超市連鎖經(jīng)營方案設(shè)計

年5月29日超市連鎖經(jīng)營方案設(shè)計文檔僅供參考××超市有限責(zé)任公司連鎖經(jīng)營方案的設(shè)計一、××超市的內(nèi)外部分析及市場定位(一)中國連鎖超市發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)商務(wù)部商業(yè)改革發(fā)展司的調(diào)查,全國前30家連鎖企業(yè)共實現(xiàn)銷售額4910.4億元,比同期增長30.9%;店鋪總數(shù)為16665個,比同期增長20.7%。(其中,直營店的銷售額為4099.6億元,占銷售總額的86.9%。)所統(tǒng)計的14家企業(yè)的稅前利潤總額比去年同期增長31.4%。百聯(lián)集團有限公司(商業(yè)連鎖部分)以720.7億元銷售額、6345家店鋪的業(yè)績穩(wěn)居第一,銷售額與店鋪數(shù)分別比同期增長7.2%和15.4%。其中,超市仍居主導(dǎo)地位。前30家連鎖企業(yè)中,超市(包括大型超市和倉儲會員店)的銷售額與同期相比增長了19.4%,占30家企業(yè)總銷售額的45.2%,店鋪數(shù)增長了17.6%。但與去年相比,增長速度和所占比重同步下降,分別為13.4%、7.7%和4.1%,表明國內(nèi)零售業(yè)態(tài)之間競爭激烈程度加劇,超市業(yè)態(tài)所占市場份額逐步縮小。由此,我們也清醒地認識到,連鎖超市要做大做強并非易事,僅僅規(guī)模大不等于效益好。從零售業(yè)與中國連鎖超市在中國的發(fā)展,可看出中國連鎖超市在發(fā)展過程中遇到了很多難題:1、經(jīng)營管理技術(shù)的區(qū)域性不均衡,據(jù)不完全統(tǒng)計,中國現(xiàn)有20萬以上50萬以下人口的中型城市和20萬以下人口的城市近千個,這些城市的購買力總和將大大超過所有大型超市之和,相對大型中心城市連鎖超市和跨國零售企業(yè)發(fā)展水平來說,當前中小城市連鎖企業(yè)無論從規(guī)模、檔次、經(jīng)營、管理水平都存在著許多不足。規(guī)模偏小,采購成本居高不下,是當前中小城市連鎖企業(yè)發(fā)展面臨的主要瓶頸和軟肋。2、超市企業(yè)之間競爭手段趨同,導(dǎo)致企業(yè)毛利下降。由于超市經(jīng)營具有很強的外溢性,即一個企業(yè)的管理模式、營銷手段、經(jīng)營等很容易因人員流動等因素被其它企業(yè)仿效。因此,現(xiàn)階段各連鎖企業(yè)競爭手段趨同,沒有”一招鮮,吃遍天”的現(xiàn)象。3、庫存金額偏高,周轉(zhuǎn)時間也偏長在中國,流通業(yè)還是國發(fā)經(jīng)濟的一個薄弱環(huán)節(jié),對國發(fā)經(jīng)濟的貢獻率僅為7.8%。而據(jù)商務(wù)部提供的數(shù)據(jù),,國內(nèi)流通業(yè)銷售收入的利潤率僅為1.06%,中國企業(yè)500強中的流通企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)速度僅為2.3次,而發(fā)達國家流通企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度達到20次以上。流通效率低、效益差是擺在國內(nèi)流通業(yè)前的直接問題。4、信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用程度有待加強。建立連鎖超市的計算機管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)對營銷、采購和配送業(yè)務(wù)進行快速、有效和準確的管理,是連鎖型超市經(jīng)營的成敗關(guān)鍵?？墒侵袊S多連鎖超市經(jīng)營者對信息系統(tǒng)的建設(shè)和投入力度顯然是不夠的。5、在提高管理水平的同時,要更新觀念。以人為本的服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)適應(yīng)市場需要變化趨勢應(yīng)該形成的一種鮮明的理念。中國的連鎖企業(yè)要樹立以人為本的觀念,整合人力資源,最大限度地使顧客滿意,最大限度地使員工滿意,開拓新的發(fā)展空間。(二)××超市的內(nèi)部分析(三)××超市的外部分析(四)××超市的目標市場定位1、能夠?qū)嵭猩r食品細分市場的劃塊租賃制,將生鮮食品細分成果蔬、鮮肉、活魚、熟食、凈菜、配菜等,按營業(yè)面積設(shè)定分塊租賃給專業(yè)性供應(yīng)商經(jīng)營,并實行統(tǒng)一的標準化管理和一次性集中付款。2、建立生鮮食品配送中心,完成從統(tǒng)一采購、統(tǒng)一加工到統(tǒng)一配送的完整供應(yīng)鏈。二、連鎖經(jīng)營模式設(shè)計(一)模式設(shè)計原則1、滿足現(xiàn)有和潛在消費者的各種需求,方便顧客購買。連鎖超市能夠經(jīng)過分店開發(fā)來擴大經(jīng)營網(wǎng)點,從而增加企業(yè)與顧客聯(lián)系的窗口,以更好地滿足消費者需要?！苯咏櫩途褪勤A家”,要實現(xiàn)該目的,分店開發(fā)中必須滿足方便顧客消費的原則?？傊?站在顧客的角度,規(guī)劃分店開發(fā),是連鎖超市經(jīng)營的宗旨。2、充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源和優(yōu)勢,并能相互適應(yīng)、促進、增長;充分考慮企業(yè)實際業(yè)務(wù)和經(jīng)驗積累,力求有自己特色;充分考慮企業(yè)核心競爭力和體系內(nèi)投資獲利組合的因素。3、充分考慮體系營運維護與控制的因素,有利于配送中心送貨。本公司在經(jīng)營中設(shè)置配送中心,統(tǒng)一采購,集中供貨。這樣能夠獲取批量折扣,降低采購成本,能合理規(guī)劃運輸路線,降低運輸成本,從而達到獲取規(guī)模效益的目的。因此企業(yè)在開發(fā)分店時,必須充分考慮分店與配送中心之間的相互關(guān)系。首先,配送中心一方面要保證周圍各家分店的貨源供應(yīng),另一方面還要在各分店間調(diào)劑商品余缺。其次要考慮配送中心向分店供貨的運輸路線是否合理。(二)模式設(shè)計方案連鎖超市作為一個企業(yè)集團,總部下設(shè)采購、營運、財務(wù)、人力資源等職能部門,分店是分布在各個網(wǎng)點、直接面對消費者的最終銷售環(huán)節(jié)。從經(jīng)營功能上看,總部執(zhí)行全面的管理規(guī)劃和商品開發(fā)、采購、配送、經(jīng)營指導(dǎo)等多方面功能;分店在其支持和幫助下,執(zhí)行最終銷售功能。連鎖超市總部花費大量人、財、物力,精心設(shè)計開發(fā)的各種經(jīng)營手段和方法,最后只能在分店日常營業(yè)中體現(xiàn)出來。