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文檔簡介
商務(wù)談判禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)◎禮儀的含義與作用◎商務(wù)談判的禮儀6.1禮儀的基本概念6.1.1禮儀的含義禮儀,是禮和儀的總稱,是人類社會活動的行為規(guī)范,是人們在社交活動中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則。禮儀具體表現(xiàn)為:
—禮貌
—禮節(jié)
—儀表
—儀式6.1.2禮儀的作用在商務(wù)交往中,禮儀的作用是顯而易見的,主要表現(xiàn)為以下幾個方面:1.規(guī)范行為
2.傳遞信息3.協(xié)調(diào)人際關(guān)系4.樹立形象
6.2商務(wù)禮儀6.2.1服飾
民族不同以及性別、習(xí)慣、年齡的差異,在服飾上也有很大的區(qū)別。在商務(wù)談判中,服飾的顏色、式樣及搭配等的合適與否,對談判人員的精神面貌,給對方的印象和感覺等方面都會帶來一定影響。在商務(wù)談判的場合,穿著一般選擇灰色或者褐色甚至黑色等深色服裝,這些顏色會給人一種堅實、端莊、嚴(yán)肅的感覺。6.2.2會面以下為幾種常見的會面禮節(jié):握手禮鞠躬禮擁抱禮合十禮6.2.3名片●名片的準(zhǔn)備
—名片不要和錢包、筆記本等放在一起,原則上應(yīng)該使用名片夾。
—名片可放在上衣口袋(但不可放在褲兜里)。
—要保持名片或名片夾的清潔、平整?!窠邮苊?/p>
—必須起身接收名片,并用雙手接收。
—接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?/p>
—接收的名片不可來回擺弄。
—接收名片時,要認(rèn)真地看一遍。
—不要將對方的名片遺忘在座位上,或存放時不注意落在地上。●遞名片
—遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片,如是介紹時,應(yīng)由先被介紹方遞名片。
—遞名片時,應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語?;Q名片時,應(yīng)用右手拿著自己的名片,用左手接對方的名片后,用雙手托住。
—互換名片時,也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。
—在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時,可按對方座次排列名片。
—會談中,應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱,如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時,稱“X先生”、“X小姐”等,而盡量不使用“你”字,或直呼其名。6.2.4舉止行男士行走時,上身不動、兩肩不搖、步態(tài)穩(wěn)健,以顯示出剛健、英武、豪邁的男子漢風(fēng)度;女性的步態(tài)應(yīng)自如、輕柔而富有美感,以顯示出女性的端莊、文靜和溫柔。微笑給予對方真誠的、自然的、親切的微笑,有助于良好的人際關(guān)系的建立。手勢手勢幅度不宜過大,頻率不宜過多,不要過于夸張,要清晰、簡單;禁止用手或手中的物件指著對方;談話過程中亂拍桌子;興奮時拍自己的大腿,交談時抓耳撓腮,騷首弄姿等。坐姿站姿6.2.5交談?wù)_運用距離語言(p135表6-1)。交談時運用眼神要得當(dāng)。交談現(xiàn)場超過三個人時,不要冷落其他人。交談時,一些禁忌話題不要涉及。談判中說話的速度要平穩(wěn)中速。交談中要使用禮貌用語。人與人之間空間層次的劃分6.2.6接待接待是歡迎客人來訪所做的一整套工作。在商務(wù)談判中,接待是一門藝術(shù)。在接待過程中態(tài)度熱情,行為恰當(dāng),就會贏得信任,增進(jìn)關(guān)系?!裼汀裱缯垺袢粘碳罢勁袌龅刈话才?.2.7簽字做好文本的準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)備好簽字用的文具。參加簽字儀式的,基本上是雙方參加談判的全體人員,人數(shù)最好相等。簽字位置,一般安排客方在右邊,主方在左邊(p139圖6-4)。政府間的簽字儀式還要準(zhǔn)備小國旗。協(xié)議簽訂完畢,雙方主要負(fù)責(zé)人應(yīng)起立握手致意,其他人員可鼓掌響應(yīng)。6.近2.古8饋贈類別風(fēng)俗伊斯蘭教徒不能送人形禮品,也不能送酒、雕塑和女人的畫片,因為他們認(rèn)為酒是一切萬惡之源。英國人一般送價錢不貴但有紀(jì)念意義的禮品,切記不要送百合花,因為這意味著死亡,收到禮品的人要當(dāng)眾打開禮品。美國人送禮品要送單數(shù),且講究包裝,認(rèn)為蝸牛和馬蹄鐵是吉祥物。法國人送花不要送菊花、杜鵑花和黃色的花,不要送帶有仙鶴圖案的禮品,不要送核桃,因為他們認(rèn)為仙鶴是愚蠢的標(biāo)志,而核桃是不吉利的。俄羅斯人送鮮花要送單數(shù),用面包與鹽招待貴客,表示友好和尊敬,最忌諱送錢給別人,這意味著施舍與侮辱。日本人盛行送禮,探親訪友,參加宴請都會帶禮品,接送禮品要雙手,不當(dāng)面打開禮品。當(dāng)接受禮品后,再一次見到送禮的人一定要提及禮品的事,并表示感謝。送的禮品忌送梳子,切不要送有狐貍、獾的圖案的禮品,因為梳子的
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