2023年5月軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)過關(guān)檢測(cè)試卷A卷附答案

2023年5月軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)過關(guān)檢測(cè)試卷A卷附答案

單選題（共50題）1、羅伯特·希斯認(rèn)為，危機(jī)管理過程可以劃分為（）、預(yù)備、反應(yīng)、恢復(fù)四個(gè)階段。A.縮減B.分析C.判斷D.決策【答案】A2、在《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定的十五種規(guī)定公文中，可以向下級(jí)機(jī)關(guān)行文的有（）。A.通知、通告、報(bào)告B.決議、決定、函C.公告、紀(jì)要、議案D.通報(bào)、意見、批復(fù)【答案】D3、按照各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性及影響范圍，可將危機(jī)事件分為：A.三級(jí)B.四級(jí)C.五級(jí)D.不確定【答案】B4、下列屬于手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕故障的原因是（）。A.探測(cè)器與底座脫落，接觸不良B.總線與底座接觸不良C.電源線接觸不良D.探測(cè)器損壞【答案】A5、下列屬于噴頭有漏水、腐蝕、表面涂覆、玻璃球中有色液體變色或液體減少等現(xiàn)象的維修方法是（）。A.對(duì)線路進(jìn)行檢查維修B.對(duì)多線控制盤進(jìn)行檢查維修C.使用專用扳手更換噴頭D.檢查并接實(shí)脫落線路【答案】C6、為解決高校就業(yè)問題，政府對(duì)去西部地區(qū)和條件艱苦的一些重點(diǎn)單位和行政就業(yè)的學(xué)生，在工資、待遇和生活條件上給予較大的優(yōu)惠。這是政府運(yùn)用（）手段履行行政職能的體現(xiàn)。A.文化B.經(jīng)濟(jì)C.法律D.宣傳教育【答案】B7、下列選項(xiàng)中，不屬于涉密公文傳遞渠道的是：A.機(jī)要交通B.郵政機(jī)要通信C.城市機(jī)要文件交換站D.快遞【答案】D8、關(guān)于管理，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.“管理就是單取剩余”B.“管理就是決策”C.“管理就領(lǐng)導(dǎo)”D.“管理就是隨心”【答案】D9、下列屬于公共危機(jī)特點(diǎn)的是：A.特定性B.可預(yù)見性C.高度的不確定性D.偶發(fā)性【答案】C10、根據(jù)聯(lián)合國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類體系，公共事業(yè)組織分為三類（）。A.教有類、醫(yī)療和社會(huì)工作類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類B.教育類、體育類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類C.文教類、醫(yī)療和社會(huì)工作類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類D.教育類、醫(yī)療類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類【答案】A11、關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公文的說法，錯(cuò)誤的是（）A.決議適用于會(huì)議討論通過的重大決策事項(xiàng)B.命令（令）適用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣布施行重大強(qiáng)制性措施、批準(zhǔn)授予和晉升銜級(jí)、嘉獎(jiǎng)有關(guān)單位和人員C.公報(bào)適用于公布重要決議或者重大事項(xiàng)D.意見適用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng),批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文【答案】D12、減壓閥在消防給水系統(tǒng)中主要用于消防給水系統(tǒng)分區(qū)供水減壓。下列條件下需要采用分區(qū)供水的是（）。A.系統(tǒng)工作壓力為2.4MPaB.消火栓栓口處?kù)o壓為1.2MPaC.自動(dòng)水滅火系統(tǒng)報(bào)警閥處的工作壓力為1.60MPaD.噴頭處的工作壓力為1.00MPa【答案】B13、區(qū)分公共物品與私人物品的區(qū)別是（）。A.是否由政府來提供B.是否具有消費(fèi)上的排他性與競(jìng)爭(zhēng)性C.是否由市場(chǎng)來提供D.是否具有擁擠現(xiàn)象【答案】B14、下列不屬于個(gè)體情商的是：A.自我把握能力B.對(duì)他人的感知能力C.與他人的交流能力D.對(duì)上級(jí)的服從能力【答案】D15、公共事業(yè)管理的主體是（）。A.國(guó)家行政機(jī)關(guān)B.政府組織C.準(zhǔn)政府組織D.整個(gè)社會(huì)公共組織【答案】D16、更換干式報(bào)警閥閥瓣密封圈的注意事項(xiàng)中的“減損失”是指（）。A.防止因消防水泵意外啟動(dòng)而造成不必要的損失B.更換作業(yè)應(yīng)盡量減少管網(wǎng)用水的排放量C.關(guān)閉閥門時(shí)盡可能選擇距離被更換件最近的閥門D.減少人員傷亡【答案】B17、公文標(biāo)題一般由（）組成。A.版頭、發(fā)文字號(hào)B.份號(hào)、抄送機(jī)關(guān)、版頭C.份號(hào)、密級(jí)、緊急程度D.發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由、文種【答案】D18、組織變革是組織為了提高效率，改變現(xiàn)有狀態(tài)并朝預(yù)期狀態(tài)不斷前進(jìn)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。下列不屬于個(gè)體層面的組織變革阻力的是：A.不確定性和不安全感B.選擇性知覺C.習(xí)慣D.群體思維和承諾升級(jí)【答案】D19、對(duì)于緊急公文，可以標(biāo)注（）。A.特提B.正常C.加急D.平急【答案】C20、下列關(guān)于消防應(yīng)急燈具線路對(duì)地絕緣阻值的說法正確的是（）。A.應(yīng)大于2.0MΩB.應(yīng)大于5.0MΩC.應(yīng)大于10.0MΩD.應(yīng)大于20.0MΩ【答案】D21、食物血糖生成指數(shù)（GI）越低，則表示（）。A.餐后血糖應(yīng)答水平百分比值越大B.餐后血糖升高相對(duì)緩和C.餐后血糖驟然升高D.葡萄糖在體內(nèi)擴(kuò)散速度急劇【答案】B22、處置突發(fā)性公共事件的首要原則是（）。A.慎重性原則B.效率性原則C.迅速性原則D.安全性原則【答案】D23、下列選項(xiàng)中不屬于團(tuán)隊(duì)主要特征的是（）。A.規(guī)模有限制B.成員具有不同的技能、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)C.團(tuán)隊(duì)的作用是中性的，有時(shí)是消極的D.團(tuán)隊(duì)的建立以完成共同目標(biāo)為主要任務(wù)【答案】C24、觸發(fā)常開防火門所在區(qū)域的火災(zāi)探測(cè)器，下列動(dòng)作不正確的是（）。A.火災(zāi)報(bào)警控制器處于自動(dòng)狀態(tài)時(shí)，防火門應(yīng)自動(dòng)關(guān)閉B.火災(zāi)報(bào)警控制器處于手動(dòng)狀態(tài)時(shí)，防火門應(yīng)自動(dòng)關(guān)閉C.監(jiān)控器主面板的啟動(dòng)指示燈點(diǎn)亮，屏幕顯示啟動(dòng)信息D.防火門關(guān)閉信號(hào)反饋至消防控制室【答案】B25、防火門是建筑中可活動(dòng)的防火分隔設(shè)施之一，下列對(duì)防火門描述不正確的是（）。A.阻止火勢(shì)蔓延B.阻止煙氣擴(kuò)散C.丙級(jí)防火門耐火極限不低于1.0hD.甲級(jí)防火門耐火極限不低于1.5h【答案】C26、某工業(yè)建筑建筑體積為20000m3，高位消防水箱的設(shè)置位置高于其所服務(wù)的水滅火設(shè)施，且最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于（）。A.0.05MPaB.0.07MPaC.0.10MPaD.0.15MPa【答案】C27、微量元素是指下列哪一類元素（）。A.人體需要量很少的B.自然界含量很少的C.人體吸收率很低的D.人體利用率很低的【答案】A28、下列關(guān)于防火閥的啟動(dòng)方式說法不正確的是（）。A.電動(dòng)啟動(dòng)B.手動(dòng)啟動(dòng)C.溫控啟動(dòng)D.控制室遠(yuǎn)程控制【答案】D29、黨政公文包括（）。A.13種B.12種C.14種D.15種【答案】D30、公文的性質(zhì)包括（）。A.策令性、公開性、規(guī)范性、嚴(yán)密性B.策令性、紀(jì)律性、約束性、保密性C.策令性、專任性、規(guī)范性、莊重性D.命令性、專任性、組織性、級(jí)別性【答案】C31、地上建筑可配備過濾式消防自救呼吸器或化學(xué)氧自救呼吸器，高于30m的樓層內(nèi)應(yīng)配備防護(hù)時(shí)間不少于（）的自救呼吸器。A.15minB.20minC.25minD.30min【答案】B32、決策是一項(xiàng)復(fù)雜的管理活動(dòng)，有其自身的規(guī)律性，需要遵循科學(xué)的程序。下列選項(xiàng)正確的是（）。A.發(fā)現(xiàn)和分析問題-明確決策目標(biāo)-制定可行方案-分析比較方案-選擇最優(yōu)方案-實(shí)施決策方案B.明確決策目標(biāo)-發(fā)現(xiàn)和分析問題-制定可行方案-分析比較方案-選擇最優(yōu)方案-實(shí)施決策方案C.明確決策目標(biāo)-發(fā)現(xiàn)和分析問題-制定可行方案-分析比較方案-選擇滿意方案-實(shí)施決策方案D.發(fā)現(xiàn)和分析問題-明確決策目標(biāo)-制定可行方案-分析比較方案-選擇滿意方案-實(shí)施決策方案【答案】D33、下列組件中不屬于防火卷簾組件的是（）。A.卷軸B.導(dǎo)軌C.簾面D.防護(hù)冷卻系統(tǒng)【答案】D34、下列不屬于干式報(bào)警閥誤動(dòng)作原因的是（）。A.閥瓣密封處滲漏嚴(yán)重B.底水加注過高C.供氣裝置發(fā)生故障D.系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)發(fā)生不正常漏氣【答案】B35、下列選項(xiàng)中，不屬于公共事業(yè)管理體制基本構(gòu)成要素的是：A.公共產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供者的法律地位B.公共事業(yè)產(chǎn)品中技術(shù)含量C.提供公共事業(yè)產(chǎn)品的組織形式D.