領(lǐng)導藝術(shù)培訓（學習參考）

領(lǐng)導藝術(shù)和基層管理禁忌一、領(lǐng)導方式：專權(quán)、民主、放任1、專權(quán)型領(lǐng)導：

又稱專制型，個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。決策是領(lǐng)導的事。信奉X理論，管理需要獨斷，專制嚴格，下屬絕對服從。2、民主型領(lǐng)導：關(guān)于討論，共同商量，集思廣益，然后決策。信奉y理論，相信人會自覺，人要鼓勵，誘導，上下融洽，合作一致地工作。3、放任型領(lǐng)導：處于被動地位，撒手不管，任由下屬自由發(fā)揮，認為自己（領(lǐng)導）管事越少越好，為下屬提供信息，并與外部保持聯(lián)系，以利于下屬工作。一般特征專權(quán)型領(lǐng)導民主型領(lǐng)導放任型領(lǐng)導1、以權(quán)力為基礎(chǔ)2、以領(lǐng)導者為中心3、以任務為導向4、以嚴格管理為手段5、實行嚴格的獎罰措施6、與下級保持距離7、獨攬決策，不允許下級參與1、以人格感召與學識經(jīng)驗為基礎(chǔ)2、以群體為中心3、以目標及成員為導向4、以一般監(jiān)督為手段5、適度的獎罰措施6、與成員打成一片7、鼓勵下級參與決策1、以無為而治為基礎(chǔ)2、以成員為中心3、以自由發(fā)展為導向4、領(lǐng)導者不干預下屬活動5、領(lǐng)導者為下級提供基礎(chǔ)活動領(lǐng)導行為特征制定決策1、首長1人獨攬2、不許成員參與決策1、與下級分享決策，下級有參與機會2、決策由多數(shù)意見形成1、領(lǐng)導放棄決策權(quán)2、下放給下級自由處事對部屬的指揮以命令方式強迫下屬接受領(lǐng)導意見1、以會議討論方式提供指導2、對下級意見以啟發(fā)方式發(fā)表1、不主動指揮下級2、下級有請示的，只提供參考意見修正決策對領(lǐng)導所訂決策，不允許反對，更不允許修改1、下屬有異議，可修改2、允許原訂決策修改1、決策由下級修訂2、可由下級隨意修訂執(zhí)行結(jié)果1、有功領(lǐng)導獨攬2、有過下級承擔1、有功大家分享2、有過先行自責，后分清責任不過問下級功與過對下級的獎罰有主觀性，要求嚴格執(zhí)行獎罰措施以激勵為目的，適度進行獎罰無獎罰與部下的關(guān)系極為疏遠，很少參加團隊活動，參加也是高高在上關(guān)系密切，以普通一員的身份參加團體活動較疏遠，無情感，也無工作原則二、三種領(lǐng)導方式的特征三、領(lǐng)導理論：1、領(lǐng)導方式的連續(xù)統(tǒng)一理論領(lǐng)導的集權(quán)度①②③④⑤⑥⑦下屬的自由度說明（一）：①領(lǐng)導做出并宣布決策，不給下屬參與的機會，下屬只能服從而無別的選擇。②為上司銷售決策，仍然是領(lǐng)導做出抉擇。但是不能簡單宣布叫下級執(zhí)行，而是說明決策的意義，盡量在理解的基礎(chǔ)上去執(zhí)行。說明（二）：③為公司提出計劃，并允許提出問題，仍由領(lǐng)導做出決策。但同時又向下級做有關(guān)決策的想法與意圖的說明，而且允許下級提出問題，存在一個討論和認識的過程，以便更好地執(zhí)行決策。④領(lǐng)導提出可以修改的暫行計劃。領(lǐng)導先提出一個計劃方案。交由下級討論，下級可提出意見，幫助決策，但最后拍板的權(quán)力在領(lǐng)導手中。說明（三）：⑤領(lǐng)導提出問題，征求意見，做出決策。在這種方式中，問題的提出和最后決策的拍板仍由領(lǐng)導做出。但方案的提出，決策的過程是下級參與的，是集思廣益的結(jié)果?？梢猿浞值匕l(fā)揮下屬的知識和技能。⑥領(lǐng)導劃定界限，下級做出決策。在這種方式中，領(lǐng)導只是提出問題，怎樣做交由下級決定，但規(guī)定了解決問題完成任務的界限。