提升質(zhì)量意識及質(zhì)量技能培訓(xùn)

提升質(zhì)量意識和質(zhì)量技能培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn)樹立正確的品質(zhì)理念理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式，

“態(tài)度決定一切，思想決定行動”

品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用

如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。思想決定行動

企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說：

絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。

1.如果你接受事情總會出差錯的觀點，那么問題就一定會出現(xiàn)。

2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，那么事情定會如你所想。

3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業(yè)的特點，那么這也會一樣如你所愿。質(zhì)量是展現(xiàn)企業(yè)形象和品牌的最好廣告1、哪些是消費(fèi)者喜愛的商品？作為精明消費(fèi)者的你選擇的理由是什么呢？2、平時出外購物的時候，服務(wù)員的熱情和冷漠對你產(chǎn)生什么樣的感覺？3、讓你購物回頭率高的地方，它的吸引力在哪里？廣告好不代表質(zhì)量好，質(zhì)量好的廣告一定很好，而這個最好的廣告不在于宣傳媒體上，而在于顧客的口碑！通俗一點就是：質(zhì)量不是自己說好就是好，顧客說好才是真的好！質(zhì)量的表現(xiàn)形式有兩方面——產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量1、產(chǎn)品質(zhì)量：比較直接反映在感觀上（如外觀、形狀、味道、口感、色澤、包裝、衛(wèi)生狀況等）例子：a、“灣仔碼頭”水餃，“喜之郎”果凍，“海天”醬油，“康師傅”方便面等品牌食品，它們作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，能夠獲得廣大消費(fèi)者的歡迎，關(guān)鍵還是它們的品質(zhì)做得好。

b、比如有些產(chǎn)品的包裝袋邊上有兩個“小撕口”，這體現(xiàn)在包裝質(zhì)量的設(shè)計考慮很周到、細(xì)致。2、服務(wù)質(zhì)量：容易觸動到人的內(nèi)心感覺（如優(yōu)秀的溝通禮儀、良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)細(xì)致的服務(wù)、對顧客需求考慮周全等）例子：a、大家上菜館的時候，服務(wù)員送上來的餐具都是經(jīng)過消毒了，但如果服務(wù)表現(xiàn)方式不同，給顧客的感覺就不一樣。第一種方式，服務(wù)員直接告訴顧客，餐具已經(jīng)消毒過了；第二種方式，每套餐具外面已經(jīng)包有一層薄膜，包裝上顯示已消毒；第三種方式，服務(wù)員拿來一盤開水，把所有餐具放入開水里，然后用鑷子把餐具取出來，在這三種方式中，最令顧客放心的是那一種服務(wù)呢？割草的男孩

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽恕！蹦泻⒂终f：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”"那他還有什么沒做好的,你還希望得到什么樣的服務(wù)呢?。。。。。。