公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)的權(quán)限和設(shè)置以及調(diào)節(jié)和監(jiān)督控制手段【答案】B36、錦山明珠小區(qū)始建于2001年底，是一個(gè)新型的高檔的住宅小區(qū)，業(yè)主以公務(wù)員、教師、企業(yè)家居多，業(yè)主生活檔次比較高，他們的各種需求相對(duì)于老小區(qū)來說要高得多。到2004年底，第一期工程的住房交付后，許多入住的業(yè)主明顯感覺到物業(yè)公司管理不到位，環(huán)境衛(wèi)生，安全防范工作都做得不盡如人意，因此很多業(yè)主都拒交物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)公司由于物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，管理更加跟不上，如此便陷入到惡性循環(huán)當(dāng)中。A.催促業(yè)主交物業(yè)費(fèi)B.成立業(yè)主委員會(huì)C.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的教育D.提高社區(qū)居民的環(huán)境意識(shí)【答案】B37、控制職能與下述的哪一個(gè)管理職能被描述為是管理工作的一對(duì)連體嬰？（）A.計(jì)劃職能B.組織職能C.人員配置職能D.領(lǐng)導(dǎo)職能【答案】A38、在公文的擬制環(huán)節(jié)，黨委、政府的辦公廳（室）根據(jù)黨委、政府授權(quán)制發(fā)的公文，由（）主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)或者按照有關(guān)規(guī)定簽發(fā)。A.授權(quán)機(jī)關(guān)B.受權(quán)機(jī)關(guān)C.所有聯(lián)署機(jī)關(guān)D.上級(jí)機(jī)關(guān)【答案】B39、當(dāng)定期對(duì)滅火器進(jìn)行巡檢、維護(hù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其存在缺陷，應(yīng)及時(shí)將滅火器送原生產(chǎn)企業(yè)維修部門或（）進(jìn)行維修。A.任何維修機(jī)構(gòu)B.由銷售單位C.由使用企業(yè)授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)D.由生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)【答案】D40、下列現(xiàn)象中，（）可以從需要層次理論中得到合理解釋。A.志士不飲盜泉之水，廉者不食嗟來之食B.倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱C.寧為玉碎，不為瓦全D.玉不琢不成器，人不學(xué)不知義【答案】B41、組織系統(tǒng)中權(quán)力效應(yīng)的決定性因素是（）。A.組織的人數(shù)規(guī)模B.成員的學(xué)歷水平C.領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人風(fēng)格D.個(gè)人的從屬地位【答案】D42、水基型滅火器壓力指示器的標(biāo)識(shí)為（）。A.FB.MC.SD.T【答案】C43、下列不屬于消防電話系統(tǒng)分機(jī)不斷呼叫電話主機(jī)的原因是（）。A.分機(jī)與底座意外脫落B.分機(jī)外掛線路發(fā)生故障C.分機(jī)或插孔間重碼D.電話總線斷路【答案】D44、中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)推薦我國(guó)成年男子、輕體力勞動(dòng)膳食能量推薦攝入量為（）kcal/d。A.2200B.2300C.2400D.2500【答案】C45、同級(jí)機(jī)關(guān)或者不相隸屬機(jī)關(guān)之間適宜采用的公文種類是（）。A.報(bào)告B.函C.請(qǐng)示D.通知【答案】B46、黨政公文包括（）。A.13種B.12種C.14種D.15種【答案】D47、下列不屬于個(gè)體情商的是：A.自我把握能力B.對(duì)他人的感知能力C.與他人的交流能力D.對(duì)上級(jí)的服從能力【答案】D48、有關(guān)組織設(shè)計(jì)的流行趨勢(shì)，下列說法中最不正確的是（）。A.部門化的流行趨勢(shì)是顧客部門化和產(chǎn)品部門化B.由于信息技術(shù)等因素，指揮鏈、職權(quán)等概念在今天顯得不那么重要了C.現(xiàn)代組織朝著加寬管理跨度的方向演進(jìn)D.對(duì)于今天的組織，下放決策權(quán)成為了一個(gè)趨勢(shì)【答案】A49、相對(duì)而言，（）活動(dòng)最容易通過市場(chǎng)的方式提供。A.基礎(chǔ)科學(xué)研究B.應(yīng)用技術(shù)研究C.人文科學(xué)研究D.應(yīng)用基礎(chǔ)研究【答案】B50、下列表述，正確的一句是（）。A.通知適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位周知或執(zhí)行的事項(xiàng)B.通知只適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位周知的事項(xiàng)，但不適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位執(zhí)行的事項(xiàng)C.通知只適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位執(zhí)行的事項(xiàng)，但不適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位周知的事項(xiàng)D.通知既不適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位周知的事項(xiàng)，也不適用于傳達(dá)需要有關(guān)單位執(zhí)行的事項(xiàng)【答案】A多選題（共20題）1、下列屬于火災(zāi)探測(cè)器類故障原因的是（）。A.探測(cè)器與底座脫落，接觸不良B.重新擰緊探測(cè)器C.主電熔斷器熔斷D.總線與底座接觸不良E.電源線接觸不良【答案】ABD2、下列表述，正確的是（）。A.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問題比公文在題目方面出現(xiàn)的問題要簡(jiǎn)單一些，容易被發(fā)現(xiàn)B.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問題比公文在題目方面出現(xiàn)的問題要復(fù)雜一些，不容易被發(fā)現(xiàn)C.公文在題目方面出現(xiàn)的問題，更多是邏輯方面的問題，更多屬于思維方式和思維方法方面的問題D.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問題，更多是邏輯方面的問題E.公文在正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面出現(xiàn)的問題，更多屬于思維方式和思維方法的問題【答案】BD3、下列表述，正確的是（）。A.表彰性通報(bào)正文篇幅一般較長(zhǎng)，內(nèi)容包括通報(bào)的事由、事項(xiàng)、經(jīng)驗(yàn)等B.表彰性通報(bào)正文篇幅較長(zhǎng)，內(nèi)容包括通報(bào)的事項(xiàng)、經(jīng)驗(yàn)、表彰決定等C.表彰性通報(bào)正文篇幅較長(zhǎng)，內(nèi)容包括通報(bào)事項(xiàng)、表彰決定及希望要求等D.表彰性通報(bào)篇幅較長(zhǎng)，包括事由、事件性質(zhì)、原因結(jié)果、處理要求等E.表彰性通報(bào)篇幅較長(zhǎng)，包括事由、性質(zhì)作用、原因結(jié)果、社會(huì)影響等【答案】ABC4、下列表述，正確的是（）。A.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的單位發(fā)布周知事項(xiàng)B.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的個(gè)人發(fā)布周知事項(xiàng)C.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的單位，但不可向個(gè)人發(fā)布周知事項(xiàng)D.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的個(gè)人，但不可向單位發(fā)布周知事項(xiàng)E.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的單位或個(gè)人發(fā)布周知事項(xiàng)【答案】AB5、嚴(yán)寒冬季冰凍地區(qū)設(shè)置的髙位消防水箱間，應(yīng)確保環(huán)境溫度不低于（）。A.0℃B.4℃C.5℃D.10℃【答案】C6、根據(jù)簽發(fā)人身份、地位及工作程序的不同，公文的簽發(fā)可以分為（）等數(shù)種形式。A.正簽B.代簽C.核簽D.會(huì)簽【答案】ABCD7、僅可直立安裝于供水支管上，水流向上沖向?yàn)R水盤，灑水形式為拋物體形的噴頭為（）。A.通用型噴頭B.直立型噴頭C.下垂型噴頭D.邊墻型噴頭【答案】B8、下列表述，正確的是（）。A.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的單位發(fā)布周知事項(xiàng)B.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的個(gè)人發(fā)布周知事項(xiàng)C.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的單位，但不可向個(gè)人發(fā)布周知事項(xiàng)D.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的個(gè)人，但不可向單位發(fā)布周知事項(xiàng)E.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的單位或個(gè)人發(fā)布周知事項(xiàng)【答案】AB9、下列表述，正確的是（）。A.公文版記部分，包括發(fā)文日期、印章、附注等內(nèi)容B.公文版記部分，包括落款、發(fā)文日期、印章、附注、抄送單位等內(nèi)容C.公文版記部分，包括發(fā)文日期、印章、簽發(fā)人、印發(fā)單位等內(nèi)容D.公文版記部分，包括抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)等內(nèi)容E.公文版記部分，包括抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)日期等內(nèi)容【答案】D10、政府的基本職能包括（）。A.決策職能B.組織職能C.政治職能D.經(jīng)濟(jì)職能E.