分店開發(fā)是奠定分店有效執(zhí)行最終銷售功能的基礎(chǔ),是連鎖超市整個企業(yè)最終接受消費者檢驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對本公司而言直營是其連鎖經(jīng)營發(fā)展的基石,具體作用如圖1所示:從單店的規(guī)模和盈利水平上來看,是最可控部分,在整個經(jīng)營活動中占主導(dǎo)地位從單店的規(guī)模和盈利水平上來看,是最可控部分,在整個經(jīng)營活動中占主導(dǎo)地位規(guī)模和盈利水平規(guī)模和盈利水平是特許經(jīng)營管理輸出的基礎(chǔ)和樣板管理是特許經(jīng)營管理輸出的基礎(chǔ)和樣板管理是特許經(jīng)營管理人員和服務(wù)技術(shù)人員輸出的基地基地是特許經(jīng)營管理人員和服務(wù)技術(shù)人員輸出的基地基地輸出的基地人員直營對企業(yè)而言,是企業(yè)主要資本構(gòu)成,是資本運作的基礎(chǔ)資本對企業(yè)而言,是企業(yè)主要資本構(gòu)成,是資本運作的基礎(chǔ)資本……本公司當前采用正規(guī)連鎖(直營連鎖)經(jīng)營模式,根據(jù)今后的發(fā)展規(guī)模狀況,將會采用正規(guī)連鎖與特許連鎖結(jié)合的經(jīng)營模式,具體調(diào)整以后根據(jù)組織戰(zhàn)略進行設(shè)計?，F(xiàn)有方案設(shè)計組織形式是設(shè)立總部,由總部管理連鎖商店。大型正規(guī)連鎖商店的組織體系,分為3個層次:上層是公司總部負責(zé)整體事業(yè)的組織系統(tǒng):中層是負責(zé)若干個分店的地區(qū)性管理組織和負責(zé)專項事業(yè)的事業(yè)部組織,下層是銷售分店或成員店。正規(guī)連鎖采用中央集權(quán)的管理方法,在經(jīng)營后管理上具有明顯的好處:一是能夠統(tǒng)一調(diào)動資金,統(tǒng)一經(jīng)營戰(zhàn)略,統(tǒng)一管理人事、采購、計劃、廣告等業(yè)務(wù),統(tǒng)一開發(fā)和運用整體經(jīng)營活動,以大規(guī)模的資本同有關(guān)部門打交道,在培養(yǎng)、使用人才,新技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)推廣,信息和管理現(xiàn)代化等方面,能夠充分發(fā)揮人、財、物的優(yōu)勢和連鎖經(jīng)營的規(guī)模優(yōu)勢。二是依靠功能集中化,為經(jīng)營提供更重要的經(jīng)濟優(yōu)勢,以減少管理費用、降低經(jīng)營成本,從而在市場上取得較強的競爭優(yōu)勢。三是各個零售分店的從業(yè)人員能夠得到總部的直接指導(dǎo)和援助,以彌補廉價用工能力不強帶來的問題。同時,在市場競爭日益激烈、零售格局魚待建立新的結(jié)構(gòu)的今天,正規(guī)連鎖能夠使大資本在兼并、收購中小資本迅速擴大經(jīng)營規(guī)模的過程中,始終保持穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu),統(tǒng)一的企業(yè)形象和較高的經(jīng)營管理效率。因此,在當今的新形勢下,正規(guī)連鎖模式是中國連鎖超市行業(yè)的首選模式。(三)方案實施建議正規(guī)連鎖充分利用自我服務(wù)的方式,提高銷售效率,提高商品周轉(zhuǎn)率,降低進貨成本,建立批量采購、低價銷售的零售體制,獲取規(guī)模效益。而連鎖超市作為以集團化、規(guī)?；绞桨l(fā)展的商業(yè)零售業(yè)態(tài)之一,是一種較新型的商業(yè)運作形式,它代表著一整套先進的管理思想,它是依靠科技信息和規(guī)范標準的管理,進行低成本的復(fù)制和擴張,進而實現(xiàn)規(guī)模效益,如何成功地復(fù)制和擴張是其生存發(fā)展的根本。因此,本公司從以下幾個方面實施其超市的連鎖經(jīng)營方案:一是科學(xué)選址,具有統(tǒng)一鮮明的企業(yè)形象;二是要建立集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu),充分發(fā)揮總部的職能作用,與所有連鎖店共享資源與能力,連鎖店開展所有日常經(jīng)營工作,共享總部的經(jīng)營技術(shù),這是總部確保連鎖店按照統(tǒng)一標準模式進行所有經(jīng)營活動的必要保障,同時也是復(fù)制連鎖店的必要條件。三是要采用科學(xué)的標準化的經(jīng)營管理技術(shù),在科學(xué)分析、高度分工基礎(chǔ)上使經(jīng)營管理過程中每一環(huán)節(jié)都簡單明了、簡便易行,按照最佳方案制定工作規(guī)范,并按照規(guī)范制定標準,保持發(fā)展過程中每一項工作的標準化。四是還要有一套強有力的支配系統(tǒng),如物流配送中心,把有關(guān)經(jīng)營的各個層面都納入自己的經(jīng)營體系,最大限度地控制生產(chǎn)、流通諸環(huán)節(jié);五是建立高效暢通的信息系統(tǒng),發(fā)展連鎖經(jīng)營決定了經(jīng)營門店日趨分散的特性,面對散處各地的連鎖分店,總部必須使所有銷售前臺和后臺支持機構(gòu)實時地共享信息,總部管理機構(gòu)必須對連鎖店實施”零距離”管理,實現(xiàn)對所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的實時監(jiān)控,并對這些方面所涉信息予以實時記錄和深度分析,否則就談不上形成連鎖網(wǎng)絡(luò),整體大于簡單局部之和的連鎖經(jīng)營優(yōu)勢也就無法體現(xiàn)出來。六是要在對人力資源加以開發(fā)、利用過程中,重視企業(yè)文化的傳播,培育團隊精神,增進人才對事業(yè)的忠誠度,變被動的人事管理為主動的人力資源管理。三、連鎖經(jīng)營總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(一)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則1、基本原則(1)圍繞公司經(jīng)營戰(zhàn)略進行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(2)按照現(xiàn)代企業(yè)制度,充分授權(quán),分權(quán)管理(3)統(tǒng)一指揮原則:一個下級只有一個上級,只能接受一個上級的命令(4)做到責(zé)任明確,責(zé)權(quán)一致2、設(shè)計出發(fā)點(1)著眼于強化公司整體連鎖經(jīng)營功能,突出關(guān)鍵職能,專業(yè)化管理(2)既要有超前性,又要充分考慮公司人員素質(zhì),切合公司當前現(xiàn)狀(二)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計總體方案1、連鎖超市總體結(jié)構(gòu)連鎖超市采取總部、門店、物流中心的整體架構(gòu),總部統(tǒng)一管理、統(tǒng)一結(jié)算,物流中心統(tǒng)一采購。以總部為主體,在全省各縣市開設(shè)大型賣場,如圖2:(l)經(jīng)過營運部的管理以及對城市財務(wù)中心或地區(qū)配送中心的監(jiān)控實現(xiàn)對各門店的管理與控制;(2)經(jīng)過統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)整體的統(tǒng)一;(3)經(jīng)過計算機聯(lián)網(wǎng)方式實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享;總部總部城市財務(wù)中心財務(wù)部分店(1…n)營運部分店出納地區(qū)配送中心城市配送中心圖2超市總體架構(gòu)圖2、總部的機構(gòu)設(shè)置總部是公司的管理機構(gòu),是經(jīng)營決策部門,是整個系統(tǒng)運營的信息控制中心。