2017物業(yè)服務有限公司員工手冊

內部資料注意保存員工手冊XXXX物業(yè)服務有限公司目錄第一章總則2第二章公司簡介3第三章組織架構5第四章企業(yè)文化7第五章員工行為規(guī)范8第六章員工人事管理18第七章員工薪酬福利管理30第八章員工培訓制度31第九章員工考核與晉升34第十章員工獎懲管理36第十一章安全管理38第十二章員工違章違紀處罰實施細則41第十三章保密制度45附則48第一章總則歡迎您加入物業(yè)，謹祝您在物業(yè)服務期間工作愉快，事業(yè)有成！本《員工手冊》適用于XXXX物業(yè)服務有限公司所有員工。公司經(jīng)營發(fā)展壯大、創(chuàng)造特色品牌服務是與每位員工的不懈努力密不可分的。從某種意義上來說，員工的素質將決定著公司的發(fā)展。為此，本公司要求每位員工在進入公司之前都必須明確自己的責任和義務，因此，本規(guī)章制度將是每位員工都必須嚴格遵守的行為準則。本《員工手冊》以國家法律法規(guī)為準則，制定了本公司對每位員工的工作要求及行為規(guī)范，本《員工手冊》的最終解釋權歸XXXX物業(yè)服務有限公司。如有增減、修訂，將以通知文件的形式做補充發(fā)布，補充文件與本《員工手冊》有同等作用。望每位員工都認真學習，自覺遵守，并且通過自己的努力與辛勤的勞動為公司的發(fā)展和個人的進步帶來雙贏的豐碩成果。第二章公司簡介XXXX物業(yè)服務有限公司是一家專業(yè)化、規(guī)范化的現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。公司注冊資本人民幣？？？萬元。公司本著“以人為本，講求誠信，規(guī)范管理，追求卓越”的企業(yè)宗旨，立足于現(xiàn)代物業(yè)管理的前沿，以戰(zhàn)略發(fā)展的眼光，對內致力于強化企業(yè)內部管理，實現(xiàn)管理創(chuàng)新，為用戶營造便利、安心、舒適、溫馨的生活工作環(huán)境；對外公司重品牌、重口碑、重形象，與更多的客戶發(fā)展和建立良好的合作關系，提供全方位的服務，以滿足物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化及人性化的要求，實現(xiàn)“創(chuàng)新是根本，質量是生命，務實是宗旨，效益是目標”的經(jīng)營理念。為適應現(xiàn)代物業(yè)管理的要求，公司注重培育全體員工的現(xiàn)代物業(yè)管理理念，提升員工隊伍的整體素質。目前公司擁有一支綜合素質強，專業(yè)技術優(yōu)秀，作風過硬的員工隊伍，中層以上管理人員具有專業(yè)的物業(yè)管理知識和豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗；一線員工均經(jīng)過專業(yè)培訓，并持證上崗，從而有效的保證了服務質量。公司注重品牌服務，根據(jù)對不同業(yè)主的不同需求，制定出不同的具有XXXX物業(yè)特色的管理方案，并在實踐中不斷完善、提高。XXXX物業(yè)服務有限公司的特色服務已在公司所經(jīng)營的諸多項目中得到充分的體現(xiàn)，受到廣大業(yè)主和用戶的稱贊和肯定。為用戶營造舒適、安全、溫馨、優(yōu)雅的生活、居住和經(jīng)營環(huán)境是我們追求的目標，用心服務,盡善盡美,悉查客戶需求,超越客戶期待是我們的服務理念。誠心和責任心為每一位業(yè)主提供專業(yè)、精細和超值的物業(yè)管理服務。XXXX物業(yè)致力于與客戶建立友好、和諧、長期的合作關系，以專業(yè)化的團隊為客戶提供全面、高質量的物業(yè)服務。公司秉承“立足堅固本源，穩(wěn)步拓展多元”的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展思路，通過培育提升自有團隊的整體素質，吸收外部先進技術及優(yōu)秀人才的管理方式，適應企業(yè)在未來市場的發(fā)展，不斷提升創(chuàng)新意識，為樹立本行業(yè)的標桿企業(yè)而不懈的努力。未來目標，公司將逐步向集團式經(jīng)營模式發(fā)展，目前，XXXX保安服務有限公司、XXXX貿(mào)易有限公司、XXXX投資有限公司就是與XXXX物業(yè)服務有限公司的兄弟公司。隨著企業(yè)的不斷壯大，公司將提供給每位企業(yè)員工無限的發(fā)展機遇與晉升空間，企業(yè)長期以來的用人觀點就是：在“態(tài)度決定一切”的前提下，學習預示著發(fā)展；勤奮預示著收獲；創(chuàng)新預示著突破；能力預示著晉升。第三章組織架構一、組織架構圖二、XXXX物業(yè)服務有限公司實行企業(yè)法人兼總經(jīng)理負責制，公司法人擔任公司總經(jīng)理。三、公司總部設立六個職能部門，分別是行政辦公室、財務部、督導部、工程技術部、業(yè)務拓展部、后勤保障部。四、總部各職能部門根據(jù)各分管內容再設立下級崗位，但從管理權限上說，總部各職能部門是對各物業(yè)管理服務項目的實際工作做統(tǒng)籌管理，其中包括行政及人事管理、財務管理、工程維修技術指導及其他的業(yè)務指導管理等。五、各區(qū)域負責人將根據(jù)工作需要及客觀情況，分管若干個物業(yè)管理服務項目，如無特殊情況，各項目會分別設立客服部、維修部、秩序維護部與保潔部。六、各項目分設的相同部門之間，會根據(jù)公司的業(yè)務拓展或已有業(yè)務的實際工作需要，做流程與服務間的交流、支援及合作。七、全體員工的一切工作行為必須對XXXX物業(yè)公司及XX品牌負責，任何人不得凌駕于公司利益之上。第四章企業(yè)文化企業(yè)宗旨：以質量創(chuàng)品牌，以品牌創(chuàng)發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營理念：創(chuàng)新是根本，質量是生命，務實是宗旨，效益是目標。企業(yè)服務理念：用心服務,盡善盡美,悉查客戶需求,超越客戶期待。企業(yè)價值觀：-與客戶關系的價值觀創(chuàng)造客戶滿意，實現(xiàn)企業(yè)利潤(核心價值觀)。-與職員關系的價值觀用心做事，創(chuàng)新思維；以誠相待，信守承諾。-與行為關系的價值觀微笑代表誠心，專業(yè)來自信心。企業(yè)發(fā)展觀：做全行業(yè)的榜樣，收獲金色的希望。企業(yè)人才選拔宗旨：態(tài)度決定一切——學習預示著發(fā)展；勤奮預示著收獲；創(chuàng)新預示著突破；能力預示著晉升。第五章員工行為規(guī)范第一條上崗規(guī)范1.上班按時到崗（提前10分鐘），按照考勤制度規(guī)范打卡或簽到，不得遲到，早退，曠工。2.請假須提前、親自書面向上級領導提出，得到批準后方可休假。不準電話請假（特殊情況除外），不準代人請假。3.上崗前必須著裝整齊，佩帶好工牌，備齊相關服務用具，提前10分鐘達到工作崗位。4.上崗首要任務是進行工作交接和檢查：查看工作日志、工作交接本，檢查物資物品，檢查負責區(qū)域運行情況，清點財產(chǎn)現(xiàn)金等事項。5.上班時間不得以任何借口和理由拒絕上司的合理工作安排，不得故意拖延或者頂撞上司。6.