社會(huì)職能【答案】CD11、下列關(guān)于濕式報(bào)警閥組漏水故障維修方法正確的是（）。A.關(guān)緊排水閥門B.更換閥瓣密封墊C.檢查系統(tǒng)側(cè)管道接口滲漏點(diǎn)D.警鈴試驗(yàn)閥損壞的，予以更換E.卸下限流裝置，沖洗干凈后重新安裝回原位【答案】ABCD12、職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)的評(píng)估主要包括（）。A.社會(huì)環(huán)境分析B.行業(yè)環(huán)境分析C.企業(yè)分析D.個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析【答案】ABC13、根據(jù)《消防給水及消火栓系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》（GB50974-2014）規(guī)定，下列關(guān)于高位消防水箱的設(shè)置位置應(yīng)高于其所服務(wù)的水滅火設(shè)施，且最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力，說法不符合規(guī)范規(guī)定的是（）。A.建筑高度為30m的醫(yī)院門診樓，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.10MPaB.建筑高度為168m的住宅樓，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.15MPaC.建筑高度為30m的辦公樓，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.10MPaD.建筑高度為27m的住宅建筑，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不宜低于0.07MPaE.某工業(yè)建筑體積為20000m3，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.07MPa【答案】BC14、職業(yè)生涯發(fā)展階段結(jié)構(gòu)可以從（）等方面考察。A.職業(yè)生涯階梯的寬度B.職業(yè)生涯階梯的強(qiáng)度C.職業(yè)生涯階梯的速度D.職業(yè)生涯階梯的高度【答案】ACD15、理性的決策過程開始于問題的分析判斷。一般而言，如果組織產(chǎn)生了問題，往往會(huì)出現(xiàn)的情況包括（）。A.組織的運(yùn)行偏離于計(jì)劃目標(biāo)B.組織外部環(huán)境發(fā)生變化C.組織的管理工作受到了來自組織外部或組織內(nèi)部的批評(píng)D.組織活動(dòng)突然出現(xiàn)了異常變化，比如員工罷工等E.消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品需求的減少【答案】ABCD16、下列表述，正確的是（）。A.文種混淆，是公文標(biāo)題在擬制時(shí)最容易出現(xiàn)的問題之一B.“請(qǐng)示”與“報(bào)告”相混淆，是這兩種公文在標(biāo)題擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問題C.“請(qǐng)示”與“批復(fù)”相混淆，是這兩種公文在標(biāo)題擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問題D.“通知”與“公告”相混淆，是這兩種公文在標(biāo)題擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問題E.“函”與“會(huì)議紀(jì)要”相混淆，是這兩種公文在標(biāo)題擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問題【答案】AB17、公文在時(shí)間表述上務(wù)求準(zhǔn)確，要盡量避免使用的籠統(tǒng)詞語(yǔ)包括（）。A.今年以來B.2012年5月C.上半年D.后天【答案】ACD18、現(xiàn)代善政的要素有（）。A.嚴(yán)明的法度B.很高的行政效率C.清廉的官員D.良好的行政服務(wù)【答案】ABCD19、關(guān)的公文種類包括（）。A.條例、規(guī)定、辦法、法規(guī)B.公告、通告、通知、通報(bào)C.議案、公報(bào)、意見、函D.調(diào)查報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)、簡(jiǎn)報(bào)E.決議、決定、命令、批復(fù)【答案】BC20、培訓(xùn)與開發(fā)的差異化原則主要是指（）。A.方法上的差異化B.內(nèi)容上的差異化C.績(jī)效上的差異化D.人員上的差異化【答案】BD大題（共10題）一、1985年，在經(jīng)過一系列的市場(chǎng)調(diào)查分析后，時(shí)任可口可樂公司總裁的羅伯托·郭思達(dá)，面見羅伯特·伍德羅夫。他分析了公司的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率，還匯報(bào)了無品牌標(biāo)識(shí)的口感品評(píng)調(diào)查結(jié)果。羅伯托·郭思達(dá)正在計(jì)劃一項(xiàng)史無前例的變革，他打算改變?nèi)澜绫Ｃ芟禂?shù)最高的秘方——可口可樂的配方。然而，他的決心需要羅伯特·伍德羅夫的支持。95歲高齡的羅伯特·伍德羅夫一手打造了世界著名的可口可樂飲料品牌。正是他使得可口可樂風(fēng)靡全球，備受大眾喜愛。作為舵手，羅伯特·伍德羅夫駕駛可口可樂的命運(yùn)之船已經(jīng)長(zhǎng)達(dá)60余年。即使在最近的幾年，他和飲料都將近百歲，公司的每一個(gè)重大決定仍要由他定奪。顯而易見，羅伯特·伍德羅夫在以自己的方法——在自己離職后——把他對(duì)公司獨(dú)特的影響力灌輸?shù)焦ぷ髦校瑥亩俗冯S者的感情和思想，并激勵(lì)他們?nèi)バ袆?dòng)。不管組織中的“頭”是否承認(rèn)，他都在以自己的行動(dòng)帶領(lǐng)組織向理想的目標(biāo)奮進(jìn)以接近或超過目標(biāo)?；蛘?，以自己的行動(dòng)帶領(lǐng)組織背道而馳而遠(yuǎn)離目標(biāo)。組織績(jī)效的差別在于組織中“頭”的決策和行動(dòng)，好的“頭”能預(yù)見變化，發(fā)掘機(jī)會(huì)，改善不良績(jī)效，并領(lǐng)導(dǎo)他的組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。那么，在組織中，誰(shuí)才是“頭”？正如上面例子中提到的，是羅伯特·伍德羅夫？還是羅伯托·郭思達(dá)？羅伯托·郭思達(dá)是公司的總裁，是可口可樂公司的最高負(fù)責(zé)人。為什么他的決定要經(jīng)過羅伯特·伍德羅夫的同意？請(qǐng)你結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)理論，就上面給出的例子，談一談你對(duì)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系的理解。【答案】二、生死時(shí)速，東航兩飛機(jī)差三秒險(xiǎn)相撞概覽：兩架飛機(jī)的垂直距離僅19米，翼尖距13米，只差三秒就造成兩機(jī)相撞。10月11日，上海虹橋機(jī)場(chǎng)一架東航A320客機(jī)正在滑跑起飛，突然發(fā)現(xiàn)前面有一架東航A330客機(jī)正在穿越跑道，最終A320機(jī)長(zhǎng)將飛機(jī)果斷拉起，避免了再晚3秒鐘機(jī)毀人亡的慘劇。而37年前發(fā)生的特內(nèi)里費(fèi)空難，與虹橋機(jī)場(chǎng)上演的驚險(xiǎn)一幕有些類似，當(dāng)時(shí)造成583人死亡，是全球航空史上最嚴(yán)重的空難之一。事件原委：10月11日，東航飛行員（一名機(jī)長(zhǎng)、兩名副駕駛）他們要駕駛A320飛機(jī)執(zhí)行MU5643航班，由上海虹橋起飛，將147名旅客送往天津。11:54，飛機(jī)在晚點(diǎn)了19分鐘后，接到塔臺(tái)指令開車滑出，12:03，塔臺(tái)指揮飛機(jī)進(jìn)跑道36L，12:04，塔臺(tái)指揮320飛機(jī)可以起飛。然而，就在飛機(jī)快速滑跑時(shí)，機(jī)長(zhǎng)突然發(fā)現(xiàn)有一架A330正準(zhǔn)備橫穿36L跑道，此刻，飛機(jī)速度已達(dá)每小時(shí)240/公里。與此同時(shí)，東航MU5106航班正載著266名旅客從北京飛抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站樓?？?，在穿越36L跑道過程中，MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正在滑跑起飛，立即加速滑行以盡快脫離跑道。當(dāng)時(shí)，在操縱A320飛機(jī)的副駕駛一度有所遲疑，不過A320飛機(jī)的機(jī)長(zhǎng)迅速接過了操縱，以7.03度/秒的速率，帶桿到機(jī)械止動(dòng)位，最終，A320飛機(jī)從A330飛機(jī)的上空飛越，避免了可能的撞機(jī)事故（機(jī)上旅客413人、機(jī)組26人）。跑道侵入：事件發(fā)生后的10月12日，來自調(diào)查組的初步判斷顯示，這是一起因塔臺(tái)管制員指揮失誤造成跑道侵入的不安全事件。在這一事件中，A320飛機(jī)接到塔臺(tái)管制員36L跑道起飛指令后的37秒，塔臺(tái)管制員遺忘了36L跑道有飛機(jī)在起飛，指揮A330飛機(jī)穿越36L跑道。而A330機(jī)組在收到管制員的錯(cuò)誤指令之后，也沒有特別留意跑道上有無飛機(jī)起飛，而是簡(jiǎn)單依照塔臺(tái)管制員的錯(cuò)誤指令開始穿越跑道。后續(xù)調(diào)查：空管方面并沒有透露上述塔臺(tái)管制員為什么會(huì)遺忘正在起飛的飛機(jī)，而對(duì)另一架飛機(jī)發(fā)出穿越跑道的指令。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，我國(guó)的塔臺(tái)管制員需要實(shí)施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯(cuò)誤指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。目前，民航局已經(jīng)要求空管系統(tǒng)徹查安全生產(chǎn)責(zé)任制是否健全、關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)是否嚴(yán)格落實(shí)、資質(zhì)能力和工作作風(fēng)是否符合崗位要求、是否存在超能力運(yùn)行、管制運(yùn)行程序是否合理優(yōu)化、是否存在違章運(yùn)行情況等觸碰紅線的安全失信等問題。值得注意的是，目前包括上海機(jī)場(chǎng)在內(nèi)的京滬粵等大型機(jī)場(chǎng)都是滿負(fù)荷運(yùn)行，幾乎每分鐘都會(huì)有飛機(jī)起降，一旦安全整頓開始，無論是空管、機(jī)場(chǎng)還是航空公司，都可能從之前的保證正點(diǎn)率和效益，向更加穩(wěn)妥、保障安全方向傾斜。