其職能是負責(zé)網(wǎng)點開發(fā)、商品開發(fā)、經(jīng)營計劃和發(fā)展戰(zhàn)略,財產(chǎn)和資金管理、成本核算、往來結(jié)算、稅收、利潤分配、流轉(zhuǎn)票據(jù)統(tǒng)一管理等?？偛康臉I(yè)務(wù)涉及財務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門、供貨廠商、客戶、銀行等往來單位。收集、匯總、分析各門店的補貨、銷售信息和物流中心的庫存信息,及時與供貨廠商溝通,調(diào)整經(jīng)營策略,向物流中心下達配送、進貨等指令,指導(dǎo)整個連鎖系統(tǒng)的經(jīng)營活動。如圖3:董事長、總經(jīng)理董事長、總經(jīng)理營運副總物流中心工程部發(fā)展部資訊部市場部防損部營運部總經(jīng)理辦公室人事部財務(wù)部門店人事部門店公關(guān)部城市財務(wù)中心門店出納門店維修部門店資訊部全國性采購地方性采購門店運營管理門店(1…n)風(fēng)險控制組培訓(xùn)組調(diào)查組圖3超市總部機構(gòu)圖這樣的組織形式具有統(tǒng)一資本、集中管理、分散銷售的特點,同時給正規(guī)連鎖超市的發(fā)展帶來了兩個方面的影響。其積極影響表現(xiàn)在:能夠統(tǒng)一調(diào)動資金,統(tǒng)一經(jīng)營戰(zhàn)略,統(tǒng)一開發(fā)和運用整體性事業(yè);作為同一大型商業(yè)資本所有者擁有雄厚的實力,有利于同金融界、生產(chǎn)部門打交道;在人才培養(yǎng)使用、新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)推廣、信息和管理現(xiàn)代化方面,易于發(fā)揮整體優(yōu)勢;眾多的成員店可深入消費腹地擴大銷售。其不利影響表現(xiàn)在:成員店自主權(quán)小,利益關(guān)系不緊密,積極性、創(chuàng)作性和主動性受到限制;需要擁有一定規(guī)模的自有資本,發(fā)展速度受到限制;大規(guī)模的正規(guī)連鎖超市管理系統(tǒng)龐雜,容易產(chǎn)生官僚化經(jīng)營,使企業(yè)的交易成本大大提高。3、門店的機構(gòu)設(shè)置門店是經(jīng)營的實體,主要負責(zé):(l)商品銷售及執(zhí)行促銷活動;(2)根據(jù)銷售,庫存情況及時補貨;(3)負責(zé)銷售現(xiàn)場的商品陳列和管理;(4)向顧客提供服務(wù);(5)負責(zé)店內(nèi)庫存商品管理,為總部決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。門店具有完整的進、銷、調(diào)、存業(yè)務(wù)活動。門店主要是經(jīng)營管理,經(jīng)過健全的貨架管理、補貨管理和完善的顧客服務(wù)來提高企業(yè)經(jīng)濟效益,達到擴大經(jīng)營和增強企業(yè)競爭力的目的。門店內(nèi)部主要分為業(yè)務(wù)部(部門代號為8*)和服務(wù)部(部門代號為9*)兩部份,業(yè)務(wù)部包括食品、生鮮、家用百貨、電器、紡織5個部門,服務(wù)部包括:店長、人力資源、電腦資訊、訂貨、收貨、收銀、保安、美工、維修、公共關(guān)系10個部門。采取店長負責(zé)制,店長向總部營運部負責(zé),店內(nèi)所有部門向店長負責(zé)。如圖4店長店長實習(xí)店長實習(xí)店長熟食科家居用品科家用電器科秘書飲料科鞋科人力資源部清潔用品科面包科運動休閑科化妝用品科點心科汽車配件科休閑食品科海鮮科園藝用品科副食調(diào)味科鮮肉科五金工具科冷凍冷藏科蔬菜水果科文化用品科影音電器科電腦電子科男士服裝科女士服裝科兒童用品科家用針織科收銀部保安部維修部訂貨部收貨部公共部資訊部美工部圖4門店機構(gòu)設(shè)置圖4、物流中心的機構(gòu)設(shè)置在同一城市或周邊的衛(wèi)星城市內(nèi)存在四家以上的分店時,總部將在其間建立相應(yīng)的物流中心,進行門店統(tǒng)一配貨。在此之前,信息系統(tǒng)建立虛擬物流中心,以預(yù)留相應(yīng)配送中心接口。物流中心是加快連鎖系統(tǒng)商品流轉(zhuǎn)和反映連鎖店規(guī)模效益的重要環(huán)節(jié),是商品的儲存中轉(zhuǎn)地。它的主要職能是:(1)物流管理,滿足各超市商場的商品銷售要求;(2)承擔商品的儲存、加工、配送、調(diào)撥、運輸?shù)嚷毮?(3)按總部的要求收貨;(4)按各門店的銷售需求進行商品分裝加工;(5)按總部配送指令及要貨計劃及時配送。物流中心縮小簡化了商品的流通渠道,實現(xiàn)了商品進貨統(tǒng)一管理,使商品配送集中化,體現(xiàn)了連鎖機制與銷售職能分離的特點,使進貨工作與銷售、庫存有機地結(jié)合在一起,實現(xiàn)低成本經(jīng)營,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。如圖5配送中心收貨部理貨部配送中心收貨部理貨部送貨部索賠部5、總部、門店與物流中心之間的關(guān)系(1)總部作為超市管理的核心,負責(zé)相關(guān)決策的制定,新店的籌備,開設(shè)及工程,所有門店,物流中心營運流程的總體監(jiān)控。(2)總部相關(guān)的服務(wù)部門,包括財務(wù)、人力資源、電腦資訊等對各個門店內(nèi)相同的服務(wù)部門有一定的指導(dǎo)權(quán),監(jiān)督權(quán),在通知店長的情況下,可直接與相同的服務(wù)部門發(fā)生業(yè)務(wù)上的聯(lián)系。(3)總部商品部負責(zé)公司所有的新商品的引進,所有與供應(yīng)商的談判及促銷協(xié)議。(4)總部市場部對所有分店的銷售進行分析,從而對門店的商品結(jié)構(gòu),促銷方式進行相應(yīng)的調(diào)整。(5)門店根據(jù)總部的供應(yīng)商信息、商品信息、促銷信息,并根據(jù)自身的銷售情況進行訂貨,商品驗收、入庫和上貨。(6)物流中心負責(zé)與供應(yīng)商的商品交接、負責(zé)將門店的商品分裝、組包,并及時送至各門店,并向總部提供相應(yīng)的單據(jù)信息。具體關(guān)系見圖6:注:基礎(chǔ)信息包括商品信息、供應(yīng)商信息、促銷信息、變價信息等圖6總部、門店和物流中心關(guān)系圖(三)總部各部門職責(zé)分析A、總經(jīng)理辦公室職能1、信息及日常辦公事務(wù)管理(1)負責(zé)公文往來管理及信息溝通(2)負責(zé)公司各類材料、文件檔案以及圖書管理(3)負責(zé)公司印章管理及各部室、分店印章使用情況的監(jiān)督管理(4)負責(zé)公司辦公會議,巡場工作及其它有關(guān)會議的準備和組織工作(5)負責(zé)與政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通及外事活動安排、接待(6)負責(zé)內(nèi)部刊物的編印、發(fā)行,發(fā)揮信息溝通橋梁作用2、行政后勤管理(1)負責(zé)公司固定資產(chǎn)管理及部分固定資產(chǎn)購置(2)負責(zé)公司物料用品、低值易耗品的購買、發(fā)放及管理(3)負責(zé)公司通訊設(shè)備的統(tǒng)一管理和使用安排(4)負責(zé)公司證照辦理、年審等事務(wù);對分店證照懸掛、保管情況進行監(jiān)督管理(5)負責(zé)公司自有房產(chǎn)、租用房的物業(yè)管理(6)負責(zé)公司宿舍管理,包括員工宿舍的調(diào)配、維護、監(jiān)督等(7)負責(zé)公司總部辦公環(huán)境、工作秩序的維護及管理3、動力