2023年5月軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)能力提升試卷A卷附答案

2023年5月軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)能力提升試卷A卷附答案

單選題（共50題）1、下列屬于手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕故障的原因是（）。A.探測器與底座脫落，接觸不良B.總線與底座接觸不良C.電源線接觸不良D.探測器損壞【答案】A2、某社區(qū)屬于老的居住小區(qū)，沒有實(shí)行物業(yè)管理，基礎(chǔ)設(shè)施較差，老年人居住比例較高。居民在小區(qū)散步?jīng)]有坐下來休息的地方，社區(qū)的老年人和他們的子女經(jīng)常到社區(qū)居委會(huì)反映這個(gè)問題，建議修建一些路椅。為此社區(qū)居委會(huì)草擬了修建社區(qū)路椅的初步方案，召開社區(qū)居民代表會(huì)議討論，并通過了修建路椅的正式方案。按照修建方案的內(nèi)容，社區(qū)居委會(huì)向街道辦事處申請社區(qū)公益經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目資金2.5萬元，經(jīng)街道辦事處審核，最后批準(zhǔn)修建路椅公益項(xiàng)目2萬元。為了彌補(bǔ)資金不足部分，完成好這個(gè)項(xiàng)目，社區(qū)居委會(huì)開始在社區(qū)范圍內(nèi)籌集資金，最終籌集了0.8萬元。路椅修建完工時(shí)，公益經(jīng)費(fèi)共剩余0.5萬余元，留在了社區(qū)居委會(huì)賬上。A.民主決策B.民主監(jiān)督C.民主協(xié)商D.以上說法都不對【答案】A3、能夠幫助組織留住核心人才，并有助于確保某個(gè)重要崗位出現(xiàn)空缺時(shí)有合格人員填補(bǔ)的招聘方法是（）。A.提升B.從內(nèi)部人才庫中選拔C.對外發(fā)布職位招聘公告D.外部招聘【答案】B4、下列對于金屬密封結(jié)構(gòu)，允許滲漏量不大于最大流量的（）。A.0.5%B.1.0%C.5.0%D.10.0%【答案】A5、下列表述，正確的一句是（）。A.通報(bào)適用于表彰先進(jìn)、批評錯(cuò)誤B.通報(bào)只適用于批評錯(cuò)誤，不適用于表彰先進(jìn)C.如果說哪個(gè)單位被通報(bào)了，那么這個(gè)單位肯定是被批評了D.通報(bào)可以用來通報(bào)所有的事情，它的意思是“統(tǒng)統(tǒng)被報(bào)”【答案】A6、公文處理工作中主要責(zé)任不包括（）。A.政治責(zé)任B.法律責(zé)任C.紀(jì)律責(zé)任D.賠償責(zé)任【答案】D7、根據(jù)蛋白質(zhì)中必需氨基酸含量，以含量最少的（）為1計(jì)算出其他的氨基酸的相應(yīng)比值。A.亮氨酸B.色氨酸C.蘇氨酸D.賴氨基【答案】B8、國務(wù)院研究室是（）。A.行政決策的中樞系統(tǒng)B.行政決策的信息系統(tǒng)C.行政決策的咨詢系統(tǒng)D.行政決策的審批控制系統(tǒng)【答案】C9、下列不屬于系統(tǒng)測試時(shí)，消防水泵不能自動(dòng)啟動(dòng)的原因是（）。A.電路接線脫落B.消防泵組電氣控制柜的控制模式未設(shè)定在“自動(dòng)”狀態(tài)C.控制回路、電氣部件發(fā)生故障D.消防總線聯(lián)動(dòng)控制未設(shè)定在“自動(dòng)”狀態(tài)或輸出模塊損壞【答案】A10、政府用于養(yǎng)老金、補(bǔ)貼、債務(wù)利息、失業(yè)救濟(jì)等方面的支出屬于（）。A.公共支出B.消耗性支出C.轉(zhuǎn)移性支出D.預(yù)防性支出【答案】C11、根據(jù)聯(lián)合國國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類體系，公共事業(yè)組織分為三類（）。A.教有類、醫(yī)療和社會(huì)工作類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類B.教育類、體育類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類C.文教類、醫(yī)療和社會(huì)工作類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類D.教育類、醫(yī)療類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類【答案】A12、下列選項(xiàng)中，不屬于公共事業(yè)管理體制基本構(gòu)成要素的是：A.公共產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供者的法律地位B.公共事業(yè)產(chǎn)品中技術(shù)含量C.提供公共事業(yè)產(chǎn)品的組織形式D.公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)的權(quán)限和設(shè)置以及調(diào)節(jié)和監(jiān)督控制手段【答案】B13、小劉的領(lǐng)導(dǎo)要求她解釋其所屬部門的實(shí)際開支與公司預(yù)算數(shù)額不符之處。在此，這位領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行的是（）這種管理職能。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制【答案】D14、人力資源管理，主要用來協(xié)調(diào)人與事的關(guān)系，處理矛盾,發(fā)揮人的遭能。其處理矛盾主要是指（）。A.人與環(huán)境B.人與事C.人與人D.人與物【答案】C15、下列最不適合用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法進(jìn)行人員素質(zhì)測評的崗位是：A.銷售部門經(jīng)理B.財(cái)務(wù)部門人員C.人力資源主管D.公關(guān)部門經(jīng)理【答案】B16、下列不屬于干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟動(dòng)頻繁的原因是（）。A.干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟停壓力設(shè)定不正確B.充氣管路連接處松動(dòng)C.報(bào)警閥氣室相關(guān)管路處有滲漏點(diǎn)D.水源側(cè)壓力不足【答案】D17、下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)人力資源計(jì)劃編制原則的是（）。A.保證企業(yè)短期自下而上的需要和促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展B.保證留住人才C.保證人才流動(dòng)D.滿足員工自我發(fā)展【答案】C18、下列屬于單糖的有（）。A.蔗糖B.棉籽糖C.麥芽糖D.半乳糖【答案】D19、某建筑高度為100m的住宅建筑，高位消防水箱的設(shè)置高于其所服務(wù)的水滅火設(shè)施，且最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于（）。A.0.05MPaB.0.07MPaC.0.10MPaD.0.15MPa【答案】B20、微量元素是指下列哪一類元素（）。A.人體需要量很少的B.自然界含量很少的C.人體吸收率很低的D.人體利用率很低的【答案】A21、下列表述，正確的一句是（）。A.商洽函主要用于商洽工作，聯(lián)系事項(xiàng)B.商洽函主要用于與上級機(jī)關(guān)商洽工作，聯(lián)系事項(xiàng)C.商洽函主要用于與平級機(jī)關(guān)商洽工作，聯(lián)系事項(xiàng)D.商洽函主要用于與下級機(jī)關(guān)商洽工作，聯(lián)系事項(xiàng)【答案】A22、關(guān)于組織行為學(xué)的表述，不正確的是：A.組織行為學(xué)是一門綜合性、系統(tǒng)性很強(qiáng)的學(xué)科B.組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)分屬不同學(xué)科，彼此沒有關(guān)聯(lián)C.組織行為學(xué)以各類工作組織為研究環(huán)境D.組織行為學(xué)的研究目的在于發(fā)現(xiàn)人們在組織中有效工作的規(guī)律【答案】B23、如無特殊說明，公文中文字一般采用：A.宋體B.仿宋體C.黑體D.楷體【答案】B24、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器防護(hù)頭罩性能要求的說法錯(cuò)誤的是（）。A.呼吸器在防護(hù)性能試驗(yàn)開始2min內(nèi)貯氣袋中氧體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不小于17%，其余防護(hù)時(shí)間內(nèi)氧體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不小于21%B.在防護(hù)時(shí)間內(nèi)，貯氣袋中二氧化碳體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不大于1.5%，最大應(yīng)不大于5.0%C.在防護(hù)時(shí)間內(nèi)，吸氣溫度應(yīng)不高于60℃D.在防護(hù)時(shí)間內(nèi)，吸氣阻力與呼氣阻力之和應(yīng)不大于1600Pa，且吸氣或呼氣的單個(gè)阻力最大應(yīng)不大于1000Pa【答案】B25、美國學(xué)者庫伯對公共行政人員面臨的客觀行政責(zé)任進(jìn)行了系統(tǒng)闡釋，他的基本觀點(diǎn)不包括（）。A.對上級負(fù)責(zé)B.對民選代表和選舉的官員負(fù)責(zé)C.對公民負(fù)責(zé)D.對國家負(fù)責(zé)【答案】D26、隨著人類社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，官僚制組織呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。關(guān)于官僚制組織發(fā)展趨勢，下列表述不正確的是（）。A.組織結(jié)構(gòu)由金字塔式向扁平化發(fā)展B.組織溝通方式由單向式向雙向互動(dòng)、多元互動(dòng)轉(zhuǎn)變C.組織控制方式由有形化的制度控制向虛擬化的彈性控制轉(zhuǎn)變D.組織領(lǐng)導(dǎo)方式由統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮向多頭領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變【答案】D27、上世紀(jì)30年代，美國著名心理學(xué)家、群體動(dòng)力學(xué)的創(chuàng)始人庫特·勒溫提出，任何行為都是個(gè)體與（）相互作用的產(chǎn)物。A.認(rèn)知B.歸因活動(dòng)C.環(huán)境D.變革【答案】C28、下列不屬于公共事業(yè)管理文化的是（）。A.公共管理的價(jià)值觀B.公共管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)C.公共事務(wù)觀D.政治思潮【答案】D29、為了維護(hù)政令一致，凡下行公文（）。A.都要向上級請示B.都要和有關(guān)機(jī)關(guān)協(xié)商C.都與有關(guān)部門聯(lián)合發(fā)文D.內(nèi)容涉及其他機(jī)關(guān)的職權(quán)范圍時(shí)，行文前應(yīng)與其協(xié)商一致【答案】D30、下列表述，正確的一句是（）。A.普發(fā)性公文的標(biāo)題，大都是發(fā)文機(jī)關(guān)加文種兩項(xiàng)內(nèi)容B.普發(fā)性公文的標(biāo)題，大都省略發(fā)文機(jī)關(guān)加文種兩項(xiàng)內(nèi)容C.普法性公文的標(biāo)題，大都只有事由這項(xiàng)內(nèi)容D.普發(fā)性公文的標(biāo)題，大都包括發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種三項(xiàng)內(nèi)容【答案】A31、下列不屬于系統(tǒng)測試時(shí)，消防水泵不能自動(dòng)啟動(dòng)的維修方法是（）。