對(duì)于成功化解危機(jī)的A320機(jī)長(zhǎng)何超，記一等功并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣300萬(wàn)元。如果沒有何超在關(guān)鍵時(shí)刻的應(yīng)對(duì)，因塔臺(tái)工作失誤造成的損失將無法估量。A320客機(jī)價(jià)格約為5500萬(wàn)美元，A330客機(jī)則約為8000萬(wàn)美元。更重要的是，兩架客機(jī)上還有413名乘客以及幾十名乘務(wù)人員的生命。要求：請(qǐng)從組織行為學(xué)中個(gè)體、群體和組織三個(gè)層面，對(duì)案例進(jìn)行綜合分析，并結(jié)合實(shí)際給出至少4條管理建議。【答案】（1）個(gè)體層面①知覺影響決策。而個(gè)體都要做出決策。也就是說，他們要在兩個(gè)或多個(gè)備選方案中進(jìn)行選擇。組織中的個(gè)體做決策的方式，以及他們最終做出決策的質(zhì)量，在很大程度上受到知覺的影響。決策是針對(duì)問題做出的回應(yīng)，由于事件的當(dāng)前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距，因而要求個(gè)體考慮幾種不同的活動(dòng)進(jìn)程。在這個(gè)案例當(dāng)中，何超機(jī)長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)前方跑道上有一架飛機(jī)，憑他的知覺認(rèn)為有兩個(gè)飛機(jī)相撞的可能性，因而他迅速接過了操縱，以7.03度/秒的速率，帶桿到機(jī)械止動(dòng)位，避免了相撞。同樣，MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正在滑跑起飛，也立刻做出決策立即加速滑行以盡快脫離跑道。雙方機(jī)組成員都是根據(jù)知覺而做出的決策。②雙方機(jī)組的直覺決策在這次事故中起了非常重要的作用。直覺決策是指從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無意識(shí)的過程。直覺決策依賴于整體聯(lián)系或者說不同的信息片段之間的聯(lián)系；它很快；它受情感控制，這就意味著情緒投入。盡管直覺不是理性的，但它不一定是錯(cuò)誤的，也不一定總是與理性分析背道而馳；兩者是相輔相成的。顯然雙方機(jī)組成員在發(fā)現(xiàn)有相撞的可能性時(shí)依靠直覺做出了很正確的選擇。（2）群體層面本案例中的群體均為正式群體，正式群體是由組織結(jié)構(gòu)界定的、根據(jù)工作崗位來確定工作任務(wù)的群體。在正式群體中，個(gè)體成員的行為由組織目標(biāo)來規(guī)定，并且致力于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。所有群體都有自己的規(guī)范，然而塔臺(tái)在調(diào)度時(shí)刻并沒有遵守規(guī)范，在一架飛機(jī)即將起飛時(shí)安排另一架飛機(jī)穿過跑道，在這個(gè)過程中，他們并沒有執(zhí)行“雙崗制”。我國(guó)的塔臺(tái)管制員需要實(shí)施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯(cuò)誤指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。（3）組織層面管理者設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，必須考慮的六個(gè)關(guān)鍵要素其中有一項(xiàng)是正規(guī)化。在塔臺(tái)管制制度設(shè)計(jì)當(dāng)中，實(shí)施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督。而出現(xiàn)這種問題，說明航空公司內(nèi)部監(jiān)督出現(xiàn)了嚴(yán)重問題。（4）管理建議①在全公司開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育工作。東航公司會(huì)出現(xiàn)這種嚴(yán)重的安全事故，主要是由于塔臺(tái)管制員沒有按照“雙崗制”來執(zhí)行，導(dǎo)致管制員發(fā)出了錯(cuò)誤的指令。東航公司應(yīng)該要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)工作相關(guān)的規(guī)章制度，并進(jìn)行適當(dāng)檢查，以避免再次發(fā)生這種問題。②加強(qiáng)公司內(nèi)部的監(jiān)督與控制。對(duì)于東航公司業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)當(dāng)派出監(jiān)管人員進(jìn)行全面排查，并對(duì)于可能發(fā)現(xiàn)安全問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督控制，全體員工都要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的規(guī)定。③對(duì)當(dāng)天發(fā)出指令的員工給出嚴(yán)厲懲罰。東航的這次事故是一次非常嚴(yán)重的安全事故，事故詳情要毫無保留公示公眾，對(duì)造成這一惡劣影響的塔臺(tái)指揮員要給予嚴(yán)厲的懲罰，并公布，給其他員工敲響警鐘，同時(shí)也向公眾表明自己安全生產(chǎn)安全運(yùn)營(yíng)的態(tài)度。④進(jìn)行危機(jī)管理。經(jīng)歷了這次的事故，東航的企業(yè)形象受到嚴(yán)重影響，社會(huì)公眾會(huì)對(duì)東航的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑，東航的顧客以及潛在顧客都會(huì)流失。所以東航要進(jìn)行危機(jī)管理，將所有相關(guān)情況如實(shí)通報(bào)給社會(huì)公眾，同時(shí)向社會(huì)公眾表明自己提供服務(wù)的安全性，還可以提供優(yōu)惠服務(wù)來挽留或吸引顧客。三、春秋集團(tuán)是一家擁有30多家分公司的大型企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)總公司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。某分公司的魯經(jīng)理聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座很受啟發(fā)，計(jì)劃在本公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。他在部門經(jīng)理會(huì)議上，詳細(xì)敘述了目標(biāo)管理方法的應(yīng)用與發(fā)展前景，提出在公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理的想法，并要求下屬人員認(rèn)真思考，一段時(shí)間后，魯經(jīng)理組織大家在部門經(jīng)理會(huì)議上，對(duì)實(shí)施月標(biāo)管理進(jìn)行討論。財(cái)務(wù)經(jīng)理提出，集團(tuán)總公司對(duì)萬(wàn)公司下一年的盈利目標(biāo)沒有明確指示:生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對(duì)分公司的生產(chǎn)目標(biāo)也無明確要求，分公司自身對(duì)要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，魯經(jīng)理說:“這些都無關(guān)緊要，不會(huì)影響我們實(shí)施目標(biāo)管理。其實(shí)，目標(biāo)沒有什么神秘的，我們分公司計(jì)劃明年的銷售額達(dá)到500萬(wàn)，稅后利潤(rùn)達(dá)到8%，投資收益率達(dá)到15%，正在進(jìn)行的新產(chǎn)品項(xiàng)目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會(huì)有更進(jìn)一步的明確目標(biāo)……”魯經(jīng)理越說越越興奮，“下次會(huì)議，各部門要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成可考核的目標(biāo)，并能用數(shù)字表達(dá)，這些數(shù)字匯總起來就構(gòu)成了我們分公司的總目標(biāo)了?！辈块T經(jīng)理們聽了以后，對(duì)魯經(jīng)理提出的目標(biāo)十分詫異，一時(shí)無語(yǔ)。1.什么是目標(biāo)管理?其特點(diǎn)是什么?(5分)2.魯經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法存在哪些問題?您認(rèn)為應(yīng)該如何實(shí)施目標(biāo)管理?(5分)【答案】【1】目標(biāo)管理法是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者制定一定時(shí)期內(nèi)整個(gè)企業(yè)期望達(dá)到的總目標(biāo)，然后由各部門和全體職工根據(jù)總目標(biāo)的要求，制定各自的分目標(biāo)，并積極主動(dòng)地設(shè)法實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的管理方法。一方面強(qiáng)調(diào)完成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)工作成果；另一方面重視人的作用，強(qiáng)調(diào)員工自主參與目標(biāo)的制定、實(shí)施、控制、檢查和評(píng)價(jià)。特點(diǎn)：1.明確目標(biāo)。2.參與決策。3.規(guī)定時(shí)限。4.評(píng)價(jià)績(jī)效。【2】魯經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法存在以下問題：制定目標(biāo)的依據(jù)不明確，沒有對(duì)目標(biāo)進(jìn)行合理分類，不符合SMART原則，而且目標(biāo)須溝通不一致。應(yīng)該：1.制定目標(biāo)，包括了制定目標(biāo)的依據(jù)，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分類，符合SMART原則：s即specific，代表具體的，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；m即measurable，代表可度量的，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；a即attainable，代表可實(shí)現(xiàn)的，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；r即relevant，代表相關(guān)性，指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況；t即time－based，代表有時(shí)限，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限；目標(biāo)須溝通一致等；2.