說明（四）：⑦領(lǐng)導允許下級在規(guī)定界限內(nèi)行使職權(quán)，給下屬以極度的自由，唯一由下級作的是規(guī)定界限，上級以普通一員的身份參加并執(zhí)行決策。上述領(lǐng)導方式無好壞之分，成功的領(lǐng)導不一定是專權(quán)的人，也不一定是棄權(quán)的，而是在具體情況下（時間、場所、事物），采取恰當方式的人，一般是介于專權(quán)型與民主型之間的方式。無固定的領(lǐng)導模式，這樣的領(lǐng)導才能取得成功。四、領(lǐng)導方式的選擇專制式民主式放任式領(lǐng)導者的特征1、對工作充滿信心2、知識豐富、技能高人一等1、重視下級人員的工作能力2、相信組織成員的獨立工作能力1、下屬學識經(jīng)驗豐富，對工作負責2、領(lǐng)導者有能力協(xié)調(diào)并提供信息被管理者特征1、具有專制權(quán)威2、對上級采取敵視態(tài)度3、信賴性大，能力差年齡輕1、年齡較大2、學識經(jīng)驗優(yōu)異3、喜歡合作4、集體觀念濃厚5、有較強責任感6、平和而不愿受人管制1、個人主義觀念強2、團體自由氣氛濃厚3、有能力表現(xiàn)和自我約束4、學識經(jīng)驗優(yōu)異，工作熟練環(huán)境1、出現(xiàn)緊要危機時直接使出措施2、工作任務、時間緊迫時采取特別行動3、辦事程序嚴格，原則性強。特別注重規(guī)定1、工作原則、辦法和程序有商定的余地2、需提高下級的工作興趣1、對工作的原則、方法、程序尚無長遠規(guī)劃2、研究、討論全盤性計劃，問題較復雜團體士氣與動態(tài)1、當團體態(tài)度對領(lǐng)導出現(xiàn)敵對時，士氣低沉，泄氣2、團體對上級散漫回避，當一天和尚撞一天鐘1、當團體對領(lǐng)導或主管部門的業(yè)務有敵對時，士氣也能保持平衡2、有調(diào)度熱情時，士氣倍增，沖刺。1、團體對領(lǐng)導出現(xiàn)敵對時，士氣高昂、有公認的道德標準2、團體對領(lǐng)導出現(xiàn)熱情時，保持一般動態(tài)，既不低沉也不過于夸張五、領(lǐng)導藝術(shù)一、要干領(lǐng)導的本職工作1、思考的原則2、用恰當?shù)姆椒ㄗ鲎约簯撟龅氖露?、領(lǐng)導要學會溝通：1、溝通的形式①書面溝通②當面溝通③電話溝通①說明客觀、主觀的因素，打消對方的顧慮，指明方向②贊美－－批評－－贊美→批評→自我批評③激勵、鼓勵、肯定希望，達到目的。④做耐心細致的思想工作。共產(chǎn)黨“精神”、“思想”心齊，國民黨“打罵”、“權(quán)威”心散。2、注意說話及技巧三、爭取眾人的友誼與合作：1、平易近人2、信任對方3、關(guān)心他人4、一視同仁1四、要做自己時間的主人：1、要養(yǎng)成記錄自己時間消耗的習慣。2、學會合理使用時間，一周一安排，一日一安排。3、提高開會的效率：開會最好會前準備，就象批發(fā)與零售一樣，一對一溝通好難，開一次會一下就搞定。①了解情況，檢查工作1小時/天②研究業(yè)務，進行決策2－4小時/天③與重要業(yè)務部門領(lǐng)導交流，做人的工作1小時/天④參加社交活動（接待開會）1小時/天⑤處理企業(yè)與外部重要業(yè)務聯(lián)系0.5－2小時/天⑥協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門關(guān)系0.5－3小時/天⑦學習與思考0.5小時/天⑧機動時間、處理突發(fā)性事件1－2小時/天4、每日有效安排：若無動機，則在其它項目上加重時間。最低7.5小時，最高14.5小時，只有加班加點了。管理：一點一滴，追求合理化。管理：①找對人（找企業(yè)需要的人）；②用對方法（執(zhí)行政策，出臺方案，開展活動要有正確的思路）③作對事（開展工作，執(zhí)行工作，能按方案執(zhí)行落實）基層管理禁忌