A.檢查并接實(shí)脫落線路B.將消防泵組電氣控制柜控制模式設(shè)定為“自動(dòng)”狀態(tài)C.對控制回路和電氣部件進(jìn)行檢修D(zhuǎn).將消防總線聯(lián)動(dòng)控制設(shè)置成“自動(dòng)”狀態(tài)，核定問題模塊，并予以更換【答案】A32、在預(yù)測群體成員離職率的問題上，影響最大的變量是：A.外部環(huán)境B.群體規(guī)模C.群體構(gòu)成D.群體任務(wù)【答案】C33、火災(zāi)報(bào)警控制器運(yùn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單元能記錄消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息，下列關(guān)于其記錄信息說法錯(cuò)誤的是（）。A.與火災(zāi)報(bào)警控制器連接的全部火災(zāi)報(bào)警觸發(fā)器件的火災(zāi)報(bào)警信息、屏蔽狀態(tài)信息、故障報(bào)警信息、監(jiān)管報(bào)警信息、手動(dòng)/自動(dòng)狀態(tài)信息等消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息B.聯(lián)動(dòng)控制啟動(dòng)按鈕（鍵）的動(dòng)作信息C.與火災(zāi)報(bào)警控制器連接的全部火災(zāi)報(bào)警觸發(fā)器件的啟動(dòng)信息、反饋信息、屏蔽狀態(tài)信息、報(bào)警故障信息、手動(dòng)/自動(dòng)狀態(tài)信息等消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息D.火災(zāi)報(bào)警控制器的開機(jī)、關(guān)機(jī)和復(fù)位、檢查、時(shí)鐘調(diào)整等操作信息【答案】C34、目前我國人口老齡化程度日益加重，“銀發(fā)浪潮”撲面而來，下列政府措施有助于解決“銀發(fā)浪潮”的是（）。①民政部確定首批養(yǎng)老服務(wù)和社區(qū)服務(wù)試點(diǎn)單位和地區(qū)②企業(yè)加大對社區(qū)養(yǎng)老院的投資、建設(shè)和改善，使其老有所養(yǎng)③國家調(diào)整扶貧標(biāo)準(zhǔn)，提高空巢、失能半失能老人的勞動(dòng)報(bào)酬④政府購買社會(huì)組織服務(wù)，為高齡老人提供醫(yī)療護(hù)理、生活照料A.①②B.③④C.①④D.②③【答案】C35、人力資源招聘的原則主要包括（）、經(jīng)濟(jì)效益、公平公正、競爭擇優(yōu)和雙向選擇。A.面向基層B.因事?lián)袢薈.注重實(shí)踐D.尊重個(gè)人【答案】B36、公共事業(yè)管理體制中，融資渠道暢通，便于解決資金矛盾的模式是（）A.政府主導(dǎo)型B.社會(huì)主導(dǎo)型C.市場主導(dǎo)型D.綜合協(xié)調(diào)型【答案】C37、建筑高度大于100m的民用，應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)急啟動(dòng)后，自帶電源型燈具蓄電池電源供電時(shí)持續(xù)工作時(shí)間不應(yīng)少于（）h。A.0.5B.1.0C.1.5D.2.0【答案】C38、公文末頁首條分隔線以下、末條分隔線以上的部分稱為（）。A.版記B.附件C.抄送機(jī)關(guān)D.發(fā)文機(jī)關(guān)【答案】A39、要提高一個(gè)組積的管理水平，關(guān)鍵在于提高（）。A.行動(dòng)中決策者的水平B.組織中管理者的素質(zhì)C.計(jì)劃中領(lǐng)導(dǎo)者的能力D.評估中體系指標(biāo)的合理【答案】B40、下列屬于防火卷簾控制器面板燈不亮的原因是（）。A.接觸器觸頭及線圈問題B.沒有接零線C.控制器主板問題D.電池接線松動(dòng)【答案】B41、下列屬于室內(nèi)消火栓系統(tǒng)按用途分類的是（）。A.獨(dú)立管網(wǎng)的消火栓系統(tǒng)B.環(huán)狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)C.枝狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)D.臨時(shí)高壓消火栓系統(tǒng)【答案】A42、錦山明珠小區(qū)始建于2001年底，是一個(gè)新型的高檔的住宅小區(qū)，業(yè)主以公務(wù)員、教師、企業(yè)家居多，業(yè)主生活檔次比較高，他們的各種需求相對于老小區(qū)來說要高得多。到2004年底，第一期工程的住房交付后，許多入住的業(yè)主明顯感覺到物業(yè)公司管理不到位，環(huán)境衛(wèi)生，安全防范工作都做得不盡如人意，因此很多業(yè)主都拒交物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)公司由于物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，管理更加跟不上，如此便陷入到惡性循環(huán)當(dāng)中。A.催促業(yè)主交物業(yè)費(fèi)B.成立業(yè)主委員會(huì)C.加強(qiáng)對物業(yè)公司的教育D.提高社區(qū)居民的環(huán)境意識(shí)【答案】B43、火災(zāi)報(bào)警控制器的監(jiān)管報(bào)警信號(hào)是非火警狀態(tài)下重要消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)信號(hào)，同樣需要盡快核實(shí)處置。下列關(guān)于監(jiān)管報(bào)警信息的核實(shí)說法錯(cuò)誤的是（）。A.首先查看控制器中監(jiān)管報(bào)警信息，確認(rèn)觸發(fā)監(jiān)管報(bào)警的觸發(fā)器件類型和其所在部位，做好監(jiān)管報(bào)警記錄B.再根據(jù)觸發(fā)器件及其狀態(tài)信息的具體情況，由控制室值班人員到現(xiàn)場核實(shí)監(jiān)管報(bào)警信息C.若確認(rèn)是由火災(zāi)引起的設(shè)備聯(lián)動(dòng)情況，應(yīng)立即查找火源，確認(rèn)火情，并進(jìn)行火災(zāi)上報(bào)和處置D.若仔細(xì)檢査現(xiàn)場沒有發(fā)生火災(zāi)情況，可認(rèn)為是設(shè)備誤動(dòng)作或者設(shè)備故障，應(yīng)按誤報(bào)進(jìn)行處置【答案】B44、公共政策的權(quán)威性來源于它的（）。A.合理性B.合法性C.操作性D.強(qiáng)制性【答案】B45、下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)人力資源計(jì)劃編制原則的是（）。A.保證企業(yè)短期自下而上的需要和促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展B.保證留住人才C.保證人才流動(dòng)D.滿足員工自我發(fā)展【答案】C46、區(qū)分公共物品與私人物品的區(qū)別是（）。A.是否由政府來提供B.是否具有消費(fèi)上的排他性與競爭性C.是否由市場來提供D.是否具有擁擠現(xiàn)象【答案】B47、影響員工薪酬水平的因素主要有外部因素、企業(yè)內(nèi)部因素、（）三個(gè)方面。A.政治因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.員工個(gè)體因素D.文化因素【答案】C48、黨政機(jī)關(guān)公文是黨政機(jī)關(guān)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、履行職能、（）的具有特定效力和規(guī)范體式的文書。A.指導(dǎo)業(yè)務(wù)B.請示答復(fù)C.處理公務(wù)D.商治工作【答案】C49、更換火災(zāi)警報(bào)裝置時(shí)，應(yīng)做的啟動(dòng)功能測試為（）。A.僅采用聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)的方式，檢查火災(zāi)警報(bào)裝置的聲光啟動(dòng)功能B.采用手動(dòng)啟動(dòng)和聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)的方式，檢查火災(zāi)警報(bào)裝置的聲光啟動(dòng)功能C.僅采用手動(dòng)啟動(dòng)的方式，檢查火災(zāi)警報(bào)裝置的聲光啟動(dòng)功能D.以上均可【答案】B50、1998年，高等教育管理體制改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)召開，提出了“共建、調(diào)整、合作、（）”八字方針。A.自主B.分割C.合并D.拆分【答案】C多選題（共20題）1、面試時(shí)常見的偏見有（）。A.第一印象B.暈輪效應(yīng)C.暗示誘導(dǎo)D.個(gè)人偏見E.相對標(biāo)準(zhǔn)【答案】ABD2、按決策問題所處的條件分類，決策包括（）。A.確定型決策B.程序化決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策D.不確定型決策E.非程序化決策【答案】ACD3、下列表述，正確的是（）。A.決定包括命令性決定、決斷性決定等B.決定包括指揮性決定、指導(dǎo)性決定等C.決定包括決斷性決定、決策性決定等D.決定包括決斷性決定、指揮性決定等E.決定包括指揮性決定、獎(jiǎng)懲性決定等【答案】D4、帕森斯的人職匹配可分為（）等類型。A.因素匹配B.團(tuán)隊(duì)匹配C.特質(zhì)匹配D.價(jià)值觀匹配【答案】AC5、下列表述，正確的是（）。A.將公文與其他實(shí)用文體相混淆，是公文標(biāo)題在擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問題之一B.將公文與文藝類文體相混淆，是公文標(biāo)題在擬制時(shí)最容易出現(xiàn)的問題C.將公文與知識(shí)信息類文章相混淆，是公文標(biāo)題在擬制時(shí)容易出現(xiàn)的問題D.將公文混同于事務(wù)文書，這是在公文標(biāo)題擬制中比較容易出現(xiàn)的問題E.將公文混同于會(huì)務(wù)文書，這是在公文標(biāo)題擬制中比較容易出現(xiàn)的問題【答案】AD6、功利主義認(rèn)為，從人的快樂天性出發(fā)而來的“自由”吸收了豐富的人性內(nèi)內(nèi)涵與全部的感性要求，這種自由包括（）。A.良心的自由B.思想的自由C.趣味與志趣的自由D.個(gè)人之間相互聯(lián)合的自由【答案】ABCD7、決定人力資源數(shù)量的因素有（）。A.人口總量B.人口基數(shù)C.人口的年齡結(jié)構(gòu)D.出生率、死亡率【答案】AC8、政府是公共事業(yè)管理主體系統(tǒng)中最基本的組織。與其他組織不同，政府可以（）。A.制定和實(shí)施公共事業(yè)管理范圍內(nèi)的公共政策B.生產(chǎn)和提供公共事業(yè)產(chǎn)品C.建立第三方監(jiān)管體系D.依法管理公共事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的非政府主體及其行為E.通過公私合作提供公共服務(wù)【答案】ABCD9、下列表述，正確的是（）。A.通知的寫作格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文等內(nèi)容B.通知的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、印章等內(nèi)容C.通知的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、發(fā)文日期等內(nèi)容D.通知的寫作格式，包括標(biāo)題、前言、結(jié)語等內(nèi)容E.通知的寫作格式，包括標(biāo)題、背景、主題等內(nèi)容【答案】ABC10、關(guān)于寬帶薪酬表述正確的是（）。A.支持扁平型組織結(jié)構(gòu)B.引導(dǎo)員工重視個(gè)人技能的增長和能力的提高C.不利于職位輪換和調(diào)整D.不利于管理人員及人力資源專業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)變【答案】AB11、公共事業(yè)管理費(fèi)用中的非政府組織投入來源于（）。A.稅收B.