2022年江蘇省鎮(zhèn)江市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2022年江蘇省鎮(zhèn)江市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.截至2020年1月，對中國公民實行免簽或落地簽政策的國家和地區(qū)有（）個。

A.40B.17C.72D.15

2.

第

31

題

導游人員的思想感情、言行舉止是其所處社會環(huán)境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透過導游人員了解旅游目的地國家或地區(qū)人民的精神面貌、價值觀、社會習俗和道德風尚。這是導游服務（）的體現(xiàn)。

3.

第

38

題

旅游安全管理工作應遵循（）的原則。

A.安全第一，預防為主B.統(tǒng)一領導，分級管理，以預防為主C.定期檢查，綜合管理D.統(tǒng)一指導，分級管理，以基層為主

4.旅客列車車次前冠有字母“T”的列車是（）。A.特快列車B.快速列車C.臨時列車D.臨時旅游列車

5.下列關于導游服務禮儀的說法中，正確的是（）。

A.講解聲音要盡可能大，以免游客聽不清

B.說話時目光應投向不愿聽講的人

C.在講解中如有游客插話，導游員應不予理睬，以免影響講解節(jié)奏

D.下車時，導游員應先下，并恭候客人下車

6.

第

48

題

把報名時的初試、筆試、面試、體檢和政審四個層次考核和測驗的結果結合起來對應聘者進行綜合評價，然后進行嚴格挑選，確定人選，這是對新進導游人員的（）。

7.

第

19

題

中國青年旅行社成立的時間是（）。

A.1954年B.1957年C.1974年D.1980年

8.在地陪服務規(guī)程中，導游人員樹立第一印象的關鍵環(huán)節(jié)是（）。A.前期準備B.接站服務C.入住服務D.參觀游覽服務

9.一外國游客在離境前，請導游人員將一盒精致的巧克力交給居住在本地的親屬，此時導游人員應該()。A.代為轉交B.請示旅行社領導，由旅行社代為轉交C.設法讓游客面交D.婉言拒絕

10.外國旅游者在來華途中行李確系丟失，應由()向有關航空公司索賠。A.全陪B.領隊C.地陪D.失主

二、多選題(10題)11.導游人員切忌直接詢問游客的（）等方面的問題。

A.履歷B.工資收入C.工作D.女性年齡E.婚姻狀況

12.由于人們往往將旅游活動與科學技術、社會經濟等領域的活動緊密結合在一起，所以，()應運而生并開始風行世界．A.觀光旅游B.探親旅游C.生態(tài)旅游D.文化旅游

13.下列說法正確的是（）。

A.導游人員不應在行車途中與司機聊天

B.領隊與游客之間產生矛盾時，導游人員一定不要介入

C.地陪帶領游客進行導游講解時，全陪應該殿后，照顧游客的安全

D.飯店某客房衛(wèi)生不符合標準，導游人員要向游客表示歉意，代飯店受過

14.

第

70

題

禁止隨身攜帶，但可以作為行李托運的物品的是（）。

15.

第

62

題

接待社開具團體簽證遺失證明應備齊的相關資料是（）。

16.下列有關宗教知識闡述正確的有（）。A.釋家三尊是指普賢菩薩（右脅侍）、釋迦牟尼佛（中）、文殊菩薩（左脅侍）

B.中國第一座佛教寺廟--白馬寺（河南洛陽）

C.雍和宮三絕是指五百羅漢山、檀木大佛、金絲楠木佛龕

D.塔爾寺藝術三絕是指酥油花、堆繡和壁畫

17.對于治安事故的預防，可采?。ǎ┑却胧?。A.入住飯店時，建議游客將貴重財物存入飯店保險柜

B.出入房間一定鎖好門

C.阻止非本車司機開車

D.提醒游客不要跟私人兌換外幣

18.