工程管理(1)負責(zé)公司水電、空調(diào)等動力設(shè)備運行監(jiān)控管理(2)負責(zé)公司營業(yè)設(shè)施的維護、維修和改建(3)負責(zé)公司動力設(shè)備的安裝、維護和維修,指導(dǎo)員工正確操作、使用(4)負責(zé)公司自有物業(yè)、租用物業(yè)、出租物業(yè)的改建、裝修、維護和維修4、車輛管理(1)負責(zé)公司車輛的購置及調(diào)配(2)負責(zé)公司車輛運行狀況的監(jiān)督管理(3)負責(zé)員工班車、送貨車等租賃車輛管理監(jiān)督5、安全監(jiān)督管理(1)負責(zé)落實、執(zhí)行國家有關(guān)安全消防制度(2)負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各部室、分店第一安全責(zé)任人的安全消防管理工作(3)負責(zé)審核公司工程設(shè)計項目的安全消防性能B、人力資源部職能(1)負責(zé)公司人力資源的開發(fā)與利用(2)制定、調(diào)整公司人事政策,進行日常人事管理,開展員工培訓(xùn)(3)制定公司人力資源計劃(4)進行職務(wù)分析,核定人員崗位編制(5)了解分析各分店、部室人員變動情況,掌握人員需求(6)負責(zé)人員招聘與錄用、任免與調(diào)配以及考勤、離職等手續(xù)辦理(7)負責(zé)工牌和<營業(yè)管理手冊>的發(fā)放等日常事務(wù)管理(8)負責(zé)人員調(diào)入、調(diào)出手續(xù)的辦理(9)負責(zé)勞動用工手續(xù)的辦理及檔案管理(10)負責(zé)工資與福利的核定及發(fā)放(11)負責(zé)勞動咨詢,處理勞動糾紛(12)建立有效的溝通途徑,收集、處理員工意見與建議,并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋(13)負責(zé)供應(yīng)商促銷人員管理2、培訓(xùn)與開發(fā)(1)負責(zé)公司培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃(2)建立公司培訓(xùn)體系,制定年度培訓(xùn)計劃(3)了解分析培訓(xùn)需求,進行課程設(shè)計,評估培訓(xùn)效果,組織實施公司各項培訓(xùn)活動(4)指導(dǎo)各分店開展培訓(xùn)活動(5)建立管理人員能力開發(fā)與評價體系(6)建立公司業(yè)績考核體系(7)制定人事考核制度,建立績效考核標準(8)組織實施各部門與各級人員的績效考核C、財務(wù)部職能1、計劃控制(1)制定公司財務(wù)會計制度及內(nèi)部控制制度并組織實施(2)編制公司經(jīng)營計劃(3)監(jiān)控公司各項經(jīng)濟活動的有效運作2、會計核算(1)根據(jù)公司財務(wù)管理要求,建立會計核算體系(2)對公司各項經(jīng)濟活動和財務(wù)收支進行核算(3)對公司的現(xiàn)金流量進行分析、向決策層客觀反映公司的財務(wù)狀況(4)定期分析公司經(jīng)營成果及財務(wù)狀況,為公司經(jīng)營決策提供信息(5)掌握和執(zhí)行國家稅務(wù)政策,依法納稅3、資產(chǎn)管理(1)建立公司資產(chǎn)管理體系,確保資產(chǎn)安全(2)對公司各項資產(chǎn)的使用狀況進行分析評價,促進資產(chǎn)的有效使用(3)參與制定存貨管理方面的業(yè)務(wù)流程,監(jiān)督存貨管理的執(zhí)行情況4、投資于籌資管理(1)負責(zé)對公司的投資項目做好成本、盈利的預(yù)測工作,參與公司投資項目的決策(2)充分發(fā)揮財務(wù)的杠桿作用,在確定公司最佳資本結(jié)構(gòu)的前提下,為籌資決策提供依據(jù)并負責(zé)籌集公司投資資金(3)綜合分析各項影響股利分配的因素,確定最佳的股利分配方案5、儲值卡銷售與管理(1)制定儲值卡業(yè)務(wù)流程(2)負責(zé)儲值卡銷售和管理工作,確保儲值卡正常營運6、服務(wù)(1)為公司各項業(yè)務(wù)提供財務(wù)支持(2)解決超市在營運過程中出現(xiàn)的財務(wù)問題(3)定期組織各項財務(wù)專業(yè)知識的培訓(xùn)D、工程部職能(1)對初選店物業(yè)的結(jié)構(gòu)、水、電、空調(diào)、消防等方面提供專家意見(2)對新店房屋租賃合同的各項專業(yè)技術(shù)要求提供專業(yè)支持(3)負責(zé)新店籌建中各項政府相關(guān)部門的報批手續(xù)(4)負責(zé)完成分店物業(yè)的各項加、改建工程的設(shè)計及施工監(jiān)理工作(5)負責(zé)新店裝飾工程施工監(jiān)理工作(6)與分店經(jīng)理對接,解決分店檢查時發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量問題(7)負責(zé)新店裝飾施工過程中公司相關(guān)部門及各項施工單位之間的協(xié)調(diào)配合工作,落實工程計劃(8)負責(zé)分店裝飾、加改建等工程的檔案管理(9)收集、整理分店設(shè)計及施工中存在的不足,為新店開發(fā)提供借鑒作用E、發(fā)展部1、理論研究與新店選址(1)收集國內(nèi)外零售業(yè)相關(guān)資料,建立和完善零售業(yè);理論資料庫(2)研究國內(nèi)外零售業(yè)動態(tài)與發(fā)展趨勢(3)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,統(tǒng)籌開展新店選址的市場調(diào)研,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)(4)負責(zé)新店的房屋租賃合同的談判,簽訂工作2、裝飾設(shè)計(1)參與新店裝飾設(shè)計工作,貫徹公司有關(guān)裝飾設(shè)計要求(2)負責(zé)裝飾設(shè)計與原有建筑設(shè)計,裝飾工程施工間的銜接工作(3)組織設(shè)計師與公司相關(guān)部門人員召開專題會議,解決設(shè)計過程中的有關(guān)專業(yè)問題3、營業(yè)設(shè)備設(shè)施配置(1)根據(jù)新店籌建計劃,統(tǒng)籌安排新店設(shè)備設(shè)施配置計劃(2)根據(jù)新店裝飾設(shè)計要求,選擇合適的營業(yè)設(shè)備設(shè)施(3)負責(zé)新店及現(xiàn)在各分店新增營業(yè)設(shè)備設(shè)施的采購工作(4)負責(zé)營業(yè)設(shè)備設(shè)施安裝、調(diào)試的監(jiān)理工作(5)負責(zé)分店設(shè)備使用人員及管理人員設(shè)備操作及維護的排序工作(6)組織新店及現(xiàn)有各分店新增營業(yè)設(shè)備設(shè)施的驗收及移交(7)收集國內(nèi)外零售業(yè)相關(guān)設(shè)備設(shè)施資料,建立和完善設(shè)備設(shè)施資料庫4、招投標管理(1)負責(zé)與政府部門協(xié)調(diào)有關(guān)招標的各項工作(2)負責(zé)裝飾工程承包單位的初步篩選工作(3)組織實施招投標工作(4)審核各投標單位的投標文件(5)負責(zé)新店裝修工程承包合同的談判、簽訂工作F、資訊部信息系統(tǒng)的需求分析,電腦系統(tǒng)的開發(fā),電腦軟硬件的維護維修,操作流程的培訓(xùn),保證總部與門店之間信息傳遞的順暢,可直接與門店電腦資訊部發(fā)生工作關(guān)系。