溢余C.社會(huì)捐贈(zèng)D.政府撥款【答案】BCD12、下列表述，正確的是（）。A.公文的秘密等級，包括三級B.公文的秘密等級，包括四級C.公文的秘密等級，包括五級D.公文的秘密等級，包括特密、絕密、機(jī)密、秘密E.公文的秘密等級，包括絕密、機(jī)密、秘密【答案】A13、下列屬于水力警鈴工作不正常的故障的解決方法是（）。A.更換水力警鈴B.重新進(jìn)行安裝調(diào)試C.報(bào)警管路控制閥保持常閉D.進(jìn)行沖洗和疏通，清除異物E.卸下延遲器筒體，拆下孔板進(jìn)行清洗【答案】ABD14、以下關(guān)于群體決策的命題正確的是（）。A.群體決策能夠產(chǎn)生更多的方案B.群體決策容易出現(xiàn)少數(shù)人統(tǒng)治的現(xiàn)象C.群體思維有利于提升決策質(zhì)量D.群體決策能夠提供更完整的信息E.群體決策有利于提高對決策方案的認(rèn)可程度【答案】ABD15、下列表述，正確的是（）。A.公文版頭，包括份號(hào)、秘密級別、緊急程度等內(nèi)容B.公文版頭，包括文件名稱、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人等內(nèi)容C.公文版頭，包括份號(hào)、發(fā)文字號(hào)、公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)等內(nèi)容D.公文版頭，包括發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志、發(fā)文字號(hào)、成文日期等內(nèi)容E.公文版頭，包括秘密級別、簽發(fā)人，正文、附件等內(nèi)容【答案】AB16、以下選項(xiàng)中不屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（）。A.強(qiáng)化理論B.期望理論C.ERG理論D.公平理論E.后天需要理論【答案】ABD17、通過火災(zāi)報(bào)警控制器檢查防火卷簾的工作狀態(tài)，操作方法錯(cuò)誤的是（）。A.查看火災(zāi)報(bào)警控制器的狀態(tài)顯示，確認(rèn)現(xiàn)場防火卷簾處于故障狀態(tài)B.找到火災(zāi)報(bào)警控制器上防火卷簾的控制按鈕，手動(dòng)控制防火卷簾下降C.查看防火卷簾動(dòng)作反饋信號(hào)D.操作完畢后將系統(tǒng)恢復(fù)至正常工作狀態(tài)【答案】A18、效度的類型包括（）。A.內(nèi)容效度B.校標(biāo)關(guān)聯(lián)效度C.預(yù)測效度D.同時(shí)效度【答案】ABCD19、監(jiān)控人員應(yīng)采取以防火門監(jiān)控器、火災(zāi)報(bào)警控制器監(jiān)控為主，配合防火門所在部位的巡查方法，判斷防火門是否處于正常工作狀態(tài)，下列關(guān)于防火門巡查和監(jiān)控要求說法正確的是（）。A.火災(zāi)報(bào)警控制器應(yīng)能顯示防火門的工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動(dòng)態(tài)信息B.防火門監(jiān)控器應(yīng)能顯示與其連接的防火門的地址、工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動(dòng)態(tài)信息，以及人員密集場所中因管理需要平時(shí)常閉的疏散門的工作狀態(tài)C.操作人員應(yīng)能通過防火門監(jiān)控器關(guān)閉常開防火門，并顯示防火門的動(dòng)作反饋信號(hào)D.防火門現(xiàn)場復(fù)位后，防火門監(jiān)控器上的反饋信號(hào)可自動(dòng)清除或手動(dòng)復(fù)位清除，火災(zāi)報(bào)警控制器復(fù)位至正常監(jiān)視狀態(tài)E.防火門所在部位的巡查主要包括：門前是否堆放物品；門扇、門框及五金配件是否完好；常閉門關(guān)閉是否嚴(yán)密；閉門器是否靈活；手動(dòng)操作釋放器查看常開門關(guān)閉是否嚴(yán)密；雙扇防火門是否按順序關(guān)閉等【答案】ABCD20、下列關(guān)于滅火器的配置安裝說法正確的有（）。A.設(shè)有夾持帶的掛鉤、托架，夾持帶的打開方式應(yīng)從正面可以看到，且打開時(shí)滅火器不應(yīng)掉落B.推車式滅火器宜設(shè)置在平坦的場地上，在無外力作用下不得自行滑動(dòng)C.滅火器設(shè)置點(diǎn)的環(huán)境溫度不得超出滅火器的使用溫度范圍D.設(shè)置在室外的滅火器應(yīng)釆用防濕、防寒、防曬等保護(hù)措施E.設(shè)置在潮濕性或腐蝕性場所的滅火器應(yīng)采取防濕或防銹蝕措施【答案】ABCD大題（共10題）一、助理工程師李明，一個(gè)名牌大學(xué)的高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應(yīng)聘到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在一號(hào)種子廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻與倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時(shí)住的那間平房。對此，他心中時(shí)常有些不平。王廠長，一個(gè)有名的識(shí)才老廠長，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場合不知被他引述了多少遍，實(shí)際上他也是這樣做了。4年前，李明剛來報(bào)到時(shí)，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎李明工程師到我廠工作”幾個(gè)不凡的顏體大字，是王廠長親自吩咐人事部主任落實(shí)的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實(shí)使李明當(dāng)時(shí)春風(fēng)不少，工作更賣力。兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，李明屬有條件申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒有文憑、工作平平的老同志。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了：“李明，你年輕，機(jī)會(huì)有的是?！比ツ辏蠲飨敕从骋幌鹿べY問題，這問題確實(shí)重要，來這里工作其中一個(gè)目的不就是想多拿一點(diǎn)工資、提高一下生活待遇嗎？但是幾次想開口，都沒有勇氣講出來。因?yàn)閺S長不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績，而且，有幾次外面的人來取經(jīng)，王廠長當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：“李工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有創(chuàng)新的……”哪怕廠長再忙，路上相見時(shí)，總會(huì)拍拍他的肩膀說兩句，諸如“李工，干得不錯(cuò)”“李工，你很有前途”。這的確讓李明興奮，“王廠長確實(shí)是一個(gè)伯樂”。此言不假，前段時(shí)間，他還把一項(xiàng)開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽啟用年輕人，然而最近，廠里新建了一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，李明決心要反映一下住房問題，誰知這次王廠長又先來找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“李工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人?！彼嗖缓瞄_口了，結(jié)果家沒有搬成。深夜，李明對著一張報(bào)紙招聘欄出神。第二天一早，王廠長辦公桌上壓著一張小紙條：王廠長：您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。問題：請結(jié)合本案例，運(yùn)用公平理論、雙因素理論和需要層次理論等激勵(lì)理論分析此案例所描述的現(xiàn)象。【答案】根據(jù)激勵(lì)理論具體分析如下：（1）公平理論公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出的，又稱為社會(huì)比較理論，主要討論報(bào)酬的公平性對人們工作積極性的影響。公平理論的基本觀點(diǎn)是，當(dāng)一個(gè)人獲得了成績并取得了報(bào)酬的結(jié)果之后，他不僅關(guān)心報(bào)酬的絕對量，而且還關(guān)心報(bào)酬的相對量。亞當(dāng)斯認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)與滿足的關(guān)系，不僅在于獎(jiǎng)勵(lì)本身，還在于獎(jiǎng)勵(lì)的分配上。個(gè)人會(huì)自覺或不自覺地將自己付出與所得的報(bào)酬和心目中的參照系比較確定自己所得報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。案例中李明工作勤懇，技術(shù)過硬，很快就成了廠里有口皆碑的“四大金剛”，名字僅排在一號(hào)種子技術(shù)部主管之后，可是李明感覺不公平的地方就在于其工資和廠里倉庫保管員老陳不相上下，且四年了一家三口還擠在剛來廠時(shí)分配的小平房里。李明通過與他人的比較，感覺到自己的付出與回報(bào)不成比例，因而產(chǎn)生不公平的感覺。為避免不公平現(xiàn)象產(chǎn)生，王廠長應(yīng)注意為員工營造一個(gè)公平的環(huán)境，使能力以及付出與所得相對等。改變目前這種論資排輩付酬的制度，提倡績效與工資掛鉤的制度，充分激勵(lì)有能力的員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。（2）雙因素理論雙因素理論，又稱激勵(lì)—保健因素理論。20世紀(jì)50年代末期，美國心理學(xué)家赫茨伯格在企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)，這類因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵(lì)的作用，故稱為保健因素。屬于保健因素的有：公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。與此相反，使職工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這類因素的改善可以使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，稱為激勵(lì)因素。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責(zé)任感等。雙因素理論關(guān)于滿足職工需要的兩類因素具有不同激勵(lì)作用的觀點(diǎn)，可以給管理人員以啟示，即要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿意感。案例中導(dǎo)致李明離職的問題所在，并不是王廠長沒有注意激勵(lì)因素，而恰恰是因?yàn)樗鲆暳吮＝∫蛩貙T工的重要作用。王廠長在工作上對李明進(jìn)行的表揚(yáng)與肯定，以及對其委以重任，這都在很大程度上激勵(lì)著李明的工作熱情，但是，王廠長沒有注意到李明的需求——工資、住房、發(fā)展空間等保健因素。在這里，注意保健因素，可以防止員工不滿情緒的產(chǎn)生，但沒有注意保健因素，造成員工不滿，很容易成為員工離職的理由。所以，對于管理者來說，首先應(yīng)該注意保健因素，在此基礎(chǔ)上利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情。（3）需要層次理論心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在20世紀(jì)40年代提出了需要層次理論。他認(rèn)為人類有形形色色的需要，總的來說分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，按其重要性逐級遞升，形成一個(gè)從低級需要向高級需要發(fā)展的階梯。