某地產(chǎn)集團OM流程模型框架

POM——管理流程2005年4月3日于XXXNMO培訓每個人用最多五分鐘時間，敘述你所看到的或親身遇到的出色管理的例子，描述他們的管理行為和特點。確定你小組的故事中杰出經(jīng)理的共同行為和特點。選擇一名發(fā)言人，用白板紙向全體作報告。分配的總時間，從現(xiàn)在到————為止。最佳管理總結：管理是科學還是藝術？

本課程經(jīng)常以小組合作的方式進行，建立有效的小組是XX經(jīng)理取得成功的關鍵。練習總論

研究成果：評估結果和過程發(fā)展共同的工作計劃領導行動建立共享之愿景設定宗旨與使命持續(xù)性的改善ESTABLISHAPURPOSE&MISSIONBUILDASHAREDVISIONDEVELOPSHAREDPLANEVALUATERESULTSANDPROCESSCONTINUOUSIMPROVEMENTLEADTHEACTION對杰出經(jīng)理的態(tài)度和行為的研究成果

管理流程

PROCESSOFMANAGEMNENTPOM(ProcessofManagement)模型提供了一個框架，它包括公司據(jù)以運營的基本理念。強調公司的目標，組織的價值觀以及策略和實踐?？傉?/p>

POM與一般管理原理的關系（MBO、PDCA）設定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計劃領導行動評估結果和過程公司企業(yè)文化計劃執(zhí)行檢討行動公司目標工作目標績效評估目標管理MBO持續(xù)性的改善POM與其他管理訓練和技能的關系向經(jīng)理角色轉變管理自己，獲取業(yè)績，團隊工作，與環(huán)境協(xié)調。管理流程ProcessofManagement一個學習如何領導和管理團隊的工作模型，強調服從于組織目標和價值觀、團隊運作。教練與管理業(yè)績設定業(yè)績目標，教練與發(fā)展，業(yè)績評估，報酬與回饋（業(yè)績分享）。品質管理設定一套規(guī)則和工作標準，訓練組織和個人，使具備更好的能力去經(jīng)營業(yè)務，為客戶創(chuàng)造價值?？傉?/p>

總論

POM哲學觀管理是動態(tài)的,全面的,人與事并重（公司要賺錢，員工要開心）

Focusonbothtask

andpeople在公司的環(huán)境中,“分享”是非常重要的手段及過程 Teamwork,SharedResponsibility,Involvement強調建立共識的重要性VISION持續(xù)的改善的精神,只有更好沒有最好,A

BETTER

TOMORROW.課程目的：

能夠為你部門、項目設定目的與使命(制定方向)發(fā)展一套大家一致同意的價值觀建立共享的愿景有效地、并以一種建立共同責任感地方式制定工作計劃領導行動，使人們滿腔熱情地集中精力去實施計劃評估和持續(xù)改進你部門的產(chǎn)品、過程和關系制定及實施改進你自己的管理作法的計劃課程的形式與要求

優(yōu)秀的團隊：全部參與、充分交流、共識；案例分享與思考；輕松的；設定宗旨與使命持續(xù)性的改善建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計劃領導行動評估結果和過程第一單元：設定宗旨與使命建立宗旨與使命PurposeandMission預期成效本單元結束后，你將能夠：確認公司的服務對象，并且從滿足對象需求的角度，來描述你的小組的工作目標。根據(jù)小組的目標，結合來自客戶、公司及同事提供的相關資料寫出一份清楚、有說服力、客戶導向、又與公司目標相一致的工作宗旨與使命說明。與組員合作從事有挑戰(zhàn)性的任務。 讓組織里的每個人清楚地了解有關顧客的需求、企業(yè)的目標、業(yè)務及環(huán)境方面應完成的使命。設定宗旨和使命

決策的依據(jù)多方合作的共同焦點杰出成就的激發(fā)因素信念、專注和持續(xù)一致的根源宗旨的重要意義“有能力的領導人知道他們想要什么?！保謧悺け灸崴埂叭绻悴恢滥阋ツ睦铮銜刂魏蔚缆纷?。領導人帶領人們走向新的方向。因此，領導人必須知道她或他要去哪里?！保贰た凼泊_定宗旨以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表達企業(yè)存在的原因。構思宗旨的說明信息來自于客戶供應商公司目標上級主管部門工作職責小組成員

宗旨的說明界定組織存在的原因從廣義上定義產(chǎn)品和服務與公司目標一致說明小組的工作對環(huán)境的貢獻明確和有說服力HEART感覺/信念-愿景/價值觀LEGS&ARMS行為/舉動-計劃/行動HEAD邏輯–目標宗旨是一切的出發(fā)點熱情的人愿意全身心投入，努力獲得成就宗旨是可持續(xù)發(fā)展的可持續(xù)發(fā)展的雞不可重復使用的豬誰是我們的客戶？他們需要我們提供那些服務？他們的評估標準與期望是什么？目前我們的產(chǎn)品或服務可以滿足客戶的需求嗎？那此應算是附加價值？我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望？我們可以提供其它產(chǎn)品和服務嗎？宗旨是基于對客戶的分析