市場部負責(zé)公司總體促銷策略、廣告宣傳的策劃,并對促銷效果作出分析、評估;對商品的進銷存數(shù)據(jù)進行詳細的分析,對商品、采購的業(yè)績加以評估。G、防損部(1)制定公司防損、安全工作制度(2)保障公司財產(chǎn)安全(3)保障員工、顧客的人身和財產(chǎn)安全(4)維護超市經(jīng)營及辦公秩序(5)制止超市內(nèi)發(fā)生的偷竊、搶劫、破壞行為(6)堅持消防設(shè)施,消除消防隱患(7)組織現(xiàn)金押運(8)負責(zé)公司重大活動、會議的警戒(9)協(xié)助人力資源部對員工進行消防安全知識、防損技能的培訓(xùn)H、物流中心1、商品引進及促銷(1)負責(zé)新商品、新項目的開發(fā)和引進,商品的補充、退換以及商品資料的維護和商品配送、調(diào)撥(2)確定商品定位取向,開發(fā)引進適銷商品(3)經(jīng)過市場調(diào)研,把握市場動態(tài),及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)(4)負責(zé)確定、調(diào)整商品在各分店的陳列位置、提高商品展示度(5)根據(jù)市場需求,組織、審核、落實商品促銷活動,跟蹤促銷效果,提高市場競爭力2、商品補貨(1)跟蹤分店銷售情況及配送中心的配送信息,及時補充貨源(2)及時處理滯銷、壞損商品3、商品配送(1)科學(xué)管理庫存商品,保證庫存商品安全、質(zhì)量合格、數(shù)量準確(2)負責(zé)配送中心商品貨源的補充,保證商品的合理庫存,加快庫存周轉(zhuǎn)速度(3)根據(jù)分店需求,及時準確配送(4)根據(jù)季節(jié)和促銷需要對商品進行組合、加工、拆分,提高商品適銷性(5)加強異地提貨商品管理,為異地提貨人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、商品資料維護(1)負責(zé)商品資料的維護,保證商品資料信息的準確性(2)負責(zé)與分店、配送中心以及供應(yīng)商之間的信息溝通(3)跟蹤、分析商品銷售數(shù)據(jù),為物業(yè)決策提供依據(jù)(4)負責(zé)公司商品合同檔案管理工作I、運營部1、指導(dǎo)分店營業(yè)工作 (1)指導(dǎo)、監(jiān)督分店執(zhí)行公司各項規(guī)章制度(2)制定銷售計劃與策略,指導(dǎo)分店實施(3)了解市場動態(tài),提出經(jīng)營對策(4)總結(jié)銷售工作,并提出改進策略(5)負責(zé)銷售策略的理論研究2、規(guī)范營業(yè)管理(1)制定營業(yè)管理規(guī)范性文件(2)總結(jié)營業(yè)管理的經(jīng)驗與教訓(xùn),并提出管理對策(3)統(tǒng)一、規(guī)范各分店營業(yè)工作操作流程3、溝通與協(xié)調(diào)(1)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋分店經(jīng)營管理情況和公司制度執(zhí)行情況(2)協(xié)調(diào)分店與分店之間的工作,組織各分店之間的交流與競賽(3)協(xié)調(diào)分店與其它職能部門的工作三、公司分店人力資源配備(一)崗位工作分析A.門店店長:1、在組織中的位置及影響①門店的代表者②經(jīng)營目標的執(zhí)行者③賣場的指揮者④門店士氣的激勵者⑤員工的培訓(xùn)者⑥各種問題的協(xié)調(diào)者⑦營運與管理業(yè)務(wù)的控制者⑧工作成果的分析者2、主要職責(zé)與范圍:(1)總部各項指令和規(guī)定的宣布和執(zhí)行(2)完成總部下達的各項經(jīng)營指標:①營業(yè)目標②毛利目標③費用目標④利益目標(3)門店職工的安排與管理考勤部的記錄、報告、依據(jù)工作情況分配人員,對門店職工考勤儀容儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督管理。監(jiān)督與改進門店各部門個別商品損耗管理。監(jiān)督和審核門店的會計、收銀等作業(yè)。店長要做好各種報表的管理,例如:店內(nèi)的顧客意見表、盤點記錄表、商品損耗記錄表和進銷商品的單據(jù)憑證等,以加強和審核門店的會計、收銀等作業(yè)。掌握門店的銷售動態(tài),向總部建議新商品的引進和滯銷商品的淘汰。維護門店的清潔衛(wèi)生與安全①店內(nèi)設(shè)備完好率的保持;設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換;冷凍柜、冷藏柜收銀機等主力設(shè)備的維護等。②門店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。③在營業(yè)結(jié)束后店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況、保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的落實,確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。教育、指導(dǎo)工作的開展職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議顧客投訴與意見處理其它非固定模式的作業(yè)管理店長面對門店各種突發(fā)的意外事件,如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等,應(yīng)由其自己下判斷迅速處理。各種信息的書面匯報有關(guān)競爭店的情況,顧客的意見,商品的信息,員工的思想等各種信息,應(yīng)及時用書面形式向連鎖企業(yè)總部營運部匯報。店長資質(zhì)要求身體素質(zhì)方面門店店長最好是35歲左右的年輕力壯者,她能承受得住長期疲勞的考驗,能夠承受滿負荷的緊張工作所帶來的壓力。(2)品格方面具有良好的道德、品行端正、作風(fēng)嚴謹、高尚的人格。誠實的品格是門店店長最基本的素質(zhì)要求,是一切能力的基礎(chǔ),店長必須注意品格與修養(yǎng)。性格方面①擁有積極的性格②擁有忍耐力③擁有明朗的性格④擁有包容力技能方面①擁有優(yōu)良的商品銷售技能②擁有實干的技能③擁有良好的處理人際關(guān)系的能力④具有自我成長的能力⑤擁有教導(dǎo)下屬的能力⑥必須具備連鎖企業(yè)賣場管理的四種基本能力:人事組織能力、溝通能力、門店規(guī)劃能力、信息分析能力學(xué)識方面①具有能洞察市場消費動向的知識②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今后發(fā)展的知識③具有關(guān)于連鎖經(jīng)營企業(yè)的歷史、制度組織、理念的知識。④具有關(guān)于經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識⑤具有關(guān)于銷售管理等方面的知識⑥具有關(guān)于教育方法和技術(shù)的知識⑦具有關(guān)于門店的計劃決策方法的知識⑧具有計算機理解門店內(nèi)所統(tǒng)計數(shù)值知識⑨具有關(guān)于零售業(yè)的法律方面的知識B.副店長在組織中的位置及影響①店長的助理②代理店長③實習(xí)店長主要職責(zé)與范圍:協(xié)助店長按照計劃深入到各個具體環(huán)節(jié)中,細致的逐項安排落實,而且檢查實際作業(yè)的效果,做到拾遺補缺。在門店店長因事外出或不在店內(nèi)時,由副店長代行店長職責(zé),負責(zé)門店的全面管理工作,并與店長輪早、晚班。店長資質(zhì)要求與店長資質(zhì)要求一致。