并且，他認(rèn)為，當(dāng)某一級的需要獲得滿足以后，這一種需要便中止了它的激勵(lì)作用。需要層次理論的應(yīng)用價(jià)值在于，管理者可以根據(jù)五種基本需要對職工的多種需要加以歸類和確認(rèn)，然后針對未滿足的、或正在追求的需求提供誘因，進(jìn)行激勵(lì)，同時(shí)更加注重高層次需要的激勵(lì)作用。由該理論的分析可以看出，案例中的李明還存在較低層次的需求，工資、獎(jiǎng)金與住房是他關(guān)心的需要，在這些需要沒有滿足的情況下，對其進(jìn)行高層次需要的激勵(lì)，只會(huì)適得其反。因此，案例中，王廠長應(yīng)注意分析員工的各種需要，針對不同的需求層次、不同的需要給與相應(yīng)的滿足，能夠?qū)T工產(chǎn)生較大的激勵(lì)作用。二、3M公司的職業(yè)生涯開發(fā)與規(guī)劃多年以來，3M公司管理層始終積極對待其員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的需求。從20世紀(jì)80年代中期開始，公司的員工職業(yè)生涯咨詢小組一直向個(gè)人提供職業(yè)生涯問題咨詢、測試和評估，并舉辦個(gè)人職業(yè)生涯問題公開研討班。公司采集有關(guān)崗位穩(wěn)定性和個(gè)人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，通過電腦進(jìn)行處理，用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門則對員工職業(yè)生涯開發(fā)中的各種作用關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司以往的重點(diǎn)更多地放在評價(jià)和人力資源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方法則強(qiáng)調(diào)公司需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設(shè)計(jì)的員工職業(yè)生涯開發(fā)工作主要包括11個(gè)方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了一套卓有成效的員工職業(yè)生涯開發(fā)體系。1．崗位信息系統(tǒng)（JIS）。多年來，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要求有更多的有關(guān)個(gè)人職業(yè)生涯機(jī)遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，3M公司于1989年年底開始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應(yīng)非常積極，這一示范項(xiàng)目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實(shí)施。在試行階段，人力資源部、一線部門及員工組成了一個(gè)專題工作小組，進(jìn)行為期數(shù)月的規(guī)劃工作。2．績效評估與發(fā)展過程（PADP）?？冃гu估與發(fā)展過程涉及各個(gè)級別和所有職能的員工。1989年它開始適用于月薪員工，當(dāng)這一過程自1990年擴(kuò)大到日薪員工時(shí)，公司為此召開會(huì)議并提供了培訓(xùn)。每一位員工都收到一份供來年使用的員工工作意見表。員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來年的4～5個(gè)主要進(jìn)取方向和期待值。此表還包括一個(gè)崗位改進(jìn)計(jì)劃和一個(gè)職業(yè)生涯開發(fā)計(jì)劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進(jìn)取領(lǐng)域和期待值、來年的發(fā)展過程達(dá)成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需要進(jìn)行修改。此過程旨在根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的相關(guān)因素，突出需要強(qiáng)化和改進(jìn)業(yè)績的領(lǐng)域。到年底時(shí)，主管根據(jù)以前確定和討論的業(yè)績內(nèi)容及進(jìn)取方向完成業(yè)績表彰工作。具有重要意義的是，績效評估與發(fā)展過程促進(jìn)了3M公司主管與員工之間的交流。他們定期召開業(yè)績討論會(huì)議，鼓勵(lì)員工根據(jù)需要主動(dòng)與主管進(jìn)行非正式的商談。3．個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊。公司向每一位員工發(fā)放一本個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊，它概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的責(zé)任。這一手冊還明確指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開發(fā)資源，同時(shí)提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問題的關(guān)系表格。4．主管公開研討班。為期一天的公開研討班有助于主管們理解自己所處的復(fù)雜的員工職業(yè)生涯開發(fā)環(huán)境，同時(shí)提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對自己所擔(dān)任的各類角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應(yīng)始終是非常積極的，同時(shí)還計(jì)劃開展一次公開研討班跟蹤過程。這一公開研討班認(rèn)定人才開發(fā)是主管工作的一個(gè)基本組成部分，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)對業(yè)績表彰過程的利用。雖然一般性業(yè)績已包含在所有員工的評估中，但針對主管還增加了額外的評估。員工開發(fā)與管理是這些新增因素的第一個(gè)方面。5．員工公開研討班。早在1987年，3M公司就開辦了旨在幫助員工分析自己個(gè)人前途的職業(yè)生涯發(fā)展公開研討班。經(jīng)過1990年的改進(jìn)，這一員工公開研討班現(xiàn)在為期兩天，提供所謂“個(gè)人職業(yè)生涯指導(dǎo)”，即強(qiáng)調(diào)自我評估、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，以及平級調(diào)動(dòng)的好處和職位晉升的經(jīng)驗(yàn)。第三天的內(nèi)容可以附選，其重點(diǎn)在于內(nèi)部崗位的求職技巧、如何寫簡歷、如何面試，等等。如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入公開研討班的內(nèi)容之中。有些主管開始時(shí)擔(dān)心這樣的公開研討班可能會(huì)起到鼓勵(lì)人們跳槽的作用。然而，事實(shí)上參加過公開研討班的大部分員工報(bào)告說，他們現(xiàn)在對自己目前的個(gè)人前途更加滿意了，同時(shí)他們還充分地認(rèn)識(shí)到如何更加現(xiàn)實(shí)地把握自己的個(gè)人職業(yè)生涯。6．一致性分析過程及人員接替規(guī)劃。集團(tuán)副總裁會(huì)見各個(gè)部門的副總裁，討論其下屬管理人員的業(yè)績情況和潛能。此過程影響到評定結(jié)果和人力資源部門的評審過程，因此對于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具有影響。這是一種重要的信息共享工具，對于管理人員來說也是反饋業(yè)績信息的又一出處。與上述一致性分析過程緊密相連的是一個(gè)在執(zhí)行層面上開展的人員接替規(guī)劃項(xiàng)目，它已經(jīng)實(shí)行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功的項(xiàng)目擴(kuò)大到中級管理層。7．職業(yè)生涯咨詢。這一咨詢功能包括一些評估工具。員工可以從主管、員工幫助顧問或人力資源經(jīng)理處征得個(gè)人職業(yè)生涯咨詢意見，或者自行其是。咨詢一般被用作對員工公開研討班的跟蹤調(diào)查，幫助員工制定一份深造計(jì)劃，講解簡歷寫作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考慮個(gè)人前途問題，或者幫助員工求職或重新確定個(gè)人發(fā)展方向。8．職業(yè)生涯項(xiàng)目。作為內(nèi)部顧問，員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開發(fā)出一些項(xiàng)目，并在全公司推出。一個(gè)非常普及的項(xiàng)目涉及如何保持較高水平，項(xiàng)目內(nèi)容包括關(guān)于員工職業(yè)生涯資源部門的信息及現(xiàn)有的內(nèi)部職業(yè)生涯開發(fā)資源。9．合作者重新定位。員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目合作者的重新定位程序。由于雙職工夫婦的原因，這已經(jīng)成為一個(gè)重要的功能。10．學(xué)費(fèi)補(bǔ)償。此項(xiàng)目已實(shí)行多年，它報(bào)銷學(xué)費(fèi)和與員工當(dāng)前崗位相關(guān)的費(fèi)用，以及與某一工作或個(gè)人職業(yè)生涯相關(guān)的學(xué)位項(xiàng)目的全部學(xué)費(fèi)和費(fèi)用。【答案】1.一般來說，與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎(chǔ)工作有：職位分析、員工素質(zhì)測評、配套的培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯管理制度與方法。具體到3M，它開展了如下工作：（1）員工的素質(zhì)測評。3M通過績效評估與發(fā)展過程、職業(yè)生涯咨詢等手段對員工進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果為員工今后的職業(yè)生涯提供詳細(xì)建議。（2）配套的培訓(xùn)開發(fā)。3M通過員工公開研討班、主管公開研討班等，為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓(xùn)。（3）人力資源規(guī)劃。3M通過一致性分析過程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等，為員工提供有關(guān)職位的信息。（4）職業(yè)生涯管理制度與方法。個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊、職業(yè)生涯咨詢、職業(yè)生涯項(xiàng)目、合作者重新定位、學(xué)費(fèi)補(bǔ)償與調(diào)職等，共同構(gòu)成了3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎(chǔ)工作比較到位。崗位信息系統(tǒng)、績效評估與發(fā)展過程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支撐。（2）工具科學(xué)。3M在職業(yè)生涯管理的過程中，引進(jìn)了一些科學(xué)的工具，對員工進(jìn)行全面、客觀的分析，保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的有效性。（3）個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與指導(dǎo)。針對不同的人群制定了不同的政策與措施，確保能夠滿足不同員工的個(gè)性化需求。（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關(guān)理論，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，3M出臺(tái)諸多有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，并從財(cái)力、物力、人力等方面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實(shí)施提供保障。