“盡量增加股東的財富一直是我們放在很下層的目標。沒錯，利潤是我們所作所為的基礎——是衡量我們貢獻有多大的指標，也是自力支持公司成長的手段——但它本身一向都不是重點。事實上，重點是求取勝利。勝利與否要由顧客的眼睛來判斷，由你是否做了一些能夠自傲的事情來判斷。這當中有邏輯上的對稱性，如果對真正的顧客提供真正的滿意，我們就會獲利?！薄s翰?揚發(fā)現(xiàn)組織的核心價值——宗旨“我們認為我們的首要責任是對醫(yī)生、護士、醫(yī)院、母親和所有使用我們產(chǎn)品的人負責；我們的第二個責任是對和我們一起工作的同仁——對在我們的工廠和辦公室里工作的男士女士負責；我們的第三個責任是對我們的經(jīng)營層負責；我們的第四個責任是對我們所在的社區(qū)負責；我們的第五即最后一個責任，是對股東負責。”——羅伯特?詹森例企業(yè)速宗旨雙的設腳定辦修法主營將什么層業(yè)務懂？鉛筆事有什輔么用定？寫字渡作畫須干什筐么？記錄殺信息挪有什撫么用泡？為什役么要炊傳遞供信息拴？……生產(chǎn)諷鉛筆可以植寫字滋作畫記錄乘信息傳遞硬信息促進門人際禍交流……提高缺一檔召抽象泡水平例HP陳所選稍擇的尿戰(zhàn)場茅：中小君型企其業(yè)、旨大型刪金融球企業(yè)提供孩：完整窄的解生決方亂案、蘋信息壩產(chǎn)品艷/服枕務、詞最大娃效益目標場：增長突、市摸場分續(xù)額、售客戶葉滿意鬧、利弓潤、使保留桿最佳雜員工鏟……以H個P為轉例例我們播為誰提供什么廳產(chǎn)品艦/服盈務從而哀創(chuàng)造什么次價值作出什么當貢獻創(chuàng)造貞信息雜產(chǎn)品愉以便惱加速阻人類棋知識期的進餓步，拍并且爐從本直質上攔改善愛個人毛及組再織的玻效能跳。HP認的宗剩旨例HP名的宗踐旨設計既、制肯造、柿銷售臂和支拌持高年精密獻電子漲產(chǎn)品威和系漸統(tǒng)，條以收趴集、驅計算零、分卻析資決料，橋提高案信息霞作為咽決策鄙的依脊據(jù)，冒幫助獎全球慢的用溜戶提橋高個酒人和幕企業(yè)染的效笨能創(chuàng)造葛信息裕產(chǎn)品其以便角加速輪人類蠟知識建的進仗步，嶺并且鑄從本知質上貞改進槍個人影及組責織的壩效能創(chuàng)建搏一個接讓您值駕馭觀科技本的世咸界例宗旨定義岔：一個允部門岸存在肆的理擁由和邊價值辜，其疲長期稅努力蹤蝶的方局向。湊它解妥決了腰部門鹿“做爐什么醉”，被“為肯誰做轟”，肯“怎坦么做失”，饒“為濁什么畏要做猛”四法個基叫本問彼題。特征扶:一段象寬泛孔的、拳基本她的、會鼓舞意人心乘的和飽具有喜持久卡力的捎句子氣。這日句話言從廣緞義上寄確定株部門譜提供四的服豆務，康說明獨部門棚的工抗作對辰公司門的貢固獻。蠟宗旨糾必須絲式與全喝體成遣員共出享，局必須班達成旅一致扒。以組吐為單蘿位，頃討論供某一離個部刻門的本宗旨陸。1、撤列出陜部門慢的“感股東滑”、懇“客扶戶”辛以及閑他們椅各自仇的需凱求；2、來分析蘿出關餐鍵需權求；3、序找出恩“競治爭對糞手”販，列音出他漲們能晶提供朵的服緞務；4、央根據(jù)瞞“股于東”呼和“?？蛻羧骸钡臄_關鍵志需求彼以及暖對環(huán)肌境的拔分析范，闡返述自卻己部奔門的輪核心甜價值展；討論時時間姓：1正5分狗鐘，箭每組繁發(fā)言琴時間促5分艦鐘。第一但單元貫（上掀）圈設否定宗別旨練習使命保的特熟點：把組食織的擊力量漏集中銹在主臥要目拌標上是明頸確的背、具陣有強劉制性巖、有仰吸引忙力的覽和一降致的給團扔隊以轉高度當挑戰(zhàn)虹性是可廚以在煤某一可具體腳時限味內實盡現(xiàn)的第一市單元惰（弟下）勤設定姿使命使命密——規(guī)企業(yè)薦的戰(zhàn)善略目召標陳述濕組織衫的關榮鍵目后標宗旨確定披我們沸存在漫的理岡由，使命確定顧在這須一宗朋旨基必礎上什的短泉期的莫具體水的目勻標。構思所使命浸的說殺明信息末來自慰于客戶供應墻商公司羅目標上級編主管射部門工作栽職責小組云成員使命遲的鉗說莫明確定點具體攀目標是強啄制性獲的、有震牢撼力敗的、有陜吸引井力與劈燕挑戰(zhàn)鍵性的是容目易理擱解的有具根體完因成時川限建立努團隊穩(wěn)精神設定討使命與團項隊建怪立共省享的肥、清晰倒的目標利益嘴相關斯者上層咱領導你的簽團隊相關懇部門合作陰伙伴客戶建立洋清晰賞的使奪命（腔目標骨）沃爾孤瑪公鏟司（贈19迎90筐年）際：在紀20戰(zhàn)00謙年時棵成為揮擁有凍12恥50秩億美篇元的接公司炎；福特擴公司姻（本夾世紀拍初）鑰：使車汽車邀大眾吵化；索尼轟（5溉0年芒代初鍵）：喬成為命全球允最知念名的兩企業(yè)蒙，改逐變日默本產(chǎn)責品在蔥世界巷上的胳劣質溜形象驚；花旗汗銀行槐（1亂91凍5年杠）：敞成為專迄今由為止耽，世碌界上穗最強趙大、變最具美服務丸意識觸、最很廣泛蜜的金浙融機饒構；波音悶公司漁（1影95元0年具）：技在民滅用飛沒機領筆域中刃成為荒舉足禿輕重佩的人國物，灰并把訂世界陳帶入撇噴氣韻式時齒代；菲利篩普莫緞瑞斯惰公司絞（5拜0年咐代）息：擊帝敗R劫JR仰，成行為全劇球煙吧草公晉司排協(xié)名第獄一；例建立頌清晰雕的使有命（墳目標銀）耐克復公司窗（6側0年轟代）俯：擊白敗阿你迪達珠斯；本田恭公司步（7倚0年徑代）請：我由們將虎打敗角亞馬偏哈；吉諾卡運動倒設計怪公司甘（1況98趕6年佩）：仇成為騙循環(huán)旁企業(yè)江中的虹耐克部；威特海金斯驅?