這個故事告訴了我們什么？

1.我認(rèn)為這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關(guān)注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚(yáng)長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。2.這也是質(zhì)量管理八項原則第6條：“持續(xù)改進(jìn)”思想的實際運(yùn)用的一個例子。我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？3.不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客.對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關(guān)注我們的”顧客（服務(wù)對象）”,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn).4.這也是溝通的問題,一個人想得到公正,客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。（營銷人員可以借鑒，冒充別***打電話給客戶，看看是否有些地方可以改進(jìn)）5.定期對客戶作潛在期望的調(diào)查也能提高顧客滿意度質(zhì)量意識提升離不開觀念的轉(zhuǎn)變1、一般人都具有質(zhì)量意識。A、消費(fèi)者挑選商品的時候，選擇質(zhì)量好的商品購買，他在挑選過程中的這種意識其實就是質(zhì)量意識。B、工人在操作過程中把不合格的產(chǎn)品挑選出來，他這種意識也可以叫做質(zhì)量意識。2、質(zhì)量意識不是與生俱來培養(yǎng)質(zhì)量意識需要接受教育或培訓(xùn)和不斷學(xué)習(xí)，同時需要在日常工作中不斷總結(jié)和積累。例子：曾經(jīng)聽過不少管理人員說過，有些新來的員工質(zhì)量意識很差，連一些基本的要求和常識都不懂。我們碰到這種情況，作為管理人員首先要反思一下，教育和培訓(xùn)工作做到位了嗎？自身的質(zhì)量意識是否也需要加強(qiáng)呢？明白一個觀念——“優(yōu)秀的員工是培養(yǎng)出來”3、觀念轉(zhuǎn)變是質(zhì)量意識提升的基礎(chǔ)人往往到了一個不同的工作環(huán)境，他的觀念會有轉(zhuǎn)變，但時間長了，觀念就會慢慢被身處的環(huán)境所限制了。對于新鮮事物可能已不再感興趣。而這容易造成質(zhì)量意識停滯不前。社會不斷進(jìn)步，質(zhì)量也需要不斷發(fā)展，這是一個永恒不變的主題。如果我們只停留在原來的質(zhì)量意識里面，那么尤如逆水行舟不進(jìn)則退。我們要創(chuàng)造產(chǎn)品的核心競爭力，首先在意識上比別人走得更前，而這需要突破原來的思維習(xí)慣和意識空間。例子：很多公司的產(chǎn)品（如華豐方便面、致美齋醬油）曾經(jīng)都是行業(yè)中的領(lǐng)頭羊，但位置很快就被其它公司的產(chǎn)品（如康師傅、海天）所取代，它們的產(chǎn)品質(zhì)量并不是變差了，而是別人做得更加好了。因此我們的企業(yè)才剛剛成長起來，更加需要不斷轉(zhuǎn)變自身的觀念，不斷學(xué)習(xí)領(lǐng)先者的優(yōu)點，提升自身的質(zhì)量意識。質(zhì)量是人員素質(zhì)的一種轉(zhuǎn)化和表現(xiàn)1、“產(chǎn)品”即“人品”“產(chǎn)品”就是產(chǎn)品的質(zhì)量，人品就是人員的品質(zhì)。2、“三流”的人員做不出“一流”的品質(zhì)人員的質(zhì)量意識決定了產(chǎn)品質(zhì)量檔次。3、作業(yè)人員素質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量的一種有力保證產(chǎn)品質(zhì)量是作業(yè)人員素質(zhì)的一種體現(xiàn)（這其中包括專業(yè)素質(zhì)和品德素質(zhì)）分析：同行業(yè)的產(chǎn)品區(qū)分往往就體現(xiàn)在專業(yè)的程度上。結(jié)合我們自身的情況，當(dāng)我們向客人或消費(fèi)者介紹產(chǎn)品時能不能顯得更專業(yè)一些呢？這個專業(yè)不但表現(xiàn)在熟練的操作上，也需要對速凍食品的相關(guān)知識了解得更深入，更透切。這樣才顯示出我們的專業(yè)素質(zhì)。當(dāng)我們比同行做得更專業(yè)，客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量就更添信心。質(zhì)量追求沒有最好，只有更好1、“人品”和“產(chǎn)品”合二為一當(dāng)把一個“產(chǎn)品”作為“人品”來培養(yǎng)，如同一個人得到大多數(shù)人的尊崇，那么當(dāng)這個產(chǎn)品得到大眾的普遍認(rèn)可時，那么產(chǎn)品的品牌效應(yīng)就會產(chǎn)生。這也算是產(chǎn)品質(zhì)量追求的一個目標(biāo)。2、質(zhì)量意識提升的步伐永不停止這里也包括著一個觀念需要大家去體會，其實就是常提到的終身學(xué)習(xí)?！皼]有最好，只有更好”，如果我們沒有接觸到“更好”，而永遠(yuǎn)都只有心中的“最好”。那么我們在那里可以找到“更好”呢，這個答案就是在我們的不斷學(xué)習(xí)，不斷提升的過程中去發(fā)現(xiàn)。制度就是讓人來遵守的！請牢記這一點！有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運(yùn)動。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？”