實(shí)施目標(biāo)；3.信息反饋處理；4.檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲。四、百度最高獎(jiǎng)激勵(lì)基層員工：引發(fā)行業(yè)爭(zhēng)議百度是全球最大的中文搜索引擎，2000年1月創(chuàng)立，致力于向人們提供“簡(jiǎn)單、可依賴”的信息獲取方式?！鞍俣取倍衷从凇氨娎飳にО俣取?，象征著百度對(duì)中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)著追求。根據(jù)中國(guó)權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的2010—2011年中國(guó)搜索引擎請(qǐng)求量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，百度在全球搜索市場(chǎng)中的營(yíng)收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011年，百度營(yíng)收145億元，是全球排名第五、中國(guó)排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9日有消息稱，中國(guó)公司普通員工所能享受的最高獎(jiǎng)勵(lì)昨日被刷新。前一日晚，在位于北京上地的百度大廈廣場(chǎng)上，百度公司召開了一年一度的SummerParty。在當(dāng)晚的Party上，百度CE0李彥宏公布了第二屆百度最高獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)名單?？傤~度達(dá)300萬(wàn)美元約合1908萬(wàn)元人民幣的高額獎(jiǎng)金，頒給了三個(gè)來自基層的小團(tuán)隊(duì)，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)l00萬(wàn)美元，平均下來每人將會(huì)獲得68萬(wàn)元人民幣的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)其實(shí)是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的，這兩年的評(píng)獎(jiǎng)中都嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第一是必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由總監(jiān)級(jí)別以下的基層員工組成，時(shí)間不能超過一年。第二是項(xiàng)目對(duì)公司意義重大。第三就是產(chǎn)出的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。上年百度獎(jiǎng)勵(lì)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)l00萬(wàn)美元，今年增加到三個(gè)團(tuán)隊(duì)共計(jì)300萬(wàn)美元，明年百度的最高獎(jiǎng)不設(shè)上限，有多少個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)就會(huì)發(fā)出多少個(gè)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)的設(shè)立，意在體現(xiàn)“小團(tuán)隊(duì)做出大事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為一個(gè)龐大的公司后，仍然能保持像小團(tuán)隊(duì)一樣的活力，一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新，讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達(dá)百萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)，也是迄今為止國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給予普通員工的最高獎(jiǎng)勵(lì)。李彥宏豪情萬(wàn)丈地表示，最高獎(jiǎng)評(píng)選根據(jù)具體的項(xiàng)目來獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的項(xiàng)目有幾個(gè)，百度就頒出幾個(gè)百萬(wàn)美元的大獎(jiǎng)。今年，服務(wù)器潛能激發(fā)技術(shù)、網(wǎng)盟關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配技術(shù)、鳳巢個(gè)性化投放策略三個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)脫穎而出，李彥宏也欣然實(shí)現(xiàn)了自己承諾，親自頒發(fā)300萬(wàn)美元重獎(jiǎng)給上述三個(gè)團(tuán)隊(duì)，共計(jì)28名基層員工。一名獲獎(jiǎng)的工程師分享了他獲獎(jiǎng)的感受：“就感覺不可思議，因?yàn)榘俣壤锩嫱緜兌己軆?yōu)秀，做的事情也都是非常優(yōu)秀，能拿到這個(gè)獎(jiǎng)本身就是非常不容易的。當(dāng)時(shí)也沒怎么想，就很高興地跟著大家一塊上臺(tái)去了?！彪m然有部分網(wǎng)友覺得百度公司在“作秀”，但是大部分網(wǎng)友都紛紛表示對(duì)這一巨額獎(jiǎng)項(xiàng)垂涎欲滴，并提到，如果自己任職的公司也能有這樣l/10的獎(jiǎng)勵(lì)制度，自己就會(huì)對(duì)公司死心塌地，更別說是百萬(wàn)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)了。更有眾多網(wǎng)友戲稱，無論自己的職業(yè)對(duì)不對(duì)口，都想辭職，跳槽去百度。還有網(wǎng)友在微博里調(diào)侃道：“看到百度頒發(fā)100萬(wàn)美元的最高獎(jiǎng)，我心酸了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機(jī)會(huì)，我沒有去珍惜，等到頒獎(jiǎng)的時(shí)候我才后悔莫及，如果上天再給我一次機(jī)會(huì)，我想說那個(gè)獎(jiǎng)一定是我的！”李彥宏認(rèn)為，百度給大家搭的舞臺(tái)就是要讓大家“唱大戲的”，人或許不一定多，但戲唱的分量一定足夠大。所以他也預(yù)祝大家在明年的各個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中獲得更好的成績(jī)。他還笑稱，希望明年的獎(jiǎng)項(xiàng)越多越好，最好頒獎(jiǎng)?lì)C到他手發(fā)軟為止！百度這一舉動(dòng)也引起了不少業(yè)界人士的熱議，業(yè)內(nèi)知名分析人士劉興亮表示，大多數(shù)人看到這個(gè)新聞，估計(jì)是羨慕嫉妒恨，五味俱全。對(duì)內(nèi)，這是一種非常好的激勵(lì)手段，也是一個(gè)信號(hào)，不管你在公司的職位高低，只要做出貢獻(xiàn)，就可能獲得重獎(jiǎng)；對(duì)外，百度正在竭力打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢(mèng)想中的天堂，百度最高獎(jiǎng)?wù)瞧渲兄匾囊画h(huán)。《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》副主編林紫玉認(rèn)為，百度公司的做法是“創(chuàng)新型文化導(dǎo)向”。雖然許多運(yùn)營(yíng)商目前還沒權(quán)力發(fā)那么多錢，但起碼可以給優(yōu)秀員工發(fā)個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)。IBM中國(guó)區(qū)高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理Grace也在微博中評(píng)論說：“l(fā)00萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)！百度有一種激勵(lì)年輕人不斷創(chuàng)新、不斷綻放的力量?！睈燮瞻畹律虡I(yè)策略咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)行副總裁UPBEYOND也非?？春眠@類激勵(lì)制度：“這種從底層發(fā)光的團(tuán)隊(duì)文化及其所拉動(dòng)的內(nèi)生型競(jìng)爭(zhēng)力是保持這個(gè)團(tuán)隊(duì)生命力的有效手段，李彥宏找到了全員持股后的又一個(gè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的突破口?！鄙钲趪?guó)金投資有限公司天使投資總監(jiān)劉燕則表示：“與員工共贏，給員工們充分的發(fā)展空間是大企業(yè)的格局！向百度學(xué)習(xí)：人均10萬(wàn)美元！看好大公司支持員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)！既能挽留人才，又能激勵(lì)人才！”【答案】1.百度公司100萬(wàn)美元最高獎(jiǎng)對(duì)內(nèi)起到了調(diào)動(dòng)員工工作積極性的作用，對(duì)外產(chǎn)生了極佳的品牌效應(yīng)。百度公司的做法之所以能產(chǎn)生較好的效果，在很大程度上是因?yàn)榘俣鹊淖龇ǚ瞎嚼碚?、期望理論、成就激?lì)理論、強(qiáng)化理論的要求。具體分析如下：（1）公平理論。最高獎(jiǎng)的評(píng)選執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，第一條就是“必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由總監(jiān)級(jí)別以下的基層員工組成”。這就可以避免高層管理者以權(quán)謀私，出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎(jiǎng)?wù)叨际歉邔庸芾碚叩默F(xiàn)象，保障了基層員工的利益，體現(xiàn)了公平。（2）期望理論。激勵(lì)力是效價(jià)與期望值的乘積。重獎(jiǎng)100萬(wàn)美元，對(duì)于基層員工效價(jià)非常高；另外，公司上年也兌現(xiàn)了獎(jiǎng)勵(lì)，只要員工能出色完成項(xiàng)目，期望值也就比較大了。