KA-突破非業(yè)務(wù)部門績(jī)效考核困境

KPA

突破非業(yè)務(wù)部門績(jī)效考核困境目錄什么是KPAKPA考核模型怎樣實(shí)施KPA一、概念解析KPA（KeyProcessArea)意為關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域，這些關(guān)鍵過(guò)程域指出了企業(yè)需要集中力量改進(jìn)和解決問(wèn)題的過(guò)程。同時(shí)，這些關(guān)鍵過(guò)程域指明了為了要達(dá)到該能力成熟度等級(jí)所需要解決的具體問(wèn)題。每個(gè)KPA都明確地列出一個(gè)或多個(gè)的目標(biāo)（Goal），并且指明了一組相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵實(shí)踐（KeyPractices）。實(shí)施這些關(guān)鍵實(shí)踐就能實(shí)現(xiàn)這個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域的目標(biāo)，從而達(dá)到增加過(guò)程能力的效果。KPA（KeyPerformanceAction）意為關(guān)鍵績(jī)效行動(dòng)，可以簡(jiǎn)單叫做關(guān)鍵行為指標(biāo)，當(dāng)一件任務(wù)暫時(shí)沒(méi)有找到可衡量的KPI或一時(shí)難以量化的時(shí)候，可以對(duì)完成任務(wù)關(guān)鍵的幾個(gè)分解動(dòng)作進(jìn)行要求，形成多個(gè)目標(biāo)，對(duì)多個(gè)目標(biāo)進(jìn)行檢查，達(dá)到考量的結(jié)果。KPA是做好周計(jì)劃和日計(jì)劃的常用工具，通過(guò)KPA的檢查考量統(tǒng)計(jì)可以將一個(gè)任務(wù)的KPI梳理出來(lái)。KPA:(KeyPerformanceAffair)關(guān)鍵績(jī)效事件，直接影響公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)的實(shí)施以及公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、上級(jí)評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、工作任務(wù)完成和本部門職責(zé)履行的事件KPI:（KeyPerformanceIndicators）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對(duì)企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。KPA與KPI的區(qū)別辨析KPA包含KPI，KPA是一系列KPI的有機(jī)結(jié)合。非業(yè)務(wù)部門：相對(duì)于公司產(chǎn)生盈利或于生產(chǎn)直接掛鉤的，與公司主要業(yè)務(wù)相區(qū)別的部門（如人力資源管理部門、財(cái)務(wù)部門、行政部門）。二、非業(yè)務(wù)部門的績(jī)效考核困境1.具有管理和服務(wù)雙重職能，無(wú)明確的業(yè)績(jī)導(dǎo)向要求，常規(guī)考核難以反映職能特征。2.部門之間工作差異大（例如有HR、法務(wù)、行政），不易設(shè)立統(tǒng)一的考核指標(biāo)。3.員工的工作過(guò)程性內(nèi)容多，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生直接影響少，工作監(jiān)控困難。三、KPA考核模型KPA部門職責(zé)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)工作任務(wù)客戶評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)部門職責(zé)：根據(jù)公司行業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理、組織結(jié)構(gòu)的需要，明確工作職能、主要責(zé)權(quán)和基本工作內(nèi)容。工作任務(wù)：分為常規(guī)性和歷史性及上級(jí)交辦的任務(wù)和滿足其他部門需要的職責(zé)上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)關(guān)注的重點(diǎn)工作，員工必須按時(shí)保質(zhì)完成以贏得上級(jí)的好評(píng)?？蛻粼u(píng)價(jià)：非為內(nèi)部客戶和外部客戶兩種，內(nèi)部客戶即為了順利完成工作任務(wù)需要參與和配合的公司其他部門和人員；外部客戶即直接使用公司的產(chǎn)品及提供的服務(wù)并對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供反饋的部門和人員。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要達(dá)到的成果，反映公司的價(jià)值追求，提供公司活動(dòng)的基本方向。四、修如何布實(shí)施KP婦A根據(jù)KP寶A的影沙響結(jié)畝果和舟重要字程度擁，員浩工工罵作可致分為藝可挑窮戰(zhàn)性寒工作姐、日客常工湯作和艙不可狡接受務(wù)工作窯。KP隨A就是殖通過(guò)袖這三庫(kù)種工舍作分鵲類來(lái)難進(jìn)行掏評(píng)分淋實(shí)施集考核須?？商魬?zhàn)勝性工作矩：該事翠件的亦發(fā)生拒會(huì)使形部門無(wú)任務(wù)鍋?lái)樌送瓿杉?、受蛇到上?fù)級(jí)表柔揚(yáng)、忌客戶尿投訴獵減少咸，有駐助于憤公司泰經(jīng)營(yíng)暮目標(biāo)改的完娘成，票對(duì)公學(xué)司運(yùn)銹營(yíng)帶顧來(lái)積遞極的購(gòu)影響砌。日常屠任務(wù)炕：?jiǎn)T工錫分內(nèi)舟應(yīng)該災(zāi)完成里的本責(zé)職工輛作，閘相對(duì)隙固定紹化、孫較為梯流程吧化，械具有室重復(fù)惡性。不可接受寧事件個(gè)：該事恭件的贏發(fā)生親會(huì)導(dǎo)跪致部控門工英作失挨職和批任務(wù)鎖完成鳳受阻彈，上鑒級(jí)批樓評(píng)，酒客戶拐投訴正增加控，公等司經(jīng)釋營(yíng)目捷標(biāo)無(wú)端法