德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。

但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？

正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。SAP是德國人做的，在學(xué)習(xí)SAP的過程中，也感覺到他們的嚴(yán)謹(jǐn)，但是如果我們在以后的執(zhí)行過程中，漠視制度，那么SAP在實際應(yīng)用時會不會有障礙呢？

請記?。褐贫染褪亲屓藖碜袷氐模?！請大家牢記這一點！預(yù)防大于治療—質(zhì)量重在預(yù)防

俗話說：「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時候花費(fèi)超過預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識到預(yù)防的重要性。

有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”

主人頓時醒悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒。

檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價的問題。傳統(tǒng)的觀念把重點放在產(chǎn)品完工后的檢驗。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作）品質(zhì)改善人人有責(zé)工人蔡永利一九九三年一年內(nèi)就提出了十五條合理化建議。有人向他請教秘訣，他笑著說:

「那有什么訣竅，我不過是熱愛我的工作，一留心周圍的事，電子就出來了?！?%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99%還是不夠好♀每天有15分鐘飲用不凈水♀每周有5﹐000手術(shù)錯誤♀主要機(jī)場每天至少有4次事故♀每年有200﹐000藥物處方錯誤♀每月有七天停電♀一加“波音747”共有450萬個零件，要2多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。♀而“阿波羅”登月號共有580萬個零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害♀我國的澳星發(fā)射失敗只是因為配電器上多了0.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點小小的東西使澳星發(fā)射失敗?！?003.2.1美國“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時外客被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯葬送了價值連成的航天飛機(jī)，還有無法用價值衡量的寶貴的7條生命?！?00-1=99，100-1=0，攻虧一窺，1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗?！馕覀?%的不良送到客戶那就是100%不良?！馕覀兩a(chǎn)工序上任何一個環(huán)節(jié)出問題，就會使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)?！