工作過程中不得脫崗、竄崗，離開崗位時須有人堅守崗位，協(xié)作補位。7.上班時間內嚴禁吹口哨、哼小調、打鬧閑談、看書閱報、接打私人電話、玩手機、聊QQ、微信、吃東西以及其他與工作無關的事項。8.上崗期間需將電話調整震動或靜音。9.嚴禁在崗位上和禁煙區(qū)吸煙。10.嚴禁酒后上崗。11.每天開展崗位和工作區(qū)域內的衛(wèi)生清理，不能走馬觀花大打折扣的去完成，必須嚴格按照標準執(zhí)行。12.每周按規(guī)定進行大掃除，清潔日常衛(wèi)生死角。13.工作過程中要注意保證個人身體安全和公司財產(chǎn)安全。14.愛惜公司財物，使用物品輕拿輕放，注意保養(yǎng)，延長使用壽命。15.不得故意損壞公司財產(chǎn)，如有損壞，照價賠償。16.節(jié)約水、電、燃氣等能源。17.上班時間不得會私客，包括親戚朋友。18.禁止使用辦公電話接打私人電話。19.不得說、做任何有損公司形象的事。20.不得泄露公司的一切經(jīng)營機密，以免有損公司利益。21.未經(jīng)許可不得隨意挪動消防設施設備，不得阻擋消防設施，不得在消防通道內堆放任何物品。22.無工作需要，不得進入其他員工工作崗位。第二條儀容規(guī)范1.進入工作區(qū)域必須自我檢查儀容儀表。2.上班時間必須著工裝，要保持工裝的整潔，嚴禁少扣或不扣扣子，不得隨意私自改制工服，不得借任何理由便裝上崗。3.工裝不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露。工裝領口、袖口及腰部不得外露內衣。4.清洗工裝后要熨燙平整，無褶皺。不允許穿著未經(jīng)熨燙的工裝上崗。工裝在穿著過程中出現(xiàn)褶皺的及時熨燙。5.鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，客戶服務部崗位女員工應穿高跟鞋上崗（但鞋跟不得超過5厘米），男員工應穿黑色皮鞋著黑色或深色襪子。非工作需要不允許赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢后應在工作場所將鞋擦干凈再走。女員工穿裙裝時必須著肉色長筒絲襪。6.上崗期間不允許戴有色眼鏡。7.女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不披肩，不梳怪異發(fā)型，不染特殊顏色。長發(fā)要束起，統(tǒng)一頭飾。男員工后發(fā)根不超過衣領，不蓋耳，不留胡須。所有員工不允許剃光頭。8.客戶服務部崗位女員工淡妝打扮上崗，不允許濃妝艷抹，避免使用味道濃重的化妝品。9.不得留長指甲，或涂抹顏色艷麗的指甲油，嚴禁濃裝艷抹或戴奇異首飾，除手表、結婚戒指、耳釘以外（耳釘僅限女員工）。10.不得在公共場所掏耳挖鼻，擠眉弄眼，做小動作，需注意在公共場所的行為舉止，注意自身修養(yǎng)和形象。11.站位時必須使用標準崗位站姿，不得東倒西歪，嚴禁依靠柱子、墻壁、桌椅、以及其他物體。12.就坐時姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。13.行走時應目視前方，大方自然。不得將手插入衣袋、左顧右盼、吹口哨、吃食物。14.靠道路右側行走。15.兩名以上員工行走時，兩人成行，三人成列。不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧。16.走路動作應輕快，非緊急情況不得奔跑、跳躍。17.與客戶同行，須讓客戶先行，不得搶道，若有急事需要先行，要禮貌的提醒客戶，并道歉。18.上班時不能在客戶面前或公共場所整理儀容儀表或做出一些不文明的舉止，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。第三條舉止規(guī)范1.在工作場所的任何時間地點遇到客戶或上司，要面帶微笑主動點頭示意并問好，聲音要清楚。2.與客戶溝通或客戶問詢時，要首先說“您好”（保安人員應先敬禮）。3.不得與同事吵架，打架，不得拉幫結派，搞小團體。4.上班時不得因私人問題帶情緒上班，上班前必須調整好心態(tài)，微笑服務。5.上班時間嚴禁圍觀、起哄、高聲喧嘩。6.嚴禁騷擾客戶。7.嚴禁與客戶嬉戲打鬧，不得向客戶索取財物，不得私自接受客戶贈予。8.進入房間要先輕敲門三聲（保安崗位應打“報告”），聽到應答后再進入，如敲三遍無人應答則不得進入。進入后要隨手關門，不能大力。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事也要等待機會，并先致歉。9.不得使用任何客用物品。10.搬運貨物應搬起或使用車輛運輸，不得在地面上推、拖貨物。11.不得在公共場所奔跑，或隨意散漫的閑逛。12.不得隨地吐痰、亂扔垃圾，見到地面垃圾隨手撿起。13.在員工寢室服從管理人員的安排和管理，按規(guī)定做好自己本分工作。14.不得搬弄事非，挑撥離間，影響團結。15.參加會議不遲到或不到，會議時將電話調成振動或靜音。16.未經(jīng)過批準嚴禁將任何公司物品帶出公司。17.不得在公司、寢室聚眾賭博，或其他非法活動。18.休假或離職員工不得在公司逗留閑逛。第四條語言規(guī)范1.使用普通話，語速要適中，吐字要清晰。2.來有迎聲，走有送聲，問有答聲，完成交辦工作有回聲。3.基本禮貌用語十個字：您好、請、謝謝、對不起、再見。4.對熟悉的客戶應稱呼其姓氏加職務，不知道職務的加先生/女士。5.與客戶對話時要保持1米左右的距離。6.交談時眼睛要正視對方，眼神要散點柔視，避免偏視、俯視、窺視、怒視。7.時刻保持口氣清新。8.與客戶交談，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調要自然、柔和，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。9.與客戶或上司交談時，對重要的內容要復述確認。10.不說粗言俗語，污言穢語。11.按電話接聽程序接聽工作電話。12.接待完客戶后，應使用敬語道別：“慢走”、“請慢走”等。第五條語言態(tài)度1.見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等。2.感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等；3.致歉語：1）打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等；2）接受對方致謝致歉：“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等；告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等；4.忌用語：“喂”、“不知道”、“不歸我們管”、“這是其他人的事”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。5.接聽電話用語：1）接聽電話時：“您好，物業(yè)**部門/**服務中心，請問有什么可以幫您的嗎？請問您貴姓？”2）當聽不清楚對方說的話時，請說“對不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？”