自考管理學(xué)原理第二篇計劃

第二篇計劃工作第四章計劃工作概述

第一頁，共九十二頁。第一節(jié)計劃工作的含義計劃工作指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。計劃工作表現(xiàn)出管理在創(chuàng)新方面的能力。第二頁，共九十二頁。計劃工作的基本特征：⑴目的性。⑵主導(dǎo)性。⑶普遍性。⑷經(jīng)濟(jì)性。第三頁，共九十二頁。計劃工作的意義：⑴有助于正確把握未來，減少未來的不確定性因素和變化可能帶來的不利影響；⑵有利于各級管理人員和全體職工把注意力集中于實現(xiàn)整體目標(biāo)；⑶有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理，即有利于組織內(nèi)人財物等資源的合理配置和有效使用；⑷有利于控制工作以及其他管理職能的發(fā)揮。第四頁，共九十二頁。第二節(jié)計劃的種類計劃的種類見教材（略）92-93計劃工作程序：⑴估量機(jī)會；⑵確定目標(biāo)；⑶確定前提條件（計劃執(zhí)行的預(yù)期環(huán)境）；⑷確定可供選擇的方案；⑸評價各種方案；⑹選擇方案；⑺制定派生計劃；⑻制定預(yù)算。第五頁，共九十二頁。第三節(jié)計劃工作原理限定因素原理：在計劃工作中，越是了解和找到對達(dá)到目標(biāo)起限制和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確、客觀地選擇可行方案。限定因素原理是決策的精髓。許諾原理：任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾。許諾越大，所需時間就越長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。這一原理涉及到計劃期限的確定問題。企業(yè)中常用的投資回收期就是這個原理的具體運(yùn)用。第六頁，共九十二頁。靈活性原理：計劃工作越具有靈活性，則由于未來意外事件引起損失的危險性就越小。靈活性原理是計劃工作中最重要的原理，靈活性原理要求計劃本身要有彈性、適應(yīng)性。改變航道原理：為保證目標(biāo)的實現(xiàn)，管理者要定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，而且有時需要重新制定計劃。相對于靈活性原理，改變航道原理強(qiáng)調(diào)計劃執(zhí)行過程要具有應(yīng)變能力。第七頁，共九十二頁。一、單項選擇題1、在管理中居于主導(dǎo)地位的工作是（）A、領(lǐng)導(dǎo)工作B、人員配備C、計劃工作D、組織工作第八頁，共九十二頁。一、單項選擇題2、計劃工作有利于管理人員把注意力集中于（）A、管理B、顧客C、目標(biāo)D、戰(zhàn)略第九頁，共九十二頁。3、下列不屬于按計劃表現(xiàn)形式分類的是（）A、程序B、規(guī)則C、培訓(xùn)D、預(yù)算第十頁，共九十二頁。4、總計劃的基礎(chǔ)是（）A、可供選擇方案B、預(yù)算C、預(yù)算方案D、派生計劃第十一頁，共九十二頁。5、在下列對許諾原理的表述中正確的是（）A、許諾大，所需的時間長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性大B、許諾大，所需的時間長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性小C、許諾小，所需的時間長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性小D、許諾小，所需的時間長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性大第十二頁，共九十二頁。6、計劃工作中最主要的原理是（）A、改變航道原理B、靈活性原理C、限定因素原理D、許諾原理第十三頁，共九十二頁。二、多項選擇題1、計劃工作，就是根據(jù)實際情況，提出未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，具體內(nèi)容包括()A、做什么B、何時做C、何地做D、何人做E、如何做第十四頁，共九十二頁。2、按計劃的內(nèi)容分類，管理計劃可分為（）A、專項計劃B、綜合計劃C、生產(chǎn)計劃D、供應(yīng)計劃E、財務(wù)計劃第十五頁，共九十二頁。3、計劃工作的原理包括（）A、靈活性原理B、許諾原理C、改變航道原理D、限定因素原理E、責(zé)權(quán)一致原理第十六頁，共九十二頁。三、名詞解釋1、（P87）計劃工作2、（P97）許諾原理3、（P98）靈活性原理4、（P99）改變航道原理第十七頁，共九十二頁。四、簡答題1、（P96）限定因素原理2、（P89）簡述計劃工作的基本特征3、（P90）簡要說明管理中計劃工作的意義第十八頁，共九十二頁。第二篇計劃工作第五章目標(biāo)與管理