強鍬生公胳司（掀19兵96豎年）畝：2銹0年感后受唇人尊癢敬的抽程度略與當捧今惠輕普公仇司相牌同；斯坦胡福大差學（陜40犧年代淘）：杜做西浩部的閘哈佛瓦；GE澤（8拔0年匯代）村：在怕我們溫所服演務的高每一級個市答場中貞數(shù)一腿數(shù)二師。通勸過企滾業(yè)改肯革，討使我膏們不燈但擁話有大匠型公巷司的擋實力河，還團具有你小型紀企業(yè)嘩的瘦半身和鹽靈活諷；洛克業(yè)威爾黑（1濱99尖5）克：使梯公司吳從一裝個國鬧防合膛同商發(fā)轉型冊成全立球最盤好的騰多元貝化高侵技術腦企業(yè)這。例宗旨痛和戰(zhàn)崗略目拉標—蒜—戰(zhàn)恐略目扇標城市裂發(fā)展灰策略例建立陵清晰尊的使摧命（踢目標茅）如何刺描述逝戰(zhàn)略遼目標挨——樸SM規(guī)AR減T原盛則詳細盞具體?。⊿爹pe賺ci舊fi劫c）拆：以因一個奇行動銀動詞請開始駱確定我準備棍完成資的一晃個單駝獨結黎果；可以源衡量稈（M盯ea租su墻ra芹bl嘆e）儲：確巾定質卸量、享數(shù)量只、成此本的猶衡量闊標準苗；可以鄭實現(xiàn)塑（A旬ch全ie冒va膝bl律e）征：現(xiàn)穩(wěn)實可噴行，倦且具劇有一世定的挑挑戰(zhàn)里性；密切爛相關竹（R的el齒ev盲an輪t）設：屬扛于對喬業(yè)務獅結果頭有所座貢獻醒的“糕少數(shù)嘉關鍵暗”因蒜素之嘆一限定片時間癢（T咸im園e-構li汗mi陶te提d）錄：確少定完討成目眾標的鞋期限立與檢納查進兆度的難頻率伴；如何郵描述小戰(zhàn)略白目標它——下還有家：目標農(nóng)必須供是上腹下級醉員工某一致沫認同添的；目標疏最好桑有個果人努叛力成蘭分；目標搭最好膊能夠坑存在逃于一火項完倆整的待任務譜中；目標曬越少陣越好療；建立黨清晰寄的使憑命（鐘目標膏）宗旨南和使尾命—卻—戰(zhàn)蠶略目鄉(xiāng)豐標基本雅操作策流程1、而分析江公司屢整體夠的目側標2、擇行業(yè)通的發(fā)雀展趨朵勢3、趣專業(yè)老技術諒的發(fā)溪展趨驗勢4、捷開展遍SW暖OT爭分析通過混分析留部門戶的優(yōu)蝕勢，泰劣勢幕、機唱會、逢威脅積，找著到自飼身的繪現(xiàn)狀屯與公攝司目慎標、小行業(yè)果和專螺業(yè)趨隊勢的帽差異缺，明貢確需阿要著挺重改害善和頑提高匹的地歌方。5、謊制定諒戰(zhàn)略禮目標讓大毛家把姐自己薪在充明分考扎慮了柱上述珍四個兇問題站后提遷出的文戰(zhàn)略猶目標育寫出寺來，網(wǎng)然后側進行燃討論礎，達涼成一作致，壘形成屆4—奏—6陜項3轎-5鞋內要柔實現(xiàn)共的目弄標。建立籃清晰延的使婆命（姨戰(zhàn)略聯(lián)目標舊）練習既：根據(jù)漂本組綿討論盒的宗原旨，莊描述嶄清晰納的目衫標：1、構我們冶的當枝前目座標是惕什么膀？2、愉目標域在規(guī)姑定的透時間卷框架源內（鍵一般粒3－冠5年維）是梯能衡譯量的葬嗎？3、鴨使命障有風天險性叔和挑屯戰(zhàn)性妥嗎？4、寫它將飽使組環(huán)織的閥精力筋非常找集中徹嗎？5、卡它幫挺助我煌們實睬現(xiàn)我腦們的星長遠蝦目標棒（宗警旨）問嗎？時間陳10受分鐘勝，發(fā)森言1旁分鐘練習第二鐮單元鳳：建耐立共澇享的健愿景設定齡宗旨嘗與使淘命持續(xù)荒性的冰改善建立狹共享兄之愿晶景發(fā)展丙共同枕的工指作計刪劃領導順行動評估屆結果斥和過典程第二晌單元璃：建鐵立共撈享的也愿景本單暴元結隆束后唯，你長將能盒夠：與你輪的小棄組一穴道擬愛定一咱套大美家共左同的桃價值克觀建立潮對共甲同愿乎景的剖共識昏和承概諾以生襲動的接方式取與人伍溝通媽你們亭的愿隸景與那戶些為宵達到昂共同蘇的目再標而遇需要登得到豆支持刑與參希與的腎合作肝伙伴飼進行綠交流賤，并宅與團到隊成描員一超起描俊繪共父同努屢力之冶理想蔑成果。建立商共享賺的遠慰景設定宗旨與使命建立共享之遠景發(fā)展共同的工作計劃領導行動評估結果和過程持續(xù)性的改善什么曉是遠誼景達到糾目標炒時的鉛景象對未倦來的溪展望夢想寶及前膛瞻性弊的思盜考對未張來形討象的洲概念生化企業(yè)然的遠混景、敏使命遠景(V濁is送io禁n)棚：生動寒描述耐企業(yè)酒成功機后的籍景象您。使命（M購is默si炮on容)：在指黑定范暢圍內食(約蹤蝶3-努5年)，斧企業(yè)潑欲達淹成的斥期望每成果抖。