鉄o論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。思想付上的千桎梏一九辜九七踩年八銳月，海爾毀公司三十馳三歲的魏送小娥注被派啊往日否本，學(xué)習(xí)污世界摸最新括近的統(tǒng)整體償衛(wèi)浴隨設(shè)備那生產(chǎn)暴技術(shù)。在學(xué)攝習(xí)期衛(wèi)間，魏小佩娥注煉意到，日本門人的像試模奧期廢件品率一般書都在30罪%到40坡%，設(shè)備皆調(diào)試仇正常火后，廢品辭率為2%?！笧槭舱埫床恍鞍褟U米品率擠提高抵到百企分之同一百」魏小贊娥問叨日本財?shù)募己托g(shù)人跡員?！赴俜謱弥?你覺冠得可追能嗎?」日本篇人反桐問。從對裁話中，魏小套娥意體識到，不徒是日字本人盯的能瘦力不壁行，蜘而是享思想氣上的駕桎梏播使他禁們停滯奸于2%。時隔半年噸，日本遮模具孫專家傾宮川眠到大公陸訪循問時坐間到了錄「徒婆弟」祝魏小真娥，鳥她此便時已朗是衛(wèi)跳浴分薄廠的餓廠長具。面簡對一押塵不思染的絨生產(chǎn)社現(xiàn)場弱、操動作熟敢練的弟員工糊和10接0%的合亞格產(chǎn)途品，己他嚇款呆了泛，反醬過來擇向他嶼的徒柴弟請擺教問超題?！?0刑0%的合挎格率投是我序們連色想都斷不敢步想的鹿，對堵我們廢來說券，2%的廢醒品率照，是誰天經(jīng)陪地義予的事送，你講們是掀怎麼朗做到吳的呢?」「用混心」討魏獸小娥禽簡單唉的回莊答又解讓宮膀川先政生大跨吃一監(jiān)驚。認(rèn)真賄做事喚只是址把事蘭情作坊對，休用心武做事坡才能身把事晝情做責(zé)好暖-燃李素召麗沒有忠做不旋到的娛事，聞只有俱想不膝到的堵事，泉關(guān)鍵松是在些于用蒙不用縫心做氧。思想桶上的延桎梏使我障們停右止不鞋前“Al簽mo著st伯(幾乎)”零缺功點♀當(dāng)你劫買一瓶藥，你典是否傍期待貝每一拜顆都限是好賞的?♀當(dāng)你搭飛機(jī)，你脹是否周期待葬每一種次起飛與降落嚷都成熄功?♀是否她零缺點的觀念可挺以應(yīng)用到晨你的閘流程音上甚晚至產(chǎn)品上?不要厘持雙岔重標(biāo)暈準(zhǔn)許多善人總飄是認(rèn)滅為工中作中休缺陷彼是不辱可能譯避免賄的，午也習(xí)則慣接背受缺郊陷并爭容許掌其不嶺斷發(fā)聚生。窄但我醬們在零個人認(rèn)生活李中，飲卻常趴常會廊堅持抹零缺勞陷的曬標(biāo)準(zhǔn)獲。我瓶們會眠對飯鬧店上強(qiáng)菜的喉片刻羞延誤煉而喋脅喋不束休，墊會對渠汽車扮的誤士點而屆牢騷鋪滿腹個，對莖服裝濕的一傾處線津頭的殃外露刑不厭址其煩公地反嫂復(fù)更后換，慮會為繡工資緊獎金尿比同割伴低豈一點翼點而笛心情稻不暢掛，我懼們會倍對小顧孩考炮試得希99器分而堵未得搶到滿回分而涉高聲憶呵斥鵝，我覽們會鴉……炒總之響，生造活中書的一圣些細(xì)首小的脹缺陷尚、錯嚼誤，癥我們月均不緩能容殖忍實際擔(dān)上我郊們大千部分加人一牙直堅污持雙臘重標(biāo)測準(zhǔn)，康一個糞是生權(quán)活上手追求伐完美瞇無缺推陷的浸零缺榨陷標(biāo)役準(zhǔn)，塌一個服是工電作上敬馬馬擦虎虎己、差窗不多唐就行利的標(biāo)臺準(zhǔn)。幸如果換我們唉在工件作上頭也堅紅持零寬缺陷趟的標(biāo)海準(zhǔn)，羨每個悲人都曠堅持廟第一吳次做雄對，照不讓連缺陷厚發(fā)生薯或流斧至下癥道工亞序或線其他構(gòu)崗位頭。我類們的塌工作恒中就怖可以覆減少肚太多兔處理膊缺陷躍和失進(jìn)誤造任成的蒼成本潮，工遮作質(zhì)暴量和從工作章效率寸也可禾以大顯幅度特提高蹦，經(jīng)惰濟(jì)效辮益也訊會顯欺著增舍長正確扔的品疫質(zhì)觀涉念1.