而能否出色完成項(xiàng)目更多取決于員工自己，員工綜合評(píng)估之后就有比較強(qiáng)的激勵(lì)力。（3）成就激勵(lì)理論。技術(shù)人員一般成就需求比較強(qiáng)，百度公司提供的這一獎(jiǎng)勵(lì)無疑是證實(shí)他們成就的很好的形式之一。實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和追求事業(yè)成功的愿望就會(huì)驅(qū)使絕大多數(shù)技術(shù)人員為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力。（4）強(qiáng)化理論。金錢獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工而言，是一種極有力的強(qiáng)化，這一強(qiáng)化會(huì)鞭策更多員工為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力。2.百度公司最高獎(jiǎng)不僅在企業(yè)內(nèi)部取得了激勵(lì)作用，還在社會(huì)上產(chǎn)生了巨大的反響。百度公司的做法有如下幾個(gè)方面值得企業(yè)在激勵(lì)員工時(shí)借鑒：（1）要高度重視員工積極性的調(diào)動(dòng)。如果員工有能力，但是卻沒有調(diào)動(dòng)起來，員工就難以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)企業(yè)而言就是浪費(fèi)。百度找到了一種方法，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。對(duì)其他企業(yè)來說，只要愿意，同樣能找到調(diào)動(dòng)自己企業(yè)員工積極性的辦法。（2）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要高，具體體現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)者要有眼界和胸懷，能看到調(diào)動(dòng)員工積極性給企業(yè)帶來的回報(bào)，在調(diào)動(dòng)員工積極性方面愿意投入；領(lǐng)導(dǎo)者要有高尚的品德，能夠公平公正地給予員工獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)言出必行，積極主動(dòng)地兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。（3）企業(yè)在出臺(tái)激勵(lì)政策和措施時(shí)，一定要考慮這些政策和措施是否與激勵(lì)理論相符。如果與激勵(lì)理論相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考慮進(jìn)行調(diào)整與完善。五、中興通訊對(duì)關(guān)鍵員工的激勵(lì)股權(quán)激勵(lì)的實(shí)質(zhì)是肯定人力資本的價(jià)值，選擇激勵(lì)對(duì)象的本意就是找出兩種崗位上的人：一種是業(yè)績(jī)好壞和個(gè)人積極性高低會(huì)直接對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)形成極大影響；另一種則是對(duì)企業(yè)政策控制和核心流程運(yùn)行起關(guān)鍵作用的人。第二種人是相對(duì)固化的，通常是我們說的高管人員，而第一種人則隨著企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向的變化有很大的變動(dòng)。如何給出積極的信息？如何讓需要支付大量成本的激勵(lì)真正能為各方接受？中興通訊實(shí)施的激勵(lì)計(jì)劃就是一個(gè)很好的例子。中興通訊的激勵(lì)計(jì)劃有什么特別之處？一個(gè)好的股權(quán)激勵(lì)成功關(guān)鍵在哪里？答案就是：以戰(zhàn)略為核心。成功的公司管理需要以戰(zhàn)略為核心，成功的激勵(lì)同樣需要以戰(zhàn)略為核心。一個(gè)激勵(lì)要能成功，最終需要實(shí)實(shí)在在支持公司的戰(zhàn)略發(fā)展，公司發(fā)展了，利益才能得到保證，才能從根本上保證股東利益和被激勵(lì)的公司人員利益的“雙贏”。戰(zhàn)略定位影響激勵(lì)對(duì)象選擇。中興通訊作為IT業(yè)的高科技公司，選擇激勵(lì)對(duì)象時(shí)明顯向研發(fā)技術(shù)人員傾斜，激勵(lì)對(duì)象超過60%是以研發(fā)為主的有技術(shù)背景的人員，其次才是管理和市場(chǎng)這些要害部門的高級(jí)別人員，這樣的選擇應(yīng)該是源于中興通訊研發(fā)技術(shù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略定位。據(jù)內(nèi)部人士稱，中興通訊研發(fā)部門二級(jí)主任工程師以上人員基本都參與了激勵(lì)，覆蓋面超過該部門的20%，而其他部門的覆蓋面不足5%。這樣的選擇是因?yàn)橥ㄐ殴镜漠a(chǎn)品從研發(fā)到市場(chǎng)收益周期非常長(zhǎng)，而公司為了長(zhǎng)期的發(fā)展，需要主動(dòng)加大研發(fā)技術(shù)投入以保持戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，這樣費(fèi)用投入和技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)都很大；而研發(fā)部門是研發(fā)項(xiàng)目制，風(fēng)險(xiǎn)和控制都集中在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者和各層級(jí)的技術(shù)負(fù)責(zé)人身上。然而，同樣作為IT業(yè)的領(lǐng)軍者，以貿(mào)易起家，選擇了走貿(mào)工技之路，市場(chǎng)和技術(shù)均衡發(fā)展的聯(lián)想集團(tuán)就是另外一種做法。我們可以看到，無論是其1994年之前的改造，還是1998年、1999年的分紅權(quán)改股權(quán)及后續(xù)的員工持股計(jì)劃，激勵(lì)對(duì)象的范圍一次次擴(kuò)大，但從未在激勵(lì)中對(duì)某一個(gè)部門猶如中興案例那樣大比例地偏重，聯(lián)想基于自己的戰(zhàn)略，一直以維持基本平衡的激勵(lì)對(duì)象結(jié)構(gòu)為自己堅(jiān)守的原則，同樣得到了不錯(cuò)的激勵(lì)效果。為什么兩家同處高科技行業(yè)的上市公司，激勵(lì)的對(duì)象有如此強(qiáng)烈的差別呢？我們可以看到，戰(zhàn)略的不同是激勵(lì)對(duì)象差異的根本原因。一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先型的高科技公司，第一種人也是最具戰(zhàn)略價(jià)值的人力資本就集中在研發(fā)技術(shù)部門，第二種人則集中在管理和市場(chǎng)等其他重要部門的關(guān)鍵崗位上。而市場(chǎng)領(lǐng)先的企業(yè)則相反，第一種人集中在市場(chǎng)銷售系統(tǒng)內(nèi)。所以企業(yè)要根據(jù)不同的戰(zhàn)略導(dǎo)向，有針對(duì)性地選擇激勵(lì)對(duì)象，激發(fā)關(guān)鍵員工的工作積極性和責(zé)任心，通過這種方式可以更好控制風(fēng)險(xiǎn)以期實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略，將員工個(gè)人與公司團(tuán)隊(duì)形成長(zhǎng)期的利益共同體，是保證員工、公司和股東三方共贏的一種最佳方式。一、戰(zhàn)略目標(biāo)影響激勵(lì)計(jì)劃的約束條件約束與激勵(lì)是硬幣的兩面。沒有約束的激勵(lì)就是福利，而不能再稱之為激勵(lì)了。約束條件是激勵(lì)計(jì)劃中的重頭戲和成敗關(guān)鍵。通常股權(quán)激勵(lì)主要是靠鎖定/解鎖的安排來約束激勵(lì)對(duì)象的。其中，最重要的又是兩點(diǎn)：一是作為解鎖條件的績(jī)效目標(biāo)，以保證激勵(lì)不是免費(fèi)午餐；二是分期鎖定，大頭留在后面，有留人和保證中長(zhǎng)期發(fā)展的作用。首先，績(jī)效目標(biāo)通常是財(cái)務(wù)性指標(biāo)，如利潤(rùn)額、收益率等，然后為這個(gè)指標(biāo)定一個(gè)目標(biāo)值作為硬性規(guī)定，達(dá)到了解鎖條件激勵(lì)對(duì)象才能真正獲得收益。這一指標(biāo)通常要與戰(zhàn)略性指標(biāo)掛起鉤來，原則上以讓激勵(lì)對(duì)象“看得見聞得到，但又得伸長(zhǎng)手跳跳腳才能拿得到”為適宜原則。中興通訊激勵(lì)計(jì)劃的解鎖條件是在2007—2009年凈資產(chǎn)收益率至少達(dá)到10%，這與2004年、2005年的值基本相當(dāng)，滿足了“目標(biāo)是可行的”這一受激勵(lì)者要滿足的心理預(yù)期；但結(jié)合激勵(lì)計(jì)劃實(shí)施后，每年要增加1.6億～1.8億元的費(fèi)用支出這一因素，就需要2007年比2004—2006年的利潤(rùn)總額增加近1/3這一戰(zhàn)略性的發(fā)展目標(biāo)?！敬鸢浮?.（1）成功的激勵(lì)要來源于戰(zhàn)略的原因：①戰(zhàn)略是設(shè)計(jì)用來開發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一系列綜合的、協(xié)調(diào)的約定和行動(dòng)。如果選擇了一種戰(zhàn)略，公司即在不同的競(jìng)爭(zhēng)方式中作出了選擇。從這個(gè)意義上來說，戰(zhàn)略選擇表明了這家公司打算做什么，以及不做什么。②當(dāng)一家公司實(shí)施的戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能復(fù)制或因成本太高而無法模仿時(shí)，它就獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿其戰(zhàn)略的努力停止或失敗后，一個(gè)組織才能確信其戰(zhàn)略產(chǎn)生了一個(gè)或多個(gè)有用的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。③戰(zhàn)略需要人來實(shí)施完成，而成功的激勵(lì)有助于吸引、激勵(lì)和保留人才，則成功的激勵(lì)來源于戰(zhàn)略。（2）有的激勵(lì)能促進(jìn)戰(zhàn)略，有的卻是戰(zhàn)略的阻礙的原因：科學(xué)的、能適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)需要的激勵(lì)能促進(jìn)戰(zhàn)略，而錯(cuò)誤的、保守的激勵(lì)卻是戰(zhàn)略的阻礙。企業(yè)建立科學(xué)的、能適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)需要的激勵(lì)機(jī)制，可以起到以下幾個(gè)方面的作用：①吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來。