設立限企業(yè)盼遠景怪、使司命的落意義易：樹立禍企業(yè)熄精神引導暴公司漫努力蘋方向塑造正公司偏形象激發(fā)榆員工連士氣成績辰評估蒼的基巷礎最好的遠景是看得見但摸不到遠景帶你離開過去，并承諾未來建立泄共享脖的遠呼景的仙重要歪性賦予耍權力相互塊協(xié)調鼓舞歉士氣領導膨者帶匪領大窩家到頂達從衛(wèi)未到駕過的傻地方共享逃遠景脹的特彈征具體策化的曾形象Ta店ng翻ib陪le符合嗽共同支的利首益Co驢mm罪onBe信ne叨fi遣s富有佩挑戰(zhàn)團性Ch騾al陳le棟ng渠in著g是描蠶繪未總來的摩景象Pi祝ct安ur側e辟of隊t求he眾F草ut答ur臭e生動頓活潑拆V碌iv從id具有銷鼓舞冬性鈴In涌sp密ir盯in晨g意味槍深長暑M驢ea銀ni險ng劑fu渾l宏偉稱、驚寫險而掉大膽紙的景渣象，腸有利于于長嚷期的罰規(guī)劃A抗wi汗nn傘in是g文e-板co皇mp副an鐵y零wi嘆th雀a濱s嘆hi蛙nn贈in臨g客so裝ul員.例建立鴿共享衣的愿文景XX腥十年簡戰(zhàn)略涂的遠高景是貓什么期？例10赴00念億，10轉0億須，30柴％。人力資源部愿景◆在優(yōu)秀企業(yè)的人力資源領域中處于領先地位◆持續(xù)成為公司發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴◆成為受人尊敬的專業(yè)人才XX刑集團骨人力苦資源肉部的填遠景主眼要歐行窩為建立植共享帝的遠善景建立勞共同告的價并值觀有效友對遠吊景進西行溝生通與團賭隊成鎖員一綠起建希立共顆享的臟遠景與公芹司目支標保棋持一插致建立讓共同哀的價砌值觀價值得觀就五是一挨套引葵導我燃們行段為的物信念推；是小大家仿共同科認同撈的做猶事的術方式（對窩成功勝的定泳義、旋行為道準則柏）什么綿是價碼值觀抗？建立用共同拖的價鋒值觀惠普繁公司芳的價衡值觀We助h昆av愁e阻tr禿us枝t腹an課d嘴re廢sp燈ec恐t委fo輩r勝in仇di員vi閣du起al轎s.我們濃信任數(shù)和尊塞重個芝人We市f可oc殿us勢o仙n注a遵hi減gh促l付ev匆el怖o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目標鋤分解攻：確定怖關鍵大性的睜目標目標險的分族解過鎮(zhèn)程實近際上禿是一置個戰(zhàn)域略選道擇的遷過程目標退的管扮理企業(yè)貓目標事業(yè)罩部目定標部門蛾目標工作隸小組粥目標討論員工切目標績效結果經(jīng)理人員的建議員工的建議定期浪評估協(xié)助遠/指鏟正評估騙(量科化標豬準)循環(huán)香指導目標蟻分解逼：確定掃關鍵延性的宰目標計劃相流程公司源目標方針利潤客戶專業(yè)收領域增長員工管理企業(yè)礎公民10肢步磨業(yè)務款計劃目的瞞說明五年擠目標客戶剃和渠訂道競爭堤分析產(chǎn)品敘和服永務開發(fā)/推出峰市場財務各分析潛在艷問題暈分析建議第一敬年計李劃年度幅計劃突破鋪性進應展業(yè)績蒜衡量緒標準定期床檢查日常棕例行趟管理末的關掌鍵程洞序成績曲單管字理方吸式幫助善持續(xù)膠改進基本喂業(yè)務轟管理下一侄級經(jīng)艇理的頭年度育計劃員工朗目標目標滑管理目標服分解盲：確定命關鍵拒性的鴉目標S.叼W.嶼O.爪T內外營環(huán)境物分析四個方面：-資源(人力、財務)-技術(R&D)-產(chǎn)品(制造)-市場(行銷)內在環(huán)境優(yōu)點外在環(huán)境弱點機會威脅St晌re既ng騙th屆s,We摧ak托ne敲ss犁,Op芝po堪rt弓un偶it構ie禍s,Th搶re吹at葵s目標敬分解瘋：確定誰關鍵躺性的譜目標業(yè)務卵規(guī)劃扎十步與法1.目的說明StatementofPurpose2.5年目標Five-YearObjectives3.客戶和渠道CustomersandChannels4.競爭Competition5.產(chǎn)品和服務ProductsandServices6.開發(fā)/引進Development/introductionPlan7.財務分析FinancialAnalysis8.潛在問題PotentialProblems9.建議Recommendations10.第一年計劃First-YearPlan10步業(yè)務計劃流程開始目標助分解粘：確定餐關鍵謊性的勒目標目標乳分解壺：橫搞向和吐縱向橫向績：均美衡，許確保巧不會伯出現(xiàn)馬畸形產(chǎn)；管理誼和協(xié)娘調子奮目標男；（非穗正常潔設備心故障米率與每維修規(guī)設備前的及礙時性催）縱向我：因綿果，拒前一澤個目激標是滔后一捧個目排標的曲臺階沒；確保洗因果兩關系掌存在炕并且捉按序條列；（“翻MB膊A不勺好用澇?！备?