第十九頁，共九十二頁。第一節(jié)目標(biāo)的含義目標(biāo)：根據(jù)組織的使命而提出的在一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)是使命的具體化。目標(biāo)的特征⑴明確具體；⑵可以度量；⑶可以實現(xiàn)；⑷目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；⑸時間限定。這種概括被稱為目標(biāo)的SMART特征。第二十頁，共九十二頁。對目標(biāo)的進(jìn)一步認(rèn)識：⑴目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)。⑵目標(biāo)是分層次、分等級的。⑶目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化。⑷目標(biāo)的多樣性。⑸目標(biāo)的時間性。⑹目標(biāo)的可考核性。第二十一頁，共九十二頁。目標(biāo)的作用：⑴目標(biāo)的作用首先在于為管理工作指明方向；⑵激勵作用，體現(xiàn)在兩個方面，即①個人只有明確了目標(biāo)才能調(diào)動潛力，創(chuàng)造最佳成績，②個人只有達(dá)到了目標(biāo)，才會產(chǎn)生成就感和滿意感；⑶凝聚作用，組織目標(biāo)充分體現(xiàn)組織成員的共同利益，并與組織成員的個人目標(biāo)最大程度地保持和諧一致時，就能極大激發(fā)組織成員的工作熱情、獻(xiàn)身精神和創(chuàng)造力；⑷目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。第二十二頁，共九十二頁。第二節(jié)目標(biāo)管理目標(biāo)管理：一種讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理制度或方法。第二十三頁，共九十二頁。目標(biāo)管理在20世紀(jì)50年代后期出現(xiàn)于美國，是在泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論基礎(chǔ)上形成的一套管理制度。1954年德魯克在《管理的實踐》中首次提出“目標(biāo)管理和自我控制”主張。我國從1978年在推行全面質(zhì)量管理的同時在一些大企業(yè)中實行這一制度。第二十四頁，共九十二頁。目標(biāo)管理的特點：⑴目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。⑵強(qiáng)調(diào)自我控制。⑶促使權(quán)力下放。⑷注重成果第一的方針。第二十五頁，共九十二頁。目標(biāo)管理過程：⑴建立一套完整的目標(biāo)體系。從企業(yè)最高管理部門開始，自上而下逐級確定目標(biāo)。上下級目標(biāo)之間是一種“目的-手段”關(guān)系。目標(biāo)的制定應(yīng)事先擬定指導(dǎo)方針，并采取協(xié)商的方式制定目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)鼓勵下級管理人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標(biāo)，然后由上級批準(zhǔn)。目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)吻合，每個部門都有明確的目標(biāo)，每個目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)；第二十六頁，共九十二頁。⑵組織實施。目標(biāo)確定后，管理人員應(yīng)向下級授權(quán)，依靠下級的自我控制完成目標(biāo)。管理人員集中精力抓重點的綜合性管理工作，并為下級提供必要的指導(dǎo)、協(xié)助，提出問題，提供情報以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；第二十七頁，共九十二頁。⑶檢查和評估。對下級目標(biāo)，要事先規(guī)定完成期限，并定期檢查。對于最終結(jié)果，應(yīng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評價，并根據(jù)評價結(jié)果給以獎懲。第二十八頁，共九十二頁。目標(biāo)管理的缺點：⑴對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳不夠；⑵沒有把指導(dǎo)方針向各級管理人員講清楚；⑶適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；⑷一般強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，有可能導(dǎo)致短期目標(biāo)與長期目標(biāo)脫節(jié)；⑸缺乏靈活性。第二十九頁，共九十二頁。