當(dāng)人力市場(chǎng)出現(xiàn)嚴(yán)峻競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，激勵(lì)機(jī)制有助于給予提高企業(yè)的吸引力和凝聚力，激勵(lì)是吸引人才最有效的手段。②激勵(lì)人才。通常來說企業(yè)發(fā)展路徑與個(gè)人職業(yè)發(fā)展路徑可能是兩條交叉的直線，而激勵(lì)機(jī)制能夠協(xié)調(diào)目標(biāo)，能夠增加重合度。有了明確的激勵(lì)目標(biāo)才能給人才以持久的動(dòng)力，保持積極性。③留住優(yōu)秀人才。激勵(lì)機(jī)制在調(diào)動(dòng)員工的積極性同時(shí)，增加了人才的跳槽成本，對(duì)人才的流動(dòng)有一定抑制作用。④開發(fā)員工的潛在能力，促進(jìn)在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧。員工的工作績(jī)效受員工能力和受激勵(lì)程度的影響。如果把激勵(lì)制度對(duì)員工創(chuàng)造性、革新精神和主動(dòng)提高自身素質(zhì)的意愿的影響考慮進(jìn)去的話，激勵(lì)對(duì)工作績(jī)效的影響就更大了。⑤造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?？茖W(xué)的激勵(lì)制度包含有一種競(jìng)爭(zhēng)精神，它的運(yùn)行能夠創(chuàng)造出一種良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，進(jìn)而形成良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在具有競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境中，組織成員就會(huì)收到環(huán)境的壓力，這種壓力將轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工努力工作的動(dòng)力。在這里，員工工作的動(dòng)力和積極性成了激勵(lì)工作的間接結(jié)果。2.成功激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)之道有：（1）合理選擇激勵(lì)時(shí)機(jī)。激勵(lì)時(shí)機(jī)是激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)重要因素。激勵(lì)在不同時(shí)間進(jìn)行，其作用與效果是有很大差別的。超前激勵(lì)可能會(huì)使下屬感到無足輕重；遲到的激勵(lì)可能會(huì)讓下屬覺得畫蛇添足，失去了激勵(lì)應(yīng)有的意義。六、香港廉政公署的道德推廣香港廉政公署成立于1974年，作為當(dāng)前國(guó)際上最有成效的反腐機(jī)構(gòu)，廉政公署一直通過執(zhí)法、預(yù)防及教育三管齊下的方法打擊貪污，并獲得政府及廣大市民的支持，使得香港成為全球最廉潔的地方之一。三管齊下的策略對(duì)培養(yǎng)公眾對(duì)抗貪污的意識(shí)至關(guān)重要。檢控雖可收阻嚇作用，預(yù)防及教育工作亦不可或缺。有關(guān)人員認(rèn)為，唯有令市民徹底改變對(duì)貪污的態(tài)度，才可令反貪工作收到持久的成效。這一策略證實(shí)行之有效，時(shí)至今日，已成為廉政公署的金科玉律。在組織架構(gòu)上為實(shí)踐三管齊下的策略，廉政公署成立了執(zhí)行處、防止貪污處及社區(qū)關(guān)系處三個(gè)專責(zé)部門。其中，社區(qū)關(guān)系處負(fù)責(zé)倡廉及防貪教育工作。向政府部門推廣廉潔信息是其首要任務(wù)，包括：為政府部門各級(jí)雇員舉辦倡廉教育活動(dòng)，闡釋常見的貪污流弊，并就遇到行賄時(shí)的處理方法提供意見；為管理級(jí)舉辦研討會(huì)，協(xié)助他們管理職員操守事宜；協(xié)助各公共機(jī)構(gòu)提高其雇員的道德操守。維持商界的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)香港至關(guān)重要。社區(qū)關(guān)系處致力在商界推廣良好營(yíng)商手法，提高商業(yè)道德水平及宣傳維護(hù)公平的信息。其工作包括：舉辦防貪講座，提醒商界堵塞貪污漏洞及推行防貪措施的重要性；向職員提供有關(guān)法律及道德問題的培訓(xùn)；1995年還成立了“香港道德發(fā)展中心”，推廣商業(yè)道德。青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育對(duì)象。這方面的工作包括：通過卡通短片、漫畫、故事游戲集、互動(dòng)教具及音樂劇向幼兒園及小學(xué)生傳遞倡廉信息，讓學(xué)生親自探討及驗(yàn)證正面價(jià)值觀的重要性；為即將畢業(yè)的中學(xué)、職業(yè)學(xué)校、工業(yè)學(xué)院及大學(xué)學(xué)生舉辦互動(dòng)倡廉講座及活動(dòng)；與其他機(jī)構(gòu)攜手合作，向在職青年推廣正確的價(jià)值觀及職業(yè)道德。思考題：1.從激發(fā)行政人員道德能動(dòng)性的角度談?wù)動(dòng)行У膫惱砼嘤?xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用。2.談?wù)勏愀鄣慕?jīng)驗(yàn)對(duì)加強(qiáng)行政倫理建設(shè)的借鑒意義?！敬鸢浮?.有效的倫理培訓(xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用表現(xiàn)為：（1）凝聚功能一個(gè)組織或群體，如果沒有共同的集體意識(shí)，沒有共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，沒有大家一致認(rèn)可的目標(biāo)，那么這個(gè)組織是難以維系的。而共同的倫理規(guī)范和道德認(rèn)同可以使人們的思想情感和行為協(xié)調(diào)一致，形成一種強(qiáng)大的向心力，將人們凝聚在組織之中。行政倫理集中體現(xiàn)了公共行政領(lǐng)域的價(jià)值觀，它使公共行政領(lǐng)域的組織與個(gè)體以服務(wù)于公共利益為宗旨，堅(jiān)持明確的正義目標(biāo)，大家團(tuán)結(jié)一致，同心同德地為實(shí)現(xiàn)這一宗旨和目標(biāo)而努力奮斗。（2）規(guī)范功能倫理規(guī)范通過規(guī)定人們的行為準(zhǔn)則，起到調(diào)整人與人之間關(guān)系的作用。行政倫理是以一定的概念、范疇和一系列的倫理規(guī)范反映并作用于行政過程和行政行為，其規(guī)范作用主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：①行政倫理堅(jiān)定了行政權(quán)力角色自身的道德意識(shí)、人格追求及理想信念，有利于行政人員形成合理的自我評(píng)價(jià)體系，對(duì)行政行為具有內(nèi)在約束作用。②行政倫理通過對(duì)個(gè)人的行為進(jìn)行善或惡的評(píng)價(jià)，對(duì)其予以肯定或否定，調(diào)節(jié)人們的活動(dòng)，從而達(dá)到揚(yáng)善抑惡的目的。③行政倫理確定了人們所追求的目標(biāo)，具有行為導(dǎo)向作用，使人們把自己的行為都集中到促進(jìn)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上來，從而產(chǎn)生一種巨大的精神推動(dòng)力。④行政倫理還具有較強(qiáng)的示范性，它能夠直接影響民德和民風(fēng)，對(duì)社會(huì)大眾起到示范和導(dǎo)向作用。（3）整合功能公共行政人員每天都要作出許多決定和選擇，這些決定并不是簡(jiǎn)單的好與壞之間的選擇。相反，他們常常會(huì)遇到幾個(gè)好的選擇，每個(gè)都有得有失。行政人員經(jīng)常會(huì)面臨選擇上的沖突或困境。沖突主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：①權(quán)力沖突。就行政人員來說，來自他的上級(jí)、法律、公眾的多種權(quán)力都可能對(duì)其產(chǎn)生影響，當(dāng)這些權(quán)力對(duì)其行為的要求不一致時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生所謂的權(quán)力沖突。②角色沖突。行政人員角色與組織工作之外的其他角色，或者行政人員在行政組織內(nèi)的不同角色，會(huì)對(duì)行政人員提出不同的甚至相互沖突的角色要求，使行政人員面臨著不同的角色期待。③利益沖突。利益關(guān)系是影響行政主體進(jìn)行行政選擇的決定性因素。利益關(guān)系是復(fù)雜的，包括個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與集體之間、集體與集體之間的利益等，不同的利益亦可能發(fā)生沖突與矛盾。行政倫理為調(diào)適、處理這些矛盾和沖突提供了一種整合手段，它有利于行政人員在不同價(jià)值和善惡沖突之間作出自覺自愿的抉擇。七、我國(guó)某著名企業(yè)是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，記者對(duì)該企業(yè)一個(gè)重要部門經(jīng)理徐某的管理情況進(jìn)行了一次調(diào)查。徐某對(duì)他本部門的產(chǎn)出感到自豪。在采訪中，他總是對(duì)記者強(qiáng)調(diào)自己對(duì)生產(chǎn)過程、產(chǎn)出量控制的必要性。他堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解他發(fā)出的生產(chǎn)指令，以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。當(dāng)他遇到小問題時(shí)，會(huì)放手交給下級(jí)去處理。當(dāng)問題很嚴(yán)重時(shí)，他則委派幾個(gè)有能力的下屬解決。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針，完成怎樣的報(bào)告及完成的期限。徐某認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。針對(duì)記者提問假若下屬人員對(duì)其敬而遠(yuǎn)之、該怎么辦時(shí)，他笑笑說：“他們不應(yīng)該對(duì)我敬而遠(yuǎn)之，相反，我覺得對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度，對(duì)一個(gè)經(jīng)理來說是最好的行為方式。所謂的‘親密無間’會(huì)松懈紀(jì)律?！毙炷巢恢鲝埞_批評(píng)或表?yè)P(yáng)某個(gè)員工，相信他的每一個(gè)下屬都有自知之明。