基層管理者的工作方法直接影響員工的工作積極性，現(xiàn)將19類不受歡迎的基層管理者列舉如下，以利改進。

1、偏袒下屬類：沒有一位員工喜歡自己的領(lǐng)導對某些員工有偏袒，因為這是不公平的，應力爭做到一碗水端平。不要人為地制造促銷員與營業(yè)員之間的差距。2、不注意聆聽類：

傾聽代表著尊重。如果一名領(lǐng)導毫不聽從員工對工作的見解，員工將會非常失望，慢慢地就會不再與領(lǐng)導談論任何工作情況，積極性受挫。3、報喜不報憂類：報喜不報憂并非一件好事，壞消息可避免使事態(tài)進一步惡化，當員工將壞消息報告領(lǐng)導時，領(lǐng)導如果大發(fā)雷霆或指責員工，這樣就會使員工不再愿意報告壞消息，使你看不到事情的真相。4、愛諷刺挖苦類：員工不喜歡領(lǐng)導用嘲笑的方式與他們講話，在其它員工面前嘲笑諷刺挖苦一名員工，會使員工沒有面子，處境尷尬，傷害員工自尊。5、過分敏感類：對員工的一舉一動都十分敏感的領(lǐng)導，會讓員工覺得自己的正確工作受到懷疑，產(chǎn)生忐忑不安的心理狀態(tài)，總擔心無法令領(lǐng)導滿意。6、猶豫不決類：很多員工說他們最討厭的是每次向領(lǐng)導請示，領(lǐng)導都拿不定主意，得到的答復都是“等我們考慮一下吧”，這樣的領(lǐng)導通常得不到員工的尊敬。7、自以為是類：這類領(lǐng)導毫不聽取別人的意見，最好的意見就是他自己的意見，其實員工從實踐中得出的建議往往是十分寶貴的，十分有建設性的，只要是好的建議，就應該接受。8、武斷類：許多員工發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導會很快作出決定，而當他決定后，便不容易再改變意見了，所以員工為了避免領(lǐng)導太快作決定，而拖延建議的時間。9、時間管理不當類：當一位領(lǐng)導對時間管理不當時，員工經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)導處理事情沒有條理，而會直接影響到員工對自己的時間管理，對工作產(chǎn)生消極影響。10、不懂運用職權(quán)類：很多領(lǐng)導得不到員工的尊敬、信任，是因為他們不懂運用自己的權(quán)力，使員工覺得自己的小組不如別人，許多員工不喜歡自己的領(lǐng)導是弱者，在應發(fā)言時卻不發(fā)言，而給其它部門強詞奪理的機會。11、難覓蹤影類：每當員工遇到困難時，總是找不到領(lǐng)導，會感到十分迷惘，有些領(lǐng)導為了避免作出決定，往往逃避本身的工作。12、缺乏信任類：信任是相互的，員工希望得到領(lǐng)導的信任，而當領(lǐng)導對員工的能力提出疑問時，員工便會大失所望，員工與領(lǐng)導之間應保持信任感，并天天保持這份信心。13、缺乏組織類：缺乏組織力的領(lǐng)導會使員工有混亂的感覺，許多員工認為與一位無組織力的領(lǐng)導一起工作是令人煩燥的。14、不夠尊重類：有些領(lǐng)導往往忽視他的員工的情感而不使用客氣的語調(diào)指揮員工，員工希望領(lǐng)班能以禮相待，尊重員工。15、專斷類：許多人認為一個成功的管理者需運用強硬手段才行，領(lǐng)導發(fā)布命令，而員工是不能帶著疑問執(zhí)行命令的，這會使領(lǐng)導變得孤立無援，使員工不能對工作產(chǎn)生歸屬感，員工認為與一位專斷的領(lǐng)導一起工作是十分吃力和困難的。

16、粗言穢語類：員工不會對一個談吐粗俗的領(lǐng)班有好印象，用這種語言是不能協(xié)調(diào)解決問題的。17、喜怒無常類：假如領(lǐng)導時喜時悲，喜怒無常，有不可預測的個性，員工會