C.商品配送人員任職資格:①了解公司與超市有關(guān)的各項規(guī)章制度②熟悉商品流轉(zhuǎn)程序③了解商品知識、熟悉商品搬運、擺放要求④能熟練操作理貨區(qū)各種設(shè)備⑤了解軟硬標簽裝訂范圍及方法崗位職責(zé):①負責(zé)商品的配送、調(diào)撥、退換工作②負責(zé)商品在配送、調(diào)撥、退換過程中的安全D.商品條碼人員任職資格①了解公司與超市有關(guān)的各項規(guī)章制度②熟悉商品知識③熟悉條形碼的粘貼技巧、作用及適用范圍④掌握各種防盜標簽的科學(xué)存放方法、粘貼、裝訂技巧及使用范圍崗位職責(zé)①按公司要求對有關(guān)商品加貼店內(nèi)碼②按公司要求安裝防盜標簽,并對其適用范圍和安裝位置嚴格保密③嚴格管理解碼器等工具④負責(zé)對硬標簽的清潔、收取和保管工作⑤負責(zé)模特服裝的取碼工作E.倉儲員任職資格①在超市理貨區(qū)或店內(nèi)庫工作半年以上②能夠熟練操作電腦③掌握本庫商品的搬運、存儲要求④熟悉店內(nèi)庫日常業(yè)務(wù)運作⑤服從協(xié)作意識強⑥熟悉公司對超市的各項規(guī)章制度崗位職責(zé)①負責(zé)庫內(nèi)商品的打價、擺放、整理等工作②負責(zé)庫內(nèi)商品的驗收、調(diào)撥、退換貨、削價、報損等進出庫工作F.促銷人員任職資格①促銷人員由超市員工自薦或?qū)ν庹衅?經(jīng)分店經(jīng)理審核組成②掌握所促銷商品的商品知識,具有較強的銷售技巧③熟悉超市對供應(yīng)商管理相關(guān)條例,并遵照執(zhí)行④了解本超市商品陳列情況⑤具備基本的超市安全知識⑥服從、協(xié)作意識強,愿意接受公司的統(tǒng)一管理。崗位職責(zé)、①對分管行政的經(jīng)理負責(zé)。②利用自己的促銷技巧全力推銷產(chǎn)品,做好銷售工作。③負責(zé)專柜商品的陳列和展示,但不得自行調(diào)整商品的存貨和與陳列位。④將到貨商品上柜,按商品陳列要求整理柜臺商品。⑤及時向柜組長反饋促銷商品的貨源情況,不得出現(xiàn)促銷商品或贈品斷貨情況。⑥服從區(qū)域、專柜的統(tǒng)一調(diào)配和管理。⑦具備條件時,應(yīng)提供現(xiàn)場演示G.服務(wù)臺存包員任職資格①熟悉公司<存包須知>等相關(guān)規(guī)章制度。②具有高度的責(zé)任心,工作認真、細致。③具備較強的服務(wù)意識,服從、協(xié)作意識強。2、崗位職責(zé)①對柜組長負責(zé)。②負責(zé)顧客物品的暫存、保管,確保安全。③負責(zé)保管存包牌。H.美工任職資格①美術(shù)類專業(yè),大專以上學(xué)歷。②有很強的平面設(shè)計和美術(shù)字工功底,具一定創(chuàng)造性。③了解顧客對各類商品的需求心理,掌握各種顏色對商品的促銷作用。崗位職責(zé)①按照公司統(tǒng)一安排進行超市氣氛布置,美化超市購物環(huán)境。②配合超市銷售完成商品陳列、超市工程改進設(shè)計等工作。③負責(zé)超市海報制作及廣告燈箱的管理。④利用視覺藝術(shù)樹立公司形象,維護公司視覺識別系統(tǒng)的標準化和整體性。I.出納人員任職資格①熟悉公司<收銀結(jié)算程序>、<支票結(jié)算收取規(guī)定>、<銀行卡操作規(guī)定>等有關(guān)業(yè)務(wù)流程。②了解銀行業(yè)務(wù)的運作,熟悉票據(jù)法③資金安全意識強,工作耐心細致。崗位職責(zé)①內(nèi)勤出納員負責(zé)零鈔供應(yīng)、零星款項收取、支票收取與進賬和游移幣管理等工作。②外勤出納員負責(zé)到銀行對分店營業(yè)款進行清點,核對收銀員長、短款。③信用卡核對員負責(zé)銀行卡核對、進賬及卡退款事宜,幷跟蹤進賬情況。④每天早上9點準時到銀行開箱與銀行工作人員對營業(yè)款當場點數(shù),點數(shù)完畢,取得現(xiàn)金繳款單。⑤負責(zé)收銀員長、短款核對。J.防損員任職資格①具有較好的身體素質(zhì)和較強大的團隊意識。②具有與商業(yè)有關(guān)的法律知識和相關(guān)的民事法學(xué)、刑事法學(xué)知識,<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>、<中華人民共和國治安管理處罰條例>、<中華人民共和國消防法>。③掌握基本的防盜、防暴、消防技能。④掌握超市崗位分布及職責(zé)。⑤掌握商品進出超市的相關(guān)規(guī)定。⑥掌握超市安全知識,熟悉超市各種安全設(shè)備的性能及使用。⑦具有高中以上文化程度。⑧防盜意識較強,具有一定的防盜意識。⑨隊列動作能達到公司升旗要求。崗位職責(zé)①絕對服從上級下達的指標。②按照部門工作要求及各崗位要求開展工作。③參加公司及部門內(nèi)部各類訓(xùn)練、培訓(xùn)、考核。④遇有火警等緊急事件應(yīng)立即采取有效措施,并及時上報。K.收銀監(jiān)察員任職資格①具有高中以上文化程度。②具有一定獨立處理問題的能力。③具有較強的服務(wù)、協(xié)作意識。④了解公司對超市的相關(guān)管理制度。崗位職責(zé)①對收銀監(jiān)察主管負責(zé)。②貫徹執(zhí)行公司的各項收銀監(jiān)督檢察制度。③對收銀員的各項操作采取現(xiàn)場巡視、儀器監(jiān)控等方式進行監(jiān)督檢查。④對收銀員工作中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)分析,發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報,并通報收銀主管。⑤配合主管加強與分店、其它職能部門及駐店人員之間的溝通,使收銀檢查工作正常進行。⑥參加公司及部門組織內(nèi)部的各項培訓(xùn)、考核。L.廣播員任職資格①高中以上學(xué)歷。②普通話標準、流暢,音質(zhì)甜美。③能熟練操作廣播設(shè)備。④有一定寫作能力,可獨立組織廣播稿件。崗位職責(zé)①保證在背景音樂不間斷的情況下按公司規(guī)定播稿。②配合超市銷售,積極收集信息,組織廣播稿件,力求稿件不斷更新,發(fā)揮促銷導(dǎo)購作用。③做好廣播室需用的磁帶和CD碟的挑選、借出及歸還工作,力求經(jīng)過合適的背景音樂營造輕松、愉悅的購物環(huán)境。④協(xié)助做好大型促銷會的促銷工作。⑤負責(zé)收集剪報資料。⑥配合公司及分店大型活動時廣播設(shè)施的使用。M.服務(wù)臺贈品管理員任職資格①了解公司兌獎規(guī)定及促銷贈品管理等相關(guān)規(guī)章制度。②具備較強的服務(wù)意識。③具備基本的財務(wù)知識。④掌握基本的禮品包扎技巧。崗位職責(zé)①對柜組長負責(zé)。②按公司規(guī)定管理和發(fā)放各類贈品。③負責(zé)為顧客包扎禮品。N.售后服務(wù)人員任職資格①具備電器柜營業(yè)員的任職資格。②熟悉公司售后服務(wù)管理等相關(guān)規(guī)章制度。③了解商品銷售流轉(zhuǎn)程序。④具備較強的服務(wù)意識,服從、協(xié)作意識強。⑤熟悉電器、廚具等大件商品的基本性能與簡單的安裝方法。⑥掌握大件商品的搬運技巧。⑦熟悉分店所在城市道路、小區(qū)分布。崗位職責(zé)①對柜組長負責(zé)、服從服務(wù)臺值班員的調(diào)配。②負責(zé)把顧客購買的大件商品安全、完好、準時送至顧客指定地點。③對商品運送過程中的安全負責(zé)。④協(xié)助顧客搬運需退換或維修的大件商品。O.