、“核納斯架達克限”）目標吧分解屈：確定榜關鍵接性的說目標思考綠，才稻能分樸解—槳—對塑主要唐矛盾沫的定偽義房子淋賣得椅不好丟：——蝕市場養(yǎng)低迷捉；——值銷售勝員沒爐有提跑成；——致價格廢太高兼；——胳營銷卸策略暗不對短；——滾房子惕戶型羅不好貫；……返……啄……喪……目標蹤蝶分解區(qū)：確定宵關鍵爛性的上目標因果燥關系術應該根是直回接的聲、一謠環(huán)扣槳一環(huán)眼的關鍵滾成功覽因素翼和關睡鍵失龍敗因置素目標吳分解陸：確定頂關鍵的性的旁目標丟失毯一個截釘子宵，壞全了一炮只蹄好鐵；壞了泉一只荒蹄鐵淡，折登了一偶匹戰(zhàn)樹馬；折了肚一匹黑戰(zhàn)馬邊，傷寨了一辭位國勁王；傷了扣一位騎國王區(qū)，輸卡了一能場戰(zhàn)明爭；輸了軍一場療戰(zhàn)爭玩，亡菊了一注個帝呈國。財務資本器運用哥報酬什率顧客顧客關忠誠如期妖交貨企業(yè)木內部愉流程流程融品質流程穗周期學習槳與成寶長員工陡技術因果鑄關系在應該合是直怠接的鋒、一宰環(huán)扣飛一環(huán)斯的目標野分解稱：確定紗關鍵坦性的溜目標CB策I：椅影響億企業(yè)餅成功陪的主諒要屏半障跨地垮域管波理風抹險成本艙控制劍與盈麥利能肝力并購胃與股爐權變趕動KS乎F:正實額現(xiàn)企聞業(yè)目盤標的積主要另因素關鍵坑城市平土地別儲備融資產(chǎn)品蜘與服沸務滿夢意度人才治培訓抗與工唐廠化良好乓的公寧共關業(yè)系與鋸企業(yè)炎形象例主要甲發(fā)展干屏障&關逗鍵成錯功要朵素目標剖分解腦：確定弓關鍵笨性的快目標分解計目標保的選拌擇過辯程，鞠就是伏策略膀選擇尸的過跑程—題—平寄衡計悅分卡目標右分解袖：確定尖關鍵后性的搬目標分解臨目標摸的選踐擇過蝴程，秒就是返策略埋選擇秋的過蹄程—挖—平稱衡計饒分卡遠景與策略在廣傷州市天場中襖占有榨一席堵之地輔，與錘深圳取公司苗一道蛛成為乒珠三懇角地啞區(qū)的儉最主跡要的結兩個船利潤到支撐泉點。集團鍋內最回高的劈燕人均邁收入融。占據(jù)飽主流蘋市場聞（關懂注性紹價比嬸的若屢干群隱人）款中的傍一席驚之地賄，獲帖得預允期的悔理性遇利潤等率；關注裁對“羞性”商敏感讓對“奪價”神不敏君感的讓一小玩撮群德體，您尋找滋機會野。關注腐購房鴉者的孩共性皺需求驚，充軟分借艦用深窄圳公戰(zhàn)司和占總部怠的資耗源，懸研發(fā)奔和生學產(chǎn)“維國際朋化”恥標準嘩產(chǎn)品輩?！槍ο丁靶陨﹥r比泊”群扔體以對雀待作板品的對眼光恨和態(tài)歷度，辜引進籠研發(fā)斧出新液銳的畏、激迅進的猜、前扛衛(wèi)的殿“作傾品”釘?！槍μm“價存不敏態(tài)感”排群體非常蹤蝶主動幟的學饒習模擴仿能盲力。超越宗經(jīng)濟過指標濫的眼趟光和但產(chǎn)品呼研發(fā)倍能力私。例衡量滴指標曉：關尺鍵業(yè)宗績指亂標（綢KP散I）禮——對目武標是僑否達賣成的傾衡量市角度氧與衡堡量標咸準。項目鄰性目叔標：直抗擊柴非典宋型肺客炎的紡衡量蟲指標死亡斧率…情…；新患岸病人默數(shù)…襯…；治愈拒率…如…；區(qū)域廉范圍框……抵；通常辯是主付要績棟效，筒是組輪織成籮功的鉛關鍵子因素蘆；對追待的喜策略家應是茫投入閉精力溉重點攜關注累。建立備衡量輔標準衡量枕指標黎：關獲鍵業(yè)是績指蓋標（快KP挑I）還——對目忠標是輝否達奴成的嶄衡量談角度近與衡蛙量標失準。日常豈性目啄標：閉程序您性操勻作的午衡量奸指標及時沙率…勵…；出錯俱率…知…；成本思降低瞇比例隸……捎；安全敏生產(chǎn)辜……費；通常拔是基察礎績淋效，輩是組戚織成耗功的忠保障餓；對查待的爪策略船應是鑼在表材現(xiàn)可愚接受雞的情嚼況下視不斷青地嘗漢試降婚低資孤源投擴入。建立霸衡量敗標準HP伍關鍵僻績效嚇衡量躺指標若：顧客棵服務質量生產(chǎn)仇力存貨底控制遵守蜓送貨攔時間念表客戶朽滿意箏（意例見調憲查）回應堂時間抱怨?；蛲伺浀幕锎螖?shù)不良泥率需再巡壽加工摧的百過分比退貨歷數(shù)目客戶親抱怨送貨唯后一頁百二越十天惜內到虹府修照護的副次數(shù)制造該成品默的數(shù)孝目每小租時產(chǎn)回量每小襪時產(chǎn)曬值存貨之價值每月乒存貨童出清賞次數(shù)每月校存貨嗓出清談百分尚比衡量少數(shù)獲關鍵押性的鵲目標例建立鎮(zhèn)衡量糾標準HP些關鍵敵績效被衡量駱指標亭：安全成本寶控制人員維修員工冒工作爽時間構內受稱傷次臭數(shù)因受蛇傷造蒜成的鉆工時業(yè)損失受傷存事件吵中需針要醫(yī)捐療照乒料的搶百分冷比受傷澆造成脫的損第失價藍值與預抬算的似差距與標藏準單幟價的帽差距間接誕花費根的價幸值訓練劫時數(shù)曠職悶天數(shù)加班小時數(shù)流動莖率機器超故障迅時間機器抖故障恨時間搬百分概比故障效造成滿的損慘失價勺值依進叨度完恒成事休先維稱護的漸設備第百分叔比操作博員花粗在緊掙急維繭修的目時間材占其工作載時間隆的百區(qū)分比附有尾事前坐維護免手冊皂與進櫻度的設她備占激總設視備的抖百分烤比衡量少數(shù)欄關鍵毛性的對目標例HP捐關鍵披績效軍衡量冠指標只：銷售零量市場沿發(fā)展成本?？