第三節(jié)戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略：為實現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)所要采取的行動方針和資源使用方向的一個總體項目。制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的一個主要環(huán)節(jié)，通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計、戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。制定戰(zhàn)略的核心是正確地提出和回答如下問題：我們的企業(yè)目前是什么樣的企業(yè)？將是什么樣的企業(yè)？應(yīng)該是什么樣的企業(yè)？誰是我們的顧客？我們的顧客購買的到底是什么？我們應(yīng)進(jìn)入什么樣的市場？什么是最有前途的市場？第三十頁，共九十二頁。戰(zhàn)略分析包括外部環(huán)境分析與內(nèi)部環(huán)境分析。外部環(huán)境分析包括：⑴一般環(huán)境分析（PEST分析），包括政治與法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會文化因素以及技術(shù)因素等環(huán)境要素的分析；⑵產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，其內(nèi)容與方法主要有產(chǎn)業(yè)組織分析、市場細(xì)分與競爭對手分析等。第三十一頁，共九十二頁。常用的是波特提出的決定產(chǎn)業(yè)競爭強(qiáng)度和獲利能力的五種基本競爭力量模型。這五種基本競爭力量是：企業(yè)間競爭、替代產(chǎn)品開發(fā)、潛在新競爭者、供應(yīng)商議價能力、購買者議價能力。競爭對手分析主要包括四個方面：競爭對手的長期目標(biāo)和戰(zhàn)略、技術(shù)經(jīng)濟(jì)實力和能力、經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況，領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景。第三十二頁，共九十二頁。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析需要收集企業(yè)的管理、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、研究與開發(fā)以及計算機(jī)信息系統(tǒng)等方面的信息，從中分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。企業(yè)的核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。第三十三頁，共九十二頁。波特的價值鏈模型（內(nèi)部環(huán)境分析的重要方法）按照這一模型，企業(yè)的經(jīng)營活動可以分為基本活動和輔助活動兩大類：⑴基本活動包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運(yùn)輸、市場營銷和售后服務(wù)；⑵輔助活動包括采購、研究開發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。第三十四頁，共九十二頁。第四節(jié)戰(zhàn)略設(shè)計與選擇戰(zhàn)略設(shè)計建立在戰(zhàn)略分析基礎(chǔ)之上。戰(zhàn)略設(shè)計包括明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并進(jìn)一步展開為項目、程序、規(guī)則和預(yù)算，以保證戰(zhàn)略實施的可操作性。第三十五頁，共九十二頁。目標(biāo)在使命指導(dǎo)下提出的。規(guī)定了企業(yè)以及各個部門在一定時期要達(dá)到的具體成果。戰(zhàn)略為達(dá)到使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。第三十六頁，共九十二頁。戰(zhàn)略是指導(dǎo)全局和長遠(yuǎn)發(fā)展的方針，為組織指明方向、明確重點并確定資源分配的優(yōu)先次序。企業(yè)戰(zhàn)略分企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略三個層次。事業(yè)層戰(zhàn)略也稱競爭戰(zhàn)略。第三十七頁，共九十二頁。政策在決策或處理問題時用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。它賦予管理者斟酌決定的自由，即鼓勵下級在政策規(guī)定范圍內(nèi)自由處置問題。政策的制定和執(zhí)行應(yīng)保持連續(xù)性和完整性。