議，這其實是具有一定困難的。員工的建議不可能全都可以順利通過。所以，提建議的人要充分研究建議的內(nèi)容和表述方式，經(jīng)過自己深思熟慮，懂得如何巧妙地提出建議。要做一個善于提出各種建議的員工，是需要一定表達技巧的。這關(guān)系到你是否能得到提拔，是否會被委以重任，是否能最終取得一個更好的發(fā)展際遇。因此，員工如果想讓自己的建議得到老板的認可的話，就一定要注意說話的技巧，理解老板這個居上位者的感受，注意不要傷害到他。第四十七頁，共九十六頁。很多員工之所以不敢提建議，就是因為怕被老板“拒絕”?！安灰o老板提建議，顯示自己高明并不好，他會嫉妒你的。再說，提出來也沒用，即使再正確，他也不會聽的。”這是一些人在同老板的交往中總結(jié)出的經(jīng)驗。這種說法并不完全正確。一位主任曾多次說，他不需要出主意的人。于是很多員工都以為主任不喜歡別人提建議，常常有什么好的建議就放在心里，什么也不說，也不敢說、不便說。一次研究工作時，一位員工提了三條建議，主任當時沒說什么，可在以后的工作中卻采納了其中的兩條。老板要辦的事很多，但人的精力總是有限的，而且，智者千慮，必有一失。如果員工提出的建議，能彌補或挽救工作中出現(xiàn)的問題，他嘴上不說，心里也會感激員工。正如上述例子中的主任，其實并不是他不愿意聽建議，問題在于員工提建議的內(nèi)容，看提出的內(nèi)容是不是真的顯示出員工的才華，員工的建議是不是真的具有可行性和重要性。只要員工是善意的，即使提的意見沒有被接受，主任也還是高興的。如果那些員工不斤斤計較，又善于分析，就不會想當然地以為主任不愿意也不喜歡聽到任何建議，從而不敢說話。那可真是大錯特錯了。第四十八頁，共九十六頁。５．消除老板對你的誤解員工與老板相處，難免有疏忽之處。很容易使老板對你產(chǎn)生或大或小的誤解，此時千萬不要讓誤解越來越大，要及時化解老板心中的“疙瘩”。做人難，做別人的員工更難。有時不經(jīng)意的時候得罪了老板，而自己卻渾然不知，等到弄明白是老板誤解了你的時候已經(jīng)為時晚矣。小趙在一家工廠工作。廠宣傳科的江科長見小趙文筆不錯，頂著壓力將小趙調(diào)進了宣傳科當了宣傳干事。從此，小趙對江科長是知遇之恩一直牢記在心。兩年后，小趙抽到廠辦當了秘書，成了廠辦孫主任的部下，精明的小趙沒多久就得到了孫主任的喜歡。不久小趙忽然感到江科長和他漸漸疏遠了。一了解，才知道現(xiàn)在的領(lǐng)導孫主任和江科長之間有私人恩怨，因此，江科長懷疑小趙倒向了孫主任那邊。事實上，引發(fā)江科長對小趙誤解的“導火線”很簡單：在一個雨天，小趙給孫主任打傘，沒給江科長打傘。這還是很久以后江科長親口對小趙說的。但當時小趙以后面趕上給孫主任打傘時，確實沒有看見江科長就在不遠處淋著雨，誤解就此產(chǎn)生了。生氣之下，江科長在很多場合都說自己看錯了人，說小趙是個忘恩負義的人，誰是他的上級，他就跟誰關(guān)系好。小趙其實不是這樣的人，他也渾然不知發(fā)生的這一切。直到江科長在人前背后說小趙的那些話傳到小趙耳朵里，小趙才感到事情的嚴重性。對此，小趙自有他的處事原則：讓時間做公證第四十九頁，共九十六頁。正所謂“路遙知馬力，日久見人心”，江科長在氣頭上說自己是忘恩負義的人，一定是自己在某一方面做得不好，此時向江科長解釋自己不是那樣的人，江科長必定聽不進去，自己究竟是什么樣的人，還是讓事實來說話，讓時間來證明吧！遵循解鈴還需系鈴人的法則江科長誤解了自己，必須自己向江科長解釋，自己既是“系鈴人”也是“解鈴人”，要靠自己用心努力去做才行。有了解決問題的原則，小趙采用了以下六個辦法努力消除江科長對他的誤會：（1）極力掩蓋矛盾當有人說起江科長和自己關(guān)系不好時，小趙總是極力否認沒有這回事，不想讓更多的人知道江科長和自己有矛盾。小趙此舉的目的是為了制止事態(tài)的擴大，更利于緩和矛盾。（2）公開場合注意尊重領(lǐng)導江科長和小趙在工作中常常碰面，每次小趙都是主動和江科長打招呼，不論江科長愛理不理，小趙總是帶著微笑。有時由于工作需要和江科長同在一桌招待客人，小趙除了向江科長敬酒外，還公開說自己是江科長一手培養(yǎng)起來的，自己十分感激江科長。小趙此舉的目的是表白自己時刻沒有忘記江科長的恩情。（3）背地場合注重褒揚領(lǐng)導小趙深知當面說別人好不如背地褒揚別人效果好。于是，小趙常常在背地里對別人說起江科長對自己的知遇之恩，自己又是如何得感激江科長。當然，這些都是小趙的心里話。第五十頁，共九十六頁。若有人背地里說江科長的壞話，小趙知道后會盡力為江科長辯護。小趙此舉的目的是想通過別人的嘴替自己表白真心，假如江科長知道了小趙背地里褒揚自己，肯定會高興的，這樣更利于誤解的消除。（4）緊急情況“救駕”平時工作中，小趙若知江科長遇到緊急情況，總會挺身而出及時前去“救駕”。例如，有一次節(jié)日貼標語，江科長一時找不著人，小趙知道后，主動承擔了貼標語任務(wù)。類似事情，小趙一直是積極地去做。小趙此舉的目的是想重新博得江科長的好感，讓江科長認為小趙沒有忘記他，仍是他的部下，有利于江科長心理平衡，消除誤解。（5）找準機會解釋前嫌待科長對自己慢慢有了好感以后，小趙利用同江科長一同出差外地開會的機會，與江科長很好地進行了交流。江科長最終還是被小趙的誠心打動，表示不計前嫌，要和小趙的關(guān)系和好如初。小趙此舉的目的是利用單獨相處的機會弄清被誤解的原因，同時讓江科長在特定場合里更樂意接受自己的解釋。（6）常常加強感情交流江科長對小趙的誤解煙消云散后，小趙再不敢掉以輕心，而是趁熱打鐵，經(jīng)常找理由與江科長進行感情交流。或向江科長討教寫作經(jīng)驗，或到江科長家和他下棋打牌。久而久之，江科長更喜歡這個昔日部下了。小趙為的是通過經(jīng)常性的感情交流增進與老領(lǐng)導之間的友誼。功夫不負有心人。在小趙的努力下，江科長對小趙的誤解徹底沒有了，反倒覺得以前說的話有點對不住小趙。打那以后，江科長逢人就夸小趙是好樣的，兩人的感情與日俱增。第五十一頁，共九十六頁。在職場中，作為一名員工，當你面臨被你老板誤解的時候，你就要