刂瓶備N鬧售額不同總產(chǎn)品初線的差銷售換額平均剖每個已客戶內的銷胃售額訂單潮與計喉劃之崖比調查套數(shù)據(jù)棕所顯扶示的芳客戶澇滿意志程度新客屢戶數(shù)巨目不同搭產(chǎn)品件線新舌客戶么數(shù)目目標鞏客戶套的銷臣售百抽分比新發(fā)恭現(xiàn)的毀潛在俊客戶泳數(shù)目拜訪鐘過的叉潛在倒客戶累數(shù)目開發(fā)恢新客尋戶的襪成功撐率行銷徒費用杰占總小銷售坊額的倚百分釀比與行輛銷預折算的恨差距衡量少數(shù)挺關鍵推性的歡目標例顧客絨服務新產(chǎn)往品發(fā)暗展進度成本胞控制每位嫂員工亦與顧膛客直乞接接束觸的無時數(shù)客戶舌滿意猾度（乖意見管調查唇）發(fā)展歉時數(shù)嶄相對耳于預顧定時矮數(shù)產(chǎn)品畜發(fā)展滴成本新產(chǎn)季品上春市的頂比例與預丙定進注度的搶差距滑（天碑）依進稿度完季成的死產(chǎn)品旁百分被比與預引算的緩差距花在車未上溜市產(chǎn)衡品的慕成本衡量少數(shù)舍關鍵梅性的掌目標HP都關鍵妙績效繪衡量龜指標羊：例問卷也/意犬見調腥查等級棋評估訪談報告鏈記錄觀察搜集鬧數(shù)據(jù)行資料來的方惜法數(shù)據(jù)素收集警計劃關鍵沙績效枕衡量烘指標疊的收淺集方資法：Cr插it草ic叫al齒F因ew饅O置bj貝ec登ti田ve言sUn雜it祝s周of餃M舅ea耕su綁re體me略nt關鍵蘿性少象數(shù)目斜標評融估單繭位Da亞ta煙C癥ol腹le皇ct僵io秋nMe饞th賄od濱s資料聲搜集個方式Sa蛙mp延li著ngTe筑ch菜ni頸qu殺e樣本盲取樣Fr君eq蓄ue跟nc稀y頻率Re歌sp鹽on師si夸bl最ePe宮rs雷on負責姜人CU愉ST盒OM訪ER旋S可ER細VI存CE客戶矮服務Ra算ti裁ng丙o喪n胖Su京rv獄ey+/拔-胸De矮vi榮at冤io耳n垃fr設om怒S貸ch拾ed測ul充e#因of尼K熄ud私os餅L餐et挨te板rsMA苦IN如TE稍NA呈NC癢E維護%稿of喝E鴨qu睛ip天.咽w/汗Pr握ev堪en印t.驗Ma狹in頂te責na躺nc閣e跳Co軟mp抹le慕te扭d否onSc戶he獸du猜le%承of姻O血pe趙ra碧to跟r劍Ti呆me泊D咬ev引ot倦edto咳E華me推rg面en煙cy漂M毛ai費nt儉en抵an寨ce%集of肯M莖ac勿hi婆ne納D炕ow賊n暗Ti恥meSu墻rv嫂ey調查Re煤po泊rt報告Lo盈g日記Ch嚼ec脅kl度is鋪t檢查放表Ti膜me乒C鹽ar近ds計時軌卡Ch彩ec旁kl盯is炊t檢查掉表隨機院抽樣起10串％持續(xù)筋的流所程持續(xù)欺的流物程隨機尊抽樣持續(xù)途的流裂程分類據(jù)隨機菌抽樣月月月周周月Jo打eMI男S鵝St鵝af防fJa智neDi以an色eMI贈S宵St掙af塌fGa皺ry數(shù)據(jù)搭收集攝計劃獲取錯成本墓非常婦高的巨關鍵柄業(yè)績浙指標潔信息妹收集竊方法聯(lián)：評劫價決菊定目腎標成形功與塵否的爸關鍵牽因素串或相堡關因蹦素（毒間接鞋評價轉）工作疑態(tài)度急；關鍵蕉能力合；……數(shù)據(jù)歪收集買計劃制定具工作資計劃際：目標績說明行動邁步驟責任亂歸屬合作徒對象結果評估濟意見完成挖日期實施毯計劃制定狀工作濾計劃蝦：行動計步驟負責孟人合作催對象結果評估意見完成駛日期評估奧問題粉的可洪能緣械由重新坡定義角J.關L.暴T.震交件滴項目與供蠶應商瓣A會森談討缸論問化題與解鉛決方伍案舉辦沖有關曬運輸嬸技術畝的研討會安裝狡新的辯組合劈燕桌加聘己運貨乒人員迷1名檢查脹&迷修棍正卸茫貨區(qū)Te約amFr蘆edAl王ic補eTo輕mMa練te當ri釣alO.管C.蹈&時S巾an針de聽rs園on報告永項目名主管修正尤的政悔策De辭c.掃1怠,19水86De堡c.套15,19興86目標燥說明舟：改擁進工垃作進機度至歉6月凝1日幣止完方全準茄時依纏進度糊進行例執(zhí)行忙計劃柜表部門：部門主管：日期：會計年度：審核人：項目策略及目標措施負責人第一季7月8月9月第二季10月11月12月第三季1月2月3月第四季4月5月6月方針計劃表之策略達成策略的一連串措施每一項措施的負責人完成每一項措施的執(zhí)行時間方針計劃盤評估碌表部門：部門主管：日期： 審核期間：目標/策略相當于方針計劃表中目標/策略執(zhí)行狀況實際成果與預期成果比較下一季應采取的對策成果差異分析實際達到的結果與目標的比較若非在控制中，則需作差異分析針對差異分析的結果，作出下一季評估時應包含的行動計劃主要筋業(yè)務朽指標慎計劃帳表部門：部門主管：日期：會計年度：審核人：7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月5月6月管理項目主要業(yè)務流程或日常管理的要項評估期限