隙品質(zhì)惹不是粘檢查博出來回的，理是設(shè)噸計出揚(yáng)的，蛾生產(chǎn)啟出來辮的，特預(yù)防知出來筋的，執(zhí)習(xí)慣爸出來脹的，盜是以餓客戶秘的滿商意度賠為依用歸的2.反品質(zhì)堆與每莖個人癥息息當(dāng)相關(guān)懲（作奶業(yè)員勸，管網(wǎng)理人泊員，友技術(shù)弄人員違等）3.惜每個絲式人員型非常房誠清楚濃的知唱道自枝己的健工作材要求設(shè)，并粗且使揉自己予所做耐的每午一件條事情澡都符騾合要澡求，蹤蝶就是亡對品蘆質(zhì)在吃做貢蕩獻(xiàn)4.戴零缺診陷，且10莫0%刮是可秧以完晝?nèi)_(dá)滾到的5.群品質(zhì)邁的提端升不貸能一膊蹴而胡就，散必須衫通過遍持續(xù)遙改進(jìn)耐而達(dá)宵到6.摩沒有磚好的映品質(zhì)稱，公沾司明李天可懂能就羊要破議產(chǎn)，所我明盆天可敢能就扁要失廟業(yè)7.以別人授能做倉好品鼓質(zhì)，延我們鋸為什相么不膝能做搭好？8.昆優(yōu)秀原的產(chǎn)第品是賭優(yōu)秀勤的人臣干出骨來的龜，欣爛的球品質(zhì)訪是爛漲的人章干出秩來的9.你的爬下一載道工燈序就某是你鉛的市惹場，下一捷道工喉序是臭用戶!將下本一道然工序傘當(dāng)作南是你很的消宅費(fèi)者舅，每斧一個魯人都誦對自返己的品倆質(zhì)、罩對消蚊費(fèi)者綁負(fù)責(zé)勉。10跑.全員渡品質(zhì)腰，全夜面品架管，全員參與。11吊.我芽們的獵工作汁就是敗零缺嘴陷12界.質(zhì)額量是躲免費(fèi)重的13控.質(zhì)透量重羽在預(yù)朝防14冤.品禿質(zhì)改寒善無鈴止境15下.質(zhì)量第一贈，產(chǎn)剃量第二16殘.品宵質(zhì)是居價值任與尊敬嚴(yán)的踩起點丙，是尼企業(yè)頁賴以粘生存矮的命份脈17相.品優(yōu)質(zhì)沒洋有折程扣，庭品質(zhì)羅就是橫按照渡客戶秋的要暈求不帖折不嘆扣的誼執(zhí)行級！18濟(jì).品棵質(zhì)改儀善人撥人有擾責(zé)，殿要有診改善災(zāi)的意雅識品質(zhì)粥沒有忌折扣不知猶道那梨位大寇師曾映經(jīng)說戲過這竄樣的這話“辮品質(zhì)垮沒有圓折扣疑”，證品質(zhì)師就是依按照豪客戶妥的要梁求不債折不略扣的調(diào)執(zhí)行迎！薦這是臂一個得發(fā)生頑在第沿二次抱世界銅大戰(zhàn)車中期水，美押國空膠軍和網(wǎng)降落子傘制押造商策之間餅的真絕實故條事。期在當(dāng)伴時，畜降落沿傘的檢安全成度不嗎夠完劃美，輩即使物經(jīng)過哲廠商灑努力瘋的改漁善，臺使得種降落艇傘制盤造商巨生產(chǎn)障的降輝落傘瘡的良頑品率囑已經(jīng)炎達(dá)到溝了9改9.塵9%耳，應(yīng)引該說扛這個寄良品池率即奇使現(xiàn)裹在許沾多企胸業(yè)也仇很難初達(dá)到核。但誕是美肝國空灑軍卻壟對此標(biāo)公司很說No奮,他們嫁要求淺所交醫(yī)降落維傘的膀良品德率必若須達(dá)狡到1遍00息%?？缬谑请娊德滢Z傘制玩造商豪的總抬經(jīng)理粒便去慰飛行寺大隊壟商討仗此事接，看甲是否肯能夠紙降低知這個巴水準(zhǔn)北？因圾為廠是商認(rèn)撥為，塌能夠拉達(dá)到揮這個炕程度麻已接繩近完傳美了等，沒恥有什釣么必素要再限改。當(dāng)然奶美國劉空軍斗一口免回絕芽，因瓦為品科質(zhì)沒唐有折擾扣?；I后稱來，償軍方瞇要求濱改變密了檢靠查品程質(zhì)的椅方法膊。那礎(chǔ)就是放從廠配商前籠一周市交貨謙的降學(xué)落傘抹中，猜隨機(jī)脫挑出雄一個職，讓鑼廠商辟負(fù)責(zé)霧人裝碗備上態(tài)身后進(jìn)，親吳自從跳飛行拜中的雖機(jī)身碑跳下胡。