（5）共同承擔(dān)職業(yè)生涯管理的責(zé)任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人員與員工個(gè)人共同承擔(dān)責(zé)任。只有大家都重視并積極參與，職業(yè)生涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改進(jìn)的地方有：（1）應(yīng)該定期對職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進(jìn)行評估，并根據(jù)評估制定相應(yīng)的完善與調(diào)整措施。（2）在對員工職業(yè)生涯進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)考慮員工所處的職業(yè)階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。三、材料1：聯(lián)想電腦公司是聯(lián)想集團(tuán)的子公司，它的產(chǎn)品主要有服務(wù)器、商用電腦和家用電腦。聯(lián)想作為中國IT業(yè)的先鋒，在面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時(shí)，采取了積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的營銷策略。首先，實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。1999年是聯(lián)想電腦公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)向Internet的第一年，電子商務(wù)的開通是其開始轉(zhuǎn)型的第一個(gè)重要策略和先行措施，不僅對銷售商提供產(chǎn)品，同時(shí)也提供高速高效的商務(wù)運(yùn)作服務(wù)，并計(jì)劃協(xié)助代理商進(jìn)行自身信息系統(tǒng)的建設(shè)，以共同改進(jìn)雙方的商務(wù)運(yùn)作。第二，建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)銷渠道。聯(lián)想電腦公司擁有近千家分銷商、經(jīng)銷商及代理商，如今也致力于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代分銷體系的建設(shè)。于1999年6月正式開通了電子商務(wù)系統(tǒng)和專門用于專賣店的信息管理系統(tǒng)。材料2：2000年2月8日到10日，黑客在三天的時(shí)間里連續(xù)襲擊了互聯(lián)網(wǎng)上的包括雅虎、美國有線新聞等在內(nèi)的五個(gè)最熱門的網(wǎng)站，并造成這些網(wǎng)站癱瘓長達(dá)數(shù)小時(shí)。技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，黑客使用了一種叫“拒絕服務(wù)”的入侵方式，在不同的計(jì)算機(jī)上同時(shí)用連續(xù)不斷的服務(wù)器電子請求來轟炸雅虎網(wǎng)站。面對猛烈的攻擊，技術(shù)人員只能看著泛濫成災(zāi)的電子郵件垃圾死死堵住了用戶們上網(wǎng)所需的路由器。結(jié)合案例，試分析信息技術(shù)對管理工作的影響?！敬鸢浮楷F(xiàn)代信息技術(shù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、甚至競爭本身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)成為過時(shí)的觀念，管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含義，以及怎樣利用信息技術(shù)來創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢。信息技術(shù)對管理的影響是全方位的，既有積極的影響也有消極的影響。（1）積極影響①在人的管理這一層次，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變：第一方面，傳統(tǒng)的管理是把人按類劃分，實(shí)行群體式管理，可以說是只見森林，不見樹木。Internet下的管理模式，特別是電子郵件及內(nèi)部主頁等以個(gè)體為對象的平等的信息溝通模式的轉(zhuǎn)變，使得可以以很低的成本完成個(gè)體與個(gè)體之間的溝通，從而為實(shí)現(xiàn)又見森林、又見樹木的個(gè)體管理提供了物質(zhì)基礎(chǔ)；第二方面，過去員工習(xí)慣于按被動(dòng)接受命令的方式工作，所以越到組織下層，領(lǐng)導(dǎo)越喜歡老實(shí)、聽話的“埋頭拉車型”的“人才”。而現(xiàn)在由于信息手段的支持，以目標(biāo)為導(dǎo)向的組織管理模式在微觀（到個(gè)人）上得以實(shí)施。②在組織管理層次，網(wǎng)絡(luò)信息手段也使組織實(shí)現(xiàn)了兩方面的轉(zhuǎn)變：首先是完成了由封閉“孤立”型的樹狀組織，向開放協(xié)作型的矩陣組織的轉(zhuǎn)變；其次是部門間協(xié)作關(guān)系由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓜?dòng)態(tài)業(yè)務(wù)流程體系來指導(dǎo)。③在業(yè)務(wù)管理層次上，從內(nèi)部管理（財(cái)務(wù)、人力資源、行政等）到業(yè)務(wù)運(yùn)作（研發(fā)、制造、渠道、服務(wù)等），Internet上的信息化管理使組織的效率極大提高。如ERP統(tǒng)管財(cái)務(wù)、制造、倉儲(chǔ)，使全球性運(yùn)作得以有效管理；分銷渠道電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上代理與銷售；網(wǎng)上服務(wù)備件管理系統(tǒng)既保障了對用戶的服務(wù)周期，又大大降低了備件運(yùn)作成本等。④戰(zhàn)略層次上，Internet帶來了將影響所有人工作和生活，影響所有產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式的一場新的革命。這將引起從公司管理的所有方面開始的又一輪的重新審視和規(guī)劃。⑤網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對企業(yè)文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)文化在Internet時(shí)代至少應(yīng)具備兩個(gè)特征：協(xié)同與創(chuàng)新。在傳統(tǒng)企業(yè)中，這是一對難以調(diào)和的矛盾，而在Internet時(shí)代，個(gè)體將被賦予更大的權(quán)力和空間，人與人之間的關(guān)系將主要是資源互動(dòng)關(guān)系，團(tuán)隊(duì)將不再是凍結(jié)個(gè)性的冰窖，而是激發(fā)潛能的催化劑。（2）消極影響①信息泛濫。一方面是信息急劇增長，另一方面是人們消耗大量的時(shí)間卻找不到有用的信息，信息的增長速度超出了人們的承受能力，導(dǎo)致信息泛濫的出現(xiàn)。②信息污染。一些錯(cuò)誤信息、虛假信息、污穢信息等混雜在各種信息中，使人們對錯(cuò)難分，真假難辨。如果不能有效辨識(shí)，勢必造成對組織的危害。③信息犯罪。隨著信息技術(shù)應(yīng)用的普及，人們對信息體系的依賴性越來越強(qiáng)，信息安全已成為日趨突出的問題。一些不法分子利用信息技術(shù)手段及信息系統(tǒng)本身的安全漏洞，進(jìn)行犯罪活動(dòng)，如信息竊取、信息欺詐、信息攻擊和破壞等，造成了極大的危害。不論是信息泛濫、信息污染還是信息犯罪，都在不同程度上造成混亂的局面，加大了管理工作的難度，降低了管理工作的效率。四、2020年2月20日下午，國務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會(huì)，介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開展疫情防控工作情況，中央指導(dǎo)組成員、國務(wù)院宅副秘書長丁向陽介紹：在工作協(xié)調(diào)的過程中，我們看到，前一段時(shí)間，整個(gè)指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱之為戰(zhàn)時(shí)，也就不可能有效地指揮這場戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方面，要對有關(guān)工作加強(qiáng)整改，要進(jìn)行整頓，要提升水平、提高質(zhì)量、提高效率。發(fā)布會(huì)上，丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說：“按照黨中央、國務(wù)院”要求，孫春蘭副總理無論是作為國務(wù)院的分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長，在沒來之前做了兩個(gè)重大的工作布置，1月22號(hào)，按照李克強(qiáng)總理的指示要求，孫春蘭副總理到這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照總書記的具體指示要求，她到武漢做了兩個(gè)決定和工作部署?！倍∠蜿柋硎荆谝?，“封城”。當(dāng)時(shí)，孫春蘭副總理來之后，是帶著中央、帶著總書記的指示，要求武漢進(jìn)行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施，正是這項(xiàng)措施保護(hù)了全國，保護(hù)了武漢。此外，他表示，指導(dǎo)組到武漢正值春節(jié)期間，指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況，馬上做出決定，最后報(bào)國務(wù)院同意，提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要求湖北省抓緊研究延長假期的問題。依據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，突發(fā)公共事件按照嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，具體分為哪幾級新冠疫情防控屬于哪一級（3分）【答案】根據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，按各類突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，可分為四級，即I級（特別重大）、II級（重大）、III級（較大）和IV（一般），依次用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色來表示。新冠疫情防控屬于I級（特別重大）。五、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎(jiǎng)大會(huì)上講話時(shí)強(qiáng)調(diào):“誰來呼喚炮火應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn),自然而然地設(shè)置了許多流程控制點(diǎn)，而且不愿意授權(quán)。過多的流程控制點(diǎn),會(huì)降低運(yùn)行效率，增加運(yùn)作成本，滋生了官僚主義及教條主義。”過去打仗的時(shí)候，前線的連長指揮不了炮兵，要報(bào)告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸?，F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個(gè)通訊呼叫，飛機(jī)就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報(bào)專家,一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點(diǎn)對方的領(lǐng)域，都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后，信息專家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……，炸彈專家配置炸彈、火力，計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可度，用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下，做出了許多不正確的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了，這時(shí)候就要開始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過度，資源不能充分有效整合，監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，再收回權(quán)力,讓一個(gè)機(jī)構(gòu)管理，就是所謂的總部。再過一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多，很多職能部門很官僚，不了解前方，又授權(quán)給下面了。中國企業(yè)大部分走到了這個(gè)階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時(shí)間脫離前線的人，已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場解決問題的能力。請解釋什么是授權(quán)（3分）【答案】授權(quán)就是指上級給予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，進(jìn)而采取相應(yīng)的行動(dòng)。六、百度最高獎(jiǎng)激勵(lì)基層員工：引發(fā)行業(yè)爭議百度是全球最大的中文搜索引擎，2000年1月創(chuàng)立，致力于向人們提供“簡單、可依賴”的信息獲取方式?！鞍俣取倍衷从凇氨娎飳にО俣取?，象征著百度對中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)著追求。根據(jù)中國權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的2010—2011年中國搜索引擎請求量監(jiān)測數(shù)據(jù)，百度在全球搜索市場中的營收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011年，百度營收145億元，是全球排名第五、中國排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9日有消息稱，中國公司普通員工所能享受的最高獎(jiǎng)勵(lì)昨日被刷新。前一日晚，在位于北京上地的百度大廈廣場上，百度公司召開了一年一度的SummerParty。在當(dāng)晚的Party上，百度CE0李彥宏公布了第二屆百度最高獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)名單?？傤~度達(dá)300萬美元約合1908萬元人民幣的高額獎(jiǎng)金，頒給了三個(gè)來自基層的小團(tuán)隊(duì)，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)l00萬美元，平均下來每人將會(huì)獲得68萬元人民幣的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)其實(shí)是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的，這兩年的評獎(jiǎng)中都嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第一是必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由總監(jiān)級別以下的基層員工組成，時(shí)間不能超過一年。第二是項(xiàng)目對公司意義重大。第三就是產(chǎn)出的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。上年百度獎(jiǎng)勵(lì)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)l00萬美元，今年增加到三個(gè)團(tuán)隊(duì)共計(jì)300萬美元，明年百度的最高獎(jiǎng)不設(shè)上限，有多少個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)就會(huì)發(fā)出多少個(gè)百萬美元的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)的設(shè)立，意在體現(xiàn)“小團(tuán)隊(duì)做出大事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為一個(gè)龐大的公司后，仍然能保持像小團(tuán)隊(duì)一樣的活力，一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新，讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達(dá)百萬美元的獎(jiǎng)勵(lì)，也是迄今為止國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給予普通員工的最高獎(jiǎng)勵(lì)。李彥宏豪情萬丈地表示，最高獎(jiǎng)評選根據(jù)具體的項(xiàng)目來獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的項(xiàng)目有幾個(gè)，百度就頒出幾個(gè)百萬美元的大獎(jiǎng)。今年，服務(wù)器潛能激發(fā)技術(shù)、網(wǎng)盟關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配技術(shù)、鳳巢個(gè)性化投放策略三個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)脫穎而出，李彥宏也欣然實(shí)現(xiàn)了自己承諾，親自頒發(fā)300萬美元重獎(jiǎng)給上述三個(gè)團(tuán)隊(duì)，共計(jì)28名基層員工。一名獲獎(jiǎng)的工程師分享了他獲獎(jiǎng)的感受：“就感覺不可思議，因?yàn)榘俣壤锩嫱緜兌己軆?yōu)秀，做的事情也都是非常優(yōu)秀，能拿到這個(gè)獎(jiǎng)本身就是非常不容易的。當(dāng)時(shí)也沒怎么想，就很高興地跟著大家一塊上臺(tái)去了?！彪m然有部分網(wǎng)友覺得百度公司在“作秀”，但是大部分網(wǎng)友都紛紛表示對這一巨額獎(jiǎng)項(xiàng)垂涎欲滴，并提到，如果自己任職的公司也能有這樣l/10的獎(jiǎng)勵(lì)制度，自己就會(huì)對公司死心塌地，更別說是百萬級別的獎(jiǎng)勵(lì)了。更有眾多網(wǎng)友戲稱，無論自己的職業(yè)對不對口，都想辭職，跳槽去百度。還有網(wǎng)友在微博里調(diào)侃道：“看到百度頒發(fā)100萬美元的最高獎(jiǎng)，我心酸了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機(jī)會(huì)，我沒有去珍惜，等到頒獎(jiǎng)的時(shí)候我才后悔莫及，如果上天再給我一次機(jī)會(huì)，我想說那個(gè)獎(jiǎng)一定是我的！”李彥宏認(rèn)為，百度給大家搭的舞臺(tái)就是要讓大家“唱大戲的”，人或許不一定多，但戲唱的分量一定足夠大。所以他也預(yù)祝大家在明年的各個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中獲得更好的成績。他還笑稱，希望明年的獎(jiǎng)項(xiàng)越多越好，最好頒獎(jiǎng)?lì)C到他手發(fā)軟為止！百度這一舉動(dòng)也引起了不少業(yè)界人士的熱議，業(yè)內(nèi)知名分析人士劉興亮表示，大多數(shù)人看到這個(gè)新聞，估計(jì)是羨慕嫉妒恨，五味俱全。對內(nèi)，這是一種非常好的激勵(lì)手段，也是一個(gè)信號(hào)，不管你在公司的職位高低，只要做出貢獻(xiàn)，就可能獲得重獎(jiǎng)；對外，百度正在竭力打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢想中的天堂，百度最高獎(jiǎng)?wù)瞧渲兄匾囊画h(huán)?！锻ㄐ女a(chǎn)業(yè)報(bào)》副主編林紫玉認(rèn)為，百度公司的做法是“創(chuàng)新型文化導(dǎo)向”。雖然許多運(yùn)營商目前還沒權(quán)力發(fā)那么多錢，但起碼可以給優(yōu)秀員工發(fā)個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)。IBM中國區(qū)高級市場經(jīng)理Grace也在微博中評論說：“l(fā)00萬美元的獎(jiǎng)勵(lì)！百度有一種激勵(lì)年輕人不斷創(chuàng)新、不斷綻放的力量?！睈燮瞻畹律虡I(yè)策略咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)行副總裁UPBEYOND也非?？春眠@類激勵(lì)制度：“這種從底層發(fā)光的團(tuán)隊(duì)文化及其所拉動(dòng)的內(nèi)生型競爭力是保持這個(gè)團(tuán)隊(duì)生命力的有效手段，李彥宏找到了全員持股后的又一個(gè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的突破口?！鄙钲趪鹜顿Y有限公司天使投資總監(jiān)劉燕則表示：“與員工共贏，給員工們充分的發(fā)展空間是大企業(yè)的格局！向百度學(xué)習(xí)：人均10萬美元！看好大公司支持員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)！既能挽留人才，又能激勵(lì)人才！”【答案】1.百度公司100萬美元最高獎(jiǎng)對內(nèi)起到了調(diào)動(dòng)員工工作積極性的作用，對外產(chǎn)生了極佳的品牌效應(yīng)。百度公司的做法之所以能產(chǎn)生較好的效果，在很大程度上是因?yàn)榘俣鹊淖龇ǚ瞎嚼碚?、期望理論、成就激?lì)理論、強(qiáng)化理論的要求。具體分析如下：（1）公平理論。最高獎(jiǎng)的評選執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，第一條就是“必須有10人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由總監(jiān)級別以下的基層員工組成”。這就可以避免高層管理者以權(quán)謀私，出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎(jiǎng)?wù)叨际歉邔庸芾碚叩默F(xiàn)象，保障了基層員工的利益，體現(xiàn)了公平。（2）期望理論。激勵(lì)力是效價(jià)與期望值的乘積。重獎(jiǎng)100萬美元，對于基層員工效價(jià)非常高；另外，公司上年也兌現(xiàn)了獎(jiǎng)勵(lì)，只要員工能出色完成項(xiàng)目，期望值也就比較大了。而能否出色完成項(xiàng)目更多取決于員工自己，員工綜合評估之后就有比較強(qiáng)的激勵(lì)力。（3）成就激勵(lì)理論。技術(shù)人員一般成就需求比較強(qiáng)，百度公司提供的這一獎(jiǎng)勵(lì)無疑是證實(shí)他們成就的很好的形式之一。實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和追求事業(yè)成功的愿望就會(huì)驅(qū)使絕大多數(shù)技術(shù)人員為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力。（4）強(qiáng)化理論。金錢獎(jiǎng)勵(lì)對員工而言，是一種極有力的強(qiáng)化，這一強(qiáng)化會(huì)鞭策更多員工為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力。2.百度公司最高獎(jiǎng)不僅在企業(yè)內(nèi)部取得了激勵(lì)作用，還在社會(huì)上產(chǎn)生了巨大的反響。