“對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當？”3）電話快結束時：“謝謝您，再見。先生，您還有別的事嗎？”4）當對方要找的人不在時：“對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎？謝謝您，再見。”6.接收投訴時用語1）用戶電話投訴時：“您好！物業(yè)**部門/**服務中心，請問您貴姓？請告訴我詳情，好嗎？”“對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在**時間給您答復。請問怎樣與您聯(lián)系？”“您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見?！?）用戶來訪投訴時：“先生，您好！請問我能幫您什么忙嗎？先生，請問您貴姓？您能把詳細情況告訴我嗎？”“對不起，給您添麻煩了?！?）如職權或能力不能解決時：“對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。”4）當投訴不能立即處理時：“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在***時間給您一個答復。請您放心。謝謝您的意見?！钡诹鶙l服務態(tài)度1.客戶的一切行為都是對的，不得與客戶發(fā)生沖突和爭辯，若出現(xiàn)難以解決的問題立即上報。2.不得因員工個人服務態(tài)度引起客戶的不悅。3.為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以尊重感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應沉著、穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。4.不得為客戶提供不合格的服務和產(chǎn)品。服務過程中不得故意拖延時間。5.有客戶到辦公室時，應先為客戶倒水。6.有老弱病殘或者小孩時，必須要特殊照顧，做到服務更細致周到。7.有異樣客戶時，不得用奇異眼光看待或者嬉笑談論。8.當班時遇客戶有事相求時，應立即放下手中工作，接待客戶。對客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時有事相求時，對一位客戶過分親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位客戶。在與客戶對話時，如遇另一客戶有事相求，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結束談話接待客戶。如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”，做到“接一待二招呼三”。9.謙虛和悅地接受客戶的評價，對客戶的投訴應耐心傾聽不辯解，并及時處理或向上級匯報。10.客戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客戶的行動。11.在將客戶勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。12.與客戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話，對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。13.當客戶提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應為客戶提供力所能及的幫助。14.在不泄露公司機密的前提下，對客戶的詢問應圓滿答復，若遇不知道、不清楚的事，應請示有關領導答復對方，不得以“不知道、不清楚、與我無關”作回答?；卮饐栴}要清楚完整，切忌不懂裝懂，模棱兩可、胡亂作答。15.需要客戶協(xié)助工作時，首先要表示歉意，并說“對不起，打擾您了”。事后應對客戶幫助或協(xié)助表示感謝。16.對于客戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。17.對于客戶質詢無法解釋清楚時，應及時請上級處理，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。第七條信息化使用1.所有計算機設備是公司的財產(chǎn)，所有員工要愛護計算機設備，未經(jīng)允許，不準私自拆裝計算機設備。2.計算機使用人遇到軟、硬件上的使用問題，應立即通知維護人員或計算機管理人員，以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。3.禁止在公司電腦上安裝與工作無關的程序，非授權部門禁止用電腦播放視頻文件。不準上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關的內容等。4.禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、QQ、MSN軟件等其他與工作無關的軟件。5.計算機使用人應嚴格按照信息管理部分配的IP地址進行設置，不得私自修改計算機上的IP地址，更不能盜用別人的IP地址。未經(jīng)同意，不得私自設置代理服務器。6.計算機使用人員應建立起對自己使用的電腦及其他應用軟件的密碼安全保護意識。7.計算機使用人員必須對公司所有計算機數(shù)據(jù)進行保密，不準向外單位泄露。8.禁止擅自對外發(fā)表有關公司的包含毀謗、錯誤、誤導性的信息，禁止利用公司計算機設備及網(wǎng)絡資源去從事公司以外的業(yè)務的其他不符合或違背公司利益的行為。第八條新聞發(fā)布

公司行政辦公室為公司新聞發(fā)言人，負責接受新聞機構、媒體單位的采訪。未經(jīng)公司總經(jīng)理批準授權，則不得接受新聞媒體采訪。嚴禁私自利用互聯(lián)網(wǎng)等其他媒介對外發(fā)布任何涉及公司保密范疇內的信息內容。2.

媒體突然造訪（尤其是接到業(yè)主投訴而來的媒體），應保持冷靜：1、部門負責人應首先查看來訪者有效證件；2、根據(jù)對方提出的問題靈活應變。凡屬于事實清楚的如實相告；事實不清的，回復正在調查中；如果問題與事實相悖的，要敢于糾正。3、有時間能請示的應事先請示。第六章員工人事管理第一條總則一、為使公司人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特制定本制度。二、適用范圍。1、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關法令外，都應依據(jù)本制度辦理。2、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。第二條招聘一、公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，由公司人力資源部、辦公室統(tǒng)一辦理招聘。招聘流程:初步判定→安排進行面談或實際操作測試→公司人力資源部、辦公室面試（或總經(jīng)理面試）→錄用二、公司解雇或辭職員工原則上不再錄用。