2022年廣東省韶關(guān)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022年廣東省韶關(guān)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

48

題

游客在浙江海寧縣鹽官鎮(zhèn)觀看錢塘江漲潮時(shí)，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗(yàn)美，這就是（）。

2.以下不屬于導(dǎo)游詞寫作應(yīng)注意問題的是A.依照游覽線路順序依次展開B.盡量多使用修辭手法，增加語言美感C.虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)帶虛D.通俗化，便于交流

3.在接待任務(wù)完成后，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)將接待中的有關(guān)情況反饋給（），或填寫《零散旅游者登記表》。A.計(jì)調(diào)部B.散客部計(jì)調(diào)部C.散客部D.計(jì)調(diào)部散客部

4.游客在浙江海寧鹽官鎮(zhèn)觀看錢塘江漲潮時(shí)，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗(yàn)美，這就是()。

A.動(dòng)態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.動(dòng)靜結(jié)合觀賞D.隨意觀賞

5.外國(guó)旅游團(tuán)在入境站核定日程后，全陪要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)簽證，即核對(duì)旅游者的簽證是否與旅游團(tuán)的【】

A．接待計(jì)劃一致

B．在華日程一致

C．旅游合同一致

D．日程安排一致

6.導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占主體地位，實(shí)地導(dǎo)游不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)?)。

A.導(dǎo)游講解科技化程度高B.導(dǎo)游講解具有可視性C.導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)D.圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不成熟

7.導(dǎo)游證以顏色區(qū)分導(dǎo)游等級(jí)，其中高級(jí)導(dǎo)游證為()。A.A.粉米色B.灰色C.淡黃色D.金黃色8.（）是指導(dǎo)游人員將其他團(tuán)當(dāng)作自己所接的旅游團(tuán)接走的現(xiàn)象。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.誤接

9.修飾語言最常用的方法是()。

A.比喻B.比擬C.夸張D.映襯

10.（）被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。A.托馬斯·庫克B.陳光甫C.羅伯斯·庫克D.詹姆斯·庫克

二、多選題(10題)11.下面導(dǎo)游做法正確的是（）。A.導(dǎo)游人員飲酒量不能超過酒量的一半

B.不單獨(dú)進(jìn)入異性旅游者的房間

C.不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和紛爭(zhēng)

D.不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)

12.導(dǎo)游員的考核項(xiàng)目與內(nèi)容包括()。

A.工作態(tài)度B.導(dǎo)游技能C.導(dǎo)游知識(shí)D.導(dǎo)游員的身體狀況

13.根據(jù)計(jì)分管理制，導(dǎo)游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。A.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

B.講解質(zhì)量差或不講解的

C.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的

D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的

14.下列體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋?zhàn)饔玫氖?)。

A.介紹當(dāng)?shù)鼐用竦膬r(jià)值觀和風(fēng)俗習(xí)慣B.介紹國(guó)家和地區(qū)形象C.介紹旅行社的發(fā)展歷史D.反饋旅游信息、促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)

15.以下有關(guān)導(dǎo)游人員工作內(nèi)容的說法中，正確的是（）。A.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)

C.一般來說，在一地一天的旅游活動(dòng)中安排購(gòu)物次數(shù)不宜超過3次

D.清點(diǎn)交接行李時(shí)，須由領(lǐng)隊(duì)、地陪、行李員一起完成

E.送行時(shí)，要等游客進(jìn)入火車站檢票口后導(dǎo)游員方可離開

16.全陪的服務(wù)準(zhǔn)備階段的工作主要包括（）。A.物質(zhì)準(zhǔn)備B.制定旅游活動(dòng)日程C.熟悉接待計(jì)劃D.與地方接待社的聯(lián)系

17.一個(gè)美國(guó)旅游團(tuán)一行l(wèi)8人到中國(guó)旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時(shí)回國(guó)，導(dǎo)游員小吳得知此消息后應(yīng)該()。

A.協(xié)助訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車B.告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退C.辦理簽證分離手續(xù)D.立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)

18.

第

69

題

有位游客性格比較孤僻，團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)希望在客房用餐，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。

19.下列物品乘火車時(shí)不允許帶入車內(nèi)的是（）。A.動(dòng)物B.鞭炮C.炸藥D.數(shù)碼相機(jī)

20.

第

57

題

下列各項(xiàng)導(dǎo)游人員的服務(wù)準(zhǔn)備中，（）屬于導(dǎo)游人員自身狀況的準(zhǔn)備。

三、判斷題(10題)21.地陪帶旅游團(tuán)去購(gòu)物，要遵循旅游者“需要購(gòu)物、愿意購(gòu)物”的原則。（）

A.是B.否

22.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游在游客面前不應(yīng)該蹲坐。()

A.是B.否

24.鐵路部門對(duì)行李托運(yùn)有這樣的規(guī)定：除兒童和外交人員外，其他旅客可免費(fèi)托運(yùn)重量為20千克的行李。()

A.是B.否

25.游覽活動(dòng)結(jié)束，導(dǎo)游員將旅游團(tuán)送走后才算導(dǎo)游服務(wù)程序真正完成。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.團(tuán)體旅客允許在開車48小時(shí)以前辦理退票手續(xù)。()

A.是B.否

28.參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的核心部分，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。（）

A.是B.否

29.貨幣換匯證明，即水單，其有效期為6個(gè)月。()

A.是B.否

30.