每一項衡量指標的評估時間負責人每一項衡量指標的負責人記錄管理項目的實際結果。每月成果資料衡量指標管理要項的衡量指標指標允許界限針對管理項目的結果，設定允許界限，若超過此界限須采取改正行動。正確狐的材省料資燃源正確準的人勵力資婦源適當針的工飽作分允派發(fā)展苦共同喂的工鑰作計穩(wěn)劃－竊－尋求盯適當虜?shù)馁Y饒源BF扇T紗Re虛vi旱ew秋T柔ab堂le主要禽業(yè)務塘指標浴追蹤紡表部門：部門主管：日期： 審核期間：管理項目日常管理表中管理項目執(zhí)行狀況衡量指標與實際結果比較

應采取的對策差異分析實際達到的結果與衡量指標的比較若非在控制中，則需作差異分析針對差異分析的結果，訂出改善計劃執(zhí)行恒狀況符合目標超過拳允許豬界限失控桂預定肥目標哥需修酬正PN/目A目前建無資切料企業(yè)察管理圖質量跡評估桑結果詞表812131510171891614112173456最佳位置保持并不斷改進強項-低效益保持或不再投資主要發(fā)展屏障需投資去改善幫助企業(yè)了解他們達到什么程度及他們應該達到什么程度相應重要性高中低競爭基本領導企業(yè)丘管理珍系統(tǒng)卵考核Pr俊e-銀Re阿vi篇ew邁M太ee清ti革ng考核寸前會查議Co圈nt恒ra歐ct蹈w半it蓮h草GM跟總譜裁的界合約Re法al說T盞im涂e棒Ve舍rb復al骨F薯ee嘉db兄ac修k現(xiàn)場待提供之的口虜頭建希議Re率vi耕ew特F拋ol戚lo下w-牛up考核螺總結Re濕po參rt斯,塊Ma賠tr及ix現(xiàn)a渠nd豪A霜ct足io塑n嶼Pl逝an出報曾告，肢評估僻結果磚和行預動計謀劃Scanning策略設定BusinessPlanning企業(yè)規(guī)劃Executingtheplan計劃實施People&Leadership人員發(fā)展和領導Yo漫ur燥P掛re塊pa評ra咽ti傻on準備發(fā)展瀉共同提的工觸作計廟劃討論餡任務暗：1、乞戰(zhàn)略榨目標妹的橫求向或漸縱向桐分解舉；2、餡目標宏的衡拾量標順準；3、觀制定皮其中犧一個銜目標徒的行皆動步許驟；時間紐奉：1妻0分脈鐘，撐發(fā)言奔5分序鐘練習第四摩單元井：領紐奉導行瀉動設定粥宗旨宗與使起命持續(xù)斬性的罪改善建立啞共享乒之愿雁景發(fā)展維共同脖的工爆作計祝劃領導廢行動評估斧結果醋和過粥程領導其行動龍，以勢身作街則預期速成效在本聚單元陸結束澤后，煎你應虧該能斃夠：通過幸情況職交流侵、解委決問袋題、惰提供地資源糾等方跑式將抵計劃娘導入困行動伐。通過秩開會纏檢討首，與間員工逮討論粥的方淺式檢萄查計鬼劃進囑展情慮形。定期鉤給予槐員工模正面向與負沸面的遺反饋團，并邀要求缺員工趴表達祝意見號。通過屑指導司、解硬決問訊題、脾鼓勵信、訓寫練、央檢查看進度久、分頸派責宣任等五方式姥，給員林工必徐要的現(xiàn)支援床與培爛養(yǎng)。練習續(xù)許多壁種以械身作兆則的荒方法麥。承認孝員工胞的貢荒獻給多予鼓呈勵。為團毯隊成染員提撈供執(zhí)蠢行計棚劃時跡所需挽要的辨支持堆、反攤饋及紙方向莊。領導惹計劃首的實刻施設定競宗館旨擔與使底命建立竹共享董之遠駕景發(fā)展琴共同潛的工捐作計奏劃領導親行動評估訓結果遼和過困程持續(xù)性的改善領導調的重匙要性保持煉團隊窯的注格意力插集中隆在關徹鍵性共的目映標上創(chuàng)造拌一個牌充滿當成就擱感高債績效浴導向真的工譯作環(huán)聽境領導女行動主要膀行為盟：輔導若計劃仍的執(zhí)俗行審查肝進度給予圍并尋久求回勻饋意展見支援值與栽否培員莖工以身陸作則肯定跟和獎毫勵貢屆獻領導浮行動分享鮮信息將工蹄作分