特殊情況處理須經(jīng)總經(jīng)理批準。三、有下列情形之一者，不得聘用為本公司員工：1、有違法犯罪記錄，剝奪政治權利尚未恢復者。2、吸食毒品或有其它嚴重不良嗜好者。3、患有精神病或傳染病或紋身者。4、體格檢查不合格者。5、其它經(jīng)本公司認定不適合者。四、應聘人員面試合格后，按照公司錄取通知確定的日期、地點、親自辦理報到手續(xù)、并應繳驗下列證件：1、本人最近一寸證件照片2張；2、本公司指定醫(yī)院之合格體檢表；3、學歷、職稱證件、身份證。（正本核對后發(fā)還，復印件留存）七、經(jīng)面試甄選合格之應聘之員，未于通知時間、地點辦理報到手續(xù)者，視為拒絕接受本公司聘用，該通知則失其效力。八、員工入職時須在復印件上簽字確認與原件相符，并由辦公室與原件校完后留辦公室一周后退還給當事人。每位員工均有一份檔案存于辦公室，有關該員工的工作表現(xiàn)、工作動態(tài)均有記錄，是員工晉升、調資之重要依據(jù)。九、新進人員經(jīng)考試或面試合格和審查批準后，由辦公室辦理試用手續(xù)。員工試用期根據(jù)勞動合同期限確定：勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期為一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期為二個月；三年及以上固定期和無固定期限的勞動合同，試用期為三到六個月。試用期滿考核合格者給予轉正，成績優(yōu)秀者，可適當縮短其試用時間。對考核未能達標者可延長試用期或予以解除合同，試用期最長不超過六個月；員工試用期轉正由辦公室組織相關部門進行考核，并根據(jù)考核評估成績審批。十、試用人員如因品行不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時停止試用，予以辭退。十一、員工錄用分派工作后，應立即赴所分配的部門，不得無故拖延推諉。十二、員工從事兼職工作需要總經(jīng)理審批。未申請或申請未批準，不準從事其他任何形式的兼職工作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即給予解除勞動關系處理。第三條考勤管理規(guī)定一、工作時間規(guī)定公司實行每周六天工作制（周一到周六），每天8小時，周日休息。整考勤日期為每月1日至當月月底。（本條適用于辦公室就職人員，各項目部根據(jù)本項目實際情況可酌情進行調。）夏季作息時間（5月1日-9月30日）8：00-12：00；14：00-18：00冬季作息時間（10月1日-4月30日）8：00-12：0013：30-17：30打卡時段 上午上班 上午下班 下午上班 下午下班夏季 7:00-8:00 12:00-12:30 13:30-14:00 18：00-19:00冬季 7:00-8:00 12:00-12:30 13:00-13:30 17：30-18:30二、考勤打卡規(guī)定1、考勤方式：員工考勤方式采取指紋打卡考勤；新到崗實習人員前3日為在崗培訓期不做考勤；2、由行政專員執(zhí)行員工打卡監(jiān)督職責，規(guī)范公司員工上下班打卡行為；3、全體員工上下班均須親自打卡，分別為上午上班、上午下班、下午上班及下午下班，共4次；4、員工不得請人或代替他人打卡；否則，請、代者雙方當日考勤均以曠工計；5、員工無論以任何原因未打卡均須在未打卡事件發(fā)生后的隔天填寫《未打卡情況說明》并經(jīng)證明人、該部門直屬上級簽字后生效。每月不得超過3次（含）忘打卡（非工作原因忘打卡），且不能跨月累計；月超過3次忘打卡者，扣除半天工資/次，以此類推；6、部門經(jīng)理有權處理本部門員工的因公務遲到問題，如遇安排員工當天加班超過23：00者，原則上第二天員工于8：30前到達公司即不視為遲到；7、凡在辦公室加班人員需進行上下班打卡登記，如無進行打卡登記，則加班補貼將取消；8、各項目負責人為本項目考勤員。每日依據(jù)值班記錄如實填寫，由各項目負責人統(tǒng)計考勤于次月3日前隨交接班本上報公司。考勤員上報考勤前必須與每名隊員先行核對后上報；上報考勤必須與交接班記錄相符；加班考勤需另行注明，與正常考勤分開。9、出現(xiàn)多記、少記、漏記考勤已上報審批的，與下個月考勤注明。三、考勤違規(guī)處罰規(guī)定1、員工遲到、早退一個月內累計超過10分鐘（不含）或次數(shù)超過3次（不含）者，每分鐘罰款5元，10分鐘以內且次數(shù)低于3次不扣款；2、員工遲到、早退超過30分鐘且無真實、合理原因視為小曠工，扣除半日工資；3、員工無故缺勤、不服從工作安排離崗、上班期間脫崗的當天考勤均以曠工計；4、員工曠工1天（含）以內者，扣除150%日工資；曠工1天以上3天以下者，扣除200%日工資；連續(xù)曠工3天（含）以上或年累計曠工7天以上者，作為嚴重違紀，將通報開除，并記入公司的員工個人檔案；5、任何員工通過不正當手段篡改考勤紀錄經(jīng)查實后一律予以開除并記入員工個人檔案。四、請假與休假規(guī)定1、員工請假必須事前請準，不得事后補請，若遇緊急特殊情況來不及事前請準的，也必須事前電話聯(lián)絡并獲得權責人員同意，假期結束到崗后第一時間補辦請假手續(xù)，否則均按曠工計；2、員工請假須填寫請假單，并經(jīng)相關權責人員批準后報備辦公室核算考勤；3、員工請假前必須將本職工作向上司或同事交待清楚后方可休假，請假超過3天時還必須確定職務代理人4、若請假員工假期滿未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未獲批準，而未能正常到崗上班者一律以曠工計；5、請假以半日為最小單位，單次請假在2小時之內者進行月累計,月累計低于2小時（含）的不計為請假，單次請假超過2小時者按實際請假時間扣除薪資；6、各類假期超過7天（含）的，請假天數(shù)一律包括法定節(jié)假日；7、國家規(guī)定的節(jié)假日，公司與國家相關法律法規(guī)保持一致。五、請休假審批權限：1、員工請假2天以內的，由本部門負責人報項目經(jīng)理審批；請假3天或3天以上的，由項目部報公司辦公室審批。2、部門負責人請假2天以內的，由項目部審批；請假2天以上的，由公司辦公室報公司領導審批。項目負責人請假須報公司領導審批。3、員工請休假必須提前填寫《請假審批表》逐級審批。須報公司審批的，由公司辦公室負責審批或由公司領導審批后，辦公室備案，避免先休假后審批，因特殊原因或緊急事宜本人不能親自辦理的，應委托他人或打電話請假，也可以后補手續(xù)。4、需要公休的直接報項目負責人批準即可，需要調休的需填寫《調休單》由部門負責人簽字報項目負責人批準，隨同考勤報公司辦公司備案。六、請假與休假類別、規(guī)定及假期間的薪資給付1、婚假：3天（為帶薪假）。超過三天的按日平均工資扣除。2、喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女或依靠本人供養(yǎng)的兄弟姊妹等）死亡，給予帶薪假3天，超過3天的按照日平均工資扣除。3、病假：一個月累計病假3天以內（包括3天）不扣基本工資，其余按日平均工資扣除。（注：以縣區(qū)級以上醫(yī)院開具的病假條為準）。4、事假：每日按月平均工資扣除。