徐某說，在管理中的最大問題是下級(jí)不愿意承擔(dān)責(zé)任。談到目前管理中的困難，他的下屬人員其實(shí)有機(jī)會(huì)做許多事情，但是在他看來他們并不是很努力地去做。他還表示不能理解他的下屬人員以前如何能與一個(gè)毫無能力的前任經(jīng)理相處。結(jié)束采訪時(shí)，徐某說，他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。1.徐某采取什么模式的管理方式，并簡(jiǎn)述之。（5分）2.你認(rèn)為徐某團(tuán)隊(duì)士氣如何，為什么？（5分）3.你認(rèn)為可以用哪位管理學(xué)家的理論方法，結(jié)合本案提高員工的責(zé)任意識(shí)？（5分）【答案】1.根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家布萊克和穆頓的管理方格理論。1.徐某屬于：任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式。領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。根據(jù)庫(kù)爾特·勒溫的領(lǐng)導(dǎo)理論。徐某屬于專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。專制式權(quán)力集中在領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中。強(qiáng)調(diào)指揮與服從，完全個(gè)人說了算，主要依靠其個(gè)人的能力、經(jīng)驗(yàn)和判斷來指揮組織的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者將決策權(quán)高度集中，獨(dú)自做出決策，嚴(yán)格控制決策的執(zhí)行過程，親自或通過自己信賴的監(jiān)督系統(tǒng)監(jiān)督執(zhí)行過程和執(zhí)行結(jié)果。部屬?zèng)]有參與管理的機(jī)會(huì)，只能服從領(lǐng)導(dǎo)，滿足感低。由于屈從去權(quán)力的壓力，部屬的工作效率往往以領(lǐng)導(dǎo)在不在場(chǎng)而異。2.專制型的領(lǐng)導(dǎo)者只注重工作的目標(biāo)，僅僅關(guān)心工作的任務(wù)和工作的效率。但他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員不夠關(guān)心，被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會(huì)心理距離比較大，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏敏感性，被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者存有戒心和敵意，容易使群體成員產(chǎn)生挫折感和機(jī)械化的行為傾向。3.根據(jù)勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型理論，可以采取民主型的領(lǐng)導(dǎo)模式，民主型的領(lǐng)導(dǎo)者注重對(duì)團(tuán)體成員的工作加以鼓勵(lì)和協(xié)助，關(guān)心并滿足團(tuán)體成員的需要，營(yíng)造一種民主與平等的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會(huì)心理距離比較近。在民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，團(tuán)體成員有較強(qiáng)的工作動(dòng)機(jī)，責(zé)任心也比較強(qiáng)，團(tuán)體成員自己決定工作的方式和進(jìn)度，工作效率比較高。根據(jù)布萊克和莫頓的管理方格理論，可以采取理想式（團(tuán)隊(duì)式）領(lǐng)導(dǎo)模式，此模式下，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)和對(duì)人都很關(guān)心，對(duì)工作和對(duì)人都很投入，在管理過程中把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個(gè)人的需要緊密結(jié)合起來，既能帶來生產(chǎn)力和利潤(rùn)的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足，員工的責(zé)任意識(shí)也得到了提高。根據(jù)管理專家彼得·德魯克的目標(biāo)管理理論，在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。八、聯(lián)想集團(tuán)前董事局主席柳傳志出席“2002美國(guó)管理學(xué)年會(huì)”時(shí)，談到聯(lián)想集團(tuán)的管理情況，指出聯(lián)想集團(tuán)學(xué)會(huì)了做“三件事”。首先是學(xué)會(huì)了制定戰(zhàn)略。通過向西方企業(yè)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了一套制定戰(zhàn)略的方法，而且知道怎樣把它們分解為一個(gè)個(gè)的具體步驟推進(jìn)下去。第二件事就是學(xué)會(huì)帶隊(duì)伍。在中國(guó)有旬古語(yǔ)叫做“知易行難”，制定戰(zhàn)略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊(duì)伍”沒做好。怎樣讓你的兵愛打仗？怎樣讓你的兵會(huì)打仗？怎樣讓你的兵組織有序？也就是有最好的隊(duì)型，作戰(zhàn)最有效率是帶好隊(duì)伍的要點(diǎn)。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)員工，尤其是對(duì)骨干員工有很好的激勵(lì)方式。聯(lián)想集團(tuán)花了8年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了股份制改造，成立了員工持股會(huì)，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35%的股份。雖然這在美國(guó)是件再普通不過的事情了，然而在中國(guó)是件非常了不起的事。這對(duì)聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵(lì)作用。在中國(guó)，沒有經(jīng)過改造的國(guó)有企業(yè)很難辦好，股份制改造對(duì)創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵(lì)。而精神激勵(lì)是多方面的。聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建議，立刻被采納。而一些跨國(guó)公司在中國(guó)辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的，在中國(guó)的分公司要照章執(zhí)行，當(dāng)本地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實(shí)際情況時(shí)要一層層地上報(bào)，直到國(guó)外的總部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打擊。聯(lián)想集團(tuán)要求各層的骨干員工能成為發(fā)動(dòng)機(jī)，而不是齒輪。CEO是一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。他們不是被動(dòng)地運(yùn)轉(zhuǎn)，而是充分地發(fā)揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過規(guī)則和文化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍是聯(lián)想集團(tuán)每年都要對(duì)員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個(gè)問題：1.（1）運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論來具體分析聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施。2.（2）聯(lián)想集團(tuán)屬于何種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？從案例材料來看，聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)力來源有哪些？【答案】1.（1）根據(jù)不同的激勵(lì)理論可以將聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施進(jìn)行不同的分類，具體內(nèi)容如下：①?gòu)鸟R斯洛需求層次論的觀點(diǎn)看：聯(lián)想集團(tuán)采取了多種不同層次的激勵(lì)手段，既包括物質(zhì)激勵(lì)，即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條件，通過股份制改革，提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想集團(tuán)對(duì)與骨干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀點(diǎn)看這屬于對(duì)自我尊重需求的滿足。聯(lián)想集團(tuán)將CEO比喻成為一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。鼓勵(lì)他們充分地發(fā)揮聰明才智，完成自我實(shí)現(xiàn)的需求。②從雙因素觀點(diǎn)分析，雙因素理論認(rèn)為保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這里主要指聯(lián)想集團(tuán)采用的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，如員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵(lì)因素則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵(lì)因素，主要包括：a．工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快；b．工作上的成就感；c．由于良好的工作成績(jī)而得到的激勵(lì)；d．對(duì)未來發(fā)展的期望值；e．職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想集團(tuán)讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全