項目是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體展開。第三十八頁，共九十二頁。預(yù)算是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書。編制預(yù)算能夠促使人們?nèi)ピ敿?xì)制定計劃，去平衡各種計劃。由于預(yù)算總是用數(shù)字來表現(xiàn)的，所以它能使計劃工作做得更細(xì)致、精確。預(yù)算是一種“數(shù)字化”的計劃，也是一種控制方法。第三十九頁，共九十二頁。程序是規(guī)定了處理例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。旨在指導(dǎo)人們?nèi)绾尾扇⌒袆佣侨绾嗡伎紗栴}。程序是一種工作步驟，也是一種優(yōu)化的計劃。程序是一系列規(guī)則的總和。規(guī)則是對具體場合和具體情況下允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。規(guī)則和程序就其實質(zhì)而言，旨在抑制思考。第四十頁，共九十二頁。企業(yè)總體戰(zhàn)略可供選擇的戰(zhàn)略類型很多。如一體化戰(zhàn)略（如縱向一體化、橫向一體化）、加強(qiáng)性戰(zhàn)略（如市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）、多元化戰(zhàn)略（如集中化多元經(jīng)營、混合式多元經(jīng)營、橫向多元經(jīng)營）、防御性戰(zhàn)略（如收縮、剝離、清算等）以及合資經(jīng)營等。第四十一頁，共九十二頁。競爭戰(zhàn)略（事業(yè)層戰(zhàn)略）在競爭戰(zhàn)略層面，波特提出了如下三種競爭戰(zhàn)略：——總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略?！町惢瘧?zhàn)略?！谢瘧?zhàn)略。第四十二頁，共九十二頁。一、單項1、“根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果”稱為（）A、戰(zhàn)略B、計劃C、組織D、目標(biāo)第四十三頁，共九十二頁。2、企業(yè)在樹立品牌形象、設(shè)計產(chǎn)品技術(shù)特點、性能特點和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是（）A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、集中化戰(zhàn)略D、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略第四十四頁，共九十二頁。3、某企業(yè)產(chǎn)品合格率目前在92%左右，計劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到96%，這個96%稱為（）A、控制性目標(biāo)B、突破性目C、專業(yè)目標(biāo)D、組織目標(biāo)第四十五頁，共九十二頁。4、某面包廠過去一直購買面粉生產(chǎn)面包，現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以確保面粉的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)采用的此種戰(zhàn)略形式屬于（）A、橫向一體化B、后向一體化C、前向一體化D、市場開發(fā)第四十六頁，共九十二頁。5、目標(biāo)管理二十世紀(jì)五十年代后期出現(xiàn)于（）A、英國B、美國C、德國D、日本第四十七頁，共九十二頁。6、企業(yè)最高層管理者的首要職責(zé)是（）A、為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)B、領(lǐng)導(dǎo)好企業(yè)員工C、為企業(yè)贏利做決策D、識別和確定企業(yè)使命第四十八頁，共九十二頁。7、通過更大的營銷努力提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場份額的戰(zhàn)略類型是（）A、市場開發(fā)B、市場滲透C、產(chǎn)品開發(fā)D、集中多元化第四十九頁，共九十二頁。8、下列反映的是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的典型案例是（）A、某公司設(shè)計產(chǎn)品技術(shù)特點、性能特點別具一格B、某廠集中優(yōu)勢發(fā)展某一領(lǐng)域產(chǎn)品C、冰箱企業(yè)花樣不斷翻新D、美國麥當(dāng)勞快餐連鎖店第五十頁，共九十二頁。二、多項選擇題1、組織目標(biāo)的基本層次包括（）A、環(huán)境層B、部門層C、組織層D、個人層E、專業(yè)層第五十一頁，共九十二頁。