維修人員任職資格①熟悉公司<商品銷售退換貨管理規(guī)定>、<售后服務(wù)管理規(guī)定>、<部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>等相關(guān)規(guī)章制度。②服務(wù)意識強。③持有<家電維修證>。④熟悉電器類商品知識。崗位資格①對維修班長負責(zé)。②為顧客提供家用電器商品的售后修理和咨詢。③對需削價、報損和顧客要求退換的家用電器商品做出技術(shù)鑒定。④對售后服務(wù)工作進行跟蹤。⑤協(xié)助相關(guān)部門對超市各種電器設(shè)備進行安裝、檢修和保養(yǎng)。⑥將需送修的商品送相關(guān)維修點對其修理情況進行跟蹤。(二)人員招聘一、招聘原則多渠道的公開招聘策略。給予平等性的多元化來源。競爭、擇優(yōu)、全面的錄用原則。與職位相匹配的技能要求。高質(zhì)量上的效率優(yōu)先。充分認知基礎(chǔ)上的雙向選擇。低成本的運行模式。不違背法律及社會公共利益的準則。二、招聘計劃招聘目標招聘職務(wù)名稱人員數(shù)量其它要求2信息發(fā)布時間和渠道瀟湘晨報,7月1日長沙人才信息網(wǎng),7月1日招聘小組成員名單組長:xxx(人力資源經(jīng)理),對招聘活動全面負責(zé)。成員:xxx(人力資源部薪酬專員),具體負責(zé)應(yīng)聘人員接待、應(yīng)聘資料整理;xxx(人力資源部招聘專員),具體負責(zé)招聘信息發(fā)布和面試、筆試安排。選拔方法及時間安排(1)7月10日截止,對應(yīng)聘人員進行資料篩選。(2)7月13日,進行面試。(3)7月18日,進入復(fù)試階段,采取筆試的方法,根據(jù)不同人員再采取不同的招聘方法。新員工上崗時間預(yù)計在:7月25日左右招聘費用預(yù)算廣告刊登費:xxxx元招聘網(wǎng)站信息刊登費:xxxx元其它招聘費用:xxxx元招聘工作時間表6月25日,起草招聘廣告6月26-28日,進行招聘廣告版面設(shè)計6月29日與報社網(wǎng)站進行聯(lián)系7月1日,報社、網(wǎng)站刊登廣告7月2-10日,接待應(yīng)聘者、整理應(yīng)聘資料、對資料進行篩選7月11日,通知應(yīng)聘者進行面試7月13日,進行面試7月18日,進行復(fù)試7月20日,向經(jīng)過復(fù)試的人員通知錄用7月25日,新員工上班(三)人員培訓(xùn)A.新員工培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容:(1)向新員工介紹企業(yè)的文化、價值觀和目標。介紹企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景,激勵員工積極工作,為企業(yè)的繁榮做貢獻。介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé),使員工在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章,一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標準、程序、制度辦理。介紹企業(yè)的結(jié)構(gòu)組成,讓其明白各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程,有關(guān)部門的處理反映反饋機制。介紹企業(yè)的相關(guān)經(jīng)營狀況,如產(chǎn)品、市場定位、目標顧客等等,讓新員工多企業(yè)總體經(jīng)營有所了解,同時樹立各種意識,如質(zhì)量意識、市場、顧客至上意識等。進行相關(guān)的崗位、業(yè)務(wù)培訓(xùn),使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息,從而迅速勝任工作。介紹企業(yè)的安全措施,提高她們的安全意識,讓員工了解安全工作包跨哪些內(nèi)容,同時讓其學(xué)會如何做好常規(guī)安全工作,如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問題。介紹企業(yè)對員工行為還未舉止的規(guī)范。新員工培訓(xùn)的形式新員工的培訓(xùn)需要根據(jù)實際情狂采取相應(yīng)的形式,一般可用講授法、現(xiàn)場實習(xí)、發(fā)放手冊、參觀、操作示范、模擬設(shè)備實習(xí)等等。B.一般員工培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容:工作技能培訓(xùn),采取適當?shù)呐嘤?xùn)方法,對不能勝任工作的員工進行工作技能培訓(xùn),使之掌握工作所必須的工作技能,能按時按量完成工作任務(wù)。培訓(xùn)方法(1)講授法(2)實踐操作C.管理者培訓(xùn)高層管理者培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容高層管理者培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)所處環(huán)境和國內(nèi)外形勢介紹宏觀經(jīng)濟環(huán)境和趨勢分析;各級政府的各項政策法規(guī);行業(yè)狀況;市場發(fā)展與前景等等。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究如何造就企業(yè)的核心競爭力;戰(zhàn)略思想和計劃;內(nèi)部資源分析;外部機會和挑戰(zhàn)分析;企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展策略;企業(yè)擴張策略等等。經(jīng)營思想的探討經(jīng)營哲學(xué);管理模式;企業(yè)宗旨;企業(yè)文化等等。對策研究運籌學(xué);對策論;博弈論;危機管理等等。組織設(shè)計和用人激勵理論及實踐;內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任中心;勞資關(guān)系;人才開發(fā)及接班人計劃;組織的人性化;管理的多元化;未來組織的發(fā)展趨勢等等。控制和影響權(quán)利結(jié)構(gòu)的建立和維持;有效的控制機制;管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的引入等等企業(yè)現(xiàn)代管理技術(shù)戰(zhàn)略管理技術(shù);綜合規(guī)劃技術(shù);預(yù)測決策技術(shù);人力資源管理技術(shù);財務(wù)管理技術(shù);生產(chǎn)作業(yè)管理技術(shù);物資管理技術(shù);質(zhì)量管理技術(shù);信息管理技術(shù)等等個人能力和修養(yǎng)的提升企業(yè)家精神;個人權(quán)威和影響力;人格魅力;現(xiàn)代管理思想;領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等等企業(yè)社會責(zé)任探討環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展;如何將社會責(zé)任轉(zhuǎn)化為企業(yè)機會;企業(yè)的公共關(guān)系等等培訓(xùn)方法主要采用高級研習(xí)法、研討會、企業(yè)間高層交流、高等學(xué)歷教育、MBA、EMBA教育,有計劃的選送出國考察、業(yè)務(wù)進修。