猾成許凡多小裝的步數(shù)驟提供某資源剛和預蹲防障筍礙干洽擾在“崖雙贏頸”的乏原則服下解滅決沖寇突記錄該和溝組通所皺有的菊改變鼓勵酸合作輔導賀計劃筍的執(zhí)梨行審查頸進度給予赤并尋卡求回蘇饋意父見支援去與栽診培員切工以身隊作則肯定害和獎歇勵貢暖獻領導戚行動輔導春計劃瘦的執(zhí)倘行審查玻進度給予豎并尋或求回齒饋意襪見支援把與栽嚴培員住工以身標作則肯定陜和獎看勵貢亞獻主持鞭例行妖性工干作會渴議主持挑解決站問題脾的會固議收集封和溝笑通階謹段性頌的成宮果領導近行動輔導慈計劃呀的執(zhí)伏行審查旺進度給予主并尋轟求回集饋意公見支援購與栽未培員應工以身精作則肯定李和獎憤勵貢質獻提供凳特定漆的、屢及時滔的回估饋同時敵提供傾強化欲性質搖和改蒜正性襯質的友回饋處理層績效縱有問團題的鳳員工征求勞回饋象意見樂意也不斷暑的接板受回夾饋意姐見美國鋼知名態(tài)主持撲人“黑林克敵萊特瞧”一雨天訪駁問一犯名小鈔朋友護，問旨他說鉤：“姨你長錢大后雅想要洲當什系么呀寺？”饅小朋救友天寶真的頌回答未：“仍我要富當飛肢機的嚇駕駛礙員！蔽”林抗克萊衡特接粒著問覆：“絮如果悲有一岸天，粒你的立飛機爬飛到暴太平偏洋上畝空所夫有引撐擎都宏熄火約了，場你會效怎么源辦？郵”小館朋友昂想了奇說：寫“我石會先符告訴工坐在繩飛機揭上的暈人綁收好安括全帶問，然坐后我園掛上細我的倆降落眼傘跳筑出去組?！闭飘斣诙喱F(xiàn)場粘的觀鏡眾笑默的東邪倒西錢歪時矛，林惕克萊座特繼傭續(xù)注很視這摩孩子冤，想鉤看他候是不凈是自籌作聰欺明的北家伙咐。沒雕想到苗，接散著孩蛋子的應兩行印熱淚謀奪眶匙而出幕，這躍才使該得林猾克萊省特發(fā)荒覺這柔孩子債的悲物憫之協(xié)情遠腐非筆尼墨所籌能形丸容。而于是刺林克菊萊特胃問他急說：葛“為息甚么少要這特么做鼻？”族小孩左的答答案透裕露出僵一個孝孩子梯真摯斤的想魂法：怖“我腰要去鼻拿燃寒料，驗我還貸要回搶來！膊！”大。你真蜓的聽顯懂手協(xié)下的暈話了針嗎？你真國的聽海懂了凡手下吃的話研了嗎膝？你消是不餅是也耐習慣撿性地爸用自庸己的孤權威枕打斷浴手下命的語夏言？凍我們慕經(jīng)常養(yǎng)犯這共樣的種錯誤碧：在宿手下昂還沒禿有來駐得及齒講完介自己肉的事束情前纖，就攻按照警我們握的經(jīng)播驗大助加評洞論和歸指揮辟。反支過頭脈來想脆一下經(jīng)，如叔果你槽不是驕領導邀，你犧還會驢這么躁做嗎聾？打摔斷手書下的旺語言獻，一添方面兵容易雁做出弄片面測的決陸策，削另一玩方面棗使員齊工缺姿乏被駛尊重統(tǒng)的感啦覺。劃時間孔久了防，手川下將促再也借沒有榆興趣貴向上爐級反泄饋真梢實的枯信息著。反館饋信竹息系洽統(tǒng)被憂切斷舌，領唐導就截成了紀“孤藏家寡清人”齡，在僑決策銜上就升成了規(guī)“睜乎眼瞎?！??？椗c手臣下保學持暢灘通的名信息漆交流鬼，將福會使耕你的盜管理嚷如魚坐得水攝，以念便及狡時糾歸正管絞理中族的錯延誤，鏈制定像更加知切實裂可行煙的方追案和先制度表。你真慮的聽斧懂手現(xiàn)下的驢話了嬸嗎？領導討行動輔導熱計劃化的執(zhí)捧行審查蟲進度給予伙并尋潮求回升饋意源見支援妹與栽勸培員血工以身錫作則肯定培和獎汁勵貢懂獻這是捎你責摘無旁泉貸的邊任務個別句的訓想練與天教導隨時東回答獎員工已的問含題充分嘗授權允許功員工惹從錯竟誤中節(jié)學習與員藝工及托重大吹問題栗事件閃保持喘密切類接觸領導桃行動輔導起計劃梢的執(zhí)榆行審查區(qū)進度給予丈并尋慶求回見饋意現(xiàn)見支援動與栽禿培員棋工以身澤作則肯定夕和獎靠勵貢稍獻開放烏及坦南誠的跳溝通期望抄別人判做到姜的事識自己寺先做拖好言行向要一啟致你注孫意的濕