2、目標(biāo)管理的步驟包括（）A、建立一套完整的目標(biāo)體系B、組織實施C、檢查D、評價E、修正第五十二頁，共九十二頁。3、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的內(nèi)容包括（）A、產(chǎn)品組織分析B、一般環(huán)境分析C、市場細(xì)分D、外部環(huán)境分析E、競爭對手分析第五十三頁，共九十二頁。三、名詞解釋題1、（P106）目標(biāo)管理2、（P112）制訂戰(zhàn)略3、（P115）核心能力4、（P115）戰(zhàn)略分析5、（P116）使命6、（P117）政策7、（P119）預(yù)算8、（P119）規(guī)則第五十四頁，共九十二頁。四、簡答題1、（P117）戰(zhàn)略2、（P122）集中化戰(zhàn)略3、（P110）目標(biāo)管理的局限性體現(xiàn)在哪個幾個方面？4、（P108）試述目標(biāo)管理的特點。第五十五頁，共九十二頁。第二篇計劃工作第六章預(yù)測

第五十六頁，共九十二頁。第一節(jié)計劃工作的前提條件和種類計劃工作的前提條件：計劃在實施過程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。現(xiàn)代管理的特點之一就是強(qiáng)調(diào)預(yù)見性。一個有成就的管理者不是當(dāng)情況發(fā)生變化時能及時做出反應(yīng)的人，而是能預(yù)見變化，提前采取行動的人。第五十七頁，共九十二頁。確定計劃工作的前提條件需要進(jìn)行預(yù)測工作。預(yù)測是對未來環(huán)境所做出的估計。這種估計不是憑空臆測，而是根據(jù)事物的過去和現(xiàn)在去推測它的未來，由已知預(yù)計未知。預(yù)測是聯(lián)系過去和未來的橋梁。第五十八頁，共九十二頁。預(yù)測的作用：⑴有助于認(rèn)識和控制未來的不確定性，將對未來的無知降低到最低程度；⑵使計劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的外部環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致；⑶事先了解計劃實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。第五十九頁，共九十二頁。預(yù)測的步驟：⑴提出預(yù)測課題和任務(wù)，⑵調(diào)查、收集和整理資料，⑶建立預(yù)測模型，⑷確定預(yù)測方法；⑸評定預(yù)測結(jié)果；⑹將預(yù)測結(jié)果交付決策。第六十頁，共九十二頁。第二節(jié)決策的類型和特征決策：為了達(dá)到目標(biāo)，從兩個以上可行性方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。組織在進(jìn)行決策時，需要有“應(yīng)該達(dá)成的既定目標(biāo)”和達(dá)成目標(biāo)的“可利用的代替方案”，即決策需要由“目標(biāo)”和“代替方案”這兩方面的因素。第六十一頁，共九十二頁。決策的地位和作用：⑴決策是管理的基礎(chǔ)；⑵決策是各級各類管理者的首要工作。第六十二頁，共九十二頁。正確決策的特征：⑴決策要求有明確而具體的決策目標(biāo)；⑵決策要求以了解和掌握充分的信息為基礎(chǔ)；⑶決策要求有兩個以上備選方案；⑷決策要求對所有可行性方案進(jìn)行綜合分析和評估；⑸決策所追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。第六十三頁，共九十二頁。第三節(jié)決策的類型例行問題和例外問題例行問題是指那些日常的、重復(fù)出現(xiàn)的管理問題。例外問題是指那些偶然發(fā)生、新穎、性質(zhì)不完全清楚、結(jié)構(gòu)不甚分明、具有重大影響的問題。第六十四頁，共九十二頁。決策的類型：⑴按決策范圍分類包括戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；⑵按決策對象的內(nèi)容分類包括程序化決策和非程序化決策；⑶按決策的依據(jù)分類包括經(jīng)驗決策與科學(xué)決策；⑷按決策中變量之間的關(guān)系分類包括肯定型決策、非肯定型決策和風(fēng)險型決策；⑸按決策的評價標(biāo)準(zhǔn)分，有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)之分。第六十五頁，共九十二頁。程序化決策與非程序化決策程序化決策指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以至每當(dāng)它出現(xiàn)時不需要再進(jìn)行重復(fù)處理（即針對常規(guī)性、反復(fù)性的例行問題，可以制定出一套例行程序來處理的決策）。程序化決策又稱為“結(jié)構(gòu)良好的決策”。非程序化決策則屬于“結(jié)構(gòu)不良的決策”。第六十六頁，共九十二頁。