第

85

題

進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物隨身攜帶或放在房間內(nèi)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

3

題

_______，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)所做的介紹和講解。

33.湖北省簡(jiǎn)稱鄂，地處我國(guó)中部，跨長(zhǎng)江和____兩大水系。

34.

第

2

題

_______是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本保證。

35.當(dāng)事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

36.

第

15

題

周恩來總理在20世紀(jì)60年代對(duì)我國(guó)的翻譯導(dǎo)游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

37.第

8

題

提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

38.

39.第

5

題

旅游業(yè)，國(guó)際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

40._______年，我國(guó)電信與郵政正式分開．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游如何給游客營(yíng)造愉快的氛圍?

42.

43.

第

104

題

某外國(guó)游客離境前委托導(dǎo)游代為轉(zhuǎn)遞一個(gè)包裹，并稱里面的物品很貴重。導(dǎo)游應(yīng)如何正確處理?

44.導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征．

45.

第

45

題

外國(guó)游客在吳江丟失護(hù)照和簽證如何處理？

參考答案

1.B

2.B

3.B

4.B在浙江海寧鹽官鎮(zhèn)觀看錢塘江漲潮，是在某一特定空間，觀賞者停留片刻，作選擇性的風(fēng)景觀賞，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美，體驗(yàn)美，這是靜態(tài)觀賞。

5.B

6.C與導(dǎo)游員實(shí)地導(dǎo)游講解相比，圖文聲像導(dǎo)游仍處于從屬地位，實(shí)地導(dǎo)游講解方式不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代。這是因?yàn)椋含F(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過程的傳播類型；現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解具有激發(fā)性。

7.C

8.C這是錯(cuò)接的定義。

9.A比喻俗稱打比方，即用某些有類似點(diǎn)的事物來比擬想要說的事物，以使語言表達(dá)更為生動(dòng)鮮明，是修飾語言最常用的方法。

10.A

11.BCD導(dǎo)游飲酒量不能超過飲酒量的三分之一。

12.ABC導(dǎo)游員的考核，一般而言，考核項(xiàng)目與內(nèi)容主要有三個(gè)方面，即導(dǎo)游員的工作態(tài)度、導(dǎo)游技能和導(dǎo)游知識(shí)。

13.BCDA項(xiàng)中的情形應(yīng)扣10分。

14.ABD導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋?zhàn)饔弥饕憩F(xiàn)在：(1)傳播文化。導(dǎo)游員同旅游者交流溝通的過程，也就是不同文化相互影響、相互滲透的過程，導(dǎo)游傳播因此具備跨文化傳播的特點(diǎn)。(2)宣傳地區(qū)形象。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各國(guó)家(地區(qū))的建設(shè)迅速發(fā)展，社會(huì)變化很大。旅游業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了其他產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)成為本國(guó)(地區(qū))的對(duì)外窗口。導(dǎo)游服務(wù)在銷售旅游產(chǎn)品的過程中，同時(shí)起著宣傳國(guó)家(或地區(qū))形象的“民間使者”作用。(3)反饋旅游信息，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)。

15.AE

16.ACDB選項(xiàng)不是全陪接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備。

17.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情況要求離團(tuán)、提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即向紐團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)并協(xié)助旅游者訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車。因其為入境旅游者，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關(guān)費(fèi)用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，待旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)結(jié)束后由旅游者本人到報(bào)名參團(tuán)的旅行社按照協(xié)議規(guī)定辦理。

18.ABD

19.ABC

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.樹立良好形象

32.實(shí)地口語導(dǎo)游方式

33.漢江

34.模范地遵守職業(yè)道德

35.要約承諾

36.素質(zhì)過硬業(yè)務(wù)過硬外語過硬(順序可顛倒)

37.心中是否有游客

38.聯(lián)想

39.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購(gòu)物文娛

40.

41.在導(dǎo)游活動(dòng)中，導(dǎo)游要努力使自己成為游客情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者，營(yíng)造愉快氛圍，應(yīng)從下面幾點(diǎn)做起：

(1)關(guān)注游客的情緒；

(2)掌握游客心理與情緒變化的規(guī)律；

(3)消除游客的不良情緒；

(4)用積極情緒感染游客；

(5)提高旅游活動(dòng)的情趣。

42.2002年4月1日起實(shí)行。

43.答導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕；無法推托時(shí)，請(qǐng)游客寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清，簽字留下詳細(xì)通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游將委托書和收條一并交旅行社保管。

44.(1)從導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)屬性來說，它從社會(huì)中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會(huì)行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性；

(2)從導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容來說，導(dǎo)游員的工作從為游客當(dāng)向?qū)Оl(fā)展成為向?qū)c講解