百度公司的做法有如下幾個(gè)方面值得企業(yè)在激勵(lì)員工時(shí)借鑒：（1）要高度重視員工積極性的調(diào)動(dòng)。如果員工有能力，但是卻沒有調(diào)動(dòng)起來，員工就難以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，對企業(yè)而言就是浪費(fèi)。百度找到了一種方法，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。對其他企業(yè)來說，只要愿意，同樣能找到調(diào)動(dòng)自己企業(yè)員工積極性的辦法。（2）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要高，具體體現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)者要有眼界和胸懷，能看到調(diào)動(dòng)員工積極性給企業(yè)帶來的回報(bào)，在調(diào)動(dòng)員工積極性方面愿意投入；領(lǐng)導(dǎo)者要有高尚的品德，能夠公平公正地給予員工獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)言出必行，積極主動(dòng)地兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。（3）企業(yè)在出臺(tái)激勵(lì)政策和措施時(shí)，一定要考慮這些政策和措施是否與激勵(lì)理論相符。如果與激勵(lì)理論相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考慮進(jìn)行調(diào)整與完善。七、對群體的投資有時(shí)我們很容易忘記，人類與其他動(dòng)物其實(shí)沒什么不同。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·梅納德·凱恩斯（JohnMaynardKeynes）在評論中指出：“很多時(shí)候，憑著一時(shí)的‘血性’，我們才能下決心采取積極行動(dòng)，而這些決定帶來的后果往往要在未來很長一段時(shí)間內(nèi)才會(huì)逐漸顯現(xiàn)——這種自發(fā)的沖動(dòng)并非權(quán)衡利弊的結(jié)果，它會(huì)迫使我們立刻行動(dòng)，而不是無動(dòng)于衷?！睆募w層面來看，這種“血性”尤其危險(xiǎn)。如果一只動(dòng)物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但這種行為很有可能引發(fā)整個(gè)獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織行為學(xué)有什么關(guān)系。事實(shí)上，“羊群效應(yīng)”是耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特·希勒（RodbertSller）創(chuàng)造的一個(gè)術(shù)語，它與組織行為學(xué)的許多方面息息相關(guān)。例如，近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來的持續(xù)不斷的樓市崩盤。由于此前房價(jià)空前上漲，人們忽視了其中的風(fēng)險(xiǎn)。自住房房主和投資商急忙購買房產(chǎn)，因?yàn)槠渌硕荚谶@么做。銀行競相提供貸款，幾乎不對貸款者進(jìn)行財(cái)務(wù)調(diào)查，因?yàn)槠渌y行都這么做。美國區(qū)域銀行主管邁克爾·門克說：“銀行都不想落后于人，因此每家銀行都降低了貸款標(biāo)準(zhǔn)，誰都可以獲得貸款。銀行家就是這樣，只能隨大流?！被蛘?，想想臉書上市的案例。在鋪天蓋地的宣傳下，投資商蜂擁而至購買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟，這家公司最初的估價(jià)高達(dá)1040億美元。許多人預(yù)計(jì)，臉書上市之后市值會(huì)急劇上漲，因此投資者很快就能賺錢。一開始，這種宣傳似乎是有道理的。2012年5月18日，臉書上市后，股價(jià)很快就從最初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價(jià)下跌超過30%。盡管臉書通過上市獲利頗豐，但許多投資者認(rèn)為，臉書公開發(fā)行的股票可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學(xué)最近的一項(xiàng)研究證明，羊群效應(yīng)確實(shí)在投資決策中普遍存在。這項(xiàng)研究還表明，在得到不太精確或者不那么可靠的內(nèi)部信息后，金融分析師更有可能效仿其他分析師的決策。不論是好是壞，人們在決定自己應(yīng)該做什么的時(shí)候，通常會(huì)極大地依賴群體行為。問題：1.一些研究表明，羊群效應(yīng)會(huì)隨著群體的規(guī)模而增加，這是為什么？2.房地產(chǎn)泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應(yīng)的負(fù)面影響。你能列舉出，在什么情況下羊群效應(yīng)有正面影響？3.席勒認(rèn)為，羊群效應(yīng)有兩方面，它既可以造成房地產(chǎn)泡沫，也可以造成房地產(chǎn)蕭條。正如他所指出的：“理性的人看到其他人把房價(jià)壓得過低后，會(huì)變得格外悲觀?！蹦阃庀盏挠^點(diǎn)嗎？【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個(gè)人做出決策所要承擔(dān)的責(zé)任變少了，因此大家更加趨向于跟從別人的決策。（對這個(gè)問題的回答會(huì)因?qū)W生而異，但可能包括以下內(nèi)容：羊群行為的原因可能隨著群體規(guī)模的增長而變得更有吸引力，作為群眾做決定使群體成員受到更多的保護(hù)，不受結(jié)果影響。對羊群行為感受一致性可以使成員更多的感到成為社團(tuán)歸屬的一部分。群體越多，凝聚團(tuán)隊(duì)凝聚地位和重要性越強(qiáng)。）2.理性地利用和引導(dǎo)羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效應(yīng)，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)的關(guān)鍵羊群效應(yīng)在營銷領(lǐng)域可以說是個(gè)不錯(cuò)的技巧，亦稱從眾成交法。它是指行銷員巧妙地應(yīng)用客戶的從眾心理，促使客戶消除疑慮，進(jìn)而快速?zèng)Q策。它適用于所有具有從眾心理的人。優(yōu)點(diǎn)如下：（1）可以消除客戶的疑慮，強(qiáng)化客戶的安全感。（2）可使客戶產(chǎn)生緊迫感，即別人都已購買了，我們不買就不應(yīng)該了。（3）可帶動(dòng)許多人的購買行為，形成連鎖反應(yīng)。3.我同意他的觀點(diǎn)。所有“羊群行為”的發(fā)生基礎(chǔ)都是信息的不完全性。因此，一旦市場的信息狀態(tài)發(fā)生變化，如新信息的到來，“羊群行為”就會(huì)瓦解。這時(shí)，由“羊群行為”造成的房價(jià)過度上漲或過度下跌，就會(huì)停止，甚至還會(huì)向相反的方向過度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。這一點(diǎn)也直接導(dǎo)致了金融市場價(jià)格的不穩(wěn)定性和脆弱性八、辦公室里來的年輕人——非正式群體規(guī)范對正式組織績效的影響小張1998～2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品學(xué)兼優(yōu)，多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱號(hào)，并于2001年光榮加入中國共產(chǎn)黨。2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試，順利通過，被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用場，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小張?jiān)缭绲貋淼睫k公室，掃地打水，上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù)，回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長的辦事員A、B、C。幾位老同志聽說辦公室要來這么一個(gè)年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他們手把手地教，無異于來了一個(gè)累贅。令他們沒有想到的是，這個(gè)年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室的大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個(gè)年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在會(huì)議上表揚(yáng)小張。可是聰明的小張發(fā)現(xiàn)，隨著主任表揚(yáng)次數(shù)的增多，幾位老同志對自己越來越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對他說：“就你積極！”小張一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了，小張順利轉(zhuǎn)正。年終考核的時(shí)候法制辦因工作能按量優(yōu)質(zhì)提前完成，被評為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來因?yàn)樾埖牡絹磔p松了許多，這下子又忙起來。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被奪走了，每次得到表揚(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人，A、B、C對小張的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請小張參加任何業(yè)余集體活動(dòng)，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀愛，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評上先進(jìn)科室？怎么反倒招來這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥，你還年輕，要學(xué)的還很多??！”小張恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志有壓力，才招來如今的境遇。從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，再也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進(jìn)個(gè)人大家開始輪流坐莊，幾位老同志見到小張的時(shí)候又客氣起來了，業(yè)余集體活動(dòng)也樂意邀請他。小張覺得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心理壓力驟減，生活也重新有了快樂。討論題1.小張的前后行為不同，你認(rèn)為是好事還是壞事？2.如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒有更好的辦法提高辦公室的業(yè)績？【答案】1.小張的前后行為不同，我認(rèn)為是壞事。主任甲、副主任乙、員工A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個(gè)正式組織。老同志A，B，C組成一個(gè)非正式組織。屬于消極型的，其目標(biāo)和活動(dòng)對正式組織的目標(biāo)達(dá)成，具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱衷追求個(gè)人效益，習(xí)慣平靜和諧的辦公室生活，利益榮譽(yù)大家共享。