第

78

題

上團前，全陪應該了解團內（）的情況。

19.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關于出境下列說法正確的是（）。A.刑事案件的被告人不準其出境

B.公安機關認定的犯罪嫌疑人不準出境

C.邊防機關有權限制拒絕接受查驗證件者出境

D.邊防機關無權限制持他人證件者出境

20.導游語言要遵循“正確”原則，主要表現(xiàn)在以下幾個方面()。A.正確使用手勢B.導游語言準確標準C.導游講解內容正確無誤D.正確使用敬語、謙語、委婉語

三、判斷題(10題)21.托馬斯，庫克被認為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()

A.是B.否

22.導游員到機場送散客，應確認飛機起飛后方可離去。（）A.是B.否

23.導游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

24.旅游者需要轉回本地醫(yī)院繼續(xù)治療的，可以要求救治醫(yī)院出具書面轉院報告。（）

A.是B.否

25.乘坐火車時，導游人員要盡力把自己安排在位于游客中間的包房和床位、席位。()

A.是B.否

26.外交護照由外交部簽發(fā)。()

A.是B.否

27.游客攜帶中藥材、中成藥出境前往國外的，總值限為人民幣200元。()A.否B.是

28.景區(qū)講解員在接待臨時團隊和散客時，可以不用了解客人的來源、職業(yè)和文化程度等。隋況。（）

A.是B.否

29.在長城上，旅游者心臟病突發(fā)，導游人員應立即背起旅游者送往醫(yī)院，以免久等誤事。（）

A.是B.否

30.導游與游客之間的角色關系是不平等的。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

32.5．導游人員帶團時，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導游人員合法工作的前提。

33.因地球內部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為__________。

34.湖北山岳型旅游資源豐富，有著世界聞名的道教名山____武當山和號稱“華中屋脊”

35.4．導游服務貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務、生活服務、___________、___________和問題處理五大類。

36.我國管理部門除了對導游實行資格考試制度和等級考核制度外，還實行__________制度和__________制度，從而將我國導游人員的管理納入法制化軌道。

37.導游服務工作是旅游服務整個運轉的軸心與焦點，與旅游接待服務的其他服務相比，無疑居于_______地位。

38.

39.

40.

五、簡答題(5題)41.對于有高原反應的游客，應如何處理?

42.

第

18

題

旅行社從事旅游業(yè)務經營活動，必須投保什么險？

43.

44.中國的旅游資源有哪些特點？

45.為什么導游服務對旅游服務質量的高低起標志性作用？

參考答案

1.C截至2020年1月，有72個國家和地區(qū)對中國公民實行免簽或落地簽證政策。

2.A

3.D

4.AT-特快旅客列車；L-臨時旅客列車；K-快速旅客列車；Y-臨時旅游列車。

5.D

6.C

7.D

8.B

9.D當轉遞的物品中有食品時，導游應婉言拒絕。

10.D旅游者乘坐國際、國內航班抵達旅游目的地機場時，找不到交運的行李，一般都是機場行李員的工作失誤所致。如果旅游者向接站的導游員求助，導游員應當予以積極的協(xié)助。如行李確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。

11.ABDE在交談的語言技巧中，要回避對方的隱私，如不徑直詢問履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私生活方面的問題，不要詢問女士的年齡、婚姻狀況等。

12.CD

13.ACD

14.BCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABD

18.BCD

19.ABCD選項是錯誤的，邊防機關有權限制持他人證件者出境。

20.BCD導游語言的“正確”主要表現(xiàn)在導游講解內容正確無誤，導游語言準確標準，正確使用敬語、謙語、委婉語等。

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y外交護照由外交部簽發(fā)。外交護照發(fā)給政府高級官員、國會議員、外交和領事官員、負有特殊外交使命的人員、政府代表團成員等。

27.N出境前往國外的，總值限人民幣300元。

28.N景區(qū)講解員在接待臨時團隊和散客時，也需要了解客人的來源、職業(yè)和文化程度等情況。

29.N對待突發(fā)心臟病的患者，應該讓其原地躺下休息，等待急救人員，做相應的急救措施，而不能讓其活動，并且應提前提醒游客準備好備用藥，立刻讓其服藥。

30.Y

31.興趣

32.5．接待計劃書，接待任務單

33.地震

34.神農架

35.4．安全服務，咨詢服務

36.計分管理年度審核

37.主導

38.可視具體情況而定

39.人格愿望

40.畫龍點睛法

41.處理方式有：(1)服用藥物；(2)吸氧；(3)轉移治療。

42.旅行社責任保險。

43.答在這種情況下，導游應請示旅行社，旅行社同意后，一定要請游客當面打電話，收件人同意后，方可接受委托，并將物品交給旅行社，盡量讓收件人來旅行社領取，并簽署收據(jù)。

44.(1)廣域性和地域性。

(2)多樣性和綜合性。

(3)季節(jié)性和時代性。

(4)永續(xù)性和共享性。

45.導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質量