傳統(tǒng)程序化決策技術(shù)中最普遍的是慣例。與慣例相關(guān)的是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。組織結(jié)構(gòu)也是一種有效、全面的程序化決策手段?，F(xiàn)代程序化決策技術(shù)幾乎全部包含在運(yùn)籌學(xué)和管理信息系統(tǒng)兩種技術(shù)和手段中。進(jìn)行非程序化決策的技術(shù)與人們解決問題的心理過程有關(guān)。第六十七頁，共九十二頁。決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)⑴最優(yōu)決策（理性決策）。⑵滿意決策（有限理性決策）。⑶合理標(biāo)準(zhǔn)。第六十八頁，共九十二頁。第四節(jié)預(yù)測與決策的方法預(yù)測方法大致分為外推法、因果法和直觀法三類。外推法：利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法。這種方法承認(rèn)事物發(fā)展的延續(xù)性，同時考慮事物發(fā)展中隨機(jī)因素的影響。時間序列分析法是外推法中常用的一種。第六十九頁，共九十二頁。因果法：通過找到變量之間的因果關(guān)系，據(jù)此預(yù)測未來?；貧w分析預(yù)測法是其中的一種。直觀法：主要靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力進(jìn)行預(yù)測的方法。德爾菲法是其中之一。第七十頁，共九十二頁。德爾菲法即專家預(yù)測法：⑴記名投遞征詢意見。⑵統(tǒng)計歸納。⑶溝通反饋意見。一般經(jīng)過3-5次反復(fù)，可以取得一致的意見。第七十一頁，共九十二頁。決策方法有兩大類，即主觀決策法和計量決策法。主觀決策法：利用心理學(xué)成果，采取有效的組織形式，在決策過程中直接利用專家的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握情況和資料，提出決策目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，做出評價和選擇。第七十二頁，共九十二頁。計量決策方法是決策的“硬技術(shù)”，它建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)之上。包括：⑴邊際分析法。⑵費用效果分析法。⑶概率方法。⑷效用方法。⑸期望值方法。⑹博弈論方法。⑺線性規(guī)劃方法第七十三頁，共九十二頁。決策樹法：適用于帶有不確定性的風(fēng)險型決策。決策樹是以樹狀圖示來表示決策問題的各種可能性，并用符號表明各種不肯定事件可能發(fā)生的概率，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擇優(yōu)決策。第七十四頁，共九十二頁。一、單項選擇題1、決策按決策對象的內(nèi)容分類有（）A、戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策B、經(jīng)驗決策和科學(xué)決策C、肯定決策和非肯定決策D、程序化決策和非程序化決策第七十五頁，共九十二頁。2、下列選項中屬于計量模型預(yù)測法的是（）A、德爾菲法B、先行指標(biāo)法C、回歸分析法D、關(guān)連樹法第七十六頁，共九十二頁。3、通過聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測的方法是（）A、回歸分析法B、德爾菲法C、關(guān)連樹法D、先行指導(dǎo)法第七十七頁，共九十二頁。4、從事物之間的因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測的方法是（）A、回歸分析法B、移動算術(shù)平均法C、指數(shù)滑動平均法D、直觀法第七十八頁，共九十二頁。5、德爾菲法屬于（）A、時間預(yù)測法B、聯(lián)立模型法C、直觀型預(yù)測法D、周期變動分析法第七十九頁，共九十二頁。6、管理的基礎(chǔ)是（）A、預(yù)測B、計劃C、組織D、決策第八十頁，共九十二頁。7、被稱為“結(jié)構(gòu)良好”的決策是（）A、程序化決策B、非程序化決策C、戰(zhàn)略決策D、戰(zhàn)術(shù)決策第八十一頁，共九十二頁。8、外推法中常用的一種方法是（）A、直觀法B、邊際分析法C、德爾菲法D、時間序列分析法第八十二頁，共九十二頁。9、被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指（）A、計量決策法B、主觀決策法C、邊際分析法D、德爾菲法第八十三頁，共九十二頁。10、利用邊際分析法進(jìn)行決策時，若要實現(xiàn)“取得最大利潤”的目標(biāo)，應(yīng)滿足的條件是（）A、追加的收入大于追加的支出B、追加的收入等于追加的支出C、追加的收入下于追加的支出D、追加的收入是追加的支出的二倍第八十四頁，共九