5、年假：凡工齡滿兩年以上的為3天帶薪假，一年以內的沒有年假。6、公休：員工（不包含秩序維護部）每月公休4天，原則上當月假期當月休完，如遇特殊情況填寫《調休單》公休可順延3個月。七、加班考勤規(guī)定1、員工應充分利用8小時工作時間，提高工作效率，嚴格控制加班加點，確因工作需要而加班的，應事先填寫《加班申請單》，按權限審批后方可計算加班，《加班申請單》經(jīng)部門負責人簽字后項目負責人審批，作為統(tǒng)計加班費的依據(jù)；2、公司工作人員加班行為的界定：員工經(jīng)批準在超出正常規(guī)定工作時間以外繼續(xù)工作二小時以上的或經(jīng)批準在休息日繼續(xù)工作的，視為加班；公司或部門統(tǒng)一安排員工在周末上班，屬于公司統(tǒng)一調整，不屬加班；如遇緊急項目需要或緊急任務、突發(fā)事件等情況的超時工作不視作加班；凡屬正常工作范圍之內，但因個人工作效率必須在正常工作時間之外繼續(xù)上班的，不屬于加班；經(jīng)公司或部門安排的法定假日繼續(xù)上班的，可視作加班。3.日常的加班，由部門經(jīng)理審批，節(jié)假日的加班，需經(jīng)總經(jīng)理審批；4.員工在填寫《加班申請單》時可自主選擇補休或計發(fā)加班工資，選擇以補休方式?jīng)_抵的，應安排在加班當月內補休完畢。5.加班人員申請調休，應提前填寫《調休單》，由部門主管簽字報項目負責人批準，并交辦公司考勤；6.在員工加班次日，由其部門主管對加班情況進行核查，若有敷衍未達到預期加班效果的，其加班工時不計、扣發(fā)加班薪酬；7.實際加班時間應與考勤紀錄相符,加班薪酬以考勤紀錄為準。如有加班考勤紀錄而實際并未加班的，視情節(jié)輕重對相關責任人進行扣薪50—100元的處罰。八、考勤統(tǒng)計規(guī)定1.辦公室須依據(jù)《調休單》、《加班申請單》、《員工外勤登記表》、《未打卡情況說明》等記錄將相關員工出勤信息錄入公司內部考勤系統(tǒng)，以確保員工考勤記錄的準確性。2.行政專員于次月初統(tǒng)計匯總上月考勤情況，并于次月5號前公布考勤統(tǒng)計情況，如有異議可向辦公室核實。第四條離職管理規(guī)定一、離職分類1.申請離職：員工根據(jù)自己的選擇，提前30日以書面形式向公司提出離職申請。由部門負責人報項目負責人審批并報公司辦公室審批。2.自動離職：未填寫《辭職申請表》，兩天（含）以上無故不上班的，視為自動離職。3.勸退離職：公司與員工之間協(xié)商終止勞動關系。4.其他原因離職(如辭退、開除等)。二、離職程序1.員工由于自身原因不適應于公司發(fā)展，要求離職時，必須依照離職提出時間規(guī)定提前用《辭離職申請表》向直屬主管提出書面離職申請，并經(jīng)逐級審批；2.申請離職人員之直屬主管、行政部有責任和義務調查了解其離職真實原因，確認可以離職后逐級申報審批（審批程序：部門負責人—項目負責人—辦公室—總經(jīng)理）；負責人辭職一律報公司領導審批。3.提出離職時間達到規(guī)定期限，申請離職人員到行政部領取《離職工作交接表》進行工作移交；4.財務部根據(jù)考勤表核算工資，并將工資單及《離職申請單》一并呈總經(jīng)理批準；5.離職手續(xù)經(jīng)總經(jīng)理最終批準后，《離職申請單》、《離職工作交接表》交行政部存檔，工資單簽字確認后交財務部，當月離職工資統(tǒng)一于次月15日發(fā)放。三、離職的提出時間1.普通員工離職必須提前1個月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請；2.主管級別離職必須提前2個月向直屬部門經(jīng)理提出書面申請；3.經(jīng)理級（含）以上管理人員及特別重要崗位人員（會計等）離職必須提前3個月向直屬上司提出書面申請；4.員工有嚴重違紀行為或有能力但未盡力（如故意怠工），經(jīng)教育仍不悔改，或工作有嚴重失職，且給公司造成損失者，由項目經(jīng)理出具材料予以開除或辭退（具體參照公司《獎懲管理制度》中“開除”、“免職”等條例）；5.屬勸退、辭退、開除員工，按正常審批程序盡快辦理；6.屬自動離職員工，需交接的相關部門負責追回公司重要資料和物品。四、離職員工作移交內容離職員工必須在離職前辦理完所有的交接手續(xù)后方可結算工資。1.直屬部門員工在離職時,其職務直屬領導必須指定一名人員或由公司高層領導任命一名職務代理人與其進行職務移交,移交的內容包括：該員工離職前的職務管理范圍、崗位職責；已完成的工作記錄；未完成的工作項目清單（包括進度表、賬目、賬單、責任人等）；領用公司非消耗性用品、工具等；保安人員被辭退或辭職時，服裝標志（含帽徽，肩章，臂章，領花）由公司辦公室收回。2.行政部行政部負責交接清楚以下內容：《保密協(xié)議書》、合同、《規(guī)章制度》、其他公司文件等；胸卡、辦公用品、通訊工具、交通工具、鑰匙（門、柜、抽屜等）以及其他向行政部借用的物品。所借公司文件、資料、圖書、工具書、軟件等；管理用印鑒。3.財務部財務部負責交接清楚以下內容：薪資的審核、發(fā)放；客戶帳務（賬目、賬單）；獎罰金的結算；向財務部所借物品及其他。五、勸退條件當公司停業(yè)、轉讓、虧損、業(yè)務緊縮時，公司遇到不可抗拒事故需暫停一個月以上或業(yè)務范圍、生產(chǎn)技術及管理程序等相關性質變更時，公司有權依《勞動法》相關條例勸退一部分員工，具體勸退對象包括：1.平均考核成績較低者優(yōu)先；2.服務年資淺者；3.可緊縮之工作崗位者；4.職階較低及工作經(jīng)驗、工作能力較弱者。六、薪資結算1.試用期內公司與員工可隨時解除勞動關系，工資按財務規(guī)定結算，試用期未滿半月不予以結算工資；2.屬勸退之員工，根據(jù)公司規(guī)定給予全額結算工資；3.屬自動離職之員工，公司不予結算工資；4.屬辭退、開除之員工，根據(jù)公司《獎懲管理制度》扣罰款后給予結算工資；5.與公司簽訂《勞動合同》而在合同期內離職的員工，及技術人員、與公司有特別約定的中高層管理人員，違約后未按正常離職程序辦理，公司有權扣回所支付的培訓經(jīng)費并追究其給公司所造成的損失。6.薪資結算后，離職人員與公司勞動關系自動解除。七、員工檔案管理1.公司有義務保管好員工提供的任何資料，并建立員工檔案。每位員工都有責任確保自己的檔案記錄真實有效。當你的以下個人信息有更改或補充時，請于半個月內向辦公室申報書面變更或聲明，以確保與個人有關的各項權益：（1）姓名、身份證號碼；

（2）家庭地址和電話號碼；

（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；

（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人及電話；

（5）學歷教育；

（6）公司內的特殊（親屬）關系；

（7）業(yè)務合作單位內的特殊（親屬）關系；

（8）其他你認為有必要知會公司的個人信息。