中層管理者培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容中層管理者培訓(xùn)內(nèi)容本企業(yè)的目標和當前的問題;專業(yè)技術(shù)知識的提高;本職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限;市場分析,顧客研究,同行情報;經(jīng)營核算基礎(chǔ)知識;組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制能力培訓(xùn);如何創(chuàng)造性的解決經(jīng)營過程中的具體問題;環(huán)境診斷方法及工具;企業(yè)計劃管理方案和實現(xiàn)目標的技巧;如何指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬;如何有效授權(quán);如何糾正工作偏差;如何評估工作成果;如何領(lǐng)導(dǎo);如何組織;如何進行變革;如何設(shè)定目標;如何做作決定;技術(shù)經(jīng)濟分析;可行性研究;無缺陷計劃;風(fēng)險管理;目標管理;全面質(zhì)量管理;個人職業(yè)生涯規(guī)劃;壓力和時間管理;如何從團隊中獲得意見和建議;如何管理不同類型的人;人際關(guān)系個公共關(guān)系學(xué);工作協(xié)調(diào)和部門間協(xié)調(diào);項目和政策管理;有效的沖突管理;領(lǐng)導(dǎo)行為理論;對困境的處理等等;如何管理有問題的人;對困境的管理等等培訓(xùn)方法工作輪換、多層次參與管理、導(dǎo)師制度。基層管理者培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容管理知識管理工作的實施企業(yè)總體經(jīng)營計劃和分計劃;監(jiān)工的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限;合理化的建議的組織和產(chǎn)生方法;工作標準化;人際關(guān)系和工作方法;會議組織和控制;全面質(zhì)量管理和實施;員工考核和激勵;企業(yè)規(guī)章制度等等。企業(yè)現(xiàn)有問題;產(chǎn)業(yè)和同行的信息;如何進行人員調(diào)配;如何進行成本管理;如何進行進度管理;如何進行安全管理;如何對部下進行評估和懲罰;操作和流程改進;問題處理訓(xùn)練;企業(yè)的業(yè)務(wù)管理;業(yè)務(wù)知識及實際操作;如何發(fā)掘和分析解決問題;如何監(jiān)督指引下屬員工;監(jiān)察技巧;提案訓(xùn)練;報表訓(xùn)練;如何發(fā)揮團隊精神;員工敬業(yè)樂業(yè)教育;如何建立有效地追蹤制度;如何利用有效的獎懲制度;工作目標和標準的設(shè)定;如何改進員工的工作表現(xiàn);如何改進員工的工作態(tài)度;如何維持經(jīng)過改進取得的變化;如何讓員工知道企業(yè)的評估制度;如何回答員工關(guān)于福利措施的問題;(2)培訓(xùn)方法工作輪換、多層次參與管理、導(dǎo)師制度。(四)績效考核A.員工考核考核種類:①管理人員采用360°績效考核,每季度進行②一般員工由上級主管考核,每月進行考核指標;如下考核周期:每月考核、季度考核、年度考核管理人員績效考核評價表姓名部門職等出勤獎懲遲到曠工產(chǎn)假婚嫁喪假病假事假獎勵處分加(扣)分項目評價內(nèi)容配分初核復(fù)核評語技能經(jīng)驗經(jīng)驗豐富,能舉一反三,且常提供改進意見20初評學(xué)識經(jīng)驗較一般人良好,工作熟練16肯上進,接受指導(dǎo),尚能應(yīng)付工作12不求上進,尚需繼續(xù)加以訓(xùn)練8對工作要求茫然無知,工作疏忽4處理能力理解力極強,對事判斷極正確,處理能力極強20理解力強,對事判斷正確,處理能力強16理解判斷力一般,處理事件不常有錯誤12理解較遲鈍,對復(fù)雜事務(wù)判斷不夠8遲鈍,理解判斷能力不良,常無法處理事務(wù)4協(xié)調(diào)監(jiān)督與人協(xié)調(diào)無間,常督導(dǎo)部署,盡力順利完成任務(wù)20復(fù)評愛護部署,常予督導(dǎo)與訓(xùn)練16肯應(yīng)部署的要求,協(xié)調(diào)處理事件12僅在必要協(xié)調(diào)的工作上和人合作和不常督導(dǎo)8精神散漫,不肯與人合作,與督導(dǎo)部署4責(zé)任心任勞任怨,竭盡所能達成任務(wù)20工作努力,分內(nèi)工作非常完善16有責(zé)任心能自動自發(fā)12工作常需督導(dǎo)始能完成8分數(shù)敷衍了事,無責(zé)任心,做事粗心大意4工作勤惰不浪費時間,不畏勞苦,交付工作搶先完成20守時守規(guī),不偷懶,勤奮工作16等級雖少遲到早退,但上班后常不在崗位12解雇逃避繁重工作,或與其它員工聊天8時常遲到早退工作不力,時常離開工作崗位4合計被評價人意見及希望:評價人意見和希望:一般員工績效考核評價表□月度評價□年度評價□特別評價評價期間評價項目不滿意勉強好很好優(yōu)秀123456789101112131415161718192021222324251,工作品質(zhì)本項不考慮工作量,僅看工作是否正確、清楚完全□無從觀察工作懶散,可避免的錯誤頻繁。附注:經(jīng)常犯錯,工作不細心大致滿意,偶然有小錯誤。工作幾乎保持正確、清楚;有錯自行改正工作一直保持超高水準。合作考慮其對工作、同事、公司之態(tài)度;是否愿意為人服務(wù)及與人溝通;是否愿嘗試新觀念、新方法□無從觀察似乎無法與人合作,不愿接受新事物。附注:時常不能合作,表現(xiàn)不同意的態(tài)度;難以相處。大致上與人相處愉快,偶然會有摩擦。一向合作良好,愿意接受新方法。與同事或主管合作有效;隨時準備嘗試新觀念;與人相處非常好。3,工作知識是否了解其工作的要求、方法、系統(tǒng)、設(shè)備□無從觀察與工作有關(guān)之事大部分都了解不夠附注:工作某些方面如能增進相應(yīng)知識最好。對工作有相當成都的了解。對工作了解全面充分。工作各方面均能掌握,極為優(yōu)秀。主動性考慮其在沒有詳盡指示下的工作能力,其應(yīng)變才能;在無人監(jiān)督下的工作情況□無從觀察只能照章行事;遵從指示做事,需不斷監(jiān)督。附注:處理新事物容易出錯,經(jīng)常需要監(jiān)督。經(jīng)常性工作無需指示;新事物需要監(jiān)督。極少需監(jiān)督;主動工作及改進。一直是主動工作;自動增加額外工作;能力極強。勤勉考慮其貢獻與工作的程度□無從觀察有機會就偷懶,時常喜歡閑聊。附注:時常忽視其工作。一般能堅守其工作,偶然會閑逛。大部分時間都能誠懇做事,偶然需要人提醒。一向可信,能將工作做好。工作量本項不考慮質(zhì)的方面,只考慮工作量□無從觀察工作慢,從未按時完工。附注:低于平常量。符合要求,偶然超過。超出平均量。速度超乎常人,工作量必要求得多。學(xué)習(xí)能力接受新知識的能力、速度;是否能記憶,能遵循并予以應(yīng)用□無從觀察若非一再教導(dǎo),無法消化。附注:學(xué)習(xí)緩慢,但一般能記住;看似吸收而實際上并沒有實際消化。學(xué)習(xí)速度尚可,也能記牢,但偶然還需向主管請教。學(xué)習(xí)快速,記憶良好。超乎尋常的學(xué)習(xí)速度且完全消化。出勤考慮工作的規(guī)律性和準時性。□無從觀察請假或遲到早退過多。經(jīng)常請假或遲到早退。偶然請假或遲到早退。絕少請假或遲到早退,如無正常理由。從不請假或遲到早退。出勤記錄遲到早退次數(shù)請假天數(shù)曠工天數(shù)獎懲記錄評價得分獎懲增減分考績評語:評價者:(五)工作崗位任職人員情況A.