而新來的小張并不熟悉這個(gè)非正式群體的規(guī)范，他努力工作，獲得了榮譽(yù)和利益，以至于奪走了其他成員的榮譽(yù)利益。引起了這個(gè)非正式群體對小張的不滿，引起了沖突。一段時(shí)間后小張熟悉了這個(gè)群體的規(guī)范，他選擇了融入該群體，以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個(gè)相對和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績效的提高成為泡影，不利于辦公室業(yè)績的提高。從該案例看，非正式群體的規(guī)范對正式組織績效有著重要影響。一方面：非正式群體有利于成員間的溝通，增強(qiáng)成員的工作滿足感和穩(wěn)定性，幫助成員釋放壓力，這都間接有助于提高組織績效；另一方面，它抵制一些變化，導(dǎo)致成員的從眾行為，不利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不利于管理，對正式組織的績效有著消極影響。但從該案例看，對組織績效的影響弊大于利。2.如果我是領(lǐng)導(dǎo)，對于非正式組織會(huì)從組織文化建設(shè)方面著手努力。加強(qiáng)組織文化建設(shè)，構(gòu)建非正式群體對組織績效消極影響的克服機(jī)制。非正式群體形成后，既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互動(dòng)，也不能任其自流，因此，對非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規(guī)范。組織通過有意識(shí)地培養(yǎng)、樹立和宣傳組織文化，來影響非正式群體成員的工作態(tài)度，規(guī)范非正式群體成員的行為規(guī)范，使其個(gè)人目標(biāo)與組織共同目標(biāo)盡量相吻合，從而引導(dǎo)其自覺地為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)積極工作。事實(shí)上，組織成員個(gè)人的態(tài)度與行為以及彼此間的互動(dòng)模式。組織文化的核心價(jià)值觀是在組織生存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此，只有反映組織生存、發(fā)展需要的文化，才能培育良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系，引導(dǎo)、規(guī)范員工樹立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則，激發(fā)員工充沛的工作熱情和創(chuàng)造性。3.從長遠(yuǎn)來看，提高辦公室的業(yè)績還是需要通過激勵(lì)的途徑。完善組織激勵(lì)模式，構(gòu)建非正式群體對組織績效積極影響的強(qiáng)化機(jī)制。面對非正式群體的積極影響，組織應(yīng)遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵(lì)理論，科學(xué)地、藝術(shù)地運(yùn)用多種激勵(lì)手段，以最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而強(qiáng)化非正式群體的積極影響，保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。具體而言，首先，實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，組織應(yīng)善于換位、定位、到位思考，善于三位一體的思考，以準(zhǔn)確把握員工的需求，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；其次，給予員工發(fā)展的期望，從人才發(fā)展的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；再次，賦予工作人性化，以情感作為潤滑劑，進(jìn)行情感號(hào)召、情感聯(lián)絡(luò)和情感感化，從尊重員工的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影響。九、“千里之堤，潰于蟻穴”。前幾年因受賄鋃鐺入獄而名噪一時(shí)的某省級干部的自白頗為典型。他說：“近幾年來，我官做大了，便放松自己，不注意提高道德自律能力，沒有了堅(jiān)定的道德觀念，再加上來自各方面的監(jiān)督制約很少，即使有也是形式化、表面化，因而在潛移默化中慢慢地被封建主義、資本主義腐朽思想淹沒了?！闭堖\(yùn)用行政倫理的有關(guān)理論，分析在新形勢下如何制止政府官員的腐敗。【答案】（1）行政倫理，就是倫理在行政關(guān)系、行政活動(dòng)中的體現(xiàn)，即是指能夠使行政活動(dòng)得以更有效地、更公平地、更合理地運(yùn)行的行為規(guī)范。具體地說，是指行政主體在行使公共權(quán)力、從事公務(wù)活動(dòng)中所應(yīng)確立和遵守的倫理道德要求的總稱。（2）社會(huì)主義行政倫理體系由三個(gè)層面的內(nèi)容構(gòu)成，即行政倫理價(jià)值觀、行政倫理規(guī)范和行政倫理選擇機(jī)制。行政倫理體系的核心是行政倫理價(jià)值觀，行政倫理建設(shè)的首要任務(wù)就是要確立與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的行政倫理價(jià)值觀。價(jià)值觀對于道德觀具有決定性的作用，它不僅確定道德的方向，還規(guī)范和引導(dǎo)人們的道德評價(jià)、道德判斷和道德選擇。社會(huì)道德危機(jī)常常根源于價(jià)值觀的混亂。行政價(jià)值觀是對行政價(jià)值進(jìn)行評價(jià)、判斷、選擇的內(nèi)在尺度，也就是行政主體行政活動(dòng)的價(jià)值取向。行政價(jià)值觀對于行政倫理建設(shè)具有十分重要的意義?，F(xiàn)代社會(huì)的行政倫理價(jià)值觀是由公共行政的基本原則和政府的職能所決定的。中國現(xiàn)代公共行政的基本原則是人民主權(quán)原則，這就決定了人民利益和公共利益是我國行政機(jī)關(guān)一切活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。我國政府的中心職能是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，引導(dǎo)和服務(wù)于社會(huì)主義市場機(jī)制，這就決定了追求客觀效益應(yīng)是行政管理的一個(gè)重要目標(biāo)。與此相應(yīng)，科學(xué)合理的行政價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)是以為人民服務(wù)為核心，在吸取廉政、勤政、公仆精神等傳統(tǒng)行政價(jià)值觀的基礎(chǔ)上融入現(xiàn)代效率觀念、協(xié)調(diào)意識(shí)、服務(wù)精神和法制理念。（3）廉潔作為一種行政倫理規(guī)范，就是要求公務(wù)員潔身自好，不損公肥私，不貪污受賄，不接受任何非分的好處，做到兩袖清風(fēng)，一塵不染。國家公務(wù)員的職能是執(zhí)行公務(wù)，其職責(zé)是代表國家依法組織和管理國家的行政事務(wù)，維護(hù)國家利益和公眾利益，為人民服務(wù)。公務(wù)員是否廉潔，對政府、對整個(gè)國家機(jī)關(guān)的廉政建設(shè)，有著舉足輕重的作用。（4）在新形勢下，加強(qiáng)我國公務(wù)員的廉政建設(shè)要著重從以下幾個(gè)方面入手：①培養(yǎng)公務(wù)員科學(xué)合理的行政價(jià)值觀要確立與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的行政倫理規(guī)范。行政倫理規(guī)范在不同時(shí)期，對具有不同的行政職責(zé)的公務(wù)員有不同的要求，目前，主要應(yīng)當(dāng)提倡公正、誠信、廉政、勤政等。a．公正。公正的社會(huì)歷來就是人們不懈追求的目標(biāo)。政府在維護(hù)社會(huì)公正方面承擔(dān)著不可推卸的責(zé)任。公正應(yīng)是行政倫理最主要的規(guī)范，也是公務(wù)員必備的行政倫理品德。社會(huì)只有確立了公正的行政倫理，才有可能建立一個(gè)公平的、公正的社會(huì)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，這一規(guī)范顯得尤為重要。b．誠信。誠信是人之為人所應(yīng)當(dāng)遵守的最重要的道德規(guī)范，也是行政倫理的主要規(guī)范之一。對行政主體來說，只有誠實(shí)無欺，才能取信于民。只有確立“誠信”的行政倫理規(guī)范，才能建立正常的政治秩序。目前官場中少數(shù)人行賄受賄、貪污腐化、賣官鬻爵、拉幫結(jié)派的行為已嚴(yán)重地?fù)p害了黨和政府的信譽(yù)，各種腐敗行為和暗箱操作也是造成了整個(gè)社會(huì)的信用匱乏的主要根源。行政主體能否遵守誠信原則，是政府能否取信于民的關(guān)鍵，為官為政者只有取信于民，一言一行為人民負(fù)責(zé)，才能保持社會(huì)的長治久安。c．廉潔。廉潔作為一種行政倫理規(guī)范，就是要求公務(wù)員潔身自好，不損公肥私，不貪污受賄，不接受任何非分的好處，做到兩袖清風(fēng)，一塵不染。國家公務(wù)員的職能是執(zhí)行公務(wù)，職責(zé)是代表國家依法組織和管理國家的行政事務(wù)，維護(hù)國家利益和公眾利益，為人民服務(wù)。公務(wù)員是否廉潔，對政府、對整個(gè)國家機(jī)關(guān)的廉政建設(shè)，有著舉足輕重的作用。d．勤政。勤政作為一個(gè)行政倫理規(guī)范，是對公務(wù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和敬業(yè)態(tài)度的要求。勤政就是要求公務(wù)員以高度的責(zé)任心，努力追求、創(chuàng)造最大化的工作效率和業(yè)績。勤政還是對行政主體敬業(yè)態(tài)度的要求。認(rèn)真負(fù)責(zé)地為人民服務(wù)是公務(wù)員應(yīng)盡的天然義務(wù)。勤政規(guī)范對公務(wù)員是一種督促，一種警策，更是公民和正義之間平等“契約關(guān)系”的一種具體體現(xiàn)和制約。②完善法律法規(guī)建設(shè)，保障行政倫理規(guī)范的實(shí)現(xiàn)權(quán)力可能導(dǎo)致腐敗，但只要一個(gè)社會(huì)建立起相應(yīng)的法律和倫理制度，就可以成功地將公務(wù)員的權(quán)力限制在一定范圍之內(nèi)。行政人員的道德建設(shè)要借助相應(yīng)的制度、法規(guī)建設(shè)作保障。特別是行政人員的道德建設(shè)中要充分估計(jì)到人性受社會(huì)關(guān)系制約的因素，要認(rèn)識(shí)到社會(huì)制度對于塑造人性的重要作用。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，當(dāng)個(gè)人正當(dāng)利益得到普遍認(rèn)同，人們對利益最大化的追求被看作是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力的情況下，行政官員不可能是純而又純的革命家。行政官員也有著自己的特殊利益，也生活在市場經(jīng)濟(jì)的社會(huì)氛圍中，因而不能排除在追求利益最大化的誘惑下突破道德防線滑向“損人利已”或者“損公肥私”，因此約束和限制行政官員的自私自利行為成為當(dāng)代社會(huì)行政倫理建設(shè)的主題。行政倫理建設(shè)不能單純依靠行政人員的道德“自律”，還要依靠外在的強(qiáng)制性的“他律”措施，行政倫理建設(shè)不能寄希望于“好人”或“好人政府”，而應(yīng)當(dāng)寄希望于好的制度。特別是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干部的道德問題、腐敗問題已相當(dāng)嚴(yán)重的情況下，就更需要強(qiáng)調(diào)道德的他律性。強(qiáng)調(diào)行政倫理建設(shè)的外部監(jiān)督機(jī)制，逐步使有關(guān)公務(wù)員的行為規(guī)范法規(guī)化，并使之具有可操作性，是當(dāng)前加強(qiáng)行政倫理建設(shè)的重要方面。③建立與完善懲治腐敗機(jī)制，旨在有效解決不敢腐敗問題。黨的十六大報(bào)告指出：“堅(jiān)決反對和防止腐敗，是全黨的一項(xiàng)