公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權利。請務必保證你所提供的個人資料的真實性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動關系，不給予任何經(jīng)濟補償。2.員工離職時，公司將員工書面離職資料與離職人員檔案合并存放；離職員工檔案保存：一般崗位為2年，關鍵崗位為3年以上，并建立離職員工檔案登記表，便于查詢、使用。3.人事檔案材料為密件，一般不得復制、外帶。如確需復制、外帶檔案，必須事先寫明理由，報總經(jīng)理批準；如需查閱檔案材料，必須經(jīng)公司領導同意，當場查閱，當場歸還。第七章員工薪酬福利管理1、公司實行月工資，當月工資次月15-20日發(fā)放。2、工資核算以全月的該崗位應出勤天數(shù)的考勤為準。3、員工工資標準由員工的崗位級別，員工的能力、貢獻及公司的綜合效益決定。4、公司為員工繳納的保險包括：養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療、意外。（以上險種具體繳納條件及繳納方式，依據(jù)公司規(guī)定。）5、表現(xiàn)良好的員工在特殊節(jié)日里還可享受公司的生活福利。6、公司不定期會組織員工活動，例如：旅游、聚餐等。7、員工薪資列入公司機密，員工除可與享有薪資建議權、審核權和審批權的主管領導討論個人薪資外，不得泄露個人薪資或探聽他人薪資，如有違反，處罰如下：1.各薪資管理員、財務人員、信息管理部相關人員，非經(jīng)核準外，不得私自外泄任何人薪資，如有泄漏事件，予以解除勞動關系處理。2.探詢他人的薪資者或吐露本身薪資者，通報批評，并可處500元或以上的處罰。第八章員工培訓制度公司將對員工進行持續(xù)、不間斷的培訓，不斷提高員工隊伍的整體素質，員工培訓是公司完成經(jīng)營目標、提高績效、實現(xiàn)持續(xù)增長的有效保證。同時培訓也是員工勝任本職工作、增長知識、提高工作能力和業(yè)務能力，實現(xiàn)自我價值的必要途徑。一、培訓體系1、公司實行三級培訓體制，即公司一級培訓、項目部二級培訓、崗前業(yè)務三級培訓。2、一級培訓由公司辦公室主辦，對象為全體公司員工，內容為《員工手冊》、企業(yè)文化、公司規(guī)章及行政管理制度、物業(yè)管理服務相關知識、公司發(fā)展史等。3、二級培訓由各項目部負責，對象為項目部內所有公司員工，主要內容為項目介紹、工作分工、崗位職責強化及對各項規(guī)章制度的貫徹。4、三級培訓是指對技術或業(yè)務操作有要求的崗位，由技術或業(yè)務指導部門在崗前及入職后將不定期開展的工作指導或崗前安全內容的相關培訓。二、培訓形式（一）職前培訓凡新入職員工在上崗前，都必須進行崗前培訓。主要培訓內容為：1、公司組織結構和基本狀況的介紹；2、員工手冊及相關規(guī)章制度的講解；3、部門制度、工作職責、業(yè)務特性、作業(yè)規(guī)則及工作要求的說明。（二）在職培訓在職培訓可分為兩類：1、專職培訓（1）聘請有關物業(yè)管理專家、有關團體，到公司開辦物業(yè)管理方面的講座、研討會等。（2）派出業(yè)務骨干參加社會團體舉辦的各類業(yè)務培訓及參觀學習。2、日常培訓在日常工作中對員工的培養(yǎng)、訓練。通過制定工作計劃、分派任務、聽取匯報和意見、評價考核業(yè)績、幫助解決問題等途徑對員工進行指導和訓練，以提高員工的實際工作水平和業(yè)務能力，提高員工的團隊意識和整體素質。員工培訓的情況及培訓考核結果將被記錄在員工個人培訓檔案，作為年終績效考核及職務升遷的依據(jù)。公司鼓勵員工自我學習和參加各類專業(yè)學習和教育，在條件允許的情況下公司將給予適當?shù)慕逃a貼。3、培訓費管理培訓費來源：員工轉正后的月工資中提取一定數(shù)額的款項存入員工個人培訓費帳戶，原則上員工個人培訓費的繳納數(shù)額為員工的月應發(fā)工資額，員工每月繳納的數(shù)額累計達到月應發(fā)工資時，將不再繳納。員工培訓費帳戶中的資金歸員工個人所有，員工在職期間未給公司造成財產(chǎn)損失的。當員工按規(guī)定正常辦理辭職、離職或退職時，一至三個月內全額返還員工本人。員工在公司工作期間遇職務升遷或工資調整，培訓費的繳納額度也將做相應調整。第九章員工考核與晉升一、試用期考核員工試用期間，由試用部門負責考核；試用期滿由本人提交轉正申請，經(jīng)考核合格的正式錄用。二、日?？己烁骷壗?jīng)理對所屬員工的工作狀態(tài)、工作能力、工作的主動性、責任心、工作效率、工作質量等，隨時做客觀公正記錄。日?？己说慕Y果將作為年終考評及績效獎金分配的依據(jù)。在必要時，公司將不定期的組織各項考核，以保證員工隊伍素質的穩(wěn)定。對多次考核不達標的員工，公司將對其進行強制培訓，培訓期間只發(fā)生活費。三、年度考核1、年度考核的結果直接與績效獎金掛鉤。2、在部門績效獎金總額不變的前提下，實行部門內部績效獎金再分配，從而達到獎優(yōu)罰劣的目的。3、年度考核的具體辦法由公司根據(jù)實際情況制訂及調整。四、晉升1、公司鼓勵員工努力工作，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先晉升和發(fā)展機會；公司并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。2、如果符合下列條件，職員將有機會獲得職務晉升，薪金亦會相應增加：（1）具備良好的職業(yè)道德；（2）才能卓著、成績特別突出且能勝任更高職務者；（3）連續(xù)兩年被公司授予“優(yōu)秀員工”稱號者；（4）年度考核成績處于部門中上水平；（5）對有關職務工作內容充分了解，并體現(xiàn)出職務興趣；（6）具備其它與職務要求相關的綜合能力；（7）已參加過擬晉升職務須接受的系列培訓，成績合格；（8）達到擬晉升職務所規(guī)定的工作閱歷要求。3、公司晉升順序：晉升直線：職員>班（組）長>主管>經(jīng)理>其他更高職位晉升支線：助理職、副職等非直線職位列入行政支線第十章員工獎懲管理一、獎勵1、公司對員工的獎勵分為表彰、一次性獎勵、記功、晉級等。2、員工凡有下列情況之一的，可酌情予以獎勵：（1）為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益；（2）為公司挽回重大經(jīng)濟損失；（3）為公司取得重大社會榮譽；（4）改進管理成效顯著；（5）培養(yǎng)和舉薦優(yōu)秀人才；（6）模范執(zhí)行公司規(guī)章制度，維護公司利益，對于各種嚴重損害公司形象、利益的行為敢于批評和制止；（7）總經(jīng)理認為應給予獎勵者。3、員工的獎勵由員工所在部門提出建議，經(jīng)項目經(jīng)理審核，報公司辦公室調查核實，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。二、處罰1、對員工的處罰分為行政處分與經(jīng)濟處罰以及解除勞動合同等項，行政處分可與經(jīng)濟處罰并罰，最終至解除勞動合同。2、行政處分的等級依次為：警告、通報批評、降職（級）、解除勞動合同。3、經(jīng)濟處罰包括違章違紀罰款與根據(jù)所造成的損失情況進行經(jīng)濟賠償。4、對員工違紀的處罰將依照公司有關處罰《實施細則》進行處罰。5、處罰權限（1）部門主管有權對所轄員工處以200元以下經(jīng)濟處罰權及相應的行政處罰權，同時持有更高金額的經(jīng)濟處罰及相應行政處分的建議權。