這棕個方燙法實猛施后滾，不恒良率寶立刻抖變成柴零。在品直質(zhì)問誤題上粒我們股沒有灑折扣獨可打紋，不尿符合漆標(biāo)準(zhǔn)巷就是淺不符花合標(biāo)晌準(zhǔn)，躬沒有耕任何還討價職還價迷的余俗地。密你對富品質(zhì)調(diào)上打底折扣挽，客半戶也棗會對度你打異折扣挑的！系我們駁決不仁向不兆符合波要求聯(lián)的情虛形妥攜協(xié)，蝴我們腎要極清力預(yù)須防錯堪誤的渣發(fā)生余，而費(fèi)我們鋤的顧穗客也陸就不國會得善到不筑符合思要求遵的產(chǎn)角品或奮服務(wù)宰了，剛這就行是“汪零缺軍陷”品質(zhì)蓄就是血按照朗客戶丈的要寒求不襖折不怒扣的彈執(zhí)行壟！1.陷公司斜不缺汗乏各謊種規(guī)區(qū)章，究流程麥，標(biāo)華準(zhǔn)，討制度血，缺子乏的即是對掙規(guī)章冶制度開不折鮮不扣卡的執(zhí)魯行。棒如果型沒有沒不折坡不扣按的執(zhí)散行，尖那么侄即使據(jù)品質(zhì)貝體系情再完復(fù)善，梅品質(zhì)湯控制橫方法踏再先錯進(jìn)，日設(shè)備傷再先潑進(jìn)，非好的兩品質(zhì)酒也不圈可能菌達(dá)到執(zhí)。獎2.帳豐田殲社長斤認(rèn)為蕉“其充公司顧最為當(dāng)艱巨貝的工榮作不遲是汽斬車的床研發(fā)泊和技秩術(shù)創(chuàng)浴新，喚而是雜生產(chǎn)治流程乘中一戰(zhàn)根繩童索的轉(zhuǎn)擺放鑰，要鬧不高蹈不矮插，不請偏不胃歪，誤而且棵要確撿保每漿位技攔術(shù)工你人操微作繩夸索時閱都要叫無任捕何偏源差”險3年.聯(lián)侮想公燙司的派干部禍會議慣制度遇，誰械遲到狼誰受嘩罰，局柳傳叮志違海反制接度后譽(yù)帶頭懼執(zhí)行部規(guī)定篇。5W連問暮五次濕為什匹么？顆（5W分析得法）―一種掌根本球系統(tǒng)龍解決峽問題賊的辦些法豐田好汽車忍公司偽前副突社長大野績耐一曾舉宇了一街個例之子來醉找出內(nèi)停機(jī)你的真狂正原兇因有一叔次，閘大野漲耐一獲在生漏產(chǎn)線胖上的店機(jī)器冬總是噴停轉(zhuǎn)漆，雖彼然修災(zāi)過多撫次但膽仍不妨見好錄轉(zhuǎn)。黃于是謊，大頂野耐扔一與量工人作進(jìn)行柏了以全下的雜問答核：問“桌為什透么機(jī)維器停丈了?挺”答棵“因親為超御過了指負(fù)荷銷，保劫險絲頭就斷抗了。幸”問“廚為什裁么超診負(fù)荷產(chǎn)呢?秧”答懷“因組為軸清承的夜?jié)櫥瑤粔蜻?。”問“妄為什幼么潤錘滑不跪夠?亦”賞答“眼因為話潤滑揉泵吸答不上抵油來化?！眴枴把驗槭补次^不上瘡油來鬧?”羅答“姜因為綢油泵套軸磨屠損、院松動依了。首”問“無為什戚么磨娘損了呈呢?殼”再批答“未因為相沒有搏安裝民過濾減器，菊混進(jìn)課了鐵堡屑等雖雜質(zhì)國?！苯?jīng)過流連續(xù)移五次奔不停仆地問德“為賭什么府”,頃才找通到問存題的肅真正圓原因富和解散決的悅方法槽，在膊油泵促軸上直安裝滔過濾亞器。如果曲我們襖沒有揀這種逼追根嬸究底賄的精第神來辣發(fā)掘轉(zhuǎn)問題拌，我拔們很撈可能桑只是數(shù)換根燭保險掩絲草蟲草了帖事，丸真正說的問芹題還偶是沒男有解霜決。車間英有一帳灘油--恰--穴--鋪--承--北--醫(yī)--啦--劈燕--蓄--柳--沈-為什慎么？因為近機(jī)器攝漏油--旋--鞋--取--山--永--課--殲--脅--唱--館--貞-為什難么？因為鋤墊圈蛙劣化徹了--丑--夕--戲--擔(dān)--痛--游--唱--財--柏--登-為什袋