（2）各部門經(jīng)理有權對所轄員工處以500元以下的經(jīng)濟處罰及相應的行政處分權，同時持有更高金額的經(jīng)濟處罰及相應行政處分的建議權。（3）公司領導有權對所轄公司員工處以500元以上的經(jīng)濟處罰及相應的行政處分權，同時持有更高金額的經(jīng)濟處罰及相應行政處分權。（4）所有的處分或處罰決定均須報公司辦公室核準備案并報公司領導批準。第十一章安全管理1、嚴格遵守執(zhí)行安全保衛(wèi)制度及安全操作規(guī)程，切實做好“防火”、“防盜”、“防爆”、“防自然災害”、“防破壞”的安全保衛(wèi)工作，確保辦公區(qū)域及物業(yè)管轄區(qū)域的安全。2、應熟知本部門、本崗位的安全狀況，切實做到誰主管誰負責、誰在崗誰負責、誰操作誰負責。3、遵守有關吸煙的規(guī)定，嚴禁隨地亂扔煙蒂。4、配電室、中控室、空調機房、電梯機房、水房間等要害部位，除值班人員外，其他人員不得隨意入內；確系因工作需要進入的人員，需經(jīng)值班人員同意，盡快辦理完工作后，迅速離開。值班人員應做好值班記錄。5、所有的電器設備應由專業(yè)人員負責維護，其它人員不得隨意安裝、拆卸、檢修、增減或挪動，以確保各種設備的正常運行。6、電氣維修人員應該經(jīng)常檢修電器設備及線路，作業(yè)時要嚴格依照供電部門的規(guī)定執(zhí)行，對不符合要求的一律禁止使用。7、遇有惡劣天氣后，電器維修人員須及時對所有線路、設施、設備進行全面檢查，確保安全。8、電氣維修人員接上級有關部門布置工作時，對不符合供電部門規(guī)定的安排，不得執(zhí)行，并應向有關領導講清原由。9、未經(jīng)有關部門允許，任何人不得拉用臨時電線。10、庫房管理人員要嚴格執(zhí)行庫房管理規(guī)定，不允許在庫房內辦公、休息或存放私人物品。11、庫房人員離開庫房時，應檢查電源是否切斷，門窗是否關嚴，確保安全后，方可離開。12、嚴禁攜帶大量現(xiàn)金或貴重物品進入工作區(qū)域或將其存放在辦公室、更衣柜內。13、對客人遺失的物品應及時送交有關部門，不得擅自處理。14、下班后，如發(fā)現(xiàn)客戶（業(yè)主）或辦公室未鎖門、未關燈等，應及時與值班人員聯(lián)系，盡快予以解決。15、遇有破壞公物的現(xiàn)象或私自將公共物品攜帶出單位的，應予以制止，并馬上報告安全保衛(wèi)人員。16、發(fā)現(xiàn)形跡可疑者，應及時報告上級并請求指示。17、嚴禁將槍支彈藥、劇毒物品、易燃易爆物品帶入工作區(qū)域，如有發(fā)現(xiàn)，應及時報告上級主管部門。18、遇有險情或發(fā)生緊急情況時，每一位員工都要鼎力合作，先協(xié)助所有客戶（業(yè)主）撤離事故現(xiàn)場后，方可離開。19、發(fā)生重大突發(fā)事故時，要保護好現(xiàn)場，及時報告值班人員，同時堅守崗位，隨時準備受領上級批示。20、認真遵守防火安全制度，隨時清理易燃物品，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，積極學習防火常識，會報警、會使用消防器材。21、一切消防器材由責任部門負責管理。注意保護好本崗位所備消防器材，不擅自動用、挪用各種消防設備、設施和消防工具。22、如果發(fā)生火災，應采取以下措施：1.立即向上級報告火情，必要時，得到指令后，可撥打火警119。2.利用最近的電話機，告知值班人員確切的火警位置、燃燒物質、火勢情況、報警人及所在位置，說話要清晰冷靜。3.尋找最近的滅火器材，在救援人員抵達前，設法撲滅或控制火勢。4.關閉所有門窗，并關掉一切電器及開關。5.協(xié)助引導住戶迅速撤離火警現(xiàn)場。6.加設標志，提醒并指示無關人員遠離危險區(qū)。23、消防中控室實行24小時值班制度。當班人員必須精力集中，堅守崗位，不準擅自離崗外出，做好值班記錄。值班前和當班時嚴禁飲酒。第十二章員工違章違紀處罰實施細則為提高員工隊伍素質，規(guī)范員工行為，加強公司管理，特制定本條例，望自覺遵守，互相監(jiān)督，認真執(zhí)行。一、有以下行為之一者，每次處50元以下罰款或處警告、通報批評處分：1、上下班遲到或早退每次罰款20元。2、上下班不簽到或不簽退，委托他人或代替他人簽到、簽退以及中途溜號每次罰款20元；3、工作時間干私活（包括帶小孩上班）罰款20元。4、未按要求著裝或衣冠不整者，對公司形象造成影響的罰款50元。5、工作時間嬉戲打鬧、閱讀與工作無關的書報雜志、打牌、下棋或從事與工作無關的活動處罰款50元。6、工作消極怠工、違反工作紀律罰款50元。7、在工作場所亂扔雜物、隨地吐痰或行為不檢、有失文明的處罰款50元。8、未經(jīng)領導批準和管理人同意，擅自開啟或使用非本人工作范圍內的設備、儀器或設施，擅自查閱或動用不屬于自己職責范圍內的文件或物品等處罰款50元。9、工作時間內盡量避免攜帶家屬、親友進入工作場所或在工作場所逗留，以免影響公司的正常工作秩序。二、有以下行為之一者，每次罰款50—200元或處通報批評處分：1、破壞公司財物罰款50元或根據(jù)實際損失情況進行賠償。2、傳播小道消息，議論他人是非，影響正常工作秩序罰款50元。3、工作時間睡崗罰款100元。4、在工作場所爭吵、打架斗毆罰款100元。5、未經(jīng)允許攜帶違禁品或危險品進入工作場所罰款100元。6、未遵守安全條例或未按規(guī)范要求進行操作，但未造成事故的罰款100元。7、因服務不周被客戶投訴罰款100元。8、無正當理由不參加公司組織的各項活動罰款100元。9、未按規(guī)定參加培訓且不履行請、銷假手續(xù)的罰款100元。10、利用公司電話撥打聲訊電話或長時間占用電話聊天，給公司造成損失的，除自行負擔所產(chǎn)生的電話費用外，每次罰款100元，情節(jié)嚴重的將加倍予以處罰。11、對客戶或業(yè)主反映的情況不及時處理和匯報，導致工作延誤，給客戶和業(yè)主造成損失的罰款200元或按實際損失賠償。12、工作時間飲酒或飲酒后上崗的（公司公務安排除外），每次處罰200元。13、拒絕接受工作任務，不服從正常工作調動或故意疏忽、拒絕領導的工作安排（包括拒絕主管領導安排的合理加班），或有其他不服從指揮行為的罰款200元。三、員工有下列情形之一的，根據(jù)情節(jié)輕重給予降級、降職、解除勞動合同的處分及200－2000元的經(jīng)濟處罰。情節(jié)嚴重的移交司法機關處理。1、嚴重的瀆職、失職或失察行為或工作不負責任造成損失，處罰款200元或按實際損失處罰。2、超出職權范圍，擅自作出決定或對無關本職事宜隨便作答，造成影響或損失的罰款200元。3、工作中遇突發(fā)事件故意逃避的罰款200元。4、加班時間內如擅離職守的罰款200元或視情況嚴重程度另行處罰。5、工作中不遵守安全條例，不按操作規(guī)程操作造成損失的罰款500元，損失較大的另行處罰。6、嚴重違反公司紀律及各項規(guī)章制度，公司給與除名（開除）處分的取消一切待遇。7、偽造公司文件、報表和人事資料，私自使用公章對外從事與公司及本職工作無關的工作罰款500元。8、偽造帳目、虛報費用罰款500元或根據(jù)實際情況處罰。9、利用武力或其他手段對同事、領導進行威脅、脅迫的，處罰款500元。10、工作期間酗酒滋事或聚眾鬧事，造成不良影響，每人次處罰500元，所在部門主管領導負連帶責任。11、玩忽職守，違反專業(yè)操作規(guī)程、安全規(guī)則或違章指揮，造成公司經(jīng)濟損失或人員傷亡事故的罰款1000元或根據(jù)實際損失情況處罰。12、未經(jīng)批準，擅自將公司圖紙、文件或經(jīng)營機密泄露給他人罰款1000元。13、違反公司保密制度，給公司造成重大損失或不良影響的罰款1000元。14、利用公司資源或通過使用公司的合法手段為個人謀取私利的罰款1000元。15、因自身原因被新聞單位曝光，影響較壞，造成公司聲譽損失較大者罰款1000元。16、擾亂正常的工作秩序，挑撥是非，侮辱同事、領導或妨礙他人工作或在公司內拉幫結派，營造不良氣氛，影響公司內部團結的罰款1000元。17、私自將公司、施工單位和業(yè)主的一切物品占為己有或贈送他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。同時，所在部門主管領導將負連帶責任，扣除一個月工資。18、有貪污、盜竊、詐騙等違法行為的罰款2000元同時做開除處理，情節(jié)嚴重的移交司法機關處理。19、其他應予懲處的事項。四、本《實施細則》各項如有違反，公司將嚴肅進行處罰，在對違章違紀人員進行處罰的同時，公司將追究相關領導責任，部門領導將根據(jù)情節(jié)嚴重程度承擔管理的連帶責任，接受相應處罰。第十三章保密制度一、保密義務由于競爭的存在以及員工對公司的責任，公司任何員工都不應將有關公司的任何情報泄漏給任何人（公司授權者除外）。對于您的工資、其他工作伙伴的信息、公司的財務經(jīng)營數(shù)據(jù)、人事政策等等，員工都有義務保密。這既是一種良好的工作作風，同時也是對別人尊重的首先表現(xiàn)。這種保密的義務，不僅限于員工在公司工作期間內，在員工離開公司后，都應承擔這種義務。保密范圍經(jīng)營信息公司重大決策中的秘密事項公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策公司內部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議記錄市場信息供銷情報及客戶檔案市場及銷售的預測、計劃及其他信息公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息財務信息公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表公司的資金籌措渠道和銀行借貸情況人事信息公司人力資源管理制度和規(guī)劃等等公司職員人事檔案、工資、勞務性收入等資料三、保密措施對于公司的商業(yè)機密和保密資料，公司采取保密措施如下：1.屬于公司商業(yè)機密和保密資料的相關文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由專人負責執(zhí)行；2.公司的商業(yè)機密和保密資料應在設備完善的保險裝置中保存，由專人負責執(zhí)行；3.未經(jīng)總經(jīng)理或部門經(jīng)理批準，不得復制和摘抄；4.收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員負責，并采取必要的安全措施；5.屬于公司秘密的設備或產(chǎn)品的研制、使用、保存、維修銷毀，由公司指定專門部門負責執(zhí)行，并采用相應的保密措施；6、嚴禁泄漏客戶（業(yè)主）任何信息（尤其包括姓名、家庭住址、電話等敏感信息）；7.當公司外部的人員或機構向員工要求提供有關公司資料，對于其中涉及到商業(yè)機密和保密資料的部分，一般情況下員工應告知無授權并拒絕提供。在對外交往與合作中確需提供公司秘密事項的，應當事先經(jīng)總經(jīng)理批準；8.不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場所談論公司秘密，不準通過其他方式傳遞公司秘密；9.員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告公司；10.若員工對信息的保密程度無法確定，可先視其為保密信息直至被有關部門確定為可以對外透露的信息。四、保密協(xié)議的簽訂公司與接觸重要機密的員工簽訂《保密合同》，具備以下主要條款：1.保密的內容和范圍；2.保密合同雙方的權利和義務；3.保密協(xié)議的期限；4.違約責任。五、競業(yè)禁止條款公司對所有人員實行競業(yè)限制條款，包括：1.禁止在競爭企業(yè)中兼職；2.禁止引誘企業(yè)中的其他員工辭職；3.禁止引誘企業(yè)的客戶脫離企業(yè)。附則《員工手冊》為公司內部管理資料，屬秘密文件，員工應妥善保管。XXXX物業(yè)服務有限公司2017年2月基于C8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設計與研究基于單片機的嵌入式Web服務器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內核設計及其應用研究基于單片機的遠程抄表系統(tǒng)的設計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構件開發(fā)的技術研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設計和應用基于單片機的光纖光柵解調儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機的旋轉變壓器-數(shù)字轉換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設計Pico專用單片機核的可測性設計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學生單片機應用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設備的數(shù)控改造基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協(xié)議轉換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術研究基于單片機的膛壁溫度報警系統(tǒng)設計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設計基于單片機船舶電力推進電機監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機網(wǎng)絡的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機的大容量數(shù)據(jù)存儲技術的應用研究基于單片機的疊圖機研究與教學方法實踐基于單片機嵌入式Web服務器技術的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統(tǒng)基于單片機的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學實驗中的應用研究HYPERLINK"/detail.htm?3571